自考组织行为学(2016版)--第四章
自考组织行为学(2016版)--第四章
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。空间布置上将员工安排得紧 密，有利于培养和谐的工作气氛和良好沟通，但也要注意个人隐私。
（二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在很大程度上决 定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的因素见P121，表4-2）
缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，会给信息发出方造成 一定的心理压力，沟通费时，速度较慢。
第十三页，编辑于星期日：十点 七分。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（三）按信息沟通媒介分类
可以分为言语沟通和非言语沟通（P119,图4-3）
1.言语沟通：是使用正式的语言符号进行的沟通，有口头沟通和书面沟通两种。 2.非言语沟通：是指借助非正式语言符号（口头表达及文字以外的符号系统） 进行的沟通。有有声言语沟通和无声言语沟通。其中人们的沟通信息大部分是 通过无声言语沟通的。它分为表情言语、动作言语、体态言语。
1.语言的文化背景：语言文字是人们进行交流、传递信息和思想的产物，是 进行沟通的工具，有着丰富的文化内涵及特殊的文化背景。
2.语义和语用：语言差别是不同文化中最为重要的区别之一，是跨文化沟通最大的障碍 之一。语义是指语言中词语的意思。不同的语言有着不同的使用规则。不同场合、不同 身份使用的语言当有所不同。
第二十九页，编辑于星期日：十点 七分。
第四节 跨文化沟通
三、有效跨文化沟通
（一）跨文化沟通的原则 美国斯蒂芬.罗宾斯提出了4条原则 （1）没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同 （2）强调描述不是解释或者评价
自考组织行为学(2016版教材)复习资料
还要关注人的社会需要，主张从满足人的社会需要入手来调动人的积极性，鼓励员工参与管
理，以便改善管理者和员工之间的关系。实践证明，这比单纯的物质鼓励效果更好。它给企
是有效的。 该理论的核心是有效的领导既要帮助下属充分理人物： 豪斯
（四）第四阶段:20世纪70年代至今， 综合前三阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会
性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上
第三节组织行为学的研究过程与研究方法
一、组织行为学的研究方法
范对所时差的行为进行评定，即为情景模拟法。
第一章个性与个体行为分析
第一节人性假设
“经济人 ”假设认为大多数人都是缺少大志向和责任心的，只是少数人起到统治的作用；反对
工人参与管理，把管理者和被管理者一、“经济人 ”假设
亚当斯密------《国富论》，该著作的问世标志着资本主义商品经济理论体系构筑完成。
定义：心理测验法就是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。
常用的心理测验有人格测验、心理健康测验、倾向性测验等
4
（六）情景模拟法
定义：根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的
测试场景， 将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规
积极作用。 它改变了当时放任自流的管理作风，
强化了社会各界对于消除及提高工作效率的
关注，科学分析了工人在劳动中的机械动作并制定了精确的工作方法，
实施了比较完善的计
算与监督制度，促进了科学管理体制的建立。
组织行为学(4章)PPT课件
20.7
44.5
23.8 ISTJ
• ESFJ
5.9
12.4
6.5 ISFJ
• ENTJ
8.8
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6.5 INTJ
• ENFJ
1.6
4.0
2.4 INFJ
• ESTP
3.9
8.2
4.4 ISTP
• ESFP
1.2
2.4
1.2 ISFP
• ENTP
4.2
7.1
2.9 INTP
• ENFP
2.9
6.0
把重点放在收集信息和获取尽可
题的秩序上
2021 能多的资料上
14
E外倾------------建立关系----------------内倾I S感觉-------------产生信息---------------直觉n T思维-------------做决策-----------------感情F J判断的-----------选择优先性------------ 知觉的P
第二、正如马克思所指出来的，马基雅维里使“政治的理论摆脱了道德， 而把“权力”“为法的基础”由此，就揭开了政治思想史上新的一页。
第三、马基雅维里的权术思想又代表一种新的思维方式的诞生。马克思指 出，16世纪以来的许多思想家“都已经用人的眼光来观察国家了，他们从 理性和经验而不是从神学中引申出国家的自然规律”。
领袖 任务取向, 完全控制,
具体性, 固定的规则
生产率 工作流
友好的, 层峰制但 足够开放
作为个体去 做工作的人 员的品质
良好的人际 关系
2021
完全分权化 的,职权无清 楚界限,无中 心性的领袖
复杂组织,灵 活、变化着 的职权,特别
自考组织行为学笔记资料
第一章组织行为学的对象与性质组织: 组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构, 成为独立的法人, 它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
