国家学生奶饮用计划 危机应对手册
学校牛奶安全应急预案
学校牛奶安全应急预案一、目的和原则为确保我校师生员工的身体健康和生命安全，预防和应对牛奶安全突发事件，根据《中华人民共和国食品安全法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，制定本预案。
本预案遵循生命至上、预防为主、快速反应、分类处理、协同配合的原则。
二、应急组织机构1. 成立学校牛奶安全应急指挥部，由校长担任指挥长，分管食品安全的副校长、营养办主任、后勤办主任等为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常管理和协调工作。
办公室主任由营养办主任兼任，成员包括后勤办、学生处、保卫处等相关人员。
3. 设立应急处理小组，负责牛奶安全突发事件的现场处置工作。
小组成员包括食堂管理员、营养师、医务人员、安保人员等。
三、预警和信息报告1. 建立牛奶安全监测预警机制，定期对牛奶来源、质量、储存、运输等进行检查，确保牛奶安全。
2. 一旦发现牛奶安全问题，立即启动应急预案，并向上级主管部门报告。
3. 建立健全信息报告制度，确保信息畅通，及时、准确、完整地报告牛奶安全突发事件。
四、应急响应1. 牛奶安全突发事件发生后，应急指挥部立即启动应急预案，组织应急处理小组进行处置。
2. 应急处理小组到达现场后，立即进行调查了解，确认事故原因、范围和程度。
3. 根据事故原因和程度，采取下列措施：（1）立即停止使用问题牛奶，封存疑似问题牛奶。
（2）对受影响的学生进行紧急救治，并密切关注其身体状况。
（3）向家长、师生公布事故情况，做好舆论引导和心理疏导工作。
（4）配合有关部门开展调查，查明事故原因，依法追究责任。
4. 应急指挥部根据事故处理情况，及时调整应急措施，确保事故得到妥善处理。
五、善后处理1. 对受影响的学生进行赔偿，并根据实际情况给予适当补偿。
2. 加强对牛奶供应企业的监管，确保牛奶质量安全。
3. 组织对学生进行食品安全教育，提高食品安全意识。
4. 总结经验教训，完善应急预案，提高应对牛奶安全突发事件的能力。
六、培训和演练1. 定期组织牛奶安全应急预案培训，提高师生员工的应急处理能力。
学生饮用奶安全饮用及突发性事件的预防及管理
2020/8/11
半边脸是温文尔雅的学者，半 边脸是肌肉抽搐的魔鬼。
----有人形容被新闻记者奉若神灵的
“普利策奖”创始人约瑟夫普利策。
领导才下飞机，记者问：你对三陪小姐有何看法？ 领导很吃惊：这里也有三陪小姐？ 记者第二天登报《领导飞抵某地，开口便问有无三陪》
记者问领导：你对三陪问题有何看法？ 领导：不感兴趣！ 记者第二天登报《领导夜间娱乐要求高，本地三陪小 姐遭冷遇》
记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 网络搜索。。。。
• 牛奶知识 • 饮用方法
• 热线电话 • 不饮用变型包、异味包
责任书
送奶收奶纪录表
监督与管理
学生奶学生饮用纪录
校长及学生奶监督单位签字/盖章
处理程序 处理原则 局面控制新闻稿
2020/8/11
事件的处理
B
A
C D
处理程序
接到学校通知，业务人员第一时间赶到现场
封存样品、相关存货和学生 吃过的食品
学生饮用奶突发性事件沟通
电话： 邮箱：
地点：浙江苍南 时间：2016年6月7日
危机源
时间：6月7日下午 事件：浙江省苍南县灵溪镇的太阳人幼儿园疑 出现过期食品，引学生家长围堵运输冷冻食品 的三轮车。8日，该县市场监督管理局已对冷 冻食品依法进行清点查扣，并立案调查。
危机源分析: 爆料单位：中国新闻网——权威性强 爆料内容：过期食品——产品质量 涉及人群：幼儿园——话题性强 分析结论：孩子是家里的宝贝，孩子的安全问题 就显得特别重要，一旦发生不利孩子健康成长的 事件，必然会引起轩然大波。
立即取样并将产品信息反馈 给公司相关部门及人员
21、学生饮用奶食品安全应急预案
四川雪宝乳业有限公司学生饮用奶食品安全应急预案一．目的为确保学生饮用奶项目的顺利实施，保证学生的饮用安全、规范学生饮用奶管理，建立健全我公司对学生饮用奶食品安全事故的运行机制，有效预防，及时控制和减少学生饮用奶食品安全事故的发生，保障广大学生身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序和学校教育教学秩序，依据《中华人民共和国食品卫生法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《学校卫生工作条例》及《国务院办公厅转发教育部、卫生部关于加强学校卫生防疫与食品卫生安全工作意见的通知》等法律规定，结合本公司实际，特制定本预案。
二．总则1.以人为本，减少危害。
把学生健康和生命安全作为应急处理的首要任务，最大限度减少食品安全事故造成的人员伤亡和健康损害。
2．统一领导，分级负责。
按照“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主”的应急管理体制，建立快速反应、协同应对的食品安全事故应急机制。
3.科学评估，依法处置。
