顾客至上-1
沃尔玛的顾客至上原则
列、商品采购、商品种类、各项服务等。因此，沃尔玛总会让顾客感到满意。
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除了在现有商店的优质服务外，沃尔玛公司整个公司运营都在为顾客服务，其中，商店选址、 购物时间安排、商品价格、成本结构、建店过程中与当地居民的相处保持良好社会形象等都 是沃尔玛在不断探求努力做到的。而其中，“一站式购物”原则是沃尔玛软硬结合的阳好体 现。
• 其实，作为软件与硬件的统一并不是一件轻松的事，因 为在零售待业，舒适的购物环境、优质周到的服务必然 与较高的价格相联系。而商品价格低廉的连锁超市，顾 客可以得到价格上的优惠，但购物环境和服务却不能得 以保证。例如，美国著名的大型折扣连锁公司凯马特， 它的商店店面很大，但为了节约人工成本，店员却很少。 虽然店里陈列着品种繁多、价格全家的商品，但顾客在 购物时，常有些疑问或是需求，但凯马特由于人手不多 而无法满足。因此顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望， 但却感受不到店员对他们的关心，于是在顾客心中，就 会产生美中不足的遗憾。
乎是不可能的。
不仅店员要做好自己的工作，让顾客满意，经理、部门经理更要对此有深刻
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认识，并且贯彻在自己日常的工作中。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上
的某种商品，问部门经理：如果你是顾客，你希望怎样摆放这种商品？如品？你会怎样支找
那些商品？这让每位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈
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还有一个减少商品成本消耗的方法是减 少运输成本。沃尔玛的运输成本也是同 行业中最低的，每一美元的营业额，只 有１６美分花在基本营运上，而其他公 司则需要花２２～２７美分。
另一有特色的理念可以称这为“今日事今日毕”。这是沃尔玛店员必须严格遵守的。 沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌，大家互相依赖。每个店员都有自己 的职责，而且每天必须完成。同时，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连涣店，只要 顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。
1顾客服务理念
1顾客服务理念
1.顾客至上：顾客是企业存在和发展的基石，顾客的需求和满意度应
该始终是企业服务的核心目标。
企业需要全面了解顾客的需求，并为顾客
提供个性化、及时、优质的服务。
2.诚信信任：企业应该在与顾客的互动过程中坚持诚信原则，言行一致。
只有建立起与顾客的信任关系，才能建立稳定的长期合作关系。
3.追求卓越：企业需要不断追求卓越，提高服务质量和水平。
通过不
断优化服务流程、提升员工的专业能力和服务态度，为顾客提供更好的体验。
4.反馈与改进：企业需要积极接受顾客的反馈和建议，并持续改进服务。
只有不断倾听顾客的声音，及时纠正问题，才能不断提升顾客满意度。
5.创新与创造价值：企业应该鼓励员工创新和创造，提供更有价值的
服务。
通过创新，企业可以不断满足顾客新的需求，并与竞争对手保持差
异化竞争优势。
顾客至上
顾客至上
顾客是上帝顾客是衣食父母顾客是我们心中最红的太阳
我要用一颗爱心一颗热心一颗感恩的心
全心全意为顾客服务永远追求顾客的满意
微笑是温馨的花服务是永恒的爱顾客的满意让我自豪
顾客的赞许让我骄傲我一定加倍努力做最好的自己用我的真诚我的付出感动顾客感动我身边的每一个人
员工宣言
我身心健康，性格开朗，受人喜爱；
