电子工单管理系统操作指引
U9-操作指引(完整版)
U9 操作指引销售管理部份料品：50-0000-0001 指定存储地点及业务员客户：指定交易币种，价目表，出货原则，退货条件，出货条件，收款币种，收款条件，立账条件，其中立账条件及收款币种要与交易币种保持一致（重要）1.下达销售合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）—提交—审核—客户确认（注意指定合同类型及流程）2.操作—批量生单（注意收款条件币种与单据币种一致）--提交—审核3.标准收货—批量生单—提交—审核4.退回流程：退货申请—批量生单（注意退货处理的单据类型）--受理—提交—审核5.采购管理—收货—销售退回收货—批量生单—进入检验流程6.采购管理—销售退回单—操作—检验—确定—提交—审核采购管理部份：料品：10-0000-0001 ，收货程序,勾选请购及询价属性1.查看是否点收及检验，操作—点收—提交—审核为可改，收货原则要填供应商：付款条件，付款币种，收货原则，立账条件2.下达采购合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）--提交—审核—供应商确认3.采购申请—合同请购—批量生单（参照采购合同）提交—审核4.采购管理—料品询价范围—询价—批量生单（参照请购单）-比价—接受比价—提交—审核—转PO5.采购订单—提交—审核6.标准收货—批量生单—进入检验流程。
7.采购收货单—操作—检验—确定最终接受数量—提交—审核生产管理部份：料品：50-0000-0001 料品档生产页签可设超领百分比；物料清单中控制页也可以设，优先取物料清单的设置1、生产订单下达新增——单据类型——生产部门——生产数量——完工存储地点——计划开工时间——计划完工时间2、齐套分析指定存储地点——选取成套策略（生产数量、指定数量、可成套数）——选取生产订单——齐套分析3、生产订单开工开工：开工——开工数量——开工反开工：开工——开工历史——反开工4、生产订单领料与退料领料：后续处理——非成套领料——存储地点——实发数量——保存——审核——发料确认退料：生产退料——单据类型——选取生产订单——选取备料单——实退数量——退料理由——保存——审核——退料确认生产订单查询领退料明细、生产订单查询备料5、生产订单完工后续处理——完工——完工数量、报废数量、返工数量——质检页签（没有质检流程时：检验结果、不合格处理方式、数量）——保存——审核——进入质检流程---入库（打开生产订单、取消入库）6、返工生产订单生产管理参数：是否即时产生返工生产订单。
物业管理系统使用手册
物业管理系统使用手册欢迎使用物业管理系统！该系统是一款专门为物业管理人员设计开发的软件，旨在提高物业管理工作效率，简化操作流程，并为用户提供全面而便捷的服务。
本手册将详细介绍系统的功能和操作方法，帮助您快速上手并充分发挥系统的优势。
一、系统概述物业管理系统是一种基于互联网的管理工具，通过集成各类功能模块和数据管理系统，为物业管理人员提供一站式的管理解决方案。
系统包括但不限于以下功能：1. 业主信息管理：通过录入业主信息、维护业主档案、查询业主缴费情况等功能，实现对业主信息的统一管理和快速查询。
2. 缴费管理：支持物业费、电费、水费等各类费用的录入、生成账单、缴费查询等功能，方便业主进行费用缴纳，并提供财务报表及统计分析。
3. 报修管理：允许业主在线提交报修请求，物业人员可及时响应并记录维修进展情况，实现故障处理的高效跟踪与管理。
4. 设备设施管理：包括设备档案管理、巡检计划制定、设施故障记录等功能，便于物业人员对设备设施进行有效管理与维护。
5. 公告通知：发布小区公告、通知、活动等信息，方便及时传达物业管理相关事宜，并提供消息阅读与留言互动功能。
二、系统登录与操作1. 用户注册与登录首次使用系统，需进行用户注册并获取登录账号和密码。
注册完成后，使用账号和密码登录系统即可。
