物业管理实务
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在匡助学生掌握物业管理实务操作技能，提高实际工作能力。
本文将从课程内容、教学目标、教学方法、实习安排和考核方式五个方面详细介绍物业管理实务实训的大纲。
一、课程内容1.1 理论知识学习：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等内容。
1.2 实务操作训练：学生将学习物业管理的实际操作技能，如物业维护、安全管理、客户服务等。
1.3 案例分析：通过案例分析，学生将学会解决实际问题的能力，提高综合素质。
二、教学目标2.1 掌握物业管理的基本理论知识，了解物业管理的发展历程和现状。
2.2 提高学生的实际操作能力，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
2.3 培养学生的解决问题能力和创新意识，为将来从事物业管理工作打下良好基础。
三、教学方法3.1 理论讲授：教师将通过讲课、讨论等方式传授物业管理的基本理论知识。
3.2 实际操作：学生将参预实际的物业管理操作，如维修、清洁等工作。
3.3 案例分析：教师将通过案例分析的方式引导学生思量和解决问题。
四、实习安排4.1 实习单位选择：学校将与各大物业公司合作，为学生提供实习机会。
4.2 实习时间安排：学生将在学期结束前完成一定时间的实习，以提高实际操作能力。
4.3 实习指导：实习期间将有指导老师对学生进行指导和评估，确保实习效果。
五、考核方式5.1 学习成绩：包括平时表现、课堂表现和考试成绩。
5.2 实习评价：实习结束后，学生将接受实习单位的评价，并由指导老师进行综合评定。
5.3 综合评定：学生的学习成绩和实习评价将综合考虑，作为最终的考核依据。
通过以上五个方面的介绍，可以清晰地了解物业管理实务实训的大纲，希翼学生在学习过程中能够认真对待，努力提高自己的实际操作能力和解决问题的能力，为将来从事物业管理工作打下坚实基础。
物业管理实务
物业管理实务一．物业服务企业1．物业服务企业的概念物业服务企业：依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，根据服务合同从事物业管理有关活动的经济实体。
2．物业服务企业的特征独立企业法人：享有民事权利，承担民事责任，独立核算自负盈亏；明确经营宗旨，管理章程，具备相应资质；有资金，设备，人员，经营场所；属于服务型企业：本社不制造产品，它是通过常规性的公共服务，延伸性的专项服务，随机性的特约服务，委托性的代办服务与创收性的经营服务等，实现物业的保值与增值。
具有一定准公共管理性质的职能：公共秩序保护，市政设施保护等。
3．物业服务企业的分类：按投资主体的经济成份：全民所有制、集体所有制、民营物业服务企业、外资（独资、中外合作）、其他（资产属于多种所有制的经济成分的投资主体）按股东出资形式：物业管理公司（股东以出资额为限），物业管理全部资产被分为等额股份），股份合作性物业服务企业4．物业服务企业的常见模式房地产建设单位的附属子公司或者部门独立的物业服务企业物业管理集团公司（股权隶属、行政隶属）5．物业服务企业的工商注册登记内容：企业名称的预先审核，公司地址、注册资本、股东人数、法定代表人、公司人员与公司章程（总则、主营范围、注册资本、股东的名称、权利、义务、出资方式、转让条件、公司机构、产生办法、职权、议事规则、法定代表人、解散事由、清算办法、职员录用等各类规章制度）6．物业服务企业的组织形式直线制：最简单的组织形式；（优）领导及指挥与职能一身，命令统一，权责分明，指挥及时；（缺）领导者通晓各类专业知识，具备多方面知识与技能。
直线职能制：以直线制为基础，两个一项项目；（优）加强专业管理职能，适用涉及面广，技术复杂，服务多样，综合性强；（缺）人员多、成本高，横向协调困难，工作效率低。
事业部制：两种类型以上物业，分权管理，独立核算；（优）强化决策机制，调动各事业部门积极性、责任心、主动性，有利用复合型人才考核培养；（缺）协调困难，机构重叠，人员过多。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
物业管理实务操作大全
物业管理实务操作大全1. 引言物业管理是指专业管理机构或个人对物业进行合理管理和维护的活动。
在物业管理实务中，各种具体操作和技巧被广泛应用，以确保物业的顺利运营和良好维护。
本文将介绍一些物业管理的实际操作和实务技巧，帮助读者更好地了解和运用物业管理知识。
2. 楼宇管理2.1 楼宇入住管理•租赁合同管理：合理制定租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户和业主之间的权益平衡。
•租户背景调查：对潜在租户的信用、经济状况、个人背景等进行调查，确保租户的可靠性。
•租金管理：负责租金的收取、登记和催收工作，确保租金按时到账。
2.2 楼宇维护管理•维修管理：定期检查楼宇设施设备的运行情况，进行维修和保养，确保设施设备的正常运行。
•清洁管理：对公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁和卫生。
•安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保居民的人身和财产安全。
2.3 楼宇设备管理•电梯管理：定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行安全可靠。
•供水管理：定期检查水质和水压，维护供水设备，确保居民有充足的清洁饮用水。
•电力管理：负责楼宇供电设备的维护和电费的管理，确保供电正常稳定。
3. 小区管理3.1 小区安全管理•安全巡逻：定期巡逻小区，发现安全隐患并及时处理。
•门禁管理：负责小区门禁系统的维护和管理，确保非法入侵和盗窃事件的发生。
3.2 小区环境管理•绿化管理：负责小区绿化植物的种植、修剪和养护工作，美化小区环境。
•垃圾分类管理：组织居民进行垃圾分类，确保垃圾无害处理。
3.3 小区设施管理•公共设施维护：负责小区公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保居民的正常使用。
•停车管理：管理小区停车位资源，制定停车规则，并对违规停车进行处理。
4. 财务管理4.1 账目管理•收支记录：记录物业管理的各项收入和支出，并定期生成财务报表。
