案例2++三家企业：顾客至上
营销案例-三家企业：顾客至上
案例2 三家企业：顾客至上1．华冠商厦华冠商厦始建于20世纪80年代末期，当时只是一个规模很小的购物中心。
而现在，它已经颇有名气了。
它的特点是商品齐全，价格适宜，服务质量又好，因此很受顾客青睐。
它成功的秘诀之一就是收集顾客反馈，了解顾客心理。
凡是在华冠购物的顾客都会得到一张付过邮资的“信息卡”。
卡上有如下内容：第一条是“您需要什么”。
在这一栏里有商厦的新产品介绍，如果你对其中哪一项商品感兴趣或是你还需要一些别的什么，可以在空白处填上你的姓名、地址及产品名称。
根据你的具体要求，商厦会为你邮寄产品详细说明书或为你订购产品。
第二条是强调商厦的经营方针——“一个月之内包退包换”。
这种信誉在同行业中并不多见，当然也是华冠商厦赢得顾客信赖的原因之一。
第三条是“为您创造称心的购物环境”。
里面提出若干问题，如“您为什么来华冠商厦购物”、“我们哪些地方需要改进”及“您愿意与我们共同讨论您的意见和建议吗?”接下来就是填姓名和地址的一栏。
如果想多听听顾客的意见，你应该投入与华冠商厦同样的热情。
然而，若要不走弯路，还必须记住下面几点。
为了充分赢得顾客反馈，你必须使反馈简单化；主动要求反馈；重视和利用反馈信息。
2．丽滋·卡尔登三年前，韩国一家大集团副总裁到澳大利亚出差。
当他住进丽滋·卡尔登饭店(Ritz Carl-tonHotel，1992年美国国家品质奖服务类奖得主)后，他打电话给该饭店客房服务部门，要求将浴室内原放置的润肤乳液换成另一种婴儿牌的产品。
服务人员很快满足了他的要求。
事情并没有结束。
三周后，当这位副总裁住进美国新墨西哥的丽滋·卡尔登饭店，他发现浴室的架子上已摆着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉在他心中油然而生……“凭借信息技术和多一点点的用心，丽滋·卡尔登饭店使宾至如归不再是口号。
”丽滋·卡尔登饭店澳大利亚地区品质训练负责人琴·道顿女士道出了卡尔登饭店成功的秘密。
企业文化建设失败案例(共3篇)
企业文化建设失败案例（共3篇）那商品如何才能便宜呢？大家都从同样的批发商或产品分销商那里拿货，如果卖得便宜，就会少赚钱，损失利润。
所以真正的便宜是降低成本，要降低成本，就唯有绕开批发商或产品分销商，直接向厂家进货。
那批发商或分销商起了什么作用呢？无非是他们有广泛的物流渠道。
因此沃尔玛要踢掉批发商或分销商，就必须建立自己的物流系统。
老山姆在物流方面有着超前的观念，在沃尔玛发展的初期，老山姆看中了一个物流人才罗·迈尔，但多次邀请都被拒绝，可老山姆没有放弃，硬是通过他的诚意和坚持不懈的努力，花了一年多的时间才将对方打动。
后来，罗·迈尔帮助沃尔玛建立了零售业界效率最高的物流中心，令沃尔玛雄踞一方。
老山姆说：“我们的物流系统所实现的规模经济和规模效益是我们最大的竞争优势之一。
”沃尔玛的高级副总裁杰伊·菲茨西蒙甚至说：“人们错误地以为我们是属于零售业的，但是实际上我们是属于物流这一行的。
”可以说正是从沃尔玛开始，人们才有了现代物流理念。
为了做到物美价廉，就要节约成本，特别是运营成本。
沃尔玛的中心辐射配送战略既大量节省了仓储成本，又能保障各零售店的及时补货，还由于扩大了卖场，使得商品的种类可以更加丰富。
仓储式超市正是沃尔玛制胜的绝招之一。
“我们致力于降低每一个人的生活费用，不光是在美国，我们要让这世界有机会购物少花钱并过上更好的生活。
”这是老山姆的理念。
为了践行这种理念，老山姆本人在财富上也表现得极为低调，他早就成为了世界第一富豪，但他不愿意背这个名声，很早就将股份分给了家族成员，所以在各类富豪排行榜上他从来都没有上过榜首。
而且这么有钱的人，他一生都没有开高档车，只是开着一辆皮卡人货车。
有次公司开高层会议，老山姆故意晚到半小时，看看他的高层们都开什么车，结果发现都是些名车、高档车。
老山姆在会议上大发雷霆：“如果顾客知道你们开的都是这样的车，他们会怎样想？‘这帮家伙都是赚了我们的钱，才能这样享受的。
对照反面案例,举一反三进行剖析材料
对照反面案例，举一反三进行剖析材料
对照反面案例，举一反三进行剖析，可以帮助我们吸取教训，避免犯同样的错误。
以下是一个反面案例：
某公司为了追求短期利润，忽视了产品质量和客户满意度，导致客户流失，最终公司倒闭。
通过这个案例，我们可以举一反三，分析出以下几个方面的教训：
1. 追求短期利润不可取。
公司应该注重长期发展，不断改进产品质量和服务水平，提高客户满意度，从而实现可持续发展。
2. 质量是企业的生命线。
企业应该始终把质量放在第一位，严格把控产品质量，确保产品符合标准要求。
3. 客户至上。
企业应该始终把客户放在心中，了解客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。
4. 诚信经营。
企业应该始终坚持诚信经营，不弄虚作假，不欺骗客户，树立良好形象。
通过以上分析，我们可以得出以下结论：企业应该注重长期发展，注重产品质量和服务水平，提高客户满意度，树立良好形象，从而实现可持续发展。
瑞声企业文化
瑞声企业文化瑞声教育企业文化瑞声教育企业文化核心价值观：“以人为本、顾客至上”，始终将员工的利益放在首位，将顾客满意做为永恒的追求目标。
