导游职位说明书.doc
某旅行社导游职务说明书
某旅行社导游职务说明书
岗位名称：导游所属部门：导游部上级主管：导游部经理
工作概要：负责本旅行社的地方接待事宜和导游服务
基本职责：1、自觉遵守国家旅游法规定及部门规章制度
2、自觉维护本旅行社的社会形象
3、负责为游客导游、讲解、介绍各种地方文化和旅游资源
4、耐心解答游客的问询、协助处理旅途中遇到的问题
5、不断提高自身业务素质和职业技能，利用空闲时间丰富专业知识
6、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民
族习惯和生活习惯
工作任务：协助办理入住服务，保存并分发交通票据，代办服务，生活服务，景点讲解，沟通协调旅游团员之间的关系
工作权利：1、享有申诉权
2、拥有了解游客需求的权利
3、经旅游社授权为旅游团队提供各种服务的权利
任职条件：
1、基本条件：①性别：男女不限
②年龄:18~30周岁
③经历:不限
④受教育程度：本科及以上学历
⑤专业：旅游管理、酒店管理等专业者优先
⑥上岗适应期：3个月
⑦培训需求：一周的外出工作培训
2、基本技能与能力：①普通话标准，英语水平较高，四级以上
②取得导游资格证书
③组织能力和应变能力及服务意识强
④人际交往能力和沟通能力强
⑤语言文明，对游客关心尊重
⑥熟悉导游词讲解
⑦能够处理一切突发事件
⑧具有较高的文化素养
3、工作态度与品性：①吃苦耐劳，责任心强
②耐心细致
③心态积极
④尊重各国文化
4、健康状况：良好，身高1.60以上，身体健康，五官端正
工作地点：各地景点景区。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书岗位说明书：导游一、岗位概述导游是旅游行业必不可少的一个职业，他们负责为旅游团队提供全面的服务，包括旅游目的地的介绍，历史文化的背景讲解，安排行程及活动，处理旅游纠纷等等。
导游作为旅游行业的重要组成部分，为游客提供了高度专业化的旅游服务，成为旅游行业发展的重要力量。
二、岗位职责1. 接待游客，为游客提供全面的旅游服务。
2. 按照旅游行程的规定安排旅游行程，走访景点。
3. 为游客讲解旅游景点的历史文化背景、地理特点、风土人情等。
4. 组织管理旅游行程，包括参观景点、交通出行、餐饮住宿等方面。
5. 维护旅游秩序，处理旅游纠纷，保障游客的安全。
三、岗位要求1. 热爱旅游事业，具有良好的沟通技巧和表达能力，能清晰流畅地向游客介绍景点信息。
2. 具有较高的旅游素养，不断学习和积累旅游知识，深入了解不同区域的历史、文化、地理。
3. 具备组织、协调、解决问题的能力，能处理各种突发事情，保障旅游行程的顺利进行。
4. 对安全事故的预防和处置有相关的知识和技能，能及时有效地处理突发事件，保障游客的安全。
四、岗位培训对于没有经验的新导游，需要经过专业的培训和考核后才能获得导游证书。
培训内容主要包括旅游业务知识、导游业务知识、旅游目的地介绍技巧、旅游行程安排技巧、旅游文化知识、安全事故预防处理等。
五、岗位前景随着国内旅游行业的不断发展，导游的需求量也越来越大。
作为旅游行业的重要组成部分，导游职业也得到了越来越多的关注。
同时，导游行业也在不断优化服务、提高质量的过程中拓宽着自己的发展大道。
六、总结作为旅游行业的重要组成部分，导游的岗位职责严谨、要求高，需要在劳动中承受很大的心理和生理压力，但是也能体会到旅游带来的喜悦与快乐。
随着旅游行业和旅游市场的迅速发展，导游这一职业的发展前景也越来越广阔。
对于那些热爱旅游事业的人来说，导游这一职业无疑是一个极其吸引人的选择。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅行团的重要成员之一，负责为游客提供专业的导览服务。
导游需要具备丰富的旅游知识和流利的口语表达能力，以及良好的组织和沟通能力。
本文将详细介绍导游的工作职责、技能要求以及薪资待遇等方面的内容。
二、工作职责1. 提供专业的导览服务：导游需要对景点的历史、文化背景和特色等有深入的了解，能够向游客提供准确、有趣、生动的解说和叙述。
2. 组织和安排行程：导游需要制定详细的旅游行程，并确保行程的顺利进行，包括提前安排好交通、食宿和景点参观等事宜。
3. 解答游客疑问：导游需及时回答游客提出的问题，并给予专业准确的答复。
同时，要倾听和解决游客的投诉和问题。
4. 维护团队秩序：导游要在旅行过程中有效组织和管理游客，确保旅行的秩序井然，遵守当地的法律法规和旅游礼仪。
5. 提供紧急救助：导游需要具备一定的急救知识和方法，以应对突发事故或突发病情等紧急情况。
三、技能要求1. 专业知识：导游需要对所负责地区的历史、文化、地理等有扎实的专业知识，以便为游客提供准确、全面的解说服务。
2. 口语表达：导游需要具备良好的口头表达能力，可以流利地使用所涉及的语言，有良好的语言沟通能力，能够清晰表达信息。
3. 组织能力：导游需要具备良好的组织和安排能力，能够制定详细的行程安排，并在旅行过程中保持良好的组织秩序。
4. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通技巧，能够与游客、相关机构和旅行社等有效地进行沟通，并解决问题。
5. 紧急救助能力：导游需要具备一定的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时提供帮助和救援。
四、薪资待遇导游的薪资待遇因地区、旅游旺季以及个人经验等因素而有所差异。
一般来说，新手导游的月薪在3000元至5000元之间，经验丰富的导游月薪可达8000元以上。
此外，导游还可以通过接待外宾、接待旅游团和旅游讲解等方式获得额外的报酬。
