人际沟通中的十三把小飞刀
《沟通管理》PPT课件
立即性的技巧
说的公式
病人：护士小姐，您小心点打针，我害 怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一 天上班，所以我会特别小心
客人：小姐，这产品真好，我看不出什 么问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您 说的这么好，只是您还没有亲自使用 过，还不知道它的问题罢了。
传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分
为三？一分为四？
沟通管理中的权变理论
几乎没有简单的和万能的原理能够解释 人，人是复杂的。
沟通艺术的概念或理论必须反映情境或 权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只 在Ｚ（权变变量，contingency variables）所 限的条件下。
责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己
是对的。 我是对的,我们失去了什么？
沟通是心与心的交流
心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的
测测你的沟通意识
三十秒握手相逢
体验心理世界
心理－旁观者清
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）
同理心倾听
认识同理心 同理心倾听 同理心训练
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
赞美的十三把飞刀
怎样才能练就发现美的眼睛？
1、“心”是一切之源：你有怎样的心，就会结怎 样的果！“境由心生！”
自信（信念）：只要你愿意，你就一定能够做到；
感恩：带着感恩的心态，感恩世界万物，你就会珍惜我们 的周遭的人和事；
宽容：人之初，性本善；
欣赏(赏识）：唯有欣赏，才能学习，才能提升；地球上没 有完全相同的2片树叶，同样，地球上没有完全相同的2个 人，任何一个都代表着唯一，任何一个都有值得我们称道、 欣赏、学习的地方。
飞刀
小李飞刀：“小李飞刀，例不虚发”
ห้องสมุดไป่ตู้
光明正大，速度够快，快到人躲不开
赞美的飞刀：赞美人的套路、方法、招数 为什么要射飞刀？
人际交流的困惑
人际交流的两大法则：
赞美：赞美的力量是无穷的，好处是多多的
同流：同流才能交流
赞美的十三把飞刀
人际交往的葵花宝典之一； 打通人脉关系的九阴真经之MP、MP、MP法则； 生活中从不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。
第七把——逐渐增强的评价
1、将评价增强到未来。 2、示例： “你今天就有这样的水平，那2年后，不得了啦！” “现在就这么聪明，将来一定能考清华北大啊！”
第八把——看似否定实肯定的赞美
1、否定中表达强烈的肯定语义。 2、示例： “你怎么能每次都拿第一呢，留点给别的选手，好不
好？” “你不能这么废寝忘食啊，身体要紧啊？”
2、示例：
“你是越来越年轻啊，有什么秘诀，和大家分享一下 看？”
“你的气色越来越好啊，吃了什么东西啊？”
第六把——与优秀的人做对比
1、与优秀的人、专业的人、上级、领导做对比，表 示对所做的同样一件事情的看法。
2、示例： “你这首《忘情水》，就像是刘德华的原唱啊！“ “你这手字太漂亮了，都快赶上我了！”
王龙-管理沟通技术
沟通是心与心的交流
测测你的沟通意识
体验心理世界
常见的心理现象分析
二、有效沟通的基本步骤
沟通前的准备
听的艺术
倾听的五个层次、同理心训练
看的艺术
问的艺术与技巧
说的艺术与公式
说的三大模块
三、沟通的实践
沟通总原则沟通中的误区
争论中的技巧说服别人的技巧
人际沟通的十三把小飞刀、尚方宝剑
四、团队体验
15、怀着一颗同理心去倾听。
16、本我－－是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我－－是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我－－是心灵的“外部环境”，表现为法律、道德、习俗。
王龙老师的“13把小飞刀”：
