圆通快递基本操作功能

圆通快递基本操作功能
圆通快递基本操作功能

圆通快递基本操作功能

收入扫描:收入扫描简称(览件)它的功能是为了把所有的邮件扫描进系统(相当于存档)之后做的“建包扫描”“上车扫描”“中心发出交接(上车)”都是必须得做“收

入扫描”才能够进行。

建包扫描:建包扫描简称(打包)它的功能是为了把所有发往同一地点的邮件打包好,(一般都是“轻、小”的邮件才需用打包)方便上车。有些大的邮件无需打包直接做

上车扫描便可。

上车扫描:它的功能是把打包好的邮件和重量大的邮件(全部邮件)上车。

中心发出交接(上车):它的功能和上车扫描的性质是一样的,也是上车,只是它上车的邮

件是要拉倒机场空运的邮件才用这个功能。

下车扫描:它的功能是针对下个网点才做的,就是司机拉来的的货要做下车,才能发往下个网点。(它的功能和收入扫描的性质是一样的都是为了方便建包)

发往上个网点的基本操作

基本操作流程:收入扫描→建包扫描→上车扫描、或中心发出交接(上车)。

第一步:“收入扫描”就是“览件”的的意思,览件的时候要先称邮件的重量,一般重量的单位是以千克(KG)为准。然后把揽件人的条形码扫描进去,如:陈永争。没有扫

描条形码就直接输入名字,再把放往地区的条形码扫描进去,最后把邮件的单号扫

描进去完成收入扫描的操作。(称→揽件人名字→发往地区条形码→邮件单号)这种

操作都是条件允许的情况下才能操作,一般条件比较简陋的话只能用手输入,(如:重量,揽件人,网点地名,单号)。

第二步:“建包扫描”首先要把包签扫描进去,然后再扫描邮件单号。(扫描进去的包签要做好标记,假如:现在建的这个包是要发往三亚的,必须在包签上注明“乐东至三亚”

还有“邮件数量”“日期”然后把包签撕下来,一半贴在包装袋上,一半留着自己做备份,方便查询)。

第三步:“上车扫描”首先要把“车签”扫描进去,然后再扫描包签。(假如:现在要上车的是要发往三亚的邮件,首先要把车签做好标记“三亚”然后再把贴在包装袋上面发

往三亚的包签扫描进去)。如果还有些重量大的单件邮件不能打包的,也是发往三亚

的邮件,需要扫描邮件单号进去。

车签号:C Q开头的条形码。

货签号:H Q开头的条形码。(货签也就是包签)。

邮件单号:邮件单上的条形码。

(物流管理)顺丰快递物流设计方案

(物流管理)顺丰快递物流 设计方案

基于顺丰配送流程的信息 系统优化

1方案背景 (3) 1.1顺丰速递公司现状 (3) 1.1.1顺丰网络的建设 (3) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4) 1.1.4顺丰的规模 (4) 1.1.5 市场定位的选择 (4) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (5) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10) 2.1配送网络设计 (10) 2.1.2.配送服务的拓展 (11) 2.2配送计划 (12) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14) 2.4快递中心业务服务作业系统 (16) 2.4.1订单处理系统 (16) 2.4.2自动化分拣系统 (20) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22) 2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30) 3 CRM的优化设计 (32) 3.1CRM的优化方向和项目目标 (32) 3.2项目内容 (33) 3.2.1 客户细分管理 (33) 3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35) 3.3客户生命周期管理 (37) 3.4实现方法 (38) 3.4.1 CRM的技术系统优化 (38) 3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38) 3.4.1.2数据库的可兼容性,可移植性解决方案 (39) 3.4.1.3操作系统的可兼容性,可移植性解决方案 (39) 3.4.2 CRM的实施与管理 (40) 3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42) 3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42) 3.6项目创新性 (42) 4系统设计 (43) 4.1设计原则 (43) 4.2优化方案 (43)

