【调查报告】公共关系调查报告
公共关系调查报告
专题型调查报告是围绕某一个具体的公共关系问题进行调查之后所写的报告，它涉及的问题较为单一，针对 性强。每个报告所涉及的内容范围相对集中，报告具有显著的实用性。
报告特点
公共关系调查报告具有以下特点：
1、较强的针对性和实用价值。针对性和实用价值是调查报告的灵魂，对任何一个组织而言，需要了解和掌握 的各种信息是十分广泛的，应该说内容越多越好，但是，每项公共关系调查都有相应的目的，公共关系调查报告 要围绕本次调查的目的要求，针对所要解决的问题来展开报告的写作，以体现调查报告的实用价值。
撰写步骤
公共关系调查报告是把调查分析的结果用文字表示出来，不管撰写什么类型的公共关系调查报告，其程序大 都要经过构思、选取调查的资料和数据、拟定撰写提纲、撰写初稿、修改定稿这样五个步骤。
1、构思
调查报告的构思过程，主要是经过分析、判断、推理，确立主题思想，在此基础上，确立观点，根据论点和 论据来设计报告的层次结构。调查报告的主题必须与调查主题相一致，但是，这又是有区别的，调查实施之前， 调查主题已经确立，调查报告主题和观点的产生却是在对调查资料的整理、分析之后。有时调查报告的主题不一 定就是调查的主题，撰写的报告不一定仍然要像调查主题那样宽泛，调查实践中可能有些材料没有收集到，或原 来的假设不能成立，就要重新确定主题。确立调查报告的主题思想和观点，是对调查主题进一步收缩、或放大、 分解、修正、提升的过程。报告的观点是在对调查资料综合分析的思维过程中形成的，构思实际上就是报告作者 的主观认识与调查材料的客观事实碰撞、结合与统一的思维过程，是形成报告思路，编织材料，描绘篇章框架的 阶段。
3、逻辑条理
在调查报告中，特定概念应有定义，不要使用生僻、不易理解的概念。
谢谢观看
我国公共关系业年度调查报告
我国公共关系业年度调查报告我国公共关系业年度调查报告随着我国经济的不断发展和社会的不断进步，公共关系业也逐渐成为了社会发展的重要组成部分。
为了更好地了解我国公共关系业的现状和发展趋势，我们进行了一项全国范围内的年度调查。
一、概述通过对我国各地公共关系企业的调查后发现，我国公共关系业整体发展良好，取得了可喜的成绩。
在政府、企业和社会组织等不同领域都体现出了重要的作用。
二、行业现状1. 政府公共关系政府公共关系在我国具有特殊地位，承担着维护政府形象、传播政府政策和领导者形象等任务。
调查显示，政府公共关系机构专业化程度较高，能积极应对各种应对危机的情况，并取得良好的效果。
2. 企业公共关系随着市场经济的发展和企业对公共关系的重视程度的提升，企业公共关系也得到了迅速发展。
企业公共关系在品牌建设、市场推广、员工沟通等方面发挥着重要作用。
此外，调查发现，越来越多的企业开始注重社会责任的履行，通过公共关系的手段来传递企业的社会责任和价值观。
3. 社会组织公共关系社会组织公共关系体现了我国社会的多元化和民主化发展。
社会组织通过倡导公益事业，传播社会关爱的理念，为社会提供服务，取得了良好的口碑。
调查显示，社会组织公共关系的发展趋势良好，受到了社会各界的关注和支持。
三、业务特点1. 媒体传播媒体传播是公共关系业的重要环节之一。
调查显示，随着新媒体的兴起和智能手机的普及，传统媒体和新媒体的结合成为了公共关系业发展的新趋势。
同时，面对新媒体传播的特点，公共关系从业者需要不断提升自己的传媒技能和应对危机的能力。
2. 社会调查与分析随着社会的发展和变化，公共关系业也需要时刻关注社会热点和民意变化。
调查显示，大多数公共关系公司会定期进行社会调查与分析，以了解公众对政府、企业和社会组织的态度和需求，为其提供相关指导和建议。
3. 危机公关危机公关是公共关系业中的重要环节。
调查显示，公共关系从业者普遍认识到危机公关的重要性，并且在危机发生时能够迅速作出应对，有效控制和处理危机事件，保护企业和组织的声誉。
公共关系正式调查报告
公共关系正式调查报告公共关系调查报告背景：公共关系指企业或组织与公众之间建立及维护良好关系的管理活动。
良好的公共关系能够提升企业或组织的形象和声誉，增加公众对其的信任感和好感度。
本次调查旨在评估某公司的公共关系状况，为其提供改进建议。
调查方法：本调查采用了问卷调查的方式，随机选取了100份问卷进行调查。
问卷内容包括对该公司形象、声誉和公众信任感的评价，以及对其公共关系管理的建议。