1、赞美要具体化2、逐渐增强的评价3、似否定，实肯定4、给对方没有期待的评价
2007年7月28日--29日（周六、日），中大方略企业精英俱乐部（即中山大学岭南学院深圳教学中心）邀请了著名心理学家、清华大学教授王龙博士来深圳授课。约有700多名深圳的企业精英不畏酷暑参加了本次课程，王龙老师也为大家带来了非常精彩的演讲。本人单位因为是中大方略企业精英俱乐部的合作伙伴，故本人有幸得以现场参加本次培训，受益非浅。
五、情绪管理
去除心理防卫如何改变情绪
情绪在沟通中的作用与管理
如何让自己天天快乐影响情绪的因素
情绪三段论光明思维
王龙教授主讲课程：《管理沟通学》、《组织行为学》、《领导艺术》、《团队建设》、《人力资源管理》。是多家学院的客座教授。曾应邀在清华大学、北京大学、北京理工大学、外交学院、中央财经大学、北京科技大学、国院关系学院、北京师范大学、中国政法大学、首都师范大学等多家院校讲学，并为多家MBA讲习所授课，所到之处受到热烈的欢迎，被称为被市场打造的金牌“教授”。
你一定要会的交际三十六计
第17计 和而不流
朋友之间，在非原则旳问题上应谦和礼让、宽厚仁慈， 多点胡涂。但在大是大非面前，则应保持清醒，不能一 团和气。
乐于忘记是一种心理平衡。所谓「愤怒是用别人旳过失 来处罚自己」。老是念念不忘别人旳坏处，实际上最受 害旳就是自己旳心灵。
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第18计 宁缺勿滥
在实际交往中，常会遇到某些性格怪异孤僻旳人，虽然 施展了浑身解数，也无法跟他们接近，与其软硬皆施， 还不如敬而远之。
人生在世，一定要建立自己旳人际关系。朋友愈多就愈 有勇气面对人生，也对自己本身愈有帮助。
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第21计 酒宴应酬
把吃饭当成一种享有，既不拘泥于形式，又能够轻松享 用美味旳食物，这才是懂得交际旳当代人。
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第22计 深藏若虚
假如你想证明什么，别让任何人懂得，要不着痕迹，很 有技巧地去做。
你要是比别人聪明，不必张扬，时间会证明一切旳。收 敛锋芒，韬光养晦，使你与人共事时有较大旳转圜余地， 是一种必要旳自我保护，也是让旁人敬佩旳一种内在气 质。
一位心理学家说过：「人们只在不关痛痒旳旧事情上才 干『无伤大雅』地认错。」由此能够证明，乐意认可错 误旳人不多，这就是人旳本性。
在争论中最轻易犯旳毛病，就是以为自己旳观点才是世 界上最佳旳，只顾论述自己旳观点，而忽视了要有耐心、 诚意地去听取别人旳意见。
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第13计 沉默是金
人旳言语即是行为旳影子，我们常因言多而伤人。一种 冷静旳倾听者，到处受人欢迎。
投其所好是一种艺术、一种智能，更是一种沟通，为了 谋求买卖双方旳共同利益。
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第7计 甜言蜜语
若想讨人喜欢，就必须先喜欢别人。正如卡内基所说： 「主动对别人表达爱好和关心，能交到更多好朋友。」
赞美能增进人际关系。
赞美技巧(赞美十三刀)
第十一把、 第十一把、间接夸人
传达第三者的赞赏， 传达第三者的赞赏，这样不但能 避免尴尬，而且会得到这双方的好感， 避免尴尬，而且会得到这双方的好感， 一个典型的例子就是：**客户朋友， 一个典型的例子就是：**客户朋友， 客户朋友 这次去**处 他对你的评价特高…… 这次去**处，他对你的评价特高…… **
如果你想要得到一个人的心， 如果你想要得到一个人的心，那么就逐 如果你要伤害一个人， 渐增加你的赞美吧 ，如果你要伤害一个人， 那么就逐渐的降低对他的评价， 那么就逐渐的降低对他的评价，情人变老 婆的失落， 婆的失落，就是因为我们相互降低了对对 方的评价。 方的评价。 买瓜子时，如果对方要称一斤， 买瓜子时，如果对方要称一斤，先称个 八九两，再一点点儿地往上加， 八九两，再一点点儿地往上加，买者就想 拾了大便宜， 拾了大便宜，这是生活中我们普遍存在的 心理，在赞美他人时这种心理同样存在。 心理，在赞美他人时这种心理同样存在。
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反思： 反思：
