组织行为学 (第四章)

某天晚上一位美国客人到某酒店餐厅吃饭。坐下后，不断地和服务员交谈，让 服务员给他介绍有什么好吃的。他对周围的一切非常好奇，不是看花瓶、餐具， 就是研究筷子架，还让服务员教他如何使用筷子。最后，他点了一个中式牛柳、 一个例汤和一碟青菜。很快，菜就上齐了。他首先把牛柳吐在骨碟上，接着又 连试了几块，都是如此。这时，他无可奈何地擦了擦嘴，招手示意服务员过去。 当服务员走到他面前时，他非常幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我 的爷爷还老，你看我的嘴对此非常不高兴，它对我说能否来一点它感兴趣的牛 柳呢？”说完，他就笑眯眯地望着服务员，等候他的回答。服务员说了声对不 起，请他稍微等一会儿，便马上去找主管。主管来了后对这位客人说：“此菜 是本酒店奉送的，免费。”说完就走开了。这位客人结帐时对服务员说；“看 来今晚要麻烦送餐部了。”
❖ 爸爸如何影响孩子的性格
3、性格与行为
学校
课堂教学、班级集体、同学交往、教师等对人的性格形成和发展也具有重
要意义。
老师的教育方式也会对学生的性格造成影响。
❖ 教师的教育方式与学生的性格特征
教师的教育方式
学生的性格特征
民主的
情绪稳定、积极、友好、有领导能力
专制的
情绪紧张、冷漠或带有攻击性
最后到来的D眼看着前面迟到的人都不让进场，则这样自言自语道：“唉，我真 是不走运，偶尔来看一次演出，很早出门，却赶上公共汽车中途抛锚，结果因为 迟到几分钟而进不去，看不成演出，真倒霉！”接着便扭头回家去了。D回家以后， 一言不发，坐在沙发上直生闷气，一宿都没睡好。
练习：用所学的个性理论分析下面的小故事
判断力敏锐，性情急躁。
• 土形之人：行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权
势，善与人相处。
气质的血型说
• A型 ：内向保守，多疑焦虑，富有感情，缺乏果断性，容易灰心丧气等。（抑郁质）
• B型 ：外向积极，善交际，感觉灵敏，轻诺言，好管闲事等。（多血质）
• AB型 ：兼有A型和B型的特征。（粘液质）
受基因影响程度（%） 61 60 55 65 55 54 51 48 46 43 33
环境对性格形成的影响（饮食文化与性格的关系）
喜欢的食物
性格特点
大米
自得其乐，但不太爱帮助别人
生冷食品 对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强、冷酷，有暴力倾向
辣椒
遇事有主见，吃软不吃硬，性格坚强
糖
脾气较暴躁
2、气质与行为
无阶段性，有气质相同的人
3、性格与行为
性格形成的影响因素
生理性因素：包括遗传、体格、体形、性别以及身体的发 育水平等。
环境因素：包括自然因素、社会文化、经济因素、政治因 素、社会生活条件以及教育等。
3、性格与行为
家庭——制造人类性格的工厂
• 小学生的自尊心与家庭的贫富和社会地位无关，而与父母的教养态度和方 法有关，自尊心强的男孩，一般他的家庭气氛是民主的。
3、性格与行为
A型性格
A型性格与B型性格的表现
B型性格
运动、走路、吃饭的节奏很快
从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似 的不适感
对很多事情的进展速度不耐烦
认为没有必要讨论自己的成就和业绩，除 非环境要求如此
总是试图同时做两件以上的事，无法处理 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代
休闲时光
价实现自己的最佳水平
• O型 ：胆大，好胜，喜欢指挥别人，自信，意志坚强，积极进取等。（胆汁质）
2、气质与行为
气质与职业的匹配
气质与职业的匹配
气 质 类别
气质特点
胆汁质
热情直率，情绪 外露，急躁
多血质
活泼、好动、 敏感
粘液质
抑郁质
稳重、自制、 内向
安静，情绪不 易外露，办事 认真
适合 的职业
导游，推销员， 勘探工作者，节 目主持人，外事 接待人员，演员 等
政府及企事业管理 外科医生，法 机要员，秘书，
者，外事人员，公 官，财会人员， 人事，编辑，
关人员，驾驶员， 统计员，播音 档案管理员，
医生，律师，运动 员等
化验员，保管
员，公安，服务员
员等
等
不适合 的职业
长期安坐的细致 工作
单调或过于 细致的职业
热闹、繁杂 环境下的职业
管理者的气质类型
• 对广东省80多家公司225名企业管理者（其中男性132人，女性93人） 进行气质类型的问卷调查，调查结果：
比A迟一点到来的B一看这情形，立刻明白“硬闯”不行，人家是不会放他进入 剧场里去的。他四处张望，突然眼前一亮，嘿，楼厅上还有个检票口，从那里进 入或许会容易“通融”，于是就跑到楼上去了，想方设法实施自己的计划，以达 到进入剧场的目的。
差不多同时到达的C看到工作人员不让他进入正厅，心想：“第一幕一般都不太 精彩，我还是暂且到小卖部去转转，等幕间休息时再进去吧。”
艺术型 且无规则可循的活动 理想、情绪化、不实际
内装饰家
能够帮助和提高别人的 社会、友好、合作、理解 社会型 活动
社会工作者、教师、议员、 临床心理学家
