服务标准
服务态度标准
服务态度标准
一、熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
二、主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
三、礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
四、对待顾客要一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
五、如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时,应及时礼貌、委婉地劝止。
六、如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”。
七、任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。
如遇顾客投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按顾客对油品质量产生异议时的质量纠纷处理程序办理。
服务质量要求或服务标准
服务质量要求或服务标准服务质量要求或服务标准是指在提供服务过程中，对服务质量的要求和标准的具体规定。
它是企业为提高服务质量、满足客户需求、保证服务品质所制定的一系列规范和要求。
一、服务质量要求的意义和作用服务质量要求的制定对企业的持续发展和客户满意度具有非常重要的意义和作用。
服务质量要求可以明确服务流程和标准，规范员工行为，确保服务过程的规范和高效。
服务质量要求可以明确客户需求和期望，使企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
服务质量要求还可以帮助企业建立品牌形象，提升企业竞争力，增强市场地位。
制定服务质量要求是企业创造和提供高质量服务的重要保障。
二、服务质量要求的内容和要点（一）服务态度和行为规范良好的服务态度是提高服务质量的基础，规范员工的服务行为是确保服务过程的关键。
服务态度要求员工以客户为中心，具有亲和力、耐心及积极主动的工作态度，引导员工尊重客户、维护客户关系。
行为规范要求员工热情有礼，处理客户投诉、问题时要及时、有效的解决，积极回应客户建议和意见。
服务时要注意言行举止得体，维持服务环境整洁和舒适。
（二）服务技能和培训要求为保证服务质量，员工需具备专业知识和技能，并不断加强培训，学习新的服务技能。
服务质量要求应包括员工专业技能要求、岗位能力要求和持续培训规划。
只有具备一定的专业知识与技能，员工才能为客户提供高水准的服务。
（三）服务流程和标准要求服务流程和标准要求规范服务的执行过程，包括服务前、服务中、服务后的各个环节和要求。
客户接待、咨询服务、投诉处理、服务验收等，每个环节都需要有相应的服务标准和要求，确保服务流程的顺畅和高效。
（四）服务环境和设施要求服务环境和设施是客户体验的一部分，也直接影响到服务质量。
服务质量要求应包括门店陈设和装修、设备设施的完好及卫生清洁等要求，提供一个舒适、安全、高效的服务环境。
（五）服务监督和考核要求为确保服务质量稳步提升，服务质量要求应包括对服务过程和结果的监督、考核和评估体系。
服务标准是什么
服务标准是什么服务标准是指企业或组织为了提供一定质量的服务而制定的一系列规范和要求。
在现代社会，服务行业日益发展，各种服务标准也成为了保障服务质量的重要手段。
那么，服务标准究竟是什么呢？服务标准的内涵和要求是什么？本文将从多个角度来探讨服务标准的概念、特点和作用，以期为相关行业的从业人员提供一定的参考和指导。
首先，服务标准的内涵是什么？服务标准是指服务行业为了规范服务行为和提高服务质量，对服务过程中的各个环节所制定的一系列规范和要求。
这些规范和要求包括服务态度、服务流程、服务质量、服务效率等方面。
比如，餐饮行业的服务标准包括接待顾客、点菜、上菜、结账等环节的规范和要求；医疗行业的服务标准包括医生诊断、护士护理、医院管理等方面的规范和要求。
总的来说，服务标准是对服务行为的规范和要求，是服务行业提供优质服务的基础。
其次，服务标准的特点是什么？服务标准具有以下几个特点，一是服务标准是服务行业的基本准则，是服务行为的规范和指导，对于提高服务质量和满足顾客需求具有重要意义；二是服务标准是动态的，随着社会发展和顾客需求的变化，服务标准也需要不断更新和完善；三是服务标准是多元化的，不同行业、不同企业、甚至不同岗位都有相应的服务标准，因此需要因地制宜，因岗位制定相应的标准；四是服务标准是可操作性的，即服务标准需要具体、可操作，能够指导从业人员具体的服务行为和操作。
最后，服务标准的作用是什么？服务标准对于服务行业具有重要的作用，一是服务标准是提高服务质量的重要手段，能够规范服务行为，提高服务效率，增强服务竞争力；二是服务标准是保障顾客权益的重要保障，能够保证顾客获得规范、优质的服务；三是服务标准是企业管理的重要工具，能够指导企业制定相关政策和流程，提高管理水平；四是服务标准是企业品牌形象的重要组成部分，能够提升企业形象，增强市场竞争力。
综上所述，服务标准是服务行业提供优质服务的基础，具有重要的意义和作用。
各个行业的从业人员应当深刻理解服务标准的内涵和要求，不断完善和落实相关的服务标准，提高服务质量，满足顾客需求，推动相关行业的健康发展。
公司服务标准
公司服务标准公司服务标准是公司对外服务的规范和准则，是公司形象和品牌的重要体现。
良好的服务标准能够有效提升客户满意度，增强客户黏性，提升公司的竞争力。
因此，公司服务标准的建立和执行至关重要。
首先，公司服务标准包括对客户的礼貌和尊重。
无论客户的身份和地位如何，我们都要以礼貌的态度对待，尊重客户的需求和意见。
在与客户沟通时，要保持耐心和友好的态度，积极倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困扰。
其次，公司服务标准还包括对客户需求的准确把握和理解。
在与客户沟通和交流时，要充分了解客户的需求和期望，确保服务内容和质量能够满足客户的要求。
同时，要及时反馈客户的意见和建议，不断改进和提升服务质量，为客户提供更优质的服务体验。
另外，公司服务标准还包括对服务流程和环境的管理和规范。
公司要建立完善的服务流程和规范，确保服务的高效和顺畅。
同时，要注重服务环境的整洁和舒适，为客户营造良好的服务体验。
在服务过程中，要做好服务记录和跟踪，及时了解客户的反馈和评价，不断改进和提升服务水平。
最后，公司服务标准还包括对服务态度和技能的要求。
公司员工要具备良好的服务态度和专业的服务技能，能够为客户提供专业、高效、周到的服务。
