质量手册 (过程方法ISO9001：2015)
ISO9001-2015体系管理质量手册(电子行业)
QA：成品抽检员。
4.0质量管理体系
4.1一般要求：
4.1.1质量管理体系按ISO9001：2015标准要求并结合本公司实际需要建立；
4.1.2建立各项的作业流程以达到符合客户要求与公司质量方针的结果。
见下图“质量管理体系应
用过程的顺序及相互作用图”。
本公司应按ISO9001：2015标准的要求管理这些过程，目前本公司无外包过程。
注：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
质量方针、质量目标的实现。
质量管理体系的规划包括：
⑴确定公司所需的程序文件并贯彻实施；
⑵确定各程序之间的相关顺序及关系；
⑶提供必要的资源，确保各程序的有效实现；
⑷对各程序的有效运作进行测量与监控；
⑸采取必要的纠正与预防措施，实现品质系统的持续改善；
⑹在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
5.5职责权限与沟通
ISO9001：2000组织结构图如下：
说明：财务部会计及出纳不列入ISO9001:2015质量体系范围。
总经理：日期：2021-05-01。
ISO9001：2015全套文件英文版(含质量手册及全套程序文件)
Ningbo XXX Material TechnologyCo.,LtdISO9001:2015 Quality ManualRevision [A/0] - [2018/3/1](c) [Copyright Year Of 2018] [Ningbo XXX Material Technology Co.,Ltd]; all rights reserved. This document may contain proprietary information and may only be released to third parties with approval of management. Document is uncontrolled unless otherwise marked; uncontrolled documents are not subject to update notification.Revision [A/0] - [2018/3/1]Page 1 of 19TABLE OF CONTENTS0.0 Revision History and Approval ...................................................................................................................... 3 1.0 Welcome to Ningbo XXX Material Technology Co.,Ltd ................................................................................ 4 2.0 XXX Material: Who We Are ........................................................................................................................... 4 2.1 Determining Our Strategic Direction ......................................................................................................... 4 2.2 Scope of the Management System ........................................................................................................... 4 2.2.1 Scope Statement ............................................................................................................................... 4 2.2.2 Facilities Within the Scope ................................................................................................................ 4 2.2.3 Permissible Exclusions ..................................................................................................................... 5 2.2.4 Scope of the ISO9001:2015 Quality Manual ..................................................................................... 5 3.0 Quality Policy................................................................................................................................................. 5 4.0 Management System Structure and Controls ............................................................................................... 5 4.1 Process Approach .................................................................................................................................... 5 4.1.1 Process Identification ........................................................................................................................ 5 4.1.2 Process Controls & Objectives .......................................................................................................... 6 4.1.3 Outsourced Processes ...................................................................................................................... 7 4.2 Documentation & Records ....................................................................................................................... 7 4.2.1 General .............................................................................................................................................. 7 4.2.2 Control of Documents ....................................................................................................................... 7 4.2.3 Control of Records ............................................................................................................................ 7 4.3 Change Management ................................................................................................................................ 8 4.4 Risks and Opportunities ............................................................................................................................ 8 5.0 Management & Leadership ........................................................................................................................... 8 5.1 Management Leadership and Commitment .............................................................................................. 8 5.2 Customer Focus ........................................................................................................................................ 9 5.3 Quality Policy ............................................................................................................................................. 9 5.4 Organizational Roles Responsibilities & Authorities ................................................................................. 9 5.5 Internal Communication ............................................................................................................................ 9 5.6 Management Review .............................................................................................................................. 10 6.0 Resources ................................................................................................................................................... 10 6.1 Provision of Resources ........................................................................................................................... 10 6.2 Human Resources .................................................................................................................................. 10 6.3 Infrastructure ........................................................................................................................................... 