组织行为学第二讲：分工合作和影响
组织行为学对团队合作效果的影响
组织行为学对团队合作效果的影响组织行为学是一门研究个体、团队和组织在工作环境中的行为和互动的学科。
在今天竞争激烈的商业环境中，团队合作已经成为一个越来越重要的组织行为。
团队合作的效果直接影响到组织的绩效和竞争力。
因此，了解组织行为学对团队合作效果的影响至关重要。
1. 工作设计和角色分配工作设计和角色分配是组织行为学中对团队合作影响最直接的因素之一。
合理和清晰的工作设计能够明确每个成员的职责和任务，并确保团队成员之间的协作和配合。
此外，角色分配也能够根据成员的技能和特长来进行优化，使得每个成员都能在团队中发挥自己的最佳能力。
一个良好的工作设计和角色分配能够提高团队的效率和效果。
2. 沟通和信息共享沟通是组织行为学中的另一个重要概念，它对团队合作效果有着深远的影响。
有效的沟通和信息共享能够帮助团队成员互相了解彼此的期望和需求，增加彼此间的信任和协作。
此外，沟通还能够帮助团队成员解决问题和冲突，从而改善合作关系。
因此，一个良好的沟通和信息共享机制是促进团队合作的核心因素之一。
3. 领导风格和团队文化组织行为学认为，领导风格和团队文化对团队合作有着重要的影响。
不同的领导风格和团队文化会产生不同的团队动力和协作氛围。
一个激励和支持型的领导风格能够激发团队成员的积极性和创造力，促进团队合作的发展。
而一个积极向上、充满活力的团队文化可以增加团队成员的归属感和凝聚力，从而增强团队的合作效果。
4. 奖励和激励措施奖励和激励措施也是组织行为学中对团队合作影响的重要因素。
一个有效的奖励和激励系统能够激发团队成员的参与度和投入度，促进合作和协作。
同时，奖励和激励措施还能够增加团队成员的满意度和忠诚度，从而提高团队合作的效果。
因此，在设计奖励和激励措施时，需要考虑到团队合作的目标和要求。
通过以上的论述，可以看出组织行为学对团队合作效果的影响是多方面的。
工作设计和角色分配、沟通和信息共享、领导风格和团队文化、奖励和激励措施等方面都能够对团队合作产生积极的影响。
管理学组织行为学(知识点)
管理学组织行为学（知识点）管理学组织行为学是管理学领域中的一个重要分支，研究组织内部个体和群体在工作环境中的行为方式以及它们对组织绩效的影响。
本文将从不同的角度介绍管理学组织行为学的知识点，并探讨其在实际管理中的应用。
一、个体行为个体行为是管理学组织行为学中的核心内容之一。
它涉及到个体的动机、激励、决策和职业发展等方面。
在实际管理中，了解个体行为的特点可以帮助领导者更好地激发员工的工作动力，提高工作效率。
1. 动机与激励个体在组织中的行为受到动机和激励的影响。
动机是个体内部驱使其行为的力量，激励则是外部对个体行为的影响。
有效的动机和激励策略可以提高员工的工作积极性和工作满意度，进而促进组织绩效的提升。
2. 决策与问题解决个体在组织中经常需要做出各种决策和解决问题。
管理者需要了解个体在决策过程中的认知偏差和错误，并提供正确的决策支持，以保证组织的决策质量。
3. 职业发展与绩效管理个体的职业发展与绩效管理密切相关。
组织需要提供合适的培训和发展机会，激励员工在工作中不断提升自己的能力。
同时，绩效管理可以帮助管理者评估个体的工作表现，并采取相应的奖励或惩罚措施。
二、团队行为团队行为是管理学组织行为学中的另一个重要内容，涉及到团队的建设、团队决策、团队合作等方面。
了解团队行为的知识可以帮助管理者提高团队的协作效率和工作绩效。
1. 团队建设团队建设是一个持续的过程，需要管理者注重团队文化的塑造、成员角色的分配以及团队协作的培养。
通过合理的团队建设，可以提高团队成员之间的信任感和凝聚力，促进团队的协作和创新能力。
2. 团队决策团队决策是指团队成员在面临问题时，通过集体讨论和协商达成共识的过程。
管理者需要了解团队决策的模式和有效的决策方法，以提高团队的决策质量和效率。
3. 团队合作与冲突管理团队合作是团队行为的核心，也是团队能否顺利达成目标的关键。
管理者需要有效地管理团队内部的冲突，促进团队成员之间的有效沟通和合作，以实现团队的协作效能。
有关团队中的角色分配和协作
有关团队中的角色分配和协作角色分配和协作在团队中起着重要的作用。
