关于电话营销的调查报告
电话市场调查报告范文4篇
a.智能电话b.拍照电话 c.音乐电话 d.一般电话9.您的电话要紧用来?a.打 b.发信息 c.玩游戏d.上网10.您此刻或曾经利用哪些电话功能?a.文短信 b.彩信 c.电话摄影 d.无线上网e.下载游戏11.您以后会尝试利用哪些电话业务与电话功能?a.文短信 b.彩信 c.彩铃 d.电话广播信息 e.电话摄影 f.电话报纸 g.电话小说 h.电话电影/电视 i.游戏 l.电话交友12.您感觉电话对你的生活来讲：a.很重要 b.比较重要 c.一样 d.比较不重要 e.一点都不重要13.您作为顾客，希不希望厂家配送配套的电话套、电话链?a.希望 b.不希望14.您希望电话厂商提供什么样的效劳?a.校内维修 b.学生专卖店c.电话专卖店15.请简单描述您理想中的电话
第一.社会经济进展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济进展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，专门是在通信领域，电话更新换代的速度达到一周一款。电话产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，那么进一步增强了他们消费的信心。第二.新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为整体标准发生了极大转变。经济基础决定上层建筑，新的经济必然与新的文化相对应，而新的文化那么必然带来新的观念。作为e时期的“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化的阻碍，具有求新、求奇的消费心理，在这种心理差遣下，他们会对一切感爱好的新奇事物产生强烈的消费欲望，而这种强烈的消费欲望恰恰正是消费的动力所在。第三.信息的极大丰硕化、便利化，对学生消费者的消费动力也有阻碍。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大电话厂商与广告商们的尽力，使得通信领域(主若是电话市场)的信息极大的丰硕化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生电话族的消费动力也取得了提高。总的说来，学生电话族的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费进程中的学习，就会致使一种或一系列消费动机的进展。4. 学生电话族的消费动机分析
电销市场调研分析报告
电销市场调研分析报告一、引言电销市场调研分析报告旨在对电销市场进行全面调研和分析，以了解市场现状、竞争态势、消费者需求和趋势等相关信息，为企业制定有效的市场营销策略提供依据。
本报告将通过搜集和分析市场数据、消费者调查和竞争对手情报等多方面信息，全面评估电销市场的潜力和发展趋势。
二、市场概况1. 市场规模根据我们的调研数据显示，电销市场在过去五年中保持了稳定的增长趋势。
截至2020年，电销市场规模达到X亿元，年均增长率为X%。
预计未来几年内，市场规模将继续保持稳定增长。
2. 市场发展趋势随着互联网和移动技术的快速发展，电销市场面临着新的机遇和挑战。
消费者越来越倾向于通过电子渠道购买商品和服务，电销企业需要积极调整策略，加强线上销售和服务能力。
同时，个性化营销和数据驱动的决策也成为电销企业发展的重要趋势。
三、竞争分析1. 主要竞争对手我们对电销市场的主要竞争对手进行了调查和分析，发现目前市场上存在着多家知名电销企业。
其中，ABC公司、XYZ公司和123公司是市场份额最大的三家企业，分别占据市场份额的X%、X%和X%。
2. 竞争优势通过对竞争对手的调研，我们发现ABC公司在产品质量和品牌知名度方面具有较大优势，XYZ公司在价格竞争和客户服务方面表现出色，123公司则在市场渠道拓展和市场定位方面取得了一定的成绩。
3. 竞争策略为了应对激烈的市场竞争，我们建议企业采取以下策略：- 加强产品研发和创新，提高产品质量和功能，以增强市场竞争力。
- 优化价格策略，根据不同的市场细分和消费者需求制定差异化的定价策略。
- 加强客户服务，提供个性化的解决方案和优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
- 加大市场推广力度，结合线上线下渠道，全面覆盖目标客户群体。
四、消费者调查我们通过对电销市场的消费者进行调查，了解了他们的购买行为和偏好。
