圆通快递分析报告
圆通快递的调查报告
圆通快递的调查报告圆通快递的调查报告一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业得到了迅猛的发展。
作为中国快递行业的领军企业之一，圆通快递在市场上占据着重要的地位。
本文将对圆通快递进行一项调查，并就其服务质量、员工素质、社会责任等方面进行分析与评估。
二、服务质量调查在调查中，我们通过对圆通快递的用户进行问卷调查，了解了他们对于圆通快递服务质量的评价。
结果显示，大部分用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
用户认为圆通快递的配送速度较快，准时性较高，且包装仔细，基本没有损坏物品的情况发生。
此外，圆通快递的客服服务也得到了用户的一致好评，用户表示圆通快递的客服人员态度友好，能够及时解答问题。
然而，也有少数用户对圆通快递的服务质量提出了一些不满意的意见，主要集中在配送时效不稳定、快递员态度不友好等方面。
三、员工素质评估在调查中，我们还对圆通快递的员工素质进行了评估。
结果显示，大部分用户对圆通快递员的服务态度和专业素质表示满意。
用户认为圆通快递员工作认真负责，态度友好，能够有效地解决问题。
此外，圆通快递员的形象也给用户留下了良好的印象，他们穿着整洁，举止得体。
然而，也有少数用户对圆通快递员的服务态度提出了一些不满意的意见，主要集中在快递员不耐烦、不负责任等方面。
四、社会责任履行情况作为一家大型快递企业，圆通快递在履行社会责任方面扮演着重要的角色。
在调查中，我们了解到圆通快递积极参与公益活动，为社会做出了一定的贡献。
他们与多个慈善机构合作，捐赠物资，资助贫困地区的学生等。
此外，圆通快递还注重环境保护，采取了一系列措施减少对环境的影响，例如使用环保包装材料、推行绿色物流等。
然而，也有一些用户对圆通快递在社会责任履行方面提出了质疑，认为其参与公益活动的力度还不够大。
五、结论与建议通过对圆通快递的调查与评估，我们可以得出以下结论：圆通快递在服务质量和员工素质方面表现较好，得到了大部分用户的认可。
同时，圆通快递在履行社会责任方面也取得了一定的成绩。
圆通快递调查报告doc
圆通快递调查报告篇一：圆通物流调查报告圆通物流调查报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。
1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。
2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。
3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
三、调研结果(一)、企业概述上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于XX年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
XX 年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。
目前为中国快递协会副会长单位。
圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。
圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。
圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。
圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
(二)、发展历程上海圆通速递有限公司，成立于XX年5月28日，上海圆通物流是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
圆通调研报告
圆通调研报告圆通调研报告一、调研目的和背景圆通是中国一家知名的快递公司，近年来在快递领域取得了较大的成就。
本次调研旨在了解圆通的服务质量、用户满意度以及改进空间，为圆通进一步提升服务质量提供参考。
二、调研方法和过程1. 方法：本次调研采用了问卷调查的方式，通过发放问卷，收集用户对圆通的评价和建议。
2. 过程：在一个工作日内，调研团队一共发放了500份问卷，并在调研结束后进行了数据统计和分析。
三、调研结果1. 服务质量评价：根据问卷调查结果，圆通的服务质量整体得分为8.5分（满分10分），用户对其服务的及时性和准确性比较满意。
然而，部分用户对圆通的包裹保护和对货物的态度表示不满意。
2. 用户满意度评价：根据问卷调查结果，圆通的用户满意度得分为85%，用户普遍认为其送货速度快、服务态度较好。
但是也有一部分用户在此方面提出了批评意见，认为圆通的服务员敷衍了事，导致用户体验不佳。
3. 改进空间：根据问卷调查结果，主要改进空间包括提高包裹保护措施、加强对服务员的培训和管理、提升客服服务质量等。
四、建议和措施1. 加强包裹保护措施：圆通应加强包裹的包装，确保在运输过程中不受到损坏。
并且在快递员送货过程中，需要注意货物的安全性和完整性。
2. 加强对服务员的培训和管理：圆通应加强对服务员的培训，提高其服务意识和服务质量。
并且建立有效的管理机制，对服务员的工作进行监督和评估。
3. 提升客服服务质量：圆通应加强客服人员的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