11 6.4 Work Environment ................................................................................................................................... 11 6.5 Organizational Knowledge ...................................................................................................................... 11 7.0 Operation ..................................................................................................................................................... 11 7.1 Operational Planning and Control ........................................................................................................... 12 7.2 Customer-Related Activities .................................................................................................................... 12 7.2.1 Capture of Customer Requirements ............................................................................................... 12 7.2.2 Review of Customer Requirements ................................................................................................ 12 7.2.3 Customer Communication ............................................................................................................... 12 7.3 Design and Development ........................................................................................................................ 13 7.4 Purchasing .............................................................................................................................................. 13 7.5 Provision of [Production of adhesive tape] .............................................................................................. 13 7.5.1 Control of Provision of [Production of adhesive tape] ..................................................................... 13 7.5.2 Identification and Traceability .......................................................................................................... 14 7.5.3 Property Belonging to Third Parties ................................................................................................ 14 7.5.4 Preservation .................................................................................................................................... 14 7.5.5 Post-Delivery Activities .................................................................................................................... 14 7.5.6 Process Change Control ................................................................................................................. 15 7.5.7 Measurement and Release of [Production of adhesive tape] ......................................................... 15 7.5.8 Control of Nonconforming Outputs .. (15)Revision [A/0] - [2018/3/1]Page 2 of 198.0 Improvement ............................................................................................................................................... 15 8.1 General .................................................................................................................................................... 15 8.2 Customer Satisfaction ............................................................................................................................. 15 8.3 Internal Audit ........................................................................................................................................... 16 8.4 Corrective and Preventive Action ............................................................................................................ 16 Appendix A: Overall Process Sequence & Interaction ........................................................................................ 17 Appendix B: ISO 9001:2015 Cross Reference . (18)Revision [A/0] - [2018/3/1] 0.0 Revision History and ApprovalRev. Nature of changes Approval DateA/0 Original release. XXX 2018/3/1Page 3 of 19Revision [A/0] - [2018/3/1] 1.0 Welcome to Ningbo XXX Material Technology Co.,LtdNingbo XXX Material Technology Co., Ltd. Was established in 2000, with the UAE businessmen to build the joint venture company; 2004 Ming Shan founded Nissin special adhesive tape and adhesive tape company; 2008 due to the strategic adjustment of 3 company merger and reorganization, the establishment of Ningbo letter mountains adhesive products Manufacturing Co., Ltd..PVC insulation tape is one of China’s national standard drafting unit, the field of adhesive products governing unit of China, Ningbo, adhesives and related products Industry Association, honorary president of the unit.We produce more than 1000 varieties of products of 11 categories. The annual throughput more than 100,000,000 square of the adhesive and 10,000 ton of the adhesive.Our company located in Ningbo which the city of the east China sea, beside 500 kilometers of shanghai, 20 kilometers from Ningbo list airport and 50 kilograms of the Ningbo seaport. The transport is very convenient (Easy to ship to everywhere on the world).2.0 XXX Material: Who We Are2.1 Determining Our Strategic DirectionXXX Material has reviewed and analyzed key aspects of itself and its stakeholders to determine the strategic direction of the company. This involves:∙Understanding our core products and services, and scope of management system (see 2.2 below).∙Identifying “interested parties” (stakeholders) who receive our [Production of adhesive tape], or who may be impacted by them, or those parties who may otherwise have a significant interest in our company. These parties are identified in the document [Requirements and expectations list of interested parties].