第二章 企业文化基本内涵与结构

-养成惯性：后来水枪没了，老猴子也没了，新猴子构成了新的组织。由于已经养成惯性，新组织没有考 虑该规则为什么会存在，而继续照搬上述规则，一起望“蕉”而心如止水。
共同遵守行为规范
猴子见香蕉不吃是有悖常理，是什么力量让其可以违背天性？该组织的规则！要想生存下去，就得遵守规 则，就能换来暂时的平和，各个猴子为了自身的安全，选择服从规则，从而整个组织政令通畅，拥有完美 的执行力。
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如今的安海斯-布什 酒厂，经过了一百 六十多年依旧经营 稳健。 位于圣路易斯市中 心一个闹中取静的 角落，安海斯-布什 酒厂提供免费参观 活动。这其实是一 种非常有效的营销 方式。
安海斯-布什酒厂是美国最大的啤酒酿造公 司 百威啤酒
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群体：几个猴子在一起形成了一个组织。 -惩戒、 -反复刺激、-个体的认知、感知、行为、-群体的认知、感知、行为
形成共同认知。
每个猴子都有其思想和行为，为了大家都不被水淋湿，保障笼子的安全，组织就要力求避免这种个体的思 想和行为的干扰，要求步调一致。 -产生规则：千万别碰香蕉。
-结果：组织凝聚起来，面对水枪的威胁而毫发无损。
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猴子的经典实验
过了一段时间，猴子乙预备试一试，它走到梯子跟前，当 手碰到梯子时，喷淋开启，大家慌忙避雨，猴子乙放弃拿香蕉的 念头，匆忙逃回到笼子的另一端，此时关闭喷淋装置。 又过了一阵儿，猴子丙预备试试它的运气，当他向梯子走去的时 候，另外三只猴子担心地望着它的背影，尤其是猴子甲和猴子 乙，当然，猴子丙也不能逃过厄运，它在瓢泼大雨中狼狈地逃回 到伙伴当中。饥饿折磨着猴子。
他们不再以追求利润为惟 一的目标，有超越利润的社 会目标。
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第一节 企业文化的概念及特征
二、企业文化的内涵
小辞典
广义企业文化——是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发 展起来的群体意识，并在这种群体意识驱动下所创造的一切成果。 其基本内容包括： 企业目标、企业精神、企业价值观、企业制 度、企业伦理道德、企业形象、企业环境、企业文化活动、企业 哲学、企业创新等 狭义企业文化——是指企业在一定的社会文化环境影响下，为
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猴子的经典实验
试验阶段二： 试验人员把猴子甲放出来，然后放进猴子戊，这只新来的猴子 看到了香蕉，兴奋地向梯子走去，结果被猴子乙、丙、丁拖回 来一顿猛捶，因为其他四只猴子认为猴子戊会害他们被水淋到， 所以制止他去拿香蕉。 显然，猴子戊对挨揍的原因不大明白，所以在攒足了劲儿后， 又向梯子走去，它想吃那只香蕉，同样的结果，三只猴子又把它 教训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍，但它现在明白了那只 香蕉是不能去拿的。 当然，这四只猴子就没有被水喷到。
业文化由企业物质文化和精神文化综合而成。
第三类，“同心圆说” 这种观点主要有三层次说和四层次说，即企业文化是以精神文化为
核心的逐渐向外扩展的同心圆，中间层为制度文化和行为文化层，
外层为物质文化。
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第一节 企业文化的概念及特征
一、国内外主要观点
西方学者主要观点
总的来说，西方学者们比较统一的看法是：企业文 化的主要内涵是价值观，是一个企业组织内部所形成的 独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准 则、行为规范等等，并且依赖于这些文化，企业内部各 种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。
一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化 或道德则引导人们去为他人谋福利。
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第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解： •企业文化是 隐含在价值观背后的基本假设系统
我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们 的价值，对我们的利益等作出假设。 比如号召向雷锋、焦裕禄学习，为什麽有人不愿意去做雷锋、焦裕禄 呢?因为其背後隐含一个基本的假设，就是雷锋、焦裕禄是吃亏的， 所以大多数人做不到。深圳华为公司提出“向雷锋、焦裕禄学习，但 决不让雷锋、焦裕禄吃亏”，从吃亏到不吃亏，假设系统变了，於是 人的思维方式变了，行为方式也变了。新的假设系统必然引起人们思 维和行为方式的变化，
适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员
工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规 范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。
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第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解：
形成组织效能的——共同认知系统 大家都能认可的——习惯性行为方式 隐含在价值观背后的——基本假设系统 企业成员间达成的——团队心里契约
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第一节 企业文化的概念及特征
同仁堂的创业者尊崇“可以养生,可以 三、企业文化的一般特征 济世者,惟医药为最”, 始终遵循“炮 制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不 敢减物力”这样的 古训。 鞍钢企业文化始终渗透着“创新、求 实、拚争、奉献”的企业精神
同仁堂
40年代鞍钢恢复生产时期， “无私奉 献、勤俭节约、艰苦奋斗”，流传至 今的“孟泰精神” 90年代鞍钢由于市场观念淡薄，产品 适销不对路，1994年已到了生与死的 边缘。之后逐步形成了市场观念、质 量观念、用户观念和危机意识等文化 理念。
总结。
