丰田问题解决方法完整版
丰田管理方法与丰田问题解决法
丰田管理方法与丰田问题解决法丰田是一家以丰田管理方法闻名的全球汽车制造公司。
其管理方法以卓越的质量控制和持续改进为核心，为公司的成功奠定了坚实的基础。
以下是丰田管理方法的一些重要原则以及丰田问题解决法的一些示例。
一、丰田管理方法的原则：1. 全员质量控制：丰田认为所有员工都应该参与到质量控制中来，而不仅仅是质量控制部门的责任。
通过团队合作和全员参与，在每个环节上实施严格的质量控制，从而确保产品的质量和可靠性。
2. 问题解决的基本原则：丰田鼓励员工在工作中积极面对问题，并追求长期解决方案，而不是简单地解决眼前的困难。
通过对问题进行深入分析和持续改进，可以避免类似问题再次发生。
3. 持续改进：丰田相信，持续改进是实现卓越的关键。
公司要求员工不断反思和改进自己的工作方法和流程，以提高效率和质量。
通过设立绩效指标和目标，鼓励员工主动探索和实施改进措施。
二、丰田问题解决法的示例：1. 5W1H法：在丰田，问题解决从弄清问题的本质和原因开始。
使用5W1H法（即什么、为什么、在哪里、何时、如何和谁），团队对问题进行全面的分析和调查，从而找出根本原因而不仅仅是表象的问题。
2. 根因分析：丰田强调通过分析问题的根本原因，而不仅仅是应对其中的表面问题。
使用相关工具如鱼骨图等，团队可以深入地研究问题，找到真正的原因，并采取合适的解决方案。
3. PDCA循环：丰田采用PDCA（即计划、实施、检查和行动）循环的方法来解决问题。
通过制定计划，实施方案，检查成果和采取行动，团队可以持续改进，并确保问题解决方案的有效性。
丰田的管理方法与问题解决法为公司在全球市场取得了巨大的成功。
通过全员质量控制和持续改进，丰田能够不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求。
同时，丰田问题解决法的应用也让公司能够快速而有效地解决问题，确保生产线的稳定性和可靠性。
这些管理方法和解决问题的思路也为其他公司提供了宝贵的借鉴。
丰田作为一家世界知名的汽车制造公司，其管理方法与问题解决法的成功经验为其他企业提供了重要的借鉴。
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
丰田工作方法的开发背景
海 外 日 本
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层 都不知道如何才算真正实践了 Toyota Way 需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
TOYOTA WAY – 团队合作 ○ 「培育人才，集聚每个人的力量，讲求发挥合力」 ●重视人才培训 ●尊重每个人的人性和发挥团队的综合力
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法 （Toyota Business Practice）
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
TFTM 2007年新晋专门职2级基础研 修
没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
TBP 的8个步骤
Plan Do Check Act
Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. Step 6. 明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施 对策
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方 针时所需要的工作的“经验技巧”
TOYOTA WAY和丰田工作方法的关系
在工作中实践了丰 田工作方法的人就 是理解并实践 TOYOTA WAY的人
丰田工作方法 （丰田问题解决）
通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY
TOYOTA
WAY
Step 1: 明确问题
• • 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 －将模糊的问题意识明确化－ 是 否 能 够 为 目 的 达 成 作 出 贡 献 ？ 真正的目的 贡献
丰田的问题解决中文版
经常自问自答 ‚为了什么‛
全员参加
当事者意识
速度· 时机
可视化
诚实· 正直
2．问题解决的基本意识
追加练习1 设问
请阅读追加练习中‚设计工作‛的事例，对照丰田汽车问题解决 的基本意识，指出案例中‚我‛没有做到的和做到/意识到的地方。 请先自己阅读材料，自己思考答案（１０分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 １．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论20分钟）
P P ３.确定目标 资料制作技巧 丰田沟通技巧
