保洁员如何规范操作培训课件ppt

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保洁员培训ppt(PPT3)(共39张)

保洁员培训ppt(PPT3)(共39张)

企业回收
企业通过建立回收网络或与政府合作,对特 定类型的可回收物进行回收和处理。
社会组织回收
社会组织发起公益活动或设立回收点,鼓励 市民积极参与垃圾分类和回收。
个人自主回收
个人将可回收物分类后,自行送至回收站或 联系相关企业进行回收。
05
安全防护措施与应急处理
个人安全防护措施
穿戴防护用品
保洁员在工类与处理知识普及
垃圾分类标准及意义
垃圾分类标准
根据垃圾的性质、来源和处理方式, 将垃圾分为可回收物、有害垃圾、 湿垃圾和干垃圾四大类。
垃圾分类意义
减少污染、节约资源、变废为宝, 实现垃圾减量化、资源化和无害化 处理。
各类垃圾处理方法
可回收物处理方法
有害垃圾处理方法
通过回收、加工、再利用等方式,将可回收 物转化为再生资源,如废纸再生为纸浆、废 塑料再生为塑料颗粒等。
01
02
03
04
设立专门的客户反馈渠道,如 电话热线、在线投诉平台等。
定期收集客户反馈意见,对服 务质量和保洁员表现进行评估。
针对客户反馈问题,及时响应 并处理,确保客户满意度。
定期对客户反馈进行汇总分析, 提出改进措施并持续优化。
持续改进提高服务质量
通过定期培训和技能提升,提高保洁 员的专业素养和服务水平。
不窥探客户私人物品,保护客 户隐私。
守时守信
按时完成工作任务,信守承诺, 不迟到早退。
爱岗敬业
热爱本职工作,认真负责,不 断提高服务水平。
服务意识与沟通技巧
服务意识
树立“客户至上”的服务理念, 关注客户需求,提供优质服务。
有效沟通
与客户保持良好沟通,了解客户 需求,及时反馈问题。

保洁实操培训PPT课件

保洁实操培训PPT课件
12
家具表面清洁保养方法
01
02
03
除尘
使用干净的软布或鸡毛掸 子轻轻拂去家具表面的灰 尘。
2024/1/25
清洁污渍
对于家具表面的污渍,可 使用专用清洁剂或温和的 肥皂水擦拭,然后用清水 擦净并擦干。
保养家具表面
定期为家具打蜡或涂抹专 用养护剂,保持家具的光 泽和防水性能。
13
卫生间深度清洁技巧
围,避免发生意外事故。
10
03
室内保洁实操技巧
2024/1/25
11
地面清洁方法与流程
清扫地面
使用扫帚或吸尘器清除地面上的灰尘、头发 等杂物。
清洁地板缝隙
使用地板刷或牙刷清洁地板缝隙中的污垢。
2024/1/25
拖地
将拖把浸湿后拧干,从房间内侧向外侧拖地 ,注意边角和家具下方的清洁。
抛光与养护
对于木地板等需要抛光的地面,使用专用抛 光剂进行养护。
24
地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
沙发清洗
根据沙发材质(布艺、皮革等)选择合适的清洁 剂和工具。
定期吸尘,去除表面灰尘和污垢。
2024/1/25
25
地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
对于局部污渍,使用专用清洁剂进行 局部处理。
定期进行全面清洗和保养,保持沙发 清洁和延长使用寿命。
2024/1/25
26
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
5
保洁员职责与素质要求
职责
负责指定区域的清洁工作,保持环境 整洁,及时处理垃圾,确保清洁用品 和设备的安全使用。
素质要求
具备良好的职业道德和服务意识,掌 握专业清洁技能,细心、耐心、负责 ,能够适应不同工作环境和客户需求 。