∙Understanding internal and external issues that are of concern to XXX Material and its interested parties; also identified in the document [Requirements and expectations list of interested parties]. Many such issues are identified through an analysis of risks facing either XXX Material or the interested parties. Such issues are monitored and updated as appropriate, and discussed as part of management reviews.This information is then used by senior management to determine the company’s strategic direction. This is defined in records of management review, and periodically updated as conditions and situations change.2.2 Scope of the Management System2.2.1 Scope StatementBased on an analysis of the above issues of concern, interests of stakeholders, and in consideration of its products and services, XXX Material has determined the scope of the management system as follows:Production of adhesive tapePage 4 of 19Revision [A/0] - [2018/3/1]Page 5 of 192.2.2 Facilities Within the ScopeThe quality system applies to all processes, activities and employees within the company. The facility is located at: Factory Add ：XXX Tel ：XXX Fax ：XXX XXX XXX2.2.3 Permissible ExclusionsThe following clauses of ISO 9001 were determined to be not applicable to XXX Material.∙ 8.3 Design and development of products and services 2.2.4Scope of the ISO9001：2015 Quality ManualThis manual is prepared for the purpose of defining the company’s interpretations of the ISO 9001:2015 international standard, as well as to demonstrate how the company complies with that standard.This manual does not follow the numbering structure of ISO 9001. Instead, Appendix B presents a cross reference between the sections of this manual and the clauses of ISO 9001:2015.This manual presents “Notes” which are used to define how XXX Material has tailored its management system to suit its purposes. These are intended to clarify implementation approaches and interpretations for concepts which are not otherwise clearly defined in ISO 9001:2015. Notes appear in italics, with gray background.Where subordinate or supporting documentation is reference in this manual, these are indicated by bold italics .∙ Quality PolicyThe Quality Policy of XXX Material is as follows:Quality first, customer satisfaction;Scientific management, continuous improvement. ∙ Management SystemStructure and Controls 4.1Process Approach4.1.1 Process IdentificationXXX Material has adopted a process approach for its management system. By identifying thetop-level processes within the company, and then managing each of these discretely, this reduces the potential for nonconforming [Production of adhesive tape] discovered during final processes or after delivery. Instead, nonconformities and risks are identified in real time, by actions taken within each of the top-level processes.Note: not all activities are considered “processes” – the term “process” in this context indicates the activity has been elevated to a higher level of control and management oversight.The controls indicated herein are applicable only to the top-level processes identified.。
最新ISO9000质量手册及程序文件范本 GB T 19001-2016 ISO 9001：2015
最新ISO9000质量手册及程序文件范本1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件，经过最高管理者批准后生效，任何部门和人员必须遵照执行。
为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。
依据本公司产品和服务特点，公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产，因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。
经识别，我公司暂无顾客财产，因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。
公司不适用质量管理体系产品和服务的要求，不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式，作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号)，受控版有持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人所在部门贯彻实施，当手册发生修改时受控版本随之修改，本公司不负责修改非受控版。
手册每两年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。
1.2颁布令为满足顾客的要求和期望，切实保证公司产品质量和服务质量，本公司按ISO9001：2015质量管理体系要求，编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。
手册是规定组织质量管理体系的文件，它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及相互间的管理和控制办法。
本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。
ISO9001：2015版质量管理手册范本
本公司《质量手册》是本公司质量管理体系纲领性文件和行动准则，适用于公司各职能部门的质量管理过程。现批准《质量手册》自年月日实施。
我要求公司全体员工必须认真学习《质量手册》，正确理解，履行职责，贯彻落实各项规定要求，保证质量管理体系持续有效运行，以实现公司的质量安全方针和质量安全目标。
质量目标及其实施的策划
最高管理者应确保以质量方针为基础建立本公司的质量目标，并
在质量方针给定的框架内在各部门进行展开；
质量目标应满足方针要求：
包括满足产品、服务和顾客满意要求所需的内容；
能够测量，可作为质量管理体系评价的依据；
在组织内充分沟通并理解。
在必要时对目标进行更新，如：目标已经实现、组织经营方针发生变化、相关方要求变化等。
为所识别出来的过程规定运行准则，并进行监视和测量，对绩效指标进行分析，确保过程按预期要求运行，同时为改进提供依据；
）确保过程所需资源和信息的获得；
）实施过程策划的控制措施，并对过程进行监控，确保实施符合策划的要求；
在对过程分析的基础上，针对要求进行必要的变更，以确保过程持续符合期望的结果；
）持续改进这些过程。
产品和服务要求的确定
产品和服务要求的评审
产品和服务要求的更改
产品和服务的设计和开发
总则
设计和开发策划
设计和开发输入
设计和开发控制
设计和开发输出
设计和开发更改
外部提供的过程、产品和服务的控制
总则
控制类型和程度
提供给外部供方的信息
生产和服务提供
生产和服务提供的控制
标识和可追溯性
ISO9001-2015版 质量手册
有限公司文件编号：CC-QM-2015质量手册编制：审核：批准：版本号：A1文件发放号：地址：电话：传真：邮编：修订记录目录1.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介2.0 规范性引用文件3.0 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表1.前言1.1手册说明1.1.1 质量手册的编制在管理者代表领导下，由质量管理部组织编写。
2015版质量手册(ISO9001)
质量手册（符合GB/T19001—2015 idt ISO9001：2015标准）版本：修改码：受控号：编制：审核：批准：年月日发布年月日实施发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系.该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001:2015标准的要求，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版,发布了C版《质量手册》。
C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行.从二0一六年一月十八日起实施.特批准发布总经理：2016年1月8日任命书为了贯彻执行GB/T19001—2015 idt ISO9001：2015标准以及ISO/TS 16949：2009标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告;d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
总经理：2016年1月8日我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标,并经过了总经理批准。
现声明如下：1.质量方针：诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001—2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理,生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品.对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。
ISO9001-2015版质量手册
9.1。3分析与评价
9.2内部审核
9.3管理评审
10改进
10.1总则
10。2不合格与纠正措施
？35056 88F0 裰39437 9A0D 騍2Dd23363 5B43 孃31846 7C66 籦
10。3持续改进
附件1程序文件清单
附件2公司结构图
附件3质量管理体系职能分配表
附录4职责和权限
6。1。2公司应策划：
a) 应对这些风险和机遇的措施；
3。0术语和定义
本手册采用ISO9000：2015《质量管理体系—基础和术语》中的术语和定义
4。0公司环境
4.1理解公司及其环境
公司总经理应确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素)和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素等）。这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件.
