导游岗位说明书
导游员岗位职责说明书
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游服务行业的从业人员，主要担负着旅游服务和旅游景点的导览工作。
导游员通过对旅游景点的介绍、引导游客参观和讲解等服务，使游客更好地了解和体验景点的特色，并确保游客的安全和顺利参观。
二、岗位职责1. 组织游览：导游员要负责组织游客参观景点、旅游线路的设计和规划，确保游客的安全和舒适。
2. 介绍景点：向游客介绍景点的历史、文化、特色和相关知识，使其更深入地了解景点的魅力。
3. 解答问题：协助游客解答有关景点的问题，对游客提出的问题进行准确的解释和回答。
4. 安全保障：确保游客的安全，对可能出现的安全隐患进行及时的预防和处置。
5. 服务指引：向游客提供各类旅游服务信息，协助游客解决旅途中的各种问题和困难。
6. 接待服务：协助游客办理入园手续、解决入园问题，保持景点秩序和规范。
7. 演讲讲解：精心策划和组织景点文化讲解活动，开展各种形式的文化交流活动。
8. 客户满意度：了解游客的需求和期望，提供满意的服务，有效处理客户投诉。
9. 团队合作：与景区管理部门、其他导游员等协作，共同完成旅游服务工作。
10. 景区宣传：积极宣传景点特色和优势，为景点的推广和宣传做出贡献。
三、任职要求1. 教育背景：具有旅游、文化、地理等相关专业本科或以上学历。
2. 职业技能：具备较强的口头表达能力、组织协调能力和服务意识，擅长演讲和讲解技巧。
3. 知识背景：熟悉旅游景点的历史、文化和相关知识，了解当地的风土人情和风俗习惯。
4. 语言能力：具备良好的语言表达能力，熟练掌握外语，如英语、日语、韩语等。
5. 服务态度：热情、细致、耐心，有良好的服务意识和团队合作精神。
6. 身体素质：身体健康，能够适应长时间站立和户外工作。
7. 技能证书：具有导游从业资格证书，并且熟练掌握导游常见的操作流程和操作技能。
8. 个人品质：诚实守信，具有较强的责任感和良好的职业操守。
四、工作条件1. 工作环境：导游员工作以旅游景点和旅游线路为主，工作地点可能在室内或室外，需要适应不同的工作环境和气候条件。
导游员岗位职责说明书完整版
导游员岗位职责说明书一、基本信息职位名称：导游员所属部门：旅游部直接上级：旅游部经理二、工作概述导游员负责带领游客参观游览景区，提供讲解服务，确保游客的安全和满意度，促进旅游业务的顺利开展。
三、工作职责1.根据旅游行程安排，提前了解景区概况、历史文化背景等相关信息，为游客提供专业的讲解服务。
2.负责接待游客，协助办理入园手续，引导游客参观游览，确保游客的安全和满意度。
3.熟练掌握导游词，根据游客的需求和兴趣，灵活调整讲解内容，提高游客的参与度和体验感。
4.负责协调景区与游客之间的关系，及时处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.负责收集游客的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供有价值的参考信息。
6.遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业形象和工作态度。
7.完成上级交办的其他工作任务。
四、任职要求1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。
2.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够使用多种语言进行讲解者优先。
3.熟悉景区概况、历史文化背景等相关信息，具备一定的导游经验和技巧。
4.具备较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件。
5.热爱旅游事业，具备高度的责任心和团队合作精神。
五、考核指标1.游客满意度：通过游客评价和反馈，评估导游服务质量。
2.工作效率：按时完成工作任务，提高游客的参观游览效率。
3.安全事故：确保游客的人身安全，避免发生安全事故。
4.投诉处理：及时、有效地处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中至关重要的角色，他们负责带领游客参观旅游景点，为游客提供解说、引导和服务，确保游客能够拥有愉快、安全和有意义的旅行体验。
二、岗位职责1、旅行规划与准备（1）熟悉旅游行程和景点信息，包括历史、文化、地理等方面的知识。
（2）根据游客需求和团队特点，制定合理的旅行路线和活动安排。
（3）预订交通、住宿、餐饮等相关服务，确保行程的顺利进行。
2、游客接待与沟通（1）在旅游出发前，与游客取得联系，告知行程安排、注意事项等重要信息。
（2）在旅行过程中，热情友好地迎接游客，建立良好的沟通和信任关系。
（3）耐心解答游客的问题，满足游客的合理需求，处理游客的投诉和意见。
3、景点解说与介绍（1）在旅游景点，以生动、有趣和准确的方式为游客进行解说，介绍景点的特色、历史背景和文化内涵。
