华为成功之道解读之二 客户至上 结构化表达
华为成功之道解读之客户至上结构化表达(ppt 73页)
和相关的决策标 准之间的联系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ否三
较早集中于潜在 的解决方案，加 快解决问题的进 程
确认对目前要做 的决定有关键意 义的问题
什么时候使用
在解决问题过程的 早期，这时还没有 足够的可以形成假 设的基础
当对情况有足够多 的了解，能提出合 理的假设
当对事务及其结构 有良好的理解，并 可以将此作为沟通 工具
正确顺序
逻辑清晰
表达方式
深入人心
Page 27
幻灯片的制作基础
标题 动画
版式
幻灯片的 制作基础
文字图表 配色
Page 28
胶片标题的要诀
TO
P
标题 版式 文字图表 配色 动画
S
有的放矢 (Targeted)
贯穿整体 (Over-arching)
掷地有声 (Powerful)
言之有据 (Supportable)
Page 30
横向逻辑树的种类
类型
描述
为什么使用
议题树
将一项事物细分 为有内在逻辑联 系的副议题
将问题分解为可 以分别处理的利 于操作的小块
假设树
论据一 论据二 论据三
假设一种解决方 案，并确认足够 必须的及足够的 论据来证明或否 定这种假设
是
建议 说明可能的决策
一
是否树 ?
是
? 否
建议 二
对观众没有好处 演示中没有说明对观众的好处，观众会思考或问 “哪又怎样．和我有什么关系，对我有什么好处”
太冗长 在演示结束之前，观众已失 去焦点，并感到无聊 缺乏美感 排版、颜色、字体等构成的 整体感觉较差
目标不清
存在的 问题
过程不流畅 “结论是如何推出来的，为什么就这样 了”，观众容易跑神
华为项目管理之道
华为项目管理之道一、前言随着华为公司在全球范围内的快速发展，项目管理成为其成功的关键之一。
华为项目管理以其独特的方式和方法，不断推动公司向前发展。
本文将介绍华为项目管理之道。
二、华为项目管理的理念1. 客户至上华为项目管理的核心理念是“客户至上”，即始终将客户需求放在首位，不断提高产品和服务质量，满足客户需求。
2. 以目标为导向华为项目管理以目标为导向，通过明确的目标和计划来指导项目实施。
同时，注重风险控制和资源分配，确保项目按时按质完成。
3. 团队合作华为强调团队合作精神，在项目实施中鼓励成员之间相互支持、协作和学习，从而提高整个团队的效率和质量。
4. 不断创新华为鼓励员工不断创新，在解决问题时采用新颖独特的方法，并通过总结经验教训来不断改进自己。
三、华为项目管理的流程1. 项目启动阶段在这个阶段，主要是确定项目目标、范围、时间表等，并建立项目团队。
在确定目标时，要明确客户需求，并制定可行的计划。
2. 项目规划阶段在这个阶段，主要是根据项目目标制定详细的计划，包括资源分配、时间表、风险控制等。
同时，要与客户进行沟通和协商，确保计划符合客户需求。
3. 项目执行阶段在这个阶段，主要是按照计划实施项目，并监控进度、质量和成本等方面的情况。
同时，要及时处理问题和风险，并与客户保持沟通。
4. 项目收尾阶段在这个阶段，主要是对项目进行总结和评估，并向客户交付成果。
同时，还要总结经验教训并改进管理方法。
四、华为项目管理的工具和技术1. 项目管理软件华为使用各种先进的项目管理软件来支持其项目管理活动。
例如Microsoft Project、Primavera等。
2. 风险管理工具华为使用各种风险管理工具来识别、评估和控制项目风险。
例如SWOT分析、PERT图等。
3. 沟通工具华为使用各种沟通工具来保持与客户之间的沟通和协商。
例如电子邮件、电话会议等。
4. 团队协作工具华为使用各种团队协作工具来促进团队合作和知识共享。
华为成功之道解读之二客户至上结构化表达
企业文化与核心价值观的塑造
企业文化
华为倡导“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化，强调团队合作、创新精 神和责任意识。这种企业文化与华为的客户至上理念相互促进，形成了一种独特 的组织氛围。
核心价值观
华为的核心价值观包括“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信 ”等。其中，“成就客户”被视为核心价值观之一，它鼓励员工始终将客户的需 求放在首位，积极主动地为客户提供优质的产品和服务。
及时关注和收集客 户反馈，深入挖掘 客户需求，不断优 化产品和服务。
强化以客户为中心的服务意识与能力建设
培养员工以客户为中心的服务 理念，强化服务意识，提高服
务水平。
加强员工服务技能培训，提高 员工服务能力和综合素质。
建立完善的客户服务体系，确 保客户需求得到及时、准确、
高效的满足。
