清晰表达与有效沟通20100830
工作中的沟通技巧：有效沟通、表达清晰和倾听他人
工作中的沟通技巧：有效沟通、表达清晰和倾听他人无论在哪个领域，无论在哪个职位，良好的沟通技巧都是一个成功的关键因素。
在工作中，人们经常需要与同事、领导和客户进行沟通，而有效沟通、清晰表达和倾听他人是确保信息传递顺畅且准确的关键。
本文将介绍一些在工作中提高沟通技巧的方法和技巧。
1. 有效沟通的重要性有效沟通是工作中非常重要的一项技能。
无论是与同事合作、向领导汇报工作情况，还是与客户进行营销和销售，都需要进行有效沟通。
有效沟通可以确保信息准确传递，减少误解和误导，避免因沟通不畅而导致的问题和冲突。
2. 清晰表达的技巧清晰表达是有效沟通的关键之一。
以下是一些帮助您提高清晰表达的技巧：使用简洁明了的语言在工作中，时间通常是有限的。
因此，使用简洁明了的语言可以让您的信息更容易被理解和记住。
避免使用复杂的词汇和长句子，确保您的表达简单明了。
强调关键信息在沟通中，有时候您可能需要强调一些关键信息。
使用强调的方式，例如加粗字体、斜体字或使用重点句子，可以提高您的表达清晰度。
使用具体的例子和实例有时候，单纯地用抽象的概念和理论来表达是不够的。
在某些情况下，使用具体的例子和实例可以更好地说明您的观点。
提供一个真实的案例或者一个可以直观理解的比喻，可以帮助他人更好地理解您的意思。
3. 倾听他人的重要性倾听他人不仅是一种礼貌，更是实现有效沟通的一种必备技能。
以下是一些倾听他人的重要性：增强理解和认同倾听他人可以帮助我们更好地理解他们的观点和意见。
当我们倾听他人时，我们不仅能够更准确地理解他们的意思，还能够更好地认同他们的感受和需求。
这种理解和认同有助于建立良好的工作关系，并推动团队合作和协作。
解决问题和冲突当存在问题和冲突时，倾听他人是解决问题的第一步。
通过倾听他人，我们可以了解不同的观点和意见，找到解决问题的有效途径。
倾听他人还能够帮助我们减少争吵和冲突，促进和谐的工作环境。
增强领导能力倾听他人也是一个领导者必备的技能。
如何有效地沟通与表达自己的观点
如何有效地沟通与表达自己的观点沟通和表达观点是我们日常生活中非常重要的一部分。
无论是在工作中与同事合作，还是在家庭中与亲人交流，良好的沟通和有效的表达都能帮助我们更好地传达意思，解决问题和建立良好的人际关系。
下面就让我来为大家分享一些有效地沟通和表达观点的方法。
首先，要有效地沟通和表达观点，我们需要清晰地了解自己的观点和目的。
在交流之前，我们应该先想清楚自己要表达的内容是什么，自己的观点是什么，以及想要达到的目的是什么。
这样可以帮助我们更有针对性地选择合适的语言和方式来表达自己，并且能够更好地与他人进行交流。
其次，要有效地沟通和表达观点，我们需要学会倾听。
倾听是沟通的基础，也是理解他人观点的第一步。
当与他人进行交流时，我们应该尽量放下自己的偏见和主观意识，耐心地听取对方的观点，并且表达出对他人观点的尊重和理解。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的观点，并且能够更好地回应他人的需求和问题。
另外，要有效地沟通和表达观点，我们需要选择合适的语言和方式。
不同的场合和人群可能需要不同的沟通方式和语言表达。
在正式的场合，我们可以使用正式的语言和措辞；而在非正式的场合，我们可以使用更为随性和亲切的语言。
此外，我们还可以通过肢体语言和面部表情来增强沟通的效果，让对方更好地理解我们的观点和意图。
最后，要有效地沟通和表达观点，我们需要注重细节和逻辑性。
在表达观点时，我们应该尽量避免模糊的词汇和说法，并且要保持逻辑的清晰和连贯。
我们可以通过提供相关的例子、数据和实证来支持自己的观点，并且要注意语言的精准和准确性，避免使用过于模糊或含糊不清的词汇。
总之，有效地沟通和表达观点是一项重要的技能，它可以帮助我们更好地与他人进行交流，解决问题和建立良好的人际关系。