在服务过程中，要注重团队协作和沟通，确保服务的一致性和稳定性。
总之，公司服务标准是公司对外服务的准则和规范，是公司形象和品牌的重要体现。
公司要建立完善的服务标准体系，不断提升服务质量，提升客户满意度，增强客户黏性，提升公司的竞争力。
希望全体员工能够严格执行公司服务标准，为客户提供更优质的服务体验。
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
1. 服务宗旨。
我们的服务宗旨是以客户为中心，提供高效、优质的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 服务态度。
我们要以礼貌、热情的态度对待每一位客户，耐心倾听客户需求，及时解决客户问题，确保客户满意。
3. 服务效率。
我们要高效地完成工作任务，及时响应客户需求，提供快速、便捷的服务，确保客户不因等待而产生不满。
4. 服务质量。
我们要严格遵守服务流程和标准操作规范，确保服务质量达标，做到服务过程中无疏漏，无纰漏。
5. 服务诚信。
我们要诚实守信，言行一致，不得有欺骗、虚假宣传等行为，保证服务过程中的诚信和透明度。
二、服务流程。
1. 客户需求接待。
客户来访或致电咨询时，我们要以亲切的语言和微笑接待客户，耐心倾听客户需求，了解客户问题。
2. 服务规划。
根据客户需求，我们要制定详细的服务方案和时间表，明确服务内容、服务标准和服务流程，确保服务目标明确。
3. 服务执行。
在服务执行过程中，我们要按照服务方案和时间表，有条不紊地完成各项工作，确保服务质量和效率。
4. 服务反馈。
在服务完成后，我们要及时向客户反馈服务结果，征求客户意见和建议，了解客户满意度和改进建议。
5. 服务跟踪。
针对客户提出的意见和建议，我们要及时跟踪处理，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
6. 服务总结。
在服务结束后，我们要对服务过程进行总结和反思，发现问题，总结经验，不断提升服务水平和质量。
三、总结。
服务标准及流程是企业提供服务的基础和保障，只有严格遵守服务标准和流程，才能确保服务质量和客户满意度。
我们要时刻牢记服务宗旨，不断提升服务意识，不断完善服务标准和流程，为客户提供更优质的服务，赢得客户信赖和支持。
客服人员服务标准
客服人员服务标准一、服务态度1. 礼貌待人：客服人员应以礼貌、热情、友好的态度对待每一位客户，无论客户的问题是否复杂或简单，都应一视同仁，以尊重和耐心的态度对待。
2. 热情主动：客服人员应主动询问客户的需求，积极解答客户的疑问，以专业的知识和热忱的态度帮助客户解决问题。
3. 诚实守信：客服人员应诚实守信，对客户的问题给予真实、准确的回答，不夸大其词，不误导客户。
4. 认真负责：客服人员应对客户的问题给予认真、负责的回答，不敷衍塞责，不推卸责任。
二、服务语言1. 规范用语：客服人员应使用规范、标准的语言与客户沟通，避免使用过于口语化或非正式的语言。
2. 温和亲切：客服人员的语言应温和、亲切，让客户感受到关心和温暖。
3. 简洁明了：客服人员的语言应简洁明了，避免使用过于专业或复杂的术语，以免客户理解困难。
4. 表达清晰：客服人员应清晰表达自己的意思，避免含糊不清或歧义。
三、服务流程1. 接待客户：客服人员应在第一时间接待客户，询问客户需求，并给予热情的欢迎和问候。
2. 了解问题：客服人员应认真了解客户的问题，包括问题的性质、产生原因等，并给予初步的解答。
3. 提供解决方案：客服人员应根据客户的问题，提供合理的解决方案，并详细解释方案的内容和实施步骤。
4. 解决问题：客服人员应与客户保持沟通，协助客户解决问题，确保问题得到圆满解决。
5. 结束服务：客服人员在问题解决后，应感谢客户的信任和支持，并礼貌地结束服务。
四、服务效率1. 及时响应：客服人员应在第一时间响应客户的问题，尽快给予解答和帮助。
2. 高效处理：客服人员应高效处理客户的问题，尽可能缩短问题的处理时间，提高解决问题的效率。
服务的标准
服务的标准服务的标准是根据顾客的需求和期望，确定服务的质量和表现的要求。
以下是一些常见的服务标准：1. 及时响应：及时回应顾客的需求、问题和投诉，确保顾客得到及时的帮助和解决方案。
2. 专业知识和技能：服务人员应具备专业知识和技能，能够为顾客提供准确、全面的信息和建议。
3. 礼貌和尊重：向顾客展示礼貌和尊重，用友善的态度与顾客沟通，帮助顾客感受到被重视和关心。
4. 灵活性和个性化：根据顾客的特定需求，提供定制化的服务，为顾客提供个性化的体验。
5. 效率和准确性：在合理的时间内完成服务，并保证服务的质量和准确性。
6. 解决问题能力：能够有效地识别和解决问题，提供满意的解决方案。
7. 反馈和改进：定期向顾客征求反馈意见，并根据反馈信息改进服务质量。
这些标准可以根据不同的行业和业务领域进行调整和细化，以满足特定行业和顾客的需求。
服务的标准通常包括以下几个方面：1. 产品或服务的质量：服务的标准要求提供高质量的产品或服务，能够满足客户的需求和期望。
2. 客户满意度：服务的标准要求能够提供让客户满意的产品或服务，包括快速响应客户问题、及时解决问题、有效沟通等。
3. 服务效率：服务的标准要求提供高效的产品或服务，减少客户等待的时间和不必要的繁琐步骤。
4. 员工专业素质：服务的标准要求员工具备专业知识和技能，能够提供专业的咨询和解决方案。
5. 服务环境：服务的标准要求提供舒适、整洁、安全的服务环境，提供便利的设施和设备。
6. 服务态度：服务的标准要求员工对客户友好、热情、耐心，能够积极主动地为客户提供帮助。
7. 服务创新：服务的标准要求不断创新服务方式，提供更多元化的产品或服务，以满足客户的不同需求。
以上是一般的服务标准，具体的标准可能因不同行业和客户需求而有所不同。
服务标准和服务标准化
服务标准和服务标准化在现代社会，服务行业已成为经济的重要组成部分。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要通过提供高质量的服务来吸引和留住客户。
服务标准和服务标准化作为管理和提升服务质量的重要手段，对于企业来说具有重要意义。
服务标准是指在服务过程中规范和规定的一系列行为准则和要求。
它可以帮助企业明确服务的内容、流程和标准，使得服务更加规范、高效和可控。
而服务标准化则是指将服务标准进行系统化、标准化的管理和执行，以确保服务质量的稳定和持续提升。
首先，服务标准和服务标准化有助于提升服务质量。
通过明确服务标准，企业可以规范员工的服务行为，确保每一位员工在服务过程中都能够按照统一的标准进行操作，从而提升整体的服务质量。
同时，服务标准化可以帮助企业建立起一套科学、系统的管理体系，使得服务质量能够得到持续改进和提升。