构建以客户为中心的企业文化与组织体系
VS
持续发展的人才支撑
华为注重人才培养和引进，通过建立完善 的人才培养体系和激励机制，吸引和留住 优秀人才，为公司的持续发展提供强有力 的人才支撑。
06
华为成功之道解读之二客 户至上的启示与借鉴
企业应注重客户需求与反馈
客户需求是企业发 展的导向，满足客 户需求是企业的重 要使命。
建立有效的需求管 理机制，确保客户 需求得到快上的价值观。
优化组织架构，提高企业整体协 同效率，确保客户需求得到快速
响应和解决。
完善企业治理结构，强化企业制 度建设，确保客户需求得到有效
满足。
感谢您的观看
THANKS
05
华为客户至上理念的挑战 与应对策略
客户需求变化与应对措施
客户需求变化
随着技术的快速发展和市场竞争的加剧，客户的需求日益多样化、复杂化，对产品和服务的要求也越来越高。
华为企业文化解析
华为企业文化解析华为是一家全球知名的科技公司，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对华为企业文化进行详细解析，从价值观、管理理念、员工关系和创新能力等方面进行探讨。
一、价值观华为的核心价值观是“客户至上”，这是华为一直以来坚持的理念。
华为始终将满足客户需求作为首要任务，致力于为客户创造价值，并通过持续创新和卓越品质来赢得客户的信赖和支持。
二、管理理念华为的管理理念主要包括“精益求精”和“以人为本”。
华为追求卓越，不断追求更高的目标和更好的结果，通过不断改进和创新来提高工作效率和质量。
同时，华为注重员工的发展和成长，鼓励员工发挥个人潜力，提供良好的培训和发展机会。
三、员工关系华为倡导开放、平等、包容的员工关系。
华为鼓励员工之间的合作和沟通，提倡团队合作精神。
公司内部建立了多种交流平台，如内部论坛和员工俱乐部，以促进员工之间的交流和互动。
此外，华为还实行了灵活的工作制度，给予员工更多的自主权和工作弹性。
四、创新能力华为一直以来注重创新，将创新视为公司发展的核心驱动力。
华为鼓励员工提出新的想法和创新方案，并提供相应的支持和资源。
公司内部设立了研发中心和创新实验室，致力于技术研究和产品创新。
华为还与全球多家高校和研究机构合作，加强技术创新和人才培养。
五、社会责任华为积极履行社会责任，致力于可持续发展。
公司通过推动数字化转型、助力社会发展和保护环境等方式来履行社会责任。
华为还积极参与公益事业，并通过设立基金会和捐赠等方式回馈社会。
六、企业文化建设华为重视企业文化建设，通过多种方式来弘扬企业文化。
公司每年举办多种文化活动，如员工节、华为之声等，以增强员工凝聚力和归属感。
此外，华为还注重传承和弘扬企业价值观，通过内部培训和文化传播活动来推广企业文化。
总结：华为企业文化以客户至上为核心价值观，以精益求精和以人为本为管理理念，注重员工关系和创新能力，积极履行社会责任。
华为通过企业文化建设和传播来增强员工凝聚力和归属感。
华为企业文化解析
华为企业文化解析华为是一家全球知名的通信技术公司，以其独特的企业文化而闻名。
华为的企业文化是公司内部行为准则和价值观的集合，对员工的行为和思维方式产生了深远影响。
本文将对华为企业文化进行解析，从中探讨其核心价值观、组织结构、沟通方式和员工培养等方面。
一、核心价值观华为的核心价值观包括客户至上、团队合作、持续创新和诚信守法。
客户至上是华为的首要原则，公司始终将客户需求放在首位，不断努力为客户提供优质的产品和服务。
团队合作是华为文化的基石，鼓励员工之间的合作与分享，强调集体智慧和协同工作的重要性。
持续创新是华为的核心竞争力，公司鼓励员工勇于创新，不断推动技术和业务的发展。
诚信守法是华为的基本原则，公司要求员工遵守道德规范和法律法规，保持诚信和合规的行为。
二、组织结构华为采用扁平化的组织结构，强调快速决策和灵活性。
公司将组织划分为多个业务部门和职能部门，每个部门有明确的职责和权责。
华为鼓励员工跨部门合作，打破部门之间的壁垒，实现信息的共享和资源的优化配置。
此外，华为还设立了早期市场和终端市场两个业务部门，以更好地满足客户需求。
三、沟通方式华为倡导开放、直接和高效的沟通方式。
公司鼓励员工进行面对面的交流，强调沟通的及时性和准确性。
华为还建立了一套完善的内部沟通平台，包括电子邮件、内部社交媒体和在线会议等工具，以促进跨地域和跨部门的沟通和协作。
此外，华为还举办各种形式的会议和培训活动，为员工提供交流和学习的机会。
四、员工培养华为注重员工的培养和发展。
公司提供多样化的培训和学习机会，鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
华为还设立了一套完善的晋升机制和激励制度，鼓励员工通过努力工作和创新实现个人的职业发展。
此外，华为还注重员工的健康和福利，提供全面的福利待遇和良好的工作环境。
