导游岗位说明书
导游职位说明书范例
导游职位说明书范例导游职位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中的关键岗位之一，他们承担着向游客介绍旅游景点、提供相关服务和确保旅游行程顺利进行的重要职责。
导游需要具备丰富的旅游知识和语言表达能力，能够提供专业的导游服务，满足游客的需求，为他们带来优质的旅行体验。
二、岗位职责1. 及时准备好相关旅游资料，包括景点介绍、行程安排等，确保提供全面准确的信息给游客。
2. 热情接待游客，向他们介绍旅游景点的历史、文化和风景等相关信息。
3. 组织游览行程，确保游客按照计划顺利参观景点。
4. 解答游客提出的问题，并提供相关的解决方案和建议。
5. 协助游客解决紧急情况，如疾病、丢失物品等，保证游客的安全和利益。
6. 在旅游行程中与旅行社、景点管理部门等相关单位保持良好的沟通协调。
7. 在岗位职责范围内，尽量满足游客个性化需求，提供个性化服务。
三、任职资格1. 具备导游资格证书，熟悉导游行业相关法律法规。
2. 熟悉旅游景点的历史、文化、地理等相关知识。
3. 具备优秀的语言表达能力，能够流利地使用中文和至少一门外语。
4. 具备团队协作精神，能够有效地与不同团队成员合作。
5. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与游客建立良好的关系。
6. 具备应变能力和紧急处理能力，能够在应急情况下保持冷静并采取有效措施。
四、工作环境1. 导游工作地点多为旅游景点或旅行社，需要经常在户外工作，可能会面临不同的天气和环境条件。
2. 导游工作需经常与游客接触，需要具备一定的耐心和服务意识。
五、职业发展1. 作为一名导游，通过积累丰富的工作经验和旅游知识，可以在这个行业中不断成长和发展。
2. 经验丰富的导游可以选择进一步深造和提升自己的专业水平，如参加导游讲解员培训、旅游管理研究等。
六、总结导游职位是一项专业性强、要求综合能力较高的工作。
导游需要具备丰富的旅游知识、优秀的语言表达能力和良好的服务意识。
通过不断的学习和实践，成为一名优秀的导游将为游客提供愉快的旅行体验，同时也将获得职业发展的机会。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中的重要职业之一，负责为游客提供旅游目的地的解说和引导服务。
导游在旅游行程中扮演着积极引导者和知识传承者的角色，为游客提供深入了解目的地的文化、历史和风土人情的机会，从而增强游客的旅游体验。
二、职责与要求1. 导游的职责：导游的主要职责是解说和引导游客，包括但不限于以下方面：- 为游客提供详细的旅游目的地信息，包括历史、文化和景点介绍等。
- 组织游客的行程安排，确保游客按计划顺利参观景点。
- 解答游客的问题，提供相关咨询和建议。
- 确保游客的安全，并在紧急情况下采取必要的救援措施。
2. 导游的要求：为了胜任导游的工作，以下是一些基本要求：- 具备良好的沟通能力，能够向游客清晰流畅地传达信息。
- 了解旅游目的地的历史、文化和地理等知识，并能够娴熟地解释给游客听。
- 熟练掌握至少一种主要语言和旅游业务英语。
- 具备团队合作和应变能力，能够在紧急情况下冷静处理。
- 对旅游行业有浓厚的兴趣，且具备良好的服务意识。
三、工作环境与工作时间1. 工作环境：导游的工作环境多变，根据旅游目的地的不同而有所不同。
导游可能需要在室外景区、展览馆、博物馆和历史遗址等地方工作。
有时也需要在旅游车上提供解说服务。
2. 工作时间：导游的工作时间一般根据旅游行程来确定。
其中，包括但不限于早晨的集合时间、全天的解说和引导服务、以及晚上的游客安排和检查等。
由于旅游行业的特殊性，导游的工作时间可能包括周末、节假日和淡季等。
四、发展与晋升1. 发展前景：导游是旅游行业中非常重要的职业之一，也是人们了解和体验旅游目的地的重要途径。
随着旅游业的快速发展，导游的需求也日益增加。
因此，导游的发展前景相对较好。
2. 晋升机会：在从事导游工作一段时间后，有机会晋升为资深导游、主任导游、导游团队经理等职位。
晋升的机会通常与工作经验、业务水平和团队管理能力有关。
五、职业素养1. 专业素养：导游应具备丰富的旅游目的地知识，包括历史、文化、地理、风俗等。
导游岗位说明书
导游岗位说明书尊敬的应聘者：欢迎您应聘导游岗位！以下是对导游职责、要求以及福利待遇的详细说明，希望能够帮助您更好地了解这一职位并作出准确的决策。
一、工作职责1.为游客提供专业、全面的导游服务，包括解说景点、介绍当地文化、传授相关历史知识等。
2.组织并安排游览路线，确保游客能够充分了解和欣赏各个景点的特色。
3.负责购票、订酒店、安排用餐等相关工作，确保游客在旅途中的舒适度和便利性。
4.解答游客的疑问和问题，提供及时的帮助和建议。
5.维护团队秩序，确保旅行过程中的安全和整体效果。
6.与相关旅游机构和景点保持紧密合作，确保旅游行程的顺利进行。