2. 界面导航系统主界面分为菜单栏和操作区域，菜单栏包括常用功能模块的快捷入口，操作区域则呈现当前选中模块的功能页面。
通过点击菜单栏或相关功能按钮，可进行相应操作。
3. 功能操作具体功能操作请参考各模块的相关说明，系统会提供相应的操作指引和提示。
一般而言，包括数据录入、查询、修改、删除等基本操作，操作界面通常采用表格、表单、按钮等形式组成。
三、常用功能模块详解1. 业主信息管理在该模块中，用户可以进行新增业主数据、修改业主信息、查询业主列表等操作。
通过填写相应字段录入或修改业主信息，系统可自动生成业主账号和密码，业主可通过该账号登录系统并使用相关功能。
工单系统——深度解析高效的功能架构(中)
工单系统——深度解析高效的功能架构（中）工单系统要如何搭建设计策略，才可以使系统更好地落地，并给到使用者足够好的系统使用体验？也许你需要在功能架构维度上多下功夫。
本篇文章里，作者便针对工单系统功能架构中的几个支撑性模块，做了设计理念、设计策略上的拆解，一起来看。
前言本文继续阐述工单系统-高效的功能架构，中篇的5个支撑性的模块分别为：工单管理、工单工作台、工单时效、工单通知、工单监控，主要解决的是工单系统的使用体验是否足够好的问题。
工单系统在体验上的优化大部分优化以及小部分在效率上的优化会通过这五个功能模块来完成。
同时这五个功能模块的设计理念也紧密围绕高效协同和灵活适配，在这五个模块中仍然能够看到大量为了更高效、更灵活做出的功能架构设计。
一、工单管理工单管理主要聚焦“一个工单，创建—>处理—>关单的流程”中都需的要素，以及每个角色能够在对应的环节中做些什么。
主要分为工单创建配置、工单处理配置、工单关单配置三个部分来阐述。
1. 工单创建配置首先我们来说工单创建的部分，工单创建配置主要是两部分，工单渠道配置和工单建单信息。
1）工单渠道配置工单可以来自于多个渠道，越优秀的工单系统的渠道也会越多；例如：•将创建工单的入口嵌入在APP中，鼓励用户自助建单；•在智能客服中嵌入工单模块，帮助用户智能建单；•给供应商提供系统接口，帮助供应商建单；•客服系统、售后维修系统、门店系统等自身业务系统中的建单渠道等等。
越多的渠道和入口也就代表了工单体系的生态就越好，有更多的参与方能够一起参与进来，也有更多的场景能够被覆盖；这里要注意不同的渠道能够创建的工单是有差别的，因此需要根据渠道配置不同的工单分类。
2）工单建单信息其次是工单的建单信息，工单建单信息一般包括两类：•一是能够被标准化的用户信息例如身份证号、手机号、用户姓名等、及能够被标准化的商品SKU、商品名称、所属供应商等商品或订单编号、下单时间等订单这些业务信息和工单本身的一些信息。
工单管理指引
1. 目的规范工单管理，提升业主投诉、报修管理的有效性、及时性，同时对相关数据进行统一归口，确保相关信息的完整性、规范性、真实性和准确性，进一步提升公司服务品牌形象和客户满意度。
1.12. 适用范围本办法适用于XX集团所有在建项目。
3. 属于定义无4. 职责权限4.1集团客户服务部1)负责400工单系统运营管理，监督各端口将客户投诉、维修信息按要求及时、规范录入工单系统，监督工单处理的效率与品质；2)定期统计、分析、公布投诉量、报修量、投诉关闭率、维修关闭率、关闭满意度等指标信息，督促相关部门高效处理。
4.2事业部客服部1)负责跟踪400派单流转；监督辅导项目客服完成400派单处理与工单系统录入；2)制定涉及事业部层面的工单流转效率、质量提升的计划或方案，并实施上报。
3)建立投诉、维修、交付、风险、满意度等业务数据监测台帐；4)负责各项目相关指标数据进行监测、统计、排名及考核反馈；5)指导各项目对相关指标进行解读及管理应用。
4.3事业部客服部-项目客服1)负责跟踪集团400派单的流转过程与工单信息录入工作；2)制定涉及项目层面的工单流转效率、质量提升的计划或方案，并实施上报。
3)上报投诉、维修、交付、风险、满意度等业务数据；4)负责完善业务信息台账，包括项目信息、客户信息、交付信息、投诉信息、报修信息、会员发展信息、满意度得分等业务指标信息并定期发布、上报。