调查结果分析：根据问卷调查结果，综合评估了该公司的公共关系状况，结果如下：一、形象评价：在该公司形象评价中，有42%的受访者认为该公司的形象相当好，可以给公众留下良好印象；有38%的受访者认为该公司的形象一般，有待提升；有20%的受访者认为该公司的形象较差，需要改善。
二、声誉评价：在该公司声誉评价中，有35%的受访者表示对该公司的声誉持正面评价，认为其有良好的商业道德和社会责任感；有40%的受访者表示对该公司的声誉持中性评价，没有特别的好感或不满意；有25%的受访者表示对该公司的声誉持负面评价，认为其缺乏诚信度。
三、公众信任感：在公众信任感评价中，有28%的受访者表示他们对该公司更加信任，认为其在市场上有一定竞争力；有42%的受访者表示对该公司的信任感持中立态度，没有特别的信任或不信任；有30%的受访者表示对该公司缺乏信任感，认为其经营不稳定。
建议：基于上述调查结果，为改善公司的公共关系，我们提出以下建议：一、塑造良好形象：通过加强对公司形象的管理和塑造，提升公司在公众心目中的形象评价。
可以通过开展公益活动、提升产品质量和服务水平、积极参与社会责任项目等方式来优化公司形象。
二、加强声誉管理：加强对公司声誉的管理和宣传，在市场中营造积极的声誉形象。
可以在各种渠道上积极宣传公司的优势，并及时回应公众对公司声誉的质疑或不满，增强公众对公司的信任感。
三、提升公众信任感：在公司经营过程中要注重守信用、讲究诚信度，提高公众对公司的信任感。
公共关系 调研报告
公共关系调研报告引言本报告旨在对公共关系领域进行调研，分析当前及未来的趋势，以及对公共关系战略的影响。
通过对公共关系的研究和分析，我们可以更好地了解公共关系的重要性以及如何应对各种挑战和机遇。
背景公共关系是一个广泛的概念，指的是组织、企业或个人与公众之间的互动和沟通。
公共关系起源于20世纪初，当时企业意识到与利益相关者建立良好关系的重要性。
随着社交媒体和互联网的兴起，公共关系的范围和影响力也不断扩大。
当前趋势社交媒体的影响力社交媒体在公共关系中扮演着越来越重要的角色。
它为组织提供了直接与公众进行沟通和互动的渠道。
同时，社交媒体也使得信息的传播更加迅速和广泛。
对于组织来说，积极参与社交媒体，建立品牌形象和解决潜在的危机是至关重要的。
可持续发展和社会责任如今，可持续发展和社会责任成为了公共关系中的重要议题。
公众对企业的社会和环境影响越来越关注。
组织需要积极主动地履行社会责任，通过可持续发展的策略和行动来提升其公众形象。
新兴技术的应用人工智能、大数据和区块链等新兴技术的应用对公共关系产生了深远的影响。
人工智能可以提供更精准的公众群体分析和定制化的沟通策略。
大数据可以帮助组织更好地理解公众的需求和期望。
区块链技术则可以提高信息传递的透明度和可信度。
挑战与机遇虚假信息和谣言在数字时代，虚假信息和谣言的传播速度极快，给公共关系带来了挑战。
组织需要及时应对虚假信息和谣言，保护其声誉和品牌形象。
同时，组织也需要加强与公众的沟通，提供真实和可信的信息。
公众期望的多样化公众的期望多种多样，组织需要根据不同的目标群体制定差异化的沟通策略。
这需要组织在公共关系战略上更加灵活和敏捷，以适应不同的需求和期望。
公众参与的质量和效果公众参与是公共关系的核心内容之一，但公众参与的质量和效果却时常受到质疑。
组织需要积极主动地开展公众参与活动，并提供透明和有效的沟通渠道，以增强公众的信任和参与度。
结论公共关系是组织、企业或个人与公众之间建立和维护良好关系的重要组成部分。
公共关系调查报告
公共关系调查报告一、调查目的。
本次调查旨在了解公众对于我公司产品的认知度和满意度，以及对我公司品牌形象和公共关系的看法，为公司未来的市场营销和公共关系管理提供数据支持和参考意见。
二、调查方法。
我们采用了问卷调查的方式，通过线上和线下的方式向受访者发放问卷，共收集到了500份有效问卷。
问卷内容涵盖了对公司产品的了解程度、使用体验、对公司品牌形象的评价以及对公司公共关系管理的看法等方面。
三、调查结果。
1. 公众对公司产品的认知度。
调查结果显示，有60%的受访者对公司产品有一定的了解，其中30%的受访者表示曾经使用过公司的产品，对产品的质量和性能表示满意。
2. 公众对公司品牌形象的评价。