规则形成途径：第一种是从实践中自我体会而来。是老猴子们经历多次惨痛的教训总结出的真知灼见，
一碰香蕉就会浑身湿透，所以千万不碰香蕉，也不准其他猴子去碰香蕉；另一种是师从他法，仿效别人。 不清楚为什么不能碰香蕉，但老猴子说不准碰就不碰，也不准新来者碰。不管何种途径，一旦遵守规则，
大家就相安无事，虽然吃不到香蕉，却也能保一时平安。
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第一节 企业文化的概念及特征
二、企业文化的内涵 哈佛商学院研究表明： 企业文化对企业的长期经 营业绩,具有重大的作用. 企业文化在下一个十年內 , 很可能成为决定企业兴衰 的关键因素. 美国兰德公司的专家们花了 20 年的时间，跟踪了 500 家 世界大公司，最后发现，其 中 100 年不衰的企业的一个 共同特点是：
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主要内容
第一节
企业文化的概念及特征
第二节
企业文化的结构、分类及功能
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第一节 企业文化的概念及特征
国内外主要观点 企业文化的涵义 企业文化的一般特征 企业文化的目的及发展目标
企业文化的发展
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第一节 企业文化的概念及特征
一、国内外主要观点
国内学者主要观点
第一类，“精神文化说” 这种观点认为企业文化是企业的意识形态，是企业在其生存和发展 过程中所形成的思想意识、理想信念、行为习惯、价值观念和道德 规范的总和。 第二类，“总和说” 这种观点认为企业文化是企业中物质财富和精神财富的总和，即企
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一、企业文化的结构要素
四层次 同心圆模型
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（一）、企业物质文化
以物质形态为主要研究对象的表层企业文化
• 物质文化是企业成员创造的产品和各种物质设施等所构成的器物 文化，也称为外观层，是最容易接触和体会的企业文化现象。它 集中表现了一个现代企业在社会上的外在形象，因此，通常是社 会对一个企业总体评价的起点。
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• 美国的安海斯啤酒公司是世界上最大的啤酒 公司之一。它十分注重工厂环境的优美。它 的厂房布局合理、清洁明亮、一尘不染。厂 房的四周花草如茵，树木葱郁。公司员工或 宾客置身其内，心旷神怡。在这样一种环境 中，自然会使人产生对其产品的信任感。该 公司还特意将工厂开放为观光景区，每年接 待万名观光者，既增加收入，又为公司做了 活广告，提高了公司的知名度。
企业文化
第二章
企业文化基本内涵
本章导入
主要内容
本章导航
资料链接
思考与训练
本章小结
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本章导入
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猴子的经典实验 习惯的形成
一个优秀的公司，其治理政策总能够严格地延续，
其原因何在？为探究习惯的形成，心理学家们曾精
心设计并进行了如下试验……
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猴子的经典实验
试验预备：预备一个大笼子，在笼子 顶部安装喷淋装置，在笼子的一端悬挂 一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉， 然后在笼子的另一端放进四只猴子。
– 生产设施及环境 包括建筑物、机械工具、设备设施、原料燃料等。 – 企业的产品 一是产品的整体形象；二是产品的质量文化；三是产品的设计中 的文化因素。 – 企业名称和企业标识
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企业标志、标准字、标准 色 厂容厂貌 产品特色、式样、品牌、 包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑
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第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解： •企业文化是 形成组织效能的共同认知系统 企业文化使每个员工知道企业提倡什麽，反对什麽，怎 样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违背企
业的宗旨和目标。文化是共同认知下形成的一种氛围，
在这样一种氛围中，即使不认同的人也会被逐渐同化
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第一节 企业文化的概念及特征
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案例：华侨城的文化假设
深圳华侨城集团的文化观 “6个就是”
1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益.
4 知识就是优势.
5 激活就是价值.
6 创新就是未来.
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第一节 企业文化的概念及特征
•企业文化是 团队成员间达成的团队心里契约 契约有两种：法律的和道德的。 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企 业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心 理契约。 核心价值观也标志着一种选人用人机制： 高 才 低
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猴子的经典实验
猴子丁虽然看到了三只猴子的遭遇，但仍然怀着一点儿侥幸向梯 子走去，它也许在想：“我去拿可能不会象那三个倒霉蛋那样点 儿背吧？”，当它快要碰到梯子时，试验操作人员正预备打开喷 淋装置，没想到另外三只猴子飞快地冲上去把猩猩丁拖了回来， 然后一顿暴打，把可怜的猴子丁仅存的一点儿信心也从肚子里打 了出来。现在，四只猴子老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴 而又惶恐不安地望着香蕉。 于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。