质量意识培训提纲
质量意识教育培训讲义
质量意识教育培训讲义质量意识培训提纲一、质量意识教育（一）、质量管理发展三个阶段1.第一阶段是质量检验阶段从20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。
质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。
也就是有了专职检验员，检验员主要职能就是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。
但是这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实。
且百分之百的检验，增加了检验费用。
2.第二阶段是统计质量控制随着生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下，第一阶段的弊端就突显出来。
一些著名统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的问题，尝试运用数理统计的原理来解决，使质量检验既经济又准确。
于1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进到新阶段。
同时他认为：质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。
控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。
这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。
因此，控制图出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立科学的开始。
但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为“质量管理就是统计方法”、质量管理是统计专家的事“，使多数人感到高不可攀、望而生畏。
同时，它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其它部门的工作对质量的影响。
这样，就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性，制约了它的推广和运用。
这些问题的解决，又把质量管理推进到一个新的阶段。
也就是接下去要讲的质量管理发展的第三阶段。
3.第三阶段是全面质量管理五十年以来，生产力的迅速发展，科学技术日新月异，出现了很多新情况。
主要有以下几个方面：●科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。
对产品的安全性、可靠性、经济性等要求越来越高，质量问题就更为突出。
2024员工质量意识培训内容大全
过程控制理论介绍
过程改进与优化
讲解过程控制的基本理念、方法和工 具，如PDCA循环、5W1H分析等。
探讨如何识别过程改进机会，提出优 化流程、提高效率的策略和措施。
过程控制实践指导
结合实际案例，指导员工如何运用过 程控制方法，确保产品和服务质量的 稳定性和一致性。
持续改进策略探讨
持续改进的意义和目的
03
质量控制方法与技巧 培训
全面质量管理理念普及
01
全面质量管理的定义和重要性
阐述全面质量管理的概念、原则和意义，强调全员参与和持续改进的重
要性。
02
质量文化建设
探讨如何营造企业质量文化，提高员工质量意识和责任感。
03
客户满意度提升
分析客户需求和期望，提出提高客户满意度的策略和方法。
过程控制方法应用指导
本企业质量文化建设规划展望
制定质量文化建设规划
结合企业战略目标和实际情况，制定切实可 行的质量文化建设规划。
完善质量管理体系
建立健全质量管理体系，确保产品质量和服 务质量的稳定性和可靠性。
加强质量培训和教育
通过定期的质量培训和教育活动，提高员工 的质量意识和技能水平。
营造质量文化氛围
通过宣传、表彰等方式，营造关注质量、追 求卓越的企业文化氛围。
质量方针与目标
介绍企业内部质量管理制度的制定背景、 目的及主要内容。
阐述企业的质量方针和质量目标，明确员 工在质量工作中的责任和任务。
质量管理体系的建立与运行
质量教育与培训
介绍企业质量管理体系的构建、运行及持 续改进等方面的内容。
强调质量教育与培训在提高员工质量意识 和技能水平中的重要性，并介绍企业开展 的相关培训课程和计划。
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
质量意识教育培训
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质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
一般包括制订质量方针、质量目标以及质
量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
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全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基
础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。
主要是集中于管理活动的通用概念和原理的 研究，特别是对质量管理的概念的原理及其 应用的研究有杰出的贡献。
他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称 为"朱兰三部曲"。
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质量螺旋（质量环）
产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。
泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、 《计件工资制度》、《车间管理》等。
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质量统计阶段 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 休哈特、道奇、罗米格 特征： 过程质量控制；事前预防
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❖休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制
哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质 量管理的奠基人之一。
休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。
主要著作：《工业品质量的经济控制》
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❖戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环
戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴 明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的 最高荣誉。
质量意识强化培训教材(1)
不接收上道工序之不良品 如发现任何问题，
应： √
第一时间将问题提出！
不应： ×
事不关已，高高挂起！
避免不良品被误用而造成自己生产出 来的产品也有质量问题。
10.
