售后服务培训计划方案
售后服务培训计划及方案
售后服务培训计划及方案一、培训目标1. 确保售后服务团队的知识储备和技能提升，提高售后服务工作效率和质量；2. 增强售后服务团队的沟通能力和问题解决能力，提升客户满意度；3. 加强团队精神和合作意识，促进团队协作，提高整体绩效。
二、培训内容1. 产品知识培训：包括公司的产品特点、性能参数、使用方法等，让售后服务团队对公司的产品有更加深入的了解，能够更快速地解决客户反馈的问题。
2. 售后服务流程培训：包括客户服务流程、投诉处理流程、客户维护流程等，让售后服务团队了解公司的售后服务流程，提高售后服务效率和客户体验。
3. 服务技巧培训：包括沟通技巧、问题解决技巧、客户心理学等，提高售后服务团队的沟通能力和问题解决能力，增强客户满意度。
4. 团队合作培训：包括团队建设、团队协作、团队合作意识等，提高售后服务团队的团队协作能力，促进团队整体绩效的提升。
三、培训方案1. 培训方式：采取线上线下相结合的培训方式，通过面对面培训、远程培训、在线培训等多种形式进行培训。
2. 培训时间：根据售后服务团队的实际情况和工作安排，安排定期的培训时间，确保售后服务团队能够全程参与培训。
3. 培训内容：根据培训目标和需求，制定具体的培训内容和计划，确保培训内容全面、系统性和针对性。
4. 培训师资：聘请具有丰富售后服务经验和专业知识的培训师，确保培训的专业性和针对性。
5. 培训评估：对培训效果进行及时评估和反馈，根据评估结果不断调整和改进培训方案，确保培训效果的实现和持续提升。
四、培训计划1. 第一阶段：产品知识培训时间：1周内容：公司产品的特点、性能参数、使用方法等形式：面对面培训、远程培训目标：使售后服务团队对公司的产品有更加深入的了解，能够更快速地解决客户反馈的问题。
2. 第二阶段：售后服务流程培训时间：1周内容：客户服务流程、投诉处理流程、客户维护流程等形式：面对面培训、在线培训目标：让售后服务团队了解公司的售后服务流程，提高售后服务效率和客户体验。
培训计划及售后服务方案
培训计划及售后服务方案一、培训计划1.培训目标：培养客户团队对所购产品的熟练使用和操作能力，提高工作效率和服务质量。
2.培训内容：（1）产品介绍：详细介绍产品的功能特点、应用场景和操作步骤，让客户能够全面了解产品。
（2）系统配置：指导客户进行系统配置和安装，确保系统能够正常运行。
（3）操作演示：通过实际操作演示，让客户了解产品各项功能的具体操作方法和操作要点。
（4）故障排除：教授客户系统故障排查和解决方法，提高客户对产品的维护能力。
（5）数据备份与恢复：指导客户进行数据备份和恢复操作，确保数据安全性和可靠性。
（6）其他：根据客户需求，提供定制化培训内容。
3.培训方式：（1）集中培训：在指定培训场所进行集中培训，集中培训时间为2天，每天8小时。
（2）现场培训：根据客户需求，安排专业培训师到客户现场进行培训。
培训时间和方式根据具体情况而定。
（3）远程培训：可以通过视频会议、网络直播等方式进行远程培训，满足客户方便快捷的需求。
4.培训人员：（1）培训师：由公司安排专业培训师进行培训，具备丰富的产品知识和培训经验。
（2）辅助人员：由公司安排工程师提供技术支持和辅助培训工作。
5.培训评估：（1）培训结束后，进行知识测试和实际操作评估，评估客户的学习成果和技能掌握情况。
（2）针对评估结果，提供个性化辅导和指导，帮助客户更好地掌握产品的使用方法和技巧。
1.售后服务承诺：（2）故障解决：确保客户在第一时间获得故障解决方案，通过远程支持或现场维修，解决客户问题。
（3）备件支持：提供原厂备件支持，确保客户设备的正常运行和维护。
2.售后服务流程：（1）客户提交故障报修申请。
（2）售后服务人员快速响应，并进行初步排查和问题确认。
（3）根据故障情况，提供远程支持或派遣工程师现场支持。
（4）故障解决后，进行客户满意度调查，评估售后服务质量。