一个成功的团队需要明确分工，并且团队成员之间需要紧密合作，以实现共同的目标。
在本文中，我们将探讨团队中的角色分配和协作的重要性，并提供一些有效的方法来实现团队的高效运作。
1. 角色分配的重要性在一个团队中，每个成员都应该扮演特定的角色。
角色分配可以确保每个成员都明确自己的责任和职责，从而提高团队的效率。
通过合理分配角色，团队能够更好地利用成员的专长和技能，使工作更加高效和专业化。
2. 合适的角色分配方法在进行角色分配时，团队领导者应该考虑每个成员的技能、经验和兴趣。
一个常用的方法是根据每个成员的专长和兴趣来确定角色。
例如，具有良好组织能力的成员可以担任项目经理或团队协调员的角色，而擅长分析和解决问题的成员可以担任技术顾问或决策者的角色。
同时，领导者还应该鼓励团队成员之间的相互学习和合作，以提高整个团队的综合能力。
3. 协作的重要性在团队中，协作是实现共同目标的关键。
团队成员之间的协作能力直接影响团队的效率和成果。
良好的协作可以促进信息的交流和共享，减少重复劳动，并且提高问题的解决效率。
4. 实现高效协作的方法为了实现高效协作，团队成员应该积极参与团队活动，并与其他成员进行频繁的沟通。
以下是一些有效的方法，帮助团队实现高效的协作：a. 沟通：团队成员之间应该保持良好的沟通，及时共享信息和进展。
通过定期进行团队会议和交流，可以确保每个成员都了解团队的目标和进展情况。
b. 目标共享：团队成员应该明确共同的目标，并且清楚自己在团队中的角色和责任。
这有助于增强团队成员之间的归属感和责任感。
c. 灵活性：团队成员应该具备灵活性和适应能力，能够根据团队需要做出调整和改变。
灵活性是高效协作的重要因素，可以使团队在遇到变化和挑战时迅速作出反应。
d. 冲突解决：团队成员之间难免会出现分歧和冲突，但是解决冲突是协作的关键。
团队领导者应该及时介入，并采取适当的措施来解决冲突，促进团队和谐和合作。
组织行为学课件二
01
人的行为的特点：适应性 ;多样性 ;动态性 ;可控性 ;人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
员工对组织的 认同感与对工作的参与度
个性是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。
独特性。是个体之间的差异性、独特性。
05
倾向性。
性质：1、组合性。是一组心理特性的有机组合。
稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征。
结构：个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。
主观内在影响因素。包括生理、心理、文化三方面因素。
客观外在环境因素。又包括组织内部环境因素和组织外部环境因素。
01
02
影响组织中人的行为的因素
行为规律的模式
所谓行为就是人的不同反应主要取决两个大类的影响：一类是人所处的客观环境的各种特征，包括物质环境和社会环境、组织内部环境和组织的外部环境等。因此用函数关系式高度概括为一个行为的理论模式： 行为=f（人的主观特性·所处客观环境的特征） B=f (Pa、b、c·Em、n、o…) 公式中：B表示人的行（Behavior）； F表示函数关系（function）； P表示人员的主观特征个性（Personality）； a、b、c……表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征； E表示所处的客观环境（Environment）； m、n、o……表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。
气质及其差异与类型
能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。
组织行为学中员工沟通与团队合作的影响因素研究
组织行为学中员工沟通与团队合作的影响因素研究在组织行为学中，员工沟通与团队合作是提高组织绩效和员工满意度的重要因素。
有效的沟通和紧密的团队合作可以改善工作流程、增强工作效率，促进成员之间的互动和合作。