能够影响他人和获得权 自信、进取、精力充沛、盛 法官、房地产经纪人、公
企业型 力的言语活动
气凌人
共关系专家、小企业主
规范、有序、清楚明确 顺从、高效、实际、缺乏想 会计、业务经理、银行出
❖ 霍兰德职业人格类型
类型
偏好
需要技能、力量、协调 现实型 性的体力活动
个性特点
害羞、真诚、持久、稳定、 顺从、实际
职业范围
机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主
需要思考、组织和理解 分析、创造、好奇、独立 研究型 的活动
生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者
需要创造性表达的模糊 富于想象力、无序、杂乱、 画家、音乐家、作家、室
行为特点
胆汁质（兴奋型） 外向
不稳定
粘液质（安静型） 内向
稳定
抑郁质（抑制型） 内向
不稳定
多血质（活泼型） 外向
稳定
暴躁、好动、攻击、兴奋、善于 社交、冲动、乐观、积极
被动、谨慎、有思想、温和、能 控制、可信赖、脾气好、安静
寂静、不善社交、保守、悲观、 严肃、刻板、焦虑、忧虑
有领导能力、无忧无虑、灵活、 活泼、逍遥自在、敏感、健谈、 开朗、社交型的
案例分析：迟到的观众
某剧院的正式演出开始了……5分钟后，剧院门口先后来了4名迟到的观众，守在 门口的工作人员按照惯例，禁止他们入场。这4名迟到者的心理活动与行为反应各 不相同。
先到的A不一会儿就面红耳赤地与工作人员争执起来。他争辩说，戏院的时钟走 快了，况且他进入剧场不会影响任何人，并企图推开守门的工作人员径直入内跑 到自己的座位上。两人闹得不可开交。
多血质
占27.1%
多血—粘液混合 占23.1%
胆汁—多血混合 占10.2%
粘液质
占9.3%
• 没有一个典型抑郁质的管理者
• 男女管理者气质类型分布的总体差异不大
结论： – 典型的胆汁质或抑郁质的人不宜做管理者。 – 多血质、粘液质或多血—粘液混合、胆汁—多血混合的人比 较适合做管理者。
2、气质与行为
度以及习惯性的行为方式。

• 关于性格特征的描述 勤奋、努力、诚实、坚毅、善良、谦虚、热情… …
懒惰、马虎、自大、冷漠、奸诈、自私自利… …
3、性格与行为
性格与气质的区别
性格
后天形成的，可以改变的
气质
先天的遗传素质，比较稳定的
内容侧重于社会意识，有好坏之分 内容侧重于生理意义，无好坏之分
有阶段性，没有性格相同的人
•
讨论：
• 美国客人属于哪种气质类型？请从案例中找出根据。
• 假设美国客人是其他三种气质类型的人，他们分别 可能会怎样对待牛肉不好吃这件事？（角色扮演）
《黄帝内经》的气质理论
• 金形之人：禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚烈， 有管理才能。 • 木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。 • 水形之人：不恭敬，不畏惧，善于欺诈。 • 火形之人：行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物；但少信用，多忧虑，
放任的
无组织、无纪律
3、性格与行为
社会文化
包括历史渊源、政治经济制度、宗教信仰、民族风俗等。社 会文化决定性格发展的大方向。
职业
因长期从事某种职业的人，逐渐会被环境同化而养成的一种 职业性格。
3、性格与行为
性格的类型
➢ 外向型、中间型、内向型 ➢ 理智型、意志型、情绪型 ➢ 经济型、社会型、权力型、宗教型、理论型、审美型 ➢ A型性格、B型性格
1、个性与行为
个性的概念（Personality) 指个体区别于其他个体的相对稳定的心理特征的总和。 是决定个体独特的思想和行为的内心的动力。
个性心理特征
气质、性格、能力
个性心理倾向
需要、动机、态度、价值观
1、个性与行为
个性的影响因素 遗传 环境 情境
个性受遗传基因的影响 （性格与遗传基因的关系）
性格表现 外向（急躁、和蔼、喜欢引人注目） 保守（尊敬传统和权威、守纪律） 忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感） 创新（喜欢在更高的层次思考问题） 孤僻（爱独处、总感到被人利用，为生活抛弃） 乐观（自信、愉快、快乐） 谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安） 好斗（爱实施暴力，爱报复） 事业心强 条理性强 热情好客
• 母亲对孩子的影响作用更大，母爱是儿童性格健康发展的必要条件。
❖ 母亲的态度与孩子性格的关系
母亲的态度
支配 照管过甚
保护 溺爱 顺应 忽视 拒绝 残酷 民主 专制
孩子的性格
服从、无主动性、消极、依赖、温和 幼稚、依赖、神经质、被动、胆怯 缺乏社会性、深思、亲切、非神经质、情绪稳定 任性、反抗、幼稚、神经质 无责任心、不服从、攻击性、粗暴 冷酷、攻击、情绪不稳定、创造性强、社会性 神经质、反社会、粗暴、企图引人注意、冷淡 执拗、冷酷、神经质、逃避、独立 独立、爽直、协作、亲切、社交 依赖、反抗、情绪不稳定、自我中心、大胆