有效使用食品安全风险监测、评估和预警等科学手段；充分发挥专业队伍的作用，提高应对食品安全事故的水平和能力。
4.居安思危，预防为主。
坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应急准备，落实各项防范措施，防患于未然。
建立健全日常管理制度，加强食品安全风险监测、评估和预警；加强宣教培训，提高学生自我防范和应对食品安全事故的意识和能力。
三．组织机构及职责（二）学生奶领导小组下设学生奶办公室1.事故调查处理由营销中心牵头，会同技术中心及学生奶配送人员负责调查事故发生原因，评估事故影响，尽快查明致病原因，作出调查结论，提出事故防范意见，并指导学校将有问题的产品召回、下架、封存，严格控制再流通，防止危害蔓延扩大。
2.问题产品检测评估由技术中心牵头，提出检测方案和要求，组织实施相关检测，综合分析各方检测数据，查找事故原因和评估事故发展趋势，预测事故后果，为制定现场处理方案和采取控制措施提供参考，检测评估结果要及时报告领导小组及学生奶办公室。
饮奶卫生安全应急预案(三篇)
饮奶卫生安全应急预案为了确保我校学生“蛋奶工程”食品卫生安全，有效应急处置学校内可能发生的食品卫生安全事故，确保事故处理工作高效、有序地进行，最大限度地减轻事故造成的损失，维护学校和社会稳定，促进学校教育的健康发展，根据《中华人民共和国食品卫生法》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《学校卫生工作条例》、《突法公共卫生事件应急条例》，特制订本预案。
一、指导思想认真贯彻区教委有关食品卫生安全通知文件精神，提高对“蛋奶工程”食品卫生安全工作重要性的认识，警惕和防范食品卫生中毒事故发生，增强自我保护能力，当事故发生后能够积极主动有效处理及做好逐级上报，把事故的损失控制在最小范围内。
二、领导机构及职责1、成立肖家中学学生“蛋奶工程”食品卫生安全事故应急处理领导小组：组长：黄中文副组长：郭正兵雷胜(具体协调组织实施)成员：李连春胡继海郭亨毅各班主任2、应急处理领导小组主要职责：(1)在获悉学校发生食品中毒事故后，立即赶赴现场，详细了解情况。
统一指挥食品卫生安全事故处理，协调各方力量进行应急救援，控制事态发展。
积极协助有关部门进行救治，对造成中毒的原因进行调查，及时追踪了解中毒师生的情况及中毒原因，并立即逐级报告各上级主管部门，协调有关部门妥善处理事故。
(2)统一组织事故善后处理工作，落实整改措施，尽快恢复学校正常的教育、教学工作。
三、预防工作(负责人：胡继海李涟春)1、加强对学生“蛋奶工程”相关工作人员食品卫生安全知识的宣传教育、培训，树立“安全第一，预防为主”的思想，避免发生食物中毒事故。
(负责人：李连春各班班主任)2、加强对食品卫生安全的监督、检查和指导，严把食物的验收关，所接收和储存的食品必须无变质、变味，卫生安全。
(郭正兵李涟春)3、加强“四防”设施的管理，确保无蝇、无毒、无鼠、无蟑螂，确保食品的安全。
(负责人：胡继海郭亨毅)4、搞好蛋奶储藏室、蛋奶加工室及周边区域环境卫生。
蛋奶储藏室、蛋奶加工室外及周边区域每日的清洁卫生，应安排专人打扫并严格检查，保证符合卫生要求；同时，由总务处负责对该区域进行老鼠、蚊蝇灭杀和灭菌消杀。
山界回族乡罗白九年义务制学校实施农村义务教育学生营养改善计划突发性事件的预防与处置预案
山界回族乡罗白九年义务制学校实施农村义务教育学生营养改善计划突发性事件的预防与处置预案一、培养学生良好的饮奶习惯1.饮用前先洗手，保持手干净。
2.分发前和学生拿到学生奶后先检查包装外观，如发现胀包、破包、霉包、脏包、吸管未密封或不干净有异物、生产日期过期、无生产日期等，不要分发和饮用，立即调换。
牛奶分发后，老师要督促学生立即饮用并指导学生将吸管插入包装袋的插口标识位置，以免奶液溢出。
3.手拿住吸管上端，撕掉吸管下端包装膜，立即插入产品包装插孔，再撕掉吸管上端包装膜后饮用，饮用过程手不要直接接触吸管开封的裸露部份，特别是吸管上端和下端，以免污染吸管。
4.饮用时先吸一小口，若口感固形物、或有其他异味，立即停止饮用，报告老师调换。
5.一次性饮用完，不要间隔饮用；不得带出教室或带回家。
严禁在喝了一半后放在抽屉里课后再继续喝。
6.学生相互不要交叉饮用产品。
7.饮用时不要食用自带食品。
8.剧烈运动后不要立即饮用、身体不适（如感冒、发烧、腹痛）不要饮用。
首次饮奶的学生慎饮，少量饮用，逐渐增加，防乳糖不耐症和蛋白质过敏症。
9.女学生在例假期不宜喝低温奶。
10.饮用完后压扁包装，统一回收。
11.饮用后身体不适立即报告老师。
二、教会学生如何识别“问题产品”1.“学生奶”外包装污染的产品（有霉斑、虫咬等）；2.“学生奶”外包装被损坏的产品（吸管外露、包装破损）；3.“学生奶”产品异常（胀包、苦味、酸味、异味等）；要教育学生，拿到学生奶后先检查外观，再插吸管饮用，先轻轻吸一口，如发现异常应立即把产品退给老师，再换一盒新的。
三、教会学生判断“乳糖不耐症”1.什么叫乳糖不耐症？乳糖不耐症是指人体不能分解并代谢乳糖（一种糖类，常见于牛奶及其他奶制品中），这是由于肠道内缺乏所需的乳糖酶，或者是由于乳糖酶的活性已减弱而造成的。