通过清晰地了解自己的观点和目的，倾听他人的观点，选择合适的语言和方式，以及注重细节和逻辑性，我们就能够更好地实现沟通和表达的目的。
希望以上的建议能够对大家有所帮助，让我们能够更加有效地沟通和表达自己的观点。
沟通时如何保持清晰的表达
沟通时如何保持清晰的表达在我们的日常生活和工作中，有效的沟通是至关重要的。
无论是与家人交流、与同事合作，还是向客户阐述方案，清晰的表达都能帮助我们更好地传达信息，避免误解，提高沟通效率。
然而，要做到在沟通时保持清晰的表达并非易事，这需要我们掌握一定的技巧和方法。
首先，明确沟通的目的是关键。
在开始交流之前，我们要清楚自己想要通过这次沟通达成什么样的结果。
是为了传递信息、解决问题、寻求共识还是说服对方？只有明确了目的，我们才能有针对性地组织语言和选择表达方式。
比如，如果我们的目的是向领导汇报工作进展，那么就要重点突出已经完成的任务、遇到的问题以及下一步的计划；如果是与同事讨论方案，就要围绕方案的可行性、优势和可能存在的风险展开。
做好充分的准备也是必不可少的。
对于重要的沟通，我们要事先收集相关的资料和信息，整理自己的思路。
比如在做演讲或者报告时，可以先写好提纲，明确每个部分要讲的内容和重点。
这样在实际沟通中，就能更加自信和流畅地表达，避免因为紧张或者思路不清而出现语无伦次的情况。
在表达过程中，语言简洁明了是非常重要的。
避免使用过于复杂、冗长的句子和生僻的词汇，尽量用简单易懂的语言来阐述观点。
同时，要注意条理清晰，按照一定的逻辑顺序来组织内容。
比如可以采用总分总的结构，先概括主要观点，然后分别进行阐述，最后再总结强调。
也可以按照时间顺序、重要程度等方式来安排内容。
另外，控制语速和语调也能帮助我们更好地表达。
语速过快可能会让对方跟不上我们的思路，语速过慢又可能会让对方失去耐心。
适中的语速，加上适当的停顿，可以给对方留出思考和消化的时间。
而语调的变化则可以增强语言的表现力，突出重点，让对方更容易理解我们想要强调的内容。
善于倾听也是保持清晰表达的重要一环。
在沟通中，我们不仅要表达自己的观点，还要认真倾听对方的意见和反馈。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和关注点，从而调整自己的表达方式，使沟通更加顺畅。
同时，积极的回应和互动也能让对方感受到我们的尊重和关注，进一步促进良好的沟通氛围。
如何有效沟通与表达
如何有效沟通与表达沟通是人类社交中不可或缺的一环，而有效沟通更是建立良好人际关系的关键。
无论是在个人生活还是职业领域，掌握有效沟通的技巧对于我们来说都是至关重要的。
本文将为你详细介绍如何有效沟通与表达的方法和技巧。
一、倾听并尊重对方观点有效沟通的首要前提是倾听对方并尊重他们的观点。
在与他人对话时，要保持开放的思维，积极倾听他们的意见和观点。
不要打断对方，不要表现出不耐烦的情绪。
尊重对方的观点有助于建立互信，促进有效沟通的开展。
二、用清晰简洁的语言表达有效沟通需要用清晰简洁的语言表达自己的观点和意见。
避免使用复杂的词汇和术语，尽量使用平易近人的语言来表达自己的想法。
同时，要注意语速和语调的适当调整，使对方更容易理解你的意思。
三、注意非语言沟通的重要性除了语言表达外，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
例如，肢体语言、表情和声音的语调都会对沟通产生影响。
在与他人交流时，要注意自己的姿势和表情，保持积极的身体语言。
同时，语调的抑扬顿挫也可用于突出重点或表达情绪，但要避免过度夸张或产生误解。
四、积极运用反馈和提问在沟通中，及时给予反馈和提问是非常重要的。
通过反馈，可以表达对对方的理解和支持，同时也能确保自己正确理解对方的意思。
而通过提问，可以深入了解对方的观点和想法，拓宽沟通的范围和视野。
在反馈和提问时，要注意方式和语气的恰当，避免给对方带来压力或冲突。
五、善于使用适当的语言工具为了增强沟通的效果，我们可以善用一些适当的语言工具。