（2）通过讲解，增强游客对景点的理解和欣赏，提升游客的旅游体验。
4、旅行引导与组织（1）带领游客按照预定的行程进行游览，确保团队的秩序和安全。
（2）合理安排游览时间，避免游客过长时间的等待和拥挤。
5、应急处理与安全保障（1）具备应对突发情况的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。
（2）在紧急情况下，能够迅速采取有效的措施，保障游客的生命财产安全。
6、反馈收集与改进（1）收集游客对旅游行程和服务的反馈意见，为改进工作提供参考。
（2）不断提升自身的服务质量和专业水平，以满足游客日益提高的需求。
三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游景点和相关旅游信息。
（2）拥有良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用多种语言进行交流。
（3）具备组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。
2、个人素质（1）热情开朗，有亲和力，能够与不同类型的游客建立良好的关系。
（2）有责任心，能够认真对待工作，保障游客的安全和利益。
（3）具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
3、资格证书持有有效的导游资格证书，定期参加相关培训和考核，保持证书的有效性。
导游职位说明书范例
导游职位说明书范例尊敬的应聘者，欢迎您对本公司导游职位表达出浓厚的兴趣。
我们是一家专业的旅游服务公司，致力于为客户提供优质的导游服务。
为了更好地展示本职位的要求和期望，特制作本说明书，帮助您更全面地了解导游工作流程和职责，并希望您能通过这份文档更好地准备应聘面试。
一、职位概述导游是旅游服务行业中最重要的一环，通过领导和引导游客，展示所在地的风土人情、历史文化和旅游景点，为客户提供优秀的旅游体验。
导游需要熟悉所在地的地理、历史、文化和旅游资源，具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利地使用多种语言。
二、岗位要求1. 热爱旅游行业，对所在地区的历史、文化和旅游资源有深入了解；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确地表达信息，用多种语言与客户交流；3. 具备较强的组织和协调能力，能够灵活应对各种情况；4. 有导游资格证书者优先考虑；5. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成旅游服务工作；6. 具备一定的应变能力和突发事件处理能力；7. 具备良好的时间管理能力，能够根据旅游行程安排合理地组织活动。
三、岗位职责1. 制定详细的旅游线路计划，包括景点安排、用餐和住宿等；2. 引导游客参观景点，向游客讲解相关历史、文化和风土人情；3. 提供优质的服务，保证游客在旅途中的安全和舒适；4. 协助游客解决在旅途中遇到的问题和困扰；5. 掌握应急处理技巧，能够在突发事件中冷静应对；6. 组织并协调旅游团的行程安排和活动；7. 确保旅游活动的顺利进行，与景点相关人员进行沟通合作，确保行程的顺利进行；8. 向游客推介当地的特色餐饮、购物和娱乐场所；9. 完成公司安排的其他工作任务。
四、薪资待遇本公司为导游提供竞争力的薪资待遇，具体面议。
五、福利待遇1. 提供完善的社会保险和住房公积金；2. 参与公司培训计划，提升专业技能和管理能力；3. 职业发展空间广阔，有机会晋升为旅行社经理或高级导游。
六、应聘流程1. 请将您的个人简历发送至电子邮箱xxxxxxxx；2. 符合条件的应聘者将收到面试通知；3. 面试合格者将进入体检环节；4. 终面后确定录用意向；5. 与公司签订劳动合同；6. 正式上岗。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、导游的职责和任务作为一位导游，你将承担以下职责和任务：1. 提供旅游信息和解答游客问题：作为导游，你将负责向游客提供相关的旅游信息，如景点介绍、历史文化背景、当地风俗习惯等。
同时，你需要积极回答游客的问题，确保他们对旅行目的地有充分的了解。
2. 组织和安排旅行行程：你将根据团体和个人的需求，制定合理的旅行行程，确保游客能够在有限的时间内充分地体验目的地的特色和魅力。
在安排行程时，你要考虑游客的舒适度、安全性和体验感。
3. 景点导览和解说：在游览景点期间，你将负责对游客进行导览和解说，向他们介绍景点的历史背景、文化内涵、建筑风格等相关信息，以增加游客对目的地的认知和理解。
4. 组织文化体验活动：为了使游客更好地了解当地文化，你将组织一些文化体验活动，如传统手工艺制作、民俗节庆参与等，让游客能够亲身参与其中，深入了解当地的风土人情。
5. 处理紧急情况和问题：在旅行过程中，难免会出现一些紧急情况或问题，如游客生病、行李遗失等。
