对电力自助交费终端安全防护的研究
电力自助缴费终端方案
电力自助缴费终端方案1. 引言随着社会的发展和科技的进步，电力自助缴费终端成为现代化城市管理不可或缺的一部分。
该方案旨在设计并实现一套电力自助缴费终端方案，方便用户缴纳电费，提高电力公司的经营效率。
2. 方案概述2.1 方案背景传统的电力缴费方式主要依赖纸质账单和柜台缴费，存在信息传递不及时、排队等待的问题，并且工作人员需要手动处理缴费数据，效率低下。
通过电力自助缴费终端可以解决这些问题，提升缴费的便利性和效率。
2.2 方案目标本方案的目标是设计并实现一套功能完善、安全可靠的电力自助缴费终端。
主要包括以下方面内容：•提供用户电力费用查询功能•实现电费缴纳功能，支持多种缴费方式•提供实时的电力用量及余额查询•提供缴费记录查询功能2.3 方案原则为了实现上述目标，在设计电力自助缴费终端方案时，需要遵循以下原则：•用户友好性：提供直观、易操作的用户界面，方便用户进行缴费操作。
•安全可靠性：保证用户信息和支付数据的安全，防止数据泄露和欺诈行为的发生。
•网络互联性：支持终端与电力公司后台系统的实时数据交互，确保用户查询和缴费功能的实时性。
•扩展性：支持后续功能和服务的扩展，满足不同用户需求的变化。
3. 方案架构3.1 系统组成电力自助缴费终端方案由以下主要组件组成：•电力自助缴费终端：包括硬件终端设备和相关软件系统，提供用户界面和缴费功能。
•电力公司后台系统：提供用户信息管理、费用管理和缴费记录等功能，与终端进行数据交互。
•第三方支付接口：提供多种支付方式，保证缴费流程的便捷性和安全性。
3.2 系统流程电力自助缴费终端方案的主要流程如下：1.用户通过自助终端选择电力费用查询功能，输入相关信息查询电费账单和实时用量信息。
2.用户选择缴费方式，并输入相应支付信息进行电费缴纳。
3.终端将支付数据传输给电力公司后台系统，系统进行数据校验和处理。
4.系统向第三方支付接口发送支付请求，完成支付流程。
5.系统将缴费记录和支付信息保存，并实时更新用户的电费余额和用量信息。
智能电网终端设备安全性与可靠性分析
智能电网终端设备安全性与可靠性分析智能电网是现代电力系统的发展方向，其借助先进的信息通信技术，实现电力系统的远程监控、远程操作和自动控制，以提高电力系统的安全性、可靠性和经济性。
而实现智能电网的核心是各类智能电网终端设备，它们作为连接电力系统和信息通信网络的环节，承担着监测、控制和通信等关键任务。
因此，智能电网终端设备的安全性和可靠性对整个电力系统的运行至关重要。
首先，智能电网终端设备的安全性是保证电力系统信息的机密性、完整性和可用性的基础。
智能电网终端设备通过采集现场数据、传输控制指令和交换系统信息，承载着海量的敏感信息。
所以，在设计智能电网终端设备时，必须考虑到信息的保密性，防止信息被非法获取和篡改。
合理设置访问权限和安全策略，加密通信过程和数据存储，使用防火墙和入侵检测系统等现代网络安全技术，可以有效提升智能电网终端设备的安全性。
其次，智能电网终端设备的可靠性是保证电力系统稳定运行的基础。
作为电力系统的关键节点，智能电网终端设备必须具备高可靠性，以确保数据的采集和传输的准确性和可靠性。
为了提高智能电网终端设备的可靠性，需要采用先进的硬件和软件技术。
例如，使用高品质的元器件和设备，提高抗干扰能力和耐用性。
同时，要充分考虑设备的散热、防尘和防潮等环境要求，避免因环境因素导致设备故障。
此外，对终端设备进行完善的监控和维护，及时发现和修复潜在故障，也是提高可靠性的重要手段。
此外，智能电网终端设备还需要考虑应对恶意攻击和电力系统灾难的能力。
恶意攻击包括黑客入侵、病毒攻击和拒绝服务攻击等，这些攻击会导致数据的泄露、篡改和服务的中断，对电力系统造成严重影响。
为了应对这些攻击，智能电网终端设备需要具备强大的安全防护能力。
