导游岗位说明书
导游员岗位职责说明书完整版
导游员岗位职责说明书一、基本信息职位名称：导游员所属部门：旅游部直接上级：旅游部经理二、工作概述导游员负责带领游客参观游览景区，提供讲解服务，确保游客的安全和满意度，促进旅游业务的顺利开展。
三、工作职责1.根据旅游行程安排，提前了解景区概况、历史文化背景等相关信息，为游客提供专业的讲解服务。
2.负责接待游客，协助办理入园手续，引导游客参观游览，确保游客的安全和满意度。
3.熟练掌握导游词，根据游客的需求和兴趣，灵活调整讲解内容，提高游客的参与度和体验感。
4.负责协调景区与游客之间的关系，及时处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.负责收集游客的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供有价值的参考信息。
6.遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业形象和工作态度。
7.完成上级交办的其他工作任务。
四、任职要求1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。
2.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够使用多种语言进行讲解者优先。
3.熟悉景区概况、历史文化背景等相关信息，具备一定的导游经验和技巧。
4.具备较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件。
5.热爱旅游事业，具备高度的责任心和团队合作精神。
五、考核指标1.游客满意度：通过游客评价和反馈，评估导游服务质量。
2.工作效率：按时完成工作任务，提高游客的参观游览效率。
3.安全事故：确保游客的人身安全，避免发生安全事故。
4.投诉处理：及时、有效地处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。
导游员岗位职责说明书示例
导游员岗位职责说明书
一、岗位概述
导游员负责为游客提供旅游景点的讲解、引导服务，确保游客在旅游过程中获得丰富、愉快的体验。
二、岗位职责
1.负责为游客提供景点的讲解服务，介绍景点的历史、文化、景观等方面的知识。
2.负责引导游客游览景点，确保游客的安全及游览秩序。
3.负责解答游客关于景点的疑问，提供旅游咨询服务。
4.负责协助游客处理旅游过程中遇到的问题，如紧急情况的处理等。
5.负责与旅行社、酒店等合作单位的沟通协调工作。
6.负责收集、整理、更新景点的相关资料，不断提高自身的业务水平。
7.负责统计、分析游客的反馈意见，提出改进服务的建议。
8.配合公司其他部门，完成相关工作。
三、岗位要求
1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。
2.具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及客户服务意识。
3.熟悉景点的风土人情、历史、文化等方面的知识。
4.具备一定的语言表达能力，能用普通话进行讲解。
5.具备良好的时间管理能力，能应对不同游客的需求。
6.能适应加班及出差，具备一定的抗压能力。
四、工作时间及地点
1.工作时间：根据旅游季节和景点的营业时间，可能需要轮班工作。
2.工作地点：公司所属的旅游景点或景区。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==导游工作岗位说明书导游(TourGuide或Guide)即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是小编为你带来的导游工作岗位说明书，欢迎阅读。
导游岗位说明书一：导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。
考试合格者，由国务院旅游*政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游*政部门颁发导游人员资格证书。
目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。
岗位描述：1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;2、落实旅游团的衣食住行等;3、处理团队突发状况或意外事件;4、负责景点资料的收集及团队反馈;5、维护本公司良好形象和声誉。
任职资格：1、男女不限、熟悉导游工作程序、从事相关工作经验 1年以上;2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;4、持有导游证优先。
导游岗位说明书二：导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游岗位职责1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。
导游岗位要求作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)6、良好的身体素质另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。
导游职位说明书（模板）
导游职位说明书导游职位说明书篇一：导游岗位说明书接待部导游岗位说明书篇二：导游职位说明书导游职位说明书工作现状目前我国的旅游市场还不是很规范，尤其是对导游人员的管理办法，没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大。
岗位名称：导游所属部门：前台及导游部岗位编码： VC_GS TG_1002 岗位工作关系对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。
对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。
岗位工作概述与发展目标导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。
在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。
工作职责与任务工作职责如下：（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书导游是旅游行业中不可或缺的重要角色之一，他们的工作是为游客提供专业的导览服务，使游客能够更好地了解当地的历史、文化和风景。
导游需要具备一定的知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力、领导能力和服务意识。
本文将详细介绍导游的岗位职责和要求，帮助有志于从事导游工作的人了解这一职业并为其提供指导。
一、岗位职责1. 受雇于旅行社、景区或旅游公司，负责为游客提供导览服务；2. 熟悉景点的历史、文化、地理和特点，准备并讲解相关知识；3. 组织游客参观景点，在适当的时间和顺序安排行程，并确保游客的安全；4. 提供旅游咨询和建议，回答游客的问题，并解决他们的疑虑；5. 指导游客完成旅游活动中的各项事务，如购买门票、租车、预订酒店等；6. 处理紧急情况和突发事件，确保游客的安全和利益；7. 维护和建立与景区、酒店、餐厅等合作伙伴的合作关系；8. 协助解决游客投诉和不满，并提供相关记录和报告。