总结：华为企业文化以客户至上、团队合作、持续创新和诚信守法为核心价值观，通过扁平化的组织结构、开放直接的沟通方式和员工培养机制来实现。
华为的企业文化在公司的发展过程中起到了重要的推动作用，帮助公司建立了良好的声誉和市场地位。
华为团队工作法解读
华为团队工作法解读华为作为一家全球知名的科技公司，其成功离不开高效的团队合作。
华为一直在不断探索和总结出适合自身特点和发展需求的团队工作法，以实现更高效的协作和创新。
本文将对华为团队工作法进行解读，分析其核心理念和实践方法，探讨其对企业管理和团队建设的启示。
一、核心理念1.1 用户至上华为团队工作法的核心理念是“用户至上”。
在华为的工作中，无论是产品设计、研发、还是市场营销，都始终以满足用户需求为出发点。
团队成员时刻牢记用户的利益和期望，不断改善产品和服务质量，从而赢得用户的信任和支持。
这种以用户为中心的理念，激发了华为团队成员的创新激情和责任感，使他们能够实现更高效、更贴近用户需求的工作。
1.2 开放包容华为一贯秉持开放包容的价值观，鼓励员工之间的积极交流与合作。
优秀的想法和资源往往来自不同领域和团队，华为倡导跨部门、跨团队的协作与共享，促进信息的自由流通和资源的整合利用。
团队成员之间不设门槛，相互学习、借鉴，从而形成了蓬勃发展的创新生态。
1.3 结果导向在华为团队中，结果导向是一种工作态度和方法论。
团队成员被鼓励树立明确的目标和任务，以实际成果来评价工作的价值和贡献。
这种注重结果的工作方式激发了团队成员的责任感和自觉性，帮助他们实现高标准、高效率的工作，使团队朝着共同的目标不断前进。
二、实践方法2.1 团队多元化构建华为注重打造多元化、复合型的团队，吸引各种背景和专业领域的人才。
这种多元化构建既可以促进团队之间的创新碰撞，也能为团队注入更多元的思维和观念，提高团队的适应性和创造力。
2.2 激励机制的建立华为鼓励员工主动承担责任，提供相应的激励机制来激发员工的工作热情和创造力。
团队成员通过完成团队目标和任务，获得相应的奖励和认可，从而推动团队不断进步和创新。
2.3 构建协作平台华为建立了完善的协作平台和工具，促进员工之间的信息共享和协作交流。
这些平台能够帮助团队成员快速找到所需的信息和资源，提高工作效率，加速团队的决策和执行过程。
华为企业文化解析
华为企业文化解析华为是一家全球知名的科技公司，其企业文化向来以来都备受关注。
本文将对华为企业文化进行解析，从价值观、管理理念、员工关系以及创新能力等方面进行详细介绍。
一、价值观华为的核心价值观是“客户至上”，这是华为向来以来坚持的原则。
华为始终将客户的需求放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
此外，华为还强调“团队合作”和“持续创新”的价值观，鼓励员工之间的合作与交流，并不断推动创新，以满足客户的不断变化的需求。
二、管理理念华为的管理理念主要体现在“以客户为中心”、“以奖代罚”和“担当与自我批评”的原则上。
华为强调以客户的需求为导向，不断提升客户体验，为客户创造价值。
同时，华为实行激励机制，通过奖励和惩罚来激发员工的积极性和创造力。
此外，华为还鼓励员工勇于担当，敢于自我批评，不断提升自身的能力和素质。
三、员工关系华为注重员工的发展和福利，致力于打造一个良好的工作环境和文化。
华为提供丰富的培训和发展机会，鼓励员工不断学习和成长。
此外，华为还重视员工的福利待遇，提供具有竞争力的薪酬和福利体系。
华为倡导公平、公正的员工评价和晋升机制，激励员工的进取心和创造力。
四、创新能力华为向来以来都以创新为核心竞争力，致力于推动科技进步和产业发展。
华为鼓励员工提出创新想法，并提供相应的资源和支持。
华为注重技术研发和创新投入，不断推出具有率先技术的产品和解决方案。
华为还积极与合作火伴、高校等开展合作，共同推动科技创新和产业发展。
总结：华为的企业文化以客户至上、团队合作、持续创新为核心价值观，通过以客户为中心、以奖代罚和担当与自我批评的管理理念，营造良好的员工关系和创新能力。
华为注重员工的发展和福利，提供培训和发展机会，重视员工的福利待遇。
华为以创新为核心竞争力，致力于推动科技进步和产业发展。
以上是对华为企业文化的解析，通过对华为企业文化的详细介绍，我们可以更好地了解华为的核心价值观、管理理念、员工关系和创新能力。
华为企业文化解析
华为企业文化解析华为是一家全球知名的信息通信技术解决方案供应商和电信设备制造商。
作为一家中国企业，华为的企业文化在其发展过程中扮演着重要的角色。
本文将对华为企业文化进行解析，从价值观、管理理念、员工关系和创新能力等方面进行详细阐述。
1. 价值观：华为的核心价值观是“客户至上”和“奋斗者文化”。
华为始终将客户需求置于首位，致力于为客户提供高质量的产品和服务。