6策划
6。1应对风险和机遇的措施
29083 719B 熛"436673 8F41 轁20684 50CC 僌28636 6FDC 濜H
6.2质量目标及其实现的策划
6.3变更的策划
7支持
7.1资源
7.1.1总则
7。1。2人员
7.1。3基础设施
7。1.4过程运行环境
7.1.5监视和测量资源
7.1。6组织的知识
8。2.3与产品和服务有关要求的评审
8。2.4产品和服务要求的更改
8.3产品和服务的设计和开发
8.3。1总则
8.3。2设计和开发的策划
8.3.3设计和开发的输入
8。3。4设计和开发的控制
制衣厂服装厂ISO9001-2015质量管理体系质量手册程序文件
制衣厂服装厂ISO9001-2015质量管理体系质量手册程序文件0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2016idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从2020年4月7日起实施。
特批准发布！总经理:2020年4月7日0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2016idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命女士为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
总经理：2020年4月7日0.3质量方针和质量目标的声明我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。
现声明如下：1.质量方针：精心服务，精心策划,精心管理，精益求精精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是海基追求的目标。
精心策划：建立海基质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。
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文件编号 文件版本 发布日期
LZQS/QM-2017 A / 0 页 码 12/37 2017 年 7 月 1 日
2.引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，该标准的 增补或修订本手册不引用。但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
—汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001：2015 的特别要求》中的术语和定义。
具有设计职 组织有权限建立新的、或更改现有的产品规范（注：本职责包括按顾客规定 1
责的组织 的应用范围内对设计性能的试验和验证）
持有部门
01
管理层
02
供销部
03
技质部
04
生产供应部
05
综合部
06
财务部
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LZQS/QM-2017 A / 0 页 码 6/37 2017 年 7 月 1 日
0.4 颁布令
柳州市奇思企业管理咨询有限公司(以下简称本公司)的《质量手册》根据《ISO9001:2015 质量管理体 系汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001：2015 的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合满足 国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
ISO9000-2015 质量管理体系基础的术语
ISO9001-2015 质量管理体系要求
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3.术语和定义
本手册的术语和定义采用 ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》及 ISO9001:2015《质量管理体系
2.2.质量手册分“受控”与“非受控”两种，受控本在质量手册封面页上加盖有红色“受控”章，非受控 本则不盖章。受控文件未经允许不得复印，需要时，经批准可以拥有仅供参考用的非受控版本。
2.3.各文件持有人应熟悉并执行质量手册中有关的内容及要求。 2.4.质量手册由管理者代表负责解释，当持有人因工作变动或调离时，要到综合部办理归还手续。 2.5 质量手册的原件由综合部归档保存。
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一、管理者代表
0.7 任命书
现委任
先生担任柳州市奇思企业管理咨询有限公司 ISO9001:2015 质量管理体系管理者代表，除
原有职务外尚需执行以下工作：
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
MP01经营计划 管理手册
4.3 确定质量管理体系的范围
管理手册
4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 方针 5.3 组织的岗位、职责和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源
7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息
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0.6 公司组织机构图
总经理
副总经理
管理者代表 质量负责人
生
产
营供
综
财Hale Waihona Puke 技供生销合
务
质
应产
部
部
部
部
部供
应
模生
具产
仓
车
间
库
