三级秘书复习重点
三级秘书复习重点
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第一章第一节会前筹备
第一章第二节会中服务
第一章第三节会后落实
第二章第一节接待
第二章第二节办公环境管理
第二章第三节办公室日常事务管理
第二章第四节办公用品管理
第二章第五节信息管理
第三章第一节文书拟写
第三章第二节收发处理
第三章第三节文档管理
第四章速记基础
第五章企业管理基础
第六章法律与法规
第一章第一节会前筹备
一、会议方案的拟订
（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间性和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行
3.会议及视频会议
（1）会议交流信息的特点
1）会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子）。
2）会议信息工作要的要求:会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议
1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求
由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
5.会务机构分工的要求
会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。具体要求如下：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。
（二）会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会分成筹备小组形成筹备方案领导审核方案。
二、会务筹备概述
（一）会务筹备概述
1.会务筹备情况检查的主要容:（1）会议准备是否充分;（2）会议期间能否排除各种干扰;（3）环境条件与用品准备（4）文件材料的准备情况;（5）会场布置情况的检查;（6）会议保卫工作的检查;（7）检查的其他容
2.会务筹备情况检查结果的形式:务筹备情部的检查结果可以通过三种形式向领导或会议工作人员汇报。第一，书面形式；第二，口头形式；第三，协调会形式。
3.会务筹备情况的检查的方法:务筹备情况检查的方法大致分为以下两种：（1）听取会议筹备人员的汇报;（2）会前现场的检查（二）会务筹备的程序
1.开会检查的程序:如对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查，检查的程序应包括：
(1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小（2）会议领导小组经过协调，确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知。（3）召开筹备检查协调会，听取汇报，并会上现场解决各种需要协调和问题。（4）汇报会后要以、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。
2.现场检查的程序:（1）先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门.2）将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总。（3）按照既定的检查路线和项目逐一现场核对，对达到和未达到预期要求的准确项目都要有明确的记录。（4）对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，并以、文件或会议厅等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正。
三、审核会议文件夹概述:
1.会议文件的类型,
2.会议文件审核的容:(1)审核会议文件的准确性和完整性(2)会议文件的具体容
3.会议文件审核的方法:(1)对校法，适用于定稿上改动较多的文件夹。折校法，适用于整洁、改动不多的文件。读校法，适用于定稿容浅显易懂，生僻字、专用术语名词较少的定稿。
（二）会议文件审核的工作步骤:（1）由起草文件的秘书就文件容进行自审，使会议文件在初始期就能严格把关。（2）由主管乞讨书进行会议文件夹初审。（3）如会议文件夹的容涉及的部门较多，要进行必要的会审。（4）在会议文件审核修改之后，要由主要领导者或主管领导进行终审。
四、与领导沟通会议的有关事宜
（一）与领导沟通会议概述
1.与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。
2.与领导沟通会议有关事宜的方法:(1)定期向领导提交书面报告;(2)由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况;(3)领导亲自参加有关会议;(4)其他途径，例如，通过举办会议工作进展情况的小型展览向领导者汇报工作。
3.与领导沟通会议有关事宜的时机:第一，会议筹备阶段；第二，会中阶段；第三，会后阶段。
（二）与领导者沟通会议有关事宜的工作程序
与领导者沟通会议有关事宜的程序如下：(1)明确会议的目标;(2)明确沟通会议有关事宜的方法或途径。(3)检查沟通过程的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员。(4)确定沟通过程中所需要人种文件夹、音像等资料。(5)向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。(6)听取领导指示，或与领导者进行双向讨论，并完成会议记录。(7)将记录通过某种方法送给领导。
五、拟订会议的应急方案概述
1.会议应急方案的容包括：(1)会议举行过程中可能出现的问题;(2)出现问题时负责解决的会议工作人员
2.会议应急方案的作用:(1)会议应急方案可使会议的策划和筹备做到早做准备，未雨绸缪。(2)应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。比如关键人员不能到会如何处理，住宿的预订不够如何解决，网络系统出现故障如何等。(3)使会议工作人员能够统一步调，当问题出现时，能够有回旋余地。
3.会议应急方案特点:1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。
4.会议应急方案实施的原则:1思想上充分重视；2在人、财、物方面要措施到位；3在实施的过程中要坚持定期检查。
5.处理会议突发事件的方法:1处理人员问题；2处理场地问题；3处理设备问题；4处理资料问题5处理健康与安全问题；6处理行为问题。
（二）会议应急方案的工作程序预测情况准备应对备选方案讨论会议紧急情况确定会议应急方案。
第一章第二节会中服务
一、提示会议按计划进行
（一）基础知识:1.推进会议进程应遵循的原则:（1）认真倾听，最少限度地打断谈话。（2）树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。（3）消除交流障碍。（4）强调问题。（5）使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极有益的批评和建议。2.提示会议按计划进行的意义:根据会议目标的需要，秘书人员可在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程、维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导议题。
二、监督会议经费的使用
（一）基础知识
1.会议经费的类型会议经费的类型包括下面几个方面：（1）与会人员交费，包括：1会员及非会员的交费；2陪同人员的交费。（2）参展商交费;（3）联合主办者交费;（4）广告、赞助和捐助（5）公司分配;（6）其他收入项目包括：1录音、录像带和出版物；2旅行、餐饮。
2.会议经费使用的主要方面:1文件资料费；2邮电通讯费用；3会议设备用品费；4会议场地所租费用；5会议办公费；6会议宣传方交际费；7会议住宿补贴费；8会议伙食补贴；9会议交通费；10其他开支。
3.会议经费使用的监督方法
会议经费使用的程序为：申请经费主管领导审批财务部审批财务人员提取现金或填写支票经费支出审核会议经费支出。
三、处理会中突发事件
（一）基础知识:1.会中突发事件的类型包括：1人员问题2健康与安全问题3行为问题2.处理会中突发事件的方法（1）处理人员问题（2）处理健康与安全问题（3）处理行为问题
（二）处理会中突发事件的工作程序
处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告启动会议应急方案必要时向公共应急机构请求支援善后工作（向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通）。
第一章第三节会后落实
一、会议总结工作的容和要求
（一）基础知识
1.会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足，从而明确今后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处，不断改进会议的组织服务工作。（4）奖惩相关人员，并要妥善解决会议的遣留问题。
2.会议总结的容:总结容包括会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
（二）会议总结的工作程序为：对会议征询意见，拟就工作总结稿→向领导报告会议结论→总结定稿→印发→归档→组织全体工作人员进行总结。
二、会议评估工作的容和要求
（一）基础知识
1.会议评估工作的容:（1）构成有效会议的要素
一个有效会议应该具有清晰的目标、适当的时间、合适的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制勇和、合理的容安排等。
（2）影响会议效率的主要原因:影响会议效率的因素很多，主要可以归结为三个方面：1会议的必要性；2会议前期准备工作的质量；3会议责任分工。
2.会议评估的标准:（1）是否达到目标。（2）会议时间性评估。（3）与会人员参与会议状态与收获；对会议的满意程度与理由；提出改进的意见或建议。（4）会议服务评估。会议服务是否到位，会议中的合作精神如何。（5）会议实际费用支出、会议成本评估。（6）再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。
3.会议评估工作的方法和要求
（1）会议评估工作的方法”1.评估方法可以在会议结束时以意见调查的方式进行。2.告知与会人员有义务一同提高会议质量。（2）会议评估工作要求:会议评估力求科学、高效。最好在确定了会议目的的早期策划阶段就高计一份问卷。要避免与会人员的反感。
（二）会议效果评估的工作程序”会议效果评估的基本程序为：分析影响会议效果的主要因素设计会议效果评估表汇总评估结果。
（三）注意事项
会议结束后，应注意避免以下情况：（1）欠缺会议记录。（2）对决议实不力。（3）不对会议的成败得失进行总结。（4）不解散已完成任务的委员会或工作小组。（5）与会人员对会议感到不满。
第二章第一节接待
一、确定涉外礼次序
（一）基础知识
1.涉外接待的原则和要求
（1）涉外接待的原则:与国礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是：1不卑不亢；2依法办事；3外有别；4尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。
2.礼宾次序:在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；2在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。（5）不排列。当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。
（二）礼宾次序确定步骤1.确定礼宾次序方案;2.提前通知有关各方;3.按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
二、安排涉外迎送仪式
（一）基础知识1.涉外迎送仪式的要求（1）发出邀请:一般由东道国先发出邀请，邀请一般采用书面形式，被邀请者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。(2）准备工作:在外宾抵达前应做好充分的准备工作：1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；2了解外宾的饮食爱好、禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等，必要时还可向对方索要来访者血型资料；3拟订来宾访问日程；4安排食宿。（3）善始善终:在外宾抵达时，由适当的人员前往机场、车站迎接，表示欢迎，并妥善安排各项礼仪程序和活动。
2.着装要求:参加迎送仪式的所有人员，着装要重其事，要穿着正装。
（二）涉外迎送仪仗式的工作步骤:1.确定迎候人员;2.准备迎宾的物品;3.见面讲究礼节;4.送行前的拜访;5.安排送行仪式三、安排涉外会见会谈和拜访
（一）基础知识
1.涉外会见会谈要求:安排会见、会谈的时，对秘书的要求如下：（1）充分了解又方的情况。（2）准备工作要落实到位。3）会谈会见时要做好记录，对客人提出、领导许诺的问题，会后应负责落实，做好后继工作。
2.拜访的要求:(1）拜访由秘书先联系对方的秘书和随员，双方商定时间。(2)由东道主带领员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打通知对方,不要直接上楼去敲对方的门.(3)初次见面, 可以不送礼物.
