管理学知识点总结97385复习课程
管理学知识点复习总结
管理学知识点复习总结管理学是一门涉及组织、计划、协调和控制组织活动的学科。
作为一名管理学学生或从业者，复习和掌握管理学的知识点对于建立有效的组织和领导能力至关重要。
以下是管理学的一些重要知识点的复习总结。
1.组织理论：组织理论是管理学的核心概念之一，涉及组织的结构、层级、权力和责任分配等方面。
了解不同的组织结构和设计可以帮助管理者确定最佳的组织形式，以实现组织的目标。
2.领导理论：领导是管理的核心要素之一，涉及指导、激励和影响员工以实现组织目标。
了解不同的领导风格和理论可以帮助管理者有效地领导团队，建立良好的工作氛围。
3.决策理论：决策是管理者经常面临的核心任务，涉及选择合适的行动方案来解决问题或达到目标。
了解决策过程和决策工具可以帮助管理者做出明智的决策，并最大程度地降低决策的风险。
4.战略管理：战略管理涉及制定和实施组织的长期目标和计划，以获得竞争优势。
了解战略管理的基本原则和方法可以帮助管理者确定组织的战略方向，并采取适当的行动来实现目标。
5.绩效管理：绩效管理是确保员工个人目标与组织目标一致的过程。
了解绩效管理的原则和工具可以帮助管理者评估员工的工作表现，并提供适当的反馈和奖励，以激励员工的工作动力。
6.团队管理：团队管理涉及管理和协调团队的工作，确保团队成员之间的合作和协作。
了解团队建设和沟通技巧可以帮助管理者有效地管理团队，并达到组织的目标。
7.项目管理：项目管理涉及计划、执行、监控和收尾项目的过程。
了解项目管理的原则和方法可以帮助管理者有效地管理项目，确保项目按时、按预算和高质量地完成。
8.组织文化：组织文化是组织中共享的价值观、信仰和行为规范。
了解组织文化的特点和作用可以帮助管理者塑造和维护积极的工作文化，以促进员工的工作满意度和绩效。
9.变革管理：变革管理涉及管理和引导组织变革的过程。
了解变革管理的原则和策略可以帮助管理者应对组织面临的变革挑战，并确保组织成功地适应变化。
10.跨文化管理：跨文化管理涉及在跨国和多文化环境中管理和领导员工的能力。
管理学基础知识点总结(16页)
管理学基础知识点总结1. 管理学的定义和发展管理学以研究企业和组织管理为主要内容，它是一门跨学科的学科，涉及经济学、心理学、社会学、运筹学等多个领域。
管理学的研究对象是企业和组织的管理过程、管理方法和管理行为等，旨在提高管理效率和管理质量。
管理学起源于20世纪初的美国，经过多年的发展，逐渐形成了一套完整的理论体系。
管理学的研究内容包括组织结构、决策分析、领导力、沟通协作、人力资源管理等。
随着社会经济的发展和变革，管理学的研究也不断深化和拓展。
2. 管理学的基本理论2.1 组织结构理论组织结构是指企业或组织中各级岗位之间相互联系和相互关系的方式。
组织结构理论主要包括功能结构、分工结构、层级结构等。
功能结构将不同的职能划分为不同的部门，分工结构则根据员工的技能和任务来进行分工，层级结构则是根据不同的职权和责任来进行层次划分。
2.2 决策理论决策是管理者在面对不同选择时，通过决策过程做出最合理的选择。
决策理论主要包括决策环境分析、决策方法和决策模型等。
决策环境分析包括内外环境的分析、风险和不确定性的评估等，决策方法包括定性和定量决策方法，决策模型则是通过建立数学和统计模型来辅助决策。
2.3 领导力理论领导力是指管理者能够影响和激励员工，使他们积极地参与到组织的工作中。
领导力理论主要包括权力理论、特质理论和行为理论等。
权力理论认为领导力的来源是管理者的权力和权威，特质理论则认为领导力与管理者的个人特质有关，行为理论则认为领导力是一种行为和技能。
2.4 沟通协作理论沟通协作是管理者与员工之间相互交流和合作的过程。
沟通协作理论主要包括沟通模式、沟通技巧和团队协作等。
沟通模式包括垂直沟通和水平沟通，沟通技巧包括倾听、表达和反馈等，团队协作则是通过组建团队来实现协作效果。
2.5 人力资源管理理论人力资源管理是指根据企业和组织的战略目标，通过合理和有效的方式管理和利用人力资源。
人力资源管理理论主要包括招聘和选用、培训和开发、绩效评估和激励等。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理现象和管理行为的学科，它以管理和组织为研究对象，包括管理的基本原理、管理的原理和方法、管理的思想和理论、管理的技能和工具等内容。
管理学研究的领域广泛，涉及企业、政府、非营利组织等各种组织形式。
管理学的基本概念包括：管理的定义和范畴、管理的特点和功能、管理的过程、管理的环境和态势、管理的文化和特点等。
在管理学的研究中，需要理解和掌握这些基本概念，才能深入了解管理学的核心内容和要点。
二、管理学的基本原理1. 整体观念整体观念是指将系统看作一个整体，关注系统内部各个部分之间的相互关系，强调整体性思维和系统性思维。
在管理学中，整体观念的应用包括组织整体观、系统整体观、环境整体观等。
管理者需要运用整体观念来思考问题和解决问题，以及进行预测和创新等。
2. 人本观念人本观念是指在管理过程中，应该将人作为核心，关注人力资源的开发和利用，注重员工的需求和潜力。
管理者需要运用人本观念来激发员工的工作动力，提高员工的生产力和工作效率。
3. 沟通观念沟通观念是指在管理过程中，应该加强沟通，以便组织内部各个部门之间的沟通，以及组织与外部环境的沟通。
管理者需要运用沟通观念来促进信息的流通和知识的共享，以便协调和决策等。
三、管理学的基本方法1. 规划方法规划方法是指在管理过程中，应该制定明确的目标和计划，以便达到预定的目标和效果。
规划方法包括战略规划、经营规划、项目规划等。
在管理学中，管理者需要运用规划方法来制定组织的战略目标和计划，以便引导和控制组织的发展和活动。
2. 组织方法组织方法是指在管理过程中，应该建立清晰的组织结构和分工分工，以便协调和管理组织的各项活动。