企业宗旨：通过严格的管理，高效的工作态度，为学生和家长提供一流优质的课程，培养学生个人爱好和艺术修养、达成家长理想的考级、升学目的。
为本校最终宗旨。
目标：推动本溪中西方文化教育融合，引领本溪市正规教育培训机构发展，打造成为本溪市最优秀的教育培训机构。
学校理念：教学质量至上真挚热情服务用人理念：以人为本以德为先诚信立足服务理念：不断创新与努力一切为客户满意营销理念：立足客户满足需求脚踏实地因材施教瑞声企业文化篇二：瑞声科技领先瑞声志在行远—AAC2012校园招聘一、公司简介AAC Acoustic Technologies Holdings Inc.(瑞声科技控股有限公司)是全球最大的声学元器件制造商，也是全球领先的通讯及消费类电子产品的微型元器件及整体方案提供商。
集团主要生产受话器、扬声器、微型麦克风、摄像头、耳机、振动马达、陶瓷元器件、无线射频等，产品种类覆盖移动通信、IT产品、消费电子、家用电器、汽车和医疗仪器等行业，瑞声科技集团服务于30多家世界知名品牌。
集团成立于1993年，2005年8月在香港证券交易所上市（股票代码是2018.HK），现有资产40多亿人民币，2010年的销售额达到近40亿人民币，拥有650多个专利，现有员工2万多人。
AAC集团总部设在中国深圳，在国内外拥有超过30家子公司,生产基地、销售以及售后点分布在中国大陆的上海，常州，苏州，沭阳，如皋，北京；亚太的韩国，台北，新加坡，香港，日本；欧洲的瑞典、德国、芬兰；美国的圣荷西，三藩市和芝加哥。
集团在全球有7大研发中心，分布在深圳、常州、南京、台湾、韩国、日本和新加坡。
公司与中国领先的声学研究大学—南京大学合作，并且与其他知名院校也有合作项目，公司内部建立了博士后工作站，致力于人才的持续发展和培养。
海底捞案例分析报告 海底捞服务管理案例分析报告范文三篇
海底捞案例分析报告海底捞服务管理案例分析报告范文三篇我要把海底捞开到全国的每一个角落，做中国火锅第一品牌”。
海底捞，始创于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
企业自开业以来，一直奉行“善待员工，顾客至上，衍生服务”为经营理念。
以贴心，周到，优质的服务，细致，关怀，人性化的“家”文化，不仅赢得了纷至沓来的顾客和社会的赞誉，还得到了极高的员工职业认同感。
经过十多年的发展，公司逐步从一个不知名地摊上的“麻辣烫”式的火锅发展成为一个拥有员工7000余名的大型连锁企业，其中包括一大批食品，饮食，营养，工程，仓储，管理等方面的专家和专业技术人员的额大型餐饮企业。
公司先后在四川，山西，河南等省荣获“先进企业”“消费者满意单位”，“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。
2022年荣获《当代经理人》杂志的中国餐饮连锁企业十强第一名。
讲起在现代的市场竞争中，海底捞的人工原因成本比同种餐饮行业的人工成本高于两倍之多，在这样的条件环境下，海底捞怎样能够维持企业的核心竞争力呢，我想要原因存有以下几个方面：一.市场方面：海底捞在现代市场条件下采用的就是差异化战略，他们明确提出的企业战略就是客户服务战略。
在本案例中，我们可以看见，从海底捞在顾客就餐前，用餐时和用餐后服务可以充分说明海底捞的客户服务战略。
1. 顾客就餐前：顾客就餐前，服务人员会引导客人停靠自己的车辆，如果车辆需要等车位，他们会在顾客等车的过程中，送上西瓜，橙子，苹果，花生等各式小吃。
此外，顾客还可以在此休闲打牌，下棋，免费上网，女士还可以享受免费的美甲服务，男士可以免费享受擦皮鞋。
2. 顾客用餐时：从顾客点菜来说：节约，就是海底捞的两大特色，他们可以婉当的提醒顾客，是顾客可以享受到同样的价钱享受平常两倍的菜色;从席间服务来说，员工会主动为客人更换热毛巾，给长发女生提供符合他们颜色喜好的橡皮筋和小发夹，给带手机的朋友提供专门放手机防止汤汁飞溅等;从保证顾客的就餐质量来说，一般带小孩的顾客都不会把饭吃的太舒服，在海底捞，员工会暂时充当孩子的保姆，陪孩子玩耍，使每个人的需求都能得到很好的满足。
餐厅优秀服务案例3篇
餐厅优秀服务案例3篇篇一：餐饮服务案例案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。
这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。
咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。
”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。
过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。
餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。
王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。
“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。