•费用核算：根据预算和实际情况核算费用，进行费用的合理支配和控制。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理公司对业主提供的服务不包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 装修服务D. 房屋销售服务答案：D2. 物业管理公司在业主装修期间，主要负责的是哪项工作？A. 提供装修材料B. 监督装修进度C. 进行装修施工D. 支付装修费用答案：B3. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，主要负责的是哪项工作？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：B4. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，主要负责的是哪项工作？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：B5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，主要负责的是哪项工作？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：B6. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，主要负责的是哪项工作？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B7. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，主要负责的是哪项工作？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：A8. 物业管理公司在小区内进行车辆管理时，主要负责的是哪项工作？A. 销售车辆B. 记录车辆信息C. 维修车辆D. 驾驶车辆答案：B9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维护时，主要负责的是哪项工作？A. 安装公共设施B. 检查公共设施是否完好C. 销售公共设施D. 维修公共设施答案：B10. 物业管理公司在小区内进行突发事件处理时，主要负责的是哪项工作？A. 记录事件过程B. 协调相关部门C. 销售应急物资D. 进行事件调查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：BC3. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：AB4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司在业主装修期间，可以提供装修材料。
物业管理实务
物业管理实务物业管理是指为居住、工作和商业活动提供相关服务的综合性管理。
在物业管理实务中，物业管理公司需要完成以下内容：物业客户服务、公共区域服务、保安服务、绿化维护、清洁服务、垃圾处理、设备设施维护等。
本文将从以上几个方面来探讨物业管理实务。
一、物业客户服务物业客户服务是物业管理的核心。
客户服务质量将直接影响业主对物业管理公司的评价，因此，在这个领域，物业管理公司的员工需要具备良好的沟通、协调能力、服务精神、及时响应、专业知识等。
在实际工作中，物业管理公司可以采用开展业主意见调查、为业主提供24小时在线服务、为业主安排维修等方式，满足业主的需求，让业主感受到物业管理公司的用心服务。
二、公共区域服务公共区域服务是物业管理公司的传统职能，主要包括卫生、清洁、维修等。
为了保证物业管理公司的工作质量，在此领域，物业管理公司需要建立完善的检查机制和绿化、清洁防护等制度体系，让业主感受到整个小区的递进式管理。
物业管理公司还应根据不同情况，合理调度人力、物力资源，提高整个服务的质量和效率。
三、保安服务物业保安是小区的“守夜人”，主要负责小区的安全防范和维护秩序等任务。
物业保安需要掌握基本法律法规知识、警卫技术、安全防范知识等，能够快速应对小区出现的各种问题。
同时，物业保安还需要保证小区交通秩序有序，避免车辆乱停等问题带来的对小区安全的威胁，保护高档小区别墅等豪宅远离盗窃袭击，让业主无后顾之忧。
四、绿化维护在实际工作中，物业公司还需要负责小区的绿化、植物保护和防护等工作，保护小区环境的美好和卫生。
为了达到良好的效果，物业公司需要在植物选择上注重生态性、美观度、适宜度等因素，并且根据地区、季节的变化不断进行调整，实现小区物化环保的完美结合。
五、清洁服务物业公司需要对小区的垃圾清理、街道清理、保洁保修等工作进行合理规划和细致安排，确保小区环境清洁卫生，不影响小区居民的正常活动和工作。
同时，针对不同地区和季节进行不同的清扫服务安排，让业主更好地享受物业服务。
物业管理实务
物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程3．服务项目监控4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度编制3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收4．业主拒缴物业管理费的原因第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的采集处理物业管理实务(2) 作业评析(师生问答式)学生：物业管理实务(2)作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。
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物业管理实务
• 2、能够较好地保持文件在内容方面的联系， 使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分 类方法是（）。P178
• A 月度分类法 • B 年度分类法 • C 事件分类法 • D 组织机构分类法
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• 3、物业承接查验期的基础资料档案不包括以 下哪项内容（）。P180