4.4400呼叫中心1)负责来电进行登记、受理及派单；2)负责工单日常跟进；3)负责对逾期工单进行催办；4)负责对完结工单进行回访；5)负责工单对接人员的信息更新；6)配合完成各类专项满意度回访等呼出业务。
4.5事业部营销能：负责处理营销类各类投诉直至问题关闭。
4.6事业部工程/项目项管/房修职能：对维保期内房修问题的受理、跟进、处理直至问题关闭。
4.7事业部物业管理：负责物业类问题的处理直至问题关闭。
5. 来电接线流程图5.1咨询类生效日期：-XX-XX5.2投诉/报修类您好，请问有什么可以帮您？倾听业主诉求（适时安抚业主）先生/女士，我非常理解您此刻的心情，就此问题给您带来的不便，请允许我代表中梁向您致歉！（记录并复述业主反映的内容）您提出的问题我已经详细记录下来了，请您放心，我们了解相关情况后，会有专人尽快与您联系的。
U9 操作指引(完整版)
U9 操作指引销售管理部份料品：50-0000-0001 指定存储地点及业务员客户：指定交易币种，价目表，出货原则，退货条件，出货条件，收款币种，收款条件，立账条件，其中立账条件及收款币种要与交易币种保持一致（重要）1.下达销售合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）—提交—审核—客户确认（注意指定合同类型及流程）2.操作—批量生单（注意收款条件币种与单据币种一致）--提交—审核3.标准收货—批量生单—提交—审核4.退回流程：退货申请—批量生单（注意退货处理的单据类型）--受理—提交—审核5.采购管理—收货—销售退回收货—批量生单—进入检验流程6.采购管理—销售退回单—操作—检验—确定—提交—审核采购管理部份：料品：10-0000-0001 ，收货程序,勾选请购及询价属性1.查看是否点收及检验，操作—点收—提交—审核为可改，收货原则要填供应商：付款条件，付款币种，收货原则，立账条件2.下达采购合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）--提交—审核—供应商确认3.采购申请—合同请购—批量生单（参照采购合同）提交—审核4.采购管理—料品询价范围—询价—批量生单（参照请购单）-比价—接受比价—提交—审核—转PO5.采购订单—提交—审核6.标准收货—批量生单—进入检验流程。
7.采购收货单—操作—检验—确定最终接受数量—提交—审核生产管理部份：料品：50-0000-0001 料品档生产页签可设超领百分比；物料清单中控制页也可以设，优先取物料清单的设置1、生产订单下达新增——单据类型——生产部门——生产数量——完工存储地点——计划开工时间——计划完工时间2、齐套分析指定存储地点——选取成套策略（生产数量、指定数量、可成套数）——选取生产订单——齐套分析3、生产订单开工开工：开工——开工数量——开工反开工：开工——开工历史——反开工4、生产订单领料与退料领料：后续处理——非成套领料——存储地点——实发数量——保存——审核——发料确认退料：生产退料——单据类型——选取生产订单——选取备料单——实退数量——退料理由——保存——审核——退料确认生产订单查询领退料明细、生产订单查询备料5、生产订单完工后续处理——完工——完工数量、报废数量、返工数量——质检页签（没有质检流程时：检验结果、不合格处理方式、数量）——保存——审核——进入质检流程---入库（打开生产订单、取消入库）6、返工生产订单生产管理参数：是否即时产生返工生产订单。
FTFSYS标准版：免费的TOC生产管理软件（SDBR）
FTFSYS标准版：免费的TOC生产管理软件（SDBR）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制FTFSYS标准版：免费的TOC生产管理软件（SDBR）一、FTFSYS 软件概述二、免费标准版对企业有什么价值奉献？SDBR 标准版提供了传统ERP 系统所没有的性能：怎样的投料次序和时间波动的应对方法，才能令工单生产周期最短、有效产出最大化。