据估计，全球约75%的成年人体内乳糖酶的活性有减弱的迹象。
该症状发生的概率在北欧约5%，而在一些亚洲及非洲国家则超过90%。
应急预案
配送中心应对突发饮奶安全事故的应急预案为了控制和及时处理学校学生饮用奶发生的群体性身体不适或疑似牛奶质量问题引起的食物中毒事故，保障教育教学秩序的稳定和学生生命健康与安全，根据《食品卫生法》、《国家突发公共卫生事件应急预案》及相关规定，结合学校实际，本中心特制定学校《学生饮用奶安全应急处理预案》。
一、预案启动范围学校学生因集体饮用学生奶引起学生群体性“乳糖不耐症”、“蛋白质过敏症”等饮奶引起的身体不适或或疑似“牛奶质量问题”引起食物中毒事件时，立即启动《学生饮用奶安全应急处理预案》。
二、配送中心应对学校突发饮奶安全事故的应急机构配送中心成立突发饮奶安全事故应急领导小组，下设若干应急工作小组，各应急工作小组均为应急领导小组成员，各应急工作小组配备若干成员。
配送中心应对学校突发饮奶安全事故应急领导小组：组长：配送中心主任副组长：配送中心副主任成员：配送中心各部门工作人员应对学校突发饮奶安全事故应急领导小组组长职责：在接到学校负责人通知后，以最短的时间达到事故现场并了解事故情况：配合学校负责人指挥抢救，制止事态扩大，尽力把事故损失降到最低程度：及时向上级领导报告初步情况；协助有关部门调查；采取有效措施，做好事故善后处置工作。
应对学校突发饮奶安全事故应急领导小组副组长职责：协助组长工作。
协调联络组组长职责：在中心应急领导小组组长的指挥下，协调各应急工作小组工作；及时报警，请求当地政府、公安、医疗卫生及社会力量的支援；协调调查饮奶事故原因，协助善后处置工作。
抢救抢险组组长职责:在中心应急领导小组组长的指挥下，组织学校力量抢救，配合校外力量的抢救工作。
秩序维护组组长职责：在中心应急领导小组组长的指挥下，维护现场秩序，保护事故现场，负责现场安抚，控制事态发展，维护学校教育教学秩序的正常进行。
三、应对学校突发饮奶安全事故报告的制度1、实行配送中心负责人事故报告制度。
2、中心负责人在接到学校突发饮奶安全事故报告后，随即启动应急预案，同时向各配送点所在的教育局和安全监督部门报告。
国家“学生饮用奶计划”推广管理办法
国家“学生饮用奶打算”推广治理方法【法规类别】食品卫生【公布部门】中国奶业协会【公布日期】2023.07.28【实施日期】2023.09.01【时效性】现行有效【效力级别】行业规定国家“学生饮用奶打算”推广治理方法〔中国奶业协会 2023 年7 月28 日〕名目第一章总则其次章推广运行第三章专用标志第四章生产企业第五章注册程序第六章质量治理第七章实施学校第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了连续推动国家“学生饮用奶打算”的实施，依据《农业部、国家进展和改革委员会、教育部、财政部、国家卫生和打算生育委员会、国家质量监视检验检疫总局、国家食品药品监视治理总局关于调整学生饮用奶打算推广工作方式的通知》〔农垦发[2023]3 号〕，制定本方法。
其次条国家“学生饮用奶打算”〔简称学生饮用奶打算、学生奶打算〕原由农业部、教育部等七个国务院有关部门联合启动实施，是以改善中小学生养分状况、促进中小学生发育成长、提高中小学生安康水平为宗旨，在全国中小学校实施的学生养分改善专项打算。
第三条“学生饮用奶〔SCHOOL MILK〕”，系指经中国奶业协会许可使用中国学生饮用奶标志的专供中小学生在校饮用的牛奶制品。
现阶段推广以生牛乳为原料加工，不使用、不添加复原乳的超高温灭菌乳；以生牛乳为主要原料加工，不使用、不添加复原乳及养分强化剂的灭菌调制乳。
第四条学生饮用奶应符合“安全、养分、便利、价廉”的根本要求，原料奶须来自颖优质奶源。
学生饮用奶产品包装上必需印制中国学生饮用奶标志。
学生饮用奶直供中小学校，不准在市场销售。
第五条学生饮用奶统一纳入国家相关职能部门的生产和质量监视治理，原料奶和成品必需有国家食品安全标准，确保学生饮用奶产品质量安全。
学生饮用奶生产企业及其奶源基地和配送企业、实施学校必需遵守《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规。
第六条从事“学生饮用奶打算”推广相关工作与活动，生产、配送、组织饮用学生饮用奶，生产学生饮用奶原料奶，必需遵守本方法，各地不再制定有关治理方法。
学生奶食品安全应急预案
学生奶食品安全应急预案一、前言奶食品安全是学生食品安全管理的重要组成部分。
学校餐饮服务必须保证奶食品的安全，确保每一位学生都能享用到安全的奶食品。
但是，在日常管理中，可能会出现各种意外情况，例如奶制品变质、过敏体质学生误食奶制品等，这些情况都需要学校及时应对并进行有效的应急处理。
因此，建立学生奶食品安全应急预案，对于保障学生健康和安全具有至关重要的意义。
二、应急预案的编制目的1. 确保学生奶食品的安全和健康，减少突发事件对学生造成的伤害。
2. 建立学校奶食品安全管理的制度和规范，提高学校应对突发事件的能力。
3. 保障学校和学生在应急事件中的合法权益，减少经济损失。
4. 加强学校对奶食品安全的宣传教育，提高学生和家长对奶食品安全的关注和重视。
