旅游管理信息系统概述
第一章旅游信息管理系统概述

– 5)层次性
旅游信息
• 3、旅游信息的分类
在表现形式上,旅游信息除了传统的文字形式、 表格形式、图表形式外,还有图形形式,如旅游地 图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、 导游图、餐饮饭店分布图等。 1)旅游目的地信息: 2)旅游企业服务信息 3)旅游政府监管信息 4)旅游者个人信息 5)旅游产品信息
• 信息特性
• 普遍性、客观性(事实性)、无限性、 • 层次性(等级性)、相对性、依附性、 • 动态性(时效性)、知识性、可伪性、 • 传递性(转移性)、共享性、转化性、 • 不完全性、增值性等
(1)层次性:也称等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求
战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高
电子数据处理阶段(20世纪50年代中—60 年代) (electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统 (transaction processing systems, TPS) • 主要是用计算机部分地代替手工劳动, 进行一些简单的单项数据处理工作。如 工资计算、统计产量等。
• 20世纪50-60年代 • 电子数据处理系统 • 企业内最基础的信息系统,处理日常交易 和事务 • 例:
–定单输入与确认系统 –旅客订房系统 –工资计算系统 –发货系统
• 最早的TPS
– 1950年,美国统计局用计算机进行人口 统计 – 1952年,美国CBS电台用计算机进行总 统选票分析, 美国JohnPlain公司的对帐 系统 – 1954年,通用电器公司用计算机进行工 资计算 – 50年代,美国航空公司预约订票系统
• 20世纪60年代末-70年代初起,
• 特点:追求管理的综合效应,提供数 据报表。 • 例:销售管理数据系统、财务管理数 据系统、 多个管理数据系统的综合。
旅游信息管理系统

四、旅游管理信息系统★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。
它是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、旅游管理信息系统的结构1)旅游管理信息系统的组织结构旅游管理信息系统有三种组织形式:国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。
2)旅游管理信息系统的逻辑结构旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。
(1)信息支持层:建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库,记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息;(2)管理支持层:完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能;(3)决策支持层:建立模型库,在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下,辅助旅游管理部门分析决策。
★五、常见的旅游管理信息系统的类型①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同,可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。
1、旅游管理信息系统开发阶段按计算机软件工程的需求,在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。
旅游管理信息系统依其开发和应用流程通常将一个生命周期划分为6个阶段,如图1.4所示。
①系统调查阶段(可行性研究,系统开发计划,逻辑模型设计)系统调查阶段需要了解使用者对软件系统的使用要求和现实的环境,熟悉现有信息处理的数据处理流程和数据处理方法,从技术、经济和社会等多方面研究并论证旅游管理信息系统项目的可行性,编写出系统调查报告和可行性研究报告,制定出初步的系统开发计划书。
旅游信息管理系统概述

目的与目标
目的
旅游信息管理系统的目的是通过信息 化手段,实现对旅游资源的有效管理 和利用,提升旅游服务的便捷性和满 意度。
目标
该系统的目标是实现旅游信息的快速 传播、资源的高效配置、服务的精准 对接,以推动旅游业的可持续发展。