并且建立一个专业的客服团队，为用户提供及时、准确、周到的服务。
4. 建立用户反馈机制：圆通应建立一个用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议。
并根据用户的反馈不断改进服务，提升用户满意度。
五、总结通过本次调研，我们了解到圆通在服务质量和用户满意度方面取得了一定的成就，但仍存在改进的空间。
我们相信，通过加强包裹保护措施、加强对服务员的培训和管理、提升客服服务质量等措施，圆通将能够进一步提升服务质量，满足用户不断提高的需求。
圆通快递公司的调研报告
圆通快递公司的调研报告圆通快递公司调研报告一、调研目的本调研报告旨在了解圆通快递公司在市场竞争中的地位以及客户对其服务质量的评价。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共有200份问卷发放，涉及城市中的不同社区和商业区。
问卷内容包括对圆通快递公司的认知、使用频率、快递员服务态度和配送速度的评价。
三、调研结果分析1. 认知情况在被调查的200人中，有179人表示知道圆通快递公司，认知度达89.5%。
其中，119人选择了其他快递公司，说明仍有部分消费者对其他快递公司的了解程度更高。
2. 使用频率在使用快递服务的调查对象中，有76%的人选择使用圆通快递公司，说明其在市场中具有一定的竞争优势。
同时，31%的人表示偶尔会使用该公司的快递服务。
3. 服务态度在对接触过圆通快递员的消费者中，有62%的人对其服务态度表示满意，认为其服务态度友好、有耐心。
然而，还有38%的人对其服务态度持一般或不满意的看法，主要集中在快递员不准时送达和不耐心的问题上。
4. 配送速度对于圆通快递公司的配送速度，只有51%的消费者表示满意。
其中，大部分认为其配送速度较快，但也有部分消费者认为圆通快递公司存在配送时间延长的问题。
四、调研结论通过本次调研，我们得出以下结论：1. 圆通快递公司在市场中的知名度较高，但仍有待提高。
2. 圆通快递公司在快递服务市场中有一定的竞争优势，使用率较高。
3. 圆通快递员的服务态度整体满意度较高，但仍有一部分快递员存在服务不到位的问题。
4. 圆通快递公司的配送速度有待提高，需加强配送效率。
五、建议基于以上结论，我们针对圆通快递公司提出以下建议：1. 提升知名度：可以加大品牌宣传力度，通过广告和促销活动提升消费者对圆通快递公司的认知度。
2. 加强快递员培训：为快递员提供专业培训，提高服务质量和态度；加强配送时间管理，确保快递及时送达。
3. 提高配送效率：引入科技手段，如物流信息系统，提高配送效率，减少配送时间延长的问题。
圆通速递调研报告
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四、注重客户关系管理 在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先 的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上， 提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合 作。 此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有 在这两方面上创新，才能建立科学、高效的物流服务。
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解决办法
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一、强化企业使命和经营理念，加强管理制度 圆通作为一个快递公司而言，它要为客户提供最优质的服务，让客户放 心的将货物交给它，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，自己是公司的一 员。 无论是高层管理者还是基层员工，都要有一个严谨的管理制度，要细致、 要规范，可以制定一些严格的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督， 奖惩并施。
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五、提高信息化水平 ，建立公司内信息制度 加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键 点，快递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平。比如计算机网络、先进的通 讯系统、货物自动跟踪系统、条形码技术、自动分拣系统及与快递服务相关的系 统软件等，不仅可以减轻送货员的作业量，监督送货员的具体行程，这也是给消 费者的一个保障。 通过信息化建设，为电子商务买家提供及时、贴心、细致的服务，提 高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，同时还可以让客户随时 随地知道自己物件的动态。 建立内部的信息制度，防止信息传递过程的失误，降低顾客的不满。
圆通三年财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言圆通速递（以下简称“圆通”）作为中国快递行业的领军企业之一，自成立以来一直致力于为客户提供高效、安全、便捷的快递服务。