圆通快递公司规章制度

圆通快递公司规章制度 【篇一:下沙圆通速递员工考勤制度】 下沙圆通速递员工考勤制度 第一章总则 为规范公司全体员工的行为和职业道德,保持良好的工作秩序和工 作环境。根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,结合圆通速 递下沙分公司的实际状况,特制定本规定。本规定适用于下沙圆通速 递财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。 第二章出勤 1. 操作部上班时间:早班6:15-上午9:00,下午14:00-晚上快件操 作完毕。夜班组上班 时间:下午17点-中转部快件操作完毕。如遇大客户搞活动,操作部 上班时间另作调整,具体上班时间由操作部主管安排,必须保证快 件的正常进港出港。 2. 客服部、处理部上班时间:早上8:00-晚上21:00。下班之前必 须保证所有问题件上 报完毕,所有回单录入完毕,所有当天问题件处理完毕。对于短时 间不能处理的问题件,必须记录在案,并向主管说明情况。 3. 财务部人员上班时间:会计早上8:00-晚上6:00,财务内勤早上8:00-晚上21:00, 财务人员视工作情况自行安排午休时间,做到当日事当日毕。 4. 汽运部驾驶员、跟车员上班时间:早上7:00-晚上快件操作完毕。夜班组驾驶员上班 时间由汽运部主管统一安排。 5. 业务部上班时间:早上7:00-晚上快件操作完毕,业务人员应第一时间将快件派送、收 取完毕,配合操作部完成快件操作工作。 6. 汽运部人员、跟车员、业务部人员必须保证下午15点之前准时 上班,如遇派送量过大 造成无法准时回公司,应及时向主管汇报说明情况。否则,以迟到 处理。 7. 员工有以下情况之一为旷工: ? 未经请假批准,不上班的; ? 迟到和早退时间超过1小时以上,未请假的;

顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统 优化 1方案背景 1.1顺丰速递公司现状 1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。???? 顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。

顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。 1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔

顺丰速运市场营销方案规划与设计

顺丰速运市场营销方案策略与设计 学院: 商学院 专业: 物流管理 班级: 姓名: 学号: 2016 年1 月12 日

目录

顺丰速运市场营销方案规划与设计 、企业概况与营销目标 一)企业概况 1993 年,顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7 月,顺丰已拥有近34万名员工,万台运输车辆,19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260 多个营业网点。覆盖了中国大陆31 个省、自治区和直辖市,300 多个大中城市及1900 多个县级市或县区。 顺丰以高科技发展为基础,积极研发和引进先进信息技术和设备,先后与 IBM、ORACL等国际知名企业合作,逐步提升作业设备的自动化水平,建立起具备行业领先水平的信息系统,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 (二)营销目标 1. 扩大国内、国际快递市场的市场占有量 2. 覆盖最后一公里、市场营销环境分析一)宏观环境分析 1. 快递业现状: 国发〔2015〕61 号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出:快递业是现代服务业的重要组成部分,是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来,我国快递业发展迅速,企业数量大幅增加,业务规模持续扩大,服务水平不断提升,在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。但与此同时,快递业发展方式粗放、基础设施滞后、安全隐患较多、国际竞争力不强等问题仍较为突出。 在《意见》中提出了发展目标:到2020年,基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系,形成覆盖全国、联通国际的服务网络。 产业规模跃上新台阶。快递市场规模稳居世界首位,基本实现乡 乡有网点、村村通快递,快递年业务量达到500 亿件,年业务收入达到8000 亿元。 企业实力明显增强。快递企业自主航空运输能力大幅提升,建设 一批辐射国内外的航空快递货运枢纽,积极引导培育形成具有国际竞争力的大型骨干快递企业。 服务水平大幅提升。寄递服务产品体系更加丰富,国内重点城市

圆通快递安全生产制度

圆通快递安全生产制度 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

安全生产制度 为了加强安全生产管理工作,杜绝火灾、重大人身事故、设 备事故,保证公司财产及员工人身安全。公司安全工作,在公司 领导下,实行两级责任制,各部门要做到工作层层有人抓,处处 有人管。 1、公司的安全管理工作有安全生产领导小组管理,日常 工作由行政部负责,各部门经理对本部门范围内的安全工作 负责。 2、成立安全生产管理小组,由总监和各部门经理组成,小组负责公司安全生产工作的检查和落实。 3、公司成立安全检查队,安全检查队在行政经理的领导下开展工作,主要负责安全检查和紧急情况下的施救工作。 4、加强员工安全教育和培训(一是新进员工入司培训,二是岗前培训,三是安全防范教育,按照部门需求培训)。 5、各部门根据实际情况制定可行性的防范措施和工作指引,同时制定监督检查制度,使检查工作有章可循。 6、公司凡是有安全风险的设备,由使用部门和维修保障部门编写安全操作规程,组织员工学习。 7、员工在操作过程中一切讲安全,遵守操作规程、工作指引,不得违章操作,否则造成经济损失的追究经济责任。