SDBR 标准版提供实现“工单管理信息化”（进业TOC 生产提升三步法的第1步）的必备功能。
通过掌握工单全程动态，确定优先次序、指派任务、调度资源，实现了“有效应对时间波动”的工单执行管理功能。
主要功能包括：1. 工单进度信息化；2. 工单全程管理；3. 订单业绩管理；4. 工单优先次序（缓冲报表）。
三、申请流程四、专业品质的服务支持SDBR 标准版的服务支持是通过申请提交、审批后，进行远程安装、网上辅导来提供的。
服务内容的提供时点如下包括：1、填写申请表2、填初始化文档3、服务器准备 5、正式启用4、软件安装设置1）准备PC 软硬件2）安装TeamViewer 3）提供远程密码 1）学习速成指南 2）学习使用视频 3）系统操作指引1. 初始化设置文档；（第2步）2. TeamViewer软件安装包；（第3步）3. SDBR系统远程安装；（第4步）4. SDBR系统速成指南；（第5步）5. SDBR系统使用视频；（第5步）6. SDBR系统操作指引。
（第5步）五、手把手的视频辅导SDBR标准版的专业支援是通过网上课程、视频教学、远程互动的方式来实现高品质的专业服务的。
我们为您准备了“简单、易上手”的导学视频，让您快速进入实操应用。
视频内容的目录如下：1. 基本操作简介2. 创建角色用户3. 设定用户权限4. 微调工单格式5. 手工录入工单六、免责声明标准版中不包含如下功能和服务：1. 负荷管理；（含负荷展望、投料测试、承诺交期等）2. 库存管理；3. 采购单管理；4. 报表的打印；5. 工单表格定制化；6. 日常工单的批量导入；7. 数据接口自动化对接；8. 技术支援的咨询服务；9. 软件的版本更新服务。
01QES指南手册2023版
01QES指南手册2023版为了帮助用户有效地使用01QES系统，特编写本指南手册。
本手册旨在提供系统的基本操作指引，以及各个模块的功能和使用说明。
系统概述01QES是一款优秀的质量管理系统，用于帮助组织实施和监控质量管理流程。
该系统提供了一系列的功能模块，包括供应商管理、质量检查、内审和客户投诉等。
通过使用01QES系统，组织可以更高效地管理质量事务，并提升产品和服务的质量水平。
安装与配置在开始使用01QES系统之前，需要先进行安装和配置。
详细的安装和配置步骤请参考系统安装手册。
系统登录主界面登录成功后，用户将进入系统的主界面。
主界面包含了各个模块的入口，用户可以根据自己的权限和需要点击相应的模块进入。
模块功能供应商管理该模块用于管理与供应商相关的信息，包括供应商基本信息、供应商评估和供应商审计等。
用户可以在该模块中创建、编辑和删除供应商信息。
质量检查质量检查模块用于进行产品质量的检验和评估。
用户可以在该模块中创建质量检查任务，制定检查计划，并记录检查结果。
内审内审模块旨在帮助组织进行内部质量管理体系的评审和审核。
用户可以创建内审任务，制定审查计划，并记录内审结果。
客户投诉该模块用于处理客户的投诉和反馈。
用户可以在该模块中创建投诉工单，并跟踪处理过程，以确保客户的问题得到及时解决。
常见问题解答本指南手册附录中还提供了一份常见问题解答，供用户参考。
如果遇到问题，可以先查阅该部分内容，找到解决方案。
反馈与支持如果您在使用01QES系统的过程中遇到问题或有任何建议，欢迎与我们联系。
您可以通过系统内的反馈渠道或联系客服部门获取支持和帮助。
结束语本指南手册提供了01QES系统的基本操作指引和各个模块的功能描述。
希望本手册能为用户在使用01QES系统时提供帮助和指导。
请妥善保管本手册，并及时更新。
E8-C装维操作指引(V1[1].1)
![E8-C装维操作指引(V1[1].1)](https://img.taocdn.com/s3/m/5f17a9dcad51f01dc281f172.png)