有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大 门的钥匙递给他。
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
利益
要求：
质量（Quality)是什么？源自产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
-戴明14点管理法则(续)
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
质量意识培训材料
质量意识培训材料1、培训目的：根据公司实际情况，增强员工及领导层的质量意识，提高对质量的认识程度，2、培训内容：2．1正确认识质量部及质量与我们的关系。
2．2公司与质量相关的材料及文件。
2．3正确看待产品品质。
3、正确认识质量部。
质量部门是一个监督部门、一个协调部门、一个帮助公司更好的达到我们的质量目标的部门。
在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足、使我们生产过程中出现的次品率降低。
3．1质量和我们的关系3．1．1即使在生活当中，品质都与我们悉悉相关品质这个词，大家应该都非常的熟悉，在生活当中，我们也经常提起。
比如，大家在商店买东西的时候首先考虑的可能是，这个商品质量好不好，然后是价格合不合理。
我们也常常在聊天，我那天买的东西太差了，我在哪个地方买的东西好，用了多久都还好使，我们也常常提起什么什么名牌的东西质量就是不一样，我认定那个品牌。
由此看来，品质无时无刻在我们身边，我们生活当中的处处在跟品质打交道，大家也非常的重视品质，当然，大家都对品质差的东西望而生畏，谁都怕买到差东西，对差东西也是深恶痛绝。
举个例子，有一天你到超市去买了一个炒菜的锅，结果用了不到一个星期，锅柄就跟锅体闹矛盾了，这个锅柄就什么也不和这个锅体合作了，但是它还不下来，这样的话你是不是就不敢拿这个锅来炒菜，只能放在灶上面，没有办法。
这也就算了，正好你的一个十分要好的朋友来家做客，不知道你家的锅是这样子的，做汤时把锅拿起来准备把汤倒到盆里，没想到刚一拿起来汤就倒了，不过没有倒在碗里，而是倒到了一地，还烫伤了手，当时你的想法是什么？是不是想把做锅的人骂一顿，恨不得把这锅送给他拿回家做饭，让他也试试这高科技的锅。
这些都说明，在我们的日常生活当中，好的品质对我们太重要。
3．1．2在工作当中产品质量是评价我们工作好坏的最基本的标准。
在生活中尚且如此，那么在工作上呢？这里我有一个问题想问大家：如何我们做的产品到了你们的手中，那么你们一般会做出什么样的反映呢？一般会有三种反映：一种，像我一样，不会退货，但是绝对不会再买那个厂家的产品，哪怕是其它品质较好的产品，也会让我的朋友不要买那个厂家的产品。
质量意识与知识培训教程
就得加班赶货； 7、总之不良品多是一件不光荣的事。
八、如何提高生产过程中的品质
1、提升工序管理能力---工序管理的4个水准
A、不产生不良品
B、不流出不良品
C、检验出不良品 D、无检查项目
2、严格执行标准化----目的 A、有利于技术储备和提升 B、提高生产效率 C、防止问题的再发生 D、便于开展有效的教育训练
4、作业员 A、作业员熟练度 B、作业员习惯性 C、作业员未依作业标准作业 D、作业员精神与情绪不佳
一、影响品质的6大因素
5、环境因素 A、电源、气压稳定度 B、温湿度 C、空气、粉尘 D、照明度 E、工作场所清洁 F、工作场所物品摆放
6、管理因素 A、紧急订单比例高 B、机种更换频繁 C、人员流动频繁 D、设计不妥当 E、管理人员管理不当
课程大纲
1 质量的基本知识
2
影响质量的十大因素
质量基本知识
1.质量的内涵是由一组
固有特性组成。
一.什么是质量？