适用范围与用户群体
适用范围
旅游信息管理系统适用于各类旅游相关企业、景区、旅行社等,为旅游行业的管理者和从业者提供服 务。
升级策略
02
03
数据迁移
制定合理的升级和更新策略,包 括升级计划、测试、部署和培训 等环节。
在系统升级和更新过程中,确保 数据的迁移和备份,防止数据丢 失。
系统安全与保障
访问控制
实施严格的访问控制策 略,对系统进行多层次 的权限管理,防止未经 授权的访问。
数据加密
采用数据加密技术,对 敏感数据进行加密存储 和传输,保障数据的安 全性。
用户群体
该系统的用户群体包括旅行社、酒店、景区、游客等,覆盖了旅游行业的各个相关方。
02
系统架构
技术架构
基础设施层
包括服务器、存储设备、网络设备等 硬件设施,为系统提供基础运行环境。
操作系统层
选用稳定可靠的操作系统,如Linux、 Windows等,为上层应用提供支持。
数据库层
选用适合的数据库管理系统,如 MySQL、Oracle等,存储和管理系 统数据。
应用层
开发旅游信息管理系统,实现各项业 务功能。
数据架构
数据模型设计
数据存储
根据业务需求设计合理的数据模型,包括 实体关系图、数据字典等。
选择合适的存储方案,如关系型数据库、 非关系型数据库等,确保数据的安全性和 可靠性。
数据处理
旅游管理信息系统名词解释

名词解释1.旅游管理信息系统:是一个以人为主导,利用计算机硬件软件,网络通信设备及其他办公设备,进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达,以企业战略竞争,提高效益和效率为目的的,并能为企业进行决策、控制运作的人机系统。
2.线路交换:是需要进行数据通信时,由交换设备在数据发送方和数据接收方建立起一个实际的线路连接,一旦线路接通,就按照收发双方设定的数据格式、速率进行传输,不受交换机的任何干预,直至全部传输完毕。
3.报文交换:在报文交换中,发送端将要传输的数据处理成一定大小的报文,以一个完整的报文为单位进行传输。
报文传到交换机上后,就中断传输线路,将报文暂时存储在交换机上,待交换机根据报文中的目的地址找到最佳可用路径后,再将报文转发出去。
报文交换主要用于电子邮件、非实时数据传输以及交互性不高的数据查询场合。
4.数据仓库:是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。
5.饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
即饭店管理信息系统=计算机技术+信息通信技术+饭店信息。
6.旅行社管理信息系统是利用信息通信技术对旅行社经营中的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机控制系统。
7.旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
8.旅游地把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机结合,称为旅游地。
他包含四层含义:1.旅游地是一个地域体2.旅游地以旅游点为其基本单位3.旅游地的旅游条件较为完备4.旅游业在旅游地的经济产业结构中占有重要比重9.虚拟现实技术它采用计算机发展中的高科技手段构造出一个虚拟的境界,使参与者获得与现实世界一样的感觉。
旅游信息管理系统

旅游信息管理系统在当今数字化的时代,旅游行业的发展日益繁荣,人们对于旅游的需求也变得更加多样化和个性化。
为了更好地满足游客的需求,提高旅游服务的质量和效率,旅游信息管理系统应运而生。
旅游信息管理系统是一个综合性的软件平台,它整合了旅游相关的各种信息,包括景点介绍、酒店预订、交通安排、旅游线路规划、游客评价等,并通过有效的管理和分析,为旅游企业和游客提供便捷、准确和全面的服务。
对于旅游企业来说,旅游信息管理系统具有重要的意义。
首先,它能够实现对旅游资源的高效管理。
旅游企业可以将旗下的酒店、景区、交通工具等资源信息录入系统,进行统一的调配和管理。
这样不仅可以提高资源的利用率,还能够避免资源的浪费和闲置。
其次,系统有助于优化业务流程。
通过自动化的订单处理、客户管理和财务管理等功能,减少了人工操作带来的错误和繁琐,提高了工作效率,降低了运营成本。
再者,旅游信息管理系统能够帮助企业进行精准的市场分析和预测。
系统中积累的大量游客数据,如游客的来源地、年龄、消费习惯等,可以为企业制定营销策略和开发新产品提供有力的依据。
对于游客而言,旅游信息管理系统同样带来了诸多便利。
