护理礼仪与护患沟通演示课件

护士礼仪与沟通技巧PPT课件

03
性格开朗，能带给别人愉快的感受
04
有良好的沟通技巧
05
有专业知识和娴熟的技能
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待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理
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际关系良好，尊重病人、同事、亲友
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言行品性可让人信赖
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有思想、有主意
10
良，有同情心，肯帮助别人
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在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花
构成个人魅力的要素：
护患关系概念及现状
何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。狭义的则指护士与病人之间的关系。护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复。良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
01
文明性
02
安慰性
03
治疗性
04
规范性
05
护理服务中要做到“七声”
06
正确的目光交流方法使你达到成功的沟通
目光交流方法：
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。
天使职业的微笑——
1
比其他行业更重要
让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣衣扣袖扣特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服隔离服防护服
护士戴燕帽的发型、发饰：短发：长发：发饰：染发：
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。

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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

护士戴燕帽的发型、发饰：短发：长发：发饰：染发：
护士戴圆筒帽的发型规范

手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。
护士戴口罩的职业标准护士佩戴胸卡的要求选择合适的工作鞋护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰进出病区的便装要大方秀雅
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。
狭义的则指护士与病人之间的关系。

护患关系的实质——
是护士应满足病人的服务需要。

护患沟通的意义——
能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复。良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。

护士是护患关系后果的——主要责任承担者

护士风度优雅的
仪表举止
落座有姿：

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角；双脚平放在地面上，足尖向前，双脚可以并拢、平行，双掌心向下，两手相叠置于一侧大腿近膝部位。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格

让人心仪的护士服是一种职业礼服---领扣衣扣袖扣特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服隔离服防护服

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2、护士行为礼仪
行为举止是人们在活动或交往过程中所表现的各种姿态。
俗话说“站有站相，坐有坐相”就是对人的行为举止的要求。
一个人的行为举止是否规范得体，直接反应人的内在素养，也影响着他人对自己的印象和评价。
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行为礼仪规范
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（一）面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美（文明礼貌、知识才华、文化修养是精神支撑）的统一
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(二)、面部表情：目光与微笑
护士的表情总体来讲应该体现亲切、关怀、自然、沉稳，给病人一种安全感和信赖感，并从中获得来自情感支持的力量，有利于护患合作和疾病的康复。
支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做
小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在
椅子上移动位置；两人挤在一张椅子上；脚放在
抽屉上等。
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行姿的具体要求
挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约 35° ，后摆约
15°，手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方
是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。
礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式
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护理礼仪：
护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人员的要求。
护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。

护士礼仪及护患沟通技巧培训课件课件(PPT143页)

大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
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正确的坐姿
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不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；
护士服务礼仪细则
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不雅的站姿
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(三)举止礼仪常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
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(三)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
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不雅的坐姿
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(三)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
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(三)举止礼仪
5.拾物姿势
有助于提高工作效果。掌握病人的病情、治疗情况、检查结果，医疗费用，病人及家属的心理状态。化解医疗纠纷，建立良好的关系。更能赢得对方的信任，增加对方的满意度。
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沟通什么？
依具体情境而定 • 患者最需要的 • 患者最不满的 • 患者会误解的 • 患者会感动的
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人前议论他人是非。 • 行为：动作粗鲁，开关门声音过大，进出用治疗
车推门，车上物品叮铛响……
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4
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的沟通不是成功的沟通。
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5
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把问题最小化。
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6
护士礼仪与护患沟通的关系运用正确的礼仪可进行有效的沟通，
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转＜ 45°
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禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、身倚墙边、手背身后、侧转身体、背朝对方。
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(三)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视挺胸收腹，步态平稳步幅均匀，步速适中