我诚实亲切，大度从容，值得信赖。
我喜欢我的工作，我对我的工作充满信心与自豪；
每当我对我的工作感到厌烦时，我会立刻找到原因并消除它。
我的每一位同事也都勤奋敬业，真诚友善；
我从不放弃，努力学习，我主动向上，天天提高；
我意志力刚强，遇到困难，从不退缩。
我每天生活都有目标，对于自己制定的目标，我一定能达到。
1、大家辛苦了：爱生活爱美丽爱晶晶耶（手势）
2、工作态度：细致细致再细致绝不找借口
3、工作作风：没有借口完美执行
4、三好员工：说好话、走好路、做好事，我要争做三好员工。
耶(手势)
5、背诵：悄悄话《顾客至上》，大声《员工宣言》。
顾客至上服务方案
顾客至上服务方案顾客至上是一种商业策略，指的是将顾客的需求和满意度置于最高的位置，以此来增强企业的竞争力和争取顾客的忠诚度。
顾客至上的服务方案的核心是要提供优质的服务，以满足顾客的不同需求。
以下是一个1200字的顾客至上服务方案的细节：1. 建立良好的顾客关系管理系统: 这是实施顾客至上策略的一个重要步骤。
我们将投资建立一个顾客关系管理系统，用于跟踪顾客的反馈和投诉等信息。
通过这个系统，我们可以更好地了解顾客的需求和偏好，从而提供更个性化的服务。
2. 提供个性化的服务: 我们将根据顾客的个人需求和喜好，为他们提供个性化的服务。
例如，我们可以在顾客到店时主动提供他们最喜欢的饮料或点心，或者为他们预定喜欢的座位或包间。
通过这种方式，我们可以让顾客感到被重视和关心，从而增强他们的满意度和忠诚度。
3. 建立快速响应的客户服务团队: 我们将建立一个高效且快速响应的客户服务团队，以确保在顾客需要帮助或遇到问题时能够迅速响应和解决。
我们将培训员工具备良好的沟通和解决问题的能力，并提供必要的技术和工具来支持客户服务团队的工作。
4. 提供定期的培训和教育: 我们将定期为员工进行培训和教育，以提升他们的专业知识和服务技能。
我们将邀请行业专家和顾客服务专家来为员工提供培训，以确保他们能够为顾客提供最好的服务。
5. 建立顾客反馈机制: 我们将建立一个顾客反馈机制，鼓励顾客提供意见和建议。
我们将定期收集和分析顾客的反馈信息，并采取相应的改进措施。
通过这种方式，我们可以不断改善我们的服务，并更好地满足顾客的需求。
6. 提供增值服务: 我们将提供一些额外的增值服务来增强顾客的满意度。
例如，我们可以为顾客提供免费的洗车服务、免费的上门送货服务等。
通过这种方式，我们可以增加顾客对我们的依赖和忠诚度。
7. 建立顾客忠诚度计划: 我们将建立一个顾客忠诚度计划，以激励顾客继续选择我们的服务。
通过这个计划，我们可以给予顾客一些独特的奖励和优惠，例如积分换取商品、消费积分折扣等。
沃尔玛的顾客至上原则
• 印证这些服务理念成功的最好表现，就是顾客一封封 的表扬信。沃尔玛每天都收到客户表扬店员提供服务 的表扬信。有时候，客户写信只是想感谢店员提供了 微笑服务、记住了客户的姓名、为客户代为购物这样 简单的事情。也有有客户写信赞扬店员在一些事件中 所体现的对客户的细致关怀。例如，费利斯为了保护 一名儿童被卡车撞倒，勇敢地冲上去，冒着生命危险 将儿童推开；一名客户在商店里犯了心脏病，谢拉打 电话找来了救护人员；为了向一名年轻母亲证明一套 碟子不怕摔，乔斯亲手将一个碟子扔在地板上；安尼 特主动放弃了好不容易给自己儿子订购的玩具，为的 是让一名客户实现在生日的时候给儿子买这种玩具的 诺言。正是这些小事为沃尔玛赢得了无数的顾客，他 们不仅是随意的光顾，而且是忠实的顾客群，因为， 沃尔玛令他们满意！
• 在为顾客服务方面，沃尔玛一再告诫自己的员工， “我们都是为顾客工作，他也许会想你是在为你的上 司或经理工作，但事实了也和你一样。我们的公司谁 是最大的老板？顾客！”有一次，一位顾客到沃尔玛 商店寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛商店没有这种商 品。他们没有一推了事，而是由油漆部门的经理亲自 带这位顾客到对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆 行的老板感激不尽。“让我们以友善、热情来对待顾 客，就像在家中招待客人一样招待他们，让他们感觉 到我们一直在为满足他们的需要而努力。” • 山姆就是这样努力地为顾客着想。用罗伯特· 戈泽塔先 生的话来说，为了顾客，山姆可以以任何方式或是特 殊方式，甚至是全美行业都绝无仅有的方式，为公司 服务，为股东服务，为员工服务，为社区服务，为顾 客服务。