3.售后服务优势：（1）专业团队：公司拥有专业的售后服务团队，具备丰富的技术经验和解决问题的能力。
售后方案培训计划
一、培训背景为了提高公司售后服务的整体水平，增强客户满意度，培养一支专业的售后服务团队，特制定本售后服务方案培训计划。
二、培训目标1. 提升售后服务人员的专业技能和综合素质；2. 使售后服务人员熟悉公司产品及服务流程；3. 增强售后服务人员的沟通能力、应变能力和团队协作能力；4. 提高售后服务人员的服务意识和客户满意度。
三、培训对象1. 售后服务部门全体员工；2. 相关部门员工（如技术支持、市场部等）；3. 新入职的售后服务人员。
四、培训内容1. 售后服务基本概念及流程；2. 公司产品及服务介绍；3. 售后服务礼仪及沟通技巧；4. 售后服务常见问题及解决方案；5. 售后服务系统及工具的使用；6. 售后服务团队协作及项目管理；7. 售后服务客户满意度提升策略。
五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、公司内部讲师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析售后服务过程中的问题及解决方法；3. 模拟演练：通过角色扮演、情景模拟等方式，提高售后服务人员的实际操作能力；4. 分组讨论：围绕培训内容进行讨论，分享经验，共同提高；5. 互动问答：针对培训内容进行提问，讲师现场解答。
六、培训时间及地点1. 培训时间：每月定期开展，每次培训2-3天；2. 培训地点：公司内部培训室或外部培训基地。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、满意度调查；2. 考核标准：80分为合格，90分以上为优秀；3. 考核结果：对考核不合格的员工进行补考，直至合格。
八、培训经费及物资1. 培训经费：纳入公司年度预算，用于支付讲师费、场地费、资料费等；2. 培训物资：提供培训教材、笔记本、笔等。
九、培训效果评估1. 培训结束后，对参训人员进行满意度调查，了解培训效果；2. 定期对售后服务人员进行绩效考核，评估培训成果；3. 根据培训效果，调整培训计划，持续优化培训内容。
通过本售后服务方案培训计划，旨在提升公司售后服务水平，为客户提供优质、高效的服务，为公司创造更大的价值。
售后培训计划及方案
售后培训计划及方案一、培训目标售后服务是企业与客户之间沟通的桥梁，是企业能否长期发展的重要指标之一。
售后服务培训的目标是帮助售后服务人员更好地了解客户需求，提高工作效率，提升服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度，实现可持续发展。
二、培训内容1. 客户需求分析- 了解客户的需求是从哪里来，客户服务人员需要具备分析客户需求能力，为客户提供个性化的服务。
- 熟练掌握客户调研的方法和技巧，通过电话、面对面、问卷、网络等渠道掌握客户需求。
2. 服务流程规范化- 学习并掌握售后服务的流程，了解服务的标准要求，确保服务的规范化和标准化。
- 确定售后服务工作流程，规范服务内容，提高服务效率和服务质量。
3. 解决问题的技巧- 掌握问题解决的技巧和方法，通过有效的沟通和表达解决客户问题。
- 培养分析问题的能力，快速定位问题，及时解决客户问题。
4. 技术和产品知识- 了解公司的产品知识和技术，提高产品专业知识水平，为客户提供更好的技术支持。
- 不断学习和更新产品知识，了解市场动态，为客户提供最新的产品信息。
5. 沟通技巧- 学习沟通技巧，了解客户需求，掌握有效沟通技能，提高客户满意度。
- 训练营销技巧和客户服务技巧，提高服务人员的服务水平，改善客户对企业的印象。
6. 团队协作- 培养团队协作意识，加强团队合作，提高整个团队的服务质量。
- 提高服务团队的凝聚力，不同角色之间的有效协作，为客户提供更完美的服务。
7. 服务态度- 培养积极向上的服务态度，让服务人员能够真正的为客户着想，提高服务人员的服务能力。