(二)会见、会谈的工作程序
会见、会谈的工作程序如下图所示。（图略）
四、涉外宴请的常识
（一）基础知识
1.涉外宴请的原则:（1）宴请环境十分重要，应该选雅致、安静的地方.（2）点菜时不仅要考虑外并因信仰而带来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别。（3）菜肴要有地方特色，可以使精致、丰盛的，但不必豪华、奢侈。（4）参加宴请的人要讲究个人卫生，衣着干净得体，女性要化妆。不要穿白天的工作装参加晚宴。
2.西餐礼仪:我方宴请是中餐，来宾回请很有可能是西餐，所以应该了解一些的基本的西餐礼仪。
（二）注意事项:（1）西餐讲究的是氛围的优雅。因此赴宴时一定注意控制自己说话和笑的音量。（2）衣着要整齐。（3）赴宴的第二天，要向主人表示感。
五、馈赠礼品的要求
（一）基础知识
1.各国的禁忌:各国、各民族在都有自己独特礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有基本的了解。
2.馈赠礼品的礼节:①送礼的礼节；②受礼的礼节。
（二）选择礼品的注意事项:在选择礼品的时候，需要考虑这样几个因素: 1.与受礼者的关系;2.明确送礼的原因;3.了解受礼者的特点;4.经济方面的限定
第二章第二节办公环境管理
一、正确选择办公的模式
（一）基础知识:1.办公模式的种类:一些企业保留传统的工作惯例，但有些企业正在迅速发生变化。为此导致工作模式出现下列变化：①在家工作；②远程工作；③虚拟办公室；④临时办公桌；⑤弹性时间；⑥兼职工作；⑦合同工作；⑧交叉工作；
⑨项目团队。
2.导致办公模式变化的原因:（1）办公场地的费用过高，企业都想方设法压缩办公室的面积，让最小的面积创造最高的利益。（2）城市中日益严重的交通拥挤问题和上班的高峰时段的困难，使人们在工作模式上重新安排。（3）高科技的发展，尤其是通信技术的改变，使人们的联络更加方便，不在办公场所也能相互沟通。（4）企业自身的发展更加需求灵活地聘用人力资源，如一些短期项目就不需聘用长期的正式员工。5）企业间竞争的加剧，使得企业不断压缩工资费、管理费、旅差费等人工成本。（6）一些企业的组织结构进行了改变，需要用人制度相应改变。（7）在宽松的社会环境中，人们希望最大限度地发挥自己的才干，多做工作，也需要不同企业实施多种模式的工作方式。
（二）选择不同办公模式的工作程序:（1）深入调查现有办公模式所面临的问题（是否人工成本过高？是否有增加临时用工的需求？是否有可以不在公司场地完成工作任务？是否有相当数量的职工熟悉网络办公技术？）（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式.（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度。4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式。（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。
二、合理进行办公室布局
（一）基础知识
1.办公室的布局种类:有两种不同方法来间隔办公空间：（1）开放式办公室。（2）封闭式办公室。
2.合理进行办公室布局的作用（1）形成有效率的工作流程。（2）有利于员工的工作分配。（3）有利于工作顺利完成。
3.不同办公室布局的设计要求
（1）空间的使用:空间是一种必须支付的资源。空间的费用经常按每平方米计算。空间越大，费用越高。
（2）开放式和封闭式办公室
1）开放式办公室:开放式办公室是大的空间，包含单个工作位置的组合。开放式办公室具有如下特点：①不设个人专用办公室；②组合工作间的材料丰富多样；③办公室工作人员的地方级别主要不用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。
2)封闭式办公室:封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立办公室的做法。封闭式办公室的设计原则主要考虑常规办公室业务活动的各种因素，如下员、业务特点、职能、设备、空间等因素的稳定性，相关业务处理的连续性和系统性。
（二）设计不同形式办公室的工作程序
1.分析不同部门业务特点对于办公条件的要求1）面积、空间大小。2）人员流通的频率。3）声音对办公效率的影响。4）需要设备及家具量的多少。
2.设计平面图:指定专人或委托他人设计平面图,并证询各使用部门的意见,根据意见修改设计,完善办公室的功能。
3.选择办公家具、设施和装饰:当办公室空间已经分配和分开时，办公区必须布置家居、安装设备和进行装饰。
4.注意采光、温度和通风
第二章第三节办公室日常事务管理
一、改进办公室日常事务工作
（一）基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替换；④合并；⑤精简。
（二）工作程序: 无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施
（三）工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：①我们现在何处（现状）？②应在何处（改进的目标）？③如何到达该处（改进的方法）？
二、处理突发事件
（一）基础知识
1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。
2.处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象，置之死地而后生
3.事故情况记录表:《事故情况记录表》通常记录下面的信息：①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。
4.工作情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：（1）完成表格人员的、身份。（2）事故涉及人员的、出生日期、住址、职务。（3）发生事故的日期、地点。（4）事故的细节及对事故的看法，（5）进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。（6）必要时还要记录事故证人的和职务。（7）填写表格的人员签名和日期。
（二）处理突发事件的工作程序
1.突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。（3）贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和
急救员的。（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动。（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦有情况，由他们担当处理。（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况，如有报警装置、灭火器、急救包等。（7）保证定期检查和更新设备，如灭火器、急救包、报警装置的定期检查和维护。
2. 突发事件的应对措施是：（1）准备清除的书面紧急情况处理程序。（2）用这些紧急情况处理程序培训所有人员。（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序。（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序。（5）明确员工在紧急情况下的职责。（6）保证工作场所受过紧急情况处理培训的人员。（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理情况。（8）保证定期检查和更新设备。
3.处理突发事件的工作流程:（1）及早发现，马上报告，并保护好现场;（2）查找问题的原因;（3）成立临时指挥中心;（4）控制源头，釜底抽薪;（5）召开新闻发布会
三、完成督促检查工作
（一）基础知识
1.督查工作的容:（1）上级领导和本单位上司批示进行督查的事项。（2）上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况。（3）本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况。（4）新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况。（5）人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。（6）下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况。（7）秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项。
2.秘书督查工作的特点有：复杂性，原则性，时限性和权威性。
3．督查工作的原则有：（1）实事的原则；（2）主动性的原则；（3）分层次落实原则；（4）时效性原则；（5）督查与帮办相结合的原则。
1.督查工作的方法督查工作的方法有：（1）书面督查；（2）督查；（3）专项督查；（4）会议督查；（5）调研督查。
（一）工作程序:上司交办事项督查的程序为：交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档。
（二）注意事项
1. 查办、催办技巧:查办催办工作应当遵循一定的规律和方法，但也有其自身的特点和工作方式。一般来说有如下方法：
(1)与信息工作相结合;(2)与调查研究相结合;(3)坚持归口办理，分级负责;(4)坚持结报反馈制度
2. 督查工作的注意事项有：（1）实事；（2）授权督查；（3）时限要求；（4）办实事；(5)谦虚谨慎。
