旅游管理信息系统
旅游信息管理系统
四、旅游管理信息系统★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。
它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、旅游管理信息系统的结构1）旅游管理信息系统的组织结构旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。
2）旅游管理信息系统的逻辑结构旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。
(1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息；(2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能；(3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。
★五、常见的旅游管理信息系统的类型①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。
1、旅游管理信息系统开发阶段按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。
旅游管理信息系统依其开发和应用流程通常将一个生命周期划分为6个阶段，如图1.4所示。
①系统调查阶段（可行性研究，系统开发计划，逻辑模型设计）系统调查阶段需要了解使用者对软件系统的使用要求和现实的环境，熟悉现有信息处理的数据处理流程和数据处理方法，从技术、经济和社会等多方面研究并论证旅游管理信息系统项目的可行性，编写出系统调查报告和可行性研究报告，制定出初步的系统开发计划书。
旅游信息管理系统概述
目的与目标
目的
旅游信息管理系统的目的是通过信息 化手段，实现对旅游资源的有效管理 和利用，提升旅游服务的便捷性和满 意度。
目标
该系统的目标是实现旅游信息的快速 传播、资源的高效配置、服务的精准 对接，以推动旅游业的可持续发展。
适用范围与用户群体
适用范围
旅游信息管理系统适用于各类旅游相关企业、景区、旅行社等，为旅游行业的管理者和从业者提供服 务。
升级策略
02
03
数据迁移
制定合理的升级和更新策略，包 括升级计划、测试、部署和培训 等环节。
在系统升级和更新过程中，确保 数据的迁移和备份，防止数据丢 失。
系统安全与保障
访问控制
实施严格的访问控制策 略，对系统进行多层次 的权限管理，防止未经 授权的访问。
数据加密
采用数据加密技术，对 敏感数据进行加密存储 和传输，保障数据的安 全性。
用户群体
该系统的用户群体包括旅行社、酒店、景区、游客等，覆盖了旅游行业的各个相关方。
02
系统架构
技术架构
基础设施层
包括服务器、存储设备、网络设备等 硬件设施，为系统提供基础运行环境。
操作系统层
选用稳定可靠的操作系统，如Linux、 Windows等，为上层应用提供支持。
数据库层
选用适合的数据库管理系统，如 MySQL、Oracle等，存储和管理系 统数据。
应用层
开发旅游信息管理系统，实现各项业 务功能。
数据架构
数据模型设计
数据存储
根据业务需求设计合理的数据模型，包括 实体关系图、数据字典等。
选择合适的存储方案，如关系型数据库、 非关系型数据库等，确保数据的安全性和 可靠性。
数据处理
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统:旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，以提高效益和效率为目的旅游管理信息系统从概念上可分成四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
旅游管理信息系统其具有高度集中统一，将企业各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
有预测和控制能力，其使用数学模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持。
有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统，这是旅游管理信息系统的重要标志。