当事者意识 可视化 依据现场· 事实进行判断
彻底地思考和执行 速度・时机 诚实・正直 实现彻底的沟通 全员参加
×
４.把握根本原因
５.制定对策Leabharlann D D ６.贯彻实施对策 C C ７.评价结果和过程 A A ８.巩固成果
＋
※
※ Plan(企划)→Do（实施）→ Check （评价）→Action（改善）
（１）思考工作真正的目的 （２）思考工作的‚理想状态‛ （３）将现状和‚理想状态‛之间的差距‚可视化‛ （１）将问题分层次、具体化 （２）选定自己要解决的问题 （３）‚现地现物‛地观察过程，明确问题点 （１）下定解决问题的决心 （２）制定定量的、具体的且富有挑战性的目标 （１）抛弃既有的观念，从多方面思考原因 （２）本着现地现物的精神，在尊重事实基础上反复追问‚为什么 ‛ （３）明确根本原因之所在 （１）思考尽可能多的对策 （２）筛选出附加值高的对策 （３）寻求共识 （４）制定明确具体的实施计划 （１）齐心协力，迅速贯彻 （２）通过及时的报告、联络和商谈共享进展的情况 （３）决不放弃，迅速实施下一步方案 （１）对目标的达成结果及过程进行评价，并同 相关人员共享信息 （２）站在客户、TOYOTA、自身的立场上重新审视整个过程 （３）学习成功及失败的原因 （１）将成果制度化并巩固（标准化） （２）推广促成成功的机制 （３）着手下一步的改善
丰田问题解决法8大步骤
A
8、巩固成果
问题点
STEP 4.把 握 真 因
要因
要因
（/）通过现地现物证实因果关系不存在时， 就停止继续追问“为什么”
WHY？
要因
WHY？
要因
WHY？
真因
STEP 4.把 握 真 因
（1）抛弃先入为主的观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上
反复追问“为什么” ① 对可能成为原因的事实进行推定 ② 确认事实 ③ 反复问“为什么” （3）选定真因
问题解决
技巧：8个步骤
1、明确问题 2、分解问题
P 3、设定目标
4、把握真因 5、制定对策
D 6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
有意识地创造 出来的差距
三、问题解决的8大步骤
1、明确问题
2、分解问题
P
3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策
D
6、贯彻实施对策
C
7、评价结果和过程
A
8、巩固成果
计划阶段（P）的重要性
问题解决的8大步骤
时间
DCA P
计划不充分
计划充分
问题解决的8大步骤
1、明确问题
2、分解问题
P
3、设定目标
4、把握真因
问题解决法
基本意识
具体行动、步骤
客户至上 经常自问“为了什么” 当事都意识 可视化 依据现场事实进行判断 彻底地思考和执行 速度、时机 诚实、正直、勤恳 实现彻底的沟通 全员参加
P 1、明确问题 2、分解问题 3、设定目标 4、把握真因 5、制定对策
D 6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
丰田八步法
丰田问题解决法（TBP）1、企业组织内的四个角色：决策者、经营者、管理者、执行者2、管理者职责：带领所属团队、使公司各项资源得到最大化利用，不断追求更高效率。
具备能力：专业能力、培养下属能力、各种管理工具的理应。
3、丰田企业文化：智慧与改善；尊重人性※4、TBP、方针管理和OJD被称作丰田“三大法宝”，其核心方法论是PDCA（戴明环）理论，是开展工作的重要工具。
TBP（A3资料是丰田的工作语言）5、PDCA与改善的关系：“持续改善”是指“对企业不同领域或工作位置上所做的不断的改进和完善”改善是工作的核心，PDCA是实现持续改善的工具6、TBP，即丰田工作方法，又称“丰田问题解决法”，是基于Toyota Way的思想，以PDCA为基础发展而来的一种思维工具，是丰田的统一工作思路和工作语言。
7、丰田工作法的步骤：（前5步为P）①明确问题②分解问题③设定目标P（策划阶段）④把握真因⑤制定对策⑥贯彻实施对策D（实施阶段）⑦评价结果和过程C（评价阶段）⑧巩固成果A（巩固阶段）丰田工作法的重要性：强调组织的共同进步。
8、“十个意识”是TBP的指导思想，也是开展工作的出发点。
“十个意识”使用的水平，决定了最终的实施效果。
9、十个意识：①客户至上（第一意识；实际工作中后道工序就是“客户”）②追求真正的目的（为了什么？不要将工作手段和目的混淆）③当家者意识（不刻意限定自己的工作范围，主动承担界限不清晰的工作）④信息共享（信息畅通是确保团队协调行动的基础，是获得支持、赢得配合的纽带）⑤依据现场和事实进行判断（看待事物的真实方面。
不将臆测和事实混淆。
亲临现场。
）⑥贯彻的思考和执行（深入思考，怀着“不到最后决不放弃”的意志和精神）⑦速度●时机（避免错失做事的良机，严守交货期）⑧诚实●正直（即使在没人监督的时候也按照既定顺序确实推进工作。
真实表达自己的想法，虚心听取别人的意见。
