领导者的角色与职责(PPT77页)
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领导者的角色与地位授课教师课件
建立激励机制 领导者需要建立科学合理的激励机制，包括薪酬、 晋升、奖励等方面，以激发员工的动力。
营造良好的工作氛围 领导者需要营造积极向上、团结协作的工作氛围， 使员工感受到组织的关怀和支持。
领导者的地位
权威地位
权威地位是指领导者在组织中 拥有的法定权力和影响力。
领导者通常具有决策权和指挥 权，能够制定组织的战略方向 和目标，并指导下属的工作。
创新能力
总结词
创新能力是指领导者具备创新思维和创造能力，能够引领组织不断探索新的领域、 开创新的局面。
详细描述
领导者需要具备创新思维和创造力，能够打破传统的思维模式和框架，提出新的 思路和解决方案。同时，领导者还需要具备勇于尝试和冒险的精神，能够带领团 队不断尝试新的方法和策略，不断突破自我、超越自我。
持续学习
总结词
领导者应不断学习和掌握新的知识和技能，以应对不断变化的商业环境。
详细描述
领导者需要具备持续学习的态度，不断吸收新知识、掌握新技能，以保持竞争力和适应性。他们可以通过阅读书 籍、参加培训课程、寻求导师指导等方式进行学习，并将所学知识应用于实际工作中。
实践反思
总结词
领导者应通过实践和反思来不断改进自 己的领导方式和效果。
权威式领导
领导者需具备权威，能够制定和 执行决策，推动团队发展。
变革式领导
领导者需引领变革，激发团队创 新和适应性。
领导者的素质和能力
战略眼光
总结词
战略眼光是指领导者具备高瞻远瞩的能力，能够制定并实施长期的发展战略，把握组织的发展方向。
详细描述
领导者需要具备对市场、行业和竞争环境的敏锐洞察力，能够预测未来的趋势和变化，从而制定出符 合组织发展的战略规划。同时，领导者还需要具备决策能力和风险意识，能够在复杂多变的情境下做 出明智的决策，推动组织不断向前发展。
营造良好的工作氛围 领导者需要营造积极向上、团结协作的工作氛围， 使员工感受到组织的关怀和支持。
领导者的地位
权威地位
权威地位是指领导者在组织中 拥有的法定权力和影响力。
领导者通常具有决策权和指挥 权，能够制定组织的战略方向 和目标，并指导下属的工作。
创新能力
总结词
创新能力是指领导者具备创新思维和创造能力，能够引领组织不断探索新的领域、 开创新的局面。
详细描述
领导者需要具备创新思维和创造力，能够打破传统的思维模式和框架，提出新的 思路和解决方案。同时，领导者还需要具备勇于尝试和冒险的精神，能够带领团 队不断尝试新的方法和策略，不断突破自我、超越自我。
持续学习
总结词
领导者应不断学习和掌握新的知识和技能，以应对不断变化的商业环境。
详细描述
领导者需要具备持续学习的态度，不断吸收新知识、掌握新技能，以保持竞争力和适应性。他们可以通过阅读书 籍、参加培训课程、寻求导师指导等方式进行学习，并将所学知识应用于实际工作中。
实践反思
总结词
领导者应通过实践和反思来不断改进自 己的领导方式和效果。
权威式领导
领导者需具备权威，能够制定和 执行决策，推动团队发展。
变革式领导
领导者需引领变革，激发团队创 新和适应性。
领导者的素质和能力
战略眼光
总结词
战略眼光是指领导者具备高瞻远瞩的能力，能够制定并实施长期的发展战略，把握组织的发展方向。
详细描述
领导者需要具备对市场、行业和竞争环境的敏锐洞察力，能够预测未来的趋势和变化，从而制定出符 合组织发展的战略规划。同时，领导者还需要具备决策能力和风险意识，能够在复杂多变的情境下做 出明智的决策，推动组织不断向前发展。
第五章 领导职能PPT课件
大胆的(courageous)
条框的(structured)
富有想像力(imaginative) 顾虑重重的(deliberate)
勇于试验的(experimental) 权威的(authoritative)
引起变化(initiates change) 稳定的(stabilizing)
（1）更有效、更协调地实现组织目标 2、领导的作用
反应
关键环节： 编码、译码、媒体（渠道）。 ---- 沟通中的障碍主要发生在这三个环节。
问题：如果上司对你说“希望你继续努力，把工作做得 更好”。你会怎么理解这句话？
2、沟通的渠道
书面--语言；面对面--非面对面；……
高丰富度 低丰富度
面对面 交谈 电话
电子邮件 备忘录、信函
正式报告、广告牌
优点：个性化；双向；反 馈及时 缺点：无记录；自发；传 播难
（2）调动人的积极性 （3）个人目标与组织目标的一致