2.特性和要求之间符合 性的比较得出质量好
一组固有特性满足 坏的程度
要求的程度
3.质量具有经济性，广
（ISO9000标准）
义性，时效性和相对
要求：指明示的，通常隐含的 性
或必须履行的需求或期望 4.质量的优劣是满足要
预防措施（preventive action）
与纠正措施不同，是针对潜在不符合的原因所采取的措 施，这时尚未造成事件、事故或不符合，但按现在的发 展趋势，可能会造成事件、事故或不符合。与纠正措施 的相同点都是针对原因所采取的措施。
质量管理体系的持续 改进 以过程为基础的质量管理体系模式
质量意识提升培训
本公司质量意识的提升实践案例分享
总结词
分享本公司内部员工在提高质量 意识方面的实践经验和成果，促 进员工之间的交流和学习。
详细描述
选取本公司内部员工在提高质量 意识方面的实践经验和成果，进 行分享和交流，鼓励员工之间的 互相学习和借鉴。
与现场员工互动交流学习心得体会
总结词
通过与现场员工的互动交流，了解员 工对于质量意识提升的看法和建议， 提高员工参与度和积极性。
员工对质量的重要性认识不足，工作中不能严格遵守质量标准。
质量检测手段不完善
质量检测手段不完善，不能及时发现和解决潜在质量问题。
预防和解决质量问题的措施和方法
建立完善的质量管理体系
01
建立明确的质量管理流程和规范，确保每个环节的质量控制。
加强员工质量意识培训
02
通过培训提高员工对质量的认识，培养员工的质量意识。
详细描述
设置互动环节，鼓励员工提出对于质 量意识提升的看法和建议，了解员工 的实际需求和困难，促进员工之间的 互动交流和学习。
06
CATALOGUE
总结与展望
本次培训的总结回顾
01
02
03
质量意识提升
通过培训，员工对质量的 认识有了更深入的理解， 能够更好地应对质量挑战 。
实用的质量工具
学习了多种实用的质量工 具，如统计过程控制、质 量成本分析等，有助于更 好地进行质量控制。
提升企业竞争力
质量是企业的生命线，提高员工的质量意识有助 于提高企业的产品质量和服务水平，增强企业的 市场竞争力。
减少质量成本
通过培训，员工将更加了解质量管理体系和流程 ，从而降低因质量问题导致的成本和风险。
本次培训的目的和内容概述
质量意识培训教材
质量意识培训教材质量意识培训教材1、为什么要坚持“质量第⼀”的⽅针？质量关系到每个⼈的切⾝利益，关系到企业的⽣存，关系到整个社会的发展，乃⾄国家的兴衰。
坚持质量第⼀，是我国经济⼯作长期遵循的⽅针。
应当认识到，质量是技术和管理的综合体现，⼜是物质⽂明和精神⽂明的综合体现。
没有质量就没有经济效益，也就没有企业的发展。
质量，得之者兴，失之者衰。
所以我公司要坚持“质量第⼀”的⽅针，是加快经济发展的需要，也是我公司能跟上经济发展的需要。
2、为什么说质量是企业的⽣命？企业是市场的主体，所有企业都要经受市场竞争的严峻考验。
市场竞争表现在优胜劣汰、适者⽣存。
对⼀个企业来说它既是⽣产者，⼜是⼀个消费者；它既给⾃⼰的⽤户提供产品，⾃⾝⼜要使⽤其他公司的产品。
提⾼经济效益，降低⽣产消耗的根本在于质量管理。
只有提⾼产品质量，企业才能取得⽤户的信任。
得⽤户者，得市场，⽣产⽤户满意质优价廉的产品，企业才能有⽣命⼒，才能在世竞争中求⽣存、求发展。
3、什么是产品质量？产品的质量特性有哪些？产品质量是产品的适⽤性。
换⾔之，产品质量就是产品符合规定的要求，满⾜⽤户期望的程序。
产品的质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。
⑴性能：是产品满⾜使⽤⽬的所具备的技术特性。
⑵寿命：是产品在规定使⽤条件下完成规定功能的⼯作总时间。
⑶可靠性：是产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能⼒。
