什么才是顾客至上
顾客是什么
顾客是什么●说起顾客是什么，很多人脑子里瞬间显现出来的就是一句话“顾客是上帝”。
其实这只是我们因为某种原因把顾客当成了上帝，其实他并不是上帝，那顾客到底是什么呢？从常规的理解来说，顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。
是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
●顾客其实是我们企业的利益相关者，我在之前的一堂课件中也有讲过，顾客是给我们发工资的人，顾客是我们公司最重要的人，不是顾客依赖于我们，而是我们依赖于顾客。
顾客也不是我们的障碍，而是我们所工作的理由，顾客是我们事业的一部分，而不是旁观者。
顾客也不是我们数据库中那冷冰冰存在的数字，她们是和我们一样有感情，有肉体的人类。
●顾客有需求才来到我们的店铺，给我们机会，满足她的需求，一旦能满足她的需求，她就能给我们带来利润，企业因为顾客而存在，所以顾客值得享受我们给她们的最佳尊重和接待。
在字典内，顾客的“顾”是拜访、光顾的意思，“客”是指来宾、客人，还有以客礼相待的意思。
所以我们才说，对待顾客需要做到“顾客至上”。
顾客至上其实就是说一切以服务顾客为中心，以满足客户需求为上。
●有的人会想，满足需求说起来简单，做起来难啊，顾客和我们又不认识，到这里后怎么会告诉我们的需求呢？确实如此，因为很多顾客第一次进一家店铺了解产品时，其实她对我们的销售人员是抱着敌对的心情的，下面我们就来讨论下顾客对于我们来说，有哪些身份，也就是我们应该把顾客当成谁来对待，才能打消他的敌对心理，才能对我们打开心扉，让我们察觉到他的正确需求。
●一、顾客是唯利是图者。
可能有些人觉得为什么这么说顾客呢？其实这是事实，因为顾客付出金钱、时间、购买风险等各种成本，目的就是要换取自己期待的利益，顾客并不想做慈善家，她们是想要合理换取各种利益，所谓的满意或者忠诚，也是建立在满足顾客利益需求基础之上的，在产品交易中，顾客对公司或者品牌的忠诚度也取决于你可以为她提供多少的价值。
顾客至上的感悟心得800字(5篇)
顾客至上的感悟心得800字(5篇) 关于顾客至上的感悟心得，精选6篇范文，字数为800字。
顾客至上是我们的服务理念，顾客就是上帝，我们要用最朴素的语言去说服他，用最质朴的服务去化解他，用最真诚的服务去感动顾客。
这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。
当顾客到了一个新的柜台，要换一个角度和顾客进行互动，要帮助他理解，并帮助她分析产品的特征，提高顾客理解能力，让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇，都能体验到服务的魅力。
顾客至上的感悟心得(范文)：1顾客至上是我们的服务理念，顾客就是上帝，我们要用最朴素的语言去说服他，用最质朴的服务去化解他，用最真诚的服务去感动顾客。
这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。
当顾客到了一个新的柜台，要换一个角度和顾客进行互动，要帮助他理解，并帮助她分析产品的特征，提高顾客理解能力，让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇，都能体验到服务的魅力。
一、热情服务在工作之余，我们要及时了解顾客的需求，为顾客提供帮助，为顾客解决问题。
我们有的工作虽然与顾客接触，我们却是与顾客接触最多的一个岗位，要尽可能了解客户的所需所求。
二、良好的语言表达能力语言是工作的第一重要内容，良好的`语言表达能力对工作的促进作用。
我们用普通话向顾客推销商品，就需要向顾客推荐相应的商品，不同的顾客使用不同的销售手段来满足不同的需求，这就向反映服务质量的好坏。
这一点我们需要具备相当的的专业知识，这样才能在推销工作时有竞争力。
