圆通快递规章制度
圆通快递规章制度
【篇一:圆通公司管理】
圆通公司
——基于企业订单处理流程及优化管理
【摘要】近几年,网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网
购的发展,中国网购人数的增加,中国的快递行业迅猛发展,再加
上快递业进入门槛比较低,风险不大,吸引着越来越多的投资者,
快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延,既有联邦快递、中国邮政等诸
多的国际化集团公司,也有申通、圆通、韵达等私人企业,再加上
国外快递公司在中国抢占市场的盛行,导致快递行业的竞争越来越
激烈。与此同时,快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面,现在网
上网民们对各个快递公司的评价不一,但较多的还是差评。首先就
是快递不快,其实,用户对快递最为敏感的不是价格而是速度,但
是现在很多快递公司的速度跟不上,部分快递公司的同城快递都要
2-3天,这样的速度造成许多客户的不满,其次是错发漏发,不仅增
加了成本,还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下,作为一家快递公司想要立足快递行业,并且不被竞争对手打倒,最
终获得高额利润,就必须吸引顾客,取得顾客的好感,这样顾客才
会选择你。从上面的分析中可以看出,想要抓住客户,快递公司应
尽量提高快递速度,降低错误率,经过综合分析,快递速度的影响
因素有很多,比如派送能力不足,快递爆仓,订单处理流程繁琐或
缺陷,仓储管理滞后,信息流通不畅等等,而漏发错发的发生通常
在订单处理的过程中,这里我将以圆通快递公司为例,通过对其订
单处理流程的研究、优化和完善,改进其订单处理流程,寻找加强
订单管理的途径,从而加快公司的运送能力,降低错误率,增加顾
客满意度,形成竞争优势。
【关键字】圆通公司;生产运作管理;订单处理;企业流程;优化一、理论概述
(一)圆通快递公司简介
1.圆通快递的成立
圆通快递总公司设在上海,上海圆通速递(物流)有限公司成立于2000年5月28日,是国内大型民营快递品牌企业,致力于成为“引
领行业发展的公司”,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递—-
中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来,始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念。
2.公司的规模
公司主营包裹快递业务,形成了包括同城当天件、区域当天件、跨
省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单
返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工,服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了cats alliance express(cae)公司,开展国际快递业务。
(二)订单处理
1.订单处理的含义
是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货,以及受理用户接受
货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。
2.订单处理的基本流程
订单处理是企业的核心业务流程,是实现企业顾客服务目标最重要
的影响因素。改善订单处理过程,缩短订单处理周期,提高订单满
足率和供货的准确率,提供订单处理全程跟踪信息,可以大大提高
顾客服务水平与顾客满意度,同时也能够降低库存水平,在提高顾
客服务水平的同时降低物流总成本。
一般的订单处理过程主要包括五个部分:订单准备;订单传递;订
单登录;按订单供货;订单处理状态追踪。
①订单准备:订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式
提出购买要求的各项活动。
②订单传输:传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地
点的传输过程。③订单录入:订单录入指在订单实际履行前所进行
的各项工作
④订单履行:订单履行是由与实物有关的活动组成的
⑤订单跟踪:订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单
处理过程中或货物交付过程中的任何延迟,确保优质的客户服务。二、圆通公司订单处理流程研究
(一)圆通公司订单处理流程
通过对圆通公司的深入调查与分析,公司现行订单处理流程如图1
所示:
图1 圆通快递订单处理流程(二)流程概述
⑴接单,客户下订单,营业部门从客户处接受订单;⑵公司收件或
上门取件,快递员送货上门,客户收到货物后签收,快递员将单子
返回公司;⑶订单生成,并将订单信息等录入数据库;⑷快件整理,称重、分拣、包装、收费,并根据送货方向,重量、体积、统筹安
排车辆,选择发货方式;⑸将待运货物存放在集散中心;⑹快递员
送货上门,客户收件签收,快递员将签单返回公司;⑺录入数据库(三)圆通公司订单处理流程分析从上图可以看出,圆通公司订单
处理过程有以下几个缺陷:
⑴订单处理过程繁琐,没有一个专业化的服务,这样既带来了送货
的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展,
对快递的送货速度和服务要求越来越高,圆通快递订单处理过程的
缺陷和繁琐,导致其难以提供专业化的快递服务。
⑵服务功能不全,与客户的交流较少,客户的反馈较少,订单处理
系统的信息化程度不高,信息流通不畅,造成错发、漏发,错误率
较高。在高速发展的信息时代,圆通快递的订单处理流程已经不大
适用
(四)订单处理的重要性以及流程优化的必要性
⑴在物流中心整体作业里,订单管理通常都扮演着重要的角色。从
本质上讲,整个物流过程都是为了完成订单而发生的,订单工作的