3、领导的原理
（rinciple)
（1）指明目标 （2）协调目标 （3）命令一致 （4）直接管理 （5）沟通联络 （6）激励
二、沟通联络
1、概念
信息交流的过程。（消息、思想、观点、态度、情感） 完整的沟通过程包括七个环节：
主体
编码
媒体
译码
反馈
接受者
2、领导连续流
坦南鲍姆和施密特提出
以上级为中心的领导行为
经理权力的运用
并经 宣理 布作 执出 行决
策
后经 予理 以作 推出 销决
策
允经 许理 提作 出出 疑决 问策
但
以下属为中心的领导行为
交经 下理 属作 讨出 论初 修步 改决
策
下属的自由领域
领导职能概述(PPT 83张)
动的过程。
领导者必须走在前面：不超前谈不上领导。
领导者必须考虑多数：没有多数就会失败。
第八章 领导职能
2019/2/24
11
情景
“这是明天会议的资料，你立刻整理，明天一大早 交给我。” “但是，经理，刚才你交给我的资料也是明天要 的.....这恐怕.…” “不要唠唠叨叨，交代你办的事情，准时处理好交给 我就对了。” “是..…” 在这种情况下，下属会心悦诚服的接受吗？
2019/2/24 第八章 领导职能 18
领导者与管理者
管理者：存在于正式组织中，是组织中有一定地位并 负有责任的人。他喜欢与人打交道的工作，回避单独行 理想状态下，所有的管理者都是领导者。但是， 动 ，按角色与他人联系。 并非所有的领导者都具备完成其它管理职能的潜力， 领导者：既存在于正式组织中，又存在于非正式组织 因此不应该所有的领导者都处于管理的岗位。 中。关心的是观点，通过开发发展远景确定方向、传达 发展远景、激励他人克服障碍实现发展远景，以一种 更为知觉和移情的方式与他人互动。
管理人员应当满足职工归属、交往和有益的需要，工人的效率 随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高 。
2019/2/24 第八章 领导职能 28
自我实现人假设（Y理论）
工作可能是一种满足，也可能是一种处罚，要看环境而定。 外来的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的唯 根据这种假设，管理的重点应重在创造一 一手段。
发展期
站在大队人马的 后面，因为站在 后面才能够通过 广角镜看问题， 才能够制定战略， 才能够运筹帷幄， 决战千里。
成熟期
站在大队人马的 上面。从上面的 角度俯瞰全局。 用企业文化来引 导整个企业的行 为举止。
2019/2/24
领导角色ppt课件
角色转换： 船 长 → 设计师
区别：（解决问题） （避免问题）
老子
二、领导角色转换
（四）领导工作技能的变化，要求领导 者由“实干家”向战略家转变
工作技能：义务技能 → 领导技能 角色转换： 实干家 → 战略家
区别： （策略） （战略）
二、领导角色转换
（五）领导心理满足方式的变化，要 求领导者由“官僚”向公仆转变
——（美）史蒂芬.柯维
一、领导角色认知
（一）领导角色新概念
领导角色是指领导者在领导活动中，按照其地位、 身份相一致的权力规范和行者社会地位、身份的外在表现 （角色知觉\职位要求） 2.是领导者权利、义务的规范和行为模式（角色规范\组织要求）
3.是人们对处于特定地位的领导者的期待（角色期待\社会要求） 无极
区别： （自己成事） （用人成事）
二、领导角色转换
（二）领导拉动方式的变化，要求领导者 由“领头羊” 向“牧羊人”转变
拉动方式： 个人拉动 → 组织拉动 角色转换： 领头羊 → 牧羊人
区别：（劳模） （领导）
二、领导角色转换
（三）领导控制方式的变化，要求领 导者由“船长”向“设计师”转变
控制方式：直接控制 → 间接控制
一、领导角色认知
（二）领导者新定义
1. 领导者的唯一定义是身后有追随者。（F·德鲁克） 2. 领导者是设计师、仆人和教师。（彼得·圣吉） 3. 领导者是鼓舞者、文化创造者和变革者。（斯克因） 4. 领导者是“雁群领导”典范，他们既是带头人， 又是跟随者。（史蒂芬·柯维）
一、领导角色认知
（三）结 论 1. 领导者是一个角色集
满足方式：受人喜欢 → 受人尊重 角色转换： 官僚 → 公仆
区别： （付出） （奉献）
区别：（解决问题） （避免问题）
老子
二、领导角色转换
（四）领导工作技能的变化，要求领导 者由“实干家”向战略家转变
工作技能：义务技能 → 领导技能 角色转换： 实干家 → 战略家
区别： （策略） （战略）
二、领导角色转换
（五）领导心理满足方式的变化，要 求领导者由“官僚”向公仆转变