五、总结导游作为旅行团的重要一员，是连接旅游目的地和游客之间的桥梁。
导游员岗位职责说明书
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游服务行业的从业人员，主要担负着旅游服务和旅游景点的导览工作。
导游员通过对旅游景点的介绍、引导游客参观和讲解等服务，使游客更好地了解和体验景点的特色，并确保游客的安全和顺利参观。
二、岗位职责1. 组织游览：导游员要负责组织游客参观景点、旅游线路的设计和规划，确保游客的安全和舒适。
2. 介绍景点：向游客介绍景点的历史、文化、特色和相关知识，使其更深入地了解景点的魅力。
3. 解答问题：协助游客解答有关景点的问题，对游客提出的问题进行准确的解释和回答。
4. 安全保障：确保游客的安全，对可能出现的安全隐患进行及时的预防和处置。
5. 服务指引：向游客提供各类旅游服务信息，协助游客解决旅途中的各种问题和困难。
6. 接待服务：协助游客办理入园手续、解决入园问题，保持景点秩序和规范。
7. 演讲讲解：精心策划和组织景点文化讲解活动，开展各种形式的文化交流活动。
8. 客户满意度：了解游客的需求和期望，提供满意的服务，有效处理客户投诉。
9. 团队合作：与景区管理部门、其他导游员等协作，共同完成旅游服务工作。
10. 景区宣传：积极宣传景点特色和优势，为景点的推广和宣传做出贡献。
三、任职要求1. 教育背景：具有旅游、文化、地理等相关专业本科或以上学历。
2. 职业技能：具备较强的口头表达能力、组织协调能力和服务意识，擅长演讲和讲解技巧。
3. 知识背景：熟悉旅游景点的历史、文化和相关知识，了解当地的风土人情和风俗习惯。
4. 语言能力：具备良好的语言表达能力，熟练掌握外语，如英语、日语、韩语等。
5. 服务态度：热情、细致、耐心，有良好的服务意识和团队合作精神。
6. 身体素质：身体健康，能够适应长时间站立和户外工作。
7. 技能证书：具有导游从业资格证书，并且熟练掌握导游常见的操作流程和操作技能。
8. 个人品质：诚实守信，具有较强的责任感和良好的职业操守。
四、工作条件1. 工作环境：导游员工作以旅游景点和旅游线路为主，工作地点可能在室内或室外，需要适应不同的工作环境和气候条件。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业的重要组成部分，负责带领游客参观旅行，提供专业的旅游咨询和服务，并确保游客的安全和满意度。
二、工作职责1、负责为游客提供详细的景点介绍、历史背景、文化内涵等信息，使游客能够全面了解所参观景点的魅力。
2、负责规划和组织旅游行程，包括路线规划、交通安排、餐饮住宿等，确保行程合理、舒适、安全。
3、在旅游过程中，负责协调和沟通与景点、酒店、餐厅等相关方的关系，确保游客能够享受到优质的服务。
4、及时解决旅游过程中出现的问题和纠纷，如游客的投诉、突发状况等，确保游客的权益得到保障。
5、积极推广和传播旅游目的地，为游客提供专业的旅游建议和咨询，提高游客的旅游体验和满意度。
1、具备扎实的旅游专业知识，熟悉旅游行业的相关法规和政策。
2、具备良好的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力。
3、具备高度的责任心和敬业精神，能够应对突发情况和解决问题。
4、具备良好的服务意识和客户导向思维，能够为游客提供优质的服务。
5、具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和提高自己的业务水平。
四、工作权限1、有权制定和修改旅游行程计划，确保行程的合理性和舒适性。
2、有权代表旅行社与相关方进行沟通和协调，确保行程的顺利进行。
3、有权对游客进行安全提示和旅游教育，确保游客的人身安全和旅游质量。
4、有权对旅游服务进行评估和反馈，为旅行社的改进和提高提供参考。
导游的工作范围涵盖了旅游行程的各个方面，包括景点讲解、食宿安排、交通协调、购物指导等。
导游需要全程陪伴游客，确保游客能够充分体验旅游目的地的文化和风景。
同时，导游还需要与游客保持良好的沟通和互动，提供专业的旅游建议和服务。
六、工作要求与资格条件的关系导游岗位的工作要求较高，需要具备专业的知识和技能。
同时，导游还需要具备高度的责任心和敬业精神，能够在高压的工作环境下保持专业的服务态度。
此外，导游还需要不断学习和提高自己的业务水平，以适应旅游业的发展和变化。
导游岗位说明书
• 岗前培训：必须经过专业机构的专业培训， 方能上岗，培训期为2到5周。 • 工作经验：具有相关经验，能够独立带团。 • 个人：需要有广泛的专业知识；强健的体 魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、 应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、 有团队精神
带团过程
• 接团前准备：与计调联系，取得行程单， 了解旅游行程并且与相关人员联系。并且 准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器 等带团必备品。 • 接团：提前到达集合地点，与游客会面。 • 带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲 解，并安排食宿。 • 送团：致欢送词，请游客填写意见表，将 游客送到指定地点（机场、火车站等）
谢谢观看
• 反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、 座谈等活动。 • 解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到 的问题。