在旅行前,游客可以通过系统了解目的地的详细信息,包括景点的特色、开放时间、门票价格,酒店的位置、设施、评价等,从而做出更加合理的出行规划。
在旅行过程中,游客可以随时通过手机等设备查看预订信息、行程安排,遇到问题还可以及时与旅游企业进行沟通和解决。
旅行结束后,游客可以在系统中对旅游产品和服务进行评价和反馈,为其他游客提供参考,同时也有助于旅游企业不断改进和提升服务质量。
一个完善的旅游信息管理系统通常包括以下几个主要模块:用户管理模块:用于管理系统的用户,包括游客、旅游企业员工等。
不同用户具有不同的权限,如游客可以进行信息查询和预订,企业员工可以进行信息录入、修改和管理等操作。
旅游资源管理模块:对旅游相关的各种资源进行管理,如景点、酒店、餐厅、交通工具等。
旅游管理信息系统

旅游管理信息系统一、引言随着全球旅游业的快速发展,旅游管理信息系统已经成为旅游企业管理的重要组成部分。
这个系统通过整合旅游公司的各个方面,帮助企业管理人员更好的实现资源共享,快速反应客户需求和提高服务质量。
因此,本文将探讨旅游管理信息系统的相关概念、特征、旅游企业应用场景、开发方法和未来发展方向等方面进行详细的分析。
二、旅游管理信息系统的概念及特征旅游管理信息系统是指基于计算机网络等信息技术的、用于旅游企业管理全过程的信息系统。
这个系统的主要功能是整合旅游企业的各个方面,包括预订、交通、餐饮、住宿、门票等,以及提供客户管理、财务管理、行程安排等一系列服务。
旅游管理信息系统的特征包括:1. 综合性:旅游管理信息系统整合了旅游企业管理全过程的各个方面,实现了信息共享,提高了信息化程度。
2. 开放性:旅游管理信息系统具有开放性,可以与其他旅游系统进行数据交流和跨系统整合。
3. 自适应性:旅游管理信息系统能够根据旅游企业的业务需求和管理模式进行自适应,提供个性化服务。
4. 实时性:旅游管理信息系统可以实现实时信息采集、处理、传输和反馈,满足客户需求和企业管理需要。
三、旅游管理信息系统在旅游企业中的应用场景旅游管理信息系统在旅游企业中应用的场景主要包括以下几个方面:1. 产品管理:旅游信息系统可以对旅游产品进行分类、管理和发布,包括各种旅游路线、景点门票、酒店住宿、交通工具等。
2. 客户管理:旅游管理信息系统可以实现对客户信息的采集、储存、处理和查询,为企业提供客户个性化服务。
3. 订单管理:旅游管理信息系统可以支持旅游客户的在线预订和订单管理,包括票务管理、餐饮管理、住宿管理等。
4. 供应商管理:旅游管理信息系统可以协调旅游企业和供应商之间的关系,实现联系人、费用和合同等管理。
5. 财务管理:旅游管理信息系统可以支持财务管理,包括票款收入及支出、会计核算、财务报表等。
6. 行程安排:旅游信息系统可以根据旅游客户和产品需求,快速制定行程安排,包括景点选择、住宿安排、交通工具等。
旅游管理信息系统

旅游管理信息系统旅游管理信息系统(Tourism Management Information System)是一个涉及到旅游行业的系统,它通过信息技术的应用,为旅游业提供高效的管理和运营支持。
这个系统集成了各种管理功能,例如旅游产品管理、客户关系管理和预订管理等,以提升旅游企业的运营效率和服务质量。
旅游管理信息系统对于旅游企业而言,具有重要的意义和价值。
首先,它能够帮助企业实现对旅游产品的全面管理。
通过该系统,企业可以对旅游产品的价格、日期、行程安排等进行有效管理,从而提供适应市场需求的个性化服务。
其次,旅游管理信息系统还能够帮助企业建立和维护客户关系。
通过记录客户信息和行为,企业可以更好地了解客户需求,从而针对性地开展市场推广和产品定制。
此外,该系统还可以帮助企业实现预定管理,简化预定流程,提高效率和准确性。
旅游管理信息系统的设计与实施过程中,需要充分考虑旅游行业的特点和需求。
首先,系统需要具备稳定性和安全性。
旅游业涉及大量客户数据和金融交易,系统的稳定性和数据安全性是不可忽视的要素。
其次,系统需要具备高效性和易用性,以提高企业的运营效率。
在设计用户界面时,考虑到操作人员的不同层次和技术水平,必须保证界面简单直观,操作便捷。
此外,系统还应当具备灵活性和可扩展性,以满足旅游行业的快速变化和业务扩展的需求。
在旅游管理信息系统的实施过程中,需要注意一些关键问题。
首先,要确保系统的数据质量。
旅游业是一个信息密集型产业,系统的数据准确性和完整性是保证系统正常运行的基础。
因此,在系统实施之前,需要对数据进行充分的清洗和验证。
其次,要合理规划系统的架构和功能。
根据企业的规模和发展需求,进行系统模块的划分和功能的设置,保证系统的稳定性和高效性。
另外,还要注重培训和支持。
系统的成功运行离不开人员的熟悉和掌握,因此,在实施系统之后,要进行系统培训,并提供及时的技术支持。