其次，服务标准和服务标准化有助于提升客户满意度。
当客户在不同的时间、不同的地点接受到的服务都能够保持一致的高水准时，客户对企业的信任度和满意度也会大大提升。
客户会感受到企业的专业和用心，从而更加愿意选择并推荐该企业的服务。
此外，服务标准和服务标准化还有助于提升企业的竞争力。
在市场竞争激烈的环境下，服务质量往往成为企业脱颖而出的重要因素。
而通过建立服务标准和实施服务标准化，企业可以不断提升自身的服务水准，从而在竞争中占据优势地位。
最后，服务标准和服务标准化还有助于降低企业的运营成本。
通过规范和标准化服务流程，企业可以降低因服务质量不稳定而导致的重复投入和成本，提高运营效率和管理效益。
综上所述，服务标准和服务标准化对于企业来说具有重要意义。
它不仅可以提升服务质量、客户满意度和竞争力，还可以降低企业的运营成本。
因此，企业应当重视服务标准和服务标准化的建立和执行，以实现持续稳定的发展。
只有不断提升服务水准，才能赢得客户的信任和市场的认可，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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服务标准
分类：发廊管理点击：321 次2010-10-22 12:12:14
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）
正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
\仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
在美发工作中技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，发廊是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。
把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能
五、接待技巧
不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。
在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。
首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。
培训员工接待技巧最好方法是：模拟演练。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是护发、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。
在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。
一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。
让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。
一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。
提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。
把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。
假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。
要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。
就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。
让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点
说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点
十一、八条服务标准
客人进门问声好安排落座端饮料
轻声细语问需要主动倾听沟通好
翻查资料供参考产品特点详知道
引导服务最重要下次服务还找我
十二、接待客人九大用语（1）欢迎光临（2）对不起（3）请稍等（4）让您久等了（5）请这边来（6）是、明白了（7）实在不知说什么（8）请原谅（9）谢谢
十三、员工七大服务要求（1）永远保持微笑（2）明白、声音干脆、清楚、亲切（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件（4）永远站在顾客立场着想（5）永远不要在客人背后议论客人（6）记住客人的名字（7）和同事之间也要用普通话
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣
不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光
先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其
刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚
以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，
每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，
愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉
屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于
败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之
明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，
攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽
忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责
攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。