时代光华_商务沟通技巧答案

学习课程：商务沟通技巧

单选题

1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确

1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

2.学习礼仪首先要：回答：正确

1. A 客随主便，尊重客人

2. B 主随客便，尊重客人

3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度

3.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确

1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

4.化解误会下列的正确方法是：回答：正确

1. A 不要意气用事

2. B 不要急于辩解

3. C 学会一笑置之

4. D 以上都包括

5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确

1. A 分段式沟通法

2. B 同理心沟通法

3. C 主动趋前法

4. D 及时逆转法

6.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确

1. A 间接而婉转

2. B 敢于质疑

3. C 更好沟通

4. D 有震慑力

7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确

1. A 原谅他人的过错

2. B 了解对方的需求

3. C 有良好的沟通技巧

4. D 建立信赖关系

8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确

1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词

2. B 出手大方

3. C 身体的自由度

4. D 以上都包括

9.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确

1. A 微笑

2. B 点头

3. C 手势

4. D 眼神

10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确

1. A 赞赏性语言模式

2. B 破坏性语言模式

3. C 描述性语言模式

4. D 建设性语言模式

11.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确

1. A 太棒了，我佩服你的见解

2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

3. C 我了解你的意思

4. D 有意思，你的见解很特别

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确

1. A 1.25米至3.5米

2. B 0.5米至1.25米

3. C 0.5米以内

4. D 没有固定值

13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确

1. A 只有男性有洞穴时间

2. B 只有女性有洞穴时间

3. C 男性的洞穴时间才需要尊重

4. D 男女的洞穴时间都需要尊重

14.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：回答：正确

1. A 传言沟通

2. B 借路沟通

3. C 流言沟通

4. D 关闭信号

15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确

1. A 借言

2. B 流言

3. C 传言

4. D 放风