一、制定工作计划
（一）基础知识
1.办公室工作计划的种类
（1）按照时间序列，办公室工作计划可以分为长期计划、中期计划、短期计划三种类型。(2)按幅度和围，可分为政策型计划、目标型计划、规划型计划、方法型计划、程序型计划五种类型。
2.制定工作计划的方法:
（1）根据组织确定的工作目标和期限要求，一项项列出本团队要完成的所有任务。可以使用专门制作好的人物表格，将要做的工作容列出，也可以将工作任务逐项写下。
（2）区别重要的任务和紧急的任务，通常按ABCD法则（参见四级秘书），先做重而急的任务，再做重而不急的任务，后做急而不重的工作，安排好工作的优先次序。
（3）按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序，对需要花时间的工作留出充足的时间量。
（4）列出完成每一项任务所需的资源和相关信息，包括人力、物力、财力等。
（5）明确完成每一项任务的各个阶段指标和估算的时间要求。
（6）指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人。
（7）从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应在何时完成，确定后，逐项将其填入计划表中。
（8）明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告，何时报告，确保计划的顺利实施。
（9）明确工作进展的情况的质量如何监督和管理。
3.计划的容与要求:行动计划或计划表必须指明所管理的项目或团队工作的其他一些重要方面，具体包括：
(1)每一项任务的具体目标。(2)每一项任务的数量要求和质量要求。(3)每一项任务所需的资源。(4)每一项任务所分配的负责部门或承担人以及负责人。(5)在计划的文件中还写明如何监督工作进展和质量。
（二）制定工作计划的工作顺序
1.制定工作计划的程序
估量机会→确定目标→确定计划工作的前提条件→拟定可行方案→评价备选方案→选择方案→拟定分计划→编制预算。
2.编制常见的工作计划:常的工作计划中都要指明一段时期预先决定做什么，怎么做，何时做，由谁做等具体问题，它是在
为一个团队的现实状况与目标之间铺桥搭路。
五、确定承办期限
（一）基础知识
1.承办期限的容:谓承办期限是指企业接到客户或查询者的问题后处理并回复时间规定，许多企业都对行政管理工作的行为做了有关承办期限的明文规定，明确处理工作花费的时间必须按照规定执行，并进行监督管理。
2.承办期限制度:谓承办期限制度就是针对时效性制定的规则，是在时效性上指导人们行动的标准，它要求人们按章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提高企业形象、信誉和效率。
（二）制定承办期限对顶的工作程序
(1)调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定。(2)时间期限适宜标准。(3)确定同一任务的不同承办周期。(4)确定同一任务紧急情况不同的承办周期。
六、对办公室工作进行评估
（一）基础知识
1.办公室工作评估的意义:1)提高了管理工作的效率.(2)明确了组织机构的建制.(3)促进了员工承担责任.(4)有助于进行控制和监督工作。
2.工作质量评估的要求:(1)目标不宜过多。(2)目标之间要相互协调。
（二）评估工作程序
1.对办公室工作进行目标管理:(1)建立一套完整的目标体系;(2)确定目标(3)组织实施(4)检查评估
2.对办公室工作进行量化管理
办公室工做量化管理是指在组织开展工作过程中，运用科学方法（如预测、概率估算、实测、预定动作世间法等）对各个工作项目做出工作定额来实行定量考核的管理方法。
3.对办公室工作进行评估:目标必须是明确并可以考核的。包括：（1）数量目标评估；（2）质量目标评估。
第二章第四节办公用品管理
一、办公用品与设备的采购程序
（一）基础知识
1.获得设备使用权的方式:获得设备使用权主要有两种方式：一种是购买；一种是租用。
2.政府采购:我国政府采购的主要方式有五种,即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。
（二）采购工作程序:1.提出购买申请;2.审批，落实经费;3.招标，选择供应商;4.签订供货合同;5.货物入库;6.支付货款
二、采购预算方案的制定
（一）基础知识
采购预算方案制定的原则有：（1）真实性原则；（2）重点性原则；（3）目标相关性原则；（4）经济合理性原则。
（二）制定采购预算方案的工作程序
1.确定预算的核算基数;
2.进行市场调研;
3.确定采购产品的种类及型号价格;
4.编写预算方案;
5.征求意见，完善方案
（三）预算方法:在具体的预算编制过程中，有两种预算方法可供选择:1.传统预算法;2.零基预算法
三、调配办公资源
（一）基础知识
1.办公资源围:办公资源包括的围比较广,包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。
2.办公资源管理:办公资源管理就是实行办公资源统一规管理，减少资源浪费，合理地调配与利用工作资源，提高办公资源的使用效率。
（二）调配办公资源的工作程序:无论是使用人工还是计算机，办公资源管理的基本程序都是一致的，具体如下：
(1)了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等。(2)对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理。(3)对办公资源建档，记录应用情况。(4)定期进行数据分析。
第二章第五节信息管理
一、信息的开发
（一）基础知识
1.信息开发的特征:信息开发具有多次性。一般物质资源经过消耗就可能丧失其功效，而信息具有共享的特性，它可以存储，可以被多次传输利用，能够不断地补充、完善和扩散，还可以进行综合和归纳，成为可增值的资源。
2.信息开发的类型有：有一次信息开发、二次信息开发和三次信息开发。
3.信息开发的主要形式有：（1）剪报;(2）索引;（3）目录编制；（4）文摘;（5）信息资料册;（6）简讯;(7）调查报告。
4.信息编写的类型:（1）动态型信息;（2）建议型信息;（3）经验型信息;（4）问题型信息;（5）预测型信息
5.信息开发的要求:信息开发要注重调查研究，通过各种渠道全面、及时获取信息，充分利用信息网络开发系统，运用信息
开发技巧，加强对信息的加工、综合分析、提炼和概括，开发出有特色、利用价值大、可信度高的信息。
（二）信息开发的工作程序:1.确定主题;2.分析信息材料;3.选择信息开发方法;4.选择开发信息的形式;5.形成信息产品
二、信息的利用
（三）基础知识
1．信息利用的特点是：周期性、经常性、广泛性和时效性。
2.信息利用的要求:（1）遵守信息法规。（2）维护信息安全。(3)最大限度地满足信息需求。(4)注意对日常信息的积累。
（二）信息利用的工作程序
1.熟悉信息的容;2．确定利用需求;3.确定信息利用服务途径;4.获取信息;5.提供信息
三、信息的反馈
（一）基础知识
1.信息反馈的目的:（1）检查输出信息的真实性；（2）对信息传递进行检验和调整；（3）为决策提供依据。
2. 信息反馈的特点有：（1）针对性；（2）及时性；（3）连续性。
3.信息反馈的形式:（1）正反馈和负反馈；（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。
4. 信息反馈的要求:（1）信息反馈要准确真实。（2）尽量缩短信息反馈时间，（3）信息反馈要广泛全面，多信源、多通道反馈。
（二）信息反馈的工作程序:1.明确目标;2.获取信息反馈的方法;3．获取反馈信息;4.加工分析反馈信息;5.传递反馈信息6.利用反馈信息
第三章第一节文书拟写
一、通告
（一）通告的概念
通告是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文。通告是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文。
（二）通告与公告的区别
通告与公告同为具有广泛告知性与约束力的公布性公文，但是，他们又具有明显的区别：1、使用围不同；2、宣布事项不同3、制发者不同。
（三）通告的类型:通告可以分为制约性通告与告知性通告二种类型。
（四）通告的结构是：标题+正文+落款+成文日期
二、通报
（一）通报的概念
通报是表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况的公文.通报时各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种
（二）通报的性质
1、通报属于奖励与告诫性的公文;
2、通报属于传达和告诫性的公文;
3、通报的发布围，往往是在一个机关或一个系统部使用
（三）通报的类型:通报可以分为表彰通报、批评通报和传达通报三种类型。
（四）通报的结构是：标题+主送机关+正文（+附件）+落款+成文日期
（五）通知于通报的区别
通知与通报均为知照性公文。通知带有一定指令性，其事项具体，是上级机关下达至下级机关的公文；而通报重在传达重要精神或者情况，以使有关单位和公众知晓，一般不具有指令性。通知重在告知人们执行什么任务或怎样做；通报则是为了提高人们的认识和开阔人们的视野，以便把工作做得更好。
三、决定
（一）决定的概念决定是对重要事项或者重大行动做出安排,奖励有关单位及人员,变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文。
（二）决定的特点
根据决定的性质，决定可分为：1、指挥性决定；2知照性决定。
（三）决定的类型
根据决定的性质，决定可以分为：1、指挥性决定；2、知照性决定。
（四）决定的结构：标题+主送机关+正文+（附件）+落款+成文日期