- 培训服务人员学会倾听客户，理解客户需求，热情、礼貌的与客户交流，提升服务态度。
三、培训方法1. 培训课程- 定期组织售后服务培训课程，包括表现、练习和考核。
- 培训课程可以包括线上课程、现场培训、外出参观学习等多种形式。
2. 视频教学- 制作售后服务的相关视频教学，在员工内部分享，提高员工学习的趣味性。
- 视频教学能够通过视觉多媒体形式更直观地呈现培训内容。
售后服务方案_培训计划
一、培训目的为确保我司售后服务团队的专业能力，提高客户满意度，提升公司品牌形象，特制定本售后服务培训计划。
通过系统化的培训，使售后服务人员全面掌握产品知识、服务流程、沟通技巧等，以更好地为客户提供优质、高效的售后服务。
二、培训对象1. 售后服务部门全体员工；2. 各区域售后服务代表；3. 新入职的售后服务人员。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）产品性能、特点、适用范围；（2）产品操作方法、注意事项；（3）产品常见故障及处理方法。
2. 服务流程培训（1）客户接待流程；（2）问题反馈及处理流程；（3）售后跟踪及回访流程。
3. 沟通技巧培训（1）倾听技巧；（2）表达技巧；（3）冲突处理技巧。
4. 客户关系管理培训（1）客户满意度调查与分析；（2）客户投诉处理及应对策略；（3）客户忠诚度提升策略。
5. 软技能培训（1）团队协作与沟通；（2）时间管理与效率提升；（3）职场礼仪与形象塑造。
四、培训方式1. 内部讲师授课：由公司内部资深工程师、售后服务主管等担任讲师，结合实际案例进行讲解。
2. 外部专家授课：邀请行业专家进行授课，分享先进的服务理念和实践经验。
3. 案例分析：通过实际案例分析，提高售后服务人员的解决问题的能力。
4. 角色扮演：模拟真实场景，锻炼售后服务人员的沟通技巧和应对能力。
5. 互动交流：组织座谈会、经验分享会等，促进售后服务人员之间的交流与学习。
五、培训时间与频率1. 培训时间：每月至少组织一次集中培训，每次培训时间为1-2天。
2. 培训频率：根据实际需求，每季度组织一次专项培训，提升售后服务团队的整体素质。
六、培训评估与考核1. 评估方式：通过培训课程结束后进行问卷调查、现场考核等方式，了解培训效果。
2. 考核标准：根据培训内容，设置相应的考核项目，对售后服务人员进行综合评估。
3. 激励机制：对表现优秀的售后服务人员进行表彰和奖励，激发团队积极性。
七、培训费用1. 内部讲师授课：由公司内部承担。
公司售后服务培训计划方案
一、背景与目标随着市场竞争的日益激烈，提升客户满意度已成为企业生存和发展的关键。
为了确保公司售后服务质量，增强客户忠诚度，特制定本售后服务培训计划。
通过培训，旨在提高售后人员的服务意识、专业技能和应对能力，从而提升整体售后服务水平。
二、培训对象1. 售后服务部门全体员工2. 新入职的售后服务人员3. 需要提升专业技能的现有售后服务人员三、培训内容1. 公司文化与价值观培训- 介绍公司发展历程、企业文化、核心价值观。
- 强调售后服务在客户关系维护中的重要性。
2. 产品知识培训- 详细讲解公司产品特点、功能、操作方法及维护保养。
- 分析常见问题及解决方法。
3. 客户沟通技巧培训- 培养良好的沟通技巧，提高客户满意度。
- 学习倾听技巧、表达技巧和应对客户投诉的方法。
4. 服务流程及规范培训- 熟悉售后服务流程，确保服务标准化。
- 学习服务规范，提高服务质量。
5. 危机应对与处理培训- 分析售后服务中可能出现的危机情况。
- 学习危机应对策略和紧急处理流程。
6. 团队协作与激励培训- 培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
- 学习激励方法，激发员工积极性。
四、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家进行专题讲座。