EPON上行E8-C终端装维操作指引（版本：V1.1）目录一、E8C业务引言 (3)1、E8C业务简介 (3)二、E8-C业务开通主要处理步骤： (3)三、E8C常见故障解答 (7)问题1：设备输入loid 后，注册页面卡在90%？ (7)问题2：如何通过EPON 链路连接状态来分析故障？ (10)问题3：注册达到100%出现“ITMS 注册成功但业务下发失败” (10)问题4：OLT上无法查到终端上报的MAC (11)问题5：E8C装机成功后，注册正常，但是上网时弹出注册页面。
(11)问题6：E8C装机后语音用户不能正常使用。
(12)问题7：E8C装机后语音用户传真、POS 机不能使用。
(12)问题8：E8C装机后宽带无法正常上网。
(13)问题9：E8C 装机后后，ITMS 平台查找不到该终端在线。
(13)问题10：E8C的LOID 注册流程。
(13)问题11：E8C在注册界面输错LOID，重新输入无效 (14)问题12：IPTV 业务不能正常使用 (14)四、E8C业务实现流程介绍 (14)1. E8C网络通道 (14)2. E8C终端注册步骤 (15)3. E8C终端预配置介绍 (16)4. 终端PON注册状态说明 (17)一、E8C业务引言1、E8C业务简介E8-C（FTTH）是可管控的家庭网关（家庭综合接入设备），能提供语音和宽带接入能力，是光进铜退下，语音业务的终端解决方案，也是在遵循集团E8-C v3.0 规范基础上并结合广东业务发展的实际情况而推出的终端。
总体来说，E8-C 是替换目前FTTH 接入所使用的ONU、新一代光猫设备的统称，对于光纤宽带业务及薄覆盖平移工作的开展非常关键。
二、E8-C业务开通主要处理步骤：1.阅读工单关键信息。
ONU设备名称为“E8-C”则表明此单必须使用e8-c终端进行业务开通，用传统ONU无法开通业务。
2.装维人员装机的时候，在浏览器中输入192.168.1.1，点击“设备注册”按钮，弹出“宽带帐号注册”web界面，在“ONU (E8CLOID):”空格内输入施工单上面的ONU SN码（区分大小写），Password不用输入任何字符，如果不小心输入字符请删除。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子工单管理系统操作指引目录A、登陆地址与界面B、操作界面说明1、工单受理2、工单处理3、报表统计C、系统新增功能说明1、受理功能2、处理功能3、查询功能4、统计报表5、其他D、其他说明1、时限说明2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址：或http://132.113.78.17输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。
二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。
电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。
2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。
工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。
工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。
综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。
（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信息；客户经理的联系信息可点击相应的客户经理姓名取得。
注：联系电话只能输入阿拉伯数字和指定分隔符（分机号的分隔符为“－”，多个号码的分隔符为“/”）且自动判断电话号码位长，减少输入无效号码的可能。
当受理的业务号码系统中没有相应客户信息时，请选择客户所查询或投诉的相应负责部门和负责部门，以便自动派单到相应部门跟进处理。
