医院健康教育方法

6、反馈技巧
反馈技巧是指对对方表达出来的情感或言行作 出恰当的反应，可使谈话进一步深入，也可使 对方得到激励和指导。
肯定性反馈 对谈话对方的正确言行表示赞同 和支持。
否定性反馈 对对方不正确的言行 或存在的问 题提出否定性意见。两个原则，一是首先肯定 对方值得肯定的一面，力求心理上的接近；二 是用建议的方式指出问题所在。
4、倾听技巧
倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息 中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。 好的倾听方式应当是： ①尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一问题的 了解程度和看法。 ②不轻易打断对方讲话，耐心地等对方讲完。 ③始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表 示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视 对方的眼睛，用视线进行交流，或点头、或作简单应答， 鼓励对方说话。 ④不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论。 ⑤不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、看文 件、看表等。 ⑥对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信 息。
⑤倾向型问题（如：“你知道吃得咸对健康不利吗？ ） ⑥复合型问题（如：你每天都抽烟喝酒吗？”“你为什
么不给孩子吃母乳和打预防针呢？” ）
提问应注意：
第一、提问题时要注意对方的表情和感受，应创造轻 松愉快的交流气氛，不要一个紧接一个问题地问。第二、 要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，才能吸 引对方注意和回答问题。第三、对敏感问题的提问形式尤 要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单 刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。第 四、要了解对方知、信、行方面信息，应该使用开放型问 题，避免使用封闭型问题。第五、提索究型问题时特别应 该注意口气缓和、态度轻松，不可用质问的口气。第六、 试探型问题可以帮助打破僵局，促进交流，也适用于了解 敏感信息。第七、要想收集真实信息，不能用诱导型提问。 第八、问题尽量简练、明确，不提复合型问题。
2、说的技巧
原则：使用对方能够理解的语言和能够接受的 方式，向教育对象提供适合个人需要的 信息。
内容明确，重点突出。 适当重复重要的概念。 把握谈话内容的深度。最好使用当地语言
和老百姓的习惯用语，避免使用生僻的医 学术语。 注意观察，及时取得反馈。 适当停顿，给对方以提问和思考的机会。
3、非语言传播技巧
5、提问技巧
通常提问的方式分为以下几种类型：
①封闭型问题（如：“你的孩子几岁了？” 、“你晚上 刷牙吗？”）
②开放型问题（如：“你对健康的重要性是怎么看 的？”“您认为怀孕期间应该注意哪些问题？” ）
③试探型问题（如：“你离这里不远吧？”“你是不是 已经去咨询过？” ）
④索究型问题（如：“你为什么没有坚持你的运动计划 呢？” ）
人际传播基本技巧
1、建立良好的人际关系 2、说的技巧 3、非语言传播技巧 4、倾听技巧 5、提问技巧 6、反馈技巧 7、举例引证技巧 8、交谈过程中的注意事项 9 恰当使用健康教育教材
1.如何建立良好人际关系
·良好“第一印象” ·以微笑待人 ·寻找“共同语言” ·树立教育者的良好形象 ·尊重对方的隐私和拒绝回答的权利
人际传播的特点
（1）直接的人际传播不需要任何非自然的媒介。 （2）就传播活动中信息的发出者和接受者而言， 在同一次人际传播活动中交流的双方可以互为传播 者和受传者。 （3）由于人际传播中的反馈及时，所以双方的交 流也就容易充分。 （4）相对大众传播而言，人际传播的信息量比较 少；覆盖的范围比较小；传播的速度也比较慢。 （5）在人际传播活动中，特别是在多级的人际传 播活动中，信息容易走样。
练习——反馈技巧
举例： 孕妇说：“我觉得做产前检查是浪费时间。” 回答：“没错，是会耽误些时间。但产前检查是必要的，
咱们来谈一谈为什么要做产前检查。”
练习题： 1、“我这抽烟的老毛病可不好改。” 2、“我天天坚持锻炼，不会得冠心病的。” 3、“我看书上讲的，小孩从两个月起要喂橘子汁.”
7、举例引证技巧
健康信息传播主要包括 人际传播和大众传播
单向传播
大
电视
众
广播
传
电影
播
报纸 书刊
源自文库
覆盖面大
开展运动扩大影响 适用于造舆论 适合自学
亲
讲座
针对性强
身 小组讨论
传 个别劝导 适用于说服 播 健康咨询 引起态度、行为改变
双向传播
人际传播也称人际交流，是指人 与人之间进行直接信息沟通的一类交 流活动。这类交流主要是通过语言来 完成，但也可以通过非语言的方式来 进行，如动作、手势、表情、信号 （包括文字和符号）等。人际传播是 人类最早的、最原始的传播方式，直 到今天，甚至将来，人际传播也是人 类的基本传播形式。
人们为了说明问题往往借助引用其他的事例或资料，作 为自己的证据，这就是举例引证。学习和运用举例引证技 巧可以帮助健康教育工作者在说服工作对象改变信念和行 为时增强说服力，提高效果。 ①举例要恰当：所举的例子与服务对象的民族、风俗、宗 教信仰、文化水平和生活背景要相适应。 ②引证要准确：引用的例证应该是准确的，而不是道听途 说的，否则不能起到正面效果。 ③要“喜新厌旧”：尽量引用新鲜的例子，不要引用时过 境迁的例子，因为那样的例子不能给人“刚刚发生”的感 觉。 ④要“好近恶远”：要尽量选择服务对象身边发生的事例 或接近他们实际生活的例子，使他们觉得近在眼前。 ⑤用好“正反角色”：例证有正面例证也有反面例证，因 人因事的不同可以选用正面或反面的例子以求达到最好的 效果，在某种情况下也可以采用正反两方面的例子相互衬 托，起到强化作用。
非语言传播技巧是指借助视、听、触觉等感官分享信息， 增进交流效果的一些技巧，也就是运用身体语言、类语言 和时空语言的技巧。 ①动态体语：以点头表示肯定，以摇头表示否定；微笑、 握手表示友好；用亲切的目光注视对方表示尊重。 ②静态体语：服饰整洁，仪表端庄。 ③类语言：改变声调节奏，合理运用笑声，可以起到调节 气氛的效果。 ④时间语：如提前到达会场或约会地点准时赴约，可以给 人以信赖感。 ⑤空间语：如安静整洁的环境，给人以安全和轻松感。与 谈话者之间不要有大的障碍物，使双方置身于有利交流的 空间位置和距离，有利于增进交流。
健康教育工作 方法与技巧
河南省疾病预防控制中心健康教育与慢病所 张强
F 健康传播技巧
常用健康信息传播技巧
健康信息传播是健康教育最基本的手 段和工具。
传播技巧——熟练掌握运用自如的传 播技能。
健康信息传播主要形式
1、开展口头教育 2、举办专题讲座 、健康大课堂 3、健康咨询 4、利用健康教育橱窗、板报、展板， 5 利用各种文字印刷材料 ，如传单、小册子、 折页、科普读物、卫生报刊等 6、推行健康教育处方 7、举办展览 8、利用电教设备, 放映卫生科普片 9、广播、电视、互联网络 10、……