三、良好的人际交往能力这一点很重要，要想做好销售工作，除了具备良好的人际关系外，还必须具备良好的人际交往能力。
优秀的人际交往能在工作中起到重要作用。
在工作中我们应该做到以下几点：一、注意形象顾客是我们的服务对象，在工作中我们应该注意树立优良的服务形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作中，我们不仅要遵守公司的相关工作制度，并且维护好公司形象，顾客就会有个愉悦的心情来办理。
二、注意语言以诚相待，客户有疑问就能转达给我们，而抱怨客户也能转达给公司。
客户至上的价值观行为准则
客户至上的价值观行为准则不拒绝顾客的要求不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。
在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。
由于条件限制，不能用顾客要求的特定方式或对象满足顾客的需要，首先应当考虑能否用替代的方式和对象满足顾客的需要。
遇到无法以顾客要求的特定对象或方式来满足顾客时，适当的反应不是简单地拒绝顾客，而是应委婉礼貌地向顾客提出建议，试着以另一种顾客可能接受的替代对象或方式去满足顾客的需要。
事实上，人的同一种需求常常可以以不同的对象和不同的方式来满足的。
当然，顾客的一切要求都应得到满足并不意味着服务人员必须满足顾客的所有要求，但至少服务人员应让顾客感觉到自己是愿意效劳的，是尽了最大努力的。
如果尽了最大的努力，还是不能满足顾客的需求，从主观上讲，服务人员已经尽了职责，不存在任何过错。
但即使这样，服务人员也应积极取得顾客的谅解。
一个服务人员在任何情况下都应为不能满足顾客的需求而深感歉意。
尽管并非顾客的任何需求都必须得到满足，但从“顾客的一切正常需求都应得到满足”的服务宗旨出发，当实际上不能满足顾客需求时，真诚地请求顾客的谅解是一个服务人员必须做的。
如果服务人员觉得自己已尽了最大努力，因而对不能满足顾客需求这一巩事实心安理得，那他的服务还是存在着欠缺，这样的服务人员也不能被称呼为优秀服务人员。
顾客的事是大家的事在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。
或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。
因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。
正因为顾客的事是大家的事，每一个员工都有责任帮助顾客解决困难。
满足顾客的需求、为顾客提供满意的服务是每一个员工应尽的义务。
以顾客为中心的战略读后感
以顾客为中心的战略读后感面向普通上班族《以顾客为中心的战略读后感》最近读了一本关于以顾客为中心的战略的书，真的让我感触颇深。
想想我们平时去餐厅吃饭，如果服务员态度冷漠，菜又不好吃，我们肯定不会再去第二次。
这就是没有以顾客为中心的后果。
相反，我家附近有个小超市，老板总是笑脸相迎，还会记住常客的喜好。
有一次我随口说了句想买某个不太常见的零食，结果下次去的时候，老板居然特意进了货。
这就是真正把顾客放在心上，生意自然越来越好。
其实工作中也是这样，我们得把和我们打交道的人当成顾客。
比如做项目，得先搞清楚对方真正想要的是什么，而不是自己埋头苦干，发现做出来的东西不是人家想要的。
这本书让我明白，不管是做生意还是工作，以顾客为中心，才能走得更远。
面向创业者《以顾客为中心的战略读后感》读完这本书，我感觉像是找到了创业路上的一盏明灯。
在竞争如此激烈的市场中，想要脱颖而出，就得死死抓住顾客的心。
就像那些成功的电商平台，为啥能做大做强？还不是因为他们懂得顾客想要什么，能快速解决顾客的问题。
比如说，我之前创业做了个服装品牌。
一开始只关注款式，觉得好看就行。
结果卖得很差，后来和顾客交流才发现，大家更在意的是质量和舒适度。
于是我们调整策略，注重面料选择和做工，销量一下子就上去了。