导游的任职条件
• 学历要求：高中或中专以上学历。 • 通过严格的资格考试：做导游首先得经过 严格的资格考试。目前国内大旅行社均要 求导游持证上岗。获取导游证就要参加国 家旅游局统一举办的导游资格考试。
导游岗位说明书
小组成员：刘晓旭，张敏，路纪琼，田惠， 小组成员：刘晓旭，张敏，路纪琼，田惠，信甜甜 2009级2班 级 班
职务名称：导游员 工作单位：青岛东西观光旅行社 所属部门：旅行社导游工作室
导游工作职责
• 接受经理分配的导游任务，按照接待计划 安排和组织旅行者参观游览。 • ห้องสมุดไป่ตู้责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。 • 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、 食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事 项。
导游职位说明书
——人力资源管理 ——人力资源管理
组员：李小燕、黄梅华
直接上级： 直接上级 导游部经理
导游
本职工作： 本职工作 公司旅游团队 的 导游工作
所属部门： 所属部门 导游部
导游的任职条件
1.通过严格的资格考试
• 做导游首先得经过严格的资格考试。 目前国内大旅行社均要求导游持证上岗。 获取导游证就要参加国家旅游局统一举 办的导游资格考试。
2. 高超的沟通能力
• 精力旺盛，热情饱满、同各种类型、各种性格和各种 年龄的人打交道道能力解决矛盾解决情温各，有幽默 感。善于和人打交道是很重要的。导游特别需要从感 情上与游客沟通。出现问题时，解决得好，导游与游 客的关系会进一步融洽，心心相通，所有困难都变得 容易解决得好如果处理得不好，游客自然会对导游产 生回避心理，关系越处越难，甚至法接受导游的服务， 最终不欢而散。大家都有这样的感受：一个好的导游 往往能带动全团的情绪事件，一个妙趣横 生的小笑话就能与游客贴近很多。这就是沟通的作用。
导游的工作内容
• 1、游程安排——设计游程、确定游线。 • 2、旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保 存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。 • 3、游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。 • 4、沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接 待单位之间的关系；协调各接待单位对 客服务；导游 集体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分 团员的特殊需求。
3. 广博的文化知识
• 导游需具有广博的知识和较高的语言水 平，对所负责导游地区的风土人情一定 要清楚。因为不同的旅游者对文化知识 的需求不尽相同，大到气壮山河的战争 风云，小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟 鱼虫，除文献、考古、文学、艺术、宗 教、医学、建筑、园林、民俗外，还有 服饰、饮食、兵器、娱乐、起居。
导游岗位说明书
导游岗位说明书导游，这可是个相当有意思的职业！就像是带着一群好奇的小伙伴在世界这个大游乐场里探险。
导游的工作，简单来说，就是带着游客们吃喝玩乐，让他们在旅途中开心、舒适又能有所收获。
先从职责说起吧。
导游得是个活地图，不管是热门景点还是小众秘境，都得门儿清。
比如说，带团去北京，故宫的每一个角落，从三大殿到后宫的小院落，导游都得能讲出个一二三来。
不仅要知道哪儿是太和殿，还得清楚为啥它这么重要，建筑风格有啥讲究。
这就像是我们上学时背课文，得一字不差，还得理解透彻。
安排行程也是导游的重要工作之一。
哪天去哪儿，几点出发，在哪吃饭，住在哪，都得安排得妥妥当当。
我就曾经遇到过一个不靠谱的导游，行程安排得乱七八糟。
有一次，早上五点就让大家起床出发，结果到了景点还没开门，大家只能在门口干等着，又冷又饿，那叫一个惨。
所以啊，一个好的导游得像个精密的钟表，每一个时间点都得把握得恰到好处。
导游还得是个贴心的小管家。
游客们在旅途中遇到啥问题，都得找导游解决。
像有游客不小心丢了东西，导游就得帮忙找；有人突然身体不舒服，导游得赶紧联系医生。
我记得有一次跟团旅游，团里有个小朋友不小心摔倒擦破了皮，吓得大哭。
导游姐姐马上跑过去，一边轻声安慰小朋友，一边从包里拿出创可贴和消毒药水，小心翼翼地给小朋友处理伤口。
那温柔又熟练的样子，就像妈妈在照顾自己的孩子。
再来说说导游的技能要求。
能说会道那是必须的，得把景点的历史文化讲得生动有趣，让游客们听得入迷。
这可不是简单地照着稿子念，得有自己的风格和魅力。
而且，还得会几种常用的外语，遇到外国游客也能应对自如。
沟通协调能力也很重要。
要和司机、酒店、餐厅等各方打交道，确保一切顺利。
要是遇到一些突发情况，比如天气不好导致行程改变，就得和大家好好沟通，让大家理解和满意。
导游的工作环境那可是多变的。
有时候在阳光明媚的海滩，有时候在寒风刺骨的山顶，有时候在热闹繁华的都市，有时候在宁静古朴的乡村。
不管在哪，都得保持良好的状态，给游客带来最好的体验。
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导游职位说明书
工作现状
