5第五章 市场调查方法(四)访问法-1
第五章市场观察法和询问法
第五章市场观察法和询问法第一节市场观察法一、观察调查法的含义搜集各种市场信息资料所使用的技能和办法，称为市场调查的技术方法。
不同的技术方法适用于不同的调查对象，对市场信息的回收率、真实性及调查费用等都有不同的影响，对调查员的素质也有不同的要求。
只有掌握了各种调查技术，才能根据市场的具体情况灵活运用。
市场调查的技术方法分为实地调查法和文案调查法两大类。
其中实地调查法又分为观察调查法、实验调查法和询问调查法。
观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深人调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。
观察调查法简称观察法。
二、观察调查法的特点观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。
其主要特点有：1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的，不同于人们日常生活中的出门看看天气、到公园观赏风景等个人的兴趣行为，而是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。
2、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。
在实地观察前，应根据调查目的对观察项目和观察方式设计出具体的方案，尽可能避免或减少观察误差，防止以偏概全，提高调查资料的可靠性。
因此，观察法对观察人员有严格的要求。
3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。
人的感觉器官特别是眼睛，在实地观察中能获取大量的信息。
而照相机、摄像机、望远镜、显微镜、探测器等观察工具，不仅能提高人的观察能力，还能将观察结果记载下来，增加了资料的翔实性。
4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。
市场现象的自然状态是各种因素综合影响的结果，没有人为制造的假象。
在这样的条件下取得的观察结果，可以客观真实地反映实际情况。
二、观察调查法的基本类型观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。
直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。
《访问调查法》课件
05
访问调查法的应用实例
市场调研中的应用
消费者行为研究
通过访问调查法了解消费者的购买动机、品 牌偏好、使用习惯等，为企业制定营销策略 提供依据。
市场细分与定位
03
访问调查法的技巧与注意事项
建立良好的沟通关系
尊重被访者的隐私和意愿，避免强迫或诱导 被访者回答问题。
建立信任关系，让被访者感到舒适和安全， 以便更好地表达自己的观点和意见。
避免使用专业术语或行话，用通俗易懂的语 言与被访者交流，确保沟通顺畅。
提问的技巧和方法
设计简洁明了的问题，避免使用模糊或抽象的措辞。 采用开放式问题，鼓励被访者自由表达自己的观点和意见。
设计调查问卷
总结词
设计调查问卷是访问调查法的核心环节，直接关系到调查结果的质量。
详细描述
根据调查目的、问题和对象特征，设计调查问卷。问卷应包含与目的相关的问题 ，并确保问题的清晰、准确、无歧义。同时，还需要考虑问题的逻辑顺序、信息 量分布等因素，以提高被调查者的配合度和问卷的有效性。
实施调查
总结词
民意调查
通过访问调查法了解公众 对政策、法规、社会事件 的看法和态度，为政府决 策提供参考。
社区研究
通过访问调查法了解社区 居民的生活状况、需求和 问题，为社区发展提供支 持。
学术研究中的应用
人口普查与抽样调查
跨文化比较研究
通过访问调查法进行人口普查和抽样 调查，为学术研究提供数据支持。
通过访问调查法比较不同文化背景下 的社会现象和人类行为，为跨文化比 较研究提供数据支持。
发展
随着科技的进步和应用，访问调查法逐渐与其他调查方法相结合，形成了多种新的调查形式，如在线调查、电 话调查等。同时，随着人们对隐私保护的重视，访问调查法也面临着一些挑战和限制。
第五章市场观察法和访问法
第五章市场观察法和访问法市场观察法和访问法是市场研究中常用的两种方法，可以帮助企业了解市场的需求和趋势，从而制定相应的营销策略和决策。
本文将介绍市场观察法和访问法的基本概念、使用步骤和注意事项。
市场观察法是指通过观察市场中的现象、事件和趋势，来获得对市场需求和趋势的了解。
这种方法是通过对市场环境和现象的综合观察和分析，来获得对市场的掌握。
市场观察法的主要步骤包括确定要观察的目标、收集和整理市场数据、分析市场现象和趋势、制定相应的策略和决策。
在实施市场观察法时，需要注意准确定义观察目标、选择合适的观察方法和工具、及时整理和分析观察结果。
这两种方法在市场研究中都有其独特的优势和局限。
市场观察法的优势是可以通过观察市场环境和现象来获得直观的信息，能够及时了解市场需求和趋势。
然而，市场观察法也存在一定的局限性，观察到的市场现象和趋势可能受到主观因素的影响，有一定的不准确性。
而市场访问法的优势是可以直接与市场相关人员进行交流和沟通，获得更加准确和详细的信息。
但是，市场访问法也存在一些问题，比如受访人员的主观性和不准确性、样本的选择偏差等。
因此，在实际应用中，可以综合使用市场观察法和访问法，以获取全面和准确的市场情报。
首先，可以通过市场观察法来了解市场的整体情况和发展趋势，通过对市场环境、竞争对手和消费者行为的观察和分析，形成初步的认识。
然后，可以通过市场访问法来进一步验证和补充市场观察法的结果，与消费者和客户进行深入的交流和调查，获得更加详细和准确的市场信息。
最后，在制定营销策略和决策时，需要综合分析市场观察法和访问法的结果，将其与企业的资源和能力相结合，制定相应的营销策略和决策。
综上所述，市场观察法和访问法是市场研究中常用的两种方法，可以帮助企业了解市场的需求和趋势。
在实施中，需要根据具体的情况选择合适的方法和工具，并注意方法的准确性和适用性。
通过综合应用市场观察法和访问法，可以获得全面和准确的市场情报，为企业的发展和竞争提供有力的支持。
市场调查的方法
市场调查的方法市场点调查的方法市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。
(1) 观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。
它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。