旅游管理信息系统的应用如下:（一），满足用户需要开发新系统必须保证该系统能够被用户接受。
（二）有利于开拓市场前景，合理配置市场资源，做到最小的付出模式产生量变式的收益成果。
（三），推销旅游企业形象。
通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色，有力地宣传了旅游产品。
（四），加快管理现代化和科学化。
从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。
（五），有利于销售人员完成各种服务，如为顾客提供咨询服务。
催促加快办理交费等。
（六），准确把握客户需求，可以提高系统稳定性、适应性和成功率；做好项目执行规划，做出理性判断，避免重大投资失误，有效控制时间、成本和资源，驾驭项目风险。
计算机网络技术: 计算机网络技术是通信技术与计算机技术相结合的产物。
计算机网络是按照网络协议，将地球上分散的、独立的计算机相互连接的集合。
连接介质可以是电缆、双绞线、光纤、微波、载波或通信卫星。
计算机网络具有共享硬件、软件和数据资源的功能，具有对共享数据资源集中处理及管理和维护的能力。
Internet的功能:Internet是一个应用平台，它的功能很多，包括信息的获取与发布、电子邮件、网上交际、电子商务、网络电话、网上事务处理、Internet 的其他应用。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游管理信息系统已经成为旅游企业管理的重要组成部分。
这个系统通过整合旅游公司的各个方面，帮助企业管理人员更好的实现资源共享，快速反应客户需求和提高服务质量。
因此，本文将探讨旅游管理信息系统的相关概念、特征、旅游企业应用场景、开发方法和未来发展方向等方面进行详细的分析。
二、旅游管理信息系统的概念及特征旅游管理信息系统是指基于计算机网络等信息技术的、用于旅游企业管理全过程的信息系统。
这个系统的主要功能是整合旅游企业的各个方面，包括预订、交通、餐饮、住宿、门票等，以及提供客户管理、财务管理、行程安排等一系列服务。
旅游管理信息系统的特征包括：1. 综合性：旅游管理信息系统整合了旅游企业管理全过程的各个方面，实现了信息共享，提高了信息化程度。
2. 开放性：旅游管理信息系统具有开放性，可以与其他旅游系统进行数据交流和跨系统整合。
3. 自适应性：旅游管理信息系统能够根据旅游企业的业务需求和管理模式进行自适应，提供个性化服务。
4. 实时性：旅游管理信息系统可以实现实时信息采集、处理、传输和反馈，满足客户需求和企业管理需要。
三、旅游管理信息系统在旅游企业中的应用场景旅游管理信息系统在旅游企业中应用的场景主要包括以下几个方面：1. 产品管理：旅游信息系统可以对旅游产品进行分类、管理和发布，包括各种旅游路线、景点门票、酒店住宿、交通工具等。
2. 客户管理：旅游管理信息系统可以实现对客户信息的采集、储存、处理和查询，为企业提供客户个性化服务。
3. 订单管理：旅游管理信息系统可以支持旅游客户的在线预订和订单管理，包括票务管理、餐饮管理、住宿管理等。
4. 供应商管理：旅游管理信息系统可以协调旅游企业和供应商之间的关系，实现联系人、费用和合同等管理。
5. 财务管理：旅游管理信息系统可以支持财务管理，包括票款收入及支出、会计核算、财务报表等。
6. 行程安排：旅游信息系统可以根据旅游客户和产品需求，快速制定行程安排，包括景点选择、住宿安排、交通工具等。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统旅游管理信息系统（Tourism Management Information System）是一个涉及到旅游行业的系统，它通过信息技术的应用，为旅游业提供高效的管理和运营支持。
这个系统集成了各种管理功能，例如旅游产品管理、客户关系管理和预订管理等，以提升旅游企业的运营效率和服务质量。
旅游管理信息系统对于旅游企业而言，具有重要的意义和价值。
首先，它能够帮助企业实现对旅游产品的全面管理。
通过该系统，企业可以对旅游产品的价格、日期、行程安排等进行有效管理，从而提供适应市场需求的个性化服务。
其次，旅游管理信息系统还能够帮助企业建立和维护客户关系。
通过记录客户信息和行为，企业可以更好地了解客户需求，从而针对性地开展市场推广和产品定制。
此外，该系统还可以帮助企业实现预定管理，简化预定流程，提高效率和准确性。