例如，比喻、对比、排比等修辞手法可以使语言更生动有趣，更容易引起对方的共鸣。
同时，使用一些关键词和短语可以帮助提醒对方注意重点，加深对信息的记忆和理解。
六、适应不同的沟通场景在不同的沟通场景中，我们需要灵活运用不同的沟通技巧。
例如，在团队会议上，需要注重协调与合作；在领导汇报中，需要准备充分、条理清晰；在处理冲突时，需要冷静客观，倾听双方的不同观点。
适应不同场景并运用相应的技巧能够使沟通更加高效和顺畅。
有效沟通如何清晰表达和理解意见
有效沟通如何清晰表达和理解意见在现代社会中，有效沟通是我们个人和职业生活中至关重要的一部分。
它涉及到我们与他人之间的相互交流和理解。
无论是在家庭、工作还是社交场合，清晰表达和理解意见是确保沟通顺畅和有效的关键。
本文将介绍一些有效沟通的技巧和策略，以帮助我们更好地表达和理解意见。
1.倾听并给予反馈在与他人进行沟通时，倾听是非常重要的一步。
通过聆听对方的观点和意见，我们可以更好地了解他们的含义和意图。
倾听不仅包括听取对方的发言，还包括积极回应对方的观点，通过反馈来展示我们对他们的理解。
例如，我们可以使用肢体语言、头脑风暴或简单的陈述来表达我们对他们观点的理解。
2.使用简洁明了的语言清晰的表达意见需要使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂的词汇或难以理解的术语，确保我们的意见能够被其他人轻松地理解。
简洁明了的语言不仅可以减少误解的可能性，还可以提高沟通的效率和流畅度。
3.避免使用模糊的词汇在表达意见时，我们应该尽量避免使用模糊的词汇或含义模糊的表述。
这样做可以减少歧义和误解的发生。
相反，我们应该使用确切和具体的词汇来表达自己的观点。
例如，不要说“也许”或“可能”，而是使用“我认为”或“我坚信”等词语来增加明确性和信心。
4.注意非语言交流沟通不仅仅是通过口头语言进行的，还包括非语言交流。
姿态、面部表情、眼神接触和手势等都是表达意见和理解对方的重要方式。
我们应该学会阅读和解释这些非语言信号，以便更准确地理解对方的意图和情感。
5.提问和澄清当我们感到困惑或对对方的意见不太理解时，我们应该主动提问和澄清。
通过询问问题来寻求更多的信息和细节，可以帮助我们更好地理解对方的意见，并避免误解和歧义。
同时，我们也可以通过提问来确保自己的意见得到他人的理解。
6.尊重他人观点在沟通过程中，我们应该尊重和接受他人的观点，即使它们与我们的观点不同。
尊重他人的意见表明我们重视他们，并且愿意听取他们的观点。
通过尊重和接纳他人的观点，我们可以建立更好的人际关系，并促进有效的沟通。
如何沟通清晰表达
如何沟通清晰表达在人与人之间的交流中，沟通是非常重要的一环，沟通效率和更好的表达能力可以使交流更有效，甚至使人际关系更加融洽。
如何进行清晰的表达和有效的沟通是每个人都需要掌握的技能。
一、了解对方在进行沟通之前，了解对方是非常重要的，无论是从对方的观点、兴趣、经验还是感受角度来考虑，都能使沟通变得更加顺畅。
我们应该尝试了解对方的经历和背景，对方对这个话题的看法和立场等关键信息，这样可以从对方的角度入手，更好的沟通。
二、注意语气和用词在进行沟通时，我们应该注意我们的语气和用词，尤其在重要的时刻更加显得重要。
我们的语气应该保持平静、友好和自信，通过用词精确地表达，可以更好地实现我们的目标，尤其在更重要的场合，精准的用词能够给人以更有智慧、更专业的形象。
三、留出时间在进行沟通前，我们应该做好充分的准备，精心安排时间，很多时候沟通比我们预期的复杂很多。
我们不应该过于仓促，而要留出更多的时间去更深层次、更全面的沟通，同时我们还需要表现出诚恳的态度，不要急于求成，做到追根究底，消除误解。
四、清晰明确在进行沟通时，我们应该提高表达的清晰度和明确性，关注重点，切忌与主题无关的言语。
我们的表达需要具有明确性，反复强调要点，重视表达方式和沟通过程中的各种细节。