例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
(2) 实验法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。
控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
(3) 访问法可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。
调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。
提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。
无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。
它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。
如:对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。
集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。
可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
(4) 问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。
在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。
在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广;同时问卷调查法在网络市场调查中运用的较为普遍～。
5第五章 市场调查方法(四)访问法-1
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结构式访问的特点
选择访问对象的标准和方法、访谈中
提出的问题、提问的方式和顺序，以
及对被访问者回答的记录方式都是统
一的。
问卷是结构式访问的主要工具。
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结构式访问的优点
1. 可靠性 2. 有效性 3. 便于定量分析
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1、可靠性
深感官的印象，用情境帮助对问题的
理解。
寻找失落的阿布洛哈
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“走出去”VS“请进来”
“走出去”消耗的资金大，花费的时
间多；
“请进来”使调查对象脱离了原生环
境，可能会导致失去本来面目，影响
访问的客观效果。
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间接访问
访问者通过电话或书面问卷等形式对
调查对象进行的访问。
基本信任，消除了紧张与疑虑，才能
愉快、顺利地回答问题。
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访问者的人际交往能力
除了能力以外，哪些因素可以帮助访 问者进行成功访问？ 关系 人格魅力 推荐
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2、访问者的访谈技巧
面谈访问有相当的难度，要求访问者 能熟练掌握访谈技巧。 面谈访问的过程，是访问者逐渐接近 被访问者的过程。只有接近了被访问 者，取得访问基本条件，访问活动才 能顺利进行。
中有重要作用。
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访问法的特点
访问法是收集第一手资料最主要的方
法，它既可以独立使用，也可以与观
察法结合应用。访问调查法是一种特
殊的人际关系,是现代公共关系。
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市场调查与预测_05访问调查法
对入户访问和电话询问的访 问员的培训是很重要的。数据的 搜集过程漫长而复杂，涉及到很 多相互影响的社会因素，因此， 访问员必须有耐心，尽可能地减 少调查结果的偏差。
（资料来源：小卡尔·迈克丹尼尔.市场调研精要．北京：电子工业出版社 ．2002）
什么是入户访问与电 话询问？数据的搜集 涉及哪些相互影响的 社会因素？
访问调查法类型
1.按照访问形式不同划 2.按照与被访者接触方式不同 分 划分
面谈访问法 电话访问法 留置问卷访问法 邮寄访问法 直接访问法 间接访问法
3.依据在调查访问时的控制程 度不同划分
结构型访问法
半标准（半结构）型访问法
非结构型访问法
具体分为：
计算机辅助入户访问 计算机辅助拦截面访
电话访问法
电话访问法，指的是调查 者按照统一问卷，通过 电话向被访者提问，笔 录答案。
这种调查方法在电话普及 率很高的国家很常用， 在我国只适用于电话普 及率高的人口总体。
留置问卷访问法
留置问卷访问法，指访问员 至受访者家中访问，委托 受访者自己填写问卷，日 后再次访问时予以回收的 方法。有些时候受访者不 在家，这时会委托在家的 人协助、留言给受访者， 回收问卷时也是透过受访 者之外的人来回收，故有 些例子中访问员是完全未 曾与受访者面对面接触的 。
5.3.1
5.3.2
5.3.3
访问调查方法选择 对抽样精确度的要求 预算的可得性
向被调查者提供各种刺激 5.3.4 数据质量要求 5.3.5 问卷长度
5.3.6
问卷结构化程度 发生率
5.3.7 需要被调查者执行特定任务的要求 5.1.1 5.3.8
市场调查方法四访问法
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
《市场调查》第五章市场观察法和访问法同步习题
第五章市场观察法和访问法同步习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后括号内）1．观察法和访问法都是（），即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。
A.直接调查法B.间接调查法C.抽样调查法D.文案调查法2．（）是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。
A.市场调研法B.抽样调查法C.文案调查法D.市场观察法3．所谓（）是指观察者直接参与市场活动，即参与市场中商品买卖等，并在参与市场活动时对市场现象进行观察，搜集市场资料。