旅游管理信息系统的应用可以为旅游企业带来一系列的益处。
旅游管理信息系统(1)

1.旅游管理信息系统是:一个以人为主导,以企业战略竞争、提高效益和效率为目的,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达,辅助企业进行决策,控制、运作的人机系统2.管理的概念:管理是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。
管理是人们有目的、有意识的实践活动,是管理者在一定的社会条件下,为了实现预定目标,对各种资源和实践环节进行规划安排,优化控制活动总称。
管理的目的:为了实现预期目标管理的本质:是要在一定的环境下进行协调。
3.系统的概念:系统通常被认为是一个整体。
能够完成一组特定功能,由人、机器和各种方法构成的有机集合体4.旅游管理信息系统的一般特征:集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性5.旅游管理信息系统的功能:数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能6.旅游管理信息系统的物理结构:单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构7.Intranet及其应用:【P38】8. Intranet的体系结构:Intranet的硬件结构、Intranet的软件结构、www服务器、数据库服务器9.Intranet的安全机制:【P40】10. 数据组织的层次:数据项、记录、文件、数据库11. 信息模型的要素:主要要素(实体)、属性、联系12.两个实体集之间相互联系的方式:一对一联系、一对多联系、多对多联系13.数据库的结构:模式、外模式、内模式、物理数据库14. 数据库设计的步骤:【49】需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库实施和数据库运行、维护15. 战略规划的内容:方向和目标、约束和政策、计划和指标16. 系统初步调查:【58-61】系统调查的原则、初步调查、新系统的开发条件、可行性分析17. 旅游管理信息系统总体规划方法:战略集转化方法、关键成功因子方法18.CSF基本概念:所谓关键成功因子,是指那些必须经常得到管理人员细致关系的活动区域。
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第一章、旅游管理信息系统概述管理和信息旅游管理信息系统的特点与功能管理信息系统的发展阶段旅游管理信息系统的发展管理是人们有目的、有意识的实践活动,是管理者在一定的社会条件下,为了实现预定目标,对各种资源和实践环节进行规划安排,优化控制活动的总称。
数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号,或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。
数据经过处理仍然是数据。
只有经过解释,数据才有意义,才成为信息。
资料:一串原始数据代表组织中或周围所发生事件的记录。
例如:商业交易。
信息:一串已被整理成对使用者而言是有意义且有用的格式。
衡量信息多少的物理量称为信息量。
信息量的大小与消息所描述事件的出现概率有关。
信息量的单位是比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
信息量满足相加性的条件如果收到的不是一个而是若干个互相独立的消息,则总的信息量应该是每个消息的信息量之和。
系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的,为达到整体目的而存在的集合。
系统的一般特征:集合性;关联性;目的性;边界性;整体性;层次性。
系统的分类:自然、人造、复合学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是一个人造系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流) 的管理、调节和控制。
概念结构层次结构策略管理者:负责公司产品与服务长远的策略规划战术管理者:负责执行策略管理者的计划作业管理者:负责监控公司的日常运作功能结构市场子系统、财务、人事、生产、供运在子系统下面根据具体情况有可以分若干个子系统信息系统的类型事务处理系统:自动地处理有关业务活动或事务的数据。
管理信息系统是一种基于计算机的系统,它通过TPS获取原始数据,把它们转变成有意义的整合形式。