组织行为学：所谓组织行为学是研究在组织中以组织与环境相互作用中, 人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
行为: 行为是有机体的所作所为与其活动。
组织行为学的研究对象: 人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。
研究范围: 组织行为学所研究的范围与行为科学不同, 行为科学要研究一切人的行为规律性, 而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。
研究方法：采用系统分析的方法, 综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学、和政治学、等原理, 说明组织中的行为的规律性, 这乃是研究组织行为的方法和手段。
研究目的：研究组织行为学的基本目的是, 在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上, 提高各级领导和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力, 特别是在正确预测的基础上, 采取有针对性的相适应的措施和方法, 把消极行为诱导转化为积极行为, 保持和发扬积极行为, 从而提高组织中各类人员的工作积极性, 主动性、创造性和工作绩效, 更好地实现组织目标。
管理者为什么要研究组织行为学？一、研究组织行为中的个体行为与管理, 可以提高管理者知人善任, 合理使用人才的水平。
二、研究组织行为中的群体行为与管理, 可以使管理者改善人际关系, 增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。
三、研究组织行为中的领导行为与管理, 可以促使管理者提高领导素质, 改进领导行为, 掌握领导艺术, 增强领导的有效性。
四、研究组织行为中的激励理论与应用, 可以加强以人为中心的管理, 充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
五、研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法, 可使管理者能更好地适应环境的变化, 进行组织是变革, 增强活力, 提高绩效。
(完整版)组织行为学自学考试00152(2016年版)教材复习资料
自学考试00125组织行为学（2016年版）复习资料绪论组织行为学的概念①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律②组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律③组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度组织行为学的学科性质：①跨学科性②系统性③权变性④实用性⑤科学性组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。
组织行为学的研究内容：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为、领导行为研究。
组织行为学的学科基础：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学组织行为学的产生早期的科学管理理论：1911年，泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。
工业心理学：闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》工业社会心理学；20世纪20年代，美国心理学家梅奥“霍桑实验”，提出了“人际关系学说”管理心理学：美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了《管理心理学》组织心理学：20世纪60年代初，莱维特《心理学年鉴》组织行为学产生组织行为学的发展（一）第一阶段:20世纪初到20世纪30年代，以泰勒（科学管理之父）、韦伯（组织管理父）和法约尔（管理过程之父）等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式，古典科学管理理论（二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式（三）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，把原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
权变理论：费德勒、路径-目标理论：豪斯（四）第四阶段:20世纪70年代至今，综合前三阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上组织行为学的研究过程：归纳综合、演绎推论、检验织行为学的研究方法（一）观察法：参与观察法、非参与观察法观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。
组织行为学 习题答案 作者 丁敏 第四章 习题答案.doc
一、名词解释1•群体：群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在心理上相互作用，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，在利益上相互联系、相互依存，而且有着共同的奋斗目标。