以下是调查结果的主要发现：1. 购买偏好调查显示，消费者在选择电销产品时最看重的因素是产品质量和价格。
电销市场调研分析报告
电销市场调研分析报告一、引言电销是一种通过电话进行销售和市场调研的营销方式，其优势在于高效、低成本、广覆盖等特点。
本报告旨在对电销市场进行调研和分析，以便为企业制定电销策略提供参考。
二、市场概况1.市场规模根据我们的调研数据，电销市场在过去几年保持了稳定增长的态势。
2019年，电销市场规模达到X亿元，预计到2025年将达到X亿元。
2.市场发展趋势随着科技的进步和通讯技术的发展，电销市场将继续保持快速增长。
预计未来几年，电销市场将受益于人工智能技术的应用，进一步提高效率和精准度。
三、竞争对手分析1.竞争对手概况通过对电销市场的调研，我们发现目前市场上存在多家电销公司。
其中，公司A是市场的领先者，拥有X%的市场份额，其主要优势在于丰富的客户资源和专业的销售团队。
公司B和公司C分别占据市场的X%和X%份额，它们的优势在于良好的客户关系和高效的销售流程。
2.竞争对手的产品和服务公司A主要提供X产品和服务，公司B主要提供Y产品和服务，公司C主要提供Z产品和服务。
通过与客户的深入交流，我们了解到不同公司的产品和服务在市场上具有不同的竞争优势，客户需求也有所差异。
3.竞争对手的市场策略根据我们的调研，公司A通过广告宣传和市场推广来提高品牌知名度和市场份额。
公司B则注重与现有客户的关系维护和客户满意度提升。
公司C则通过不断创新和产品升级来吸引新客户和留住老客户。
四、目标客户分析1.目标客户群体通过市场调研，我们确定了适合电销的目标客户群体。
主要包括中小型企业、个体工商户以及某些特定行业的企业，如金融、保险、教育等。
2.目标客户特征根据我们的调研数据，目标客户具有以下特征：- 对市场推广和销售有需求，但缺乏专业的销售团队和资源；- 对提高销售效率和降低成本有较高的关注度；- 对产品和服务的质量和可靠性有较高的要求。
五、市场机会与挑战1.市场机会电销市场存在巨大的发展机会。
随着互联网的普及和信息化程度的提高，越来越多的企业开始意识到电销的重要性，并愿意投入更多的资源来开展电销活动。
电话营销社会实践报告
电话营销社会实践报告电话营销，作为一种直接、高效的市场推广方式，在现代商业环境中占据着不可或缺的地位。
在过去的几个月里，我有幸参与了一家公司的电话营销活动，通过这次实践，我对电话营销有了更深入的了解，并从中收获了许多宝贵的经验。
在实习之初，我明确了自己的目的：不仅要掌握电话营销的基本技巧，还要了解市场需求和客户心理，以及如何将这两者有效地结合起来。
我对电话营销岗位的认识是，它不仅是简单地打电话推销产品，更是一种与客户建立长期关系的策略。
通过电话这一沟通媒介，销售人员能够在短时间内向客户传达产品的核心价值，并根据客户的反馈调整销售策略。
实习过程中，我遇到了许多挑战。
最初，我发现自己在与客户沟通时容易紧张，导致表达不流畅，影响了沟通效果。
为了解决这个问题，我主动向经验丰富的同事请教，学习他们的沟通技巧和应对各种情况的方法。
通过不断的模仿和实践，我逐渐克服了紧张情绪，表达能力也得到了提升。
除了沟通技巧，我还发现电话营销中最大的难点在于如何准确判断客户的需求和意愿。
有时，客户会对产品表现出浓厚的兴趣，但在深入了解后却发现他们并不符合我们的目标客户群。
为了解决这个问题，我开始更加仔细地分析客户的资料，提前准备好可能遇到的问题和答案，并在通话过程中留意客户的语气和态度，从而更准确地判断他们的购买意向。
在实习期间，我不仅积累了丰富的电话营销经验，还深刻体会到了团队合作的重要性。
电话营销虽然是个体作战，但整个团队的配合和支持却是至关重要的。
只有团队成员之间相互信任、默契配合，才能取得更好的业绩。
回顾整个实习过程，我深感自己在电话营销方面取得了显著的进步。
我不仅掌握了基本的电话营销技巧，还学会了如何分析市场需求和客户心理，以及如何与团队成员有效合作。
然而，我也意识到自己还有许多不足之处，比如在处理一些复杂情况时仍然不够从容和灵活。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中继续加强学习和实践，不断提高自己的专业素养和综合能力。
2024年电话营销实习报告(三篇)
2024年电话营销实习报告老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业发展的基石，特别是20：80原则中那____%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响。