8、公司司机必须遵守交通法规,同时严格按照公司制定的车辆管理制度,保证车辆装载货物的安全。 9、建立消防器材管理制度。 10、外来车辆或工人入司临时操作,必须签订安全协议书,严格监督检查。 11、巡视、监督、预防分拨中心偷盗、野蛮操作、违反分拨中心标准化操作流程等违法、违规情况发生。 12、根据谁主管谁负责的原则,划分安全管理责任区明确责任,责任到人,谁的责任区出问题谁负责。 13、实行安全检查值班制度,保证每个星期均有人对全公司安全工作进行巡查,发现异常及时处理和汇报。 14、实行安全巡逻制度,每天班后由安全检查队执行并记录。 15、安全小组每月提交一份安全工作报告。 16、行政部负责安全工作的跟进和落实。

顺丰快递物流设计方案物流产业大数据平台

1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有

快递公司业务员管理制度

业务员管理制度目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资结构及考核制度 五、COD管理制度 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度

例会制度 一、目的 为规范公司内部各项会议及各类培训流程,统一会议管理模式,减少会议数量、缩短会议时间,提高会议质量,特制定本制度。 二、会议分类 (一)、各部门主管周会制度 1、主持与记录:由公司经理主持,助理记录 2、召开时间:每周一18:30(网点根据实际情况调整时间)。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员:部门主管 4、会议内容:各部门主管汇报上周工作情况,对目前存在的问题提出解决方案,制定本周工作计划。 (二)、业务员周例会制度 1、主持与记录:由业务经理主持并记录。 2、召开时间:每月第一个周二18:30点(网点根据实际情况调整时间)。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员:所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的,应提前向公司经理请假。 4、会议内容: (1)上周基本数据汇报,存在的问题及解决方案; (2)相关培训 (3)本周本部门工作计划。 (三)、其他会议 相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。 三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间,提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退,会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元,迟到每超过10分钟增加10元,依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者,赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议,中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费,迟到每超过10分钟增加10元,依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间,所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者,一次赞助10元,成长10次。 附则: 本制度由总经办负责解释,如有未尽事宜,将按公司相关规定执行

顺丰快递配送方案资料

快递配送方案 顺丰速运(集团)有限公司 日期:2010年 5月 4日

第一部分、企业简介 ★顺丰速运(集团)有限公司 一、企业背景资料 1、企业概况 顺丰速运有限公司于1993年3月在广东成立。从成立之日起,顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念,致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务,为客户创造价值,与客户共同发展,并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。 十多年来,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。 为了向客户提供更快捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设,在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 2、经营理念 顺丰愿景/使命:成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰价值观:无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力 员工行为准则:诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担 3、服务团队 十六年来,顺丰始终追求服务的快速度与优质量,并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后,离不开一支优秀团队的同心同力。 顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势,又深谙国际化的先进管理模式,有着相当丰富的专业知识和行业经验,并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路,继而落实到管理的各个环节,以严格的管理制度促进高效率的企业运

快递网点管理制度

**圆通员工手册 一组织纪律篇 1总则 2公司组织结构 3门面管理制度 4纪律及责任 5落实执行 二营运质量篇 1业务管理制度 2操作管理制度 3客服管理制度 4财务管理制度 三安全生产篇 1安全生产制度 2保密管理制度 四绩效奖罚篇 1考勤管理制度 2例会管理制度 3培训管理制度 4成本控制制度 5薪酬管理制度 6奖罚管理制度

五后勤保障篇 1食堂管理制度 2宿舍管理制度 3卫生管理制度 4综合管理制度 附:业务常识篇 一组织纪律篇 1总则 1.0本手册修订的目的 (1)旧版员工手册2009年10月施行已有4年,起到了指导规范员工工作和维护公司营运秩序的良好作用,随着圆通网络的日益壮大和我司分部的日益发展,圆通总部对各分部提出了更高层面和更为严厉的要求,本守则依据2012年4月圆通总部标准化委员会起草的各类规范标准和2010年邮政出台的快递管理办法的管理条例,参照民营快递普遍做法,结合我司实际情况,现修订充实相关细则,以便同总部步调一致,真正做到“全网一体,赢在执行”,使我部各项工作更有据可依,贯彻落实更具执行力,严格管控我部各类违规操作和罚款,确保我部稳定的营运时效和服务质量,切实提高我司当前的经营管理水平,更好地保障公司的业绩和和员工的福利,经总经理授权特修订本手册。 1.1本手册的适用对象 广州**货运代理有限公司,圆通速递**分部的所有在岗员工。 1.2本手册的效力及执行