组织方法包括组织设计、部门设置、工作流程等。
在管理学中，管理者需要运用组织方法来建立组织的结构和机制，以便提高组织的运作效率和协调性。
3. 领导方法领导方法是指在管理过程中，应该制定正确的领导和管理方案，以便激发员工的积极性和提高员工的执行力。
管理学知识点总结PPT课件
组织环境理论
• 组织环境： • 存在于组织边界之外，但对管理者获取和利用资源的能力具有影响的力量和条件的组合。
• 组织环境资源： • 组织生产产品、提供服务所需要的原材料、技术人员、购买产品和服务并为组织提供资金来源的消费 者等群体。
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开放系统观：丹尼尔.卡茨
管理者必须具备的三大技能
1、技术技能：指从事自己管理范围内的工 作所 需要的技术和方法。
2、人际技能：就是与组织中Fra bibliotek下左右的人打交 道的能力。
3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判 断、抽象和概括的能力。
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管理的二重性
1、管理的自然属性： 不因生产关系、社会文化的变化而变化，只 与生产力发展水平相关的属性。 它是为了组织的共同生产而产生的。它反 映了社会协作劳动
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三、管理的主体
• 管理的主体：管理者 • 管理者：在组织中拥有正式职位，用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实
现预期目标作出贡献的责任的各类主管人员。
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• 管理者的层次：
高层管理者 中层管理者 基层管理者
操作者
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不同层次管理者的职能分配
竞争加剧、价格下降 如何提高劳动生产率 严格控制和规范化
霍桑试验 人际关系运动 行为管理思想 劳资纠纷
二次大战 为解决战争中的一些问题 运筹研究小组 取得巨大成功 战后数量研究人员到公司就业 定量研究方法迅速发展 企业规模扩大 精确化管理 定量管理思想
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查理 · 巴贝奇（1792-1871）
• 发展了斯密论点，提出了生产组织机构和经济学方面问题，为 以后20世纪发展的流水线提供基础。
管理学基础知识点总结[收集]
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一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
《管理学》复习要点.doc
《管理学》复习要点《管理学》这门课程为全面介绍管理理论发展和现代管理理论内容的课程，通过这门课程的学习，要求掌握现代管理理论的主要内容和有关概念。
因课程内容较多，复习时应理清线索，针对具体章节内容，搞清楚有哪些概念、有那些理论，在理解的基础上掌握相关知识。
对考试有要求的课程的主要内容可分三大部分，有关內容涉及章节列述如下：一、重要的概念（教科书第一章）管理管理学的特性企业管理的约束外部约束一管理的环境（第四章§4.1部分内容）内部约束一组织文化（教科书第十章）二、重要的管理理论流派（教科书第二章及参考资料1）•管理理论多样化：1> 科学管理理论 Frederick Winslow Taylor2、一般（行政）管理理论Henri Fayol3、人力资源管理理论霍桑工厂试验和人群关系论 Elton Mayo组织理论 Chester Barnard4、管理科学（定量方法）（参考资料1 P. 34）•管理理论一体化趋势：管理过程理论（Process approach） Harold koontz管理系统理论（Systems approach）权变理论（Contingency approach）三、管理职能•决策（教科书第八章§&5）•计划（教科书第四章）•组织（教科书第五章）•控制（教科书第六章）•激励（教科书第七章）•领导（教科书第八章）•协调（教科书第九章）《管理学》练习题一、解释有关概念管理企业管理职能企业资源环境企业文化决策计划组织控制激励领导协调管理跨度管理层次团队直线职能制时滞晕轮效应保健因素激励因素战略决策管理决策业务决策反馈控制策略控制位置权力个人权力参与团体沟通冲突人际关系二、简答1、科学管理理论有哪些主要内容？2、一般（行政）管理理论有哪些主要内容？3、巴纳德的组织论有哪些主要内容？4、人群关系论有哪些主要內容？5、目标管理有什么特点？6、有哪些激励理论？7、简述马氏罗的层次需要论的内容。
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管理学大纲知识点总结最新版管理与管理者了解：1.管理的概念管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理工作的重要性（必要性）合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。
管理学的内容体系（见教材）管理学的重要性对组织而言，管理具有普遍性。
无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。
通过学习，学会管理各种组织。
对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。