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• 8、物业服务费的编制依据有（）。P174 • A 管理计划 • B 实施计划 • C 物业正常维修和养护计划 • D 物业管理人员素质 • E 收费标准和可收费的管理面积
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• 9、确定物业服务费成本构成的注意事项有 （）。P174
• A 详细 • B 全面 • C 测算依据准确 • D 平时注意收集数据 • E 多用估值
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物业管理实务
第十二章 物业管理档案管理
• 1、以下关于档案的说法，不正确的是 （）。P178
• A 档案是历史的原始记录 • B 档案是该原始记录的信息内容 • C 档案是经过归档保存的原始记录及其
载体
• D 施工图纸在工程竣工验收之前，是正在使 用的文件，它既是原始记录，也是档案
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二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）
• 1、物业管理企业财务管理包括（）。P168
• A 成本和费用管理 • B 利润管理
• C 专项维修资金的管理 • D 税金管理 • E 营业收入管理
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• 2、主营业业务收入包括（）。P168~169 • A 物业经营收入 • B 物业大修收入 • C 入户维修收入 • D 特约服务收入 • E 物业管理收入
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• 6、不属于物业管理企业信用档案记录内容采 集途径的是（）。P192
• A 通过政府部门、协会采集 • B 通过物业管理企业、执（从）业人员采集 • C 通过中介机构及社会公众采集 • D 通过口头方式采集
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• 7、物业承接查验期档案的索取对象是（）。 P180
额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。P169~170
• A 0.2% - 0.3%
• B 0.3% - 0.4%
• C 0.3% - 0.5%
• D 0.4% - 0.5%
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• 6、关于物业管理项目财务管理，说法不正确的是（）。 P170~171
• A 分为独立核算和非独立核算两种形式 • B 物业管理项目财务管理是指一个独立行驶管理权的基
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• 4、公房销售时，缴纳维修资金的提取比例是 （）。P176
• A 多层住宅不低于售房款的20% • B 多层住宅不低于售房款的25% • C 多层住宅不低于售房款的30% • D 高层住宅不低于售房款的25% • E 高层住宅不低于售房款的30%
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• 5、下列属于物业经营收入的是（）。 P168~169
• 9、关于物业档案保存注意事项说法不正确的 是（）。P184~185
• A 物业承接查验期和入住收集的档案资料保 存管理和安全十分重要
• B 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检 修与运行记录档案的真实性和保存期限应明确 规定
• C 设备检修与运行记录档案保存期限一般不 低于该设备使用年限的2倍
• D 采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业 服务收入就是该项目的物业服务费
• E 无论是酬金制还是包干制下，物业管理项目都是会 计主体
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• 12、以下关于专项维修资金的说法，正确的是（）。 P175~176
• A 专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于 物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更 新、改造
• A 物业及其附属设施设备的权属文件 • B 物业及其附属设施设备的技术文件 • C 物业及其附属设施设备的验收文件 • D 日常物业管理文件
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4、关于物业管理档案的保存与安全，说法 不正确的是（）。P186
• A 某个单份档案文件的价值是不能孤立 鉴定的，应当从相互关联的一组档案文 件来综合考虑档案的保存价值和保存期 限
• 7、酬金制的物业服务费计提基数为（）。P172 • A 预收服务资金 • B 实收服务资金 • C 预收服务资金和其他收入 • D 实收服务资金和其他收入
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• 8、酬金制的年末结余资金归属（）。P172 • A 全体业主 • B 物业管理企业按比例提取后，剩余部分归全
• A 建设单位 • B 施工单位 • C 监理单位 • D 早期介入的物业管理企业
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• 8、日常物业管理企业档案的收集范围不包括 的是（）。P182
• A 设备设施运行记录 • B 设备设施维修养护记录 • C 工程竣工验收记录 • D 物业服务记录
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二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）
• 1、物业管理档案包括以下哪些内容（）。 P178
• A 物业权属资料、技术资料和验收文件 • B 业主（或使用人）的权属档案资料、个人资
料 • C 物业运行记录资料、物业维修记录、物业服