负责分局和负责支局默认为客户业务号码所属局向，受理时应选择客户投诉的所属局向，如受理小灵通信号问题的投诉时，应选择客户反映无信号点的所在局向。
“工单类型”为必选项，其余类型如红字所示可不选。
如选择了业务类型、服务类型和服务内容时，将可使用常用短语功能，可提高受理速度。
（2）工单更正单击“工单更正”按钮后将列出所有本人受理的而处理部门未接单且未打印的工单，如下图所示。
选择相应需要更正的记录单击其右边的“更正”按钮。
单击“更正”按钮按钮后出现如下图所示的更正界面。
可按实际需要更正内容后点“更正内容”按钮提交即可。
（3）综合查询综合查询功能如下图所示，包括：单项查询、受理查询、处理查询、回访查询、定性查询、质检查询、内容查询、待处理单、设置等。
单项查询：如下图所示，可根据总流水号、派工流水（本部门）、业务号码、联系电话（客户联系）等查询相应工单的记录。
选择“明细”时将列出工单详细内容（详细内容可按设置选择需要列表的内容）。
受理查询：如下图所示，选择相应的查询条件查询受理的工单记录。
处理查询：如下图所示，选择相应的查询条件查询处理的工单记录。
注：“部门时限”和“工单时限”两选项可查询相应处理及时与处理超时的工单。
回访查询：略定性查询：略质检查询：略内容查询：如下图所示，选择相应的查询条件查询指定的“受理内容”或“处理内容”的工单记录。
待处理单：如下图所示，选择相应处理单位和处理部门，可列出全部待处理（待接单和待处理）的工单。
注：列表中的“部门时限”是把该处理部门（工位）的处理时限，“工单时限”为该工单在整个处理过程的处理时限，背景色为绿色时表示预警状态，红色为超时状态。
设置：如下图所示，选择设置再单击“设置明细内容”后，列出工单详细内容选项，可根据需要选择明细列表时使用的列表项目。
（二）工单处理1、单击菜单“工单处理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单处理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单处理部分的功能按钮。
2、电子工单处理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：待接工单、待处理单、综合查询、更正工单、工作量、个性设置。
待接工单：派工到本部门且本部门尚接收处理的工单。
待处理单：本人已接单，但尚未处理完毕的工单。
综合查询：（与受理功能的综合查询相同）可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。
工作量：统计相应单位和部门的各操作人员的工作量。
个性设置：可设置新工单自动打印或自动提示，催单（工单在本部门处理且接近超时，目前设置的催单时间＝超时时间╳80%，第二次以上的催单每次相隔两小时）自动打印或自动提示。
（1）待接工单单击“待接工单”按钮后出现如下图所示，可按业务号码、总流水号、派工流水查询待接工单；单击右边的“处理”按钮即接收该工单并进行处理。
当首个处理部门接单处理时，单击“处理”按钮后，需要对工单类型进行核实更正，如下图所示。
进入工单处理界面如下图所示。
下图为处理部门的处理界面（协查部门的处理界面没有“转派指定部门”的处理方式，由“回复处理结果”代替，“回复处理结果”是指把处理结果回复给上一个处理部门），处理人员主要操作对象为：处理意见、附件、附注说明、处理方式（增加处理进度、处理完毕回单、转派指定部门、转派指定人员）、确认提交等。
处理工单时，填写详细处理内容（如有附件时请使用附件功能，处理内容的填写字数有限制），选择相应的处理方式（增加处理进度、处理完毕回单、转派指定部门、转派指定人员），附注说明为可选项，如有需要时才选择使用，最后单击“确认提交”按钮，提交处理结果。
协查部门的处理界面如下图所示：（2）待处理单单击“待处理单”按钮出现如下图所示界面（与待接工单界面类似），可按业务号码、总流水号、派工流水查询待处理的工单；单击右边的“处理”按钮对该工单进行处理。