作为导游，你要及时处理这些问题，保证游客的安全和权益。
二、导游的技能要求作为一位优秀的导游，你需要具备以下技能：1. 丰富的知识储备：对于旅游目的地的历史、文化、地理等知识，你需要具备深入的了解和研究。
只有在有充分的知识储备的基础上，才能为游客提供准确、详细的信息和解答。
2. 语言表达能力：作为导游，你需要能够准确、流畅地表达自己的意思，同时要能够根据游客的不同背景和需求，使用恰当的语言和表达方式进行沟通。
3. 团队合作能力：在旅行服务行业中，团队合作是非常重要的。
作为导游，你需要与其他同事密切合作，相互配合，确保旅行团的行程顺利进行。
4. 应变能力：旅行过程中难免会遇到一些突发情况，如天气突变、交通事故等。
作为导游，你需要具备较强的应变能力和灵活性，能够迅速做出正确的决策和应对措施。
5. 服务意识：导游的工作是为游客提供优质的旅行体验。
你要有高度的服务意识，善于察言观色，适时调整服务方式，满足游客的需求。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中负责为游客提供导游服务的职业，其主要工作职责是带领游客参观旅游景点、提供相关的文化和历史知识，并为游客解答问题、解决困难，以确保游客有一个愉快、安全和充实的旅行经验。
二、岗位职责1. 组织旅游行程：根据客户需求和旅游行程计划，制定合理的行程安排，并确保按照时间表准时出行。
2. 提供解说服务：为游客提供优质的解说服务，包括对景点的历史、文化等方面的知识讲解，以及提供相关的故事和趣闻。
3. 管理团队成员：负责管理团队成员，包括分配任务、协调工作、解决问题等，确保团队的协作顺利进行。
4. 提供服务建议：根据游客需求，提供相关的服务建议，如餐厅、购物场所等，并确保游客的需求得到满足。
5. 紧急情况处置：在紧急情况下，如自然灾害、交通事故等，保持冷静，组织游客撤离并及时向相关部门报告。
6. 维护工作环境：保持导游车辆和工作场所的整洁和有序，并确保相关设备的正常运行。
7. 推广旅游项目：向游客介绍旅游项目，提供相关的宣传资料，并积极推广旅游产品和服务。
三、任职要求1. 教育背景：具备大学本科及以上学历，旅游管理相关专业优先。
2. 相关经验：具备一定的导游工作经验，熟悉旅游行业的相关知识和流程。
3. 语言能力：具备流利的口头表达能力，能够用流利的中文或其他外语与国内或外国游客进行交流。
4. 知识技能：了解本地区及旅游景点的历史、文化，熟悉导游操作流程和应急处理技巧。
5. 职业素养：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够应对突发事件并保持冷静。
6. 法律意识：遵守相关法律法规，保证自身行为和导游团队服务的合法性和规范性。
四、工作条件1. 工作时间：导游工作通常需要弹性的工作时间，根据旅游行程的具体安排而定。
2. 工作环境：导游工作地点不固定，需根据旅游行程变化而定，可能需要长时间在户外工作。
3. 工作压力：导游的工作需要具备较强的应变能力和抗压能力，能够在不同环境下工作，并处理突发情况。
导游职位说明书范例
导游职位说明书范例一、职位背景导游是旅游行业中起着重要作用的职业之一，主要负责为游客提供专业的导览服务、解说景点历史文化等相关信息，使游客获得良好的旅游体验。
本职位说明书将介绍导游职位的职责、要求和福利待遇，帮助求职者对该职位有更全面的了解。
二、职责描述1. 景点导览：负责领导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和特色。
确保游客对景点有全面的了解，并能提供相关的知识和解释。
2. 旅游解说：通过解说和讲解，向游客讲述旅游目的地的相关历史、文化、风土人情等信息，使游客获得更加深入的了解。
3. 人员管理：对于由自己带领的游客团队，需负责人员安全与秩序的维护，确保游客的旅行安全和流程顺畅。
4. 问题解答：及时回答游客的问题，并向游客提供帮助和建议。
针对游客的需求和要求，提供周到的服务，以满足他们的期望。
5. 沟通协调：与旅行社、酒店、交通等外部服务供应商保持良好的沟通与合作，协调旅行行程，为游客提供优质的服务。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，旅游管理、旅游学、历史文化等相关专业优先考虑。
2. 相关经验：有导游或旅游行业相关经验者优先考虑。
熟悉旅游景点的历史文化，并拥有丰富的解说经验。
3. 语言能力：熟练掌握中文，流利的英语口语和书写能力，掌握其他外语者优先。
4. 沟通能力：良好的沟通和表达能力，能够与不同背景和文化的游客进行有效的交流。
5. 服务意识：具备良好的服务意识，善于倾听客户需求，热情专业的为游客解答问题和提供帮助。
6. 应变能力：能够应对突发情况，以及处理问题和困难的能力，保持冷静且具备解决问题的能力。
7. 团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员协作，完成旅行行程。