然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。
新客户的加入，为企业注入了新的血液，特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要的影响。
拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多，本文将提供几种可资借鉴的方法，供营销人员参考。
一、地毯式搜索法所谓地毯式搜索法是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。
这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有一定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购买商品或者接受服务之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。
接近客户可采用如下几种方法：1、派发宣传资料。
营销人员直接向客户派发宣传资料，介绍公司产品或服务，引起客户的注意力和兴趣，从而得以接近客户。
2、馈赠。
这是现代营销常用的接近法。
营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣，进而接近客户。
3、调查。
营销人员可以利用调查的机会接近客户，而且此法还隐藏了直接营销的目的，易被客户接受。
4、利益引导。
营销人员通过简单说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客注意，从而转入面谈的接近方法。
5、赞美接近。
营销人员利用人们的自尊和被尊敬的需求心理，引起交谈的兴趣。
需要注意的是赞美一定要出自真心，而且还要讲究技巧，否则会弄巧成拙。
6、求教接近。
对于虚心求教的人，人们一般不会拒绝他。
但营销人员在使用此法时，应认真策划，讲究策略。
二、广告搜索法所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。
越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。
利用广告媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券，让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个服务项目，而且只要提供传真号码，几分钟内就可以收到文件。
电话销售调研报告
电话销售调研报告电话销售调研报告随着互联网和智能手机的普及，电话销售作为一种常见的销售方式在市场中越来越受重视。
为了了解当前电话销售的市场情况和存在的问题，我们进行了相关的调研并撰写了以下报告。
调研方法：我们通过在市场调查机构中委托进行电话访谈的方式进行了调研。
共计进行了1000个电话访谈，其中包括直销员、客户和行业专家。
调研结果：1. 市场份额：根据调研结果显示，电话销售在当前市场中占据了重要的地位。
超过80%的公司表示使用了电话销售作为主要的销售渠道。
2. 优势和问题：电话销售的优势包括节省成本、高效率和可追踪性，因此被广泛使用。
然而，调研也发现了一些问题。
首先，部分直销员技巧不足，无法有效地与客户建立联系。
其次，由于骚扰电话和诈骗电话等问题的存在，一些客户对于接听电话销售存在着抵触情绪。
3. 销售技巧：调研显示，电话销售的成功与否与直销员的销售技巧密切相关。
专业的销售技巧可以有效地吸引客户的注意力和信任，并提高销售转化率。
因此，我们建议公司应该加强直销员的销售培训，提升他们的销售技能和服务意识。
4. 客户体验：调研显示，客户对于电话销售的满意度主要取决于对方的态度、沟通技巧和专业度。
因此，为了提高客户体验，我们建议公司应该重视客户服务，加强对直销员的管理，并提供必要的培训和支持。
5. 市场发展趋势：调研还发现，随着技术的不断进步，互联网电话销售、即时通讯等新兴技术将逐渐融入电话销售中，提供更多的机会和挑战。
因此，我们建议公司应密切关注市场发展趋势，及时调整销售策略，以适应市场需求。
总结：电话销售作为一种重要的销售方式，在市场中扮演着重要的角色。
然而，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，公司需要加强直销员的销售技巧培训和客户服务管理，以提高客户满意度和转化率。