1．多长时间你没有夸你的老婆(女朋友)了？ 多长时间你没有夸你的老婆(女朋友)
每个女人都经不住夸，老婆（女朋友） 每个女人都经不住夸，老婆（女朋友）是你 生活幸福的第一源泉，她幸福了， 生活幸福的第一源泉，她幸福了，你也就幸 福了； 福了；
2．多长时间你没有鼓励你的老公（男朋友）了？ 多长时间你没有鼓励你的老公（男朋友）
夸你的老公，说不准你的老公（男朋友） 夸你的老公，说不准你的老公（男朋友）有 朝一日，真的会给你实现心中的梦想。 朝一日，真的会给你实现心中的梦想。
3．多长时间你没有鼓励你的小孩了？ 多长时间你没有鼓励你的小孩了？
小孩的进步来自于你的奖赏而非责骂
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4．多长时间你没有夸你的父母了？ 多长时间你没有夸你的父母了？ 老人最怕的就是不被需要， 老人最怕的就是不被需要，你的关于需要的言论 是他生存的必要条件， 是他生存的必要条件， 5．多长时间你没有赞美你的同事了？ 多长时间你没有赞美你的同事了？ 生活中第二个源泉就是生活的同事，日子往往是 生活中第二个源泉就是生活的同事， 过一天，就少一天，一个道理，多愉快一天， 过一天，就少一天，一个道理，多愉快一天，就 少悲伤一天，这个账想必还是算的清楚的， 少悲伤一天，这个账想必还是算的清楚的，既然 改变不了现实，就让大家都快乐地生活每一天吧。 改变不了现实，就让大家都快乐地生活每一天吧。 6．多长时间你没有赞美你的领导了？ 多长时间你没有赞美你的领导了？ 能做领导必然有他胜人之处，广泛的赞美，你会 能做领导必然有他胜人之处，广泛的赞美， 发现领导也会赞美你。 发现领导也会赞美你。
实战交谈中要去掉的13个行为(言谈篇)
实战交谈中要去掉的13个行为我目前为止很少发技巧类型的文章。
因为我觉得光是技巧只是外功，照搬而不知其所以然是没什么用的，关键是心理建设和对两性吸引的领悟。
所谓给你鱼，还是教你如何钓鱼的区别。
不过今天，我发一篇纯技巧的文章。
因为这个是一条很大的会生小鱼的鱼。
我接触过几百个在搞吸引女人的男人。
有的是初学者，有的是高手，有的大师，有的是所谓天生谜男，也有很多我的学生。
这个文章里的行为，如果他们都去掉，将会立刻提升他们的吸引力。
这个不是我以前一直讲的需要过程需要时间，如果，他们能马上改掉下面这些看似小毛病的坏习惯，效果是立竿见影的。
这些可能是最普遍的问题。
如果你有下列行为，不要难过，我见过的99%的男人包括那个3小时连泡2个美女的哥们刚开始也有几个下列行为。
消灭这些坏习惯，你的吸引力就会一下子提高很多。
我很少说这话。
这个是非常关键的。
这个东西是给那些一直实战的兄弟们看的，你们会知道我在讲些什么。
你们会有大悟的感觉。
这个不是给那些只在家里上网，不实战的"键盘操作手"看的。
如果你是"键盘操作手"，不要急，出门开始实战，然后你再回来看这篇东西。
1 坐立不安，烦躁紧张产生的小动作。
讲话时，没事一会儿摸一下自己鼻子，摸一下自己脸，或者双手不知道往身体哪里放，一会儿放在口袋，一会儿拿出来，东摸自己一下，西摸自己一下。
或者抓抓头，挠挠背等等一系列习惯性小毛病小动作全部去掉。
因为你自己可能看不到，别人很容易看到这些动作，很容易传递自己很紧张的讯号。
和女人讲话为什么要放松，而紧张为什么不好，就不用我讲了。
我有过一个学生，其他都不错，就有个频繁眨眼睛的毛病，学了和泡了好久，都没什么满意的结果。
后来，我们花了2天的时间帮助他去掉这个讲话频繁眨眼睛的毛病后，之后的第三天他就上了一个美女的床。
2 肩膀绷得太紧。
缺乏笑容。
和女人讲话太过严肃，像国家大事谈判一样或者假装"深沉"。
成功从优秀员工做起(精品)
人际沟通的十三把小飞刀
• 给对方没有期待的评价 • 主动和别人打招呼 • 适度指出别人身上的变化 • 当一个 捧人的角色 • 记住对方特别的日子或特别的事情 • 了解别人的兴趣和爱好,投其所好 • 从否定到肯定的评价
•
人际沟通之“尚方宝剑”
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古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
现代社会，学习有多重要？
经验是负债，学 习是资产，过去曾经 成功的经验，有可能 是今天失败的关键!