四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和经验面议，具体薪资待遇可进一步商议。
2. 保险福利：为员工提供完善的社会保险福利，包括养老保险、医疗保险等。
3. 假期制度：按照公司规定享受带薪年假和节假日福利。
4. 培训发展：提供专业的导游培训和发展机会，帮助员工不断提升自身技能和知识水平。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中不可或缺的重要角色之一。
导游的职责是为游客提供专业的旅行服务，包括解说景点、组织旅行日程、安排交通和住宿等。
导游所在的岗位有着较高的社会责任感和职业道德要求，需要具备出色的沟通能力、专业知识和应对突发情况的能力。
二、岗位职责1. 解说景点：导游需要对所负责地区的历史、文化、地理等方面有一定的了解，并能够清晰、生动地向游客解释景点的背后故事和特点。
2. 组织旅行日程：导游需要制定周密的旅行日程，包括景点的游览顺序、用餐和休息的时间安排等，确保行程的顺利进行。
3. 安排交通和住宿：导游需要为游客安排合适的交通工具和住宿地点，确保游客在旅行中的安全和舒适。
4. 提供咨询和建议：导游需要向游客提供准确的旅行咨询和建议，包括当地的购物、美食、娱乐等方面的信息。
5. 维护和改善客户关系：导游需要与游客建立良好的互动，为游客提供热情而周到的服务，解答他们的疑问和需求，增强客户的满意度和忠诚度。
6. 应对突发情况：导游需要具备一定的应急处理能力，能够在遇到突发事件时冷静应对，保护游客的安全。
三、任职要求1. 专业知识：导游需要对所负责地区的历史、文化、传统等方面拥有较深的了解，能够进行专业的解说和讲解。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的口头表达能力和人际交往能力，能够与游客进行有效的沟通和互动。
3. 语言能力：导游需要具备流利的外语表达能力，能够用英语、日语或其他常用外语与外国游客进行交流。
4. 职业道德：导游需要具备高度的职业道德和责任感，保持良好的仪表和行为举止，妥善处理游客的投诉和纠纷。
5. 应变能力：导游需要具备应对突发情况的能力，能够冷静、迅速地做出正确的应对措施，保障游客的安全和利益。
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熟悉导游管理条例、熟练运用办公软件
个人素质
性格活泼大方，处事干净利索，有一定的语言沟通能力和交流能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公室、室外
工作时间特征
夏至日：早上 08:00—11:30 下午 14:30—18:00
负责做好接待工作
职位晋升的权力
工作协作关系：
内部协调关系
业务单位、外联部
外部协调关系
政府相关部门
任职资格：
教育水平
大专及大专以上水平
专业
旅游及旅游管理
培训经历
导游的相关知识培训并取得相关证书，人际关系能力培训
经验
有导游证、有相关工作经验
知识
旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理
接待部导游岗位说明书
岗位名称
接待部导游
岗位编号
所在部门
接待部
岗位定员
5
直接上级
接待部经理
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2013年7月16
本职：接待业务部门带来的客户和零散游客，配合完成商务接待工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
工作
任务
介绍旅游线路及游览注意事项
带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等
提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况
处理随队游客突发情况
职
责
二
职责表述：反映旅客的意见和要求
工作
任务
带队途中了解客户需求
针对游客提出的合理意见与要求及时反映给上层领导
职
责
三
职责表述：处理问题
工作
任务
耐心解答游客的问询，以及游览途中发生的各类问题
冬至日：早上 08:30—12:00 下午 14:00—17:30
所需记录文档
考核指标：
1、导游词以及业务课件的熟练度
2、公司的相关知识
3、业务部门的满意度
备注：
妥善处理与各相关业务单位之间的协作关系
职
责
四
职责表述：维护安全
工作
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ任务
在存在安全隐患的地段做好标示
在带队过程中做好事故防范和安全提示工作
职
责
五
职责表述：接待环境和办公环境的打理
工作任务
确保接待环境和办公环境的干净整洁
办公资料的管理
职
责
六
职责表述：服从公司管理规定，认真做好上层领导安排的其他工作
权力：