⑷安全性：受伤害（对⼈）或损坏的风险被限制在可接受的⽔平的状态。
⑸经济性：是产品从设计、制造到整个产品使⽤寿命周期的成本⼤⼩。
⑹可销性：产品在市场销售出去，从⽽完成其价值的实现。
4、什么是⼯作质量？⼯作质量的特点是什么？⼯作质量是与产品质量有关的⼯作对产品质量的保证程度。
⼯作质量的特点是，不像产品质量那样直观表现在⼈们的⾯前，⽽是涉及到企业所有部门和⼈员，体现在企业的⼀切⽣产、技术、经营活动中，并通过企业的⼯作效率、⼯作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。
品质培训大纲
品质培训大纲本次培训的目的:提高中级管理人员的质量意识,推动全员参入质量竞赛活动，使我们的全体人员能够在一定方式下,有序地将本次会议的企图慢慢地灌入全体员工.参加人员:所有与质量有关的中级管理人员主要议题:一、加强质量意识?1.为什么要提高质量?(1).提高质量是国际市场的要求。
(2).是企业生存和发展的要求（质量是企业的生命）。
(3).是创造企业品牌，实现企业文化的要求。
2.如何提高质量?(1).提高质量是一个系统工程——公司的每位员工须做到：“从我做起”。
(2).大致分三个阶段:A.批量生产前----设计和产品定型阶段。
（强调设计评审和物料选配）B.批量生产中----自检和工艺完善阶段。
（强调作业员就是QC员本身）C.批量生产后----专业检验、反馈及改善阶段。
（强调特殊检查项目和客户使用效果）(3).形成质量改善的良性循环:(了解使用情况) (使用效果)二、质量观念的发展过程：1.质量是检验出来的:（强调检验员的作用和巡回检查）(1).操作员的质量管理；(2).领班的质量管理；2.质量是制造出来的:（强调质量管理QC）3.质量是设计出来的:（强调质量保证制度QA）1 of 6本节可分两个方向来引述.(1).内在要求；(2).外部要求；4.质是管理出来的: （强调全面质量管理TQC）5.质量是习惯出来的:(强调全面质量保证TQA)三、质量的概念质量----反映实体满足规定或潜在需要能力的特性之总和。
（客户对供方提供的产品及服务能否满足其要求的信心程度）。
例子：(1).WM017A-01由于物料暂缺:用高粘保护膜代替低粘保护膜,过一个多月后由潜在变成规定,出现掉油墨问题。
这是我们当时不知道，但应是可预见的，属潜在的需要。
现在就已变成规定的需要。
(2).WJ002A-01 800PCS PCB薄、脆、易开路、缺亮，对于背光源来说，是规定的需求，这就要求PE员设计工艺时须留意前道（对策）；后道（措施）；包装（注意事项）。
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质量意识培训提纲
（2010-6-26）
第一讲
一.质量概念。
（一）质量是什么？质和量分别是“质”和“量”两个词,把“质”
和“量”合起来叫“质量”形成一个词组。
质是指存在的一个
事或物（人、动物、植物、商品或物件、文字、文章…等）在
内在和外观上所体现出来的给人的使用价值和感官印象，也就
是人们常常对某一事物所评价的品质。
使用价值和感官印象的
综合就成为该事物的价值。
量是指衡量（评价）存在的一个事
或物的度量标准（好、坏、大、小、长、短、高、低、轻、重、多、少、细致、粗糙…等）。
（二）质量标准。
1。
质量标准是可以度量的，有可以衡量的具体的尺度。
比如说：刹车片质量好，第一看外表,一.不缺边、不
缺角，无飞边毛刺,没有碰撞损伤；二.线条平滑、不翘曲，没
有变形；三.磨削纹路均匀，没有凹凸起伏，平整度好；四.边
与边线条对称、尺寸误差小，平行度好；五.孔壁光整、孔径
正圆、边缘没有爆裂。
第二看装配，一.它好装配，孔位准确；
二.内弧面紧密贴合刹车蹄铁背,不会有铆接穿通、断裂，内弧
面弧度准确；三.装配无孔底破裂、穿通，铆接后深度一致且