可以通过采用安全芯片、加密算法、访问控制和安全协议等技术手段，提高设备的抗攻击能力。
此外，还需要制定灾难恢复计划，在电力系统灾难发生时，及时采取措施恢复设备和系统功能。
此外，智能电网终端设备在设计和运行过程中，需要充分考虑到用户的需求和便利性。
浅谈电力自助交费终端运维方法
浅谈电力自助交费终端运维方法摘要：结合某省电力自助交费终端管理现状，设计出电力自助交费终端运维管控工作的业务流程，并阐述了其技术实现方法。
从对交费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面，以流程化的闭环管理方式，实现了对电力自助交费终端运维工作的管控，解决了交费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题，可为加强供电企业电力自助交费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。
关键词：电费交费；自助终端；运维管控随着现代科学技术的不断发展，电力企业的供电服务手段不断趋向智能化。
为了满足广大电力客户日益增长的供电服务需求，近年来，电力企业不断应用新技术，大力推广应用各类电力自助交费终端，安装部署在各城市、农村区域的供电营业厅、居民小区、农村社队等地点，为城乡电力客户提供方便、快捷的购电、查询等电力服务。
在为电力客户提供方便快捷的同时，自助交费终端的运行状况及运维监测工作变得日趋重要，以自动化、智能化的技术方法实现对电力自助交费终端的运维管控成为供电企业的迫切需要。
1自助交费终端运维现状截至2019年上半年，某省共安装综合式、大堂式、简易式电力自助交费终端及POS机共3416台，正常运行2719台，运行可靠率仅79.6%。
电力自助交费终端运维现状主要从以下3个方面分析。
（1）已投运的交费终端在日常运行过程中，因设备本身的配件故障，如：识币器、打印机、密码键盘、读写卡功能以及网络等运行异常，异常故障未能及时得到处理，造成终端不能正常工作，运行可靠率低等。
（2）各地市供电公司均配备了一定的交费终端运维队伍，但是，因运维队伍结构不统一，运维力量薄弱，人员技术水平参差不齐，服务方式及服务流程各有差异，导致终端运维整体服务质量差异大，服务水平不高。
（3）终端运维工作的滞后严重影响电力客户购电交费业务，给电力企业优质服务工作带来一定影响。
2019年上半年，某省转接国网客服中心的供电服务意见工单共3541件，其中反映自助交费终端异常的意见业务工单达2778件，占98.23%。
营销电力自助交费终端的应用探索
营销电力自助交费终端的应用探索摘要】本文以营销电力自助交费终端为研究对象，分析了引进自助缴费终端的背景、自助缴费服务模式的基本内涵，并进一步剖析了营销电力自助交费模式的运作与实现，通过本研究对营销电力自助交费终端的应用实践提供一定的理论参考。
【关键词】营销电力自助交费终端；模式；应用1．自助缴费系统的概念随着供电体制改革的不断深入，两网改造和一户一表工程的结束，电力用户数量成倍增加，供电企业收费压力增大，出现了收费人手不足，交费期内忙不过来，错收假币以及客户等待时间长等现象。
供电企业面临如何加快电费回收、加速资金回笼、提高客户满意度、降低企业经营成本和经营风险的实际问题，为此好多供电企业做了银行代收费的有益尝试，解决了自身收费人手不足的问题，但鉴于通信网络、软件技术等限制多为电力企业定期手工报盘、银行代收或批量代扣的半自动模式，这种模式由于银行和供电企业之间数据的不同步，不能做到全月收费。
2引进自助缴费终端的背景2.1省公司对电费月结月清的要求越来越高为规避电费资金风险，供电公司已逐步取消了走收这种电费回收方式，代之以坐收的方式回收电费，这样给那些长期通过走收，并离城区、集镇较远的客户交费带来了不便，客户反映交费难比较强烈；同时，由于我国经济下行压力持续加大，经济增速不断回落，部分行业面临市场需求严重不足、商品价格低位波动等困难与挑战。