本手册由总经理审批,由总经理签发执行,本手册是我部执行总部规范化标准化建设的依据,本手册的惩处执行与每月营运质量违规作业计分登记表配套使用,违反本手册将在每月营运质量违规作业计分登记表执行。 1.3 本手册的指导作用 本手册是公司整体运营的纲领性规范指导用书,是各个职能部门的管理方向和各岗各人的规范要求,本手册未详尽罗列每个岗位的具体操作步骤,具体操作步骤由各个部门制定落实。本手册也是员工工作的规范指导用书,它将帮助你更快地了解公司最基本的规章制度和行为准则,明确自己的职责,权利和义务,本手册应根据劳动法及公司规定做正确解释,本手册条款亦构成劳动合同的一部分,对本手册的内容,如有不甚详尽或使员工感到疑惑之处,请在收到本手册十五个工作日内向综合部咨询,以确保正确理解。 二公司组织结构 (一)圆通速递全国网络框架 (二)广州圆通**分部结构 上海圆通总部. 营运管理中心 各管理区各转运中心 省会城市主要城市

关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析

关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析 物流0912 余建32 【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题:企业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象:物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够:标准实施组织执行不力、过程中监督管理不够。针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问题,提出以下优点策略:1.转变观念,找准地位。2.建立健全物流标准化管理制度,加强管理制度的贯彻实施:3.加强物流标准化监督工作. 【关键词】圆通快递管理化现状及策略 一、第三方物流 在竞争激烈的市场上,降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为"第三利润源"受到普遍重视的原因。物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一,控制物流成本,就等于控制了总成本。我们从以下几个方面来看 (1)集中主业,企业能够实现资源优化配置,将有限的人力、财务集中于核心业务,进行重点研究,发展基本技术,努力开发出新产品参与世界竞争。 (2)节省费用,减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势,通过提高各环节能力的利用率节省费用,使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果,企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少

固定费用,这不仅可以节省购买车辆的投资,还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。 从日益增长的工业成品营销服务需求看。以1990年的服务为例,工业品营销费用占费用的20%,预计2005年该比例将达到40%。若企业自行分配产品,这意味着对营销服务任何程度的深入参与,都将引起费用的大幅增长。只有使用专业服务公司提供的公共服务,才能减少额外开支。 (3)减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长,尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段,最大限度的养活库存,改善了企业的现金流量,实现成本优势。 (4)简化交易。很明显,第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。 (5)降低成本,提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务,还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。 (6)提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求,减少缺货概率,与营销有效配合,提供更加专业化的物流服务。 (7)提升企业形象:第三方物流提供者与顾客,不是竞争对手,而是战略伙伴,他们为顾客着想,通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化,顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家,他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制,减少物流的复杂性;他们通过遍布

菜鸟与顺丰之争案例设计.doc

菜鸟与顺丰之争案例设计 团队序号:第九组组名:九二五 团队分工以”菜鸟与顺丰之争”为主题设计一个案例,完整的案例至少包含以下内容,相应要求见后面括号: 1、摘要(200字左右,对团队案例的背景、发展过程、热点及争议点进行概括) 摘要:在本次案列中,讲述的是以阿里巴巴集团为首所成立的菜鸟网络与中国速递行业中投递速度最快的快递公司顺丰速运进行物流市场的斗争。菜鸟作为阿里巴巴集团等大型集团以及三通一达物流公司一起建立的公司,它的发展前景不言而喻,而顺丰速运是一家口碑十分好的物流公司,许多顾客都喜欢它的物流速度,有着许多忠实顾客,也是不容小视的。这两大物流公司在今年6月还进行了一次反垄断斗争。 2、企业简介(企业简要介绍,300字左右) 菜鸟公司简介:菜鸟网络科技有限公司成立于2013年5月28日,是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)宅急送、汇通以及相关金融机构共同组成的"中国智能物流骨干网"。马云任董事长,张勇任首席官,童文红任公司总裁。 只做平台,聚合订单,让社会化的服务来支持这些订单,菜鸟的长板是数据,凭数据,做物流订单的聚合工作。