质量和效率影响到物流中心的每项作业,不论是间接的还是直接的;而且,处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此,订单完成
的水平高低直接决定了物流中心的服务水平;订单处理作业效率很
大程度上体现着物流中心的
运作效率;其次,物流中心订单处理与配送作业紧密相扣,订单处
理是完成配送的基础,因此订单处理的绩效直接影响送货效率。
⑵在配送中心的业务活动中,订单处理是一切作业活动的起点,而且
是一切作业活动的核心。物流配送中心通常在接到订单之后,才会
采取相应的处理措施,通过对数据的整合,开展一系列的物流活动
来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接
或间接由订单处理作业开始的。订单处理的正确性、效率性,影响
到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业
以及事后补送作业,这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能
接受的。
⑶订单是整个信息流的开端,信息的产生是伴随着作业活动产生的,信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的
物流作业的开端,也是整个信息流作业的起点。在物流配送中心的
管理信息系统中,大量原始订单经过订单处理系统处理后,生成统
一的需求。由此可见,许多子系统的资料及报表都来源于订单资料,因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效,并影响
着作业处理的正确性及效率。
三、圆通公司订单处理流程优化
综上所诉圆通公司订单处理流程的优化改造是必然的,是为了适应
激烈的竞争和满足顾客日益增长的需求,经过调查分析和联想了实际,现将圆通公司订单处理流程改造如下图2
图2 圆通快递订单处理优化后的流程
(一)优化后的流程概述
⑴客户订单,接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单,
审核其有效性;⑵确认或修改订单,接单员对订单进行再次审核确认,确认无误后将有效单据移交录单员;⑶订单录入,录单员将客
户订单省的必要信息录入我司信息系统,并将录入完毕的订单完整
移交给验单员;⑷订单执行、审核,验单员将信息系统里的未审核
订单信息与客户订单做验证,确保无误之后,在系统里将信息提交,并将单据完整移交调度员;⑸运输调度,调度员将系统里的客户订
单合理调度,形成我司的运输作业单;⑹订单履行,完成提货和发运,快递员送货上门;⑺订单跟踪,调度员对在途订单进行全程跟踪,将订单信息及时录入我司系统,处理途中突发事件,并根据需
要及时与客户沟通处理。
(二)优化后的流程分析
我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析,我们可以看出,优化后的流程比之前的更加完善了,程序精而不乱,环环相扣。使得送货更加方便快速,也大大缩减了其物流成本。服
务功能更加健全,订单处理系统的信息化程度提高,信息流通顺畅,建立了客户信息反馈平台,能及时了解客户的需求,并及时处理,
避免或降低了先前因与客户的沟通较少而产生的失误率,专业化服
务已逐步形成,因此服务更加到位,已经形成了一个系统化的管理
过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程,使得物流中心其
他作业得到了改善,更加高效;使得物流中心的整体服务水平和运
作效率得到提
高。
(三)通过加强公司订单管理优化流程
1.订单管理含义
订单管理是一个常见的管理问题,包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产
品和服务不断变化、发票开具难以协调,这些情况使得订单管理变
得十分复杂。订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在
商业机会。
2.如何做好订单管理
客户订单的整理与归档是现代企业管理的重要组成部分,在企业的
生产和发展过程中起着越来越重要的作用。随着企业管理的不断改
革和发展,以办公自动化、信息化为核心的企业订单管理模式正在
逐步形成。由于计算机技术、网络技术、缩微复制技术等现代科技
在订单管理工作中的广泛运用,订单管理工作正逐步由简单管理向
复杂管理、由经验管理向科学管理、由手工管理向现代化管理转变。下面就如何规范企业订单管理,提出几点建议。
(1)提高认识,完善企业订单管理制度
科学技术的不断发展,对订单工作提出了更多更高的要求,改变了
企业传统的订单管理工作和方法,带来了企业订单管理工作程序及
方式的变革。建立规范、完善的企业订单管理工作制度有利于更好
地引导企业订单管理工作走向良性循环,最大限度地为企业节省时
间、人力和信息成本,它在促进订单管理事业发展、提高企业管理
效率、加快信息资源利用等方面都具有重大的理论和现实意义。
(2)规范管理,使订单分类呈现、排列有序
【篇二:关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析】关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析
物流0912 余建 32
【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题:企
业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象:物流标
准化管理思想和制度宣传贯彻不够:标准实施组织执行不力、过程
中监督管理不够。针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问
题,提出以下优点策略:1.转变观念,找准地位。2.建立健全物流标
准化管理制度,加强管理制度的贯彻实施:3.加强物流标准化监督工作.