二、任职要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。
2.热爱旅游事业，乐于分享旅行中的知识和体验，并能够通过引导和讲解提升游客的旅行满意度。
3.具备较强的组织和管理能力，能够合理安排行程和处理突发事件。
4.对旅游目的地的地理、历史、文化等方面拥有较深入的了解与研究。
5.流利的外语口语和书写能力，能够进行基本的双语对话和解说。
6.持有相关导游证书者优先考虑。
7.具备适应不同工作环境的能力，能够长时间工作和接受不规律工作安排。
三、福利待遇1.提供国家规定的社会保险和福利待遇。
2.享受带薪年假和休息日。
3.提供培训机会，提升专业能力和服务水平。
4.根据工作表现和贡献，有机会得到晋升和加薪。
5.为导游提供一定的交通补贴和住宿补贴。
四、应聘流程1.填写并提交申请表格。
2.通过筛选后，参加面试。
3.胜出者将进入导游培训阶段，并参加相关证书考试。
4.通过培训和考试后，正式上岗。
五、注意事项1.请各位应聘者提供真实准确的个人信息和证书，如有虚假信息，一经发现即取消录用资格。
2.应聘者需自备导游证书和相关材料，如已获得相关证书，请提供复印件。
3.如有需要，将按照合同约定支付一定的押金，以保障旅行期间的安全。
感谢您花时间阅读导游岗位说明书，如果对该职位感兴趣，请按照要求提交申请材料。
导游岗位说明书
导游岗位说明书尊敬的导游同仁：欢迎加入旅游界，成为一名导游。
作为旅游行业不可或缺的人才，你将为旅客提供精彩的旅游服务，帮助他们领略不同的风土人情、文化历史和自然风光。
导游是旅游业的重要职业，他们的工作要求不仅包括语言能力、专业知识、社交能力等方面的要求，更重要的是热爱生活、善于沟通、具有团队合作精神和责任心，希望你能在未来的工作中不断学习、成长。
一、岗位职责1.接待旅游团队，进行旅游讲解和服务；2.负责景点的介绍，为游客提供相关信息和建议；3.协助旅游团队安排住宿、餐饮、交通、购物等方面的活动；4.根据旅游路线，规划行程安排，保证旅游质量和旅游安全；5.协助解决旅游中可能出现的问题和纠纷，保护旅游的秩序和形象；6.督促旅游团队遵守相关法律法规和旅游文明公约，维护旅游形象；二、任职资格1. 本科及以上学历，旅游、语言、历史、文化等相关专业优先；2. 具备较强的说服力和沟通能力，思维敏捷，反应迅速；3. 热爱生活、积极向上，为人诚实可靠、具有较强的责任心和团队合作精神；4. 具备一定的英语口语表达能力，懂得基本的计算机操作和办公软件使用；5. 具备导游资格证书，热爱旅游事业，能够长期从事导游工作。
三、工作环境1. 工作时间不固定，需要灵活调整工作计划，弹性工作制；2. 需要长期出差，具有一定的旅游适应能力；3. 工作地点不固定，需要适应不同的环境和人群；4. 需要面对不同背景、语言和习惯的旅客，需具备良好的跨文化交际能力。
四、薪酬待遇1. 导游收入根据工作天数和旅游路线不同而产生变化，具体待遇根据团队服务质量、客户满意度、工作业绩等方面进行评定；2. 具体薪酬待遇以当地导游协会标准为准，具体面议。
作为一名导游，你将成为旅游行业的“使者”，为游客服务、传播友谊。
希望你能够把自己的工作当做一份事业，持之以恒地精益求精，将旅游事业推向更高的巅峰，传递更多美好的价值观和文化。
祝你工作愉快、顺利！。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中至关重要的角色，他们负责带领游客参观旅游景点，为游客提供解说、引导和服务，确保游客能够拥有愉快、安全和有意义的旅行体验。
二、岗位职责1、旅行规划与准备（1）熟悉旅游行程和景点信息，包括历史、文化、地理等方面的知识。
（2）根据游客需求和团队特点，制定合理的旅行路线和活动安排。
（3）预订交通、住宿、餐饮等相关服务，确保行程的顺利进行。
2、游客接待与沟通（1）在旅游出发前，与游客取得联系，告知行程安排、注意事项等重要信息。
（2）在旅行过程中，热情友好地迎接游客，建立良好的沟通和信任关系。
（3）耐心解答游客的问题，满足游客的合理需求，处理游客的投诉和意见。
3、景点解说与介绍（1）在旅游景点，以生动、有趣和准确的方式为游客进行解说，介绍景点的特色、历史背景和文化内涵。
（2）通过讲解，增强游客对景点的理解和欣赏，提升游客的旅游体验。
4、旅行引导与组织（1）带领游客按照预定的行程进行游览，确保团队的秩序和安全。
（2）合理安排游览时间，避免游客过长时间的等待和拥挤。
5、应急处理与安全保障（1）具备应对突发情况的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。
（2）在紧急情况下，能够迅速采取有效的措施，保障游客的生命财产安全。
6、反馈收集与改进（1）收集游客对旅游行程和服务的反馈意见，为改进工作提供参考。
（2）不断提升自身的服务质量和专业水平，以满足游客日益提高的需求。