国家加大了对钢铁、水泥、电解铝等产能过剩行业以及化工、矿产、皮革等环境污染行业治理力度，企业经营的不确定性增加，电费回收风险防控难度不断加大，省公司对电费回收月结月清的要求越来越高。
2.2国网公司对优质服务提出的要求越来越高电力营销是一种服务性很强的业务，优质服务是国家电网的生命线。
近年来，随着社会和经济的快速发展，电力系统不断自我加压，不断谋求从服务意识、服务方式和服务项目等多方面为客户提供优质服务。
而在缴费高峰期，各营业厅客户交费集中，排队拥堵现象严重，客户对供电服务产生了不满和怨言，既影响了工作效率又与公司倡导的优质、方便的服务方针相悖。
电力公司营销自助缴费渠道建设在实际工作中的意义
电力公司营销自助缴费渠道建设在实际工作中的意义根据中央“为民服务创先争优”活动要求，国家电网公司“四个服务”宗旨，以“你用电、我用心”为理念，全面构建“客户导向型”营销服务体系，加快“自助缴费终端”及“第三方POS机”等新型自助缴费方式研究与推广，增加离柜业务比例，总体降低缴费服务成本，全力打造“十分钟交费圈”和“村村有缴费点”，全面构建综合成本低、缴费效率高、服务效果好的居民客户缴费服务体系，满足不同地区和客户群体差异性服务。
拓展居民客户电费缴费方式，实现缴费方式灵活化、缴费渠道多样化，缴费管理规范标准化，完善与发展手机缴费、移动、电信、联通等运营商和第三方支付平台合作，不断提升客户满意度，实现多元化缴费。
一、电力企业营销自助缴费渠道建设的现状（一）各省陆续开展了缴费终端的建设工作，为自助缴费终端建设推广积累了宝贵经验。
（二）国家电网营销业务信息化发展为电力缴费终端的建设提供了支撑，奠定了终端建设的技术和业务基础。
信息化技术的与推广应用有效的支撑了目前95598 互动服务、一体化缴费接入服务、智能双向互动营销地理信息服务等新型的用电服务和营销业务的开展，为电力缴费终端应用提供了充分的业务和技术支持，使终端新业务的快速应用成为可能，对打造除营业厅、网站之外的第三大缴费渠道提供了必要的支撑。
二、电力企业营销自助缴费渠道建设的研究与实现（一）课题研究的必要性随着多渠道缴费的快速发展、客户服务需求不断升级以及公司“两个转变”深入推进，对营销信息化水平、缴费模式、服务水平提出了新的更高的要求。
加强电力缴费终端建设、推广与应用，进一步提高缴费业务能力，提升营销管理水平，显得日益迫切且十分必要。
通过大力开展电力终端缴费，可最大限度满足目前电力用户对自助化缴费的迫切需求，为广大电力用户提供方便、快捷的电力缴费服务。
为确保用户缴费服务质量，展示国网公司良好的企业服务形象，有必要按照统一的建设标准，开展电力缴费终端建设，以实现统一的自助缴费服务体验，促进国网公司的品牌宣传。
供电智能交费实施方案
供电智能交费实施方案首先，供电智能交费实施方案的意义重大。
智能交费实施方案可以有效提高供电缴费的便利性和安全性，使用户能够更加便捷地进行缴费操作，并且减少了现金交易的风险。
同时，智能交费还可以提高供电公司的管理效率，降低人力成本，实现智能化管理。
因此，推行供电智能交费实施方案具有重要的意义。
其次，供电智能交费实施方案的具体内容包括多方面。
首先是智能缴费系统的建设，包括智能缴费终端的安装和智能缴费软件的开发。
其次是智能化缴费流程的设计，包括用户注册、账单查询、缴费操作等流程的优化和智能化设计。
最后是智能缴费安全保障措施的实施，包括数据加密、支付安全等措施的落实。
这些内容构成了供电智能交费实施方案的核心内容。
再次，供电智能交费实施方案的推行需要面对一些挑战。
首先是技术挑战，包括智能缴费系统的建设和安全保障措施的落实。
其次是用户接受挑战，需要对用户进行智能缴费系统的宣传和培训，提高用户的接受度。