- 内部讲师分享实际工作经验。
2. 案例分析- 通过案例分析，提高售后人员的实际操作能力。
3. 角色扮演- 通过模拟客户场景，锻炼售后人员的沟通技巧和应对能力。
4. 现场实操- 在实际工作中，进行现场指导与培训。
五、培训时间与频率1. 新员工培训- 入职前进行为期一周的集中培训。
- 每季度进行一次复训。
2. 现有员工培训- 每半年进行一次全面培训。
- 针对特定技能，每月进行一次专项培训。
六、培训效果评估1. 考核- 培训结束后，进行书面考试和实操考核。
- 对考核不合格者，进行补考。
2. 反馈- 收集员工对培训内容的反馈意见，持续改进培训方案。
3. 业绩- 关注售后服务质量提升，评估培训效果。
七、总结通过本售后服务培训计划，旨在提高公司售后服务水平，增强客户满意度，为企业发展奠定坚实基础。
售后培训方案及培训计划
售后培训方案及培训计划一、培训方案1. 培训目标本次售后培训的目标是提升售后服务团队的专业素养，熟练掌握售后服务流程，提高问题解决能力和沟通表达能力，增强客户满意度，提升品牌形象。
2. 培训内容（1）售后服务流程：包括客户问题接待、处理流程、问题解决、客户沟通等环节。
（2）服务意识培养：强调服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训。
（3）问题解决能力培养：提供解决客户投诉、异议等问题的培训。
（4）沟通表达能力培养：提高员工沟通表达能力，学习有效沟通技巧。
（5）品牌文化教育：传达企业品牌文化、价值观等，提高员工对企业的归属感。
（6）实际操作演练：通过模拟客户问题、实际案例演练，提升员工的实战能力。
3. 培训方式（1）线上培训：通过视频会议、网络直播等方式进行培训，方便员工在工作时间参加。
（2）线下培训：组织集中的培训课程，邀请行业专家、讲师进行授课，并进行现场演练。
（3）自主学习：提供相关书籍、资料，鼓励员工自主学习，通过考核进行评估。
4. 培训组织（1）培训组织者：由企业人力资源部门负责组织培训，安排相关资源和场地。
（2）培训讲师：邀请内部专家、外部讲师等进行专业的课程授课。
（3）培训参与者：培训对象为售后服务团队的全体员工，包括客服人员、技术支持人员等。
5. 培训时间本次培训计划安排为每周一次，每次培训时间为2-3小时，持续时间为一个月。
6. 培训评估培训结束后进行培训效果评估，通过问卷调查、考核测评等方式对培训效果进行评估，从而调整和完善售后培训方案。
二、培训计划1. 第一阶段：售后服务流程培训（1）时间：第一周（2）内容：了解售后服务流程、学习客户问题接待、处理流程、沟通技巧等。
（3）方式：线上视频会议+线下现场演练2. 第二阶段：服务意识培养和问题解决能力培养（1）时间：第二周（2）内容：强调服务意识和品牌文化教育、提高员工解决问题的能力。
（3）方式：线上直播讲座+现场案例分析演练3. 第三阶段：沟通表达能力培养（1）时间：第三周（2）内容：提高员工沟通表达能力，学习有效沟通技巧。
售后服务部门内部培训计划
售后服务部门内部培训计划一、培训计划背景售后服务部门作为公司对外服务的窗口，其服务质量直接影响公司形象和客户满意度。
为了提高售后服务部门员工的专业技能和服务水平，提升客户满意度，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高售后服务部门员工的专业技能和服务水平。
2. 提升员工对公司的产品知识和售后服务流程的掌握。
3. 增强员工的服务意识，提高客户满意度。
三、培训内容1. 公司及产品知识培训：让员工深入了解公司的背景、发展历程、产品特点及优势，以便更好地向客户解答相关问题。
2. 售后服务流程培训：让员工熟悉售后服务流程，包括售后服务请求接收、问题判断、解决方案提供、跟踪反馈等环节，确保服务流程的顺畅。
3. 沟通技巧培训：提升员工的沟通表达能力，让员工在与客户沟通时更加顺畅、有效，提高客户满意度。