2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版

2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版

室内空间布局与清洁顺序
2024/3/23
了解室内空间布局
01
掌握客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的空间特点,以便合理
安排清洁顺序。
制定清洁计划
02
根据空间布局和客户需求,制定详细的清洁计划,包括所需工
具、清洁剂和预计完成时间。
遵循先上后下、先里后外的原则
03
按照从高到低、从内到外的顺序进行清洁,确保不遗漏任何角
2023
REPORTING
《保洁员培训》ppt 课件完整版
2024/3/23
1
2023
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内环境保洁技能 • 室外环境保洁技能 • 安全防护与应急处理 • 服务礼仪与客户沟通技巧
2024/3/23
2
2023 PART 01
保洁员职业概述
2024/3/23
随着科技的不断进步和应用,智能化 、机器人化等新技术将为保洁服务行 业带来更多的便利和创新。
6
2023
PART 02
清洁用品及设备使用
REPORTING
2024/3/23
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等,用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等,用于 杀灭细菌和病毒,保障环境卫
落。
12
家具、地面、墙面等表面清洁方法
家具表面清洁
使用专用家具清洁剂或温和的肥 皂水擦拭家具表面,注意避免使
用腐蚀性强的化学剂。
地面清洁
根据地面材质选择合适的清洁剂和 工具,如木地板需用专用地板蜡进 行保养,瓷砖地面可用拖把和清洁 剂进行清洁。

保洁员培训课件(PPT 38张)

保洁员培训课件(PPT 38张)

保洁员的语言
1、三声敲门(用力 适中) 2、您好,里面有人 吗?我是保洁员 (声音适中) 3、小心地滑 4、您好,里边请! 5、请稍等!
常用工具
1﹑ 毛巾
2﹑ 拖布 3﹑ 尘推 4﹑玻璃刮 5﹑ 水刮 6 ﹑洗地刷 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆(用 于高空作业) 其他:安全梯、扫把、喷瓶、胶手 套、长柄手刷、 “小心地滑”标志 等。 (注意:严禁把拖把、扫把等工具 扛在肩上走路,不用时应放至专属 位置)
注意安全操作
擦玻璃要选择工作认真,身体较好的员工。 有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。 在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯, 思想集中,室外擦玻璃要注意天气的变化, 夏天不要曝晒,以防中暑。刮大风时也切忌 擦玻璃,以免发生危险。
瓷砖地面清洁
瓷砖是由黏土混合于水放 在窑中烧制而成。黏土是 矽化铝和其他物品的混合 物。瓷砖有表面平滑光亮 和不平滑光亮两种,光滑 的瓷砖有一层与瓷砖本身 不同性质的不透水物质表 层,不光滑的瓷砖则没有, 将瓷砖镶在混凝土上便成 为墙面或地面。
洗手间图片
养成良好的职业习惯
每天提前到岗
注意开源节流(灯、水)
做好交接班、卫生记录,责任
到人 当日事当日毕
保洁员服务篇
1.见客有礼貌,会使用 礼貌用语(你好、中午 好…..先生、小姐)
2.为客人提供派纸服务
3.解决客人遇到的问题
良好的卫生 环境是一种 享受;
体现了企业 保洁员的专 业素质和严 格的管理;
工具展示
喷瓶
喷瓶
洗手液
长柄刷
橡胶手套
毛巾
工具展示
墩布
鸡毛扫
梯子
伸拉杆
工具展示

保洁员培训ppt课件

保洁员培训ppt课件
尊重客户
尊重客户的生活习惯和需求,不擅自改变物品的 摆放位置。
耐心细致
在工作中保持耐心,不厌其烦地处理客户提出的 问题和要求。
与客户沟通的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听客户的需求和意见,不打断客户发言,理解客户的真实 意图。
表达清晰
在回答客户问题或提供服务时,使用简单明了的语言,避免使用专 业术语。
灵活应对
注意事项。
详细描述
了解高空作业安全防护设备的种类和 适用范围,包括安全带、安全网、脚 手架等。
掌握安全带、安全网等设备的正确使 用方法和注意事项,确保安全可靠。
在进行高空作业时,应遵循“先检查 、后工作”的原则,确保作业环境安 全可靠。
高空作业人员应接受专业培训,并具 备相关资质和经验。
防滑、防摔的安全措施
选择合适的清洁工具和清洁剂,避免做无 用功和重复工作。
团队协作与沟通
安全与防护措施
保洁员之间要保持良好的沟通与协作,共 同完成工作任务。
在工作中注意安全,采取必要的防护措施 ,如戴手套、口罩等,确保工作安全可靠 。
03 安全防护知识
化学清洁剂的安全使用
总结词:了解化学清洁剂的成分和特性,掌握 正确的使用方法和注意事项。
运行,提高工作效率。
应对突发情况的措施
03
针对工作中可能出现的突发情况,如水管破裂、火灾等,提供
相应的应急处理措施和安全防范知识。
团队协作与沟通能力的培养
团队协作的重要性
强调团队协作在保洁工作中的重要性,提高学员的团队意识和合 作精神。
有效沟通技巧
传授学员在工作中如何与同事、上级和客户进行有效沟通的技巧 和方法,提升沟通效率。
01
了解各种化学清洁剂的成分和特性,包括 酸、碱、氧化剂等。