旅游管理信息系统的设计与实施过程中，需要充分考虑旅游行业的特点和需求。
首先，系统需要具备稳定性和安全性。
旅游业涉及大量客户数据和金融交易，系统的稳定性和数据安全性是不可忽视的要素。
其次，系统需要具备高效性和易用性，以提高企业的运营效率。
在设计用户界面时，考虑到操作人员的不同层次和技术水平，必须保证界面简单直观，操作便捷。
此外，系统还应当具备灵活性和可扩展性，以满足旅游行业的快速变化和业务扩展的需求。
在旅游管理信息系统的实施过程中，需要注意一些关键问题。
首先，要确保系统的数据质量。
旅游业是一个信息密集型产业，系统的数据准确性和完整性是保证系统正常运行的基础。
因此，在系统实施之前，需要对数据进行充分的清洗和验证。
其次，要合理规划系统的架构和功能。
根据企业的规模和发展需求，进行系统模块的划分和功能的设置，保证系统的稳定性和高效性。
另外，还要注重培训和支持。
系统的成功运行离不开人员的熟悉和掌握，因此，在实施系统之后，要进行系统培训，并提供及时的技术支持。
旅游管理信息系统的应用可以为旅游企业带来一系列的益处。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统一、概述随着旅游业的蓬勃发展，旅游管理信息系统逐渐成为旅行社、酒店、景区等旅游机构不可或缺的重要工具。
旅游管理信息系统通过集成管理旅游相关信息和业务流程，提高了旅游服务的效率和质量，带来了更好的用户体验。
本文将探讨旅游管理信息系统的定义、发展历程以及在旅游行业中的应用和作用。
二、发展历程旅游管理信息系统起初仅是单纯的数据收集和处理工具，随着信息技术的不断完善和发展，旅游管理信息系统逐渐演化为集成了预订管理、客户关系管理、财务管理等功能模块的综合系统。
现代的旅游管理信息系统更加智能化和便捷化，大大提升了旅游行业的管理水平和服务质量。
三、应用场景1. 旅行社旅行社是旅游管理信息系统的重要应用对象之一。
借助旅游管理信息系统，旅行社能够实现对旅游产品的在线发布、销售和预订管理，为客户提供全方位的旅游服务，并通过数据分析和统计来优化运营策略，提高盈利能力。
2. 酒店对于酒店来说，旅游管理信息系统能够帮助酒店管理客房预订、客户信息、房态管理等，提高入住率和客户满意度。
通过与其他旅游服务提供商的联合，酒店还能提供更全面、便捷的服务，提升自身竞争力。
3. 景区景区作为旅游目的地之一，通过旅游管理信息系统可以更好地管理景区门票预订、游客服务、安全管理等工作。
通过数据分析，景区还能够掌握游客偏好，优化景区布局和服务内容，吸引更多游客。
四、作用和价值旅游管理信息系统的应用不仅提高了旅游服务的效率和质量，也为旅游机构带来了诸多益处。
首先，旅游管理信息系统使得信息流动更加顺畅，客户体验更加良好，提升了旅游机构的品牌形象和竞争力。
其次，旅游管理信息系统的智能化和数据分析功能能指导旅游机构制定更科学的经营策略，提高盈利水平。
五、结论旅游管理信息系统的应用促进了旅游行业的发展和升级，提高了旅游服务的质量和效率，充分展现了信息技术在旅游产业中的重要作用。
随着信息技术的不断进步，相信旅游管理信息系统将发挥越来越重要的作用，为旅游行业带来更多的机遇和挑战。
旅游管理信息系统(1)
1.旅游管理信息系统是：一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策，控制、运作的人机系统2.管理的概念：管理是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。
管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动总称。
管理的目的：为了实现预期目标管理的本质：是要在一定的环境下进行协调。
3.系统的概念：系统通常被认为是一个整体。