——（美）史蒂芬.柯维
一、领导角色认知
（一）领导角色新概念
领导角色是指领导者在领导活动中，按照其地位、 身份相一致的权力规范和行者社会地位、身份的外在表现 （角色知觉\职位要求） 2.是领导者权利、义务的规范和行为模式（角色规范\组织要求）
3.是人们对处于特定地位的领导者的期待（角色期待\社会要求） 无极
区别： （自己成事） （用人成事）
二、领导角色转换
（二）领导拉动方式的变化，要求领导者 由“领头羊” 向“牧羊人”转变
拉动方式： 个人拉动 → 组织拉动 角色转换： 领头羊 → 牧羊人
区别：（劳模） （领导）
二、领导角色转换
（三）领导控制方式的变化，要求领 导者由“船长”向“设计师”转变
控制方式：直接控制 → 间接控制
一、领导角色认知
（二）领导者新定义
1. 领导者的唯一定义是身后有追随者。（F·德鲁克） 2. 领导者是设计师、仆人和教师。（彼得·圣吉） 3. 领导者是鼓舞者、文化创造者和变革者。（斯克因） 4. 领导者是“雁群领导”典范，他们既是带头人， 又是跟随者。（史蒂芬·柯维）
一、领导角色认知
（三）结 论 1. 领导者是一个角色集
满足方式：受人喜欢 → 受人尊重 角色转换： 官僚 → 公仆
区别： （付出） （奉献）
行政领导者的职位、职权与责任(ppt 57页)
（2）行政领导的艺术
①授权的艺术。授权就是上级授予下级一定的权力和责任，使 其在一定范围内有处理问题的自主权，这是行政领导者的分身 术和成事术；对领导者来说，重要的是要有全局的眼光和战略 的眼光，在大事方面精明，全力抓好大事，小事情则委托给部 属办；运用授权艺术，其原则有授权留责、适度合理授权、因 事择人、视能授权、逐级授权、加强授权后的监督控制、防止 反向授权。 ②用人艺术。用人是行政领导者的一种主要职责，为了合理使 用干部，做到人尽其才，必须讲究用人艺术，掌握用人之道， 要有宽阔的胸襟，用人不求全责备，不埋没人才，要善于用人， 主要原则有扬长避短、待人诚恳、注重激励、爱护下属。 ③处事艺术。要求是领导干部要干好本职工作，专心致志于本 业，不要超越职权，去管不该管、管不了、管不好的事情；另 外还要统筹安排。 ④运时艺术。主要原则是检查时间耗费情况，合理、有序地安 排时间；集中时间抓主要工作，提高时间使用效率；精简机构， 善于授权；开好会议，节省时间；善于科学地挤时间等。
（3）智能结构，行政领导班子内不同类型智能的领导成 员之间的合理构成；
（4）气质结构，领导班子在不同气质方面的合理构成。
三、领导管理工作的专业化
1、领导管理工作的专业化的含义 （1）经理革命：实现产权和经营权分离，
以领导管理为职业的软专家应运而生。 （2）由领导管理者无专业业务知识到具
有业务专长、再转变为具有领导管理 工作专长，即由外行变为内行。
问题：
1、为什么张处长离休后威信也随之 消失了？ 2、行政领导者怎样才能建立持久有 效的威信？
分析
威信，是指一个人在人群中的声望和信誉。行政领导干部的威信，实质上 就是行政领导干部在群众中的影响力。影响力大，威信就高；反之，影响 力越低小，威信就越低。那么行政领导应该怎样提高自己的威信呢？行政 管理的历史经验告诉我们，行政领导者的影响力不外乎来自于两个方面： 一是来自权力性因素，即依靠法律赋予的职权所产生的影响力，其特点是 以外部推力来影响和改变人们的心理和行为，具有强制性，且难以持久； 另一方面来自非权力性因素，即依靠领导者的学识、才能、品行、人际关 系等所产生的影响力，其特点是它使部属自觉追随，表现为一种内趋力， 不具有强制性，是在部属心理认同的基础上产生的，它能稳定地、长久地、 深入地影响部属的心理和行为，可以发挥出权力性因素所无法发挥的影响。 案例中，张处长的领导基础观是片面的，没有理解领导的真正含义；他单 纯依靠行政手段去推行工作，而忽视了自身道德素质的提高，特别是忽视 了依靠发扬民主、做群众思想动员工作来调动干警的积极性和主动性；张 处长的领导风格 也有问题，采取的是集权型的领导方式，也违反了职权责 一致原则，没有发挥一个领导者应有的职能，仅仅起一个管理者的作用。 第一，张处长对威信的理解存在偏差；采取了集权式的领导方式。 第二，领导者要建立持久有效的威信，必须注意下述几点：⑴提高自身素 质。⑵实行既集中又民主的领导方式。⑶注重规章制度的建设。
领导者的角色与职责
职责：
l 及时处理经营过程中的各项问题，重大问题 上报公司。
l 每月工作计划在28号前将交到公司。 l 完成公司临时交办的各项工作任务。
领导者的角色与职责
职位禁忌：