－－华人首富李嘉诚
游戏规则
• 培训是机会,培训是工作, 培训是责任. • 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入. • 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 • 随时欢迎提问题. • 定时休息, 不要随便进出走动. • 排除干扰, 请将手机转为按摩器. • 随手清洁，保持职业品质
• 你有与时俱进、使用科技、先进的工 具吗？
• 你有借用外部资源解决工作问题吗？ • 你有花钱买别人的时间、经验、智慧
来帮你减少损失、快速达成目标？
• 过去投资多少钱给自己的大脑？
能力圈
收入圈
皮球踢到此为止。 ——杜鲁门
成功的自我认知
十个优点 十个缺点
知人者智 自知者明！
成功人生心法：
将心灵的镜头永远聚焦美好的一面 这件事的发生对我有什么好处？ 我从这件事中学到了什么？ 我不能…… 但我可以……
——华罗庚
时间是什么？
李嘉诚的感慨： 时间就是生命
如果还有一天时 间……如果……
如果，我还有一分钟 如果，我…… 如果，…… ……
6.大学生人际交往
22自己的烦恼无人可申诉。 22自己的烦恼无人可申诉。 自己的烦恼无人可申诉 是 否 23受别人排斥与冷漠 受别人排斥与冷漠。 23受别人排斥与冷漠。 是 否 24被异性瞧不起 被异性瞧不起。 24被异性瞧不起。 是 否 25不能广泛地听取各种意见 看法。 不能广泛地听取各种意见、 25不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否 26自己常因受伤害而暗自伤心 自己常因受伤害而暗自伤心。 26自己常因受伤害而暗自伤心。 是 否 27常被别人谈论 愚弄。 常被别人谈论、 27常被别人谈论、愚弄。 是 否 28与异性交往不知如何更好的相处 与异性交往不知如何更好的相处。 28与异性交往不知如何更好的相处。 是 否
13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同 情时，自己常感到不自在。 情时，自己常感到不自在。 是 否 14担心别人对自己有什么坏印象 担心别人对自己有什么坏印象。 14担心别人对自己有什么坏印象。 是 否 15总是尽力使别人欣赏自己 总是尽力使别人欣赏自己。 15总是尽力使别人欣赏自己。 是 否 16暗自思慕异性 暗自思慕异性。 16暗自思慕异性。 是 否 17时常避免表达自己的感受 时常避免表达自己的感受。 17时常避免表达自己的感受。 是 否 18对自己的仪表 容貌）缺乏信心。 对自己的仪表（ 18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 是 否 19讨厌某人或被某人所讨厌 讨厌某人或被某人所讨厌。 19讨厌某人或被某人所讨厌。 是 否 20瞧不起异性 瞧不起异性。 20瞧不起异性。 是 否 21不能专注地倾听 不能专注地倾听。 21不能专注地倾听。 是 否
3 人际关系的形成
性格特征 外向，热情，大度， 外向，热情，大度，公平 地理位置 交往次数 共同兴趣
4 人际关系的几种模型
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人际沟通中的十三把小飞刀
飞刀一：赞美具体化
你不真诚，你就无法具体到细节。
你达到了细节，对方的感觉就会扩大到整体。
我们赞美一个女孩漂亮，一定要具体的赞美详细的部位，这比单纯赞美她漂亮要有效果的多。
飞刀二：与自己对比
木秀于林，风必吹之。
百川汇海就因为海是低姿态。
与自己作对比，就是允许对方在自己面前释放他的本我，这是一种很真诚的方式。