）⑨实现彻底的沟通（主动、诚心诚意的与客户或相关人员努力沟通）⑩全员参与（动员一切可以动员的力量，集思广益，以达到效果和效率的最大化）10、什么是问题？理想状态与现实状态的差距=问题11、两种问题：①设定型问题（重新设定更高的“理想状态”，有意识的创造出来的差距）②发生型问题（既定的“理想状态”和现实的差距）TBP的具体步骤说明1、明确问题：①思考工作的“真正目的”将目的具体到“对象”“内容”“怎么做”②思考工作的“理想状态”和“现状”将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做”。
丰田问题解决八步法
彻底地思考和执行
速度、时机
诚实、正直、勤恳
实现彻底的 沟通
全员参加
10个基本意识
目的≠手段
手册/日程表/服务器 /OA公告板
再三思考/决不放弃/坚 韧不拔
不跳过任何工序，对自 己的行为负责
集思广益/组织力量最大 化
客户至上 经常自问“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场事实进行判断 彻底地思考和执行 速度、时机 诚实/正直/勤恳(愚直) 实现彻底的沟通 全员参加
・Ｗｈａｔ ・Ｗｈｅｎ ・Ｗｈｅｒｅ ・Ｗｈｙ ・Ｗｈｏ ・Ｈｏｗ ・Ｈｏｗ Ｍｕｃｈ
（目的）
… 做什么
（日期・期限）
… 什么时候做，到什么时候为止
（场所・担当部门）
… 在什么地方进行
（目的）
… 为什么做
（担当者・责任）
… 谁和谁做
（方法・手段）
… 用什么方法做
（费用）
… 需要多少费用
PDCA
▼ 接受指示（把握现状）
…etc.
➢ STEP2. 分解问题
1. 将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
面包车
SUV
轿车
两箱车
A店 B店 C店 D店
不好的切入点
好的切入点
➢ STEP2. 分解问题
1. 将问题分层次，具体化 例）分析“腹痛”的问题
腹痛
where ?
肠
胃
肝
肾
when ?
・汇报结果 ・报告・联络・商谈
D（Do）
PDCA
▼ 接受指示（把握现状）
① 接受指示的方法
◇ 被叫到之后，应立即给予答复。 ◇ 准备好笔记本和笔，迅速地走到叫你的人的身边。 ◇ 中途不要打断他人说话，一直倾听到最后。
丰田管理方式与问题解决八步法-培训手册
丰田管理方式与丰田的问题解决法2007年7月目录“丰田管理方式”发表和丰田问体解决法产生的背景丰田人共同的经营理念和价值观:丰田管理方式 Toyota Way2001社长X富士夫在致辞提出:“Toyota Way”随环境的变化而变动,作为丰田的强项将不断发展下去; 在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式的内容.丰田的基本理念丰田的基本理念---表明自己想向客户、股东、员工、商业伙伴和社会提供一种什么样的价值。
[ TOYOTA WAY 2001 ]从如何将 [丰田的基本理念]运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。
对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 [丰田的基本理念]的基本支柱。
丰田的基本理念--------Added Value员工的自觉意识健全而有活力的经营活动全体丰田员工共同的追求:❑永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧❑尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田管理方式 Toyota Way2001挑战---面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战改善---- 时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善现地现物---通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施尊重--- 尊重他人, 努力做到诚实待人,相互理解,互相负责团队合作---培养人材, 机遇共享, 最大限度地发挥团队以及团队中每一个人的力量1.什么是丰田的问题解决法?丰田管理方式要求每个员工：1.永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧2.尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田工作方式—人人都带着“TOYOTA WAY”的价值观去工作,是每一个丰田人都应该掌握的工作.实践的方法。