l 缺乏工作热情 l 忽视客户的满意度 l 不关心团队的工作状态。
领导者的角色与职责
衡量标准：
l 业绩目标的完成量 l 客户的回头率 l 团队工作的和谐性
•时间
领导者的角色与职责
盘点你的资产
有形的资产 •(汽车 洋房 产业
•无形的资产•(等健)康 思想 知识 人际关系等) •你从生下来就是富翁???!!!
•给10万买你一只手,你愿意吗 •请记住你是天生富翁 •因为你还拥有
领导者的角色与职责
•今天，我满怀感激 •今天，我满心喜悦
•今天
•今天，我满面笑容 •今天，我充满希望
领导者的角色与职责
你希望什么 你就得到什么
领导者的角色与职责
你的想法质量越高,结果就会越好 所以,你的想法决定你的人生
领导者的角色与职责
领导力
就是从一群普通人那里 得到你要的结果
领导者的角色与职责
不要想着去找好员工 因为太少了 你只能从普通人身上去找
领导者的角色与职责
强将手下无弱兵
领导者总是可以发挥下属的能力、潜能
l 也没有一个永远被赞美的人
领导者的角色与职责
如果你不设置卓越的目标 你---就是平庸
领导者的角色与职责
身为领导 你要以身作则 你一定要向你需要的结果方向去做
领导者的角色与职责
先做好视线范围的事 并要求改善做到最好 然后想办法将视线看的更远 做更多更大的事
领导者的角色与职责
你准备好了吗？
领导者的角色和责任
领导者的角色和责任作为领导者，您担负着重要的角色和责任。
您的行为和决策将直接影响团队的成员和组织的整体表现。
以下是领导者应承担的一些关键角色和责任：导向者领导者应该是团队的导向者。
您应该明确组织的愿景和目标，并为团队成员提供明确的方向和指导。
您的领导力应鼓励团队成员朝着共同的目标努力，并激发他们的潜力。
激励者作为领导者，您应该激励和鼓励团队成员实现卓越的表现。
您可以通过识别和奖励成员的成就来激发他们的动力。
同时，您还应该提供支持和培训，以帮助团队成员发展其专业技能，并达到他们个人和组织的目标。
沟通者领导者在组织内起到了沟通的桥梁作用。
您应该建立开放和透明的沟通渠道，以便与团队成员分享信息、目标和进展。
同时，您还应该倾听团队成员的意见和反馈，并积极参与解决问题和解决冲突。
决策者作为领导者，您负责做出重要的决策，以确保组织的成功和可持续发展。
您应该具备分析问题、权衡利弊、并做出明智决策的能力。
您的决策应该基于事实和数据，并且要考虑团队成员和组织的长远利益。
模范者领导者应该成为团队成员的榜样。
您的行为和价值观应该符合组织的核心价值观，并体现诚信、责任和勇气。
您应该以积极的态度和高标准要求自己，并努力成为团队成员可以信赖和敬佩的人。
作为领导者，您的角色和责任非常重要，因为它们影响着团队成员的工作效果和组织的成果。
通过担任以上角色和承担相应责任，您将能够塑造一个高效、有活力的团队，并为组织的成功做出重要贡献。
所以，请牢记您的角色和责任，并努力发挥您的领导潜力！。
领导的使命与职责.ppt
领导的使命与职责履行兵团职责使命安全领导小组职责领导小组职责领导的职责应急领导小组职责领导者的最基本职责信息化领导小组职责项目领导小组职责领导秘书职责工作领导小组职责
領導的使命與職責
1
优必胜投资有限公司
2021年8月6日
實體企業組織的重要觀念
2
組織圖人人會畫
畫風景不只是塗顏色 更重要的是畫出 風景裡空氣的味道！
3.用人：掌握人力﹑有效培养。
演練一
4.沟通/协调：主动协调﹑保持沟通管道畅通。
5.控制/考核：设定绩效标准﹑评估绩效﹑修正差异。
業務功能－销售﹑生产﹑财务﹑研究发展﹑人力资源
2021年8月6日
領導的真義
5
领导就是管理者－
－身为领导，就是基于管理者的角色 ，执行管理功能性质之工作者；即运 用计划﹑组织﹑用人﹑督导﹑沟通﹑ 考核﹑控制及激励等过程，使有关人 员，运用最有效能的运作方法，达到 组织的目标。
责任
绩效
2021年8月6日
身為企業領導班子的使命與職責
3
●企業運作的概念架構
●領導班子進行管理之真義
●領導班子管理技能的培養
2021年8月6日
管理的真义
4
管理－
－透过他人完成组织所赋予的任务。
管理功能－
1.计划：设定目标﹑规划﹑安排进度﹑预算﹑执行政策﹑执行
程序。
2.组织：建立架构配置人员确保组织效率。
领导的培养过程：
管理意愿：对公司承诺自己愿意担任领导的角色(个人的成就动机) 塑造正确的管理理念：
-认知自己的角色，承诺代表公司执行管理 -认知并维护公司的管理文化，身体力行公司的价值观 -塑造公司的管理共识
培养管理技巧 实施管理/执行管理 确保管理成果之达成
領導的使命與職責
1
优必胜投资有限公司