2.群体结构：指群体成员的相互关系以及保证群体有序运行的特征。
3-社会惰化：指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
4.角色：人们对在某个社会性单位中占有一定职位的人所期望的一系列行为模式。
5.地位：是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定，也可以说是个体在群体中的相对社会职位或等级。
6.群体动力：群体是处于均衡状态的各种力的一种"力场”。
这些力涉及群体成员在其中活动的环境，还涉及群体成员的个性、感情及其相互间的看法。
人和群体的行为方向取决于内部力场和情境力场（环境因素）的相互作用。
7.群体规范：是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面的相互接近达成一致而形成的。
&群体压力：指由于群体规范的形成而对成员在心理上产生的压力。
群体对个体行为的影响主要通过群体规范所形成的群体压力而起作用。
9-从众行为：是个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。
10.冒险转移现象：又称极端性转移，是指群体决策比个人决策更容易出现冒险倾向。
11.小集团思想：小集团思想指的是群体中成员的一种思想作风，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要，因此也称作小群体意识。
12.正式群体：正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。
13.非正式群体：非正式群体是组织中没有正式规定的群体，成员间可能因为住得近、有共同的兴趣爱好，或互相满足需要而形成群体，成员之间的相互关系带有明显的情感色彩。
13.群体决策：是群体成员共同参与作出决定。
二、单项选择题l. A 2.C 3.B 4.C 5.B 6.D 7.D &C 9..B 10.C三、多项选择题l.ACD 2.ABDE 3.ABCD 4.ABCDE四、简答题1.群体的概念与特点是什么？答：群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在心理上相互作用，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，在利益上相互联系、相互依存，而且有着共同的奋斗目标。
自考组织行为学第三章章节真题及答案及自考组织行为学第四章章节真题及答案
第三章一、单项选择题（201504）7、在执行任务时最有效的群体规模是（B ）3A、3—5人B、5—7人C、7-9人D、9-10人（201504）8、规定了每个角色行为期待的是（ B ）3A、角色同一性B、心理契约C、角色期待D、角色知觉（201504）13、群体间互动行为的主要表现形式有两种，一是建设性的，二是（B ）3A、成功性的B、失败性的C、破坏性的D、不确定性的（201504）18、决策活动的方式、方法，使决策活动沿着正确的方向进行的是（ D ）3A、决策的基本规则B、决策的有效性C、决策的目的性D、决策的选择性（201510）9、根据群体发展五阶段模型，群体内部成员之间开始形成亲密关系表现出一定的凝聚力，是在（ B ）3A、第二阶段B、第三阶段C、第四阶段D、第五阶段（201510）10、群体规范界定了群体成员的行为范围，这是群体规范的（ D ）3 A、导向功能B、动力功能C、评价功能D、标准功能（201510）11、有他人在场会使活动效率提高的现象是（ A ）3A、群体促进效应B、群体凝聚效应C、群体协同效应D、群体互动效应（201604）7、在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是（B ）3A、正式群体B、非正式群体C、命令群体D、任务群体（201604）9、最早对群体助长现象进行研究的是（ C ）3A、舒兹B、勒温C、特里普利特D、阿西（201610）5、在实际工作中，能够直接引导和限制着个体的态度和行为，使群体成员明白该做什么、不该做什么的是（D ）3A、角色认同B、角色期待C、角色直觉D、群体规范（201610）6、一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（B ）3 A、社会促进效应B、社会惰化C、协同效应D、从众效应（201704）6、决定一个工作群体在组织权利结构中位置的是（B ）3A、人事结构B、职权结构C、群体结构D、奖惩结构（201704）7、一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（A ）3 A、社会惰性B、从众C、社会促进效应D、刻板印象（201704）8、最有效的群体规模是（B ）3A、3人或5人B、5人或7人C、7人或9人D、9人或11人（201710）5、在员工—组织关系中，界定每个角色行为期待的是（C ）3A、经济合同B、社会规范C、心里契约D、价值观（201710）6、当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向，称之为（B ）3A、社会惰性B、社会促进作用C、从众D、刻板印象（201710）7、决定着群体的正式领导者和群体之间正式关系的是（D ）3 A、人事结构B、奖惩结构C、群体结构D、职权结构（201710）8、从众行为源于群体的（C ）3A、规范B、制度C、压力D、环境二、多项选择题（201504）27、个人之所以加入群体是因为群体能够满足个人的（ABCD ）3 A、安全需要B、权力需要C、自尊需要D、情感需要E、自我实现需要（201504）28、群体决策技术有（ABDE ）3A、头脑风暴法B、命名小组法C、群体转移法D、德尔斐技术E、电子会议（201504）29、心理学家舒兹认为人际关系需求主要有（ABD ）3A、包容需求B、控制需求C、成长需求D、感情需求E、安全需求（201510）26、个人加入群体的最常见的原因有（ABCDE ）3A、地位需要B、自尊需要C、情感需要D、权力需要E、实现目标的需要（201510）27、影响从众行为的群体因素有（ACDE ）3A、群体气氛B、人际关系C、群体凝聚力D、群体目标E、群体规模、（201510）28、常用的测量人际关系的方法有（ABD ）3A、社会测量法B、关系分析法C、层次分析法D、参照测量法E、实验测量法（201604）27、影响人际吸引的交往因素有（ACDE ）3A、邻近B、互惠C、相似D、个性E、容貌（201704）27、群体决策最常见的方法（ABCD ）3A、头脑风暴法B、名义小组法C、德尔菲法D、电子会议发E、决策树法三、名词解释（201510）32、群体凝聚力3答：群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
2016年10月 组织行为学(00152)自考 真题及答案
（3）制约性原则。组织要通过系统内部非线性机制的调节获得自我完善。 40．简述领导艺术的特征。 P224 答案：（1）经验性与科学性的统一。
（2）原则性与灵活性的统一。 （3）普遍性与多样性的统一。
（4）规范性与创造性的统一。 （5）明晰性与模糊性的统一。
五、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。 41．联系实际谈谈管理者如何提高员工的组织承诺水平。 P79 答案：（1）组织承诺也称为组织认同感或组织归属感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参 与程度。它主要包括情感承诺、持续承诺和规范承诺。
（2）群体规范能起到评价标准的作用。 （3）群体规范能起到群体动力的作用。 （4）群体规范具有行为导向和矫正作用。 38．简述冲突的相互作用观念的主要内容。 P141 答案：（1）冲突的相互作用观念盛行于 20 世纪 80 年代以后，是当前冲突理论的主流学派。 （2）冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去 生机与活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞 性。 （3）管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影 响，限制冲突的消极影响。 39．简述组织结构设计的现代原则。 P165 答案：（1）开放性原则。现代组织系统开放的程度如何，直接决定着管理效能的大小。 （2）动态性原则。动态的平衡是现代组织系统机制完善的根本标志，是现代管理者力求达到的目标。
1
C．轮式 D. 环式 答案：D P117 8．信息发出者有意操纵信息的行为称为 A．编码 B．过滤 C．译码 D．通道 答案：B P121 9．个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是 A．情绪认同 B．心理相容 C．共生效应 D．文化维系 答案：C P137 10．团队成员之间相互交往的根基是 A．以关系为导向 B．以任务为导向 C．以利益为导向 D．以信仰为导向 答案：C P205 11．每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段，即组建期、激荡期和 A．规范期 B．成熟期 C．稳固期 D．衰退期 答案：A P135 12．由于冲突主体内部或主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为 A．程序冲突 B．认知冲突 C．情感冲突 D．目标冲突 答案：D P143 13．托马斯提出了冲突管理二维模式，即坚持己见性和 A．竞争性 B．回避性 C．妥协性 D．合作性 答案：D P150 14．既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的组织结构是 A．职能制 B．事业部制 C．模拟分权制 D．矩阵制 答案：D P170 15．李维特认为，组织是一个多变的系统，包含着四个重要的变量，即结构、技术、人员和
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第一节 沟通及其分类
一、沟通概述
（三）沟通过程（图4-1） 1.沟通过程构成要素分析 （1）发讯者；（2）信息；（3）编码；（4）媒介；（5）译码；（6） 收讯者；（7）反馈。 2.沟通过程简析 （1）编码；（2）传递；（3）通道；（4）译码；（5）反馈；（6）背 景（物理背景、心理背景、社会文化背景）；（7）噪声。
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（三）当事人的价值观和参照视角 信息接收者的信念和价值观影响着其对信息的翻译和解释。当沟通发生 在不同的职能部门之间时，由于各部门成员所采取的是不同的参照视角， 会使沟通过程变得非常复杂。 （四）“共同语言”——行话 几乎每个专业部门都有一套属于自身的行话，这可以让使用者在最少的 时间内传递、表达更多更有效的信息。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（三）按信息沟通媒介分类 可以分为言语沟通和非言语沟通（P119,图4-3） 1.言语沟通：是使用正式的语言符号进行的沟通，有口头沟通和书面沟 通两种。 2.非言语沟通：是指借助非正式语言符号（口头表达及文字以外的符号 系统）进行的沟通。有有声言语沟通和无声言语沟通。其中人们的沟通 信息大部分是通过无声言语沟通的。它分为表情言语、动作言语、体态 言语。