• 另外，还专门提供了多项特殊的服务类型，比如： （１）在沃尔玛购物的顾客可以不必为无处停车而担心。例如，深圳山 姆会员商店有近４００个免费停车位，深圳沃尔玛购物广场也有约１５０个 停车位。 （２）沃尔玛公司配有专业人士，为顾客免费咨询电脑、照相机、录像 机及其相关的物品情况，以减少顾客盲目购买带来的风险，这也是减少退货 的良好方法。 （３）食品服务。沃尔玛的商场里有许多风味美食和各色糕点，让顾客 在购物的同时有一个良好的休息环境。 （４）送货服务。凡在沃尔玛店内，一次购物２０００元以上者，都可 以享受送货服务。 （５）代理电信业务。这一服务明显的例子在深圳。例如，深圳山姆会 员商店代理一切移动电话售机业务，所有机型价格均比其他网点便宜１００ 元。此外还有寻呼机销售业务等，这使许多顾客甚至专门为了购买这些产品 来到沃尔玛，同时又会顺便采购一些其他的商品。 （６）沃尔玛在店内设有商务中心，为顾客提供彩色文件制作复印，工 程图纸放大缩小等多项服务。 • （７）选择店址时，沃尔玛也把“方便顾客购物”列为首要考虑因素。在美 国，沃尔玛还积极主支到偏远小镇设点。从明尼苏达到密西西比，从南加州 到俄克拉荷马，沃尔玛科无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就 在哪里开业，这也是它服务意识的一个方面。
顾客至上的服务理念
顾客至上的服务理念顾客至上的服务理念是现代企业成功的关键之一。
无论是传统商店还是线上电商，顾客满意度及其对企业形象的影响都是不可忽视的。
本文将介绍顾客至上的服务理念，并探讨其在不同行业中的应用。
一、什么是顾客至上的服务理念顾客至上的服务理念是指企业将顾客的需求、满意度和体验放在首位，以提供优质的服务为目标。
这种理念强调企业应该倾听顾客的声音、理解他们的痛点并主动解决问题，确保每一位顾客都能感受到被尊重和关心。
二、顾客至上的服务理念的重要性1. 提高顾客忠诚度：顾客满意度决定着他们是否会选择继续购买该企业的产品或服务。
通过提供卓越的服务，企业可以增强顾客对其品牌的信任和忠诚度。
2. 增加口碑传播：一位满意的顾客会向身边的人积极推荐该企业，从而带来更多的潜在客户。
通过顾客的口碑传播，企业可以拓展市场份额。
3. 提高竞争力：在竞争激烈的市场中，顾客至上的服务理念可以帮助企业与竞争对手区分开来，树立良好的品牌形象，并吸引更多的顾客。
三、顾客至上的服务理念在零售行业的应用1. 员工培训：提供顾客满意度培训是零售企业实施顾客至上服务理念的重要步骤。
通过培训，员工将学习如何与顾客进行有效沟通、理解顾客的需求，并提供个性化的建议和解决方案。
2. 个性化定制：零售企业可以通过大数据技术来了解顾客的购买习惯、兴趣和偏好。
基于这些数据，企业可以提供个性化的产品推荐，增加顾客的购买满意度。
3. 积极解决问题：当顾客遇到问题或不满意时，零售企业应该积极回应并解决问题，而不是推卸责任或忽视顾客的诉求。
通过解决问题，企业可以赢得顾客的信赖和忠诚度。
四、顾客至上的服务理念在餐饮业的应用1. 温馨用餐环境：餐饮企业应该营造舒适、整洁和温馨的用餐环境，以提升顾客的用餐体验。
2. 关注食品质量与安全：餐饮企业应该严格遵守食品安全法规，并确保食品的质量、新鲜度和卫生状况。
提供安全而美味的食品是顾客至上服务理念的核心。
3. 快速响应：餐饮企业需要培养员工快速响应顾客需求的意识，无论是点餐、结账还是解决问题，都要高效迅速地完成。
客户服务至上的服务理念
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正确的服务理念