另外，我们应该借助干脆利落而措辞得当的表达，使信息清晰通畅，使对方明白我们的期望和建议。
五、保持耐心和尊重每个人都有自己的见解和想法，当我们在沟通时，需要保持耐心和尊重。
我们一定要尊重对方的权利和观点，通过与对方的沟通感到一定的反馈，听取倾听对方的观点。
同时我们还需要在沟通中，慎重考虑对方的感受，包容对方，共同寻求解决问题的方法，最终实现获得和谐。
六、注意听取意见进行沟通时，我们还需要认真和单独的听取对方的不同意见，将其当作一种壮大自身的机会。
对于那些与个人看法不同的建议或想法，我们应该倾听，并且表现出尊重。
我们应该认真听取意见，并按照实际情况进行分析和比较，寻找问题的根源及解决办法，达到共同协调的目的。
如何有效沟通和表达自己演讲稿
如何有效沟通和表达自己演讲稿尊敬的各位领导、老师和同学们：大家好！今天我想和大家分享的主题是“如何有效沟通和表达自己”。
在现代社会，沟通和表达能力是非常重要的，它不仅关乎个人的发展，也关乎团队的合作和社会的和谐。
因此，我们每个人都应该努力提高自己的沟通和表达能力，让自己的声音传达更远，更深入人心。
首先，要想有效沟通和表达自己，我们需要学会倾听。
倾听并不只是简单地听到对方说的话，而是要用心去理解对方的意思。
只有真正理解了对方的意图，我们才能做出恰当的回应，从而达成有效的沟通。
在倾听的过程中，我们要学会尊重对方的观点，不要轻易打断或批评对方，而是要给予对方足够的尊重和理解。
其次，要提高自己的表达能力，我们需要多加练习。
表达能力不是天生就有的，它需要通过不断的练习和积累才能得到提高。
在日常生活中，我们可以多参加一些演讲比赛、辩论赛或者口才训练班，通过这些活动来提高自己的口头表达能力。
同时，我们也可以多读一些好书，多写一些好文章，通过文字来提高自己的书面表达能力。
只有不断地练习，我们才能在表达自己的时候游刃有余，言之有物。
最后，要想有效沟通和表达自己，我们需要保持一颗善良的心。
善良的心可以让我们更加关心他人的感受，更加理解他人的需求，从而在沟通和表达中更加得心应手。
同时，善良的心也可以让我们更加真诚和坦诚地去表达自己，不掩饰不做作，让我们的声音更加真实和有力量。
在今天这个充满挑战和机遇的时代，提高沟通和表达能力是我们每个人都需要重视的事情。
让我们从现在开始，多倾听、多练习、保持善良的心，让我们的声音传得更远，让我们的思想传得更深。
谢谢大家！。
如何在沟通中表达清晰明了
如何在沟通中表达清晰明了沟通是人际交往中不可或缺的一部分，它可以使人们相互了解、交流信息，建立互信关系，从而增进人际关系。
然而，我们不少人在沟通中会遇到不少问题，如不能清楚表达自己的意思，听不懂对方在讲什么，没有耐心等等。
这些都会导致沟通的失败，因此，在沟通中表达清晰明了是非常重要的。
下面，我将从三个方面阐述如何在沟通中表达清晰明了。
一、语言背景的了解语言是人们交流的工具，它直接影响着人与人之间的沟通，但是由于地域和文化的不同，在不同的语言环境中，很容易出现会话双方无法理解的情况。
例如，对于英语不作为母语的人而言，当他们听到一些口音很重的英语讲话时，他们可能会感到不太舒适或者听不懂。
因此，当我们与他人交流时，需要考虑对方的语言环境。
我们可以通过以下两种方式来保持语言表达的清晰明了：1.考虑听众的背景和知识水平在与他人交流时，我们要尽可能地了解对方，考虑对方的背景和知识水平。
对于技术性、专业性较强的事情，我们需要尽量做到用”通俗易懂的语言”表达，这样才能使对方听懂并理解我们的意思。
2.简单明了，语句清晰我们在沟通时，要尽量用简单明了的语言来表达自己的意思。
这样可以使我们的语句更加清晰，对话也更加简洁明了。
二、情感的表达在沟通过程中，我们通常会与对方产生一定的情感交流。
如果我们能够合理地调整自己的情感表达，使其与表达的内容保持协调一致，就可以更好地传达信息，避免误解和争吵等情况的发生。
1.虚心听取对方的意见听取对方的意见并加以认真考虑是有效沟通的一个重要体现。