本文将研究员工沟通与团队合作的影响因素，从个体特征、组织环境和领导力三个方面进行讨论。
首先，个体特征对员工沟通与团队合作产生显著影响。
个体的性格、知识技能、价值观和态度等因素在沟通和合作中起到重要作用。
激情、自信和良好的语言表达能力可以使员工更加积极主动地参与沟通和合作，提高工作效率。
此外，具备良好的人际交往能力、理解力和高度的共情能力的员工更容易在团队中建立互信关系，促进团队合作和协作。
其次，组织环境也是影响员工沟通与团队合作的重要因素。
组织结构、文化和氛围等方面的因素可以创造有利于沟通和合作的环境。
开放的组织文化和积极向上的工作氛围可以激发员工参与沟通和合作的积极性。
此外，具备良好的沟通渠道和信息分享机制的组织有利于员工之间的信息流通和交流，促进团队合作。
最后，领导力对员工沟通与团队合作也具有重要影响。
领导者的行为和管理风格可以对员工的沟通和合作产生积极或消极的影响。
共享愿景、激励员工参与、赏识与鼓励沟通和合作的行为有助于增强员工的参与度和团队合作意愿。
此外，积极的决策回应、有效的沟通技巧和明确的目标设定可以帮助员工更好地理解和遵循组织的意图，从而加强沟通和团队协作。
然而，仅仅了解以上的影响因素还不足以提高员工的沟通和团队合作水平。
实际操作中，组织需要采取具体措施来促进沟通和团队合作。
首先，组织应当提供系统化的培训和发展机会，以提升员工的沟通能力和团队合作技巧。
其次，组织可以建立定期的团队会议和跨部门沟通机制，以便员工可以分享信息、解决问题和共同制定工作计划。
此外，组织应该积极鼓励并鼓励员工的沟通和合作，例如通过设立奖励机制和开展团队合作项目。
在实施上述措施的同时，组织还需要关注激励机制和奖惩制度，以确保沟通和团队合作的有效性。
总结团队合作中的角色分工与协调
总结团队合作中的角色分工与协调团队合作是实现共同目标的关键，团队中每个成员都扮演着不同的角色，通过合理的角色分工与协调来推进团队的发展。
本文将总结团队合作中的角色分工与协调，并提供一些实用的建议和经验。
一、团队合作中的角色分工在团队合作中，不同的角色分工有助于充分发挥每个成员的专长和优势，提高团队整体的效率。
以下是几个常见的角色分工：1. 领导者：领导者在团队中起到组织和协调的作用，他们制定目标、制定计划、分配任务，并对团队的整体运作负责。
领导者需要具备良好的沟通能力、决策能力和团队管理能力，以便更好地引导团队朝着共同的目标前进。
2. 维持者：维持者是团队中的凝聚力，他们关注团队成员之间的关系，协助解决冲突，促进团队内部的和谐与合作。
维持者通常具有良好的人际关系、沟通能力和冲突处理能力，能够有效地保持团队的凝聚力和积极氛围。
3. 专家：专家是团队中的专业技术人员，他们拥有独特的知识和技能，在特定领域内具有高度的专业素养，为团队提供专业建议和解决方案。
专家在团队中扮演着知识传递和技术支持的角色，通过分享专业知识和经验，提升团队整体的竞争力。
4. 创新者：创新者负责推动团队的创新发展，他们具有开放的思维、创造性的想法和解决问题的能力，为团队带来新的思路和方法。
创新者在团队中扮演着推动改变和驱动创新的角色，通过不断地提出新的观点和想法，为团队注入新的活力和动力。
二、团队合作中的角色协调团队中的角色分工虽然重要，但仅靠分工还无法确保团队的有效运作，还需要进行角色协调，保证各个角色之间的合作和协作。
以下是一些实用的角色协调方法：1. 促进沟通：团队成员之间的沟通是角色协调的关键，通过定期的团队会议、沟通渠道的畅通，可以让各个角色之间及时地交流信息、分享想法和解决问题，提高协作效率。
2. 确定共同目标：团队中的每个角色都应明确共同的目标和愿景，共同努力，形成合力。
领导者在确定目标时，应征求团队成员的意见和建议，充分发挥每个角色的优势，确保每个成员都能为实现共同目标贡献力量。
组织行为学5群体
组织行为学5群体组织行为学是一门研究个体和群体在组织中的行为与互动的学科。
在组织中，个体会集合成群体，而群体又会对个体的行为和思维产生深远的影响。
本文将介绍组织行为学中的5种群体类型，包括形成原因、特征和影响等方面。
1. 形势引发的群体形势引发的群体是在某种特定条件下产生的。
这种群体的形成通常是因为面临共同的挑战或者共同的目标，而个体们为了应对挑战或达成目标而组成。