面向企业管理者《以顾客为中心的战略读后感》读了这本书，对于企业管理，我有了更深的认识。
一个企业要想长久发展，必须把顾客放在核心位置。
这可不是喊喊口号就行的，得落实到每一个环节。
就拿我们公司来说，之前推出了一款新产品，自认为很有创意。
可上市后销量不佳，一调查才发现，根本不符合顾客的使用习惯。
后来我们改变策略，在研发阶段就充分收集顾客意见，产品上市后大获成功。
这让我明白，不倾听顾客声音，企业就会迷失方向。
作为管理者，我们要引导员工树立顾客至上的理念，不断优化服务，才能赢得市场。
面向学生《以顾客为中心的战略读后感》最近读了一本关于以顾客为中心的战略的书，觉得特别有意思。
质量管理十三大理念
质量管理十三大理念一.质量第一质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。
二.零缺陷零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。
三.源头管理质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。
四.顾客至上现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。
企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。
五.满足需求质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。
六.一把手质量企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。
七.全员参与现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。
八.持续改进持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。
九.基于事实的决策方法质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。
十.下工序是顾客作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。
以心为本顾客至上作文
以心为本顾客至上作文在这个熙熙攘攘的商业世界里，“以心为本，顾客至上”就像一句神奇的咒语，要是商家能真正掌握这个咒语的魔力，那可就不得了啦。
咱们先说说这个“以心为本”。
这可不是什么虚头巴脑的话，而是实实在在地把心掏出来对待顾客。
你想啊，每个顾客都是一个有血有肉、有情感有故事的人。
他们走进你的店，不管是实体店还是网店，都不是只来看看商品那么简单，他们还带着自己的心情呢。
比如说，一个顾客忙了一天，累得像条狗，好不容易有时间来买双鞋。
如果店员能感受到他的疲惫，热情又贴心地给他推荐最舒服的鞋子，而不是只顾着推销最贵的款式，那这个顾客心里得多暖和呀。
这就是以心为本，把顾客的心当成自己的心，能换位思考。
我就碰到过这样的事儿。
有一次我去一家小饭馆吃饭，那天心情特别不好，感觉全世界都在和我作对。
我一进门，那个老板就像看到老熟人一样，笑着对我说：“看你今天有点累呀，咱们这儿有刚炖好的汤，特别暖胃，来一碗咋样？”就这么简单的一句话，我的坏心情一下子就像被戳破的气球，瘪了一大半。
你看，这就是以心为本的力量，它能像春风一样，吹化顾客心里的那点小疙瘩。
再说说“顾客至上”。
这就意味着顾客就是上帝，就是老大。
顾客的需求、顾客的满意度得放在第一位。
要是顾客说东，你往西，那肯定不行。
就好比你开了个服装店，顾客说想要一件能遮肚子的衣服，你却一个劲儿地给人家推荐露脐装，这不是找骂吗？有个朋友给我讲过他的经历。
他在一家电商平台买了个电子产品，结果收到货发现有点小问题。
他就联系卖家，卖家二话不说，马上就说给他换货，而且还送了个小赠品表示歉意。
这就是顾客至上啊，不推诿责任，第一时间满足顾客的要求。