A.文案调查法B.参与观察法C.市场观察法D.重点调查法4．非参与观察是指观察者以旁观者身份，对市场现象进行观察，也称（）。
A.局外观察法B.问卷调查法C.局内观察法D.抽样调查法5．所谓（），是指对观察的内容、程序等事先并不能严格规定，只要求观察者有一个总的观察目的和原则，或有个大致的观察内容和范围，在观察时根据现场的实际情况，进行有选择的观察。
A.有结构观察法B.直接观察法C.参与调查法D.无结构观察法6．实施参与观察的第一步为（）A.拟好观察提纲B.进入观察现场C.确定观察内容D. 制定调查问卷7．有结构观察也称（），它是一种有控制的观察。
A.非参与观察B.市场观察C.系统观察D.实地观察8．坚持（）原则是观察法首要的和最起码的要求。
A.深入持久性原则B.全面性原则C.时效原则D.客观性原则9．所谓（）即要求必须持客观的态度对市场现象进行观察，切不可按观察者的主观倾向或好恶，歪曲事实或编造情况。
A. 客观性原则B. 全面性原则C. 时效原则D. 深入持久性原则10．所谓（）即要求在市场观察中，应力求做到全面观察，从不同层次、不同角度对现象进行全面观察，进而认识市场现象的全貌，防止出现对市场片面或错误的认识。
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访问调查法的历史渊源
4. 记者去采访一个先进典型，也要找
许多人谈话
在社会学研究中，研究者常常采用
这种方法来搜集情报资料。
四．留臵调查
五．互联网调查等
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一、面谈访问
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（一）面谈访问－－概念、形式
调查者与被调查者面对面交谈的一种
方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座
谈会的方式，二者的被调查者都应具
有一定的代表性。
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（二）面谈访问－－关键因素
中有重要作用。
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访问法的特点
访问法是收集第一手资料最主要的方
法，它既可以独立使用，也可以与观
察法结合应用。访问调查法是一种特
殊的人际关系,是现代公共关系。
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三、访问法分类
在社会调查研究中，访问调查的方式
是多种多样的。我们站在不同的角度，
可以将它分为各种不同的类型。
访问调查法的历史渊源
早在二千多年前，我国著名史学家司
马迁就曾把通过调查访问曲阜、淮阴
收集到的关于孔子、韩信的故事写进
辉煌巨著《史记》中去；
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访问调查法的历史渊源
我国家喻户晓的志怪小说《聊斋志
异》，也是蒲松龄经过大量的民间访
问，将收集到的资料撰写而成。
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1、访问法的概念
由访问者向被访问者提出问题，通过
被访问者的口头回答或填写调查表等
形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法。
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2、访问法的特点
① 访问法的实施过程是调查者与被调
查者相互作用、相互影响的过程。
② 访问者的人际交往能力在访谈过程
用正面接近的方法，可节省调查时间，
提高工作效率。
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3、求同接近
即访问者主动寻找与被访问者的共同 之处（如同学、同乡、同姓、同兴趣、 同经历等），可以给接近被访问者带 来一些方便。
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访问调查法的历史渊源
访问调查，是社会学研究中一种搜集
资料的方法，即称访问法，也称访谈
法。
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访问调查法的历史渊源
“访”，是探望，寻求的意思；
“问”，是指询查、追究。
访问法，就是访问者通过口头交谈的
方式向被访问者了解有关社会情况的
方法。
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访问调查法的历史渊源
作为现代社会学研究中属于实地调查 法中的访问法，其起源可以追溯到19 世纪末西方兴起的社会改革运动。在 这场运动中，许多社会学者试图系统 地描述城市贫民的生活状况，以便改 善其生活条件。
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访问调查法的历史渊源
于是，掀起了一场到实地去进行观察
访问的社会调查运动，查尔思· 布思
的应用和普及，使访问调查产生了理
论新、方法新、手段新的特点，
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访问调查法的历史渊源
对访问调查研究提出了理论系统化、
方法科学化、手段现代化、人员知识
化的要求。时至今日，访问法已成社
会调查研究中一种比较完善的方法。
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二、访问法的概念
1. 访问法的概念 2. 访问法的特点
第五章 市场调查方法之四：
－－访问法
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访问调查中是一种常用的调查方法。 但并不是每一次调查你都能得到所希 望的答案，怎样才能让被访者接受你 的访问，怎样才能抓住实质性的问题？
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学习目标
1. 了解访问调查法的特点 2. 把握访问调查法的五种形式 3. 掌握常用访问技术
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2、真诚
人与人之间的关系应该是真诚的。我
们说话时，别人是在接受信息，不是
专门找你的毛病。所以，与人交谈不
必像出征的骑士，背负着那么重的铠
甲，尽可以放下心理负担。