三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游景点和相关旅游信息。
（2）拥有良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用多种语言进行交流。
（3）具备组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。
2、个人素质（1）热情开朗，有亲和力，能够与不同类型的游客建立良好的关系。
（2）有责任心，能够认真对待工作，保障游客的安全和利益。
（3）具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
3、资格证书持有有效的导游资格证书，定期参加相关培训和考核，保持证书的有效性。
导游岗位说明书
导游岗位说明书【篇一】学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式。
成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力。
成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业。
【篇二】（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
（2）导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
（3）导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
（4）导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或者终止旅游活动。
（5）导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。
对可能危及旅游者安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施。
（6）导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费。
（7）导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。
导游人员受旅行社的委派，代表旅行社履行对旅游者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅游者的食宿出行，维护好旅游者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快。
【篇三】对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。
对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书导游是旅游行业中一项重要的职业，他们负责为游客提供专业的导游服务，向游客介绍景点的历史、文化、风土人情等信息，帮助游客了解和感受目的地的魅力。
导游需要具备良好的沟通能力、专业的相关知识和丰富的旅游经验，为游客提供优质的旅行体验。
一、职责及任务1. 欢迎游客导游的首要任务是热情欢迎游客，引导他们参观旅游景点，并向他们提供相关的导览服务。
导游应具备良好的服务意识，始终保持友好、礼貌的态度，满足游客的需求。
2. 提供专业解说导游需要了解景点的历史、文化、地理等方面的知识，并能够将这些知识以流畅、生动的形式传达给游客。
他们应该准备充足的解说资料，用通俗易懂的语言讲解景点的特点，让游客更好地理解和欣赏。
3. 组织行程安排导游需要根据游客的需求和时间，合理地安排旅行行程。
他们需要了解各个景点的开放时间、交通状况等情况，为游客提供最佳的参观计划，确保游客能够尽可能地游览到更多的景点。
4. 管理团队活动在带领旅游团队游览期间，导游需要负责管理团队的活动。
这包括组织游览活动、确保游客的安全和舒适、解决游客可能遇到的问题等。
导游应具备应急处置能力，能够在紧急情况下迅速反应并采取适当的措施。
二、技能要求1. 出色的沟通能力导游需要与不同背景、文化的游客进行交流，因此出色的沟通能力是必须的。
导游应能够清晰地表达信息，倾听并理解游客的需求，并能够用恰当的语言和方式与游客互动。
2. 丰富的旅游知识导游需要对目的地的历史、文化、地理等有一定的了解和掌握。
他们应不断学习和积累相关领域的知识，以便能够为游客提供准确、全面的解说和介绍。
3. 敏锐的观察力导游需要有敏锐的观察力，能够发现和捕捉到景点的细节和特点。
他们应能够通过对景点的观察，提供游客感兴趣的亮点和独特之处，使游客的旅行更加丰富有趣。
4. 灵活应变能力旅行中难免会遇到一些突发状况和问题，导游需要具备灵活应变的能力，能够在紧急情况下做出正确的决策并妥善处理问题。
导游职位说明书范例