最后是安全挑战，智能缴费系统需要具备高度的安全性，以防止信息泄露和支付风险。
因此，供电智能交费实施方案的推行需要克服多方面的挑战。
最后，为了推行供电智能交费实施方案，需要采取多种措施。
首先是加强技术研发，不断完善智能缴费系统的功能和安全性。
其次是加大宣传力度，提高用户对智能交费的认知和接受度。
最后是加强安全管理，建立完善的智能缴费安全保障体系，保障用户的缴费安全。
综上所述，供电智能交费实施方案的推行具有重要意义，但也面临多方面的挑战。
通过加强技术研发、加大宣传力度和加强安全管理，可以推动供电智能交费实施方案的顺利推行，为用户提供更加便捷、安全的缴费体验。
基于电力行业的终端信息安全防护的研究
基于电力行业的终端信息安全防护的研究摘要：信息安全是当前时代一个广受关注的问题，由于当前各行业、企业实际工作大量应用计算机和信息技术，终端防护成为信息安全的重要一环。
基于此，本文以目前电力行业终端信息安全防护面临的威胁作为出发点，分析强化电力行业终端信息安全防护的可行措施，并给出各项措施的具体内容。
以期通过分析明晰问题所在，并优化理论，为后续工作的开展提供一定的参考和帮助。
关键词：电力行业；终端信息；安全防护；隔离机制前言：电力行业是我国国民经济的基础行业之一，其涵盖着发电、变电、输电等一系列电力相关活动。
在现代信息条件下，电力行业大量应用计算机和其他信息技术进行相关工作，一方面这一变革有效提升了工作效率，另一方面由于计算机和信息技术本身依托于互联网，又带来了来自网络方面的安全威胁。
同时，人员能力、素质等问题也会进一步加剧电力行业终端信息安全防护的问题，分析相关问题和对应措施十分必要。
1.电力行业终端信息安全防护面临的威胁1.1计算机安全威胁计算机安全威胁是电力行业终端信息安全防护面临的主要威胁之一，包括硬件问题、授权问题、存储问题等诸多方面。
以授权问题为例，一般来说，电力系统终端资料以电子文档的形式进行保存，工作人员通过计算机可以调取、查看和修改，但如果非法人员通过某些方式取得了计算机的使用权，并对资料进行盗取，则会导致信息安全问题，在没有简历授权机制的情况下，这一情况很可能发生。
1.2数据传输信道威胁数据传输信道的安全也会威胁电力行业终端信息安全，由于电力行业应用信息技术、互联网技术，其传输必要在选取固定节点的情况下，通过网络进行。
病毒、木马等很可能随着传输信道进入终端设备，造成破坏，而且值得注意的是，大部分木马病毒可以进行潜伏、造成长期不利影响，如何保证传输信道的安全值得相关人员注意。
1.3信息存储威胁当前时代，各类信息大量依靠移动设备、电子设备存储、携带，虽然能够提升方便性，但也带来了一些信息安全隐患。
电力网络终端系统的信息安全防护措施
电力网络终端系统的信息安全防护措施发布时间：2021-12-15T02:08:34.349Z 来源：《中国电业》2021年7月20期作者：谈林涛李鑫李宝磊[导读] 随着我国电力系统信息化水平的不断提高，各种网络终端系统被广泛使用谈林涛李鑫李宝磊国家电网公司华中分部摘要：随着我国电力系统信息化水平的不断提高，各种网络终端系统被广泛使用，网络终端也非常容易受到网络攻击，影响电力系统的安全稳定运行。
通过对电网终端系统信息安全防护措施的分析，总结了电网终端系统信息安全的主要隐患，并提出了具体的安全防护措施。
关键词：电力网络；终端系统；信息安全；防护措施导言：电力系统的安全稳定运行关系到我国的能源安全。
目前，我国智能电网建设进程正在加快。
同时，电力系统的发展越来越离不开信息技术的支持。
为了进一步提高电力系统的智能化水平和自动化运行功能，信息系统与电力系统已成为不可分割的共同体。
网络终端系统作为电力信息系统的重要组成部分，容易受到恶意攻击、病毒入侵、人为操作失误等因素的影响，严重危及网络终端系统的信息安全。
例如，2015年，乌克兰黑客利用终端作为攻击跳板，攻击其电力系统，导致乌克兰大规模停电。