• 正确的服务理念和思维包括一下几点： 1、得去的客户服务远远不够， 客户服务要
从百分百满意开始。 2、客户的看法就是客观事实，尽管可能是
偏见。 3、过错是公司销售人员改进的机会，问题
可以开创公司有利的新局面。 4、一定要让客户觉得自己很重要。 5、善于提问是服务高手也是行销高手的标
性 3、是品牌的义务倡导者，会主动传
播和宣传企业的品牌和满意服务， 主动向其他人推荐产品 4、会帮助销售员开展业务
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【案例】
• 请您阅读下面的材料，回答问题。 • 老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。 • 1.安全、快捷、准确地到达目的地； • 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时
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• 图1-3 好优质的服务对企业的影响
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2.劣质的服务对企业的影响 如果企业提供了不好劣质的服务，那么平均 每个客户会把抱怨告诉10个人，其中20% 的客户会把抱怨传播给20个人，一次不好 的服务需要12次好的服务来修正，一般来 说我们只听到4%的抱怨声，81%的抱怨客 户会永远的消失了，就像“好顾客的自白 书”中所说的那样。
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客户是什么
• 所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户 和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但 不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商 和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流 程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道 程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的 客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个 部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面 对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供 优良的服务
顾客第一的心得体会(精选5篇)
顾客第一的心得体会(精选5篇)顾客第一的心得体会篇1在我的工作中，我始终坚持一个原则：顾客第一。
我相信，无论我在做什么，我的工作目标都是满足顾客的需求，提供优质的服务，并确保他们的满意度。
我想分享我的一些心得体会。
首先，对每一位顾客都要有真诚的心。
无论顾客的要求是什么，我们都应该以真诚的态度去对待。
我们需要记住，我们的工作不仅仅是为了完成任务，更是为了给顾客提供最好的服务。
因此，每一次与顾客的交流，我都尽力去理解他们的需求，尽我所能去满足他们的期望。
其次，要始终保持专业的态度。
尽管我们要尽可能满足顾客的需求，但这并不意味着我们可以忽视我们的专业职责。
我们需要提供准确和有用的信息，始终保持专业和公正的态度。
这不仅会帮助我们更好地处理问题，也会让顾客感到我们的服务是值得信赖的。
最后，我们需要对每一个顾客的情况进行具体分析。
每个顾客都是独一无二的，他们有自己的需求和期望。
因此，我们需要在了解他们的基础上，提供个性化的服务。