同时，华为鼓励员工具备奋斗精神，不断追求卓越，以实现个人和组织的共同目标。
2. 管理理念：华为的管理理念包括“自我批判”和“以客户为中心”。
华为鼓励员工对自己的工作进行自我批判，不断反思和改进。
此外，华为注重倾听客户的需求，通过与客户密切合作，不断提升产品和服务的质量。
3. 员工关系：华为倡导平等、开放、包容的员工关系。
华为鼓励员工之间的合作和沟通，建立积极的工作氛围。
公司为员工提供广阔的发展空间和培训机会，鼓励员工实现个人的职业目标。
4. 创新能力：华为以创新为驱动力，致力于推动科技进步。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，不断推动技术和业务的创新。
华为积极投资于研发，并与全球合作伙伴共同推动行业的发展。
华为的企业文化在公司的发展中起到了重要的作用。
它为员工提供了明确的价值观和管理理念，激励员工更好地为客户提供服务。
华为注重员工关系，营造了积极的工作环境，使员工能够充分发挥自己的能力和潜力。
此外，华为持续推动创新，不断引领行业发展，为公司的长期成功奠定了基础。
总结起来，华为企业文化的核心是以客户为中心，鼓励员工奋斗和创新，注重员工关系。
这种文化使得华为成为了一家全球领先的企业，并在全球范围内赢得了良好的声誉。
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12%
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胶片写作流程
列出提纲
全部问题
细致周到
核心问题
关键准确
正确顺序
逻辑清晰
表达方式
深入人心
胶片制作
简洁：快速，容易的理解 完整：全面，准确的理解
结构：清晰，深刻的接受
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如何建立清晰易懂的演示结构－如何处理开头
序言其它
标准式：情境——冲突——解决方案 开门见山式：解决方案——情境——冲突 突出忧虑式：冲突——情境——解决方案 突出信心式：疑问——情境——冲突 情境（Situation）
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结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则
Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive
完全穷尽，相互独立
未穷尽
人
不独立
人
人
男 人
女 人
男 人
已 婚 男 人 未 婚 男 人 已 婚 女 人 未 婚 女 人
未 婚 女 人
核心 观点 二级观点和目标
论据和出处
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结构化表达原则之四：重点突出的表达原则
演示汇报的80/20原则
抓住问题的关键
重点突出 VS 面面俱到 断其一指 VS 伤其十指 MECE检验后进行“亮点检验”
知识性演讲
说服性演讲
传递知识，解释、说 明复杂事物 不持有立场，向听众 传递信息
影响听众信念，促使听 众行动 持有立场，设法使听众 接受、支持
总体 目标
表达清楚、方便理解、 记忆
寻找理由、论据，支持 自己的观点
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What Why How
界定问题
结构性分析
实施分析/ 找到解决方案
构建金字塔 与别人交流
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如何建立清晰易懂的演示结构－如何搭建文章结构
1
2
目前的主要问题
What
Why 问题的重要性 和紧迫性
结构化表达原则之一：自上而下的表达原则
分析问题的过程：
事实 分析过程 结 论
沟通过程：
结论 分析论证 下一步的行动
结果是什么？
为什么是这样的结论？
下一步应该怎么做？过程、 步骤、注意事项。
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3
How to do 采取哪些措施 来解决问题
解决问题型
1
2
What 目标是什么
How much 有哪些资源可以 保障工作的完成
How to do 通过做哪些事情 可以来完成目标
3
工作展望型
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认识演讲与展示
场景 分析
总体 目标 具体目标
听众 分析
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分析宣讲场景