例如，在工作场所中，个体们可能会因为面临紧急的任务而组织起来，共同合作完成任务。
形势引发的群体具有以下特征：1.1 具有临时性。
一旦面临的问题得到解决，群体通常会自发地解散。
1.2 目标明确。
形势引发的群体通常都有一个共同的目标，个体们为了实现该目标而聚集在一起。
1.3 快速形成。
当形势引发的群体出现时，个体们在很短的时间内就能迅速组织起来。
形势引发的群体对个体行为产生了重要的影响。
首先，个体在群体中会感受到一种紧迫感，这促使他们更倾向于与他人合作，积极参与团队活动。
其次，形势引发的群体可以提供社会支持和共享的知识，从而增强个体的工作表现和创造力。
2. 任务引发的群体任务引发的群体是为了共同完成一项任务而组成的。
这种群体的形成通常是基于任务的要求和组织的目标。
在组织中，划分不同职责和任务的个体们会被分配到不同的群体中，以便更好地配合工作。
任务引发的群体具有以下特征：2.1 长期性。
与形势引发的群体不同，任务引发的群体通常是一个长期存在的组织单位。
2.2 责任明确。
任务引发的群体中的个体们通常会有各自独立的责任和任务，并且需要相互协作来完成整个任务。
2.3 分工合作。
任务引发的群体通常通过分工合作来提高工作效率和质量。
任务引发的群体可以提高个体的工作满意度和团队凝聚力。
在群体中，个体们可以共享经验和知识，并且相互之间可以互补不足。
此外，任务引发的群体还可以提供一种身份认同感，使个体们更加认可和忠诚于组织。
3. 兴趣引发的群体兴趣引发的群体是由于个体们对共同的兴趣或爱好而组成的。
组织行为学中的团队合作研究
组织行为学中的团队合作研究当谈到组织行为学时，团队合作是一个常见的话题。
在现代商业环境下，人们意识到，成功的组织需要具有良好的团队合作能力。
这种能力有可能能让组织有效地利用个人技能，减少资源浪费，达到更好的绩效。
而团队合作研究在组织行为学中则一直是一个前沿的研究领域。
团队合作可以简单地定义为共同完成一个任务的几个人之间的协作。
然而，在现实情况中，团队合作可能会涉及更多的因素，这些因素可以影响团队成员的动机、工作质量、信任和沟通能力。
因此，研究留给组织行为学的团队合作主题是非常多的。
在团队合作领域，研究人员致力于探讨多个方向的问题。
例如，首先，研究人员试图了解如何在一个团队中协调不同的个人技能和能力，以便最大限度地发挥一个人的潜在价值。
其次，他们关注团队成员如何共同努力，目标一致，确保成功的实现。
同时，研究人员还必须研究与团队协作有关的团队动力学因素，如冲突、合作和压力等因素。
另外，诸如领导风格、团队合作性和个人动机等因素对团队的表现和成功也有着重要的影响。
当研究人员着手解决这些问题时，他们会使用多种研究方法。
最常见的方法是实验方法，即在管理实践和情境环境下进行实验，然后将结果加以比较和分析。
此外，研究人员还使用内容分析、问卷调查和案例研究等方法来确定团队合作所涉及的各种因素特点和动态。
有趣的是，研究发现，成功的团队并不仅仅由具有高技能水平的成员构成。
相反，最好的团队是那些具有一定技能水平、共享价值观并能有效沟通和协作的成员组成的团队。
这意味着创建一个团队需要认真选择团队成员，而团队成员的技能可能不是唯一的关键因素，特别是如果团队没有流利的沟通或共通的价值观。
同时，这还表明了团队的成功不仅取决于个人，也取决于团队成员之间的互动。
如今，越来越多的企业、组织和政府开始关注团队合作的重要性。
他们发现，优秀的团队可以使企业更加高效，员工满意和生产力更高。
因此，团队合作的研究将继续作为组织行为学研究的重点之一，也将呼唤管理学者和企业家做出更好的努力，更好的整合个人和团队合作的优势，从而达到最佳的结果。
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–心悦诚服 –口服心不服
统御一匹马
统御一匹马需要四个要件 • 缰绳 • 红萝卜 • 鞭子 • 运用缰绳、红萝卜和鞭子的术 缰绳、红萝卜、鞭子是骑马者的力量 饥饿和怕痛是马的势 术：骑马者的势与马的势相对应
要发挥对马的影响力