导游职位说明书范例一、职位概述导游是旅游行业中的重要角色，负责为游客提供专业的导游服务，通过讲解、引导和解答问题，使游客对所在地的历史、文化和风土人情有更全面的了解。
导游需要具备丰富的旅游知识、优秀的沟通能力和良好的人际关系技巧。
本说明书将对导游职位的要求、岗位职责和任职资格进行详细介绍。
二、职位要求1. 教育背景：本科及以上学历，旅游、文化、历史等相关专业优先。
2. 语言能力：熟练掌握汉语，并具备良好的英语口语和书写能力，其他外语能力更佳。
3. 知识技能：具备扎实的旅游知识，熟悉所在地区的历史、文化和旅游景点等，了解相关文化礼仪，能够进行专业的讲解和答疑。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和应变能力，能够与游客建立良好的互动关系，并解答他们的问题和需求。
5. 服务意识：具备高度的责任心和服务意识，能够为游客提供友好、周到、专业的服务，保证其旅游体验的满意度。
6. 管理能力：具备团队合作精神和组织协调能力，能够与相关部门进行沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。
三、岗位职责1. 接待游客：按照旅行计划准时接待游客，核对相关信息，介绍旅游行程并进行必要的说明。
2. 导游讲解：根据旅游行程的安排，为游客进行详细的景点介绍和讲解，向他们传达相关的历史、文化和风土人情等信息。
3. 解答问题：回答游客提出的问题，解决他们在旅行过程中遇到的困惑，并提供相应的建议和帮助。
4. 组织活动：负责组织游客参加相关的旅游活动，确保活动的安全和顺利进行。
5. 紧急处理：在紧急情况下，如游客生病、走失或发生意外等，要及时处理，保障游客的安全和权益。
6. 纪录整理：对每日的导游工作进行记录，整理相关数据和反馈意见，向上级报告工作情况。
四、任职资格1. 具备导游资格证书，熟悉导游工作规范和标准操作流程。
2. 有一定的旅游行业从业经验，对旅游市场和相关行业趋势有一定的了解和认识。
3. 具备较强的心理素质和应变能力，能够处理游客的各种情绪和状况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接待部导游岗位说明书
岗位名称 接待部导游 岗位编号
所在部门 接待部 岗位定员
5
直接上级 接待部经理 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 岗位分析日期 2013 年 7 月 16
本职：接待业务部门带来的客户和零散游客，配合完成商务接待工作
职责与工作任务：
职 责
职责表述：接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
工作
任务
介绍旅游线路及游览注意事项
带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等
提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况
处理随队游客突发情况
职 责
职责表述：反映旅客的意见和要求
工作
任务
带队途中了解客户需求
针对游客提出的合理意见与要求及时反映给上层领导
职 责
职责表述：处理冋题
工作
任务
耐心解答游客的问询，以及游览途中发生的各类问题
妥善处理与各相关业务单位之间的协作关系
职 责 四
职责表述：维护安全
工作
任务
在存在安全隐患的地段做好标示
在带队过程中做好事故防范和安全提示工作
职 责 五
职责表述：接待环境和办公环境的打理
工作
任务
确保接待环境和办公环境的干净整洁
办公资料的管理
职 责 六
职责表述：服从公司管理规定，认真做好上层领导安排的其他工作
权力：
负责做好接待工作
职位晋升的权力
工作协作关系：
内部协调关系 业务单位、外联部
外部协调关系 政府相关部门
任职资格：
教育水平 大专及大专以上水平
专业 旅游及旅游管理
培训经历 导游的相关知识培训并取得相关证书，人际关系能力培训
经验 有导游证、有相关工作经验
知识
旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中 外民俗、
旅游地理
技能技巧 熟悉导游管理条例、熟练运用办公软件
个人素质 性格活泼大方，处事干净利索，有一定的语言沟通能力和交流能力
其它：
使用工具/设 备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、 Internet/lntranet 网络）、通讯设备
工作环境 办公室、室外
工作时间特征
夏至日：早上 08:00 —11:30 下午 14:30 —18:00
冬至日：早上 08:30 —12:00 下午 14:00 —17:30
所需记录文档
考核指标：
1、导游词以及业务课件的熟练度
2、公司的相关知识
3、业务部门的满意度
备注：