顺丰公司简介:顺丰速运是一家要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,于1993年3月26日在广东顺德成立。顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。王卫任集团总裁 2016年5月23日,顺丰股权置换欲借壳上市,资产作价433亿元。 2017年2月24日,顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式,正式登陆A股。2017年6月1日凌晨,顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口。 2017年6月3日中午12时起,全面恢复业务合作和数据传输。 3、企业物流模式介绍(分别介绍菜鸟与顺丰的物流模式,300字左右) 菜鸟物流模式包含三个部分:天网,地网,人网。 天网是指网络上的用户数据,通过对“淘宝”的数据进行分析可以得到货物在各地的基本流向,从而利用大数据对商品货物进行预测,在用户点击够买之前,商品已经在最近的仓储里,从而减少货物送达的时间。目前所构建的平台上主要有14家全国大型的物流公司、几万个网点、十万多条的主要干线以及600多个主要的中转站。“菜鸟网络”通过检测各个地方的拥堵情况,协调调度各个物流公司选择合适的路线和发货方式。 地网是指仓储,菜鸟通过在全国各地拿地建仓,合作的商家将货物送到附近的菜鸟仓库,菜鸟仓库对货物进行检验和登记,待买家下单后,由菜鸟统一发货。现代仓储中也是需要网络资源的支撑,菜鸟仓储系统会根据数据将货物数量和储存位置等进行调控,进行合理的分配。 人网是指“最后一公里”的配送,作为人网建设的途径之一便是“菜鸟驿站”。菜鸟驿站通过与个体户、连锁超市、物业和学校的合作,通过代收代发的方式使得三方同时获益。这种形式使菜鸟驿站获得收益,减少了快递员等待客户或者客户不在家导致的时间浪费,对于上班族或者不愿泄露住址信息的客户来说,菜鸟驿站的建立也给予了他们取货的方便和隐私的保护。 顺丰企业物流模式:顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络,特别是2002年集团总部成立以来,企业更致力于加强公司的基础建设统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络,并专注于人才队伍的建设。

圆通速递岗位职责

圆通速递岗位职责 第1篇:速递岗位职责速递业务部经理 1、负责制定全区速递业务发展规划、制定各项业务年度发展目标,并组织实施; 2、负责制定全区速递业务经营发展具体措施;负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、并提出针对性的竞争策略; 3、负责全区速递专业大项目的组织、策划、实施; 4、负责速递新产品在本辖区的推广; 5、负责速递大客户的开发、大客户资费协议的最终审批;负责大客户维护方案的制定; 6、负责全区速递营销体系建设; 7、完成领导交办的其它工作。 速递业务部业务管理 1、在速递业务部经理的直接领导下开展具体工作; 2、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广; 3、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略; 4、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管理;具体负责速递营销体系建设、CRM系统的管理、客户经理的培养、考核、日常管理; 5、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施;

6、具体负责速递同城、礼仪项目的开发,业务流程的制定,同城礼仪业务的经营分析、经验交流、推广; 7、完成领导交办的其它工作。 速递业务部国内业务管理 1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作; 2、负责全区速递国内业务的经营管理和业务管理工作; 3、负责全区速递国内业务年度目标的分解、下达,发展措施的制定和组织实施,确保国内业务年度发展目标的完成; 4、负责全区速递国内市场和竞争对手的调查、分析,研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广; 5、负责全区速递国内项目的开发流程、管理办法的制定和组织实施;根据业务发展需要,负责提出国内业务网络支撑需求方案; 6、负责全区速递国内业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训; 7、负责经济快递、电子商务、代收货款等业务的市场开发、营销策划和营销组织工作; 8、完成领导交办的其它工作。 速递业务部国际业务管理 1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作; 2、负责全区速递国际业务的经营管理和业务管理工作; 3、负责全区速递国际业务年度目标的分解、下达,发展措施的制 2 定和组织实施,确保国际业务年度发展目标的完成;

顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统优化111

1方案背景 (4) 1.1顺丰速递公司现状 (4) 1.1.1顺丰网络的建设 (4) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (5) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投 诉 (5) 1.1.4顺丰的规模 (5) 1.1.5 市场定位的选择 (6) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (6) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (6) 因此可以以系统整合为中心主轴,来改进优化设计其物流系统,提高效益和服务水平,降低成本。 (15) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (15) 2.1配送网络设计\ (15) 顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络,甚至已经扩展到部分亚洲国家和地 区。 (15) 2.1.2.配送服务的拓展 (16) 2.2配送计划 (16) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (17) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (21) 快递业务流程的优缺点 (21) 优点 (21) 缺点 (22) 2.4快递中心业务服务作业系统 (23) 2.4.1订单处理系统 (23) 2.4.2自动化分拣系统 (28) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (30)

2.5.1顺丰快递系统总体规划 (30) 2.5.2移动支付平台技术 (32) 2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (36) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (41) 3、1 CRM的优化方向和项目目标 (43) 3、2项目内容 (44) 3、2、1客户细分管理 (44) 3、2、2客户阶层分类管理具体操作.. 47 3、3客户生命周期管理 (51) 3、4实现方法 (53) 3、4、1CRM的技术系统优化 (53) 3、4、1、1顺丰公司信息系统存在的问 题 (53) 3、4、1、2数据库的可兼容性,可移植 性解决方案 (53) 3、4、1、3操作系统的可兼容性,可移 植性解决方案 (54) 3、4、2CRM的实施与管理 (55) 3、4、2、2CRM的具体实施操作说明 (57) 3、5CRM能够解决顺丰的问题 (58) 3、6项目创新性 (58) 4、2优化方案 (60) 5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (65) 5.1物流企业绩效评价体系的基本要素 (65) 5.2现代物流企业绩效评价体系的设计 要求 (66) 5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (67)