（五）相关注意事项
1.不可用“文种”作标题
以文种“决定”作标题，省略发放机关与事由，不符合国务院对公文标题的书写要求。
2.慎用“决定”
应该针对发放机关部的重大事项或行动发布决定。在使用中容易出现的问题是“小题大做”，即把本应写为“表彰通报”、“批评通报”的，写成“表彰决定”、“批评决定”。请注意，不应把一半事项随意升格为重大事项或重大行动，要把握好“度”。
四、请批、批答函
（一）请批、批答函的概念
请批、批答函是请批与批答函的名称，是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的公文。
（二）请批、批答函的类型:1. 请批函。请批函是向有关主管部门请求批准的函。2. 批答函。批答函是有关主管部门批答请批事项的函。
（三）请批、批答函的结构是：标题+主送机关+正文+落款+成文日期
五、计划
（一）计划的概念
计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间的活动拟定出现目标、容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书
（二）计划的特点有：1.针对性2.预见性
（三）计划的类型:1.按容分，有学习计划、工作计划、生产计划、财务计划、教学计划、科研计划、销售计划等。2.按围分，有国家计划、地区计划、单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。3.按时间分，有长期计划、短期计划、年度计划、季度计划、月计划、周计划等。4.按性质和作用分，有综合性计划、专题性计划、指令性计划、指导性计划等。
（四）计划的结构
计划的结构有两种，如下：1文章式结构，其结构是：标题+正文+尾部。2.表格式结构，就是整个计划以表格的形式表述，适用于时间较短，容单一或量化指标较多的工作计划。
六、总结
（一）总结的概念
总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的知识，用以指导今后工作的事务性文书。
（二）总结的类型:1.按容分，有学习总结、总做总结、生产总结等。2.按围分，有单位总结、个人总结等。3.按时间分，有年度总结、季度总结。4.按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。
（三）总结的结构是：标题+正文+尾部
（四）总结的注意事项：1.树立正确的知道思想;2.坚持实事;3.总结出规律性的东西;4.分清主次、突出重点;5.语言简明、准确
七、述职报告
（一）述职报告的概念
述职报告是各级机关、企事业单位、社会团体的各级领导干部及管理工作人员，向上级管理机关述自己在任职期间履行岗位职责情况的书面报告。
（二）述职报告的特点有：1.个人性；2.真实性；3.通俗性。
（三）述职报告的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期
（四）注意事项:撰写述职报告要注意：1.事实；2.突出特点；3.语言简洁。
八、讲话稿
（一）讲话稿的概念:讲话稿是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿。
（二）讲话稿的特点:1.容针对性强。2.语言评议通俗。3.交流具有互动性
（三）讲话稿的分类:1.按场合分，有集体讲话、广播讲话、电视讲话、会议讲话。2.按讲话者的身份分，有领导讲话、群众代表讲话、来宾讲话等。3.按讲话的目的分，有鼓动性的、说服性的、祝贺性的、凭吊性的讲话等。4.按讲话的容分，有政治的、军事的、经济的、文化的、学术的、礼节的讲话等。
（四）讲话稿的结构:讲话稿包括三个部分：开头+主体+结尾。
（五）注意事项:1.口齿清晰、吐字准确、注意语调的抑扬顿挫就成为讲话者应该具有的基本条件。2.讲话稿的容要有针对性。3.观点鲜明，主题明确。4.语言要通俗、生动。
九、市场调查报告
（一）市场调查报告的概念:市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料，进行整理、得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告。
（二）市场调查报告的特点有：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性
（三）市场调查报告的分类:1.按调查围、调查方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告。2.按目的、作用、容分，有情况调查报告、事件调查报告和问题调查报告。
（四）市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部
（五）撰写市场调查报告的注意事项:1.深入调查，充分占有材料。2.实事。
十、招标书
（一）招标书的概念:招标书又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人哦一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明。
（二）招标书的特点是:具有明确性、竞争性、具体性和规性。
（三）招标书的类型:按性质和容分，招标书有多种类型，如工程建设招标书、企业租赁招标书、大宗商品交易招标书、选聘企业经营者招标书、企业承担包括招标、劳务招标书、技术引进或转让招标书等。
（四）招标书的结构是：标题+正文+尾部
十一、投标书
（—）投标书的概念:投标书也称“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向招标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案的文本。
（二）投标书的特点是针对性、性和合约性。
（三）投标书的结构是：标题+正文+尾部
（四）撰写招标书的注意事项:1.明确招标要求2.实事，不可弄虚作假3.语言简洁，语气谦和。
第三章第二节收发处理
一、文书的审核
是对文件草稿从容到形式做得全面检查和修正工作。
（二）文书审核的要求:1.审核中发现的问题必须逐一纠正。2.一般性问题可以直接修改。3.需做较大的改动、可附上具体修改日期，退回拟稿人或承办部门共同协商。
（三）审核文书的工作步骤:1.明确审核围;2.确定是否需要行文;3.审核文书的容;4.检查文字容;5.检查文件体式6.检查文书在处理程序上是否妥善完备二、文书的拟办
（一）文书的拟办的含义:文书拟办是针对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。
（二）文书拟办的要求:1.熟悉有关政策和规定。2.熟悉本单位各部门的负责围及业务情况。3.熟悉办文程序和有关规定。4.拟办意见要符合政策规定和实际情况。5.拟办意见力求准确、及时、简洁。
（三）文书拟办的工作步骤:1.明确拟办围2.阅读文书容3.提出拟办意见
三、文书的承办
（一）文书承办的含义
文书承办是按时文件要求或领导批示，结合工作的实际情况，具体算是文件的工作。
（二）文书承办的要求:1.认真领会拟办、批办意见。2.文书的承办要区分轻重缓急。3.来文容涉及以前的收文，要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考。4.对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明。5.要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。
（三）文书承办的工作步骤:1.了解文书容;2.研究批办意见;3.进行具体办理
四、文书的催办
（一）文书催办的含义
催办是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时处理。
（二）文书催办的要求:1.催办中发现问题要及时汇报。2.要填写催办记录。
（三）文书催办的工作程序:1.确定催办的围;2.确定催办的方法3.进行催办
第三章第三节文档管理
一、档案利用
(一)档案利用的含义
档案利用工作是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。
（二）档案利用的要求:1.依法开展利用工作。2.主动、及时开展利用工作。3.不断完善档案服务方式和手段。4.掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。
（三）档案利用的工作程序
1.熟悉库藏;
2.分析利用需求;
3.选择档案利用方式;
4.获取档案;
5.提供档案
二、档案参考材料的编号
（一）档案参考材料的含义
档案参考资料是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的提供人们参加的档案材料加工品。
（二）档案参考资料
档案参考资料编写要做到真实、准确、实用，注意档案的性；问题集中，容准确，文字凝炼，概括性强。
（三）编写档案参考资料的工作程序
1.确定编写档案参考资料的种类;
2.收集档案材料;
3.进行编写
三、电子档案管理
（一）电子档案的含义:电子档案是在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。
（二）电子档案的特点有：①非人工识读性；②对电子技术和设备的依赖性；③信息的可变性；④信息与载体的可分离性；⑤信息的可共享性；⑥多种信息载体的集成性。
（三）电子档案的种类
1.按照电子档案的存在形成划分，可分为：①文本文件；②数据文件；③图形文件；④图像文件；⑤声音文件；⑥多媒体文件；
⑦命令文件。
2按照电子档案的功能划分，可分为：①主文件；②支持性文件；③辅助性、工具性文件。