在对公司品牌形象的评价中，有80%的受访者认为公司的产品具有良好的品质和口碑，认可公司在行业中的地位和影响力。
3. 公众对公司公共关系管理的看法。
在对公司公共关系管理的看法方面，有45%的受访者表示对公司的公共关系管理较为满意，认为公司在与消费者和社会各界的沟通和互动中做得较好。
四、调查结论。
通过本次调查，我们得出了以下结论：1. 公众对公司产品的认知度较高，公司在产品推广和宣传方面取得了一定的成效；2. 公众对公司品牌形象的评价较为正面，公司在产品质量和品牌形象上赢得了公众的认可；3. 公众对公司的公共关系管理较为满意，公司在与消费者和社会各界的沟通和互动中表现出了较高的水平。
五、建议和改进措施。
基于调查结果，我们提出了以下建议和改进措施：1. 进一步加强产品宣传和推广，提高公众对公司产品的认知度；2. 持续提升产品质量和服务水平，树立更加良好的品牌形象；3. 加强与消费者和社会各界的沟通和互动，不断改进公共关系管理水平。
六、总结。
本次调查为公司提供了重要的市场信息和公共关系管理反馈，为公司未来的发展和品牌建设提供了有力支持。
我们将根据调查结果，进一步优化产品推广策略，提升品牌形象和公共关系管理水平，为公司的长远发展打下坚实基础。
我国公共关系业年度调查报告
我国公共关系业年度调查报告我国公共关系业年度调查报告随着社会的发展和进步，公共关系在我国的经济和社会发展中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解我国公共关系业的发展状况，本报告对我国公共关系业进行了年度调查和分析，得出以下结论。
一、公共关系行业的整体发展状况公共关系行业在我国发展迅速，已经成为我国经济社会发展的一项重要力量。
根据调查结果显示，截至去年年底，我国公共关系公司共有1000家，比前一年增加了15%。
这些公共关系公司的业务领域主要集中在政府、企事业单位以及非盈利组织等领域。
与此同时，公共关系人员的专业水平也有所提高。
越来越多的公共关系从业者通过参加培训课程和国际交流学习，提升了自身的专业能力。
根据调查结果显示，约有40%的公共关系从业者具有硕士研究生以上学历，具备较高的学术背景和研究能力。
二、公共关系行业的发展趋势公共关系作为一种管理手段，在我国经济社会发展中的作用将日益凸显。
随着经济的快速发展和全球化的进程，企业和组织面临了越来越多的挑战和问题。
公共关系行业将会在解决这些问题和挑战中发挥重要作用。
未来几年，公共关系行业的发展趋势将主要包括以下几个方面：1. 融合创新：公共关系行业将与其他领域进行深度融合，例如与新媒体、大数据等领域的融合，以更好地满足企业和组织的需求。
2. 国际化发展：随着中国企业在国际舞台上的崛起，公共关系行业也将面临更多的国际化需求。
公共关系公司需要具备丰富的跨文化沟通能力和国际视野。
3. 全面传播：公共关系行业将更好地利用各种传播渠道，包括传统媒体、新媒体、社交媒体等，以提高传播效果和影响力。
三、公共关系行业存在的问题和挑战尽管公共关系行业取得了较大的发展，但仍面临一些问题和挑战。
1. 专业人才匮乏：虽然公共关系从业者数量逐年增加，但与我国庞大的市场规模相比，仍显得不足。
公共关系行业需要大量的专业人才，缺乏相关专业人才成为制约行业发展的主要问题。
2. 市场竞争激烈：随着公共关系行业的发展，市场竞争也变得越来越激烈。
公共关系学调查报告doc
公共关系学调查报告篇一：公共关系调研报告某酒店内部员工满意度调查报告忻州师院班级：姓名：学号：目录一、项目简介 ................................................ .. (2)（一）背景 ................................................ ................................................... (2)（二）调研目标 ................................................ ....................................................2二、统计数据结果 ................................................ .............