优选护士礼仪与沟通技巧课件

❖ 特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服隔离服防护服
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
❖ 护士戴燕帽的发型、发饰：短发：长发：发饰：染发：
护士戴圆筒帽的发型规范
❖ 手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。
礼貌像只尽管可能里面什么也
没有，却可以莫名其妙的
减少颠簸。
礼仪原则八条
❖ 遵守的原则 ❖ 自律的原则 ❖ 敬人的原则 ❖ 宽容的原则 ❖ 平等的原则 ❖ 从俗的原则 ❖ 真诚的原则 ❖ 适度的原则
怎样打造21世纪完美的护士？
❖ 规范着装 ❖ 仪态举止 ❖ 魅力语言 ❖ 目光和微笑 ❖ 电话礼仪
结束期
护患关系现状分析
❖ 1.护理方面 ❖ 2.患者方面 ❖ 3.社会方面
2. 护患关系冲突原因分析
护患冲突中护方认识错位的原因
❖ 缺乏必要的沟通礼仪修养 ❖ 不能平等的看待护患关系 ❖ 服务意识相对滞后
护患冲突中双方共同存在的原因
❖ 期望与现实的冲突 ❖ 休闲与忙碌的冲突 ❖ 伤残与健康的冲突 ❖ 外行与内行的冲突 ❖ 依赖与独立的冲突 ❖ 偏见与价值的冲突 ❖ 制度与己欲的冲突
护理服务中要做到“七声”
正确的目光交流方法使你达到成功的沟通
端治疗盘姿势
❖ 护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。
❖ 盘内缘距躯干3—5厘米，肘关节弯曲小于90度。 ❖ 前臂同上臂及手一起用力，保持盘的重心平稳。 ❖ 开门时不可用脚，可用肩部或肘部将门轻轻推开。
护士的魅力语言
❖ 职业语言应具备四性：

护士礼仪与沟通PPT课件

护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语，倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养（坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;

护理礼仪护理沟通技巧ppt

护理礼仪与护理沟通技巧目录•护理礼仪概述•护理沟通技巧•护理礼仪在临床护理中的应用•特殊情况下的护理礼仪与沟通技巧•护理礼仪与沟通技巧的培训与发展Contents01护理礼仪的定义护理礼仪的重要性提高护士的职业形象和综合素质01的职业形象，增强患者对护士的信任感。

促进护患沟通02护患之间的信任和理解，提高患者的满意度。

提升医院整体形象03力。

尊重患者热情周到诚信是护理礼仪的核心原则，护士应遵守职业道德，保护患者隐私，不泄露患者个人信息。

诚信守信在护理工作中，护士应遵循操作规范和流程，确保患者的安全和舒适。

规范操作护理礼仪的基本原则02有效沟通的重要性有效的沟通有助于建立患者与医护人员之间的信任，提高患者的依从性。

准确传递医疗信息，确保患者理解治疗方案和注意事项。

为患者提供情感支持，缓解其焦虑和恐惧情绪。

良好的沟通有助于提高护理工作的质量和效率。

建立信任信息传递情感支持提高护理质量保持眼神接触避免打断反馈理解患者意图01020304与患者保持适当的眼神接触，显示关注和尊重。

在患者表达时，不要随意打断，让其充分表达自己的感受和需求。

通过点头、微笑等方式给予患者反馈，表明自己在认真倾听。

努力理解患者的真实意图，不要仅关注表面信息。

清晰简洁避免绝对性语言避免使用绝对性语言，以免引起患者误解。

语气语调积极肯定注意语气语调，保持平和、亲切的语气。

提问技巧03尊重患者的意愿和需求，避免使用伤害性语言，维护患者的尊严。

尊重患者倾听技巧有效沟通耐心倾听患者的诉求，理解患者的感受，给予适当的回应和安慰。

使用简单易懂的语言，避免专业术语，确保患者能够理解护理操作和注意事项。

030201与患者的沟通与交流团队合作进团队和谐。

有效沟通高护理质量。

互相尊重了解医嘱准确理解医生的医嘱，明确护理目标和要求。

及时反馈及时向医生反馈患者的病情变化和护理情况，确保医生能够做出正确的诊断和治疗。

协作配合与医生密切配合，共同完成治疗计划，提高患者的治疗效果。