3.按照电子档案产生的环境划分，可分为一般办公室工作中产生的文件、计算机辅助设计和制造中产生的文件。
4. 按照电子档案的属性划分,可分为普通文件、只读文件、隐含文件、加密文件和压缩文件等。
5.按照电子档案生成方式划分，可分为由计算机直接产生的文件、对传统文件用扫描仪和数码相机等输入设备处理后生成的文件。
（四）电子档案管理的要求有：①真实性；②完整性；③可读性。
（五）电子档案管理的工作程序:1.电子档案的收集积累;2.电子档案的归档;3.电子档案的保管;4.电子档案的利用。
第四章速记基础
一、速记概述
（一）速记概述: 速记是人们用有系统的、简单的符号及各种有效有规则省略书写方法快速、准确地记录语言和传达语言信息的一种高效率实用技术。
（二）速记特点:速记的特点就是快，速度是速记的灵魂，速记能把语言完整无误地记录下来。用速记替代文字记录语言，可以大减轻人们书写过程中的劳动程度。
（三）速记在秘书工作中的作用:1.记录有声语言。2.记录无声语言。
（四）现代技术无法取代速记
计算机、电脑速记、手写速记、录音机，它们的差异在于处理信息手段的不同，作为记录语言信息的功能是一样的.因此,手写速记与电脑速记、录音机速记等现代技术工具各具特色，在不同的场合可选择适用。它们之间并不发生冲突，而是相辅相成、相得益彰的。
二、手写速记
（一）汉字速记的概述
汉字速记又称汉字快写，就是汉字的快速记录。汉字速记基本原理如下：1.汉字速记是汉字草书的快写。2.汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。3.汉字速记师灵活运用借代的快写
（二）双音节词略写法
1.由单音节词逐渐演变而成的双音节词，在快写时，可将双音节词略写为单音节词。
2.双音节的单纯词，又叫“联绵词”。联绵词是汉语所独有的、在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节就能推知而出。
3.由两个意义相同或相近语速并列组合而成和合成词，在快速书写时，只写出第一个音节，第二个音节省略。
4.由两个意义相同或相对语素并列组合而成的合成词，在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节可用从左上方往右下方书写的斜体代替。
5.注释格双音节词是语素通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。在快速书写时，可省略被注释音节。
（三）三音节词略写法
1.带虚化语素的三音节词略写法。
2.中间嵌有“得”字的表肯定语气的三音节词略写法。
3.中间嵌有“不”字的表否定语气的三音节词略写法。
4.在快速书写时，不管遇到哪种类型的三音节词，只要根据句子的上下文能够辨认出来的，写出第一个音节，后两个音节均可自制代写代替，或画小横直线代替。
三、拼音速记
（一）拼音速记的概述
1.拼音速记的定义。拼音速记是用一些简单符号和省略方法来记录语言的一种方式。
拼音速记方案的符号分为“声符”和“韵符”两大类。拼音速记的声符与韵符拼写在一起，就成为音节符号。
2.拼音速记的特点。
3.拼音速记符号的分类。
最简单的符号式有限的，所以速记符号又分为大型、中型和小型3级比例。
略符是提高记录书写速度的重要技巧，在创制略符时，要真正体现略符的合理、准确、速度、易记、易写的特点。
（二）声符写法五要领
声符写法五要领，是拼音速记符号书写的基础
1.基线。基线又叫基准线，即练习本上的横格线，21格声符的底部都要靠写在基线上，如果离开基线往上写或往下写，就
读别的音了。 2.笔顺。笔顺分为3种：从右上往左下书写的声符有9个，收笔处均靠在基线上；从左下往右下书写的声符有2个，起笔处靠在基线上；从左往右书写的声符有10个，前3个是起笔处和收笔处靠写在基线上，后7个是底部靠写在基线上，与基线平行。 3.比例。声符分为3级--——大型符、中型符和小型符。它们的比例是3：2：1.大型符比小型符大两倍，中型符比小型符大一倍。大型符有8个，小型符有5个。 4.斜度。声符的斜度有3种：与基线成50°左右的声符有9个；与基线成20°左右的声符有2个；与基线平行（成0°）的声符有10个。5.曲势。即曲线声符弯曲的趋势。起笔处趋势较大的曲线声符有8个；收笔处曲势较大的曲线声符有7个。
速记方案不是法定的，谁都可以创制，只要写得快、认得出就是好的速记方案。
四、计算机速记
（一）计算机速记的概念: 计算机速记是使用计算机及相关设备，实现语言信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文处理现代化的重要手段。
（二）计算机速记的特点”1.速度快。正常速度及语言信息同步，极限速度可达到二倍语速。2.强度低。是普通汉字输入的三分之一。3.效率高。无需后期翻译整理。
（三）计算机速记的应用领域:1.办公文秘使用;2.专业速录服务。3.个人应用。
第五章企业管理基础
一、企业管理常识
（一）企业创办程序
1．企业登记申请程序:①申请设立登记程序;②申请变更登记程序;申请注销登记程序
2.注册成立个人独资企业、合伙企业程序
第一步：咨询后领取并填写《名称预先核准申请书》、《制定（委托）书》，同时准备相关材料。
第二步：递交名称登记材料，领取《名称登记受理通知书》等待名称核准结果。
第三步：按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通知书》，同时领取《企业设立登记申请书》，经营围涉及前置审批的，办理相关审批手续。
第四步：递交申请材料，材料齐全后领取《受理通知书》。
第五步：按《受理通知书》确定的日期交纳登记费并领取执照。
（二）现代企业制度的基本容和基本特征
1. 现代企业制度的基本容:现代企业制度的主要容包括3个方面：现代企业法人制度、现代企业组织制度和现代企业管理制度。
2. 现代企业制度的基本特征是：1.产权清晰；2.权责明确；
3.政企分开；
4.管理科学。
（三）企业融资: 在市场经济中，企业融资方式总的来说有容融资和外部融资两种。随着技术的进步和生产规模的扩大，单纯依靠部融资已经很难满足企业的资金需求。而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。外部融资又可分为股权融资和债务融资。
（四）企业年检常识
1. 资企业年鉴程序
（1）企业领取、报送《年检报告书》和其他有关资料。
①企业领取《年检报告书》;②《年检报告书》的填写要求;③企业申报年检须提交的材料
1）法人企业、个人独资及合伙企业需提交的材料
a．《年检报告书》。 b．营业执照副本。c.资产负债表、损益表。 d．经营围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。
2）非法人分支机构、营业单位需提交的材料
a．《年检报告书》。 b．营业执照副本（外资分支机构无副本的提交正本）; c.加盖企业印章的隶属企业上一年度已年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体明复印书。d.经营围中载前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印书。
3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司需提交的材料。
a.《年检报告书》。b．营业执照副本（无副本的提交正本）。c.隶属机构的主题明复印书。 d．经营围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件复印件。
（2）登记主管机关受理审核年检材料。（3）登记主管机关加贴年检标记或加盖年检戳记。
登记主管机关对和准通过年检的企业，在其营业执照上贴当年度通过年检的标记或加盖年检的戳记。年检标记分“A级”和“B级”两种。对遵守工商企业登记管理法规胃口良好的企业定为“A级”，对有违反工商企业管理法规行为的企业定为“B 级”。
（4）缴纳年检费，发还营业执照。
2.外资企业年鉴程序:企业直接登录“外商投资企业网上年检系统”（：https://www.360docs.net/doc/6510291245.html,）或中国外资登记
（:https://www.360docs.net/doc/6510291245.html,）,按规定在线填写并申报年检报告书。国家工商行政管理总局对企业申报的年检报告书实行网上预审，企业通过网上预审后，可以打印出带有二维条码的年检报告书，在加盖企业公章、并经法定代表人（或负责人）确认签字后，连同其他应提交的年检材料一并报送到国家工商行政管理总局。逾期未接受年检的，工商行政管理机关将依法予以行政处罚。
二、企业文化知识
（一）企业文化结构
现代企业文化由3个层次构成，即物质层、制度层和精神层。精神层是企业文化的核心层次。
（二）企业文化的特征与功能
1.企业文化的特征: ①独特性; ②普通性; ③可塑性
2.企业文化的功能:①激励功能;②导向功能;③约束功能;④凝聚功能; ⑤稳定功能;⑥辐射功能
（三）CIS策划
1.CIS的概念:CIS即企业形象识别，是企业形象的塑造过程，是企业管理的一项系统工程，也是企业的一项投资行为和企业经营战略的组成部分。根据企业形象的3个层次，企业形象识别系统（CIS）也相应地分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）3个层次。
2.CIS策划的原则:（1）全方位推进原则;（2）以公众为中心原则;（3）实事原则;4）求异创新原则;5）两个效益兼顾原则
三、企业的人事管理知识
（一）团体管理
一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：
1.共同的愿景;
2.队员之间有开放的交流;
3.队员之间需要互相信任，互相尊重.