能够完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体4.旅游管理信息系统的一般特征：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性5.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能6.旅游管理信息系统的物理结构：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构7.Intranet及其应用：【P38】8. Intranet的体系结构：Intranet的硬件结构、Intranet的软件结构、www服务器、数据库服务器9.Intranet的安全机制：【P40】10. 数据组织的层次：数据项、记录、文件、数据库11. 信息模型的要素：主要要素（实体）、属性、联系12．两个实体集之间相互联系的方式：一对一联系、一对多联系、多对多联系13.数据库的结构：模式、外模式、内模式、物理数据库14. 数据库设计的步骤：【49】需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库实施和数据库运行、维护15. 战略规划的内容：方向和目标、约束和政策、计划和指标16. 系统初步调查：【58-61】系统调查的原则、初步调查、新系统的开发条件、可行性分析17. 旅游管理信息系统总体规划方法：战略集转化方法、关键成功因子方法18.CSF基本概念：所谓关键成功因子，是指那些必须经常得到管理人员细致关系的活动区域。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统旅游管理信息系统是根据我国旅游行业的需求而开发的一套系统，以信息化手段实现旅游管理，并从旅游行业的角度出发，对旅游产品、旅游目的地、旅游线路进行分类和分析，提供数据支持，为旅游企业和旅游者提供更好的服务。
旅游管理信息系统是将旅游资源，人员信息、交通、住宿、餐饮、导游、购物等相关信息进行整合和管理，实现旅游产品的开发、营销和销售计划。
在旅游产品销售过程中，系统可以自动根据客户需求推送旅游线路，可让旅游企业针对客户不同的需求进行快速反应和服务。
旅游管理信息系统包括旅游资源库、旅游线路库、预订管理、旅游交通管理、酒店管理、餐饮管理、导游管理、旅游统计、营销活动管理等模块。
1. 旅游资源库旅游资源库是系统的核心，包含了旅游景点，旅游活动，旅游产品等信息。
旅游资源库主要分为三个层次，即旅游资源信息库、旅游目的地信息库和旅游产品信息库，记录了详细的旅游资源信息和地理位置，为旅游者提供参考，提高旅游体验。
2. 旅游线路库旅游线路库是根据旅游资源库开发的，记录了旅游线路的途径、交通、住宿、餐饮、景点等详细信息。
旅游线路库的构建需要很多数据支持，通过数据分析和处理，得出最佳旅游线路。
3. 预订管理预订管理模块主要是管理旅游产品和旅游线路的售卖和预订，针对旅游者的需求自动生成订单和发票，并跟踪订单的状态和支付情况，实现售后服务。
4. 旅游交通管理旅游交通管理模块主要是记录旅游者的出行方式和交通情况，包括车辆、火车、飞机等交通方式，以便针对旅游者的需求提供赠送服务，利用交通信息，为旅游者提供安全、快捷、优质的交通服务。
5. 酒店管理酒店管理模块是针对旅游者的住宿需求提供的，包括酒店的基本信息、房间信息、预订信息和房间配备设施等，针对不同的需求提供优质、舒适、安全的住宿。
6. 餐饮管理餐饮管理模块主要是为旅游者的餐饮需求提供选择和推荐服务，包括餐厅资讯、菜品介绍、预订服务等，针对不同的需求提供符合旅游者口味的餐饮。
旅游管理信息系统
引言：旅游业是一项多元化且快速发展的行业，而旅游管理信息系统（TMIS）的引入和应用对于该行业的管理和发展具有重要意义。
本文将深入探讨旅游管理信息系统的功能和作用，并结合实际案例，详细介绍其在旅游业中的应用。
概述：旅游管理信息系统（TMIS）是基于计算机技术和信息管理理论的旅游业管理工具。
其主要目的是提供组织和管理旅游相关数据的功能，以及支持旅游企业的日常运营和决策。
通过集成市场分析、人力资源管理、客户关系管理等模块，TMIS可以帮助旅游企业实现更高效的运作和更好的客户服务。
正文内容：1. 数据管理1.1 数据收集与存储TMIS通过各种渠道收集和记录大量旅游数据，并将其存储在统一的数据库中。
这些数据可以包括客户信息、行程安排、销售数据等，为企业提供决策支持和传统手工管理所无法比拟的准确性和实时性。
1.2 数据分析与报告TMIS可以对存储的数据进行高级分析，帮助企业了解市场趋势、客户需求、产品销售情况等关键信息。
同时，TMIS还可以生成各类报告，供管理层参考，为制定决策提供科学依据。
2. 客户关系管理2.1 客户信息管理TMIS可以帮助旅游企业管理客户信息，包括个人资料、交易记录、偏好等。
这些信息可以帮助企业提供个性化的服务，并通过精准的营销活动吸引更多新客户。