目前我国的旅游市场还不是很规范，尤其是对导游人员的管理办法，没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大。
岗位名称：导游
所属部门：前台及导游部
岗位编码：VC_GSOTG_1002
岗位工作关系
对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。
对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。
岗位工作概述与发展目标
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。
在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。
工作职责与任务
工作职责如下：
（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
（2）导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
（3）导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
（4）导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少
旅游项目或者终止旅游活动。
（5）导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。
对可能危及旅游者安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施。
（6）导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费。
（7）导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。
导游人员受旅行社的委派，代表旅行社履行对旅游者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅游者的食宿出行，维护好旅游者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快。
具体工作任务如下：
导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。
准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或者旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见建议，以后更出色的完成导游工作。
最后游览结束后送团。
岗位工作时间
导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。
在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处于带团的状态，带团过程中要时刻与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。
在旅游淡季时，又特别清闲。
无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由。
岗位工作环境
导游员的工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大的问题，不会与工作单位旅行社有什么接触。
岗位工作权限
（1）带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用。
（2）受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团，拒绝接团任务，
任务完成后取得相应薪酬。
（3）根据需要可以获得旅行社提供的免费培训。
薪酬制度：基本工资+带团补贴
职业发展
学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式。
成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力。
成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业。
主要考核指标
（1）导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务。
（2）导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等。
（3）导游员在带团过程中能否做好宣传、讲解工作。
（4）带团过程中遇上一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理。
（5）导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店、购物点等关系。
（6）导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客。
（7）导游员没有受到过游客投诉。
（8）导游员能否尽力满足游客的特殊需求，提供个性化服务。
（9）游客对导游员的意见建议评价表。
任职要求
（1）按照我国《导游人员管理条例》规定取得导游证。
（2）具有良好的职业道德，遵守国家的相关法律法规。
（3）具有良好的语言表达能力、交际能力和组织能力。
（4）良好的身体健康状况和心理素质。