4.在不同的领域，不同队员可做团队领导;
5.要有高效的工作程序;
6.在团队要求同存异;
7.队员做事有共同的方法和工作流程
（二）人事档案管理制度 1.人事档案保管制度的基本容:（1）归档制度;（2）核查制度;（3）保卫制度;（4）统计制度;（5）转递制度; 2.人事档案利用制度:档案利用包括查阅、外借和出具证明3个部分。人事档案的利用要遵循一定的程式。
（三）人员招聘与培训
1.人员招聘流程
人员招聘基本流程包括6个阶段：招聘计算阶段、招聘信息分布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘的报告阶段。
2.人员招聘方式: 一般组织所采用的招聘方式可归结为三大类型，即笔试、面试和心理测试。
3.人员招聘原则: 人员招聘要遵守6个原则：①公开原则；②竞争原则；③平等原则；④能级原则；⑤全面原则；⑥择优原则。
四、企业公共关系知识
（一）企业公共关系的基本特征、职能与原则
1.企业公共关系的基本特征:（1）以社会公众为工作对象;（2）以塑造形象为工作目标;（3）以传播沟通为工作方式;（4）以互惠互利为工作原则;（5）以真实诚恳为工作信条; （6）以注重长远为工作方针
2．企业公共关系的职能有：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。
3.企业公共关系的原则有真实信用原则、互惠互利原则、全员公关原则、为社会服务原则、科学指导原则和社会规原则。
4.企业公共关系的工作程序: 企业公共关系工作程序可分为公共关系调查、公共关系计划、公共关系实施、公共关系效果评估4个阶段。其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。
（二）企业公共关系形象
在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。
1.良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;
2.良好的企业形象有助于企业增强企业的凝聚力和吸引力。;
3.良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助.
4.良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势
（三）企业公共关系危机管理
1.公共关系危机管理的原则公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
2.企业公共关系危机的处理包括：①成立临时专门机构；②迅速隔离危机险境；③控制危机蔓延态势。
（2）积极处置危险
积极处置危机要遵循如下工作程序：①调查情况，收集信息；②辨识危机；③危机处理的基本对策。
五、企业经营常识
（一）企业财务基础
1.会计职能与要素
（1）会计职能: 会计的基本职能是核算和监督,(2）会计要素与会计科目:①会计要素。②会计科目
秘书应了解和掌握的会计科目如下: a.资产类。包括现金、银行存款、其他应收款、原材料、固定资产、无形资产。b.负债类。包括短期借款、长期借款、应付工资、应付福利费、应交税金。c.所有者权益类。包括实收资本（或股本）、资本公积、盈余公积。d.损益类。包括管理费用、财务费用、所得税
2.会计核算方法与账户一般结构
（1）会计核算方法
会计核算方法有7种：设置会计科目和账户、复式记账、填制和审核凭证、登记账簿、成本计算、财产清理、编制会计报表。
（2）账户一般结构:账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、余额共3栏。
3.会计凭证的分类与填制要求
（1）会计凭证分为如下两类
①原始凭证。包括自制原始凭证和外来原始凭证。②记账凭证。包括收款凭证、付款凭证和转账凭证。
（2）会计凭证的填制要求。
①原始凭证的填制要求:a.记录正式.容齐全;c.书写清楚;d.填制及时。
②记账凭证的填制要求:a.凭证摘要简明；b.业务记录明确；c.科目运用准确；d.附件数量完整；f.凭证顺序编号。
4.会计账簿
（1）会计账簿的概念
会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。依法设置会计账簿,是单位进行会计核算的最基本的要求。会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。
（2）会计账簿登记的方法和要求
①依据审核无误的会计凭证。②使用黑色或蓝黑墨水笔书写（勿用铅笔用圆珠笔）。③在书写文字和数字时，一般不要写满格，约占1/2或1/3为宜,登记完毕在会计凭证上划“√”④账页最后一行摘要栏填写“过次页”（转后页），次页的首行摘要栏填写“承前页”。⑤登记不得跳页跳行，若不慎发生跳页跳行，应在摘要栏注明“此页空白”，“此行空白”，也可以用红色对角线注销，经办人签章。⑥发生差错时，按规定方法更正，不得任意撕、刮、涂、擦、补、贴或用药物清除字迹。⑦涉及结账时，在最后一行数字下面划一条通栏红线，在摘要栏填写“本月合计”、“本季度合计”、“本年累计”等字样，若账户期末无余额，应在“借或贷”栏中填写“平”字，“余额”栏注明“0”符号。⑧每年初更新账簿时，在旧账簿末行摘要栏“结转下年”，在新账簿首页首行摘要栏填上“上年结转”。
5.出纳工作介绍
（1）出纳的职责权限:出纳的主要工作包括:①办理银行存款和现金领取。②负责支票、汇票、发票、收据管理。③做银行账和现金账，并负责保管财务单。④负责报销旅费的工作。⑤职工工资的发放。
（2）现金管理:常的现金主要是现金收支和清查。
（3）银行事务:纳的银行事务包括：①银行存款管理。②如何开立银行账户。
（4）货币结算:结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算称为国际结算。
（二）企业税收常识:
1.税收的基本功能、原则与特征
（1）税收的基本功能:筹集国家财政收入是税收的首要职能，有的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。
（2）税收的基本原则税收原则包括具有公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。
（3）税收的基本特征:税收的基本特征有强制性、无偿性和固定性的基本特征。
2.税收要素
税收的构成要素包括税人、征税对象、税率、减免与加征、纳税期限、违章处理等。其中，纳税人、征税对象和税率是税制的3个基本要素。
3.税收征收管理和税务稽查
目前我国的税收征收程序主要有：税务登记制度、纳税申报制度、税款征收制度、账簿凭证管理制度、发票管理制度、税务检查制度、税务稽查以及税务争议处理程序。
4.税收分类:（1）流转税。它包括：增值税；土地增值税；消费税；营业税；关税。（2）所得税。它包括：企业所得税；外商投资企业和外国企业所得税；个人所得税；农业税。（3）财产税。它包括：房产税；契税。（4）特定行为税.它包括：固定资产投资方向调节税；筵席税；屠宰税；车船使用税；印花税；城市维护建设税。（5）资源税。它包括：资源税；城镇土地使用税；耕地占用税。
（三）企业相关金融常识
1.金融调控
（1）我国现行的货币政策工具有：存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再货款、公开市场操作和贷款规模等。
（2）控制现金发行的主要措施:①对现金发行实行计划管理。②通过运用利率杠杆来调控。③切实加强现金管理，严格控制不合理的现金支付，建立健全大额现金支付的登记备案制度。④加强银行账户与信用卡的管理，堵塞现金支付的漏洞。⑤努力改进金融服务，延长营业时间，增加现金回笼。控制现金发行，不能单靠银行，必须依靠各地区、各部门的共同努力，必须要有一系列的政策措施相配套。
2.社会保险、股票常识
（1）社会保险:①社会保险的特点:社会保险具有强制性、保障性、福利性和普通性的特点。②社会保险的种类：社会保险的项目主要有：养老社会保险、失业社会保险、医疗社会保险、工伤社会保险、生育社会保险等。
（2）股票的构成、基本特征、种类
股票是股份公司发给投资者用以证明其在公司的股东权利和投入股份额、并据以获得股利收入的有价证券。股票的持有人就是股东，在法律上拥有股份公司的一部分所有权，享有一定的经营管理上的权利与义务，同时承担公司的经营风险。
①股票的构成:a.面值；b.市值，c.股权；d.股息；e.红利。②股票的基本特征:a.时间性;b.价格波动性;c.投资风险性；
d.流动性；
e.有限清偿责任；
f.无期性；
g.权责性。③股票的种类:a.按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股等3种。b.按股东的权利可分为普通股、优先股及两者的混合等多种。c.股票按票面形式可分为有面额、无面额及有记名、无记名4种。
d.按享受股票权益可分为单权、多权及无权3种。
e.按发行围可分为A股、B股、H股和F股4种。
④证券交易所、沪深股市基本交易规则:沪深股市基本交易规则：价格优先、时间优先。
3.金融体系与金融市场
（1）国金融机构体系金融体系主要包括金融机构体系和金融市场体系。（2）国际金融机构与国际结算: ①国际金融机构。国际金融机构按地域划分为全球性金融机构和区域性金融市场体系。②国际结算。国际结算包括贸易结算和非贸易结算。
（3）金融工具:金融工具一般应具有期限性、流动性、风险性和收益性的特征。
（4）利息与利息率
①概念：利息是在信用借贷基础上产生的一个金融的畴。是借款者（债务人）取得货币资金的使用权，而支付给贷款者（债权人）超过借款本金额的那一部分代价，也是贷款者以暂时放弃使用权而获得的报酬。