《保洁人员培训》PPT课件

《保洁人员培训》PPT课件

清洁用品的选用与使用
总结词
选择合适的清洁用品,掌握正确的使用方法,能够提 高清洁效果,同时保护保洁人员的健康。
详细描述
在选用清洁用品时,应考虑清洁效果、安全性以及对 材料的适应性。例如,在选用清洁剂时,应选择中性 或弱酸性的产品,避免对硬表面造成腐蚀;在选用消 毒剂时,应选择广谱、高效的消毒产品,并注意使用 方法和浓度。在使用清洁用品时,应注意个人防护, 如佩戴手套、口罩等。同时,应定期检查清洁用品的 有效期和成分,避免使用过期或有害的产品。
保洁工作中的安全注意事项
高处作业
遵循安全操作规程,使 用安全带和防滑鞋,避
免跌落事故。
重物搬运
合理使用搬运工具,避 免肌肉拉伤和意外伤害

清洁剂使用
了解各种清洁剂的化学 性质和使用方法,避免
皮肤接触和吸入。
机械操作
正确使用各种清洁机械 ,遵循安全操作规程,
防止机械伤害。
保洁人员的健康管理
定期体检
根据清洁任务准备所需的清洁 工具,如拖把、抹布、清洁剂 等。
擦洗表面
使用抹布或拖把,对桌面、地 面、窗户等表面进行擦洗,去 除污渍和灰尘。
整理工具
将清洁工具整理好,放回原处 。
消毒流程
准备消毒剂
选择适合的消毒剂, 按照说明书配制消毒 液。
擦拭消毒
使用消毒剂擦拭物品 表面,如门把手、桌 面、卫生间等。
定期进行健康检查,及时发现 和治疗职业病和慢性病。
合理排班
合理安排工作时间和休息,避 免过度劳累和疲劳。
保持良好的生活习惯
保持充足的睡眠、合理的饮食 、适当的运动等,提高身体素 质。
培训和教育
加强职业卫生培训和教育,提 高保洁人员的安全意识和健康

物业公司保洁员培训PPT课件

物业公司保洁员培训PPT课件

消毒剂
如84消毒液、酒精等,用 于公共区域的消毒工作。
9
设备操作方法与注意事项
吸尘器
介绍吸尘器的使用方法, 包括如何开关机、更换吸 头、清理尘袋等,并提醒 员工注意安全用电。
2024/1/26
洗地机
演示洗地机的操作流程, 包括加水、加清洁剂、调 节刷盘压力等,强调规范 操作的重要性。
高压水枪
讲解高压水枪的使用技巧 ,如调节水压、选择合适 的喷头、保持安全距离等 。
10
节能环保理念在清洁工作中的应用
选择环保型清洁剂
垃圾分类处理
推广使用无磷、无荧光剂等环保型清 洁剂,减少对环境的污染。
引导保洁员进行垃圾分类投放,促进 资源回收利用。
节约用水用电
提倡使用节水型拖把和抹布,减少水 资源浪费;合理安排设备使用时间, 节约用电。
2024/1/26
11
故障排查与维护保养知识
12
03
室内外环境清洁流程
2024/1/26
13
室内环境清洁顺序及标准
2024/1/26
清洁顺序
从上到下,从内到外,先清洁难 处理的区域,再处理易处理的区 域。
清洁标准
地面无垃圾、无污渍、无积水; 墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘 ;家具、设备表面干净、无污渍 。
14
室外环境清扫重点区域划分
重点区域
4
工作纪律与规范
准时上下班,不迟到、早 退,遵守公司考勤制度;
2024/1/26
穿着整洁的工服,佩戴工 牌,保持良好的仪容仪表 ;
工作期间保持手机静音或 震动,不接听私人电话;
使用正确的清洁用品,按 照规定的程序和方法进行 清洁;
5
服务态度与沟通技巧