不影响有效使用厚度，铆钉沉底孔厚度符合标准；四.铆接后
不松动,孔径大小合适。
第三看使用效果，一制动（刹车）效
果好，在空车和载重的情况下，能够在有效距离刹得住车，不
打滑，摩擦系数好；二.无噪声、不尖叫，材质硬度好；三.不
起泡、不焦臭、不碎裂，物理性能稳定。
第四看使用寿命，能
够达到或超过同类型、同价位产品的使用时间，具有性价比。
优势2。
质量标准既可以是统一规定的，也可以是约定俗成的，还有双方约定的,这要根据事物的类型、对社会影响的程度、
覆盖范围或者不同区域人们的爱好…等来决定。
统一规定如国
家标准、行业标准、国家部门标准以及其它；约定俗成如农贸
市场的交易标准如蔬菜、禽、蛋、肉类等以及其它；双方约定
是建立在统一规定标准基础上双方协议的标准，或者是统一标
准尚未建立而交易双方根据事物的使用价值议定的标准。
3。
质量标准是有变化的，同一事物在不同时期质量标准有可能稳
定，更有可能变化，这是由社会发展的趋势决定的。
不同的社
会阶段人们对事物的需求会有所不同，质量标准自然应该随之
调整。
4。
统一规定的质量标准有强制性执行具有法律约束力
的、和不要求强制执行的但应该推行的介于法律约束力和道德
约束力之间的两种标准；约定俗成的质量标准一般都是非强制
性但具有道德约束力标准；双方约定的标准既有道德约束力也
具法律约束力。
（三）质量责任。
人们对自身所做的事物应达到的标准或者叫对这一事物发生的效果应承担的职责。
质量责任既可以是强制
的，更是一种道德的。
所谓强制就是未达到国家、行业规定标
准的事物不能出售，如果出售因此而发生不良后果，则必然会
受到国家相关法律法规的制裁。
同理，对于没有达到约定俗成
和双方约定标准的事物，如果出售而发生不良后果，亦可参照
国家有关的法律法规提起诉讼，由制售者承担由此产生的后
果。
所谓道德就是制售者自身应该主动依照事物既定的强制性
的或约定俗成的、或双方约定的标准制造、销售制成品，不能
为了省力、省时、省事降低标准，更不能为了获得更多的利益
而偷工减料、短斤少两、掐头去尾、以次充好、以假乱真。
以
蒙蔽的手段骗取人们的信任和钱财，坑害人们而不知耻是不道
德、人格低下的人。
为医者谓“医德”、为师者谓“师德”为
商者谓“商道”、为官者谓“官风”、凡从事某种工作的都需要
讲职业道德，作为一个公民需要讲社会公德。
道德也有标准，违背这个标准要么受到人们的谴责和唾弃，要么受到法律制
裁。
（四）构成质量的关系。
构成事物的质量可以是一个人完成，但绝大多数的是由两个或者更多的人合作完成的。
为完成某一事
物由两个或者更多的人合作的过程就是工序、产业链的关系，这种关系就是我们熟悉的生产者和消费者或者的关系，这种关
系延长可以用制造者→销售商→用户→受益者连接起来。
如果
还要细分，仅制造者就有不同产业和不同分工连接起来的产业
链和工序，比如刹车片，所用的原材料它涉及采矿业、石油化
工业、橡胶业…等，如果刹车片含有金属成分，它还涉及到到
冶金业，冶金业还分为黑色金属业和有色金属业；制造刹车片
的工具涉及到机器制造业、电器加工业；制造刹车片需要电涉及电力工业……等等。
有了上述这些条件以后，加工刹车片的还有一个合作过程，就是刹车片生产工艺过程，压制→热处理→钻孔→磨片→包装过程。
由产业链之间、工序之间为制造某一事物和为保证这一事物的质量就构成了这一事物的质量关系。
这是生产力的发展推动社会进步的结果，由个体作业→家庭作坊→工场作业→工厂式社会化生产的演变过程就是生产关系的进步过程，也是构成质量关系的发展过程。
能够自觉遵循国家的、行业的、约定的、人们共同感知的规范做事或生产某一个物，并且主动地运用既定标准来衡量这一件事或物，那么这样的关系就是合法的、也是合理的，也就构成了和谐的、顺畅的质量关系。
和谐的质量关系促进了生产关系的发展、也是构建和谐社会的基础。