对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。
通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。
对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
组织管理层次高层、中层和基层理解：管理的特性1.动态性2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。
管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
3.艺术性：即实践性、创造性。
是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
4.创造性5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合管理性质的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。
（体现所有者意志)管理职能及之间的相互关系决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
掌握和运用：各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重工作任务：对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。
中层的主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。
基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。
职能承担的侧重：技能要求：概念技能对高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
管理者的角色承担及任务要求亨利˙明茨伯格：十种角色人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）管理思想的演进了解：古典管理理论阶段的主要管理理论和代表性人物科学管理理论：泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇一般（组织）管理理论：法约尔、韦伯、巴纳德3.韦伯的组织理论行为科学理论阶段的主要管理理论和代表性人物人际关系学说：梅奥、霍桑试验；行为科学：马斯洛（需要理论）、麦克雷格（XY理论）、麦克兰、赫茨伯格（双因素理论）、弗鲁姆（期望理论）现代管理理论阶段主要流派的管理理论和代表性人物孔茨称其为“丛林” 1.社会系统学派：巴纳德 2.决策理论学派：西蒙 3.经验主义学派：德鲁克 4.行为科学学派：梅奥 5.管理科学学派：伯法 6.管理过程学派：孔茨理解：管理思想的演进与当时的社会历史环境的影响( 具体参看复P50)管理学理论的萌芽（18、19世纪，工厂制度早期）古典管理理论（19世纪末到20世纪30年代）行为科学阶段（30年代后）现代管理理论的丛林（二战后到60年代）管理理论发展的新探索（60、70年代）新管理理论各种管理理论的优点和局限科学管理理论：优点：1.历史上第一次使管理从经验上升为科学；2.讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；缺点：1。
“经济人”假设的片面性 2.泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
人际关系学说：激发了人们对生产中人的因素的兴趣和重视，开辟了管理理论的一个新领域。
行为科学理论着重人事问题，管理科学理论着重生产与业务管理问题。
泰罗的科学管理、法约尔的组织管理科学管理：（1）中心观点：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
（2）主要内容：1.工作定额。
把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间，制定一个工人的“合理地日工作量”。
2.标准化。
3.能力与工作相适应。
第一流的工人：最适合、愿意 4.差别计件工资制 5.计划职能与执行职能相分离（3）两大贡献：一是管理要走向科学，二是劳资双方的精神革命。
组织管理：着重研究管理职能和整个组织结构。
《工业管理与一般管理》，法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
他的贡献主要在对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
（1）企业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
（2）管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板（等级链：从最高的权威者到最底层管理者的等级系列，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径）、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
霍桑实验及梅奥的结论《工业文明中人的问题》——人际关系学说：1.工人是社会人，而不是经济人；2.企业中存在着非正式组织；3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
掌握和运用：近20年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用发展趋势：1.科技发展：技术更新速度加快、IT的发展；2.国际化：市场国际化、跨文化；3.竞争：基于资源和顾客4.劳动日趋以知识为基础；5.人：价值观和工作态度、需求的个性化。