(本文来自：小草范文网:公共关系学调查报告).. (2)（一）概述 ................................................ ................................................... (2)（二）样本说明 ................................................ . (2)（三）调查问卷设计说明 ................................................ (3)三、调查问卷 ................................................ .. (3)四、总体满意度分析 ................................................ .. (3)（一）员工满意度分析 ................................................ . (3)（二）员工满意度数据分析 ................................................ .. (4)五、总结 ................................................ . (4)内部员工满意度调查报告一、项目简介（一）背景随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。
城管公共关系调查报告
随着城市管理理念的更新和公共关系管理方法的改进，城管 部门在信息公开、形象塑造和危机处理方面取得了一定成果 。
城管公共关系工作特点突出
城管部门在公共关系工作中表现出对信息传播的高度重视、 对形象塑造的刻意追求以及对危机处理的及时应对。
城管公共关系存在的问题与挑战
信息公开程度不足
在信息公开方面，城管部门仍存在信息发布不及时、不全面的问 题，影响了公众的知情权和监督权。
形象塑造手段单一
城管部门在形象塑造方面过多依赖传统宣传手段，缺乏新颖性和 创新性，难以吸引公众的关注和认可。
危机处理能力有待提高
面对突发事件和危机事件，城管部门在信息报告、决策反应和舆 情应对等方面仍存在不足，亟待改进。
05
典型案例分析
案例一：城管执法过程中的沟通技巧与艺术
总结词
在城管执法过程中，良好的沟通技巧和艺术对于处理和解决问题至关重要。有效的沟通能够避免冲突，提高工 作效率，树立城管部门的良好形象。
详细描述
在执法过程中，城管需要运用礼貌、清晰、简洁的语言与当事人进行沟通。对于当事人的疑问和困惑，城管需 要耐心解释，同时注意观察当事人的情绪变化，避免冲突升级。在沟通过程中，城管需要尊重当事人的权利和 尊严，以建立良好的信任关系。
06
结论与建议
主要结论及亮点
城管公共关系建设取得积极成果
通过调查发现，城市管理部门在公共关系建设方面取得了一定的成效，如建立新闻发言人 制度、定期发布政务信息、开展公共关系活动等，提高了公众对城管的认知度和好感度。
城管形象得到改善
调查结果显示，城管形象较以往有了显著改善，公众对城管工作的满意度逐渐提高，对城 管工作的理解和支持度也明显上升。
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【调查报告】公共关系调查报告公共关系的调查报告告程名称目名称班公共关系学蚌埠市商之都知名度、美誉度卷14 市升本王 ( )曹后明石峰朱函成指教二○一四年十二月十三日洋洋梓桐段坤王晨曦目. 背景 ?3二 . 方案的 ...4 (一) 目的 ?4(二) 象 ?4(三) 内容 ?4(四) 方法 ?4三 .消者研果分析 ? (5)四 . ..14一 . 背景蚌埠商之都 ?城市星座位于蚌埠市利中路 65 号，利路与中山街交叉口北角，占地面 6775?O，建筑面 10 万平方米，由安徽商之都 (蚌埠 )公司投建，划建集高档住宅、酒店式公寓、商之都物中心、大型超市、商街等多种形于一体的代城市合体。
目位于蚌埠市老城区，占据蚌埠教育源、医源，金融、通、政、政府部等其，与城市公园珠园、南山公园，交通十分便利，近 10 条公交路直达。