本报告通过对圆通过去三年的财务数据进行分析，旨在全面评估其财务状况、经营成果和现金流量，为投资者、管理层和相关部门提供决策依据。
二、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产结构分析在过去三年中，圆通的资产总额逐年增长，其中流动资产占比最高，达到80%以上。
这表明圆通具有较强的短期偿债能力。
具体来看，流动资产主要包括货币资金、交易性金融资产、应收账款、存货等。
其中，应收账款和存货的增长与业务规模的扩大密切相关。
（2）负债结构分析圆通的负债总额也呈现出逐年增长的趋势，其中流动负债占比最高，达到90%以上。
这表明圆通面临较大的短期偿债压力。
具体来看，流动负债主要包括短期借款、应付账款、预收款项等。
其中，短期借款的增长与公司业务扩张和固定资产投资有关。
（3）所有者权益分析圆通的所有者权益在过去三年中稳步增长，这得益于公司盈利能力的提升和股东投入的增加。
具体来看，所有者权益主要包括实收资本、资本公积、盈余公积等。
2. 利润表分析（1）营业收入分析圆通的营业收入在过去三年中保持高速增长，年均增长率达到20%以上。
这主要得益于公司业务规模的扩大、市场份额的提升以及新业务领域的拓展。
（2）营业成本分析圆通的营业成本在过去三年中同步增长，但增速低于营业收入增速，导致毛利率水平逐年提升。
这表明公司在成本控制方面取得了一定的成效。
（3）期间费用分析圆通的期间费用在过去三年中逐年增长，但增速低于营业收入增速，期间费用率呈下降趋势。
这表明公司在费用控制方面取得了一定的成效。
（4）净利润分析圆通的净利润在过去三年中稳步增长，年均增长率达到15%以上。
这表明公司在盈利能力方面表现良好。
3. 现金流量表分析（1）经营活动现金流量分析圆通的经营性现金流量在过去三年中保持稳定增长，这主要得益于公司业务规模的扩大和盈利能力的提升。
圆通产品利益分析报告
圆通产品利益分析报告圆通产品利益分析报告埃德南是一家国内知名的快递物流公司，旗下的圆通快递是其主打品牌之一。
圆通快递以其高效、便捷的服务赢得了广大消费者的喜爱，成为中国快递业的领军企业。
以下是对圆通快递产品的利益分析报告。
一、用户利益：1. 高速快递服务：圆通快递通过全国范围的网络布局，实现了覆盖全国的快速配送。
用户可以在短时间内收到包裹，提高了购物的便利性和快捷性。
2. 安全可靠：圆通快递积极推行强化包装和防护措施，保证包裹在运输过程中的安全。
用户可以放心将重要物品委托给圆通，提高交付的可靠性。
3. 物流跟踪服务：圆通快递提供实时的物流跟踪服务，用户可以通过官方网站或手机应用随时查看包裹的状态，了解包裹的去向和预计送达时间，提高了用户的信息透明度和满意度。
二、商家利益：1. 便捷的配送服务：圆通快递拥有全国范围的配送网络，商家可以通过圆通快递将商品送达全国各地的消费者，提高了商品的流通效率和销售范围。
2. 高效的物流管理：圆通快递通过信息化管理系统，实现了对包裹的跟踪和自动分拣，减少了人工成本和人力管理难度，提高了物流效率。
3. 合作机会：圆通快递与各大电商平台建立了合作关系，为商家提供更多的销售渠道和推广机会，增加了商家的曝光率和销售额。
三、社会利益：1. 就业机会：圆通快递作为一家快速发展的企业，提供了大量的就业机会，为社会创造了稳定的就业岗位，减轻了就业压力。
2. 经济发展：圆通快递的快速发展带动了物流行业的发展，促进了经济的繁荣和社会的进步。
3. 环境保护：圆通快递致力于推动绿色、低碳的快递物流发展，采用电动车、循环包装等环保措施，减少了对环境的污染。
综上所述，圆通快递产品在实现用户利益、商家利益和社会利益方面均具有显著的意义。
用户通过圆通快递可以享受到高速、安全、便捷的服务，商家可以获得便捷的配送和高效的物流管理，社会可以从圆通快递的发展中获得就业机会、经济发展和环境保护的好处。
圆通快递的成功也为其他快递企业提供了经验和启示，推动了整个快递物流行业的发展。
圆通物流现状分析报告
圆通物流现状分析报告近年来，随着物流行业的快速发展，圆通物流作为中国领先的物流企业之一，取得了显著的成绩。
本报告将对圆通物流的现状进行分析，并提供相关建议，帮助企业进一步提升运营效率及服务质量。
一、发展历程分析圆通物流成立于2000年，起初主要从事B2B业务，随着电商行业的崛起，逐渐转向B2C业务。
经过多年的发展，圆通物流已经形成了以自有航空物流、地面物流、信息技术为核心业务的综合物流网络。
二、规模与业务布局截至目前，圆通物流已在全国范围内拥有2000多个自营网点，并持续扩大自有航空运输舰队规模。
此外，圆通物流通过与第三方物流公司合作，进一步完善了物流网络。
目前，圆通物流已经建立了覆盖全球主要国家和地区的国际物流服务体系。
三、运营效率分析圆通物流通过引进先进的信息技术系统，实现了订单管理、运输跟踪、库存管理等方面的自动化和信息化。
这有效提高了物流运营效率，减少了人工和时间成本。
此外，圆通物流还注重员工培训和团队建设，确保业务流程的高效运行。
四、服务质量分析作为物流行业的核心竞争力之一，服务质量对于圆通物流来说至关重要。
根据市场调研结果显示，圆通物流在配送速度、服务态度和货物安全方面得到了较高的评价。
然而，仍有部分用户反映圆通物流在服务响应和问题处理上存在一定的改进空间。
五、提升策略建议1.进一步完善物流网络：继续扩大自有网点和航空运输舰队规模，以提高覆盖面和运输能力。
2.加强信息技术应用：继续引进先进的信息系统，提升订单管理、运输跟踪和库存管理等方面的自动化水平，以提高运营效率。
3.优化服务流程：进一步提升服务响应速度，加强问题处理能力，提高用户满意度。