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生效日期：2017 年 7 月 1 日
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质量手册修改页
章节编号 旧版本号 更正日期
最新版本内容 （修订/增订/删除）
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COP05 顾客服务及反馈
8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1 总则 10.2 不符合和纠正措施 10.3 持续改进 11.附件 11.1 输出文件清单 11.2 生产过程流程图 11.3 标准条款、过程、责任人、程序文件、 管理规范、绩效对应一览表
质量管理手册
文件编号 文件版本 发布日期
LZQS/QM-2017 A / 0 页 码 3/37 2017 年 7 月 1 日
0.1 目 录
ISO9001:2015 标准条款
识别文件/过程名称
页码
1 范围
2 规范性引用文件 3 术语和定义
4 组织环境
4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望
0.8 公司质量方针与质量目标
序号 1
质量目标 交付不良品率
2
顾客满意度
目标指数 ≤5%
≥90 分
周期 每月 每年
计算方法
交付不合格数/交付总数 *100%
依据调查表、交付绩效、顾 客评分卡
质量承诺 以产品质量达到顾客满意为基本要求；以顾客为中心服务，满足顾客需求为宗旨； 持续改进为追求，让顾客得到最终的实惠；按质量管理体系运作，与顾客保持长久 合作。 为确保公司质量目标的实现，各职能部门（车间）应将其展开、分解、转化为部门 质量目标，做到下一级质量目标达到或超过上一级的质量目标。 各级领导都有在所管辖的范围宣传贯彻和实施质量方针、质量目标的责任，将其传 达到每个员工，并通过工作考核来证实得到贯彻执行。 综合部对质量目标进行动态管理，通过内审、年终考评等方法确保质量方针得到实 施。 公司把质量方针和质量目标的适应性和贯彻执行情况作为管理评审的输入，并适时 进行修订。
我司认为成功的管理“在于人而不是工作”，故“人”一直被置于中心的位置。柳州市奇思企业管 理咨询有限公司非常重视人才队伍的建设。公司拥有一支有着大中型企业高层管理经验的咨询队伍。
企业使命 为企业的成长与变革提供实效性的解决方案 企业精神 诚信 合作 敬业 创新 价值观 一切咨询建议都以企业需求为出发点
3.质量手册的修订和换版
3.1 每次管理评审均需对质量手册的适宜性和有效性进行评审，必要时予以修订，以确保满足相关标准和 体系运作的要求，体现持续改进的承诺。
3.2 质量手册的修订和换版需经总经理批准。 3.3 质量手册的修订和换版由综合部按《文件和资料控制程序》规定实施。
0.3 质量手册分发范围
分发号
1.质量手册的编制、审核和批准
质量手册由管理者代表组织有关人员依据本公司质量要求及 ISO9001:2015 质量管理体系标准进行编 制，管理者代表审核后，总经理负责批准。
2.质量手册的分发和使用
2.1.经审核和批准后的质量手册由总经理予以颁布。综合部负责按“质量手册分发范围” 的规定进行分发 至各部门。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、 质量、技术和成本的持续改进。并负有以下责任：
①积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续 改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；
②以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；
SP05供方、采购管理 COP02 产品制造
柳州市奇思企业管理咨询有限公司
质量管理手册
文件编号 文件版本 发布日期
LZQS/QM-2017 A / 0 页 码 4/37 2017 年 7 月 1 日
ISO9001:2015 标准条款
识别文件/过程名称
页码
COP03 顾客、外部供方财产管理
COP04 产品交付
本《质量手册》从颁布之日起正式实施。
总经理： 颁布日期：2017 年 7 月 1 日
柳州市奇思企业管理咨询有限公司
质量管理手册
文件编号 文件版本 发布日期
LZQS/QM-2017 A / 0 页 码 7/37 2017 年 7 月 1 日
0.5 公司简介
柳州市奇思企业管理咨询有限公司秉承美国早期著名的管理学家兼心理学家，有着“管理学第一夫 人莉莲·吉尔布雷斯之风格，致力于中国咨询业的发展和民族经济的昌盛。
总经理： 2017 年 7 月 1 日
柳州市奇思企业管理咨询有限公司
质量管理手册
文件编号 文件版本 发布日期
LZQS/QM-2017 A / 0 页 码 11/37 2017 年 7 月 1 日
1.管理原则
公司以八项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则： 以顾客为关注重点； 领导作用； 全员积极参与； 过程方法； 改进； 基于事实的决策方法； 关系管理。
SP06 产品和服务放行 SP07 不合格控制
MP03 绩效评价 MP04 内审 MP05 管理评审
SP07 不合格控制 MP06 持续改进
柳州市奇思企业管理咨询有限公司
质量管理手册
文件编号 文件版本 发布日期
LZQS/QM-2017 A / 0 页 码 5/37 2017 年 7 月 1 日
0.2 质量手册管理规定
为你提供以下服务： ⑴ 体系认证咨询： ISO9001、IATF16949、GB/T28001、GB/T24001、GB/T50430、ISO22000、QS、HACCP、3C ⑵ 企业管理咨询：精准生产、设备管理、6S 管理、新产品开发及技术文件管理、人力资源、采购管理、销售 管理、企业流程化管理咨询服务。 ⑶ 管理培训：体系标准条款、体系内审员、五大工具、现场管理（6S）、精益生产等课程培训。