【关键词】圆通快递管理化现状及策略
一、第三方物流
在竞争激烈的市场上,降低成本、提高利润率往往是企业追求的首
选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被
挖掘出来作为第三利润源受到普遍重视的原因。物流成本通常被认
为是企业经营中较高的成本之一,控制物流成本,就等于控制了总
成本。我们从以下几个方面来看
(1)集中主业,企业能够实现资源优化配置,将有限的人力、财务
集中于核心业务,进行重点研究,发展基本技术,努力开发出新产
品参与世界竞争。
(2)节省费用,减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模
生产的专业优势和成本优势,通过提高各环节能力的利用率节省费用,使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果,企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少
固定费用,这不仅可以节省购买车辆的投资,还节省了车间仓库、
发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。
从日益增长的工业成品营销服务需求看。以1990年的服务为例,
工业品营销费用占费用的20%,预计2005年该比例将达到40%。
若企业自行分配产品,这意味着对营销服务任何程度的深入参与,
都将引起费用的大幅增长。只有使用专业服务公司提供的公共服务,才能减少额外开支。
(3)减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长,尤其是高价
值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提
供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段,最大限度的养活库存,改善了企业的现金流量,实现成本优势。
(4)简化交易。很明显,第三方物流的存在大大简化了交易结构和
过程。
(5)降低成本,提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务,还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。
(6)提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求,减
少缺货概率,与营销有效配合,提供更加专业化的物流服务。
(7)提升企业形象:第三方物流提供者与顾客,不是竞争对手,而
是战略伙伴,他们为顾客着想,通过全球性的信息网络使顾客的供
应链管理完全透明化,顾客随时可通过internet了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家,他们利用完备的设施和训练有素的
员工对整个供应链实现完全的控制,减少物流的复杂性;他们通过
遍布
全球的运送网络和服务提供者(分承包方)大大缩短了交货期,帮
助顾客改进服务,树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过量
体裁衣式的设计,制订出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案,为企业在竞争中取胜创造于有利条件。
二、圆通快递存在的问题
1、丢包。不是整个丢,是丢里面的一两样,你去说理,他说你的包装是完整的,不予赔偿,客服也不予理会。
2、配送时间不确定。承诺的时间很难保证,或者说无法承诺确切的送达时间。这一点,各地的圆通都有,别的快递承诺3天(虽不能
完全保证,但大部分时候还是可以),圆通能在4天倒卧绝对千恩
万谢,太不容易。最长有过一礼拜的记录,投诉,毫无回应,一个
个拽得二五八万似的。
3、服务态度,工作责任心奇差。举几个例子,有次快递送货到我单位,把东西丢传达室就走了,电话也不打个,我等一整天,看网上
记录是已签收,但我又没收到,传达室又下班,第二天打电话圆通
送货员,他说送到就行了,我应该自己注意到传达室看,无语;第
二个例子,货到了,配送员太少,积压不送,我住的是小城市,如
果有三个送货的,我看圆通仓库有一满仓库也送得完,不敢恭维其
效率,而且货积压了也不登到网上,也不电话通知收货人,全部都
是痴痴的等,不知道等到何时;第三个例子,从不知道快递是服务
性行业,应该以人为本,碰到过好几次因下雨快递不送货的情况,
又不是什么大雨恶
劣天气,有点小雨你就不送货了,你不知道等收货的人都是心急如
焚吗?再就是周末刻意提前下班,有时货都没送完,有时4点时叫
他收件,说下班了等明天,实在搞不懂,现在国企、电信、银行都
是全7天服务制,你老几啊,到周末还搞这个?