4. 客户满意度提升培训：通过培训，使员工认识到客户满意度的重要性，学会从客户角度思考问题，提高解决问题的能力。
5. 团队协作与心态培训：培养员工团队协作精神，增强团队凝聚力；同时调整员工心态，使其更好地面对工作压力。
四、培训方式1. 内部授课：由部门经理或资深员工担任讲师，对员工进行专业培训。
2. 在线培训：利用公司内部培训平台，让员工进行在线学习，提高培训效果。
3. 实操演练：通过模拟真实场景，让员工进行实操演练，提升实际操作能力。
4. 案例分享：定期组织案例分享会，让员工交流工作中遇到的问题及解决方法。
5. 外部培训：定期安排员工参加行业相关的培训课程，了解行业动态。
五、培训时间与周期1. 培训时间：每月第二周的周五下午2点到5点。
2. 培训周期：为期三个月，共计九次培训。
六、培训效果评估1. 考试成绩：每培训结束后，进行相关知识的考试，评估培训效果。
2. 员工反馈：收集员工对培训内容的建议和意见，不断优化培训方案。
3. 客户满意度调查：通过调查客户满意度，了解培训成果对实际工作的影响。
七、培训奖励措施1. 考试成绩优秀者，给予一定的物质奖励。
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1.1.1.免费维保期我司承诺提供3年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。
质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3天，每超一天按日设备的检查费赔偿。
1.1.2.维护响应时间运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2个日历日内完成维修工作，否则更换新机。
1.1.3.本地化服务机构我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。
驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。
另外我司承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护1.1.4.专业服务队伍本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。
我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。
1.1.5.备品备件库为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。
1.1.1接入服务待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。
1.1.2系统维护内容结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：1.1.3其他要求如在具体施工过程中出现设备不足或设备多余情况，我方依照甲方调整做适当调整以满足施工要求。
1.2.服务计划我方为了保障本次项目客户及时得到有效的服务，保障售后服务工作有序地进行，特制定了售后服务管理制度，成立了客户服务中心，客户服务中心为公司产品售后服务主管单位。
我公司严格遵守售后服务控制程序，在以下几个方面予以保证：1.1.4售后服务制度（1）巡视计划：在质保期内定期巡视。
巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然；（2）建立项目售后服务的维修维护档案记录；（3）服务报告制度：定期向项目业主汇报维修、维护设备的情况；（4）特殊时期和重大活动：特殊时期和重大活动期间，我公司将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。