4.加大员工培训和团队建设力度：培养更多专业人才，优化团队协作，保证服务质量的稳定和提升。
六、结论目前，圆通物流凭借其强大的物流网络和高效的运营模式取得了显著的成绩，但仍面临一些挑战。
通过进一步完善物流网络、加强信息技术应用、优化服务流程和加大员工培训力度，圆通物流有望进一步提升运营效率和服务质量，保持市场竞争力。
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圆通快递市场分析
小组成员袁帅
张多
李丽云
胡艳芳
潘垚
2016年10月18日小组分工情况：
袁帅：PPT制作以及圆通简介潘垚：波特五力分析
李丽云：swot分析
胡艳芳：swot提出建议
张多：综合分析建议
一、项目背景及必要性分析
（一）目前圆通快递的概况：
圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。
公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。
（二）圆通快递的业务与分布
圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。
已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。
截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国
31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到93.9%。
截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。
2014年8月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。
二、swot分析及建议
（一）圆通swot矩阵
（二）圆通快递存在问题
1.融资渠道少，融资难
2. 网络覆盖率低，区域分布不平衡
3. 服务水平低，投诉率高（如图下图）
4. 员工文化水平不高，缺乏高端管理人员（如下图）
（三）发展对策
1. 拓宽融资渠道
2. 扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场
3. 发展电子商务，促进圆通快递的信息化发展
4. 全面提高服务质量，提升信誉，强化品牌意识
5. 建立健全的员工招聘和培养机制
三、波特五力分析
（一）行业内现有企业竞争
1. 国际快递企业的竞争：
在国际快件市场上，DHL、联邦快递、联合包裹、天地快递为四大巨头，其他竞争者缺乏竞争力。
2.国内快递企业的竞争：
在我国排行第一的快递公司是顺丰速递。
这个是业内公认的服务好、态度好。
全国统一服务电话，监督机制好。
快递速度快，效率高的企业，但相对费用高。
排行第二的是邮政EMS。
EMS作为老牌的快递国企，具有网点多，通达全国，运营规范，实力有保障的优点。
圆通快递可以保证在第三的位置。
圆通成立比较早，经验丰富，网点覆盖面积也比较广。
其次就是申通，韵达，中通等快递了。
由此可见圆通快递在国内还是具有很大竞争优势的。
（二）供应商讨价还价
供应商影响行业发展的手段主要是提供供应价格和降低供应产品或服务质量，从而使下游行业利润下降。
供应商主要有：运输类、软件技术类、人力资源。
（三）顾客讨价还价
1.人数众多，但是每个购买者的购买量小。
2规模较小的企业较多，分散了消费者。
3.购买的产品或服务不具有标准化，需求差异过大
4.由于快递企业众多，服务并不到位，使购买者拥有更多讨价还价的能力。
（四）潜在进入者
入门槛低，新进入者欲望高我国快递正处在快速发展时期，由于经济发展水平尚未形成规模经济，快递行业的进入壁垒还比较低。
同时，快递行业作为经济新的增长点，受到政府和企业的高度重视。
我国快递行业市场规模和需求逐年增长，已经成为国民经济中不可缺少的产业。
我国快递行业的市场潜力很大，尚未得到充分发掘，这些特性构成了强大的吸引力，导致行业大量的潜在进入者。
（五）替代品
快递行业的替代品主要是传统物流行业。
部分物流业除了经营传统业务外，有时还兼营个人小包裹寄送，这实际上已经是快递业经营范畴。
物流业虽然可以取代快递业中的部分配送功能，但是对于快递业对顾客为导向的经营理念，专业快捷服务，物流业只能心有余而力不足，无法望其项背，因此物流业对快递业的取代威胁非常低
四、综合分析与建议
随着经济的发展现在物流行业的竞争越来越激烈，所以各个物流企业都会不断的提高自己的服务质量来获取客户的芳心。
然而每个都会遇到各种问题例如圆通。
他现在所面临着送货速度和服务要求越来越高。
另外他对管理信息系统的要求也是高要求的。
当然快递服务业也存在着巨大的发展空间的机会。
但是由于快递的火热也存在着申通、中通、顺丰、邮政、京东等的威胁。
最重要的是也存在着它自己的优势，例如：圆通成立时间久，有品牌效和服务涵盖仓储、配送特种运输等
一系列的专业速度服务。
劣势：圆通的快递服务不规范、业务范围比较窄、态度不好、甚至会损坏或丢失等。
圆通现今仍然存在一些问题例如：单方面追求快递的速度高效性容易忽略服务的响应速度；服务态度不尽如意、专业化水平不高、投诉率偏高；快递服务完整性不足货损率高等。
因此正对一系列的问题建议圆通可以：采取提高响应速度和可靠性和安全性；提高客户满意度形成客户忠诚度；提高专业化能力保障客户的货物完整和受损率等。
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