二、岗位要求1. 具备扎实的相关知识和技能，包括历史、文化、地理、旅游学等；2. 具备良好的沟通能力，能够清晰地表达和传递信息；3. 具备领导能力和团队合作意识，能够组织和指导游客的行动；4. 积极乐观，态度友好，善于引导和服务，能够与不同背景的游客和同事良好相处；5. 具备应变能力和解决问题的能力，能够应对紧急情况和突发事件；6. 具备较好的外语水平，能够为国际游客提供导览服务；7. 具备基本的电脑操作和互联网应用能力，能够及时获取并分享相关信息；8. 有相关工作经验者优先考虑。
三、工作环境导游的工作环境多样，包括景区、历史遗址、博物馆、公园、旅行车辆等。
工作时间不固定，根据旅游需求可能需要弹性地安排。
导游需要经常外出，工作期间需要与游客和同事密切合作。
在特殊情况下，如恶劣天气、突发事件或紧急情况下，导游需要保持冷静并采取适当的措施保护游客的安全。
四、职业发展导游是一个有职业发展前景的行业。
通过积累丰富的工作经验，导游可以晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业中的重要角色，负责带领游客游览景点，讲解相关历史、文化和地理知识，提供优质的旅游服务，确保游客的旅行安全、愉快和充实。
二、岗位职责1、行程规划与安排（1）根据旅游团队的需求和特点，设计合理的旅游行程，包括景点选择、交通安排、餐饮住宿等。
（2）与相关供应商协调，确保行程中的各项服务得以落实，如预订酒店、购买门票、安排交通工具等。
2、景点讲解（1）熟悉所负责景点的历史、文化、地理等方面的知识，能够生动、准确地向游客进行讲解。
（2）根据游客的兴趣和需求，调整讲解内容和方式，提高讲解的吸引力和效果。
3、游客服务（1）在旅行过程中，关心游客的需求和感受，及时解答游客的疑问，提供必要的帮助和支持。
（2）处理游客在旅途中遇到的各种问题和投诉，确保游客的满意度。
4、团队管理（1）组织游客集合、点名，确保游客按时、有序地进行各项活动。
（2）维护团队的秩序和安全，提醒游客遵守景区的规定和注意事项。
5、应急处理（1）遇到突发情况，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等，能够迅速采取有效的应对措施，保障游客的生命财产安全。
（2）及时向上级报告紧急情况，并按照相关规定和流程进行处理。
6、文化传播（1）向游客介绍当地的风俗习惯、传统艺术和特色美食，促进文化交流和传播。
（2）引导游客尊重当地的文化和环境，倡导文明旅游。
7、反馈与改进（1）收集游客的意见和建议，反馈给旅行社，为改进旅游产品和服务提供参考。
（2）不断总结经验，提高自身的业务水平和服务质量。
三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理、民俗等方面的知识，了解旅游行业的相关法规和政策。
（2）掌握良好的讲解技巧和沟通能力，能够用多种语言进行交流（根据工作需要）。
（3）熟练使用办公软件和旅游相关的在线工具，具备一定的应急处理能力和团队协作能力。
2、教育背景旅游管理、历史、地理、语言等相关专业大专及以上学历。
3、工作经验具有一定的导游工作经验，熟悉旅游市场和旅游产品。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业中的重要角色，他们负责带领游客游览景点，提供相关的解说和服务，确保游客在旅行过程中获得愉快和充实的体验。
导游需要具备丰富的知识、良好的沟通能力和组织能力，以满足游客的各种需求。
二、岗位职责1、行程规划与安排（1）根据旅游合同和游客需求，制定详细、合理的行程计划，包括游览路线、交通安排、住宿餐饮等。
（2）提前预订各类旅游服务，如交通工具、酒店、餐厅等，并确保预订信息准确无误。
2、景点讲解（1）熟悉所负责景点的历史、文化、地理等方面的知识，能够生动、准确地向游客进行讲解。
（2）解答游客在游览过程中提出的问题，提供专业的解释和建议。
3、游客服务（1）在旅途中关心游客的身体状况和情绪，及时处理游客遇到的问题和困难。
（2）协助游客解决住宿、餐饮、购物等方面的需求，提供必要的帮助和指导。
4、团队组织与协调（1）负责团队的组织和管理，确保游客按时集合、行动有序。
（2）协调与司机、酒店、景区等相关方面的关系，保障旅行的顺利进行。
5、安全保障（1）向游客介绍旅行中的安全注意事项，提醒游客注意自身安全。
（2）在遇到紧急情况时，能够冷静应对，采取有效的措施保障游客的生命财产安全。
6、反馈与改进（1）收集游客的意见和建议，及时反馈给旅行社，以便改进旅游产品和服务。
（2）不断总结自己的工作经验，提高服务质量和业务水平。
三、任职资格1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游相关法规和政策。
（2）掌握良好的语言表达能力，能够用多种语言进行讲解和沟通。
（3）具有较强的组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。
2、教育背景旅游管理、历史、地理等相关专业大专及以上学历。
3、工作经验具有一定的导游工作经验，熟悉旅游市场和旅游产品。
4、证书要求持有有效的导游资格证书。
5、个人素质（1）热情开朗、耐心细致，具有良好的服务意识和团队合作精神。
（2）身体健康，能够适应长时间的工作和不同的工作环境。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位介绍导游是旅游行业中的重要职位之一，他们的主要职责是为旅游团队提供专业的导览服务，为游客提供有关景点、历史文化、当地风俗等方面的解说和指导。
导游需要有广泛的旅游知识和良好的沟通能力，以便能够与游客互动并提供高质量的旅游体验。
二、岗位职责1. 接待和迎接游客：导游需要准时到达接待点，主动迎接游客并与他们建立联系。
他们应该友善待人，善于引导游客参与活动。
2. 提供解说和讲解服务：导游需要详细了解景点的背景和历史，能够向游客提供准确的解说和讲解。
他们要能够清晰地表达自己的观点和知识，以便让游客更好地理解和欣赏景点。
3. 组织和安排行程：导游需要根据旅行团的需求和景点的开放时间，合理安排行程并协调各项活动。
他们应该具备良好的组织能力和应急处理能力，以应对突发情况和游客的需求。
4. 解答问题和提供建议：导游需要积极回答游客提出的问题，并提供合适的解决方案。
他们应该了解当地的餐饮、住宿和交通信息，能够为游客提供相关的建议和推荐。
5. 维持秩序和安全：导游应该确保游客的安全，并维护良好的旅游秩序。
他们需要提醒游客遵守景区规定，不干扰他人的游览体验，并及时报告任何安全隐患或突发事件。
6. 客户服务和投诉处理：导游需要维护良好的客户关系，尽力满足游客的需求和期望。
在面对投诉时，导游应该耐心倾听，并尽力解决问题，以保证客户的满意度。
三、任职要求1. 优秀的沟通能力：导游需要具备良好的口头表达能力和与人交往的能力，能够有效地与游客沟通并解答问题。
2. 广博的知识储备：导游应该熟悉景点的历史、文化和特点，了解当地的风俗习惯和传统。