2021年8月6日
實體企業組織的重要觀念
2
組織圖人人會畫
畫風景不只是塗顏色 更重要的是畫出 風景裡空氣的味道！
3.用人：掌握人力﹑有效培养。
演練一
4.沟通/协调：主动协调﹑保持沟通管道畅通。
5.控制/考核：设定绩效标准﹑评估绩效﹑修正差异。
業務功能－销售﹑生产﹑财务﹑研究发展﹑人力资源
2021年8月6日
領導的真義
5
领导就是管理者－
－身为领导，就是基于管理者的角色 ，执行管理功能性质之工作者；即运 用计划﹑组织﹑用人﹑督导﹑沟通﹑ 考核﹑控制及激励等过程，使有关人 员，运用最有效能的运作方法，达到 组织的目标。
责任
绩效
2021年8月6日
身為企業領導班子的使命與職責
3
●企業運作的概念架構
●領導班子進行管理之真義
●領導班子管理技能的培養
2021年8月6日
管理的真义
4
管理－
－透过他人完成组织所赋予的任务。
管理功能－
1.计划：设定目标﹑规划﹑安排进度﹑预算﹑执行政策﹑执行
程序。
2.组织：建立架构配置人员确保组织效率。
领导的培养过程：
管理意愿：对公司承诺自己愿意担任领导的角色(个人的成就动机) 塑造正确的管理理念：
-认知自己的角色，承诺代表公司执行管理 -认知并维护公司的管理文化，身体力行公司的价值观 -塑造公司的管理共识
培养管理技巧 实施管理/执行管理 确保管理成果之达成
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
善者 知真 止于美
警惕----你迟到的下属
迟到的原因可能包括: 工作不饱满 对工作失去热情 晚上”工作”太晚 对工作的认真态度
善者 知真 止于美
提升领导的能力 就是提升团队的能力
善者 知真 止于美
领导特质 持续不断的学习，尝试新的事物
善者 知真 止于美
学习后马上就用
成功的人采取行动 不成功的人总谈如何行动 最后终于在交谈中找到不行动的理由
领导者的角色与职责
善者 知真 止于美
现在就增加你的收入
善者 知真 止于美
不管你的目标是什么, 只要你设定, 就可以获得成功的方法
善者 知真 止于美
大部分人不做成功人所做的事 所以他不成功
善者 知真 止于美
学得越多,能量就越大
善者 知真 止于美
你有的事做第一、二、三次都不成功 但你只要是好点子 就要试着做５次、１０次直到成功 这是因为你在实践中掌握了技能
进。 服务就是一种诚实的态度。 服务就是专业的体现
善者 知真 止于美
服务是
服务就是设身处地的为顾客着想，并满足她。 服务就是用专业的知识解决客户的问题 服务就是带给顾客宾至如归的感觉，而不仅是
形式上的一种礼遇。 服务就是获得顾客的长期信赖，并增加商业机
会、提高营业额的法宝。 服务就是用心，并让顾客感受到。 任何能让顾客开心、快乐的行为及措施都是服
善者 知真 止于美
采取行动的结果有两种
成功
失败
善者 知真 止于美
无论成功与否
成功是优点的发挥 失败是缺点的积累
善者 知真 止于美
问题
只要有问题就有希望 解决问题就是实现希望
善者 知真 止于美
任何时候要考虑的
是如何向客户提供最好的服务 和你的目标
善者 知真 止于美
警言
世界上没有 一个永远不被诽谤的人
善者 知真 止于美
人的4大思维层面
彻悟 =不知道自己知道 运用 =知道自己知道 明了 =知道自己不知道 零度 =不知道自己不知道
善者 知真 止于美
学习6到
人到 心到 听到 想到 悟到 做到
善者 知真 止于美
你是谁？
善者 知真 止于美
总经理
善者 知真 止于美
一个负责任的总经理 一个称职的总经理
也没有一个永远被赞美的人
善者 知真 止于美
如果你不设置卓越的目标 你---就是平庸
善者 知真 止于美
身为领导 你要以身作则 你一定要向你需要的结果方向去做
善者 知真 止于美
先做好视线范围的事 并要求改善做到最好 然后想办法将视线看的更远 做更多更大的事
善者 知真 止于美
你准备好了吗？
你，真的准备好了吗
务的一部分。
善者 知真 止于美
服务是
服务就是直接有效的面对顾客的抱怨，并在最 短的时间内解决。
服务就是把顾客的抱怨放在心上。 一次负面的评语须用十二次的赞扬来弥补。 服务就是让顾客平淡的来，开心、满意的走。 服务最终的目的就是为了让顾客为我们服务。
善者 知真 止于美
满足服务
才可以去销售 才会有销售 才能更好的销售
善者 知真 止于美
如何才能做到？
明白总经理究竟要：
做些什么 要怎么做！
善者 知真 止于美
总经理的职位目的
执行并完成公司对门店制定的 年度，季度，月度业绩指标 经营管理好门店
善者 知真 止于美
要求：