需要具体分析宣讲所处的环境，比如外部产品展示、内部工作汇报、知识普及、 投标方案等，从而明确具体的听众及具体宣讲目标
明确目标 搭建框架
胶片制作
幻灯片制作基本要素
基本要素试用原则及案例
宣讲演示
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宣讲中，胶片起到重要作用
在一次演讲中，与视觉效果有关的内容及表现是我们应该给予高度重视的
看 75%
听 13%
闻、尝、触等
T O P S
有的放矢 贯穿整体 掷地有声 言之有据 (Targeted) (Over-arching) (Powerful)
(Supportable)
用一句话对整个文章进行概况！
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标题
结构化表达原则之一：自上而下的表达原则
对于演示和汇报而言，最为重要的是结构清晰，观点鲜明，论证充分
问题归纳
自 下 而 上 进 行 问 题 分 类 总 结 归 纳
问题阐述
总体 评价
分类归纳 后的问题
问题归纳
关键问题分析
现状事实、表象问题
现状详细调研
自 上 而 下 进 行 问 题 阐 述
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引起 20%的关注 80%的内容
80%的关注
核心思想
引起
突出重点，关注“关键的少数”
客户关注点
20%的内容
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结构化表达原则之四：重点突出的表达原则
任何时候都要突出重点
重点突出的正确应用
2
层次清晰
把相关性议题在一个章节内说清楚
分清楚议题的层次
自上而下
重点突出 自上 而下
3
结构简单
层次清晰
表达的结构越简单越好
4
重点突出
不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来
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写出来演示具体目标
演示目标
演示者想要从听众那里得到的回应
示例
对客户的技术交流或讲座主要有以下四个目的：
传递信息：希望听众明白我们的意图、目的、产品、技术
刺激思维：希望听众注意到我们的优势，比较与其它公司产品的不同 说服听众：希望听众赞同我们的优势，理解我们的不足，相信我们的承诺 诉诸行动：希望听众以实际行动支持我们的观点
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演示是接触、说服和推动客户
1
2
3
了解 客户需求
解决 客户问题
告诉 客户怎么做
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不成功的演示最常见的三类问题
没有清晰的论点 观众听完后，还是自问“重点是什么，想说明什 么”
如何建立清晰易懂的演示结构－如何处理结尾
提出行动性的思考
演示的结束需要高度的浓缩和升华
更是对全篇文章中心的回顾和反思 结尾
也是后续行动的指导和思考
高度的升华和肯定 选择决策方案
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目 录
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举例
高层客户 战略层
解决方案给客户带来的价值 客户所需投入及存在的风险
中层客户
战术层
解决方案各构成部分 各部分分别解决了哪些问题
基层客户
执行层
执行解决方案的时间进度 执行解决方案的人员配合
2013-8-15
Security Level: 内部公开
精彩展示
高效宣讲
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写胶片，作汇报好难啊？
给客户的方案演示好难做？
给领导作的工作汇报怎么办？
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如何组织运用材料？ 怎么灵活运用图表？
如何利用语言表达思想？ 怎样进行肢体表达？
……
如何美观胶片
……
如何合理利用胶片？
……
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目 录
明确目标
确定演示目标
分析演示对象 制定演示策略
搭建框架 胶片制作 宣讲演示
存在的 问题
展示不力
结构混乱
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