对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。
1.1.5服务流程（1）我公司任何员工有责任在接到客户的维修电话或维修需要时，立即记录客户的基本信息（基本信息包括：客户单位，地址，联系人，联系电话，客户需求、时间等）,并负责立即通知客户服务中心接管，由客户服务中心协调有关人员和部门进行处理。
一般问题，其他人员接待、解决、处理后，应及时将情况通知客户服务中心，由客户服务中心进行必要的登记。
（2）客户服务中心业务人员接到客户（或内部转移）的维修电话或维修需求后，需认真填写并整理维修登记，由客户服务中心经理组织维修服务工作。
（3）客户服务中心业务人员按每日所从事维护工作情况及完成情况填写维修日志，在维护任务完成后交客户服务中心经理核阅存查，以便于对客户进行服务后的质量跟踪和查访。
（4）客户服务中心经理定期将修护工作以报表形式报工程总监。
（5）客户服务中心逐渐建立较为完善准确的客户名薄档案，为公司各部门及客户提供更为有效的服务性工作。
1.1.6客户意见调查（1）公司为加强客户服务，培养服务人员“顾客第一”的观念，特设客户意见调查，将所得结果，用作改进服务措施的依据。
（2）客户的建议或抱怨，客户服务中心会特别予以重视，认真处理，以建立公司售后服务的良好信誉。
（3）对待客户的建议或抱怨，其情节重大者，客户服务中心报工程总监核查批示，重点处理，并将处理情况函告客户；一般性质者，客户服务中心反馈到相关部门，进行协调处理，处理情况电话通知客户。
（4）客户的意见直接参与工程或服务的考核。
1.1.7服务实施（1）对于产品交付后，用户在合同规定外有维护请求的，由双方协商建立维护合同。
（2）收到用户投诉后记录生成《用户投诉受理表》，并转给维护人员，由维护人员与用户联系进一步了解问题的详细情况，并给予以解决处理。
（3）信息员对日常工作中的故障响应信息逐条积累，形成《故障响应报告单》，以积累日常维护的经验。
（4）维护人员对未能及时解决的问题立即向该项目经理报告，由项目组讨论或修改通过后给出相应的解决方案，再由维护人员向用户解答。
如果项目组已解散，向部门总监报告，由部门总监指定人员负责问题的解决。
（5）对于纠正性的修改，由项目经理（如果项目组解散，则由部门总监）指派专人进行。
（6）对于大型较复杂的应用系统，为了使用户更容易掌握产品性能和操作方法，我公司将适时组织对用户的技术培训和经验交流，并将培训内容、人员、形式、安排等情况填写《用户培训记录表》。
（7）我公司将主动对本工程的服务进行跟踪，定期总结日常维护工作中的问题，并通报给项目经理（如果项目组解散，则通报给部门总监）和技术质量部。
（8）对于用户的投诉，相关部门将及时反馈给信息员，再由信息员统计反馈到相应技术部门或技术质量部，必要时采取纠正和预防措施。
（9）对问题进行综合分析，采取纠正和预防措施。
1.1.8服务验证（1）客户服务中心将定期向用户发放《产品反馈表》和《服务反馈表》征求用户对产品和服务的意见和建议。
接收到用户反馈的相关产品和服务的意见和建议，将及时向技术质量部和相关开发部门反应。
（2）技术质量部定期验证服务的实施效果，确认服务质量。
（3）维护人员将对问题解决后的产品进行相应的测试和确认，并记录在《用户投诉受理报表》中。
（4）维护人员在完成上述工作后，将填写售后维修报告，经客户确认后，一并待会公司，上交客户服务中心。
1.3.培训方案1.3.1.用户培训的目标本项目培训工作本着以用户为中心的原则，考虑用户的特殊性，制定了相应的用户培训目标：(1) 保证产品在整个使用寿命期间有效性，保证用户投资经济效益的最大化；(2) 培训操作使用人员，保证用户始终具有独立和熟练使用系统的能力；(3) 培训技术维护人员，确保拥护能自行管理、维护系统，以及基本的系统公章检测、排除，保证用户在质量保证期以外的系统运行支持能力。