三、奶食品安全应急预案的组成1. 应急预案的制定部门：学校餐饮服务部门以及学校卫生保健部门。
2. 应急预案的主要内容：奶食品安全事件的分类和评估、应急处置流程、相关部门职责分工、监督管理和评估、宣传教育和学生奶食品安全管理制度。
3. 应急预案的修改和完善：学校应每年对奶食品安全应急预案进行一次评估和修改，不断完善和提高预案的适用性和有效性。
四、奶食品安全事件的分类和评估1. 奶食品变质事件：主要是奶制品在生产、运输或储藏过程中出现问题导致的变质。
2. 学生过敏事件：学生对某种奶制品有过敏反应，可能是由于学生自身过敏体质或者奶制品本身存在问题导致的。
3. 奶食品中毒事件：学生因为食用不洁净的奶制品而引发食物中毒。
4. 其他突发事件：包括奶食品泄露、供应商回收等其他突发事件。
5. 对不同类型事件的评估：根据事件的严重程度、影响范围、可能损失等因素进行评估，并制定相应的应急处置方案。
五、奶食品安全事件的应急处置流程1. 事件预警和报告：学校餐饮服务部门和卫生保健部门应建立健全的事件预警系统，一旦发现奶食品安全事件，应及时向学校主管部门报告。
2. 事件通报和调查：学校应及时通知相关部门和学生家长，并组织专业人员对事件进行调查和分析，了解事件的详细情况和影响范围。
蒙牛学生奶售后服务方案计划 (1)
蒙牛学生奶售后服务计划我公司本着“为每一位孩子的身心健康提供优质产品和服务"的公司经营宗旨，坚持“配合学校工作是公司的第一要务”，提倡“诚信、团结、敬业、奋斗"的公司精神文化，努力不懈地为每一个学生提供优质的产品与真诚、专业的服务,现将我们的售后服务计划向您汇报如下。
一、入校前饮奶培训为了更好的开展学生饮奶工作，同时也为了加强各学校饮奶的安全性,在进入每所学校进行推广前,都要进行一个标准化、专业化、规范化的培训，培训共分为以下三个步骤:①针对学校领导:入校前，各个区教育局组织召开启动会议，针对各推广学校校长布置工作，主要内容：学生奶基础知识，国家学生奶饮用计划，学校推广学生奶的规范流程等；②针对班主任:入校后，各学校召开说明会培训各班主任，主要内容：国家学生奶饮用计划，教育孩子正确识别问题牛奶,从检查外包装到喝完空包压扁指定奶筐回收，如何克服乳糖不耐受症等；③针对学生：主要内容：学习如何识别问题牛奶,如何更安全更健康饮用学生奶，做好饮奶前的末道自检，以达到国家实施学生奶计划之目的.二、入校配送服务1、配送方式:采用每日配送一次的方式,保证在2个小时内送到（市区)，配送时间尊重学校按派；2、配送数量：本学校每天饮奶数量；3、配送流程：a.口味的轮换为了满足学生对口味多样化的要求,蒙牛学生奶准备了多种口味的学生奶，让孩子们更加喜欢饮奶,我们全力保证从星期一至星期五学生每天都可以喝上不同口味的学生奶。
b.配送流程图:接单员→出货单→(中转库)→人员、车辆、货物→学校(服务中心）→检查、验收、分发→处理废包c.配送要求:（1)配送人员要严格按照规定线路规定时间准时送奶到校,不得拖延,若发生车辆损坏等意外情况，应及时通知校方，妥善处理；（2)若遇台风、暴雨等意外情况发生，配送人员应主动与学校联系，确定是否送奶。
4、学生奶存放仓库要求以及学校验收方法a。
由于学校存放场地有限，所以每日配送可以大大减少学校对于存放牛奶的压力,学校只需要提供一个能够分发的场所即可，按品种分类存放，防止相互混杂。
饮用奶安全预案
一、预案背景为确保广大师生饮用奶的安全，预防因饮用奶引发的食物中毒事件，保障师生身体健康，根据《食品安全法》、《学校食品安全与营养健康管理规定》等相关法律法规，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高学校饮用奶安全管理水平，确保师生饮用奶安全。
2. 建立健全饮用奶安全管理体系，提高应对突发事件的应急能力。
3. 强化师生食品安全意识，提高自我保护能力。
三、组织机构及职责1. 成立学校饮用奶安全管理领导小组，负责全面领导和协调饮用奶安全工作。
2. 设立饮用奶安全管理办公室，负责具体实施饮用奶安全管理工作。
3. 明确各相关部门及人员职责：（1）校长：负责全面领导饮用奶安全工作，确保饮用奶安全。
（2）分管副校长：负责组织、协调、指导饮用奶安全管理工作。
（3）饮用奶安全管理办公室：负责制定饮用奶安全管理制度，组织实施饮用奶安全检查，监督整改措施落实。
（4）后勤部门：负责饮用奶采购、储存、分发等环节的管理。
（5）食堂：负责饮用奶的加工、烹饪、分发等工作。
（6）教师：负责教育引导学生树立食品安全意识，发现饮用奶安全问题及时上报。
四、预防措施1. 采购环节：严格审查供应商资质，确保饮用奶来源合法、安全。
2. 储存环节：设置专用储存区域，保证饮用奶储存条件符合国家标准。
3. 分发环节：严格执行分发程序，确保饮用奶在分发过程中不受污染。
4. 使用环节：加强对饮用奶的宣传教育，提高师生食品安全意识。
五、应急处置1. 发现饮用奶安全问题：立即停止饮用，及时上报学校饮用奶安全管理领导小组。
2. 事故调查：组织相关部门进行调查，查明事故原因，提出整改措施。
3. 事故处理：根据事故原因，采取相应措施，如召回、赔偿等。
4. 信息发布：及时向师生、家长、媒体等通报事故情况，接受社会监督。