决策支持系统按其设计,用来帮助决策制定者作出决策。
TPS系统是企业内最基础的系统,提供给业务层使用。
事务处理系统(TPS)事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统,它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动,例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。
一般在组织的业务操作层,业务处理活动是高度结构化的,其过程有严格的步骤和规范。
MIS是帮助组织的管理阶层,给管理者提供报表,或线上查询公司目前的营运绩效及历史资料,通常资料来自于下层的TPS系统。
决策支持系统决策支持系统也是面向组织的管理控制层和战略决策层,但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理,以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。
决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据,同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息,如国家宏观经济政策与法规、行业统计信息、竞争对手相关信息和股票市场信息等,这些外部信息是组织进行决策的重要依据。
决策支持系统,也是支援组织的管理阶层,帮助管理者做出独特、改变快速且事先不易确定的决策资料有來自TPS及MIS所提供的內部信息,有时來自外部。
比其它系统更加有分析能力管理信息系统各层次特点决策支持系统最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力,它从决策分析角度出发,运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析,力图挖掘信息内在的规律和特征,并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者,以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。
由于决策支持系统的用户是进行各级决策的中高级管理人员,因此其人机交互方式应更加友好,操作更加简便,更易于非专业人员理解和应用。
典型的决策支持系统应用有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。
专家系统重复决策过程,而不是处理信息。
知识情况或者是一些规则表示形式描述了专家如何处理特定问题域内的情况。
一个难以使用的总经理查询系统开发者关注的、炫耀的是技术,而不是总经理关注的信息。
一个受报表困扰的企业总裁企业多个部门的管理信息系统提供的部门/职能的报表,而不是总裁需要的信息。
对旅游业的影响●旅游产品对信息和信息技术的特殊依赖;●有助于饭店营销;●推销旅游企业形象;●加快管理现代化和科学化。
建设中的问题●人员信息技术水平不高;●被动,不成体系,重硬件轻软件,发展滞后。
CRS(Computer Reservation System)应用于整个旅游产业包括机票、饭店等预订在内的预订系统。
依托CRS形成了开放的、面向多个供应商和客户的专业预订系统,并发展成为专门的中介系统。
1、讨论数据与信息的关系。
2、试述信息技术对旅游企业的影响。
3、解释旅游管理信息系统的结构。
第二章组织利用信息做什么?以事务处理的形式处理信息;在决策活动中利用信息做决策;在使用信息的过程中管理信息;事物处理系统(TPS):又称电子数据处理系统(EDPS,Electronics Data Processing System)或者数据处理系统(DPS,Data Processing System)。
主要用于支持企业运行层次的日常操作事务,所处理的问题位于管理工作的底层,所处理的业务活动有记录、汇总、综合、分类等,主要操作包括排序、列表、更新和生成等。
联机分析处理(Online Analytical Processing,OLAP)是针对特定问题的联机数据访问和分析,通过对信息进行快速、稳定、一致和交互式的存取,对数据进行多层次、多阶段的分析处理,而获得高度归纳的分析结果。
在用户提出问题以后,联机分析处理技术提取出关于该问题的详细信息,并以一种比较直观的方式呈现给用户。
细分是指将一个大的消费群体划分成一个个细分群的动作,同属于一个细分群的消费者彼此相似,而隶属于不同细分群的消费者被视为不同。