4、缺乏企业文化,各地服务没有统一标准。在同一个省不同市的快递店选择服务,服务态度、送货速度各不相同,直接取决于窗口服
务人员,也就是你直接面对的服务人员。很明显圆通公司没有标准
化作业的概念和统一的服务标准,即使有,也是没有按章执行。
不久前看中央电视台的一个节目,说的是中国快递受洋快递冲击太大,生存堪忧,一个个中国快递公司(节目的主角之一就是圆通)
简直眼含热泪,说自己多惨多惨,然后又说自己经过怎样怎样艰苦
的改革和奋斗,现在基本挽回局面,云云。我不是什么热血青年,
但我也希望我们国内的企业能够走过这个坎,不说打败洋企业,但
起码可以生存下去。但看看你们的所作所为,你说你配生存下去吗?一个快递公司的黄金价值是什么?安全、迅速、准时的把东西送到,你看看你做到了吗?不但做不到,还从不承认自己做不到,总找这
样那样的理由搪塞、推衍,这样的服务质量、这样的心态,你说你
有资格生存下去吗?如果联邦、ups、dhl全面开展国内业务后,我
想很多人都会选择这个快递,到时,有会用什么广告词来拉回你的
客户,单单一句“支持民族企业”不显的可笑吗?支持民族企业我就
难道要活该受你
折磨吗?不要再去找客户的问题了,多看看自己的问题;不要把客
户当敌人,制定制度条款去约束他们,要多制定制度约束自己。
三、对于圆通快递问题分析
对于圆通快递公司存在的问题,首先应该跟职员搞好关系,上下人
关系好了,配合才会更好,不会出现私人恩怨!至于乱收费问题,
那就是公司内部制定有问题,要协调公司内部管理。才能从根本上
得到和解。
对于上面圆通快递存在的问题还是说与买家联系上..语气上好一些,
说明目前大部分都是这样的,不要为小事情气了自己..建议对方在收件的时候先签字..但要派送的先留步..开封检查..如果发现了少东西或损坏..叫对方签字证明..方便的可以拍张图..追快递公司赔偿..如果买家
答应,就叫买家主动联系快递公司取件。。
2、与快递公司联系,叫对方尽量留仓,等待买家与快递公司联系取件。。
3、如果上面的还未解决。。买家一定要不收东西。。那可以叫对方申请退款,但来回运费要买家承担。。即使投诉,你也未必会输的。。因为这个责任是快递的。不是卖家的,而且卖家也尽力了。【参考文献】
[1 ]叶梅. 仓储管理[m] . 北京:清华大学出版社. 2008.