“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。
“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。
”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。
”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析：1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。
东华大学公共关系学18个案例分析
东华大学公共关系学18个案例分析(案例1)美国有-家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。
后来他们接受公关公司地建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生地婴儿都免费赠给－个早期食用地奶粉。
由于这家公司奶粉地特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉地婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。
因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司地奶粉。
时间不长这家公司地奶粉地销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。
问：１．该公司采取哪类公共关系工作类型?２．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?答案要点：１．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击地方式来树立和维护良好形象地公共关系类型。
当社会组织，特别是企业地预定地目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突地因素，以保证预定目标地实现。
在当前市场竞争十分激烈地时候，－个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。
２．采用进攻型公共关系要注意几点：(１)要避免环境地消极影响。
如避免参加过多地纵向关系地组织和不必要地社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多地规章制度和社会关系地牵制。
（２）不断开创新局面。
如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。
(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间地矛盾和冲突，团结更多地支持者和协作者。
(案例2)《中外管理》１998年第１期载文《35１7厂常盛不衰地奥秘》，奥秘之－是访问用户活动。
厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户地意见－丝不苟。
１996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村－位姓蒋地农民来信，说他买地－双35１7牌解放鞋，穿了不久就脱胶。
对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在－位热心人地帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将－双崭新地防滑解放胶鞋送到他手中。
经验证老蒋买地那双鞋是山东邻城－家乡镇企业出产地冒牌产品。
案例2-戴尔电脑公司的运营战略与运营模式
戴尔电脑公司的运营战略与运营模式本案例用于运营管理的课堂讨论，具体内容以一定的企业为背景，但不针对 任何特定的企业，并不说明管理工作的有效性。
背景：（1）戴尔的飞速发展 麦克x戴尔（Michael Dell）从校园创业开始，销售升级的电脑，逐渐将其发展成按订单 生产/装配（MTO/ATO）业务。
1984 年，他组建并注册自己的公司，取名个人电脑有限公司 （PC's Limited） 。
1988 年 6 月， 随着股票的成功上市， 公司更名为戴尔电脑公司(Dell Computer Corporation)。
戴尔运营管理的核心是 MTO/ATO 策略。
顾客直接订购个人电脑，订单按信用证的途径 发送，然后就直接按订单生产（装配） ，产品不经过经销商直接送到顾客手中。
从订单确认、 核查到产品送达顾客，整个过程尽量保证在订单发出后的 5-7 天（工作日）完成。
这种策略给戴尔带来了很多优势。
第一，省去经销商这一中间环节。
不仅能够将成本降 低的好处带给顾客， 更重要的是还能快速掌握顾客需求信息， 从而比竞争对手更快地采取措 施面对市场变化。
第二，实行 JIT。
装载着供应商零部件的卡车在工厂边停下，货物一卸下 就直接送进生产线， 根据顾客订单装配成型并装箱。
这些零部件在抵达工厂并开始卸货的那 一刻才成为戴尔公司的财产，而且几小时就会到达一批。