②计算方法：利息的计算方法分为单利计算法和复利计算性两种
（5）外汇与汇率
①外汇及其种类。我国外汇的容包括：a.外国货币：纸币和铸币。 b.外币支付凭证：票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。 c.外币有价证券：政府债券、公司债券、股票等。 d.特别提款权和欧洲货币单位。e.其他外汇资产：狭义的外汇概念仅指外币表示的用于国际结算的支付手段。
外汇分为自由外汇、贸易外汇和即期外汇3种。
②汇率。汇率的表示方法有：a.直接标价性。 b.间接标价性c.美元标价法。
第六章法律与法规
1.监督检查部分:我国对不正当竞争行为进行监督检查的部门主要是县级以上的工商行政管理部门。此外，也包括法律、行政法规规定的有权进行监督检查的其他部分。
2.监督检查部门的职权:监督检查部门的职权包括：1.询问权；2.查询复制权；
3.检查权；5.处罚权。
一、公司法
（一）公司法
1.公司法的含义: 公司法是为了适应建立现代企业制度、规定公司的组织和行为，保护公司、股东和债权人的合法利益，维护社会经济秩序，促进社会主人市场经济的发展，是根据宪法制定的。
2.基本原则: 出资者所有权与企业法人则产权相分离；公司自主经营、自负盈亏；公司实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的部的管理体制；公司必须依法经营，其合法权益受法律保护，保护职工合法权益等。
3.基本制度:公司的名称和住所；公司章程；公司的权利能力与行为能力；公司的资本；公司财务和会计制度。
（二）有限责任公司
有限责任公司是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其入资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。主要特征：有限责任公司的资本不分为等额股份；有限责任公司的股东最高人数限制50人；有限责任公司的设立程序比股份的设立程序简单。
1.有限责任公司的设立条件。
2.有限责任公司的组织机构：包括股东会、董事会及经理、监事会，即权力机构、执行机构和监督机构。
3.有限责任公司的股权：包括股权证书、股权转让。
4.国有独资公司：指国家授权的投资机构或国家授权的部门单独投资设立的有限责任公司。国有独资公司不设股东会，其投资者权力由国家授权机构行使。国有投资公司设董事会。
（三）股份
股份指公司全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担的企业法人。
1.特征：公司的全部资本分成等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制；股份公司的设立程序较为复杂。
2.股份的设立方式可以采取发起设立或者募集设立。
3.股份的组织机构由三部分构成：股东大会、董事会和监事会。
4.上市公司。
上市公司的条件：股票经国务院证券管理部门批准已向社会公开发行；公司股本总额不少于5000万元人民币；开业时间在3年以上，最近3年连续盈利；持有股票面值达人民币1000元以上的股东人数不少于1000人。
（四）公司的合并、分立、终止和清算
1.公司的合并与分立。
公司合并两种形式：一是吸收合并、吸收方保留，被吸收方解散；二是新设合并，即合并以后形成一个新公司，合并各方解散。公司分立的形式有两种：一是原公司解散，在此基础上形成两个以上新的法人；二是原公司继续存在，由其中分离出来的部分形成新的法人。
2.公司的终止与清算考试用书
公司终止事由:宣告破产;自愿解散;强制解散。公司清算的方法：申报债权；制订清算方案；剩余财产的分配。
二、合同法
（一）合同、合同发送的概念、特点和分类
合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议。
1.特点:（1）合同是一种民事法律行为；（2）合同以设立、变更或终止民事权利和义务关系为目的；（3）合同是两个以主体意思表示相一致的协议，是当事人协商一致的产物。
2.合同的分类:（1）根据全同的成立是否以交付标的物为要件，合同可分为诺成性合同与实践性合同。（2）根据全员成立是否需要特定的形式，将合同分为要式合同和非要式合同。（3）根据双方当事人权利和义务的分担方式，合同分为双务合同与单务合同。（4）根据双方当事人取得权力有无代价，可将合同分为有偿合同与无偿合同。（5）根据两个合同之间的主从关系，将合同分为主合同与从合同。
3.合同法是调整平等主体之间的合同关系的法律规。其基本原则是为了保护合同当事人和合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设而制定的。其原则: ①平等自愿原则；②公平原则；③诚实信用原则；④合法原则。
（二）合同的订立
1.合同成立的要件:合同成立的要件有：①主体合格；②当事人意思表示一致；③合同的客体合法、确定；④符合法律规定的形式。当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。
2.合同的容:合同的容有：①当事人的名称或者和住所；②标的；③数量；④质量；⑤价款或酬金；⑥履行期限、地点和方式；⑦违约责任；⑧解决争议的方法。
（三）合同的效力
1.合同生效的条件:（1）行为人必须具有订立合同的相适应的民事行为能力；（2）行为人订立合同的意思表示真实；（3）合同容不违反法律和社会公共利益。
2.有下列情况之一的，合同无效:（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益。（3）以合法形式公共利益。（4）损害社会公共利益。（5）违反法律、行政法规的强制性规定。
3.可变更、可撤销合同:有下列情形之一的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销合同：①因重大误解订立的合同；②在订立合同是显失公平的；③一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。
（四）合同的履行
1.合同履行原则:（1）全面履行原则;（2）诚实信用原则;
2.合同容约定不明时合同的履行;
3.执行政府定价或指导的合同履行;
4.合同的保全:是指为防止因债务人的财产不当减少而给债权人的债权带来危害，允许债权人采取一定的法律手段，以保护其债权的法律制定。合同的保全措施主要有两种，即债权人享有的代位权和撤销权
5.合同履行的担保:根据我国民法和担保法的规定，合同履行的担保方式有：定金、保证、抵押、质押、留置。
（五）合同的变更和转化
合同的变更是指在合同成立以后，尚未履行或者尚未完全履行之前，当事人在原合同的基础上达到协议，修改或者补充原合同的容；合同的转让是指合同的当事人依法将其合同的权利、义务的全部或者部分转让给第三人，或者将合同的权利和义务一并转让给第三人的行为。
（六）合同的权利和义务终止:合同权利和义务的终止是指合同双方的当事人终止合同关系，合同所确定的权利和义务关系归于消灭。
（七）违约责任
1.违约责任构成:（1）行为人从事了违反合同的行为;（2）违约行为给当事一方造成损失。（3）行为人的违约行为与其给对方当事人造成的损失之间存在因果关系。
2.承担违约责任的方式:承担违约责任的方式有：①支付违约金；②支付赔偿金；③继续履行；④修理、更换、重作退货和减少价金；⑤定金制裁；⑥采取补救措施的合理费用。
三、反不正当竞争法
（一）反不正当竞争法概述
1.反不正当竞争法的立法目的:我国反不正当竞争法的立法目的是为了保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护正当竞争，制止不正当竞争，保护经营者和消费者的合法权益。
2.反不正当竞争法基本原则:反不正当竞争法基本原则包括自愿、公平、平等、诚实信用、遵守公认商业道德以及不得滥用竞争权利等。
（二)限制竞争行为:1.滥用优势地位限制竞争行为; 2.滥用行政权力行为 ;3.不当搭售行为; 4.串通投标行为
（三）不正当竞争行为:1.不正当竞争是指经营者违反反不正当竞争法的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。不正当竞争行为有如下特征：1）假冒名牌行为。（2）商业贿赂行为。（3）虚假宣传行为。（4）侵犯商业秘密行为。（5）低价倾销行为。（6）不正当有奖销售行为。（7）诋毁商誉行为
四）对不正当竞争行为的监督检查
1.民事法律责任
2.行政责任:行政责任主要包括以下几点：①强制行为人停止不正当竞争行为；②没收非法所得；③处以罚款；④吊销营业执照。
3.刑事法律责任
四、劳动法
（一）劳动法的概念和调整对象:劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规的总称。劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中发生的社会关系。劳动法调整的对象主要是劳动关系，同时还调整与劳动关系密切联系的其他社会关系。
（二）劳动法的适用围: 劳动法的使用围主要是企业和机关事业单位工勤人员。
（三）劳动者的基本权利
1. 劳动者的基本权利和义务:劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生和保护的权利、接受职业职能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
2.劳动者的义务:劳动者应当完成劳动任务,提高职业技能,执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。
（四）促进就业和就业原则