因此，应重视电网终端系统的信息安全保护，确保电力系统安全稳定运行。
1 电力网络终端系统信息安全常见隐患1.1服务器被攻击。
由于电力系统中的许多网络终端系统都暴露于web服务器和数据库服务器，不同的系统具有独立的认证，管理者的管理权限不够，这也严重影响了电力网络终端系统的信息安全保护。
流媒体和web服务器一旦受到病毒和DOS攻击，很可能由于权限划分不当而无法及时处理，造成系统漏洞，导致电力信息系统数据丢失，严重威胁电网系统的安全运行。
1.2网站安全保护级别。
从我国电力企业建设的实际情况来看，虽然很多企业已经建立了网络信息安全防护体系，但对安全防护重视不够，严重影响了网站的信息安全，容易被黑客破解，导致数据信息泄漏。
许多工作人员在工作中随意浏览网站，攻击不良信息会导致网页中的病毒进入电力信息系统，不仅会造成信息泄漏，而且会影响整个电力系统的安全。
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对电力自助交费终端安全防护的研究
发表时间：2018-05-14T11:14:51.900Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：陈佳李满树[导读] 独立的、无人值守的电力自助交费终端（以下简称终端）可以不受时间及空间的限制，为用户提供自助交费服务，实现真正意义上的7*24小时连续交费业务不中断，促进在线业务发展，减轻营业厅窗口交费压力，增加营业收入，提高经济效益，改善国网新疆公司电力服务质量和企业形象。
（国网新疆电力有限公司电力科学研究院新疆乌鲁木齐 830011；国网新疆电力有限公司新疆乌鲁木齐 830011）
一、电力自助交费终端系统简介
1.1 主要业务功能
独立的、无人值守的电力自助交费终端（以下简称终端）可以不受时间及空间的限制，为用户提供自助交费服务，实现真正意义上的7*24小时连续交费业务不中断，促进在线业务发展，减轻营业厅窗口交费压力，增加营业收入，提高经济效益，改善国网新疆公司电力服务质量和企业形象。
终端可以提供以下自助服务功能：
1.2终端存在的主要安全风险 1.
2.1位置分散、无人值守，难于管理及维护
终端除了部署在电力营业厅内外，还会部署到社区、街道等外部场所，物理位置分散，绝大多数处于无人值守的场所，针对上述特性，需要特别关注以下风险：一是在无人值守的情况下，终端很容易遭到人为的破坏；二是终端上数据被破坏及盗窃的风险较高；三是终端位置分布较分散，一旦出现故障，无法立即恢复。
1.2.2网络接入及数据传输的安全风险
终端涉及到多种不同的网络接入方式，如营业厅（电力内网接入）、社区、街道（专线方式接入），必须考虑终端网络接入的安全性及数据传输过程的保密性，存在的风险包括：一是终端被其它设备冒用，非法接入业务系统平台及企业内部网络；二是数据在传输过程中被非法监听及窃取。
1.2.3软硬件无法实现标准化配置及管理
终端主要承担着电力交费业务，但生产厂家较多，其软硬件配置差异较大，难以实现对终端的标准化维护及管理。
1.2.4操作系统不统一，无法实现系统安全防护措施
终端在Windows和Linux系统平台均提供交费服务，部分应用部署在通用的Windows操作上，仍然存在着系统感染病毒、黑客攻击入侵、恶意篡改的风险及可能性。
2、终端安全防护方案 2.1 加强对终端物理环境的防护
保证物理环境的安全，是终端能够正常运行的基础条件。
可通过以下方式加强对终端物理环境的安全防护：加固终端的保护外壳、安装视频监控系统、将电源线、网线隐藏等措施。
2.2建立统一的终端管理系统
对不同操作系统（如Windows和Linux系统）的终端，建立一套统一的终端管理系统，通过在各类终端上部署终端管理客户端，实现对不同操作系统终端的统一管理。
2.3对终端的管理及维护 2.