（3）综合查询处理的“综合查询”功能与受理功能的“综合查询”功能相同。
（4）更正工单单击“更正工单”出现如下图所示界面，列出所有本人可进行更正的工单记录（条件为下一处理部门未接单且未打印的工单），单击右边的“更正”按钮可对该工单的处理内容进行更正（修改），类似受理的工单更正功能。
（5）工作量单击“工作量”按钮出现如下图所示界面，选择相应选项后单击右边的“统计”按钮即可统计相应单位和部门的工作量。
（6）个性设置单击“个性设置”按钮出现如下图所示界面，操作人员可按其实际需要选择相应的设置，包括“使用新工单设置”和“使用催单设置”，以上两个设置分别都有“自动提示”和“自动打印”功能，最后按“确认设置”按钮提交即可。
（三）报表统计统计报表菜单内容如下图所示，单击“电子工单统计报表”后出现子菜单如下图红框内所示，目前包括：“明细列表内容设置”、“工单受理分类统计表”、“工单处理质量统计表”，其中“明细列表内容设置”与综合查询功能设置中的“设置明细内容”相同，这里不再详述。
1、工单受理分类统计表单击“工单处理质量统计表”出现如下图所示界面，选择相应的选项后，单击右边的“统计”按钮即可统计相应的报表（选择“明细”时列出相应的明细内容）。
2、工单处理质量统计表单击“工单处理质量统计表”出现如下图所示界面，选择相应的选项后，单击右边的“统计”按钮即可统计相应的报表。
三、系统新增功能说明（一）、受理功能1、客户信息：受理时提取相应的客户信息，包括：所属分支局、使用业务（固话、小灵通）、客户类型（大、商、公、流）、名称、地址、社区经理、片区经理、联系信息等。
2、自动提取最新联系信息：受理时系统首先提取该业务号码历史记录中的联系信息，再提取客户装机时的联系信息，自动提取最近最新的客户联系信息。
3、联系电话：自动判断联系电话的内容，减少输入无效联系电话的可能。
4、联系人：联系人的称呼可选择也可以打字输入，提高输入的灵活性。
5、常用短语：根据受理时所选择的工单类型、业务类型、服务类型、服务类型，即可选择相应的常用短语，使用常用短语时可提高受理速度，使填写的受理内容文字格式规范统一。
6、更正受理内容。
（二）、处理功能1、批量打印待接收和待处理的工单。
2、更正（修改）工单类型。
3、浏览工单历史记录。
4、增加附件，如话费清单等。
5、常用短语（暂未启用）。
6、附注说明（增加常用附注信息，可提高输入效率）。
7、更正处理内容。
8、增加部门处理时间的提示。
9、新单和催单的自动提示和自动打印。
（三）、查询功能1、按工单处理流程分类统计。
2、根据实际需要列出相应的详细内容。
3、实时查询待处理工单的处理情况和时限情况，大大提高了监管方便性。
4、工作量统计增加了处理时长（实际操作时长）的统计，方便统计和分析每个操作人员的处理速度和效率。
（四）、统计报表1、按不同的类型进行分类统计。
2、根据实际需要列出相应的详细内容。
3、可根据不同选项灵活统计不同需要的报表。
（五）、其他1、可按不同的业务、客户类型、受理类型、局向、受理部门等定制派单流程。
2、可按不同的业务、客户类型、受理类型等定制处理时限、预警时限、催单时限。
3、可按不同的业务、客户类型、受理类型、局向、受理部门等定制处理环节。
四、其他说明1、时限说明客户类型部门预警部门时限工单预警工单时限催单时限二次催单大客、商客AB级1200 1440 1200 1440 1152 120 商客CD级、公客A级1200 1440 2400 2880 2304 120 公客BC级1200 1440 3600 4320 3456 1200 流客、无等级1200 1440 3600 4320 3456 1200 单位：分钟2、派单流程受理部门工单类型首接单部门客服中心全部客服中心预处理组城区分局各部门小灵通通信质量核心网组镇区各分支局小灵通通信质量镇区各分支局测量室城区分局各部门其余城区营业室镇区各分支局其余属地局营业室。