六、预案修订本预案根据实际情况和法律法规变化进行修订，修订后报学校饮用奶安全管理领导小组审批。
七、附则1. 本预案自发布之日起施行。
2. 本预案由学校饮用奶安全管理领导小组负责解释。
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国家学生奶饮用计划 危机应对手册（2007 年版）
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目录
• 前言..................................................................................................................................................1
2
第三节 专家应对策略 ...............................................................................................................80 第四节 危机中专家应对流程和技巧 .......................................................................................84
应对篇 ...............................................................................................................................................88 第八章 危机中的媒体应对 ...........................................................................................................88
• 综述.............................................................................................................4
第二章 国家学生奶饮用计划危机应对流程 ...............................................................................10 一、 学生饮用奶办公室危机应对流程 ...................................................................................10 二、 学生奶生产企业危机应对流程 ....................................................................................... 11
• 危机专题........................................................................................................................................12
第三章 学生奶饮用计划危机类型界定与诱因查证....................................................................12 第一节 饮奶不适类危机 ...........................................................................................................12 第二节 食品安全类危机 ...........................................................................................................17 第三节 群体癔症类危机 ...........................................................................................................20
第一节 主管部门学生奶危机应对原则 ...................................................................................25 第二节 主管部门学生奶危机应对流程 ...................................................................................26 第三节 主管部门学生奶危机应对的技巧与禁忌 ...................................................................32 第五章 危机中的企业 ...................................................................................................................37 第一节 学生奶危机中企业应对原则 .......................................................................................37 第二节 学生奶危机中企业应对流程 .......................................................................................39 第三节 学生奶危机中企业应对禁忌 .......................................................................................58 第六章 危机中的学校 ...................................................................................................................61 第一节 学生奶危机中学校应对原则 .......................................................................................61 第二节 学生奶危机学校应对 ...................................................................................................64 资源篇 ...............................................................................................................................................74 第七章 危机中的专家 ...................................................................................................................74 第一节 专家团队总体概述 .......................................................................................................74 第二节 危机中专家应对原则 ...................................................................................................77
第一节 媒体应对总原则 ...........................................................................................................89 第二节 危机中的媒体应对策略 ...............................................................................................91 第三节 具体媒体形态应对与应用 ...........................................................................................97 第四节 媒体应对中的准备工作与沟通技巧 .........................................................................101 第九章 危机中的家长应对 .........................................................................................................108 第一节 危机中家长应对的总原则 .........................................................................................108 第二节 危机中家长应对的策略 .............................................................................................109 第三节 家长应对的流程和技巧 ............................................................................................. 111