第二节 沟通的障碍及改善
二、有效沟通
（三）有效沟通的技能（5类技能） 2.有效反馈。 （1）强调具体的行为 （2）反馈要对事不对人 （3）使反馈集中指向接收方和你的共同目标 （4）准确把握反馈良机，一般相隔越近越好。 （5）确保理解 （6）把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。空间布置上 将员工安排得紧密，有利于培养和谐的工作气氛和良好沟通，但也要注 意个人隐私。 （二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在很大程度上 决定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的因素见P121，表42）
第二篇 群体行为与管理
本篇的主要内容包括：
• 第三章 群体行为基础 • 第四章 沟通 • 第五章 团队 • 第六章 冲突与冲突管理
第四章 沟通
本章的主要内容包括： 一、沟通及其分类 二、沟通的障碍及改善 三、互联网时代的沟通 四、跨文化沟通
第一节 沟通及其分类
一、沟通概述
（一）含义：指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。 （二）沟通的功能 1.传递信息（内部信息、外部信息） 2.推进了解（理解群体目标、了解群体反映的问题、增进彼此关系） 3.控制行为 4.协调关系 5.帮助决策
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（二）按信息传递方式分类 2.双向沟通 含义：有反馈的信息沟通，是信息发送者和信息接收者之间的信息交流 方式，如讨论、协商会谈等。 优点：信息传递有反馈环节，准确性提升；信息接收者拥有反馈意见的 机会，增强了参与感，有助于双方建立感情联系。 缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，会给 信息发出方造成一定的心理压力，沟通费时，速度较慢。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 1.正式沟通 正式沟通按沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通 网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络、倒Y式沟通网络。（P117图 4-2）
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 2.非正式沟通 （1）含义：指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度 不相关的沟通。 （2）特点：①渠道具有灵活性、松散性、随意性。②内容非正式化， 更易表露出人的真实想法。③信息的真实性待定。④速度快、灵活自如。 ⑤信息的情感性强。⑥具有一定的派生性。⑦具有个人目的和非组织目 标性。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 2.非正式沟通 （3）非正式沟通网络类型（P118） ①单串型。②饶舌型。③集合型。④随机型。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（二）按信息传递方式分类 1.单向沟通 含义：没有反馈的信息沟通，一方只进行信息的发送，一方只是单纯的 接收信息。 优点：信息传递速度快，能够保持信息传递的权威性 缺点：信息传递的准确性差，很难把握沟通的实际效果，有时会使信息 的接收者产生抗拒心理。
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（五）过滤 信息发出者有意操纵信息的行为称为过滤。 （六）选择性知觉 是指接收者根据自己的需要、动机、经验、背景及个人特点，有选择性 地去听或者去看。 （七）语言和情绪 同一个词汇对不同的人来讲，其含义是不同的。
第二节 沟通的障碍及改善
二、有效沟通
（一）含义：是指沟通的准确性、实时性和效率。 （二）特征：信息的准确性、信息的完整性、信息沟通的及时性。 （三）有效沟通的技能（5类技能） 1.改善沟通环境。（组织整体状况、人际关系和谐程度、组织文化氛围、 民主气氛、领导者行为风格及地理环境等）
第一（一）按信息沟通渠道分类 1.正式沟通 含义：指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流，如管理决策下达， 下属向上级汇报情况等。 优缺点：有较强的约束力且易保密，一般用于重要信息的沟通。但是依 赖于组织系统的层层传递，传递速度慢，不灵活。 分类：下行沟通；上行沟通；水平沟通；斜向沟通。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 1.正式沟通 含义：指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流，如管理决策下达， 下属向上级汇报情况等。 优缺点：有较强的约束力且易保密，一般用于重要信息的沟通。但是依 赖于组织系统的层层传递，传递速度慢，不灵活。 分类：下行沟通；上行沟通；水平沟通；斜向沟通。
组织行为学
组织行为学目录
绪论 第一篇 个体心理与行为 • 个性与个体行为分析 • 个体心理与行为 第二篇 群体行为与管理 • 群体行为基础 • 沟通 • 团队 • 冲突与冲突管理
第三篇 组织行为 • 组织结构与组织变革 • 组织文化 • 组织学习与学习型组织 第四篇 领导行为 • 领导及领导理论的发展 • 激励