本次培训确保使用人员能熟练操作使用项目产品，确保管理维护人员能掌握项目产品的维修维护技能。
使用户了解系统的各项性能指标和功能，基本结构，以及系统工作的基本原理、工作流程等；操作人员熟练掌握系统的各项功能操作与数据处理流程，并具体应用；使用户系统管理员熟悉系统设备的维护与保养常识，熟练掌握具体业务应用与数据处理，熟悉简单故障判别与排除。
1.3.2.培训课程我公司针对本项目提供4人/6天的培训，用户培训的课程设置将与用户充分协商，并经过用户评审后再确定。
本项目用户培训的课程设置建议分为计算机技术基础类和项目产品技术培训两类课程。
用户培训教学大纲的制定由我公司工程培训小组根据合同谈判和用户的要求来完成，课程教学大纲也可用户自定义，即可根据用户实际要求为用户专门定义培训计划和课程教学大纲，也可以针对系统的操作、维护和技术支持人员制定不同的教学大纲。
鉴于不同学员的任务有所重叠，并考虑到用户的要求和本项目1产品的系统设计的特点，我们对课程进行有效的组织，学员根据自己将来所从事的任务来选择培训课程，以提高培训效率。
队伍培训前或培训期间的变动，我公司项目培训小组有责任与用户方协调，进一步改进和完善教学大纲。
1.3.3.培训计划1.3.3.1.用户技术培训的内容免费保修维护期内的拥护培训的类型包括：现场培训、复训。
其中现场培训包括现场安装培训、操作维护培训、巡检培训、维修培训和软件升级培训。
（1）现场培训现场培训，培训对象为现场使用和维护系统的所有人员，主要内容是系统的安装、操作、维护及软件的升级、故障分析和派查、注意事项等。
（2）复训根据用户需求，本公司可提供定期和不定期的复训，针对拥护的特点，安排技术及维护培训，费用另行协商1.3.3.2.对参加培训的学员要求(1) 操作使用维护人员的基本要求参加系统操作、使用培训的学员必须具备的要求如下：➢了解行业业务；➢掌握计算机的基本操作。
(2) 系统高级管理人员的基本要求参加系统初级技术维护培训的学员必须具备的要求如下：➢熟悉行业业务；➢熟悉计算机及通讯相关领域的基础知识；➢熟悉计算机软件、硬件的使用➢熟悉电子信息技术的基本知识；➢具有基本的硬件维护常识和设备维护经历。
1.3.3.3.用户培训机构本公司将为本项目建立专门的用户培训管理机构—用户培训小组，专门负责本项目产品各种层次的用户培训，该机构由熟悉本项目产品相关技术、有丰富培训教学经验的技术管理人员和专、兼职教师组成，配备常规培训所必须的场地和设施，提供培训软件，负责选编适用的培训教材。
1.3.3.4.培训课程的设置用户培训的课程设置将与用户充分协商，并经过用户评审后再确定。
本项目用户培训的课程设置建议分为计算机技术基础类和项目产品技术培训两类课程。
用户培训教学大纲的制定由我公司工程培训小组根据合同谈判和用户的要求来完成，课程教学大纲也可用户自定义，即可根据用户实际要求为用户专门定义培训计划和课程教学大纲，也可以针对系统的操作、维护和技术支持人员制定不同的教学大纲。
鉴于不同学员的任务有所重叠，并考虑到用户的要求和本项目产品的系统设计的特点，我们对课程进行有效的组织，学员根据自己将来所从事的任务来选择培训课程，以提高培训效率。
队伍培训前或培训期间的变动，我公司项目培训小组有责任与用户方协调，进一步改进和完善教学大纲。
1.3.3.5.培训课程的内容设计培训课程的内容一般由以下相关部分组成：课程内容概括，预览课程内容，介绍课程相关资料，以及与其他课程之间关系；课程主体内容，介绍课程的详细内容；课程内容小结，总结课程内容，复习课程涉及的重点；课程练习，提高学院吸收课堂知识的水平，巩固课程内容，培训具体的操作技能；课程考试，检查课程内容掌握情况，为以后的培训提供参考。
1.3.3.6.用户培训教材的选编具有针对性的培训教材是保证培训效果的前提。
根据用户培训的课程设置，本项目的培训教材分为三类：计算机技术基础类教材项目产品技术培训类教材专业设备使用说明书计算机技术基础类教材是针对计算机技术基础课程进行选编的。