B.管理理论：1.学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
要点（6p)：1积极变革、2如果新观点产生于此时此刻就拒绝它、3创新是组织中每位成员的事、4担心不学习不适应、5认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势、6管理者的职责是调动别人、授权别人。
彼得˙圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指出（1）四条标准：1.能不能不断检验自己的经验；2.有没有生产知识；3.大家能否分享组织中的知识；4.组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
（2）五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
（见高P22）精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
3.业务流程再造：对经营流程彻底进行在思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
采取公司再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。
4.核心能力理论：核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
1990普拉哈拉得和哈梅尔：核心能力是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
核心能力五个条件：1.不是单一技术活技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；2.不是物理性资产；3.必须能创造顾客看中的关键价值；4.与对手相比，竞争上具有独特性；5.超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
管理环境、管理的道德与社会责任了解：环境、管理道德和企业社会责任的概念及对企业的重要性组织环境：是一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。
重要性：1.管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行；2.管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整以利用机会，其利弊害，更好的实施管理。
B.管理道德：一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。
重要性：是对企业进行管理价值导向，是企业持续健康发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。
C.社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
重要性：是企业增强竞争力的重要途径，吸引、留住、激励员工；通过降低能耗等降低成本；通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；树立品牌形象，提高声誉；是持续满足消费者需要的一种方法。
理解：环境、管理道德和企业社会责任与企业管理理念、经济效益的相互关系掌握和运用环境因素、企业环境研究的目的及其基本逻辑组织环境分为内部环境和外部环境。
内部环境：是指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容组成。
外部环境：是指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素。
它包括一般环境和任务环境。
外部环境一般环境（是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素）政治法律环境 2.经济环境 3.社会文化环境 4.技术环境 5.自然资源环境 6.国际环境（二）任务（特殊）环境供应商、顾客、竞争者（现实的竞争者、潜在竞争者、替代品制造商）、政府机构及社会组织。
波特五力模型组织对环境的反应适应环境，改变自己——当环境变化时，企业需要调整经营策略以适应新环境。
影响环境——改变给企业带来麻烦的要素选择新环境——如IBM从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商。
环境研究目的：认识企业所面临的利与危、机遇与威胁，了解企业的长与短、实力与不足，为顾客创造价值，与顾客的需求相匹配，扬长避短，趋利避害，创造和获取顾客。
基本逻辑：企业管理道德和企业社会责任的具体内容和要求崇尚道德的管理的特征：1.把遵守道德规范看作责任；2.以社会利益为重；3.重视利益相关者的利益；4.视人为目的；5.超越法律；6.自律；7.以组织的价值观为行为导向社会责任企业应承担的社会责任：对环境：企业要在环境保护方面发挥主导作用对员工：尊重、善待员工，经常培训员工，实行人性化管理对顾客：应该为顾客提供安全的产品，提供正确的产品信息，提供良好的售后服务，赋予顾客自主选择的权利；对竞争对手：在市场中进行公平竞争对投资者：为投资者带来又吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况；对所在社区：企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。