3.1标准化的操作系统环境
终端业务功能需求明确，其软硬件配置应逐步统一为标准化配置，制作标准化操作系统环境的映像，通过部署工具，将标准操作系统快速部署到终端的物理平台上。
2.3.2加强对运行状态的监控
终端大多属于无人值守状态，必须建立对终端运行状态的集中监控机制。
通过终端安全管理系统，可以实时监控并收集终端的系统运行及工作状态，及时发现各类异常及故障情况，确保业务正常稳定运行。
应具备以下功能:一是实时监控终端业务应用的进程信息及状态，及时发现业务故障，及时提醒相关负责人；二是实时监控终端的CPU、内存、硬盘使用率等信息，及时发现系统异常；三是实时监控终端操作系统的日志，发现异常并及时报警。
2.3.3远程故障恢复及维护管理
在终端出现系统崩溃等故障，无法正常提供服务时，可通过终端管理系统远程恢复功能，将初始化的标准操作系统通过网络恢复到故障终端，快速将故障终端恢复正常。
终端大多数位置分布较分散，日常管理维护工作需要通过远程方式进行，终端管理系统应提供安全的远程维护方工具。
2.4对终端操作系统的防护及加固 2.4.1基础安全防护
通过终端管理系统，对Windows操作系统终端要强制安装病毒防护软件，提供基础的防病毒、放恶意程序等功能。
2.4.2系统应用程序锁定
终端在一般情况下只需开放给用户特定的界面及限定的操作权限，应用环境相对标准及固定，用户操作是可预期的。
因此，可对终端操作系统进行严格的安全防护及锁定，防止终端感染病毒、被恶意攻击篡改。
通过终端管理系统应用程序锁定功能，确保终端只能运行事先定义指定的业务应用，即：除了标准操作系统镜像中包含的可执行程序可以启动，其它可执行程序禁止启动。
使用系统应用锁定后，病毒无法拷贝写入任何可执行程序，最大程度确保了终端操作系统不被病毒感染、恶意攻击。
2.4.3数据加密
无人值守的终端，存在较高数据被破坏和盗取的风险。
通过对终端硬盘的全盘加密保护，确保即使出现硬盘被盗取、丢失，终端上的数据也不会被非法获取。
终端的全盘加密，应采取透明加密的方式，对正常的业务应用没有影响，只有脱离当前终端环境时，数据无法使用。
2.4接入安全防护
2.4.1终端的准入控制
如果终端被破坏或被人用其它设备冒充连入业务系统及企业内部网络，将给企业带来极大的安全隐患。
通过终端的准入控制技术，可以验证终端的身份，检查终端的安全状态，确保访问及接入的终端是真正合法的终端，验证包括：用户、终端身份是否合法，主机防火墙、防病毒软件是否安装并运行，病毒特征库、操作系统关键安全补丁是否更新，操作系统安全配置是否合理等。
2.4.2安全的终端接入方式
终端在接入网络访问业务系统的过程中，所有的数据通信应采用加密的方式进行，防止数据被恶意窃听及窃取。
例如，电力营业厅内外的终端可采用内网加密的方式，部署于社区、街道等外部场所的交费终端，建议采用专线加密的方式接入。
2.4.3 ARP攻击防范
对营业厅所属终端设置单独的VLAN，使终端处在单独的VLAN中，要求每台终端安装ARP防火墙软件，采用静态方式绑定网关ip和mac地址，可进一步在网络设备（网关）上采用静态的方式绑定终端的ip地址、mac地址和通信访问端口，严格防范终端ARP攻击。
2.4安全防护整体架构示意图
3、小结
本文对电力自助交费终端安全现状进行分析，研究并制定了终端的安全防护方案，通过加强对终端的物理环境防护，建立一套统一的终端管理系统，加强对终端的管理及维护，严格控制终端接入，防止终端被恶意攻击和控制，确保终端业务应用7*24小时连续不中断，“你用电、我用心”进一步提升为民供电服务质量。