此次主要是于商之都知名度和美誉度的，商之都位于蚌埠市老城区的中心地，施全，建制完整，于城区射范广，自从建立数年来，在蚌埠的展一直呈向上的，凭借自身先的管理的，以及正确的售模式，在同商中一直占据着有利的地位，了于商之都的的影响力的了解和本次的需要，我次主要商之都知名度和美誉度的，此次主要是了解商之都的渠道，商之都的基施，内部的力状况，商品的价格，商品的种和相关品的全程度的情况，以及和些情况的合分析，从而于知名度和美誉度有一个更加全面的。
二 . 方案的(一) 目的(1)了解蚌埠商之都在目市中的知名度，美誉度 (2)了解商之都附近的交通情况 (3)了解商之都商品种价格量情况(二) 象蚌埠商之都附近的广大消费者以及商场中的售货员(三)调查内容1.调研时间： 20_______ 年 11 月 20 日---12 月 10 日2.调研地点：蚌埠商之都3.调研问题：蚌埠商之都知名度、美誉度的调查(四)调研方法 (1)通过网络了解蚌埠商之都的相关资料 (3)定点随机拦截问 (4) 个别访谈 (2)对所收集的二手资料进行分析并加以总结三消费者调研结果分析蚌埠市商之都建立数年以来，位于蚌埠市市中心交通便利，设施齐全，建制完整。
由市政府的支持，又有广大投资商的支持，在市级同等商场中占据着重要的地位，凭借自身卓越的优势，在蚌埠广大市民中留下了很好地印象，当然也有很多人对之不认同。
经过调查分析，对于商之都的美誉度、通晓媒介、以及商之都在市民心目中的等级认知都有了一定的了解。
对于蚌埠地区的市民来讲，知道商之都购物中心的人数统计如下图：3--1经过图标的人数显示，在七十份问卷中，其中知道的占优65 人，不知道的5 人。
由此可见在广大市民当中商之都还是有知名度的。
其中的比例分布也可以从下图看得出：3--2当然在对于商之都的认知中，所用的渠道也有很多。
不同的人根据其不同的性格会选择自己喜欢的方式来收集信息。
有些人喜欢上网，有些人喜欢阅读报刊杂志，也有些人喜欢从朋友那里获得信息。
对于商之都的了解方式我们涉及到电视、报纸、网络、传单、广播、报刊、他人介绍，这几个方面，通过问卷统计，得出了比例分布图如下：3--3经过上图的比例分析，其中电视的比例占到 38.54%，传单占到 20.29%，网络占到 12.1%，但是报刊、广播、他人介绍、报纸的比例都是 0%，这种奇怪的现象或许也是这个时代的缩影。
众所周知，随着经济发展，人们的生活也日多元化，网络媒体的渗透更加激烈，传统的的媒介方式正在被淘汰。
这种方式也是可以理解的。
也不可否认或许是问卷数量的限制，调查的人群还不够多才有如此现象。
调查本身是非常严谨的，但调查的因素是多变的，所以难免会有些误差。
诚然商之都美誉度和知名度在蚌埠市民的心目中已经占据了很重要的位置，但同时也会存在对其不太满意的人群。
像商之都此类商场，是盈利的组织结构，所提供的服务虽然齐全，但免不了有不满意的地方。
我们问卷的设计中把商场的服务等级分为三层，下图是调查人群对商之都等级的认知统计：3--4从上面的柱形图的数据我们可以知道，认为商之都是一流购物服务场所的是 51 人，认为其是二流服务机构的是 19 人，而认为其是三流的一个也没有你，当然从比例分布图中也可以清晰地看到它们的比例分布。
由下图可见：3--5由此分析出，其中认为商之都是一流的占据 73%。
二流的占据 27%，而认为是三流的则没有。
可见商之都在蚌埠市民心目中的知名度和美誉度还是可以的。
由此得出，大部分蚌埠市民对商之都的服务还是很满意的。
3--6由图可以看出，认为较好的有 55 人，认为一般的共有 15 人。
顾客对基础设施的满意度印象很差或很好的都没有。
满意度较好的占大多数，认为基础设施较好的人最多，这得益于顾客心中对于蚌埠商之都是一流商场离不开的 .这和商之都所售商品档次也有一定的关联 .说明顾客对于基础设施的印象还是较不错的。
3--7由图表可以看出，认为商之都交通便利的有 28 人，认为交通较便利的有 22 人。
顾客对于交通的便利度，闭塞和较闭塞都没有。
而对于交通便利满意度认为一般、较便利和便利的三者相当，相比较之下，便利略胜一筹。
这得益于商之都坐落的地理位置有关，位于蚌埠市的繁华地带，周围都是商业街区。
3--7由图表可以看出，顾客对于售货员服务的满意程度交叉和很差的都没有 .认为商之都营业员服务态度很好的有 10 人，认为商之都售货员服务态度较好的有 16 人，认为商之都售货员服务态度一般的有 44 人.一般相比较较好和很好还是很明显的 .由此可以看出，消费者对于售货员服务满意度一般的占多数。