Plan(计划) Do(实施) Check(评价) Action(巩固,改善)2. 日常工作中的10个基本意识丰田问题解决法的重要性❑客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户利益放在第一位.❑经常自问自答为什么?不要将当前的手段混淆为目的.常常自问:“真正的目的是什么?”❑当事者意识只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.才会思考“我想要做什么?”, “我一定要达成这个!”❑可视化❑根据现场和事实判断将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,促进新的发现. 对其他如信息,计划,对情况的认识,意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理.不要想当然,以无拘无束之心,看待事物的真实方面.不将臆测与事实相混淆.❑彻底地思考和执行再三思考,怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神,将工作进行到最后.❑速度.时机迅速对应客户需求,贯彻实施对策.如果对策的实施尚需要一定时间,可先采取适当措施,避免错失良机❑诚实.正直(用理所应当的方式去做理应去做的事) 坚定地执行每一道工序(不任意跳过).虚心听取别人的意见.对自己的行为负起责任.❑实现彻底地沟通❑全员参与诚心诚意,与客户和相关人员沟通,直到他们给予理解并能够主动积极提供协助.动员一切可动员的力量,引领团队及相关人员,集思广益,以达到效果和效率的最大化.3. 什么是丰田的“问题” ?丰田的“问题”……..如何发现“问题”….要发现问题, 需要经常保持高度的问题意识, 不断审视自己的工作.永远不满足自己工作的现状,常常思考: “这样真的行吗?能不能做得更好?”如何保持高度的问题意识❖自己工作的基本功要扎实❖要站在客户的角度考虑问题❖对变化敏感❖把握时代的动向❖了解竞争对手的状况水平………………………大野耐一: 没有问题才是最大的问题保持高度的问题意识小K随意打开电视，电视里正在播放一个介绍某酒店为提高房客满意度而展开改善活动的节目。
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
▼
追溯自己工作的目的的目的
追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义. 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
▼
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角 度 出发,具体的考虑 大而模糊的目的 ⇒ 销售雷克萨斯
经常自问自答
“为了什么”
当事者意识
可视化
问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要 共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共 有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以 达到信息的共有化。
10个基本意识
依据现场和事实进行 判断 摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待 事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临 现场、自己去看,去听,去感受。
TOYOTA WAY
C
７ . 评价结果和过程
８ . 巩固成果
A
全员参与
掌握丰田工作方法的重要性
销售 管理
总经理
生产 A P C D P D A P
开发
副总/部长
P A P
共通 语言
C
C
D P
课长
A C P A C D
D A P A C
D A C P D A C D C
D P A C D
主管
2．基本意识
持 续 不断的改善 Wisdom and improvement 智慧与改善
Challenge
Kaizen
（挑战）
（改善）
Genchi Genbutsu
（现地・现物）
Respect for People
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• 不要让“手段”成为“目的” • 时刻思考达到目的的更好“手段”
Step 1. 明确问题
3. 将现状与“理想状态”之间的差距可视 化
① 站在“理想状态”的高度来分析现状，把握现状 与“理想状态”之间的差距
② 将问题“可视化”，用“眼睛”去管理
上反复追问“为什么” （3）明确根本原因之所在
（1）思考尽可能多的对策 （2）筛选出附加值较高的对策 （3）寻求共识 （4）制定明确具体的实施计划
（1）齐心协力，迅速贯彻 （2）通过及时的报告、联络和商谈共享进展 （3）决不放弃，迅速实施下一步方案
问题解决的具体行动·步骤（续）
8大步骤 Step 7. 评价结果和过程
✓自己工作的基本功要扎实 ✓明确自己工作的目的 ✓站在客户角度考虑问题 ✓对变化要敏感 ✓把握时代的脉搏 ✓了解竞争对手水平
没有问题才是最大的问题
—— 大野耐一
问题解决的具体行动·步骤
8大步骤 Step 1. 明确问题
Step 2. 分解问题
Step 3. 决定要达成的目标
整
体
具体行动
（1）思考工作的“真正的目的” （2）思考工作的“理想状态” （3）把握现状 （4）将现状和“理想状态”之间的差距“可
TSM Workshop现场改善活动
--- 北京广通
