工单管理系统中为客户设置工单提交的模板的步骤

工单管理系统中，客户在帮助中心提交问题或要求，新工单被创建。在这个操作中，管理员设置工单提交的模板，既包括工单字段即要求客户填写的项目，又包括工单创建和投递的规则。

如何设置提交工单的模板？

操作如下：

1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

2.点击“系统设置”-“设置”-“提交工单”，进入“提供工单”设置界面。

3.在“提交工单”页面，设置工单呈现的字段。如下图所示。包括主题、电子邮件、描述等，可以根据需要在主题下的“+”和“-”增删。其中电子邮件、主题、描述、为必选项。

4.点击“+”，出现更多的表单字段。

下表为表单字段选项全集

下图为提交工单模板的字段样例。

5.设置创建和投递工单的规则。

（1）工单投递到哪里？

在下拉菜单中选择合适的客服组。若还没有设置客服组，可选择“默认服务台”。（2）谁可以提交工单？

有“任何人”和“老客户”两个选择。分别详述：

任何人

提交工单时，根据电子邮件地址创建客户，若电子邮件地址已经存在，将不再创建客户。无论电子邮件地址是否已知，创建的新工单都将于客户关联。

将禁止的电子邮件地址加入黑名单，以避免其干扰工作。比如广告邮件。

若勾选“验证客户提交的电子邮件地址”，则客户完成验证之前，其提交的工单一直处在隔离区。

老客户

工单提交时的电子邮件地址必须与客户名单中一位老客户的相匹配，否则不能提交工单。

将信任的客户电子邮件地址加入白名单，以便更好为其服务。