2021年公司收发快递管理规定

公司收发快递管理制度 欧阳光明(2021.03.07) 1.目的 为规范公司收、发快递管理,防止快递丢失,降低运行风险,控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效,特制定本制度。 2.适用范围 适用于公司全体员工。 3. 定义: 快递物品:指公司员工因工作需要,寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。 3.权责 3.1行政部保安负责快递签收工作,并对收取的快递件进行登记,及时通知收件人领取,对于未被领取的快递,赋有保管义务(保管期限为签收快递件当天20:00前)。 3.2收发快递相关人员必须遵照本制度执行。 4.内容 4.1 4.1.1 快递公司的 寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度,合理、准确地选择 性价比高的快递公司。行政部 对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。 4.1.2填写快递单:由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细 资料及包装,如(地址、收件人、联系电话、邮编等)。 4.1.3检查与包装:寄件人负责对寄件的检查审核,并把所寄物品的 属性进行详细登记,寄件人应按照快递公司的包装要求进行包

装,并把快递单贴于包装盒上。保安应核实检查包装无误后并 签收签字。 4.1.4寄件人通知快递公司来公司收件,保安应保留寄件单据每周一 次报送行政部备档。 4.2寄件规定 4.2.2重型物件(达5kg以上的非贵重配件)、产品样品、普通资料 类原则上均选一般的快递公司(圆通快递),若特急件,行政 部审批后可选顺丰快递等邮寄方式。如私自选择顺风快递,快 递费将自行承担。 4.2.3普通信函、贺卡等均选邮政,以平信方式邮寄。 4.2.4严禁公费寄私人物品,一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 4.2.5严禁私自寄公司产品或公司其他配件,一经发现按该产品市场 价值的5-10倍处罚,情节严重者视同偷盗,并追究其刑事责任。 4.2.6财务每月对所有寄件费用按部门进行统计,发件部门负责人签字确认。 4.3收件规定 4.3.1不需支付到付快递费的快递收件由保安签收、登记后,应及时通知相关部门责任人签字领取。 4.3.2需支付到付快递费的快递收件,保安应及时通知收件人办理付 款手续并收件。 4.3.3贵重物品和公司秘密文件,原则上由保安通知收件人到保安室 自领,如收件人无法领取时,由保安与收件人确认后再办理代 收手续。 4.3.4保安签收所有快递件必须进行登记,并让收件人签收,若收件 人不在,可通知部门相关人员直接签收。 4.3.5公司所有寄件的快递单统一由行政部保管(保管期限为一年),

圆通员工规章制度

圆通员工规章制度 【篇一:西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度】 西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度 物流1101 樊萌 【摘要】仓库管理制度是指对仓库个方面的流程操作,作业要求, 注意细节,6s管理,奖惩规定,其他管理要求进行明确的规定,给 出工作的方向及目标,工作的方法及措施只且在广的范畴内是由一 系列其他流程文件和管理规定形成的。只要是一个快递企业都会有 自己的仓库,它主要是用来储存出入库货物的。隶属于上海圆通速 递(物流)有限的青海西安圆通速递分公司也拥有着属于自己的仓库,仓库的面积挺大的,但却管理的井井有条,西安圆通分公司的 总经理及相关负责人对此付出了大量的心血,对仓库的管理制定了 日常,安全,异常品管理制度等。同时,对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求,指导和规范仓库人员日常 作业行为,在这些规章制度下,仓库管理员的职责明确,西安圆通 分公司管理体制越来越完善,,企业能越好越快的发展了,正在朝 着“圆通速递——中国人的快递”的目标努力迈进。 【关键词】圆通速递仓库货物职责 目录 一、圆通速递总公司概况 (4) (一)圆通速递概况 (4) (二)圆通速递公司西安仓库概况 (4) 二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明 (5) 三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责 (5) (一)仓储管理........................................................................................................ ..5