保洁人员培训教材PPT

保洁人员培训教材PPT

具体流程
1、向管理处停开电梯。 2、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 ‘告子牌。 3、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。 4、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。 5、用手刷加全能水刷电梯门缝。 6、用干净湿毛巾擦试门缝、门边,再用干毛巾将污水吸干。 7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 8、将洁而亮倒在毛巾上,均匀地涂在轿厢不锈钢门上,再用力来回 (上、下)反复擦试。 9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 11、将不锈钢保养剂倒在干净布上,均匀地涂在不锈钢表面。 12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 13、通知管理处开启电梯。
抹尘
LOGO
01 当你要进行各种设施的抹尘操作时,首先准备好一干一湿两块抹布
02 将湿抹布洗干净并把水拧干,折叠成正方形或长方形,它的作用是易于操作及力度均匀,按操作 顺序抹擦,但抹布要经常用水清洗,以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉,不会再附在原本的物体 上
03 抹尘时,抹布必须同一方向,并经常要将抹过一次布面复折,不要将抹布打圈,否则,尘垢始终 不能抹去,停留在原处,洗布水要勤换
除尘
LOGO
除尘
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方 法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不 科学的,只是使灰尘搬搬家,换换地方而 已,没有真正的清除掉,反而造成空气污 染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是 比较彻底干净的最佳方法。
拖地
LOGO
1、用地拖桶及地拖进行,先给地拖桶加清水后加全能水,把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中,然后拧干。 2、使用时、一手握住上端(通常用右手),此手操作时又不要用力,而另一手放在此棍中间部位,拖地时 用此手出力作左右摆动地拖,拖地方向并不是上下移动,而是向横方向,如“一”字写法,原因是:①充分 利用地面,象用抹布抹尘一样,不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作均匀。③比上下操作更安全。 3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方,然后再中间地段,这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 4、地面干后应不出现拖痕为标准,反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。 5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。
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使用全能消毒清洁剂(配比为1:20) 及玻璃清洁剂(配比为1:10)
准备工作:将所需物品放入提篮或水桶内,包括:马桶刷及容器、 康洁洁厕剂、ENVY消毒剂、干毛巾【黄色】一至二块。
清洁小便池
清洁马桶
首先冲净小便池中杂物,检查出水口及下水口 是否通畅。
再将香精球拿出放在准备好的小垃圾袋内。将
从里向外开始清洁恭桶。
B. 补充洗手液时,洗手液不要补 太满,要留有部分空间,一般超过 指示镜即可,洗手液不能稀释使用。
C. 补充香精球时,要把碎、小的 渣球拿出。每个小便池确保两至三 个香精球,大小适中。
地面湿拖
因卫生间常有水迹,不易干拖, 故不采用干拖,而直接湿拖。湿 拖时,从卫生间的最里端向门口 湿拖。先湿拖边角处,再采用S 型拖地法湿拖表面。较大的房间, 可分成几个部分逐步进行至门口 处。
B. 清洁镜面时,首先弹一点清水,用干毛巾进行擦拭, 如果污渍擦不干净时,再使用玻璃清洁剂。先将玻璃清洁 剂均匀喷在干毛巾(白色)上,再对镜面上的污渍进行擦 拭,确保无水迹、污迹。
C. 将全能消毒清洁剂均匀喷在干毛巾(白色) 上,对台面、面盆、水龙头进行清洁与消毒,确 保水龙头无水迹,台面、面盆无水迹、毛发等污 迹。
首先冲洗恭桶中的杂物,检查水箱及下水是否通 畅,将水箱盖拿起,轻轻平放在地面上,再将全 能消毒清洁剂喷在百洁布上,清洁水箱内的浮球、 水堵及水箱内壁,并将水箱底部沙粒清洁干净。
洁厕剂均匀地倒在马桶刷上,先刷小便池的出 水口,然后由上至下刷至下水口。 在刷下水口时,要将小便池下水的盖堵拿起,