我们在听取对方意见时，要保持冷静，认真仔细地聆听，不要表现出不耐烦、急躁等情绪，保持及时、合理的反馈。
2.有依据的表达情感情感表达应该有依据，不要凭空发泄，在保持冷静的情况下，我们可以追问、人性化表达，直到对方能够真正理解自己的立场。
三、积极的姿态姿态是对方对我们印象的重要因素之一。
我们在沟通时，应该保持自信、积极、开放、友好的姿态，充分展示自己的魅力。
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五个有效沟通的行为法则
3.【适当】的提示对方
• 适当的提示有助于提高沟通气氛及改 善因矛盾或语词的误解。
五个有效沟通的行为法则
4.有效地【直接】告诉对方
–坦诚地告诉对方我们的要求与感受，将 会有效帮助我们建立良好的人际网络。
三不谈原则：
清晰表达的技巧2/3
用词
– 说话越【简洁】越好 – 文句不要重叠使、用 – 同样的名词不可用太多 – 避免【口头禅】 – 少说不雅的字眼 – 少用深奥的名词
清晰表达的技巧3/3
动作
– 手势
– 表情
– 姿势
抱胸表示:不以为然 坐着后仰:等待、无奈 插腰:生气\愤怒 手拖后背:悠闲 坐着拖腮:思考\漫不经心
沟通六道
你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起
谈吐是一种生 活精神;
言语不在流利 而在得体.
五个有效沟通的行为法则
1.【自信】的态度
• 充分的了解自己并且肯定自己进而展 现自信。
• 有自信的人常常是最会沟通的人。
五个有效沟通的行为法则
2.【体谅】他人的行为
• 体谅是指设身处地为别人着想，并且 体会对方的感受与需要，
总结(3)
不要压抑对方的情绪。 如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于 训话方式 沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场 考虑 多说赞美的话
总结(4)
决定沟通成功的基本要素 一.个人形象 二.倾听能力 三.表达艺术 四.专业知识 五.人际关系 六.敬业态度 七.个人修养
坏习惯三：【三角沟通】 (自己不要做第三者,只
能安慰,不能传话)
小组活动
• 两人一组 • A：扮演借钱的一方：跟对方借钱一千元 • B：扮演拒绝的一方：绝对不借
总结(1)
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式，因此 应互相尊重对方就事论事，方可达成目的。 在沟通时，只针对问题，不要翻旧账。 不要在生气时沟通，容易语无论次。 在沟通严重问题时，不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要，不要重复。 不要用命令的语气沟通。
•让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
(1)怎样说对方才喜欢听
(2)如何使对方情绪放松
(3)哪部分比较容易接受
清晰表达的技巧1/3
声音
1.速度：说话速度是否太快(正常语速:250字
/分钟)
2.音量：说话音量是否适中 3.语调：说话语调是否抑扬顿挫 4.语气：说话语气是否符合情景
–时间不对不谈 –气氛不对不谈 –对象不对不谈
五个有效沟通的行为法则
5.善用询问与倾听
• 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让 自己不要为了维护权力而侵犯他人。
• 一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及 积极倾听他人的意见与感受。
三个必须改掉的坏习惯
坏习惯一：【拐弯抹角】 ，＂打太 极拳＂
坏习惯二：【当面不说】 ，背后批 评
讯息
编码
通道
解碼
接受者
反馈
小组讨论