很强的管理、培训、激励、沟通、 协调、团队凝聚力与领导能力
具备很强的技术能力及责任心、事 业心强，工作认真负责
善者 知真 止于美
人性
先了解？
=工具+沟通
再用人！
善者 知真 止于美
工作信条
有计划不忙 有原则不乱
善者 知真 止于美
服务的本质是什么？
是满足对方的基本需求
善者 知真 止于美
服务很好的体现
是超越对方的期望值
善者 知真 止于美
服务究竟是什么
？
善者 知真 止于美
服务是
服务就是不怕麻烦。 顾客永远有权利要求。 服务就是重视客户的反应并立刻予以改
对所属人员进行全方位的技能技术培训；优 化团队人员体系，确保团队的良性运做
对店内财务负总责；审阅门店财务各种报表， 按公司要求准时将现金营业款存入公司指定 帐户；严格控制运营成本，严格执行公司财 务制度
善者 知真 止于美
职责：
负责各项人事工作及奖惩机制的执行；控制 门店员工流失率在10%以内。
对外——宣传、推广 对内——技术、服务
善者 知真 止于美
品牌的体现
文化 环境
善者 知真 止于美
管理的核心
量化统筹
目标清晰
细化分配
目的明确
善者 知真 止于美
管理的要领
充分授权 责任到人 合理监督 沟通协调
善者 知真 止于美
中国式管理
制度
=原则+标准
人性
=和气+义气
善者 知真 止于美
职位禁忌：
缺乏工作热情 忽视客户的满意度 不关心团队的工作状态。
善者 知真 止于美
衡量标准：
业绩目标的完成量 客户的回头率 团队工作的和谐性
整体运做的协调性
善者 知真 止于美
经营管理的目的
经营是为了达到成果 管理是为了确保实现成果
善者 知真 止于美
经营的2个层面
善于变通灵活处理各种事项
善者 知真 止于美
职责：
完成业绩指标 主持经营管理好门店工作 全面量化统筹、细化分配，实施计划及责任
到人，协助相关责任人完成核定目标 执行公司对门店的经营、管理方案的实施，
督促、检查、贯彻并确保各项工作按要求标 准顺利完成
善者 知真 止于美
职责：
保障及监管日常运营：如店内营业气氛、环 境卫生、服务流程、产品及会员卡销售、顾 客管理、行政公关、员工食宿及后勤管理等
塑造、维护、发展和传播企业文化。 主持召开工作例会；检查会议决议的执行情
况；不断完善各项管理制度及工作流程。 参加公司主持的会议，负责传达，落实和执
行公司关于门店的会议决议。
善者 知真 止于美
职责：
及时处理经营过程中的各项问题，重大问题 上报公司。
每月工作计划在28号前将交到公司。 完成公司临时交办的各项工作任务。
善者 知真 止于美
你希望什么 你就得到什么
善者 知真 止于美
你的想法质量越高,结果就会越好 所以,你的想法决定你的人生
善者 知真 止于美
领导力
就是从一群普通人那里 得到你要的结果
善者 知真 止于美
不要想着去找好员工 因为太少了 你只能从普通人身上去找
善者 知真 止于美
强将手下无弱兵
领导者总是可以发挥下属的能力、潜能
警惕----你迟到的下属
迟到的原因可能包括: 工作不饱满 对工作失去热情 晚上”工作”太晚 对工作的认真态度
善者 知真 止于美
提升领导的能力 就是提升团队的能力
善者 知真 止于美
领导特质 持续不断的学习，尝试新的事物
善者 知真 止于美
学习后马上就用
成功的人采取行动 不成功的人总谈如何行动 最后终于在交谈中找到不行动的理由
领导者的角色与职责
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现在就增加你的收入
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不管你的目标是什么, 只要你设定, 就可以获得成功的方法
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大部分人不做成功人所做的事 所以他不成功
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学得越多,能量就越大
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你有的事做第一、二、三次都不成功 但你只要是好点子 就要试着做５次、１０次直到成功 这是因为你在实践中掌握了技能
进。 服务就是一种诚实的态度。 服务就是专业的体现
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服务是
服务就是设身处地的为顾客着想，并满足她。 服务就是用专业的知识解决客户的问题 服务就是带给顾客宾至如归的感觉，而不仅是