【篇三:西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度】
西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度
物流1101 樊萌
【摘要】仓库管理制度是指对仓库个方面的流程操作,作业要求,
注意细节,6s管理,奖惩规定,其他管理要求进行明确的规定,给
出工作的方向及目标,工作的方法及措施只且在广的范畴内是由一
系列其他流程文件和管理规定形成的。只要是一个快递企业都会有
自己的仓库,它主要是用来储存出入库货物的。隶属于上海圆通速
递(物流)有限的青海西安圆通速递分公司也拥有着属于自己的仓库,仓库的面积挺大的,但却管理的井井有条,西安圆通分公司的
总经理及相关负责人对此付出了大量的心血,对仓库的管理制定了
日常,安全,异常品管理制度等。同时,对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求,指导和规范仓库人员日常
作业行为,在这些规章制度下,仓库管理员的职责明确,西安圆通
分公司管理体制越来越完善,,企业能越好越快的发展了,正在朝
着“圆通速递——中国人的快递”的目标努力迈进。
【关键词】圆通速递仓库货物职责
目录
一、圆通速递总公司概况 (4)
(一)圆通速递概况 (4)
(二)圆通速递公司西安仓库概况 (4)
二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明 (5)
三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责 (5)
(一)仓储管理........................................................................................................ ..5
(二)仓库规划........................................................................................................ ..5
(三)核算员的职责单据的打印: (6)
(四)仓库管理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工作 (7)
(六)派送员的职
责 ....................................................................................................... .. (7)
四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制度 (8)
(一)仓库日常管理 (8)
(二)圆通速运西安分公司仓库安全管理制度 (9)
(三)圆通速运西安分公司仓库异常品管理 (9)
五、仓库的常见问题 (6)
(一)仓管员不及时送单给录单员 (10)
(二)部分仓管员责任心不够 (10)
(三)仓储技术发展不平衡 (10)
(四)仓库的拥有量大,但管理水平较低 (11)
(五)仓储管理方面的法规法制还不够健全 (11)
(六)仓储方面的人才缺
乏 (12)
六、仓储管理问题的改进 (12)
(一)仓储管理员明确自身职责,多学习先进管理经验 (12)
(二)注意仓库货物保养管理 (13)
(三)加强仓储信息系统管理 (14)
(四)加强员工素质培训 (15)
结语........................................................................................................ . (15)
致谢........................................................................................................ .. (16)
参考文献;..................................................................................................... . (17)
西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度
一、圆通速递总公司概况
(一)圆通速递概况
上海圆通速递有限公司(以下简称圆通)成立于2000年5月28日,是国内知名快递品牌企业,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标,不断改革创新、坚持不懈为广大
客户提供优质快递服务。2010年,成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆
通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流(集团)有
限公司,并经国家邮政局批准,经营国内国际快递业务。目前为中
国快递协会副会长单位。
圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上
海名牌、上海市青年文明号(共青团号)、上海市“诚信企业”。
圆通始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓
创新”的经营理念,持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化
建设和网络建设,为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国
建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点,拥有6万余名员工,服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服
务网络,并以此为平台,大力精军国际市场
(二)圆通速递公司西安仓库概况
圆通速递西安分公司仓库面积5000千平方米,主要从事分拣、仓储
大大小小包裹的职能。圆通速递西安仓库分为两层,一楼面积2500
千平方米,主要从西安发出去的包裹;二楼面积2500千平方米,主
要存放从各地发到西安的包裹。圆通速递西安分公司12名主管2名
核算和3名库管126名派送员15辆面包车、121辆三轮车。
圆通速递西安分公司仓库的业务范围覆盖全国各个城市。
主要服务对象:单位、个人、淘宝商户。
主要服务的城市:4个直辖市:北京、天津、上海、重庆;
23个省:河北、河南、湖北、湖南、广东、山西、山东、陕西、云南、四川、贵州、
青海、江苏、浙江、江西、福建、台湾、黑龙江、吉林、辽宁、海南、安徽
5个民族自治区:内蒙古、新疆、西藏、广西、宁夏;
2个特别行政区:香港、澳门。
二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明
圆通速递公司接受全部运单,验证运输单上的包裹,按单据派送,通知仓库,包裹出库!并将出库货
圆通速递公司接受全部运单,验证运输单上的包裹,按单据去分拣出运输货物,按单进去,所有包裹进库前,仓管员对货物的包装进行检查,安排库位入库,仓管员签单,系统录入,包裹入库!
三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责
(一)仓储管理
①建立仓库管理指标体系
②制定仓容定额和流通性
③进行储存包裹的按时出库入库
(二)仓库规划
①进行仓库平面布置
②计算仓库面积
③确定仓库参数和周转量
库存管理
①正常货物的配送
②疑难件的处理
③货物入库最长可保存三天,到期发件公司无明确回复直接退回
④进行零库存
货物管理方式
①不良现象及其改善
②入库运作
③正常包裹及时派送