日期 时间
内容
9:00~9:10 开场白及参加者自我介绍
9:10~9:40 主办DLR发表
9:40~10:30 FTMS发表，人员分组
10:30~12:00 现场评分、确认重要度
12:00~13:00 午餐
第一天 13:00~13:45 小组讨论：
• 不要将当前的手段混淆为目的 • 明确“真正的目的”
➢ 当事者意识
• 充分理解工作的使命和价值，拥有自豪感 • “想要做什么？”，“一定要做成这个！”
日常工作中的基本意识
➢ 可视化
• 彰显问题，促进共享
➢ 根据现场和事实判断
• 不将臆测和事实相混淆
➢ 彻底地思考和实行
• 再三思考，决不放弃
➢ 速度·时机
➢ 彻底地思考和实行 ➢ 速度·时机
4. 把握根本原因 5. 制定对策
➢ 诚实·正直
D 6. 贯彻实施对策
（用正确的方法做正确的事）
➢ 实现彻底的沟通
C 7. 评价结果和过程
➢ 全员参加
A 8. 巩固成果
日常工作中的基本意识
➢ 客户至上
• 始终将客户利益放在第一位 • 后道工序也是“客户”
➢ 经常自问自答“为了什么”
评分表
会议室 主担当
PPT
全体
现场 食堂 参与者
现场 PPT
会议室 FM 主办DLR
丰田的问题解决
《丰田工作方式》基础篇
丰田的问题解决
基本意识
具体行动·步骤
➢ 客户至上
1. 明确问题
➢ 经常自问自答“为了什么” ➢ 当事者意识 ➢ 可视化
2. 分解问题
P
3. 确定目标
× ➢ 根据现场和事实进行判断
13:45~14:30 分组发表（15Min/组）
14:30~16:30 分组现场检查（分解问题点）
16:30~17:30 小组讨论：
17:30~18:15 分组发表（15Min/组）
18:15~20:00 晚宴
制定改善目标、找出真正原因、制定改善 8:30~12:00 方案
12:00~13:00 午餐
• 迅速贯彻 • 对策与处理
日常工作中的基本意识
➢ 诚实·正直
（用正确方法做正确的事） • 虚心听取意见，对自己的行为负责
➢ 实现彻底的沟通
• 获取客户或相关人士的理解和支持
➢ 全员参加
• 集思广益
何谓丰田的“问题”？
何谓“问题”····
理想状态
现状
差距=问题
问题的种类
更高的“理想状态”
★建立快保体系 快速定保作业
是
否
能
够
贡
献
理
于
想
目
的
的
状
的
态
达
是
成
？
？
真正的目的
贡献
理想状态
差 距 在 于 ？
现状
问题
可视化
Step 1. 明确问题
1. 思考工作的“真正的目的”
① 追溯目的之后的目的
• 丰田的宗旨：“通过生产商品，对社会对顾客做出贡 献”
• 思考自己的工作“究竟有什么价值”
② 从“为谁”、“做什么”、“怎么做”的角度具 体思考何 谓目的
Step 8. 巩固成果
整
体
具体行动 （1）对目标的达成结果及过程进行评价，并
同相关人员共享信息 （2）站在客户、TOYOTA、自身的立场上重
新审视整个过程 （3）学习成功及失败的原因
（1）将成果制度化并巩固（标准化） （2）推广促成成功的机制 （3）着手下一步的改善
Step 1. 明确问题
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态” 3. 把握现状 4. 将现状和“理想状态”之间的差距“可视化”
• 对目的的具体、准确地进行描述 • “顾客第一”，后续工程也是客户
Step 1. 明确问题
2. 思考工作的“理想状态”
① 要达成目的，必须清楚“为谁”“何时”“做什 么”“做到何种程度”“现状如何”等问题， 以及工作的理想状态是怎样
• 站在客户及其他部门的立场思考、明确“理想状态” • 目的+“何时”、“做到何种程度”等=“理想状态”
耗时长
流程/工具
差距
设定型问题
重新设定较高的“理想状 态（基准值·目标）”， 主动创造出这种差距
目前的“理想状态” 差距
现状
正常情况
解决问题
发生型问题
现状与明确了的“理想状 态（基准值·目标）”之 间已经出现差距
★客户入厂促进 客户定期入厂保养
客户劝诱不力 有问题才入厂
如何发现问题····
保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。 永远不满足自己工作的现状。
视化” （1）将问题分层次、具体化 （2）选定自己所要解决的问题 （3） “现地现物”地观察过程，明确问题点
（1）下定解决问题的决心 （2）设定量化、具体且富有挑战性的目标
问题解决的具体行动·步骤（续）
8大步骤 Step 4. 把握根本原因
Step 5. 制定对策
Step 6. 贯彻实施对策
整
体
具体行动 （1）抛弃先入观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重事实基础
第二天
13:00~14:00
制定改善目标、找出真正原因、制定改善 方案（续）
14:00~15:00 分组发表改善方案（20Min/组）---PPT
15:00~15:10 活动总结
15:10~15:20 DLR负责人讲话，活动结束
地点 担当 使用工具
会议室 主办DLR PPT
主担当
现场
检查手册
食堂
会议室 参与者 现场