依沟通渠道来分： 1.语言沟通 2.文字沟通 3.非言辞沟通
以上各写出五种方式
沟通的类型-言语沟通
• 一对一面谈 • 多对多面谈 • 圆桌面谈 • 电话对谈 • 视讯对谈 • 公开演讲 • 研讨会议 • 检讨会议 • 共识大会
沟通的类型-文字沟通
• 公布栏 • 便条纸 • 备忘录 • 信件 • 卡片 • 电子邮件 • 组织的刊物 • 电话简讯(短消息)
沟通的类型-非言辞沟通
• 肢体语言 • 语调暗示 • 身体距离 • 服装 • 典礼仪式 • 沟通场合 • 小品表演
沟通的五种态度
高
果断
强迫
合作
折衷
回避
低
弱
迁就
合作性 强
做好有效沟通的要诀
有效沟通＝有效【表达】 ＋有 效【倾听】
沟通三要点
•让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? •让对方听的乐意
彼此尊重，从自己先做起。 知己知彼，创造良好形象。 易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。 了解情况，选用合适方式。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。
三.上对下沟通技巧
多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。 不说长短，免伤和气。 广开言路，接纳意见。 部属有错，私下规劝。 态度和蔼，语气亲切。 若有过失，过后熄灭。
8.作笔记写下重点 9.对关键词的正面响应
小组活动：我说你画
• 每组选出二人，一人负责作画,另一个指描 述.
• 其余人则出言指导，作画的人不得问问题 游戏图案如下:
沟通的方向
上向下 传达政策，目标，计划，业务指导，激励诱 导。务求上情下达。
平行 交流经验，看法，意见，误会，务求互相了解，
清晰表达与有效沟通
危雪剑 2010-08-30
课程学习目标
• 了解沟通的含义及重要性 • 了解沟通程序的类型与功能 • 沟通过程中所面临的障碍与解决之道 • 促进有效沟通的作法及策略
课程大纲
一.有效沟通的定义与目的 二.沟通的过程与类型 三.沟通的五种态度与要点 四.表达的技巧与倾听 五.沟通方向与行为法则 六.总结
沟通的定义
为了一个预定的目标，把信 息、思想和情感在个人或群体间 的传递，并达成共同协议的过程。
沟通的四大目的
1、说明事物（讯息表达） 2、表达情感 表达观感→ 流露感情→ 产生感应 3、建立关系 表达情感→ 友善（不友善） → 建立关系 4、进行企图 透过关系→ 明（暗）说→ 达成目标
沟通的过程
彼此共进。 下向上 陈述意见，抱怨，批评，有关问题务求下情上
达。
一.下对上沟通技巧
除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 持有相反意见，勿当场顶撞。 意见略有差异，要先表赞同。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
二.平行沟通技巧
善用肢体作表达
词语
7%
语调、语气
38%
55%
身体语言
德鲁克 ～ “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。＂
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3.避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。 5.复述对方的意思。 6.避免中间打断说话者。 7.不要多说。
总结(2)
当别人批评自己时，勿过份自我防卫， 过份情绪反应，能虚心接受，除非对方有严重 误解，否则不须急着辩解。 不要因对方攻击，就立刻加以还击。 不要用封闭式的问答沟通。 如:只能让对方回答:“是，不是，(甲或乙)” (是什么原因，使你迟到呢?)-->较好 (是不是塞车使你迟到呢?)-->不好