这样的卖家，我朋友下次肯定还会光顾，而且还会把这家店推荐给周围的人。
在这个竞争激烈的市场里，商家要是能做到“以心为本，顾客至上”，就像给自己披上了一件无敌铠甲。
顾客会因为感受到真心和尊重，变成你的忠实粉丝。
他们会像小喇叭一样，到处给你宣传，这可比花大钱打广告管用多了。
亚马逊14条领导力原则值得我们去学习
亚马逊14条领导力原则值得我们去学习对于大多数人来说，成为企业家并不是有意识的、有意的确定，不行能像点菜一样随口说“我想要当企业家”，你就能真的成为企业家。
下面就是我给大家带来的亚马逊14条领导力原则，欢迎大家阅读!一、顾客至上(Customer Obsession)简而言之，客户永久是第一位的，不管发生什么。
这一点超越了全部的职责要求。
从客户的角度出发、为客户牺牲自己的利益，事实上是说，你要情愿承当损失以便让客户获利，哪怕是违反你自己的使用条款或者政策。
假如你知道自己犯了错，要主动考虑退款，也就是说，要在客户要求之前作出补偿。
二、主人翁精神(Ownership)主人翁精神意味着两件事：(1)总是优先考虑长期目标而不是短期目标;(2)始终代表团队和整个公司行事。
一切都是“你的工作”。
三、创新与简化(Invent simplify)胜利的关键是保持简洁。
为此，需要不断创新。
四、正确，许多(Are right, a lot)这个原则应当被理解为“领导者要正确决策”。
它说的不仅仅是不犯错误，而是要有全局观，在必要时能够并且情愿180度转变看法。
史蒂夫乔布斯正是因此而知名：今日他信任XYZ，第二天他就会意识到自己完全错了，突然间他就完全支持ABC了。
从这个角度来说，他做出了正确的决策。
五、学习并充满好奇心( Learn be curious)这项原则可以说是不言而喻。
领导者必需时刻努力吸收更多的学问，进行自我提升。
六、雇佣人才，更要实现人尽其才(Hire and develop the best)这一点也是显而易见，但除了要确保提高雇佣标准外，更重要是，确定雇佣关系后，你要不断地培育员工，使他们发挥出最大潜力。
七、坚持高标准(Insist on the highest standards)宏大的领导者总是在提高标准，创造最优质的产品和服务。
八、往大处着眼(Think Big)这项原则并不是说脱离实际，好高骛远，往大处着眼的同时也要遵从第一条“顾客至上”的原则。
顾客至上,消费者才是上帝——从新《消费者权益保护法》看生产经
、
声 ，默然 接 受 ，在 不 知不 觉 中受到 “ 霸 王条 款 ” 的 “ 不合 法 ” 的约 束 ，但 却 无力 反 击 。新 《 消法 》对格 式 条 款 的规 制让 消 费 者 的权益 得 到 了有 效 保 障 。新 《 消法 》第二 十 六条 明确 规定 了 格 式 条款 的适 用 ：经 营 者在 经 营 活动 中使用 格 式条 款 的 ，应 当 以显 著方 式 提 请 消费 者 注 意商 品 风 险警 示 、售 后 服 务 、 民事责 任等 与 消 费者 有重 大 利 害 关系 的内容 ，并按 照 消 费 者 的要 求予 以说 明 ，经营 者 不得 以格 式条 款 、通 知 、声 明 、店 堂告 示 等 方 式 ，作 出 排 除 或 者 限制 消 费者 权 利 、减 轻 或 者 免 除经 营 者 责 任 、加 重 消费 者 责任 等 对 消 费者 不 公平 、不合 理 的规定 ，不 得 利用 格式条 款并 借助 技术 手段 强制交 易 。 三、举证责任倒置 给经 营者更大压力 新 《 消法 》规 定 的 举 证责 任 倒 置并 不 是 指所 有 的 商 品或 服 务 ，而是 耐用 商 品或 装 饰 消 费 中 ２ 发 生 的 纠 纷 ，由 经 营者 而 不 是 消 费者 承 担相 关 举证 责 任 。虽 然 ，一般 情 况下 ，举 证 原则 上 是 “ 谁 主 张 谁举 证 ” ，即需 要 消费 者 进行 相 关举 证 ，但 新 《 消 法 》将 举 证 责任 加 到 经 营者 身 上 ，无 疑 给经 营 者一 锤 重 击 ，经 营 者 不再 是 过 去 只把产 品卖 出 去就 事 不关 己 了 ，而需 要 更加 严 格 地 把控 产 品 的质 量关 。