2020-2021第二学期管理学概论期末A卷试题及答案

河海大学2020—2021学年第2学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________专业：__________姓名：__________ 考号：__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．强化理论2．非程序化决策3．组织4．GE矩阵二、简答题（共7题，每题8分，共56分）（共6题，每题8分，共48分）5．什么是培训需求分析？培训需求分析通常在哪几个层次进行？6．培训有哪些目的？7．说明员工与组织间的“以劳动合同和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系”。

8．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。

9．简述斯金纳的强化理论的主要内容。

10．控制由哪三个步骤所组成？11．简述企业家与企业家精神的含义。

三、论述题（共2题，每题12分，共24分）12．结合实际阐述控制职能的重要性。

13．论述迈克尔·波特的“五种力量模型”内容及其在某一企业中的应用？【标准答案】一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出，他认为无论是人还是动物，其行为是对其所获刺激的函数。

为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。

这就是环境对行为的强化结果。

因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。

强化分为正强化、负强化、自然取消、惩罚等几种类型。

强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。

2．非程序化决策是指涉及的是例外问题的决策，主要解决那些偶然发生的．新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。

如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

3．组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。

组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体。

组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式相互合作，形成一种整体的力量，共同努力去完成依靠单独个人力量的简单相加所不能完成的各项活动，实现不同于个人目标的组织总体目标。

（1）各种组织均存在着一些共同的特征：①每一个组织都有其存在的目的；②每一个组织都是由人所组成的；③每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。

（2）组织的系统观组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。

组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。

一个组织从环境中获取输入（资源）并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中。

系统的观点对于组织的管理最起码有三方面的启示：①管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在_起工作从而实现组织的目标；②组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分；③管理者必须认识和理解外部各种因素的影响，如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者，那么它是不能长久生存的。

4．GE矩阵即“事业视屏”（businessscreen）矩阵。

GE矩阵的一个坐标轴是产业吸引力，取决于诸如行业增长率、边际利润、技术等因素；另一个坐标轴是竞争力，用市场份额、竞争优势及劣势、管理绩效以及其他一些因素来衡量。

产业吸引力及竞争力分别区分为高、中、低三个档次，这样矩阵就被分割为九个象限。

根据某一事业在GE矩阵中的位置，可以对其经营状况进行判断。

两个指标都取高值或一高一中的单位可视为“优秀”；两个指标都取低值或一中一低的单位应视为“差”，属于放弃或清理的对象；两个指标都取中值或一高一低的属于临界状态，可能被放弃，也可能被保留，但必须予以严密的监视。

二、简答题（共7题，每题8分，共56分）（共6题，每题8分，共48分）5．成功的培训始于对培训需求的清楚把握。

这样才能更好地实现培训的目的。

（1）培训需求分析的含义培训需求分析是指在组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的活动或过程。

它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。

（2）培训需求分析的进行培训需求分析通常在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行。

①组织层次的分析。

培训需求在组织层次的分析主要是指通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析，准确找出组织存在的问题，发现现有状况与应有状况之间的差距，并确定培训是否是解决这类问题的有效方法。