(二)仓库规划........................................................................................................ ..5 (三)核算员的职责单据的打印: (6) (四)仓库管理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工作 (7) (六)派送员的职 责 ....................................................................................................... .. (7) 四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制度 (8) (一)仓库日常管理 (8) (二)圆通速运西安分公司仓库安全管理制度 (9) (三)圆通速运西安分公司仓库异常品管理 (9) 五、仓库的常见问题 (6) (一)仓管员不及时送单给录单员 (10) (二)部分仓管员责任心不够 (10) (三)仓储技术发展不平衡 (10) (四)仓库的拥有量大,但管理水平较低 (11) (五)仓储管理方面的法规法制还不够健全 (11) (六)仓储方面的人才缺 乏 (12) 六、仓储管理问题的改进 (12) (一)仓储管理员明确自身职责,多学习先进管理经验 (12)

顺丰速运冷链物流规划设计

顺丰优选的配送工具全部为汽车,每一次配送均由一位驾驶员和一位客户经理共同完成。“车厢标配冷藏、冷冻和零度保鲜三种功能。到达小区门口,客户经理将产品放入保温包,再步行将产品送至客户手中。”这之后的签收环节很有新意,据介绍,每一位客户经理都标配一台iPad,用户验货后可在iPad上进行确认及发送产品体验回馈。 标配iPad,已经成为一种高端服务的象征,如大众汽车为其每位销售顾问均配上了iPad。而顺丰优选“赶时髦”地选择iPad,还有下一步打算:“日后我们还会推出更多的应用,如客户经理通过iPad会被GPS定位,消费者则可以随时查看产品送达路线,还有电子签名等有趣的应用会更优化用户体验。” (一)下单到出库(半小时完成) 据了解,顾客在顺丰优选下单后,订单首先要经过客服的确认,核实无误后,立即上传到系统中,仓储工作人员根据订单在仓库中拣货打包,从顾客下单到货物出库,整个过程15-30分钟即可完成。 (二)冷藏品常温暴露时间(不超10分钟) 两个保温箱,以解决生鲜品类的全程冷链配送难题。两个保温箱内的货物在出库时就已分门别类放置齐全,只需客户代表搬到车上。其中冷冻箱内置多块冰板,能保持零下12摄氏度24个小时以上。客户代表将冷藏品从箱中取出,放入专业的冷藏包中,保证暴露在常温中的时间控制在10分钟以内。 在配送车的车厢内还放置了一辆小拉车。为了方便配送,优选为每辆配送车都配备了小拉车,可以同时运送多箱货物。为了防止商品离车时被淋湿,优选还为每辆车都配备了防雨布。 而在签收方面,顺丰优选的签收单类似亚马逊的易撕小贴纸,与多数电商所采用的传统快递签收单相比,更为便捷。顺丰快递快递员人手一台的PDA在顺丰优选则被iPad所取代,除了能将配送信息及时上传外,在签收完毕后,顺丰优选客户代表会取出iPad,让顾客对其的服务予以点评。 (三)员工培训(以航空标准) 为了避免客户代表服务质量参差不齐,顺丰优选对客户代表的培训十分严格。为了给顾客留下好的印象,顺丰优选针对语速和内容都有严格的要求,从应聘到上岗,针对语速和内容的考试就会有三次,有一次不合格就会被劝退。“平时工作不忙的时候,公司还会请产品部的工作人员针对新品进行培训。据说近期还会外请航空公司的工作人员来进行指导训练,以确保服务规范。” 对于突发事件或者自然灾害,顺丰优选会第一时间由客服与下单顾客联系,协调配送时间,而当日已出发的配送车辆视情况继续进行配送,而仍未发出的或第三轮待发的配送车临时取消配送。 5.顺丰速运冷链物流方案优化设计 成立独立的冷链物流部门 管理、运营等一系列业务核心得独立出来,并且统筹管理全系统冷链物流业务,实行垂直一体化管理模式。如采取和生产企业建立战略联盟甚至合资合作等形式,充分发挥其现有冷藏车、冷库等资源,向客户提供全方位的冷链物流服务。在业务逐渐成熟时,尽量发展独立的专业第三方冷链物流企业。在业务逐渐成熟时,尽量发展独立的专业第三方冷链物流企业。一体化处理客户的物流订单,进行任务的分解和分配。订单与冷链集装箱、与监控设备及其数据绑定。根据订单号,管理者与用户都可以查看冷链装箱的实时情况。除了建设方面,依托顺丰集团的雄厚的资金,其它管理,运营等一系列业务尽量独立出来。并且统筹管理全系统冷链物流业务,实行垂直一体化管理模式。如采取和生产企业建立战略联盟甚至合资合