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真诚
真 诚 是 结 识 知 心 朋 友 的 好 办 法 57
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3、了解对象
了解不同职业的人的不同要求。不同
由于受到了访问者的高度控制，因此
它的最大优点是能够对调查过程充分
把握，从而保证了调查结果的可靠
性。
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2、有效性
由于访问者介入了整个访问情景，能
够在回答问题之外对被访问者的态度、
行为进行仔细观察，分辨出被访问者
回答问题的真伪，有利于准确评估资
料的效度与信度。
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接进行面对面的交谈。
这种访问方式，又有“走出去”和
“请进来”两种。
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直接访问
“走出去”，即访问者到调查对象当
中去进行实地访问；
“请进来”就是访问者将调查对象请
到指定的地点进行访问。
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“走出去”VS“请进来”
“走出去”的好处是有利于访问者在
交谈的同时对实地进行观察了解，加
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无结构式访问的缺点
获得的资料主要是质的资料而不是量 的资料，也就是说深而不广 。 对访问结果难以进行定量分析，其信 度不高而效度高。 这种方法要求访问者具有较高的专业 素质，方能驾驭千变万化的情况。
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二、直接访问和间接访问
直接访问，就是访问者和被访问者直
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第一节 访问法概述
一．访问调查法的历史渊源 二．访问法的概念
三．访问法分类
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一、访问调查法的历史渊源
访问谈话，是人们日常生活中最普
通的行为 。比如：
1. 学生在校学习成绩太差，或严重违
纪，老师便可能前来家访，向家长
了解孩子的情况；
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访问调查法的历史渊源
结构式访问的不足
1. 这种访问方法缺乏弹性。
2. 由于高度控制所致，难以对问题进 行深入的探讨。 3. 对于敏感性的问题，由于当面发问 的限制，其效度就不及自填问卷。
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无结构式访问的特点
无结构式访问又称非标准化访问。
它与结构式访问相反，事先不制定表
格、问卷和访问程序，只需要拟定出
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个别访问VS集体座谈
同时，由于访问者与被访问者之间的 距离较近，便于双方的沟通，访问结 果的真实性与可靠性较大。 与集体座谈相比，这种访问耗时费资。
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集体座谈VS个别访问
集体座谈是一种比个别访问层次更高、 难度更大的调查方法。用这种方法获 取的信息比较广泛而迅速，获得的资 料更为完整和准确；由于同时访问若 干人，因而还可以节约人力、时间、 资金。
基本信任，消除了紧张与疑虑，才能
愉快、顺利地回答问题。
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访问者的人际交往能力
除了能力以外，哪些因素可以帮助访 问者进行成功访问？ 关系 人格魅力 推荐
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2、访问者的访谈技巧
面谈访问有相当的难度，要求访问者 能熟练掌握访谈技巧。 面谈访问的过程，是访问者逐渐接近 被访问者的过程。只有接近了被访问 者，取得访问基本条件，访问活动才 能顺利进行。
度不够。 你有多少存款？ 心理咨询
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个别访问VS集体座谈
一般来说，集体座谈最好采用半结构
式访问，这样有利于把握方向与重点，
有利于局面的控制。对参加座谈会的
人数也有一定的要求，一般以5—7人
为宜，最多不超过10人。
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第二节 几种常用的访问方法
一．面谈访问 二．电话调查 三．邮寄调查
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三、个别访问和集体座谈
个别访问是以个体作为对象的访问。
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集体座谈
集体座谈，即将许多调查对象集中在 一起同时进行访问，也就是通常所说 的“开调查会”。
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个别访问VS集体座谈
个别访问长处在于能够根据访问对象 的特殊性区别对待。比如可以根据被 访问者的职业、教育程度、性别、年 龄、民族，以及所属的阶级阶层等不 同因素来掌握访问的技巧； 海尔纽约人寿－－家庭财务规划书
然；陌生也可能使调查对象一开始就
拒绝受访，使访问者陷入尴尬的境地。
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1、自然接近
即在共同活动中自然地接近了被访问
者后，再说明访问意图。
共事－－办事须共事才好办
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2、正面接近
即开门见山地直接介绍自己并说明访
问的目的和内容等。在被访问者理解
调查活动、不存在顾虑的情况下，采
及其著作《伦敦人民的生活和劳动》
是其代表。
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访问调查法的历史渊源
以后，在社会改革活动和城市生活研
究中，大量研究者应用了直接观察和