2.2 互动与沟通TMIS通过提供在线预订、定制旅游方案和客户反馈等功能，与客户建立良好的沟通渠道。
客户可以通过系统直接与企业互动，提出问题，并及时获得反馈和解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
3. 行程规划与安排3.1 旅游产品管理TMIS可以帮助企业管理和更新旅游产品信息，包括行程安排、交通、住宿等细节。
这有助于企业根据需求灵活调整产品组合，提供个性化的旅游体验。
3.2 行程安排与优化基于旅游目的地信息和客户需求，TMIS可以智能地规划和优化行程安排。
通过考虑交通、时间和景点等因素，系统可以生成最佳的行程方案，提高客户满意度和体验。
4. 人力资源管理4.1 员工信息管理TMIS可以集中管理员工信息，包括个人资料、岗位职责和绩效评估等。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统旅游管理信息系统是指基于计算机技术和互联网技术开发出来的专门为旅游行业而设计的信息管理系统。
该系统包括旅游信息的收集、存储、管理和分析等一系列功能，以帮助旅游企业和旅游部门优化管理流程、提高效率和服务质量。
本文将从系统的概念、特点、功能和应用等方面进行详细阐述。
一、旅游管理信息系统的概念旅游管理信息系统是一种利用计算机和互联网技术为旅游行业打造的以信息技术为中心的管理系统。
它是将信息技术与旅游行业管理进行有机结合，集成了旅游企业的管理、运营、销售等各个环节的信息管理，以实现全面、高效、科学的旅游行业信息化管理。
二、旅游管理信息系统的特点1. 综合性：旅游管理信息系统涵盖了旅游行业的各个环节，包括旅游资源信息、旅游计划、旅游产品、旅游服务和旅游市场等。
2. 实时性：旅游管理信息系统是一个实时的信息管理平台，能够及时地记录和反映旅游行业的动态信息，为管理者提供最新的行业发展动态。
3. 高效性：旅游管理信息系统运用计算机技术和互联网技术实现信息的快速处理和传输，大大节省了人力和物力开支，提高了信息处理效率。
4. 自动化：旅游管理信息系统能够自动化地处理、管理和控制旅游业务，减少了人工干预的不稳定性和随意性，保障了信息的准确性和可靠性。
5. 安全性：旅游管理信息系统具有完善的安全性保障措施，防止信息泄露、黑客攻击、网络病毒等安全隐患。
三、旅游管理信息系统的功能1. 旅游资源信息管理：包括对旅游景点、旅游住宿、交通、餐饮等各类资源进行管理，收集、存储、更新和发布相关信息。
2. 旅游计划管理：通过旅游管理信息系统，旅游行业从业者可以制定和管理旅游计划，根据市场需求和旅游趋势开发新的旅游产品。
3. 旅游销售管理：旅游管理信息系统可以帮助旅游企业进行市场调研，根据客户喜好以及偏好，展开针对性销售，进一步提高销售效率和效益。
4. 旅游服务管理：旅游行业的服务质量是旅游管理信息系统的重点，系统可以对旅游行业服务的各个环节进行监控和管理，从而保证服务质量和客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、管理基础知识
1、管理的性质 ——定义： 法约尔的五大职能说 “Getting things done through other people” 为了某种目的，应用一切思想、理论和方法去 合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调 度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息 等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出 目标。
——企业信息系统的建设（TMIS与外延） 采用intraNET和interNET的连结。可采用 W-C-I的模式。
——旅游目的地信息系统的建设
——旅游电子商务的发展 以网络为中心，旅游信息库和电子化银行 为基础，利用最先进的电子手段运作旅游 业及其分销系统的商务体系。通常分为 B2C、B2B、C2C、B2G几种方式。 具有聚合性、有形性、服务性、优惠性、 便捷性和个性化。
旅游管理信息系统
——主讲人：吴 江 南京师范大学旅游系
一、信息与旅游信息
1、信息的概念 信息是经过加工的数据，对接受者的行 为能产生影响，对接受者的决策具有价值。 信息与数据的区别。数据是反映客观世 界的数字、字母、符号、声音和图像等。