新 《 消法 》规定 ，对 于 耐用 商 品 或者 装 饰 装修 的服 务 ，消 费 者 自接 受商 品或 者服 务 之 日起 六 个 月 内 发 现 瑕疵 ，发 生争 议 的 ，由经 营者 承 担 有关 瑕 疵 的举 证 责 任 。 经 营 者提 供 的 机动 车 、计算 机 、电视 机 、电冰 箱 、空调 器 、洗 衣 机 等 耐用 商 品或 者 装 饰装 修 等 服务 消 费 者在 接 受商 品或 服 务 之 日起 六个 月 内发现 瑕 疵 、发 生 争议 的 ，由经 营 者 承担 有 关 瑕 疵 的举 证 责任 。生产 经 营者 需 “ 自证 清 白” ，如 通 过鉴 定 等 方 式 所 支付 的相关 费用 让生 产经 营者 的违法 成本 提高 。 四 、 结语 随着 社 会 主义 市 场 经济 的迅 猛 发展 琳 琅 满 目的商 品 和服 务 出 现在 消 费者 面 前 ，消 费 者有 了更 多 的选 择 ，然 而 消 费者 与 生 产 经营 者 之 间 的信 息不 对 称 ，让 各 种假 冒伪 劣 产 品满 天 飞 ，让 市场秩序混乱不堪 ，影 响市场经济的健康发展。新 《 消法 》的 出 台强 化 了 生产 经 营者 的义 务 ，抬 高 了违 法 成 本 ，将 天平 倾 向 消 费者 ，这 也是 《 消法 》的 宗 旨所 在 。 现行 《 消法 》 。消 费者 不是 “ 冤 大头 ” ，经 营者 不 能 只站在 自己谋 利 的立 场看 问题 ， 要 想有 长 远 发 展就 必 须走 保 障 消 费者 合 法权 益 的 道路 ， 自觉遵 守 市场 规 则 ，讲 诚 信 ，讲 行 业 自律 ，努 力践 行 新 《 消 法 》的义 务 ，加 快 深化 自身企 业 内部 机制 改 革 ，在激 烈 的市 场 竞争 中占 有 一席 之地 。 参 考文 献 ： 【 １ 】 张严 方． 消费者保 护 法研 究》． 法律 出版社 ，２ ０ ０ ３ 年３ 月 ，第一
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杰夫·贝索斯：什么才是真正的顾客至上？
时间：2013-04-15 09:09:44 来源: 虎嗅作者：虎嗅
亚马逊的顾客中心主义基于三大理念。
第一是以顾客为出发点向上追溯；第二个是开展创造和革命，争取成为先行者；第三是站在长远角度考虑问题。
这三大理念的结合创造了亚马逊独特的“以顾客为中心”的优势。
亚马逊“顾客至上”主义成为商界经典的教科书，就连扎克伯格都多次提到，杰夫·贝索斯坚持客户体验，不向华尔街妥协的斗志令人敬佩。
近日，贝索斯在日本接受了《日经商务周刊》的采访。
他谈到亚马逊不同于竞争对手的做法，亚马逊的顾客中心主义基于三大理念。
第一是以顾客为出发点向上追溯；第二个是开展创造和革命，争取成为先行者；第三是站在长远角度考虑问题。
这三大理念的结合创造了亚马逊独特的“以顾客为中心”的优势。
问：亚马逊的业务还往电子书阅读器Kindle、云端服务扩充等多个方面发展。
亚马逊的目标是什么？
答：我们的理想是成为“地球上最以顾客为中心的公司”。
我们期望亚马逊能成为其他完全不同行业企业的模板，希望其他行业的企业能说出“希望在我们自己的行业也实现那样卓越的顾客体验"。
为此，我们非常注重产品充实、便利性、低价格三个要素。
这三个要素密切相关。
首先从产品充实开始。
如果没有顾客需要的商品，价格再便宜、送货再快也没有意义。
但是，就算产品充实，如果送货非常慢、价格不实惠，对顾客来说也毫无意义。
为了使这3个要素全部得到改善，我们投入了大量的能源和资源。
问：亚马逊贯彻顾客中心主义的彻底性已经广为人知。
但其他企业的经营者也经常使用这个词汇。
答：确实如此。
那就让我来详细说一下我们与他们的区别在哪。