• 有心：有影响的意愿 、目的、任务 • 有力：有力量，有影响的基础 • 马有依赖：对我的力量有依赖 • 了解与马的关系 • 了解路况 • 我有方法：用对方法 领导是艺术吗？
折衷
低
回避
不合作
迁就 合作 考虑对方的利益
4 、行为：
零冲突
彻底冲突
分歧,误解 质问,怀疑 言语攻击 威胁 攻击 毁灭
5、结果：冲突与绩效成倒 V 形关系
绩效 高
中
低 低
中
高
冲突水平
冲突管理技术（1）
解决冲突技术
• 问题解决 • 目标升级 • 资源开发 • 回避 • 缓和 • 折衷
• 官方命令 • 改变人的因素 • 改变结构的因素
–少林拳、外家功 –---
力量的获得
地位力量
命令、指挥、决策、 资源信息控制、分配、 评估、考核、奖惩、 联盟等
个人力量
精力、财富、知识、 洞察力、意志、 能力、经验、人脉、 诚信、道德等 （即才德也）
依赖性:重要、稀少、 不可缺
如何开发权力（1）
• 获取职位 • 造成他人的依赖
–在高不确定性的领域工作 –在重要的领域使自己成为中心 –发展不可或缺的技能
北京大学光华管理学院 叶日崧
韩非子的法术势
情境
法
术
结构技巧
甲
人际技巧
乙
势：地位、 素质、心理、 术：法、势的运用
目标
(审时度势+技巧）
势：地位、
素质、心理、 目标
势的意义（1）
• 心境（情绪、精神、认知、性格、动机） • 形势、局势、态势 • 兵势、兵形（势：如转圆石于千刃之山） • 势力（地位、才、德、精力） • 势：因利而制权
谈判策略
• 准备和计划最重要，这是知己知彼，但 在学术研究上最受忽略
• 两个基本策略：分配谈判或整合谈判 • 基本考虑：相对力量大小、结果的重要
性、双方依赖的程度、双方关系的好坏 来决定策略
谈判中的问题
• 决策的偏见 • 误认个性的重要 • 忽视文化的差异 • 有效运用第三者
潜在力量的种类
主体的观点
客体的观点
地位力量
命令、指挥、决策、
合法力
资源信息控制、分配 评估、考核、奖惩、
奖励力
联盟等
威吓力
个人力量
精力、财富、知识、 洞察力、意志、能力、 经验、人脉、派系、 诚信、道德等
专家力
参考力（说服 力和魅力）
信息力
力量的软和硬
• 软力量
–太极拳、软功、内功 –---
• 硬力量
• =》男女间的差异
矛盾，斗争
• 定义 • 矛盾和冲突的差别 • 人们如何看待矛盾和斗争？
• = 冲突？
冲突
定义：一方感觉到另一方对自己关心的 事情产生消极影响，或将发生消极影 响，因而与另一方产生互动的过程
四个要件：过程，互动，有感觉，消极 影响
冲突观点的变迁
• 传统观点：有害的，应去除 • 人际关系观点：与生由来的，无法避免，
• 冲突技巧：回避、竞争、迁就、协作 （双赢）、妥协
• 谈判技巧：分配性（输赢）、综合性 （双赢）
沟通
甲
乙
** 除了睡觉外，人们70%的时间用于沟通
为什么沟通？
功能（按信息的性质分）：控制、激励、 情绪表达、
客观信息
甲
沟通过程
信息
编码
反馈
通路（渠道，媒介）
信息
环境
噪音
解码 信息
失真
乙
沟通的概念
* 说之以 理 * 诉之以 上 * 化之以 分
* 动之以 情 *连 * 屈之以 武
* 则之以 身 * 求之以 哀 * 陷之以 色
* 诱之以 利 * 惠之以 恩
* 进之以 退 * 得之以 给
* 挟之以 弱
跪道也 36 / 72 计
影响部属技巧的层面
群体 成员 结构
任务 过程
绩效和 满意度
群体成员
• 各个成员的特质、性格 • 分配 • 关系 • 互动过程 （搭配）-- 化学作用、文化、
学习
群体的任务
• 组织交付的工作 • 任务的内容、性质、完成时间
群体（团体）的类型
• 按性质分：正式和非正式、命令型、任 务、利益、友谊
• 按功能分： 问题解决型、自我管理型、 跨功能型
• 规模适中 • 三类型成员:张良、萧何、韩信；腹心、
耳目、抓牙 • 角色分配合理 • 共同愿景 • 目标具体 • 有效领导：刘邦
如何塑造有效的团队(2)
• 有效结构和过程 • 成员责任感 • 适当的评估和报酬机制 • 相互信任 • 成员的培训和学习
影响技巧
人际关系的技巧 沟通的技巧
冲突管理技巧 谈判技巧 政治手腕
辩论
• 正方：工作设计应围绕群体进行 • 反方：工作设计应围绕个体进行
观点的差异
个人 《-----------------------》群体 情况