他们需要通过自主学习和培训不断提升自己的知识水平。
3. 服务意识和团队合作精神：导游需要以客户为中心，并具备良好的团队合作精神。
他们应该能够与其他工作人员紧密合作，为游客提供高质量的旅游服务。
4. 熟练的语言技能：导游需要掌握流利的中文，并且具备一定的外语能力，例如英语、法语、日语等，以便与国内外游客进行沟通。
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导游岗位说明书
岗位说明：导游
岗位工作关系:
对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团
对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务
岗位工作概述与发展目标
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种活动。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。
在旅途过程中合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员工作职责与任务
工作职责如下：
1.导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽
或以其他任何方式直接承揽导游业务
2.导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利
益和民族尊严的言行，
3.导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，
民族风情和生活习惯
4.导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，
不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动
5.导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。
对可能危及旅游
者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施
6.导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，
不得以任何方式索要小费
7.导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；
也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。
导游人员收旅行社的委派，代表旅行社履行对旅行者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅行者的食宿出行，维护好旅行者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快
具体工作任务如下：
导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。
准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者
建议，以后更出色的完成导游工作。
最后游览结束后送团
导游的任职条件：
1.学历要求：高中或中专以上学历
2.通过严格的资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。
目
局统一举办的导游资格考试
3.岗前培训：必须经过专业机构的专业培训，方能上岗，培训期
为2~5周
4.工作经验：具有相关经验，能够独立带团
5.个人：需要有广泛的专业知识；强健的体魄、工作认真积极、
耐心细致、有责任心、应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、有团队精神
带团过程：
1.接团前准备：与计调联系，取得行程单，了解旅游行程并且与
相关人员联系。
并且准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器等带团必备品
2.接团：提前到达集合地点，与游客会面
3.带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲解，并安排食宿
4.送团：致欢送词，请游客填写意见表，将游客送到指定地点（机
场、火车站等）
岗位工作时间:
导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影
响较大。
在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处在带团的状态下，带团过程中要时刻要与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。
在旅游淡季时，又特别清闲。
无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由
岗位工作环境:
导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触
岗位工作权限:
1.带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费
用
2.受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团
拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬
3.根据需要可以获得旅行社提供的免费培训
薪酬制度：基本工资+带团补贴
职业发展:
学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力
成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业
主要考核标准:
1.导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要
求提供服务
2.导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策
法规知识、旅行知识等
3.导游员在带团过程中是否能做好宣传、讲解工作
4.带团过程中遇到一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处
理
5.导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地
陪、司机、景点、饭店购物点等关系
6.导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客
7.导游员有没有受到过游客投诉
8.导游员能否尽力满足游客的特殊需求，提供个性化服务
9.游客对导游员的意见建议评价表
任职要求:
1.按照我国《导游人员管理条例》规定取得导游证
2.具有良好的职业道德，遵守国家相关的法律法规
3.具有良好的语言表达能力、交际能力和组织能力
4.良好的身体健康状况和心理素质。