公司收发快递管理规定

公司收发快递管理规定标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

公司收发快递管理制度 1.目的 为规范公司收、发快递管理,防止快递丢失,降低运行风险,控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效,特制定本制度。 2.适用范围 适用于公司全体员工。 3. 定义: 快递物品:指公司员工因工作需要,寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。 3.权责 行政部保安负责快递签收工作,并对收取的快递件进行登记,及时通知收件人领取,对于未被领取的快递,赋有保管义务(保管期限为签收快递件当天20:00前)。 收发快递相关人员必须遵照本制度执行。 4.内容 快递公司的选择:选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度,合理、准确地选择性价比高的快递公司。行政部对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。 填写快递单:由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料及包装,如(地址、收件人、联系电话、邮编等)。

检查与包装:寄件人负责对寄件的检查审核,并把所寄物品的属性进行详细登记,寄件人应按照快递公司的包装要求进行包装,并把快递单贴于包装盒上。保安应核实检查包装无误后并签收签字。 寄件人通知快递公司来公司收件,保安应保留寄件单据每周一次报送行政部备档。 寄件规定 物品分类与快递公司选择参照表: 重型物件(达5kg以上的非贵重配件)、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司(圆通快递),若特急件,行政部审批后可选顺丰快递等邮寄方式。如私自选择顺风快递,快递费将自行承担。 普通信函、贺卡等均选邮政,以平信方式邮寄。 严禁公费寄私人物品,一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 严禁私自寄公司产品或公司其他配件,一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚,情节严重者视同偷盗,并追究其刑事责任。 财务每月对所有寄件费用按部门进行统计,发件部门负责人签字确认。 收件规定 不需支付到付快递费的快递收件由保安签收、登记后,应及时通知相关部门责任人签字领取。 需支付到付快递费的快递收件,保安应及时通知收件人办理付款手续并收件。 贵重物品和公司秘密文件,原则上由保安通知收件人到保安室自领,如收件人无法领取时,由保安与收件人确认后再办理代收手续。 保安签收所有快递件必须进行登记,并让收件人签收,若收件人不在,可通知部门相关人员直接签收。 公司所有寄件的快递单统一由行政部保管(保管期限为一年),便于对账和查询。

公司快递管理规定

公司快递管理规定 目的及适用范围: 为了防止快递丢失,明确快递发放规则,特制定本规定;本规定适用于公司与用户、厂商之间合同及发票的往来业务的快递。 .快递发放原则 为确保安全性,给用户的发票金额在1万元以上的,原则上不允许以快递形式发出。如果要寄送至外地或者经部门经理批准,可以发送。 为尽量保证与用户的交流,方圆3公里之内的,要亲自送达。不允许发快递。 3.0.快递发送流程 .发起快递申请工单 发起人:由申请人邮件发起工单《发送快递申请单》; 邮件主题:发送快递申请—收件公司名称—姓名 正文要求:申请人将《发送快递申请单》贴入邮件正文 收件人:行政接口信箱;业务部门负责人(经理、总监)、运营接口信箱 . 快递发送审批规定 对于符合快递条件的,无需审批,由申请人直接到前台填写单据; 对于不符合条件的,发票金额在1万元以上的,需要部门经理审批,回复邮件后才能送到前台 3.3.发送快递前的准备 申请人将快递密封好,填写单据,送到前台;

由前台审核是否符合条件 前台对照快件上的信息在《快递登记表》上填写。 对于符合条件的快递,前台联系圆通快递; 对于特殊审批的快递,由前台联系顺峰发送;在联系快递前要由综合管理部总监审批 快递公司来取件时要在《快递登记表》上进行签字确认。 3.4.发送快递后的工作 快递员将快递取走后,由前台逐个全部回复工单,写明:快递单号、发出时间 申请人依据前台回复的快递单号和发出时间,给用户发邮件,见《快递接收提醒函》,并且要进行电话或者QQ等通知; 在本市快递发出3天时,申请人必须联系收件人,确认是否收到快递; 并且全部回复邮件。对于外地快递必须要在发出后5天时确认。 到达指定的与用户确认时间,没有得到申请人回复邮件时,前台要进行邮件提醒,并且通知申请人部门经理与用户在发出后第4天完成确认;如果申请人在第4天12:00前还没有确认给前台回复邮件,前台发邮件给运营质量部主管,记录申请人、申请部门差错一次。 行政前台在收到申请人回复快递收到后,结束工单。 3.4.其他规定 申请人必须如实写清快递件中的内容,以便发生意外情况时进行索赔。 如果因申请人在快递发出后没有通知用户,或者出现申请人没有在快递发出后3天内(外地5天内)与用户确认是否收到,而导致快递丢失

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