务记录 • D 物业管理公司行政管理及物业管理相关合同
• D 物业管理企业代有关部门收取水费、电费、燃（煤） 气费、专项维修资金、房租等行为，不计征营业税， 但对从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营 业税
• E 实行一级成本核算的物业管理企业，可不设间接费 用，有关支出直接计入管理费用
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• 11、以下关于物业管理服务费用的说法，不正确的是 （）。P171~173
所发生的坏账损失，计入管理费用
• D 收回已核销的坏账，增加管理费用 • E 收回已核销的坏账，减少坏账准备金
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• 7、物业服务费的测算编制应考虑的因素有 （）。P173
• A 区分不同物业的性质和特点 • B 根据物业服务的项目、内容和要求，科学测
算物业服务成本
• C 固定资金的折旧 • D 做到收支平衡略有结余 • E 物业管理人员素质
资料 • E 国家及地方行政管理部门的相关规定
层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物 业服务费为主要对象的费用计划、编辑、控制、使用及 管理和分析的管理活动
• C 酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构 的财务工作
• D 物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务 管理的形式、手段、方法的基本形态，又具有与一般会 计主体财务管理和一般会计要素不同的特性
• A 物业管理企业信用档案的建立范围是所有 物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员
• B 建设部负责全国一级和二级资质物业管理 企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和 监督管理
• C 地方物业管理行政主管部门负责二级资质 以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案 系统的建立和监督管理
• D 建设部信息中心负责物业管理企业信用档 案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理 工作
体业主
• C 用于业主委员会经费 • D 计入物业管理的利润 • 9、以下不属于物业管理企业主营业务收入的
是（）。P168~169 • A 无形资产转让收入 • B 物业管理收入 • C 物业经营收入 • D 物业大修收入
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物业管理实务
• 10、以下不属于物业管理企业利润构成的是 （）。P170
物业管理实务(11112)
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2020/11/22
物业，代管的维修资金账目经业主大 会审核无误办理账户转移手续后，自双方签字盖章之日起（）。 P176
• A 10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案 • B 15日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案 • C 20日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案 • D 30日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案 • 3、在业主转让房屋所有权时，结余的维修资金（）。P176 • A 结余部分退还 • B 结余部分不予退还 • C 结余部分退还新产权人补缴 • D 结余部分不予退还随房屋所有权同时过户
• B 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检 修与运行记录档案，保存期为设备的使用年限
• C 档案损坏有人为的原因和自然的因素
• D 档案的安全包括：档案本身不受到损坏与 丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播
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• 5、关于物业管理企业信用档案，说法不 正确的是（）。P186~187
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• 3、物业服务费用构成包括（）。P173~174 • A 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、
维护费用
• B 办公费用 • C 物业共用部位、共用设施设备及公共责任保
险费用
• D 物业共用部位、共用设施设备的大中修费用 • E 物业管理企业固定资产折旧
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• A 物业管理企业信用档案应当接受社会公众 的网上投诉
• B 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应 在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门 C 反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签 章
• D 无正当理由不按期反馈的，可作为不良记 录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进 行公示
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• A 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服 务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承 担的物业服务计费方式。