将洁厕剂沿马桶的出水口壁均匀地倒在恭桶内, 等药剂与污垢起反应后,再刷恭桶的内边出水口, 然后刷恭桶的下水口。在刷下水口时,要注意口 内部的清洁。用恭桶刷多刷几下,一是把水垢及 杂质刷干净,二是起到疏通下水的作用。
C. 将全能消毒清洁剂均匀喷在干毛巾(白色)上,对台面、面盆、 水龙头进行清洁与消毒,确保水龙头无水迹,台面、面盆无水迹、 毛发等污迹。
三、清洁并消毒卫生间【具体实施】
补充客用品。
A. 卫生纸及面巾纸。
卫生纸要装在纸架上并叠成三角形 状,先将卫生纸头从左到右向下叠 成直角,再将底角向另一个底角对 叠。纸头要回收做二次利用,不可 将纸头放在纸架上或水箱上。面巾 纸也要叠好角,方法同卫生纸叠法 相同。
一是要刷净下水口,二是要刷净盖堵上的污垢。 顽固的污渍,可使用除垢剂去除。刷完后,将马
将ENVY消毒剂均匀地喷在干毛巾【黄】上,对
桶刷上的溶剂挤干,放入容器内。将ENVY消毒剂 均匀地喷在干毛巾【黄色】上,首先对恭桶的上
小便池外部进行消毒。如有不锈钢或电镀件,
边缘进行消毒,然后是坐板底部、上部、盖板底 部、上部、水箱及马桶外部。清洁完毕,再冲一
入。
3、收 (倒) 垃圾
5、重点部位的 清洁与消毒
(门、隔板、 开关盒、小柜、 挂衣钩、皂液 器、烘手器、 手纸架、部分 墙面等,毛巾 的颜色为蓝色)
6、清洁台 面与镜面
6、清洁台面与镜面:
A. 先将百洁布用水浸湿,再将全能消毒清洁剂 喷在湿百洁布上,对台面、面盆、水龙头进行清 洁与消毒,特别是水龙头的底部及后部的清洁。
3
• 高尘扫头和手 柄
• 装有全能消毒 清洁剂的喷壶
4
• 水桶和榨水器
• 「小心地滑」 警示牌及「正
在清扫」牌
• 客用品:卫生 纸、洗手液、
面巾纸
• 橡胶手套
5
6
7
8
三、清洁并消毒卫生间【具体实施】
1、将清洁 车推至卫生 间门口处, 将「正在清 扫」牌挂在 卫生间门把
手上。
4、高空 除尘
2、放置「小心地 滑」警示牌。将警 示牌放在门轴一侧, 不妨碍人行走的、 明显的位置,敲门 弄清无人后方可进
特点、功率.
操作前,先清理场 地,防止接线板、 电机进水或因电 线卷入正在操作 的设备中而损坏
设备.
各种设备严格按 照使用说明正确 操作,正确使用.
设备使用后,按要 求做好清洗、保
养工作.
一、清洁设备领用、操作制度【日常清洁用具的领用】
1、每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。 2、常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。 3、申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。 4、清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。 5、使用工具中,应爱护清洁工具。 6、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。
可用全能消毒清洁剂进行清洁消毒。
下马桶,以免有残留药液。
卫生间清洁台面与镜面
使用全能消毒清洁剂(配比为1:20)及玻璃清洁剂(配比为1: 10)。
A. 先将百洁布用水浸湿,再将全能消毒清洁剂喷在湿百洁布上, 对台面、面盆、水龙头进行清洁与消毒,特别是水龙头的底部及后 部的清洁。
B. 清洁镜面时,首先弹一点清水,用干毛巾进行擦拭,如果污渍 擦不干净时,再使用玻璃清洁剂。先将玻璃清洁剂均匀喷在干毛巾 (白色)上,再对镜面上的污渍进行擦拭,确保无水迹、污迹。
一、清洁设备领用、操作制度
设备领用制度
设备:谁使 用,谁保管,谁
负责
检查 设备
填写 领用 登记 表
归还 设备
如发
填写
生故 障, 不得 强行 操作
使用不当, 发生机具、 附件损坏 者,按规定 赔偿
归还 时间
如有损坏应 及时报修,并 在领用簿上 注明损坏情 况.
设备操作制度
在设备使用前,了 解设备的性能、
三、清洁并消毒卫生间【药剂品 为1:10
全能消毒清 洁剂,配比
为1:20
除垢剂
空气清新 剂
洁厕剂
香精球
为全能消 毒清洁剂
三、清洁并消毒卫生间【工具及用品】
• 马桶刷及容器 大、小垃圾袋
1
• 清洁布(白、 黄、蓝三色)、 百
• 洁布、
2
• 湿拖布头和手 柄
• 装有玻璃清洁 剂的喷壶
一、清洁设备领用、操作制度【消耗品物料的领用】
1、消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸 等消耗性用品。
2、消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员 使用。
3、批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一 经发现,按规定处理。
4、所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使 用时取出再用,不可随意浪费。物料用完后,再行到仓库领取。 5、清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。 重点部位污渍的清洁与消毒
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