分析的内容主要包括组织目标、人员素质、目标达到程度、影响目标实现的因素等。

②个人层次的分析。

个人层次的分析是将员工的实际工作绩效与绩效目标进行对照，找出差距，在此基础上确定需要接受培训的人员及培训的内容。

这种分析的信息来源包括员工绩效考核记录、员工技能测试成绩、个人填写的培训需求问卷等。

③战略层次的分析。

通常的培训比较关注组织的当前需求。

战略层次的分析关心的则是组织及个人为了应对未来挑战所需要的知识与技能。

6．培训是保持人员与岗位相匹配的关键环节。

培训的目的主要有以下几方面：（1）保持企业的竞争力随着科学技术的迅速发展和市场需求的变化，企业间的竞争越来越激烈。

从一定意义上来讲，企业竞争的实质就是人才的竞争。

通过培训，可以使员工的业务知识、工作技能得到提升，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

（2）形成共同的价值观使员工与组织形成共同的价值观，这是培训的最重要的目的之一。

有了文化和观念上的认同，才能激发员工与企业同心同力，共同应对未来的挑战。

（3）适应科学技术的发展当今世界是科技迅猛发展的时代，知识、技能的变化速度越来越快，没有一种知识与技能可以终身受用。

因此，必须通过持续的培训，才能使人们适应科学技术的发展与进步。

（4）促进个人的发展社会发展的终极目标之一在于人的发展，反过来，人的发展对组织和社会的发展起着推动作用。

通过培训可以发现和发掘每个人的潜能，促进个人的发展，增强员工的满足感和成就感。

7．知识型员工的这些新特点要求领导方式的根本改变，企业与员工之间的关系不再体现为简单的劳动合同，而要求建立一种以劳动合同和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。

这种关系一方面要依据市场法则确定员工与企业双方的权利、义务关系；另一方面企业与员工一道建立共同愿景，就核心价值观达成共识，实现企业与员工的共同成长和发展：达到双赢的目标。

8．（1）职能制组织结构的含义这种结构是根据按职能划分部门的方式建立起来的，因而它继承了职能部门化的长处和短处。

职能制组织结构如图所示。

职能制组织结构（2）职能制组织结构的优缺点优点：每个管理者只负责一方面的工作，有利于充分发挥专业人才的作用；专业管理工作可以做得细致、深入，对下级工作指导比较具体。

职能机构的作用如若发挥得当，可以弥补各级行政领导人管理能力的不足。

缺点：各部门容易过分强调本部门的重要性而忽视与其他部门的配合，忽视组织的整体目标，，部门间的协调比较困难。

当组织规模不断扩大而达到某一程度时，职能制结构的适用性将会越来越差。

再就是容易形成多头领导，削弱统一指挥，且这种组织结构不利于综合管理人才的培养。

9．（1）强化理论由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出，其基本观点为：斯金纳认为无论是人还是动物，其行为是对其所获刺激的函数。

为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为结果不利时，这种行为就会减弱或消失。

这就是环境对行为的强化的结果。

因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。

强化分为正强化、负强化、自然取消、惩罚等几种类型。

强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。

（2）强化理论的几点启示①正强化的科学方法是：应使强化的方式保持间断性，间断的时间和数量也不固定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。

②负强化的科学方法是：要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。

③强化理论的应用应注意以下几点：a．要依照对象的不同需要采用不同的强化措施；b．小步子前进，分阶段设立目标；c．及时反馈。

10．无论在哪种类型的组织中，无论控制对象是什么，控制工作的基本过程都包括三个步骤：（1）制定标准制定标准是控制过程中一项重要且难度较大的工作。

首先，选择关键控制点就是一种管理艺术，它在很大程度上影响着控制的有效性。

其次，各类组织各有其特殊性，其内部的控制对象也是千差万别，因而也就不可能找到一个适合于所有组织、所有控制对象的标准。

（2）根据标准衡量活动成效有了标准之后，首先必须明确衡量的手段和方法是什么，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量实践工作的成效，获得大量的信息。

这样，一方面可以反映出计划执行的进程，使主管人员了解到每个部门的工作成效，以便对它们进行相应的奖惩；另一方面，可以使主管人员及时发现那些已经发生或将要发生的偏差。

（3）采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。

如果制定的标准反映了组织结构中的实际情况，也就是在实际的衡量中，通过用该标准与计划的执行情况进行比较，能够将那些对产生偏差负有责任的人找出来，那么就能对偏差做出迅速纠正，因为主管人员能够根据组织结构而准确地知道必须在什么地方采取纠正措施。

11．（1）企业家的含义企业家（entrepreneur）是指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。

（2）企业家精神的含义企业家精神（entrepreneurship）是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。

有三个方面的重要内涵：①对机会的追求和把握，那些典型的具有企业家精神的人士都善于把握环境的趋势和变化，而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

②创新。

创新意味着变革、革新、转换和引入新方法，即新产品、新服务或者是做生意的新方式。

③增长。

创业者们不满足于停留在小规模或现有的规模上，希望其事业能够尽可能增长，他们致力于不断寻找新的趋势和机会，不断创新，不断推出新产品和新的经营方式。