促进就业是指国家为保障公民实现劳动权所采取的创造就业条件、扩大就业机会的各种措施的总称。
劳动就业的原则：①劳动者有平等的就业机会的就业条件，不因民族、种族、性别和信仰不同而受到歧视；②劳动者享有选择职业的权利；③对残疾、少数民族人员、退出现役的军人的就业实行特殊政策，给予特别保护；④禁止使用童工。
（五）劳动合同
1.劳动合同的概念与特征:劳动合同是劳动者与用人单位建立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。其特征：①劳动合同的主体一方是劳动者，另一方是用人单位；②劳动合同的容具有权利和义务的统一性和对应性；③劳动合同的客体具有一单一性，即劳动力；④劳动合同是要式、有偿合同。
2.劳动合同的订立:（1）订立劳动合同的原则：订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。（2）劳动合同的容：劳动合同应以书面形式订立，并应具备以下条款；劳动合同的期限；工作容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同除前几款规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他容。（3）劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为期限。劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意续订劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。劳动合同可以试用期，试用期最长不得超过6个月。（4）劳动合同的效力；具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。考试通
3.劳动合同的变更、解除和终止
（六）集体合同
集体合同是指企事业组织的工会代表或职工代表与企事业组织的代表，就职工的集体劳动事项签订的书面协议。特点：1.集体合同当事人一方是企业或事业组织工人或职工代表，另一方是企业或事业组织。2.集体合同容是职工集体劳动事项，包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、社会保险和福利等事项。3.合同是要式合同，报送劳动行政部门登记、审查、备案方为有效。4.集体合同适用于企业或事业组织及其工会和全体职工。5.集体合同效力高于劳动合同。劳动合同规定的职工个人劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定。
（七）工作时间和休息休假
1.工作时间和工作日的分类:工作时间是指法律规定劳动者在一昼夜和一周从事生产和工作的小时数。职工每日工作8小时，每周工作40个小时。工作日是法律规定的劳动这在一昼夜工作时间的小时数。工作日分为定时工作日和无定时工作日。
2.休息休假时间及其种类。休息休假时间包括以下几个方面.（1）工作日间歇时间是指在工作日给予劳动者休息和用膳的时间，一般为1至2小时，最少不得少于半小时。（2）工作日间的休息时间是指两个邻近工作日之间的休息时间，一般不少于16小时。（3）公休假日是指劳动者在一周享有不少于24小时的连续休息时间。（4）法定节日是指法律规定用以开展纪念、庆祝活动的休息时间，如元旦、春节等。（5）年休假是指职工工作满一定年限，每年享有照领工资的连续休息时间。
3.加班加点的条件与限制措施
（八）工资制度:工资是指用人单位依据国家有关规定或集体合同、劳动合同的约定以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬。一般包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬及特殊情况下支付的工资。
（九）劳动安全卫生制度: 劳动安全卫生是指国家为了改善劳动条件，保护劳动者在劳动过程中的安全健康而制定的各种法律规的总称。它包括劳动安全和劳动卫生两方面容。用人单位必须建立健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。
（十）女职工和未成年工特殊保护制度
女职工特殊劳动保护是指根据女职工生理特点和抚育子女的需要，对其在劳动过程中的安全健康所采用的有别与男子的特殊保护。未成年工特殊劳动保护是指根据未成年工生长发育的特点和接受义务教育的需要，对其在劳动过程中的安全健康所采取的特殊保护。
（十一）职业培训
职业培训是指对要求就业的或已就业的劳动者进行专业技术知识与实际操作技能的教育和培训。职工培训的形成一般分为就业前的培训和就业后的培训；根据参加培训的时间不同又可分为脱产培训、半脱产培训和业余培训。
（十二）社会保险和福利制度
社会保险是指国家通过立法社会保险基金，使劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及失业时获得物质帮助和补偿的社会保障制度。我国的社会保险有以下几个特点：强制性、补偿性、互济性。
（十三）劳动争议处理制度
1.劳动争议及其种类。劳动争议是指劳动者与用人单位之间因执行劳动法律、法规或履行劳动合同、集体合同发生的争议。
2.劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民法院。
3.劳动争议的解决途径：协商、调解、仲裁、诉讼。
五、知识产权法
知识产权也称智力成果权，是指公民、法人对自己的创造性的智力活动成果依法享有包括人身权利和财产权利在的民事权利。包括著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果权等。
（一）著作权法: 著作权是指作者对自己的文学、艺术和科学创作作品依法享有的人身权和财产权的民事权利，其容包括人身权、财产权。
1.著作权的主体和客体:著作权的主体是依法享有著作权的人，著作权的客体是指作者的创作活动取得具有一定形式的成果。
2.著作权取得：著作权法规定，对公民、法人或者非法人单位的作品，不论是否发表，实行自动保护原则。
3.著作权保护期限：人身权，除对作者的署名权、修改权、保护作品完整权的保护期不受限制外，对公民的作品，属于人身权的发表权和属于财产权的使用权及获得报酬权的保护期规定为作者终生及其死亡后50年。法人或非法人单位的作品及其享有著作权保护期均为50年。
（二）专利法
专利权是指专利权人对其发明、实用新型和外观设计依法享有的专有权，即独占权。专利权的基本特片取决于客体专利的排他性和垄断性。
1.专利权的主体和客体：专利权的主体即专利权人，也就是有权申请并取得专利权，享有专利法规定的权利和担负义务的人，包括专利权的所有人和持有人。专利权的客体是指符合专利条件的发明、实用新型和外观设计。
2.专利权的期限是指专利的有效期限。我国发明专利权的期限为20年，实用新型和外观设计的专利权的期限为10年，均处申请日起计算。
（三）商标法
商品是主要是用来区别一个商品生产者或经营者的商品和其他生产者或经营者的商品的一种标记。商品权是商标所有人依法对自己注册的商标享有的专用权。经商标局标准注册的商标为注册商标，包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标；商标注册人享有商标专用权，受法律保护。商标权的特征：专有性；时间性；地域性。
1.商标权主客体：主体，即商标权人或商标专用权人。商品权的客体，任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数学、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合，都可以作为商标申请注册。
2.商标权的取得：商标权的取得，有原始取得和继承取得之分。我国商品权的取得，应遵循下列原则：①注册原则；
②先申请原则.3.商标权的期限的续展：注册商标的有效期为10年，自核准注册之日算起。期限届满；可以续展，应在期满前6个月申请，在此期间未以提出申请的，可给予6个月的宽展期。宽展期满仍未申请续展的，注销其注册商标。每次续展的有效期为10年。
六、世界贸易组织法
（一）世界贸易组织的职能:世界贸易组织章程和各项多边贸易协定的实施管理和运作，并推动其各项宗旨的实现；为多边贸易协定的实施、管理和运作提供组织保障；为成员方提供谈判场；管理世贸组织的争端解决机制；负责管理贸易政策审查机制；负责与国际货币基金组织、世界银行及其附属机构进行合作，以便更好地协调制定全球的经济政策。
（二）世界贸易组织的法律地位: 世界贸易组织具有法律人格，各成员应赋予世界贸易组织享有执行其职责需要的法律资格；世界贸易组织各成员应赋予世界贸易组织为履行其职责所需的特权和豁免。
（三）世界贸易组织的基本宗旨:世贸组织的基本宗旨是通过建立一个开放、完整、健全和持久的多边贸易体制，促进世界货物和服务贸易的发展，有效而合理地利用世界资源改善生活质量、扩大就业、确保实际收益和有效需求的稳定增长。同时，遵照可持续发展的目标以及不同成员的实际经济发展水平和需要，保护环境并提高和完善环境保护方式。
（四）世界贸易组织主要机构:世界贸易组织主要机构有：①部长会议，由世界贸易组织全体成员方代表组成，是世界贸易组织的最高决策机构；②总理事会，在部长会议休会期间，行使部长会议各项职权；③专门理事会，下设三个分理事会；④专门委员会：贸易与发展委员会，国际收支限制委员会，预算、财务和政务委员会等；⑤总干事及秘书处，总干事由部长会议任命，秘书处职员由总干事任命。
（五）世界贸易组织的基本原则: 最惠国待遇原则：国民待遇原则；互惠原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则。