此外，公司还应关注市场发展趋势，并及时调整销售策略，以保持竞争优势。
电话营销社会实践报告范文
电话营销社会实践报告范文引言：在21世纪的商业环境中，电话营销作为一种有效的市场推广手段，正逐渐受到企业的青睐。
为了更深入地了解这一营销方式，我参与了一次电话营销的社会实践。
本文将详细介绍实践的过程、收获以及对电话营销的见解。
一、实习目的与岗位认知在选择电话营销作为实习方向时，我的初衷是想通过实践了解这一行业的运作机制，以及在实际工作中如何运用营销策略。
对于电话营销岗位，我认识到它不仅是简单地拨打电话，更是要求从业者具备良好的沟通技巧、产品知识以及抗压能力。
二、实习过程与发现问题在实习期间，我逐渐熟悉了电话营销的流程。
从筛选潜在客户、制定话术到实施拨打电话，每一个步骤都需要精细的操作。
但在实际操作中，我发现了一些问题：首先是潜在客户的信息不准确，导致大量时间被浪费；其次，部分客户对接电话存在抵触心理，导致对话难以进行；最后，由于话术的生硬，有时难以打动客户。
三、解决问题的策略针对上述问题，我采取了以下措施：首先，对潜在客户的信息进行再次核实，以提高筛选的准确性；其次，通过培训增强自己的沟通技巧，使对话更加自然流畅；最后，优化话术，使其更贴近客户需求，提高转化率。
四、总结与不足建议在这次实习中，我深切体会到电话营销的挑战与机遇并存。
虽然我取得了一些成绩，但也存在明显不足，如面对挫折时的心理调适能力、对客户需求的敏感度等。
为此，我建议在未来的实习中加强对这些方面的培训。
五、个人体会与收获这次实习让我认识到理论与实践的差距。
在实际操作中，我学会了如何与客户建立信任关系、如何捕捉客户的真实需求等。
同时，我也意识到持续学习与提升的重要性。
只有不断优化自己的沟通技巧和业务能力，才能在电话营销这一岗位上取得更好的成绩。
此次实践不仅提高了我的专业能力，还培养了我面对困难的决心和勇气。
我相信这些经历和教训将成为我未来职业生涯中宝贵的财富。
大学生电话营销暑期社会实践报告5篇
大学生电话营销暑期社会实践报告5篇篇1一、实践背景与目标随着市场竞争的日益激烈，电话营销作为一种高效的营销方式，在企业推广和产品宣传中扮演着越来越重要的角色。
本次暑期社会实践，我们旨在通过电话营销的方式，为某知名企业推广其新产品，并提高品牌知名度和销售额。
二、实践过程与内容1. 团队组建与培训我们组建了一个由10名大学生组成的电话营销团队，其中包括5名男生和5名女生，成员们均来自不同的专业背景，但都有着良好的沟通能力和积极的工作态度。
在实践开始前，我们对团队成员进行了为期一周的培训，内容包括电话营销的基本理念、沟通技巧、产品知识等，以确保团队成员能够胜任本次实践任务。
2. 市场调研与策略制定在实践开始前，我们对目标市场进行了深入的调研，了解了消费者的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
基于市场调研的结果，我们制定了详细的电话营销策略，包括目标客户群体、营销话术、销售目标等。
同时，我们还制定了相应的考核机制和激励机制，以激发团队成员的工作积极性和创造力。
3. 电话营销实施在电话营销实施阶段，团队成员们按照既定的策略和话术进行电话沟通。
他们不仅向潜在客户介绍了产品的特点和优势，还积极回答了客户的疑问和需求，提供了专业的咨询和服务。
在实践过程中，我们还不断总结经验教训，优化话术和策略，以提高营销效果。
4. 实践总结与反思在实践结束后，我们对本次电话营销实践进行了总结和反思。
通过数据分析，我们发现本次实践取得了显著的成果，不仅提高了品牌知名度，还实现了销售额的大幅增长。
同时，我们也发现了一些需要改进的地方，如在与客户沟通时更加注重情感共鸣的建立、在产品介绍时更加突出产品的独特卖点等。
三、实践成果与收获通过本次电话营销暑期社会实践，我们不仅提高了自身的沟通能力和营销技巧，还深刻体会到了电话营销的魅力和挑战。
我们学会了如何与客户建立良好的沟通渠道，如何向客户传递产品的价值和优势，以及如何应对客户的疑问和需求。
这些经验和技能将对我们未来的学习和工作产生积极的影响。