数据 信息
加工处理
数据储存
2、信息的属性
事实性（第一性质、旅游统计中的
数据库
EUC的运算资源：硬件（微机、服务器）、
软件（应用软件包、群件、应用开发软 件）、数据资源（多数据库）、网络资源。 提供的服务
基本服务： 计算机文化教育 使用产品培训 硬件/软件分享 提高服务： 通信软件开发 数据管理 安排测试新发表软件
应用问题顾问
热线服务 硬件/软件评价 产品标准化兼容支持
五、管理信息系统的开发
1、系统开发条件： ——具有一定科学管理工作基础 ——建立一支专业队伍 ——要有相应的机器设备 ——领导的重视参与 2、开发原则： 创新原则；整体性原则；不断发展原则；专 群结合原则。
3、开发目标： 实现领导决定的目标 明确业务管理所处理的目标 研究怎样加工、整理和利用数据信息 执行业务所要处理的顺序
400 364.5 300.4 300 200 100 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
3、旅游信息
——旅游信息就是涉及到旅游行业的相关 信息，包括旅游资源、景区、交通、住宿、 餐饮、娱乐、商品等一系列信息等。 ——信息是旅游业所包含的七个要素中之 一，贯穿于旅游活动的全过程。 ——旅游信息传递和流通成为沟通旅游者、 旅游资源供给者和旅游代理商的重要方式。 信息传输游客、旅游中介、旅游资源的动态 交流中起着桥梁作用。
高层管理人员 （计划、决策）
经理 支持 系统 决策 支持 系统 职能人员
中层管理人员 （控制、决策）
管 理 信 息 系 统
业 务 信 息 系 统
知识工作系统
中央数据库
市场分系 统
生产分系 统
财务分系 统
其他分系 统
管理信息系统的概念结构图
——从概念中得出： 对计算机的认识 有无的认识 系统性质的认识（不仅是技术系统，是人 机管理系统） 复杂性的认识 三要素：系统的观点、数学的方法以及计 算机的应用
2、应用系统的多维系统模型 ——五维概念系统 技术维； 信息支持维； 层次维； 职能维； 组织维。 ——模型结构
3、层次信息系统 ——业务员信息系统（TPS, transaction processing systems） 数据输入（传统手工、源数据自动化） －获取数据越早越好； －获取数据越近数据源越好； －用机械读出介质获取代替源文件； －预计于机器可读介质上的数据较少变化； －不用介质直接获取数据。
四、管理信息系统的结构
1、概念结构
信息管理者
信息源
信息处理器
信息用户
总体结构
战略计划
管理控制
运行控制
业务处理
金字塔结构
TMIS层次结构
2、功能结构
管理信息系统
市 场 子 系 统
财 会 子 系 统
人 事 子 系 统
生 产 子 系 统
供 运 子 系 统
TMIS功能结构
3、软件结构
销售 市场 战略 计划 生产 后勤 人事 财会 信息 处理 高层 管理
六、MIS应用系统的分类
1、信息系统在企业中的角色演变 1950－1960年 数据处理系统（EDP、TP、 RP） 1960－1970年 管理报告系统（MRS、 IMS） 1970－1980年 决策支持系统（DSS、 MSS） 1960－1970年 战略和终端用户支持系统 （EUCs、EIS、ESS、ES、SIS）
——中国企业管理百科全书：一个由人、计 算机等组成的能进行信息的收集、传递、 储存、加工、维护和使用的系统。它能实 测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发辅助企业进行 决策；利用信息控制企业的行为；帮助企 业实现其规划目标。 ——MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息收集、传输、加工、储存、更新 和维护，以企业战略竞优、提高效益和效 率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。
——性质的思考 艺术还是科学？ 定性还是定量？ 文科？理科？工科？ 管理与经济的关系 ——对于管理信息系统来说 管理是基础，是目的。 MIS是手段
2、管理学科的发展 泰勒的科学管理 法约尔的职能学说 梅约的人群关系论 康托纳维奇的生产计划数学 系统管理 MRP、TQC、JIT、CAD/CAM、TQM等 米切尔哈墨的BPR（Business process reengineering ）—企业为对象，顾客需求 出发，企业过程的再设计，IT技术＋人。 3、管理组织（略）