细分的目的可以让管理者从一个比较高的层次上“鸟瞰”整个数据库中的数据,从而可以用不同的方法对待处于不同细分群众的客户,提供相对个性化的服务。
可以用数据挖掘中的决策树或者聚类的方法来实现细分。
数据仓库(Data Warehouse)是信息的逻辑集合,这些信息来自于许多不同的业务数据库,并用于支持企业的分析活动和决策任务。
数据仓库具有多维性,是多维数据库、数据仓库支持决策而非事务处理。
数据组织层次:仓库、库、文件、记录、数据项为什么使用数据仓库?传统的数据库对企业的决策支持作用有限企业大量的数据资源没有得到充分的利用“数据爆炸而知识贫乏”提高数据存储和数据分析的效率数据仓库,是在数据库已经大量存在的情况下,为了进一步挖掘数据资源、为了决策需要而产生的,它决不是所谓的“大型数据库”。
数据仓库的定义:面向主题的、整合的、与时间相关且不可修改的数据集合。
数据仓库中的数据不应用于工资、会计或者营销等功能性应用,而是按照诸如客户、产品、供应商、订单和交易等商务主题结构来组织信息。
数据仓库中的信息通常是从不同的应用程序和数据源中导出的,所以有必要整合数据保证数据格式相互一致。
数据仓库也有一个数据字典, 除包含信息的逻辑结构外, 还包含两个附加的重要特征, 即信息的来源和处理方式。
数据库保存信息的时候,并不强调一定有时间信息数据仓库则不同,出于决策的需要,数据仓库中的数据都要标明时间属性数据库处理的是日常事务数据,有的需要不断更新数据仓库反映的是历史信息,可以添加,但不可更改。
数据仓库的特征:数据仓库的数据是集成的数据仓库的数据是多维的数据仓库是面向主题的数据仓库的数据是不可修改的(针对应用而言)数据仓库的数据是随时间不断更新的数据仓库支持决策而不是事务处理DDL:是定义和描述数据库中数据及数据之间关系的各种指令的集合。
DD:用来存储和组织有关数据库中所有数据的自动或手工处理工具,数据字典是对数据库中所有数据的详尽描述。
DML:可方便地生成日常管理中所需要的报表。
数据挖掘:从大量的数据中提取或“挖掘”知识数据挖掘工具(Data Mining Tools )是用户对数据仓库进行数据查询,以及从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的以及最终可理解的模式数据的软件工具。
数据挖掘的应用:DM应用于金融业保险业对客户进行信用等级评价对金融市场预测和分析信用卡模式、用户分析确定不同行业、不同年龄、处于不同社会层次的人的保险金险种关联分析预测新险种的客户群应用于制造业企业故障诊断供应链管理及供应链优化新产品开发预测等等应用于医疗卫生用于病例、病人行为特征分析安排治疗方案、判断药方的有效性等等应用于司法、公安部门犯罪行为分析、案例分析、犯罪监控预防犯罪分析数据挖掘的实施步骤问题理解和提出数据准备数据整理建立模型评价和解释SAS研究所的图形界面的SAS/EM中的数据挖掘过程模型Sample ——抽样:从大量的数据中抽取与探索问题有关的数据子集,这个样本应该包含足够的信息,又易于处理。
Explore ——探索:对数据子集进行探索,寻找出与期望的关系和未知的模式Modify ——调整:对数据进行探索后,有了初步的了解,就必须对数据进行增减,选择,转化,量化,保证有效进行Model ——建模:应用分析工具,建立模型,进行预测Assess ——评价:评价数据挖掘结果的有效性和可靠性SPSS公司提出的进行数据挖掘的5A模型Assess ——正确、彻底的了解业务需求及数据Access ——获取数据,做适当的调整Analyze ——选择适当的分析、验证方法和工具Act ——推荐性、有说服力的原型演示Automate ——提供优秀的自动化软件数据的特征:大容量含噪音(不完全、不正确)异质数据(多种数据类型混合的数据源,来自互联网的数据是典型的例子)数据挖掘中存在的问题数据的数量和维数面对如此大的数据,现有的统计方法等都遇到了问题各种不同的模型如何应用,其效果如何评价数据挖掘涉及到数据也就碰到了数据的私有性和安全性数据挖掘的结果是不确定的数据挖掘(DM)一方面规模庞大、纷繁复杂的数据体系让使用者漫无头绪、无从下手;另一方面在这些大量数据的背后却隐藏着很多具有决策意义的有价值的信息。
数据挖掘(DM)学科背景统计学、计算机科学、人工智能领域的广泛运用联机分析处理包括的分析功能:上卷(roll-up)在数据立方体中执行聚集操作,通过在维层次中上升或通过消除某个或某些维来观察更概况的数据。
下钻(drill-down)通过在维层次中下降或通过引入某个或某些维来更细致的观察数据。
切片(slice)在给定的数据立方体的一个维上进行的选择操作就是切片,切片的结果是得到了一个二维的平面数据。