第三，信息系统将整个公司连接起 来， 并向各道工序发出命令从而控制整个业务流程， 这样消除了非自动化系统所带来的等待、 库存积压和损失等问题。
1998 年，戴尔公司在其得克萨斯州生产中心雇用了 16000 名员工，装配工厂占地面积 200000 平方英尺，规模为当地最大，是高效生产组织的典范。
过去一年中，戴尔通过 JIT 和精益生产降低了 5 亿美元成木。
戴尔的员工及其供应商每小时都在不断检查库存情况， 将 在制品数量控制在最低水平。
6 人组成一个小组，每小时可组装 18 台电脑，零部件通过头 顶传送链运送到线上。
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案例2 三家企业：顾客至上
1．华冠商厦
华冠商厦始建于20世纪80年代末期，当时只是一个规模很小的购物中心。
而现在，它已经颇有名气了。
它的特点是商品齐全，价格适宜，服务质量又好，因此很受顾客青睐。
它成功的秘诀之一就是收集顾客反馈，了解顾客心理。
凡是在华冠购物的顾客都会得到一张付过邮资的“信息卡”。
卡上有如下内容：
第一条是“您需要什么”。
在这一栏里有商厦的新产品介绍，如果你对其中哪一项商品感兴趣或是你还需要一些别的什么，可以在空白处填上你的姓名、地址及产品名称。
根据你的具体要求，商厦会为你邮寄产品详细说明书或为你订购产品。
第二条是强调商厦的经营方针——“一个月之内包退包换”。
这种信誉在同行业中并不多见，当然也是华冠商厦赢得顾客信赖的原因之一。
第三条是“为您创造称心的购物环境”。
里面提出若干问题，如“您为什么来华冠商厦购物”、“我们哪些地方需要改进”及“您愿意与我们共同讨论您的意见和建议吗?”接下来就是填姓名和地址的一栏。
如果想多听听顾客的意见，你应该投入与华冠商厦同样的热情。
然而，若要不走弯路，还必须记住下面几点。
为了充分赢得顾客反馈，你必须使反馈简单化；主动要求反馈；重视和利用反馈信息。
2．丽滋·卡尔登
三年前，韩国一家大集团副总裁到澳大利亚出差。
当他住进丽滋·卡尔登饭店(Ritz Carl-tonHotel，1992年美国国家品质奖服务类奖得主)后，他打电话给该饭店客房服务部门，要求将浴室内原放置的润肤乳液换成另一种婴儿牌的产品。
服务人员很快满足了他的要求。
事情并没有结束。
三周后，当这位副总裁住进美国新墨西哥的丽滋·卡尔登饭店，他发现浴室的架子上已摆着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉在他心中油然而生……
“凭借信息技术和多一点点的用心，丽滋·卡尔登饭店使宾至如归不再是口号。
”丽滋·卡尔登饭店澳大利亚地区品质训练负责人琴·道顿女士道出了卡尔登饭店成功的秘密。
在丽滋·卡尔登全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。
这是每一个顾客和卡尔登员工共同拥有的小秘密，使顾客满意在他乡。
3．沃尔玛
沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：“顾客永远是
对的”；“如果顾客恰好错了，请参照第一条!”更为与众不同的沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。
每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们只共同拥有一个“老板”——那就是顾客。
为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求它的员工的服务要超越顾客的期望值：永远要把顾客带到他们找寻的商品前，而不仅仅是指给顾客，或是告诉他们商品在哪；熟悉你部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前花五分钟熟悉一下新产品；对常来的顾客，打招呼要特别热情，让他有被重视的感觉。
沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。
如社区慈善捐助、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，以吸引广大顾客。
沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客永无后顾之忧。
沃尔玛有四条退货准则：（1）如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款；
（2）如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品——微笑，给顾客退货或退款；
（3）如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；
（4）如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。
思考分析：
1、你认为花很大精力去进行信息的收集、整理和顾客关系的维系值得吗?
2、你是如何理解“顾客永远是对的”、“如果顾客恰好错了，请参照第一条!”?。