让人心里的感觉非常的好。
飞刀三：逐渐增强的评价
中国有一句话：相见易得好，久处难为人。
刚开始见面我们大家表现的是什么？是自我和超我，时间长才可以看出一个人的本我，所以我们给人的评价总是逐渐降低的评价。
我们不要给人逐渐降低的评价，要给人逐渐增强的评价。
就象卖一斤货物，放上两斤再往下拿，对方会认为你少给了，相反一点一点加，对方的心里也会特别高兴，因为你给他加了那么多。
飞刀四：似否定，实肯定
一个女同志常和自己的丈夫吵架，但她不是在家吵，而是到丈夫的单位里吵。
把丈夫拉到他单位的领导面前：“领导我是不能和他过了，他从不顾家，天天不着家，在单位里加班加点，您是怎么教育的，他这种人还结什么婚啊？就算他在家里，心也不在家，还在您们单位，想着工作上的事，这日子怎么过啊？”
一个成功的男人背后一定站着个智慧的女人
飞刀五：信任刺激
大话西游里的唐僧为什么能够带领着三个神通广大的徒弟，并让他们服从他一个凡人的领导，他的法宝是什么？其实就是“only you”，就这一招就让三个神仙心甘情愿地服侍一个凡人。
士为知己者死，就是这个道理。
飞刀六：听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美
在中国人社会里，“面子”是很重要的事，如果你是个对“面子”无所谓的人，那么你必定是个不受欢迎的人；如果你是只顾自己“面子”却不顾别人“面子”的人，那么你必定有一天会吃暗亏。
中国人很奇妙，可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃没有“面子”的亏，想要在人性丛林里求生存，必须了解这一点。
飞刀七：给对方没有期待的评价
赞美人要记住：不轻易赞美，不滥赞美，不吝啬赞美。
要赞美得恰到好处。
就是合适的时机要及时赞美，要恰到好处的赞美。
而不是随便赞美，赞美要有准则，否则别人会认为你对任何人都会用同样的语言，反而会适得其反。
飞刀八：主动和别人打招呼
见人打招呼是心态好的一种标志。
你见了领导打招呼，表明你眼里有领导；你见了同事打招呼，表明你眼里装着同事；你见了下级打招呼，表明你看的起人。
你眼里有别人，别人才会心中有你。
飞刀九：适度指出别人身上的变化
每个人都希望受人关注。
你可以关注到对方细微的变化，表明你的眼中有人。
你眼中有对方，对方心中才可能有你。
飞刀十：当一个捧人的教色
每个人都有想赢过别人的好胜心。
表现因个人的条件不同而有很多种方式，只要比别人的“好”，自己便有“胜利感”，表示自己“高”过对方。
所以当你强调别人的“赢”的时候，他自然不再把你当作他对比的敌人，而视你为知己。
飞刀十一：记住对方特别的日子和特别的事情
每一天对于自然界来说，斗转星移不过是平常的一天而已，而对我们人类来说可是一件了不得的大事。
因为今天可能是某个人的生日。
万事万物本来是没有意义的，是我们人类赋予它特殊意义。
如果我们能够清楚地记住今天对某人来说是一个什么日子的话，你会发现你们的关系一定会有一个不一样的变化。
飞刀十二：了解别人的兴趣和爱好投其所好
此招是抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，对方的防范意识便会松弛下来，并且感到你对他的关心，进而对你产生好感。
训练自己和人交往时，多谈“您”而不谈“我”。
尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉和关心的话题。
飞刀十三：从否定到肯定的评价
一个员工对领导说：我以前认为所有的领导都只会高高在上，一点也不了解和关心群众的饥苦。
可真没想到您这个领导和他们一点都不一样，您是一心把我们群众利益放在第一位的。
先抑后扬，让人产生深刻的印象。