公关一公共关系基本理论
公共关系基本原理
公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。
它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。
在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。
1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。
活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。
2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。
它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。
3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。
公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。
4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。
持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。
5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。
公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。
6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。
7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。
通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。
这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。
一 公共关系学
19.网络是哪种传播方式？ A.语言传播 B.非语言传播 C C.大众传播 D.面对面传播
非语言方式
“此时无声胜有声”
真实、有吸引力、表现力
大众传播方式
报刊 杂志 广播 电视 互联网
第三节 公共关系的范畴界定 （一）公共关系与宣传
工作性质 工作方式 组织 组织 公众 公众
公共关系 塑造组织形象
宣传
政治思想工作范畴，改 变心理、思想状态
第三节 公共关系的范畴界定 （二）公共关系与广告
8.被称为“公共关系之父”的是（单选） A.艾维· 李 B.爱德华· 伯尼斯 C.霍桑 A D.香农
9.以下不属于公共关系特征的是（单选） A.单向性 B.情感性 C.整体性 A D.长期性
10.公共关系的三要素是（多选） A.社会组织 B.社会环境 C.社会公众 ACD D.传播
简明的语言
持续性与连贯性 CONTINUITY AND CONSISTENCY
重复 补充新的东西
渠道 CHANNELS
多渠道 日常常用渠道
被沟通者接受能力 CAPABILITY OF AUDIENCE
接受信息的习惯 阅读能力 知识水平
三、中介环节－－传播 （二）模式
传播的种类
正式传播---非正式传播 单向传播---双向传播 人际传播---大众传播
人际传播
什么是人际？ 人际交往、人际关系
“天时不如地利，地利不如人和”
人际传播的方式
公共关系理论与实务
（一）公共关系的本质属性——三要 素说 （二）理解公共关系本质属性的三个 侧面
公共关系的过程是一个复杂的、多维的活 动过程，主要由组织、公众和传播沟通三 个要素构成。其中，组织是主体，公众是 客体，传播沟通是手段。
现代公共关系是组织的一种管理职能，这 种管理职能的本质属性就是“组织与公众 之间的传播管理”。 “双向传播与沟通”是贯穿整个公共关系 的一条基线，是现代公共关系理论的精髓， 是公共关系的本质属性。
组织危机是组织生存发展的
大敌，处理不好往往给组织造成
重大损失，甚至断送组织的“生
命”，因而组织公共关系将危机 处 理作为公共关系的主要职能和工
作重点之一。
塑造形象职能是公共关系传播与其他传播在目 的与技巧方面不同的职能。 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面： 一、是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向 交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持; 二、是顺势造势，实现舆论导向，通过策划新闻 等，制造声势，提高组织知名度与美誉度，为组 织创造良好的舆论环境。
人际关系： “人际关系”主要指个人关系、私人关系，即 个人在社会交往实践中形成的人与人之间相互 作用和相互影响。 人群关系： “人群关系”这一概念属于管理心理学行为科 学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过 程中人与人、人与群体的关系。
从内容上看，公共关系包括一部分人 际关系； 从形式上看，公共关系本身就具有人 际交往的特点； 从方法上看，公共关系实务也包括了 人际沟通的技巧。
一、公共关系与公共关系学
二、公共关系学科体系的研究 对象 三、公共关系学科体系的研究 方法
公共关系学是研究公共关系的本质和规律的 学科，它是一门独立的、综合性很强的应用学科。 研究公共关系学必须以基础理论为根本出发 点，以事实求是的态度来探讨公共关系的核心理 论，以更进一步地完善公共关系学科体系，进而 来指导公共关系时间。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
公共关系的基本思想与基本原则
公共关系的基本思想与基本原则》一、以事实为基础美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众” 。
组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大致没有什么咨询题，因为利人或利己。
比较有争议的咨询题是：如果讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷阻碍消费的建议？事实上如此，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。
如果只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的咨询题。
【案例】以大陆非典型肺炎 SARS 病毒的传染为例，如果一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生适应。
卫生单位如此的做法，尽管有损颜面，但因为讯息公布反而会让民众有所小心，民众明白如何防范病毒、如何爱护自己的情形下，疫情应该不至于蔓延扩大。
所幸有关单位后来采取实事求是的作法，让病例数字透亮化、并采取一连串主动有效的防制措施，终于操纵住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。
公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂家为了提升销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的成效），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优待或超值赠品的促销活动，但是当消费者满怀期望前来「享受优待」时，却发觉优待或赠品是限量发行，而且早差不多被抢购一空）。
如此的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。
当公众察觉组织的欺诈行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。
这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不能够身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。
公众有“知”的权益和欲望。
公关人员应充分把握受众这种知晓心理需求，供给受众想要明白的讯息。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。
2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。
是组织而非私人。
公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。
是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。
包括人际传播、组织传播、大众传播等。
传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。