这样，我们不仅可以满足顾客的需求，也可以提高我们的工作效率。
总的来说，我认为“顾客第一”不仅是一种工作原则，更是一种生活态度。
我相信，只有我们真诚、专业、具体地对待每一位顾客，我们才能提供最好的服务，赢得顾客的信任和满意。
我希望我能够一直坚持这个原则，为每一位顾客提供最好的服务。
顾客第一的心得体会篇2在我心中，顾客第一的含义，远超过商业利润。
它是我们对客户满意度的承诺，是我们对提供优质服务的执着追求。
在我担任的服务岗位上，我深感顾客第一的重要性，此刻，愿意分享一些心得体会。
首先，理解顾客需求是至关重要的。
我们需要倾听顾客的声音，理解他们的需求，并提供满足他们需求的服务。
这需要我们主动去了解他们的需求，而不仅仅是我们的产品或服务能提供什么。
只有当我们真正理解了顾客的需求，我们才能提供有效的解决方案，才能让他们真正满意。
其次，我们要始终关注顾客的体验。
这不仅仅是在提供服务的过程中，也包括售后服务。
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在商业运作中，存在着很多种商业原则，顾客至上是一种永远的不败商业原则。
任何一个商业行为，要想长期持续的经营下去，必须以顾客至上作为经营宗旨。
在市场上，可以看到几乎每家公司都打着顾客至上的牌子，因为他们知道，只有顾客满意了，生意才能持续做下去。
但是真正在商业运营的过程中，又有多少公司真正的理解了顾客至上？做到了顾客至上呢？
可以看到，能真正理解顾客至上、做到顾客至上的公司基本都成功了，并且不断壮大。
索尼、诺基亚、保洁、阿里巴巴、招商银行所有这些耳熟能详的公司，都遵循着把顾客放在第一位的原则，尤其是美国电子商务网站亚马逊（amazon），一直是坚持着掌门人贝索斯所提倡的put customers the first allways(永远把顾客
放在第一位)。
这样的公司不仅让人喜欢他们的产品，喜欢他们的服务，更让人感觉到一种尊敬。
那么，真正的顾客至上包含着哪些含义呢？
真正的顾客至上应该完整的包括至少四点：一、诚信；二、质量；三、服务；
四、顾客需求。
只有做到这些才能说理解和做到了顾客至上。
一、诚信
诚信排最前面，是因为诚信是商业的基础，所谓：“诚，信也”，“信，诚也”，人无诚信而不立，商无诚信而不通，诚信就是要实现对商家的承诺，对于商家而言，买你的产品是给出对你的一种信任，如果这种信任得到了商家诚实、有信的对待，信任就会增加，从而相互之间形成一种良性的依赖关系。
阿里巴巴的内销会员产品取名叫做诚信通，顾名思义，得诚信，则通天下也，只有有了诚信，在商业过程中才能得到顾客的信任，而得到顾客的认可。
二、质量
产品质量，是绝对不可缺少的，任何一个伟大的公司，都必须有优质的产品，不管是服务行业，还是实业。
产品质量的好坏就代表了你对顾客负不负责，如果嘴上整天喊着顾客至上，然而给顾客提供的是劣质的产品，然顾客无法在使用产品中得到好处，其他方面做得再好，顾客至上也只是一句空话。
所以，产品的质量是你做到顾客至上的最基本的责任。
三、服务
服务，在现实的商业社会中，到处可以看到诸如：“贴心服务”“把温暖带回家”“让你满意”等等这样一些服务标语，很多都是人们在成为顾客之前会享受到的待遇，而在成为顾客过后，你受到的将是完全与此不相符甚至是相反的服务。
服务，不仅仅是一句空话，是贯穿在整个顾客对产品的使用过程中的，从开始的咨询，到购买，到售后等等一系列，都是服务的范围，如果没有做到整个过程的优质服务，也别提什么顾客至上。
四、顾客需求
顾客至上的最后一点需要做到的就是对顾客需求的真实理解。
只有建立在顾客需求的基础上提供的产品或者服务才是最贴心，最恰到好处的。
对顾客需求的了解不仅仅体现在产品的功能上，还体现在服务的过程中，要做到无微不至的关心顾客的需求，才能真正的服务好顾客，做到顾客至上。
只有真正的做到了如上的四点，顾客至上，才会成为看得见摸得着的一种实在行为，也才会使得一个公司，快速发展。
永远把顾客放在第一位，不仅仅是一种商业原则，更是一种伟大的使命。