首先来看一下那些声称自己以顾客为中心的公司的行为，从实际言行就能看出他们并不是真的以顾客为中心。
例如向媒体公布最大竞争对手的名号，这明显是以竞争对手为中心的表现。
当然，我并不是说这种做法不对，对于某些公司而言，这样做无可厚非。
有一种战略叫做“close following（紧随其后）” ，就是密切关注竞争对手的动向，观察对手的行动是否顺利，如果顺利就马上模仿。
这种战略在某种意义上来说难度很大，因此，对于采取这种战略的公司，我觉得不应该加以指责。
但与此同时，他们什么都没有创造。
没有创造意味着不是先行者。
跟在别人的后面就表示他们不是以顾客，而是以竞争对手为中心的。
亚马逊的顾客中心主义基于三大理念。
第一是以顾客为出发点向上追溯；第二个是开展创造和革命，争取成为先行者；第三是站在长远角度考虑问题。
这三大理念的结合使得亚马逊成为了一个特别的存在。
专注于顾客，创造、开拓并挑战新事物，而且始终站在长远角度考虑问题。
这种做法为亚马逊创造了优势。
我们在推出某种商品和服务时，必然会以顾客为出发点向上回溯，在准备万全之时发售。
公司是否真的有耐心表现在行动上，如果在还有bug时就急着推出商品，这家公司绝对没有耐心。
问：在越来越多的企业开始追求短期利润的情况下，亚马逊的确很有耐心。
先行投资期似乎很长。
答：如您所言，我们非常有耐心，不怕等待。
新业务完全不需要在2--3年内就步入正轨。
虽然具体时间随情况而变，但一般来说，我们公司的期限是5年到7年。
当然在新业务的准备过程中，必须要在某个时间对其进行回顾，毕竟对于没有希望的业务我们不能一直投资，但我们时刻准备着为构建一项业务投资5--7年。
我们一直认为市场占有率无法由自己主宰。
我们只能在开展业务时把重点放在提供最棒的顾客体验上面，然后由顾客来决定亚马逊的占有率。
但是，在开辟新业务之时，我们的经验不足，这部分费用不能让顾客买单。
因为没有经验，有不明白的地方，所以我们要进行学习，学习期就是投资期。
问：您怎样看待近期消费者的变化？
答：最大的变化之一应该是移动产品的普及，也就是智慧手机和平板计算机。
这些产品估计会长期影响电子商务。
对于亚马逊和顾客，这确实会给双方都带来机会。
我们认为移动产品是提升顾客体验的产品。
问：听您的意思，似乎亚马逊很快就要推出电话？
答：重要的是使所有智能手机都能在亚马逊购物。
对于未来的猜测我们一贯不予评论，因此我不能回答这个问题。
问：在美国，采用彩色荧幕的平板装置Kindle Fire销售相当火爆。
其原因何在？
答：因为Kindle Fire不是单纯的硬件产品，而是服务。
因为是点到点服务，这款产品与其他平板形成了差异。
我个人认为，单纯制造硬件产品是无法吸引顾客关注的。
顾客追求的是什么？顾客想做的是什么？是购买书籍，是购买音乐，购买电影、电视节目和应用程序。
而Kindle Fire实现了硬件产品与服务的无缝融合。
要说低至199美元的硬件价格是卖点，情况的确如此。
这虽然是一款荧幕精美，服务与硬件无缝融合的高档商品，但价格却不高档。
问：在美国，实体书店接连倒闭。
纸本书与电子书今后将如何变化？
答：这同样取决于顾客。
我们在提供电子书的同时，也同样看好传统的书籍业务。
今后我们仍将继续兼顾。
向电子书转移的速度要看顾客的选择，到目前为止，转移的速度可以说非常快。
电子书市场的扩大非常快，至于这种快速发展能否在今后持续下去，我会关注其今后的发展。
问：您在日常生活中是看纸本书还是电子书？
答：我个人会选择电子书。
如果要问是不是100％，我的答案是肯定的，一旦看过电子书，再回去看纸本书就比较困难了。
电子书有很多功能，眼睛疲劳时可以放大字体，碰到陌生单词时可以轻松查词。
而且如果想买新书，只要60秒就能买到，无需等待送货。
电子书的优点数不胜数。
因为轻便，我们随身可以携带很多书籍，而且还能单手拿着看。
我们虽然已经习惯了阅读纸质书籍，但传统书籍的阅读体验并非无懈可击，只是因为习惯而忽视了缺陷。
使用过Kindle之后，再看回传统的书籍，会让人觉得抓狂。