11 9 7
6.2 7.2 5.29 4.08 3.17 8.22
11.317.6 10.5
5 3 1
19 96 19 97 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03 20 04
-1
11000 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
三、管理信息系统
1、系统被认为是一个整体，它是由若干个具 有独立功能的元素按一定的法则结合而成， 具有特定功能的有机体，根据系统原理， 系统由输入、处理、输出、反馈、控制五 个基本要素组成。 2、信息系统 —— 输入的是数据，经过处理，输出的是信 息的系统。 —— 功能：信息采集、处理、存储、管理、 检索和传输。
——四是各类旅游目的地信息网和地方性 旅游网站，如海南旅游网、四川旅游景点、 北京旅游景点； ——五是旅游管理部门、行业协会等建设 的以面向业内为主的网站，如金旅雅途网 （金旅工程）、中国旅游网等。 ——网站存在的问题，在线、项目单一、 电子商务的开展、代表性。
5、旅游业信息化（信息系统建设）
管理 控制
运行 控制 业务 处理
MIS的功能/层次矩阵
——支持管理信息系统各种功能的软件系统 或软件模块所组成的系统结构 ——可分为： 销售市场子系统 生产子系统 后勤子系统 人事子系统 财务与会计子系统 信息处理子系统 高层管理子系统
TMIS软件结构
4、硬件结构 硬件的组成及其连接方式，以及硬件所能达 到的功能，这里以其在空间分布的物理结 构加以说明。 o 单机批处理 o 集中式处理 o 分布式处理（实现C/S） （批处理与实时处理的区别）
——这些网站主要分为五大类型：一是提 供实用旅游信息查询和产品预订中介服务 的综合性旅游电子商务网，如华夏旅游网 是以华夏旅游数据库为核心、联络国内外 各旅行社、饭店、航空、航运、铁路、游 览点、餐馆、商店服务供应商，并与国际 接轨的中国旅游网站，还有携程旅行网等； ——二是主营航空、酒店或其他某类旅游 产品预订的网站，如中华分时度假网; ——三是旅游企业开展网络宣传自我、发 布信息及进行网上旅游业务的网站，如青 旅在线、 昆仑在线等；
主动与被动
外部的信息获取 内部的认知结构
判断与选择
旅游目的地
4、旅游业信息化（旅游网站建设）
——旅游信息化服务有两种模式：一是以 信息网站为平台的信息化服务。二是以企 业信息系统外延方式的信息化服务。 ——目前，我国共有旅行社11000 多个， 旅游住宿设施27 万多个，主要旅游景点和 旅游车船公司等其他旅游企业6000 多个， 各旅游网站（含政府网站，商务网站，各 省、市、地区网站，旅行社、酒店、旅游 景点、车船公司、航空公司等企业网站等） 5600多家。
14662 11423.8 10038.2
8074.9 7191.8 6108.4 5581 4857 6601.8
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
900 800 700 600 500
975 1289.8 830.2 675.8 587.5 510.5 442.3
——信息系统的发展 数据处理系统（DPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 3、管理信息系统的概念 ——1970年凯里文提出； —— 戴维斯（创始人）：它是一个利用计算 机硬件和软件，手工作业，分析、计划、 控制和决策模型，以及数据库的用户－机 器系统。它能提供信息支持企业或组织的 运行、管理和决策。
文件更新
相应时间（周转 几小时或几天 时间）
几秒种
数据库维护 文件与报告的产生
－行动文件 －信息文件 －周转文件 查询处理 －应用实时查询与远距离查询
——终端用户系统（end user computing system)
局域 网服 务器 部门 服务 器
软件
终端用 户
应用程 序
公司 主干 机
4、旅游管理信息系统的概念
TMIS一个以人为主导，利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、 分析和表达，以旅游企业战略竞争、提高 效益和效率为目的，并能为旅游企业进行 决策、控制、运作的人机系统。 ——强调人的重要性 ——强调信息技术的使用