群论：分工合作
研究的出发点：（各有盲点） • 个人：西方的观点 --- 个人主义 • 群体：东方的观点 --- 群体主义
为什么要参加群体
• 经济的效用 - 实现组织的目标（群体 的利益） - 比较利益、个体的生存 （不能离群而索居）
群体（分工合作）篇
人在群体内的互动 沟通、影响、冲突和谈判
北京大学光华管理学院 叶日崧
教学目标
学习后，学生能 • 了解群体的必要性、组成团队的要件； • 分析群体内的关系网； • 说明人际间互动的决定因素； • 掌握人际互动的技巧：沟通、影响、冲
突、谈判和政治技巧； • 说明人际互动技巧的相通性。
要发挥对他人的影响力
• 有心：有影响的意愿 • 知任务的性质：重要性、复杂性、时效性、 • 有力：有潜力，有影响的基础 • 对方有依赖：对我的潜力有依赖 • 了解情境：双方的关系、时间、地点、规章、
文化 • 用对方法 即 - 知法、势、术
与其他技巧的异同
• 沟通：
–目的：情感、信息、影响、激励 –技巧：影响技巧（倾听，----） –工具：面对面， ----， 文宣公告
男女间的沟通
男 • 追求独立 • 偏好冲突 • 直截了当 • 报告式的谈话 • 喜好教训 • yeah 的意思是“我
赞同”
女 • 寻求相互依赖 • 降低冲突、维持和
谐 • 间接迂回 • 建立关系式的谈话 • 偏重聆听 • yeah 的意思是“我
听到”
文化间的沟通
不同来自： • 语义 - 有义无语 • 词义 • 语调 • 认知
绩效 (目标)
心理过程:
认知，评估，态度，决策
力量（势）的意义
（体积、大小、多少 ---）
小
大
18
力量（势）的意义
（位）
19
力量和影响的定义
• 力量：被所要影响对象所依赖的“潜在 力量”（潜力）
–依赖性是指被影响对象认为影响者具有的 潜力具有重要性、稀少性、不可替代性
–潜在的：尚未实现的 –潜力是影响的基础
• 法：成文和非成文法、系统、文化的设计 • 结构影响的技巧 • 社会影响技巧的替代（领导的替代 ） • 无为而治的基础
环境、制度的塑造（法）
• 组织文化（规范） • 法令规章 • 专业规范和伦理 • 组织和工作设计、工作团队 • 报酬制度 • 策略规划 • 训练和发展 • 员工参与
影响的替代
(Shackleton, p. 68)
• 按发展阶段分：初生、发展、成熟、衰 退；突变
• 发展的过程：渐进、间断-平衡
互动关系
社会测量法
• 一些概念：社交网路、簇（cluster）、 指定的簇、自发的簇、圈子（小团体， cliques）、明星、联络人、桥梁、孤 立者
• 领导、角色、规范、地位 • 群体规模
互动过程
• 如何达成分工合作的程序： 沟通 决策 领导 权力运作 谈判 冲突解决， -----
=>与冲突意向相 连 接
冲突管理技术(2)
激发冲突的技术 • 运用沟通 • 引进外人 • 重新建构组织 • 任命吹毛求疵者
谈判
谈判与冲突的异同
一体两面，冲突起因于独立或不一致，而 谈判是企图解决冲突或不一致。冲突是 现象，谈判是行动，是整个冲突过程的 一部分。
谈判过程：五阶段
1、准备和计划 2、界定基本原则 3、阐述和辩论 4、讨价还价和解决问题 5、结束与实施
替代或中立化了任务或员工为中心的领导 • 组织因素
–群体的凝聚力 –结构正式化 –僵固性 –低的地位力量 –地理上的分离（将在外，君令有所不受）
影响的替代(2)
(Shackleton, p. 68)
• 任务的特性
–高结构性的工作 –自动的回馈 –内在的满足
• 群体的特性
–专业伦理 –训练/经验 –对报酬的低评价
• 影响：影响者运用潜力的过程 • 影响力：运用潜力的结果
力量和影响力
甲对乙没有影响力是因为： • 甲有力不使 （没有意愿） • 甲没有力（没有影响的基础） • 即使甲用了力，但乙对甲的力不在乎，
因此甲使不上力（乙不依赖甲） • 甲的技巧不对（使用的方法不对）
被影响者的服从
• 表面服从、敬佩 --• 内心服从、敬佩 ---
–善战者，求之于势，不责于人； –择人任势
势的意义（2）
• 量的意义：高低、大小、多少 • 质的意义：优劣、强弱、顺逆 • 情势：环境 • 两者的关系：深浅、长久、敌友、竟合