形式上的一种礼遇。 服务就是获得顾客的长期信赖，并增加商业机
会、提高营业额的法宝。 服务就是用心，并让顾客感受到。 任何能让顾客开心、快乐的行为及措施都是服
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采取行动的结果有两种
成功
失败
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无论成功与否
成功是优点的发挥 失败是缺点的积累
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问题
只要有问题就有希望 解决问题就是实现希望
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任何时候要考虑的
是如何向客户提供最好的服务 和你的目标
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警言
世界上没有 一个永远不被诽谤的人
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人的4大思维层面
彻悟 =不知道自己知道 运用 =知道自己知道 明了 =知道自己不知道 零度 =不知道自己不知道
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学习6到
人到 心到 听到 想到 悟到 做到
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你是谁？
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总经理
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一个负责任的总经理 一个称职的总经理
也没有一个永远被赞美的人
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如果你不设置卓越的目标 你---就是平庸
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身为领导 你要以身作则 你一定要向你需要的结果方向去做
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先做好视线范围的事 并要求改善做到最好 然后想办法将视线看的更远 做更多更大的事
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你准备好了吗？
你，真的准备好了吗
务的一部分。
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服务是
服务就是直接有效的面对顾客的抱怨，并在最 短的时间内解决。
服务就是把顾客的抱怨放在心上。 一次负面的评语须用十二次的赞扬来弥补。 服务就是让顾客平淡的来，开心、满意的走。 服务最终的目的就是为了让顾客为我们服务。
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满足服务
才可以去销售 才会有销售 才能更好的销售
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如何才能做到？
明白总经理究竟要：
做些什么 要怎么做！
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总经理的职位目的
执行并完成公司对门店制定的 年度，季度，月度业绩指标 经营管理好门店
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要求：
很强的管理、培训、激励、沟通、 协调、团队凝聚力与领导能力
具备很强的技术能力及责任心、事 业心强，工作认真负责
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人性
先了解？
=工具+沟通
再用人！
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工作信条
有计划不忙 有原则不乱
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服务的本质是什么？
是满足对方的基本需求