公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。
3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。
冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。
冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。
孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。
事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。
孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。
孟尝君对冯谖说，你给我买的义，我看到了。
——公关投资第三讲公关基本功能1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。
——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达”2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。
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4．协调沟通，平衡关系
5．教育引导，培育市场
6．科学预警，危机管理
公共关系职能
传播性职能
管理性职能
情报职能
协调职能
社交职能
组织职能
参谋职能
控制职能
信息收集
信息处理
信息传播
公共关系调查
公共关系计划
公共关系实施
公共关系评估
形象控制
效益收集
危机控制
三、公共关系的基本原则
公共关系基本原则有哪些？
上述案例对你有何启示？
案例分析：顾客争座时，肯德基怎么办？
2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客占据而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人由争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，打伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
“十连跳”让富士康陷入舆论的漩涡，不依不挠的媒体围剿和网友声讨一方面源自富士康日常管理中的诸多问题，另一方面也暴露出富士康的公共关系之失——无论是对内，还是对外，富士康对于公共关系的应对和维护能力依然十分欠缺。
二、公共关系的主要职能
公共关系主要包括哪些职能？
1．采集信息，监测环境
2．咨询建议，参与决策
英国公共关系学会对公共关系所作的定义是：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，目的是建立和维护一个机构与其公众之间的相互了解。认为公共关系是社会关系的一种。
日本学者田中宽次郎认为，公共关系就是良好的公共关系状态，即与社会保持良好的关系的技术。以企业的经营而言，若不能与外界社会保持良好的关系，就不可能继续经营下去。
——公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。
——公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好。
——公共关系就是努力干好，让人知晓。
——公共关系是旨在影响特殊公众的说服性传播。
——公共关系是一门研究如何建立信誉、从而使事业获得成功的学问。
——公共关系是创造同意的学问。
——公共关系就是扩大知名度，提高美誉度。
1981年出版的《不列颠百科全书》关于公共关系的定义是：公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。
《韦伯斯特新国际辞典》第三版关于公共关系的定义是：通过传播大量有说服力的材料，促进社会上人与人之间，或人与公司之间，或公司与公司之间亲密友好的关系。
美国普林斯顿大学教授希尔滋（H.L.Chils）认为，公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
美国《公共关系新闻》杂志给公共关系下的定义是：公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）给公共关系下的定义是：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。
英国学者弗兰克·杰弗金斯（Frank Jefkins）在《公共关系》一书中提出的公共关系的定义是：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。
美国学者约翰·马斯顿（John Marston）给公共关系下的定义更为坦率，即：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。
联结主体与客体的中介环节是信息传播
公共关系的要素有哪些？
社会组织
传播沟通
公众
二、公共关系的基本特征
公共关系有哪些基本特征？
（1）以美誉为目标
（2）以互惠为原则
（3）以长远为方针
（4）以真诚为信条
（5）以沟通为手段
公共关系的功能、职能及原则
第三节
一、公共关系的功能
公共关系可以帮助组织实现目标，其作用主要表现在：
（3）公共关系活动是一个有目的、有计划的过程；
（4）公共关系的目标是追求一种有利于组织生存发展的关系状态。
二、公共关系辨析
公共关系=“攻关”
公共关系=礼仪小姐
公共关系=广告
公共关系=宣传
公共关系的要素和特征
第二节
一、公共关系的构成要素
公共关系由组织、公众、传播三要素构成
公共关系的主体是社会组织
客体是组织的内外公众
课外作业
——公共关系就是说服和左右社会大众的技术。
——公共关系是创造风气的技术。
——公共关系是一个建立公众信任、增进公众了解的计划方案。
——公共关系是一个建立公众信任、增进公众了解的计划方案。
——公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养。
——广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。
——PR（公共关系）＝P（自己行动）+ R（被他人认识）
公共关系基本理论
第一章
思考
请联系现实生活中的实例谈谈你对公共关系的理解？
公共关系的含义
第一节
一、公共关系的定义
可以从不同角度对公共关系进行界定（1）理职能论（2）传播沟通论
（3）社会关系论
（4）现象描述论
国际公共关系协会曾经给公共关系作如下定义：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。
从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？通过这一事件，应该吸取什么教训？
作为一门学科的公共关系学
第四节
思考
美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年出版了一本畅销书，书名是《公关第一，广告第二》，请问你是否同意公关第一，广告第二这一观点，为什么？
请留意学校领导(如校长、院长等)近期的工作，你认为他(她)们哪些工作属于公共关系性质的工作？
（1）诚实无欺原则
（2）互惠互利原则
（3）全员公关原则
（4）尊重公众原则
（5）平时联络原则
（6）开拓创新原则
郑重的承诺
美国的凯特皮勒公司是世界性的生产推土机和铲土机的公司，它的广告中郑重承诺：“凡是买了我们的产品的用户，不管在世界的哪个地方，如果需要更换配件，我们保证48小时之内送到；如果不能及时送到，我们的产品就白送用户。”他们说一不二，有时为了把一个价值只有50美元的零件送往一边远地方，不惜用一架直升飞机，费用达2000美元。有时实在无法按时在48小时内送到用户手中，就真的把产品白送给用户。正是由于经营信誉高，这家公司历经50年不衰。
公共关系的含义是什么，具体怎样把握其内涵？
公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织内外部关系，以取得理解、支持与合作的一种管理活动。
理解把握公共关系：
（1）是指一定组织与其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；
（2）组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一手段来实现的；
（1）树立组织形象
（2）监测作用
（3）凝聚作用
（4）调节作用
（5）应变作用
案例分析
“十连跳”警示富士康公关之失
2010年5月21日凌晨4时30分许，富士康一名21岁的男员工从工厂宿舍跳楼身亡。据了解，该名男工叫南钢，21岁，湖北人。这是富士康本月以来发生的第四起员工跳楼事件，也是富士康在不到半年时间发生的“第十跳”。频繁的自杀事件引发的有关“血汗工厂”的愤怒与谴责此起彼伏，绝大多数网友认为是富士康严苛的管理和过重的加班导致员工们因为低收入、高压力而轻生，有网友更是形容富士康为“赴死坑”。