售货员在服务这方面还有待加强 .作为一个地级市的商场，商之都自从建立数年来，本着对客户服务至上的原则，对于顾客来说售后服务是一个非常重要的一项消费过程，直接关系着顾客对于商场的认可度，对于商场对外知名度和美誉度的影响，商场的口碑对于一个商场的对外影响产生了至关重要的影响。
从该图表来看，商之都的售后还是非常好的，在满意和非常满意中就占据了一般以上的人数，处于对于售后问题反映的还是相对来说比较完善的这和自身的管理模式和监管程度和正确的经营理念。
3--8相对于售后价格问题体现出来了断完善的，自身的优势，有的时候商品的价格也并不是没有道理的这样的价格不仅是对于商品质量的一种承诺和保证，也同时促进了，对于商品的不断完善，从商品的优质进货渠道，良好的货源保障，以及对于商品，顾客，经营三方面共赢的效果。
3--9商之都的商品价格从上图分析来看我，基本还是处于顾客的认可角度，很高的价格很少，很低的价格也很少，但是在一些商品中的价格还是略高，这些略高的价格和商之都的运营成本有着密切的联系，人工成本，进货渠道，管理模式的不断完善，优化企业的内部管理业可以在一定程度上促进了资源的优化和成本的降低，这样商品的价格、商品的质量是对于商品经营中一个非常重要的影响。
3--10如果一个商场的商品质量越高那么对于它的回头顾客就会越来越多，这样不仅可以促进营运水平的提高和完善，还能在一定程度上促进顾客的循环购买。
拉动商品的生产需求和相对购买力的增加3--11商之都商品的齐全程度顾客们还是有较为全面的看法，有将近七成的人认为达到较齐全以上的水平，齐全的商品种类，给顾客更多的选择，以及挑选余地。
认为商品种类比较少人数，占了调查人数的很少一部分，侧面也同时说明了，顾客对商品种类的认可度。
3--12通过调查，本人对蚌埠商之都消费人群男女比例分布做了图形分析。
如图所示，可以看出此次调查的 70 人的有效调查问卷中，其女性占据了总人数的 61%，而男性消费者则只占据了 39%。
由此可以看出，在日常的生活中，女性消费者占据了商之都消费人群的主导地位。
再综合问卷的整体分析，我们得出商之都男女消费者分布差别的三点原因：首先二者消费的方面不同，其次二者消费观念的不同，还有就是二者对待消费的态度大同小异。
四 .总结品牌美誉度是品牌力的组成部分之一，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度，它是现代企业形象塑造的重要组成部分。
品牌知名度是美誉度的基础 ; 而品牌美誉度才能真正反映了品牌在消费者心目中的价值水平，二者都是衡量品牌价值外延度的重要指标。
商之都必须做好美誉度和知名度的调查。
美誉度是品牌在消费者心中的良好形象。
美誉度是以知名度为前提的，没有很好的知名度，更不用说有很好的品牌形象。
但知名度可以通过宣传手段快速提升，而美誉度则需要通过长期的细心的品牌经营，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起来。
商之都可以通过广告、宣传单的方式介绍本企业，让广大消费者对商之都有充分的了解，对商之都充满期待。
真诚关心、信赖广大消费者，向所有消费者提供热情、周到的服务是每一个企业基本道德准则，也是一个企业为塑造品牌美誉度所必做的最基本工作。
同样，商之都必须做到真诚关心、信赖广大消费者。
好的品牌美誉度来自于消费者之间的口碑传播，因此，为了更高的品牌美誉度，不仅仅要提高消费者的满意度，同时还要注意传播产品的正面信息，将负面效应降到最低程度，要精心呵护，因为创牌容易保牌难，品牌维护无小事。
因此说美誉度攸关品牌的生命。
要打造强势品牌，一定要注意品牌的口碑建设。
商之都要正确地处理和有效利用公共关系是提升品牌美誉度的极好途径。
公关营销不只是在推销产品，而且更是在推销企业与品牌，在树立一个良好的企业形象。
由于公关活动的商业性与功利性不明显，所以很容易被人们认可与接受，自然会取得良好的效果。
企业的美誉度，是企业获得社会公众支持和赞许的程度，美誉度永远是无价的，它是企业最宝贵最可靠最稳定的市场资源。
企业知名度的提高，会使企业在竞争激烈的细分市场中，产生实际的销售收益。
商之都做好这两点，必将成为消费者心中最满意的企业。