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服务很好的体现
是超越对方的期望值
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服务究竟是什么
？
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服务是
服务就是不怕麻烦。 顾客永远有权利要求。 服务就是重视客户的反应并立刻予以改
对所属人员进行全方位的技能技术培训；优 化团队人员体系，确保团队的良性运做
对店内财务负总责；审阅门店财务各种报表， 按公司要求准时将现金营业款存入公司指定 帐户；严格控制运营成本，严格执行公司财 务制度
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职责：
负责各项人事工作及奖惩机制的执行；控制 门店员工流失率在10%以内。
对外——宣传、推广 对内——技术、服务
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品牌的体现
文化 环境
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管理的核心
量化统筹
目标清晰
细化分配
目的明确
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管理的要领
充分授权 责任到人 合理监督 沟通协调
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中国式管理
制度
=原则+标准
人性
=和气+义气
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职位禁忌：
缺乏工作热情 忽视客户的满意度 不关心团队的工作状态。
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衡量标准：
业绩目标的完成量 客户的回头率 团队工作的和谐性
整体运做的协调性
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经营管理的目的
经营是为了达到成果 管理是为了确保实现成果
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经营的2个层面
善于变通灵活处理各种事项
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职责：
完成业绩指标 主持经营管理好门店工作 全面量化统筹、细化分配，实施计划及责任
到人，协助相关责任人完成核定目标 执行公司对门店的经营、管理方案的实施，
督促、检查、贯彻并确保各项工作按要求标 准顺利完成
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职责：
保障及监管日常运营：如店内营业气氛、环 境卫生、服务流程、产品及会员卡销售、顾 客管理、行政公关、员工食宿及后勤管理等
塑造、维护、发展和传播企业文化。 主持召开工作例会；检查会议决议的执行情
况；不断完善各项管理制度及工作流程。 参加公司主持的会议，负责传达，落实和执
行公司关于门店的会议决议。
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职责：
及时处理经营过程中的各项问题，重大问题 上报公司。
每月工作计划在28号前将交到公司。 完成公司临时交办的各项工作任务。
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你希望什么 你就得到什么
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你的想法质量越高,结果就会越好 所以,你的想法决定你的人生
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领导力
就是从一群普通人那里 得到你要的结果
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不要想着去找好员工 因为太少了 你只能从普通人身上去找
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强将手下无弱兵
领导者总是可以发挥下属的能力、潜能