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一般来说，保险电销模式分为三种：第一种是保险公司的各省分公司自建 电话呼叫中心，以保险公司的名义致电客户进行营销；第二种是与他方合作（目 前主要是银行）设立电话呼叫中心，以合作机构名义致电客户进行营销；第三种 是保险公司总公司在电话中心所在地统一呼出，其他服务由当地分公司完成。无 论模式怎样，保险电话营销最重要的前提和基础就是要获取客户的信息数据，而 客户信息数据的质量高低成为了影响销售是否成功的最关键因素之一。保险公司 获取客户信息数据的来源主要有两个：一种是自身积累的老客户数据，另一种是 从外部收集和获取的数据。很多保险公司由于老客户数据不足，需要大量从外部 收集数据。而数据收集需要花费大量人力物力，因此促使保险公司与拥有客户信 息数据优势的他方合作的意愿迫切。
二、湖南保险电话营销具有的独特优势：
（一）、湖南属丘陵地带，电话销售能解决边远地区个险销售难度大问题。电 话营销覆盖面广，服务人群可迅速触及社会各阶层，销售范围可延伸到各地。如 美国信诺人寿公司在韩国通过电话营销拥有了 450 万客户，占韩国人口的 9.4％；其在西班牙的马德里电话中心能覆盖欧盟各国；在新西兰的电话中心可 覆盖至澳大利亚。
（四）、强强联手，资源互动应不失为获取客户资源的有效途径。除自有渠 道客户资源整理与维护外，是否可以在不同质业务公司之间，建立业务互动、资 源互动，如集团公司之间各子公司间的互动、大型信誉等级较高企业之间的资源 相互开发，都是值得研究的方面。
电话销售的特点概况起来有：第一是迎合了人们快节奏和电话依赖增长趋势 的生活方式。现在几乎是人手一部手机，家里面电话更不用说了，我经常看到一 些民工，手上都有手机。这种趋势已经非常明显。第二个特通过电话直接向客户 销售，产品形态相对简单易懂。第三个特点，销售成本低、受众为中高端客户， 价格敏感度不高。所以，电话销售的产品利润率比较高。第四个特点，成功率取 决于电话客户质量和电话销售管理水平和技术。
（五）、法律法规的配套还不到位
法律层面的风险。浙江省保监局在一份报告中指出了目前电话销售在操作中 存在的四个方面的法律风险，就电话营销来说，最主要的法律风险，是以下两点： 一是保险公司以电话录音作为证明保险合同成立的证据，存在证据不足的法律风 险；二是保险公司销售人员未尽到明确说明的职责，对需要注意的内容简略带过， 导致合同部分有效。
（四）、我省中小型企业快速发展，电销能起到积极的推动作用。有利于我省 中小公司快速成长。中小公司发展的一个主要障碍就是机构发展存在一定问题。 电话营销不需大量铺设机构，在中小城市不设机构也可使市民快速获得保障。其 集中化管理也有利于公司从粗放型经营向集约化经营转变。
（五）、有利于深化银保合作。我国的银保合作目前还停留在柜台代理的初级 阶段，而电话营销可实现与银行数据库的连接，扩大了保险的服务范围，使银保 双方业务相互补充。
（二）、电话营销产品简单易懂、销售成本较低、保费低廉。个险产品高额的 手续费在一定程度上制约了保险产品的销售。而电话营销能覆盖广大的中低收入 阶层，既能满足客户的需求又能体现保险的保障功能。电话营销渠道和营销员渠 道能形成良性互补，两种渠道的结合能使保险渗透到社会各个方面。
（三）、我省生活节奏加快，寿险电销优势明显。电话营销业绩是传统销售模 式的数倍。在台湾和香港地区，电话营销人员的产能是代理人产能的 10 倍左右。
（三）、社会与客户认知度因素还不高
目前电话销售在我国还处于一个发展阶段，这几年来的快速发展，大大提高 了社会知名度，但是随之而来的电话诈骗也层出不穷。有的传统的客户不愿意接 受电话销售这种方便快捷的模式，而认可这种模式的大多为中青年有正当职业的 人。
（四）、电话营销人员素质和营销技巧有待提高
电话营销员的人口流动较快，优秀 TSR 无法积留，新进培训的 TSR 经验不够 ， 职场员工混乱，不能形成一个良好的学习氛围，数据无法进行好的利用。
已具规模。在财产险方面,电话营销业务开展的主要是车险业务。从 2007 年平安 率先获得保监会批准开始销售电销产品,平安电销车险连续四年超过 100%的增
长,2009 年电话营销车险保费规模超过 42 亿元,2011 年平安电销车险保费规模达
200 亿元。中国人保在 2009 年实现电话营销集中销售以来,先后组织了两个电销
李璐
学号 201003201006 专业及班级 金融系金管一班
背景与目的意义：在海外,电话营销起源于 20 世纪 70 年代的美国,一经问世,
即以其高效率、低成本、广覆盖的优势在成熟市场快速发展,到目前这一营销渠道
已经成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。 在国内,各家保险公司积极开展保险电话营销业务,部分公司的电话营销业务
（六）道德风险
道德风险的提高。一方面在传统销售模式中，常常通过验标承保或者多层核 保来控制道德风险，有的险种甚至要求要拍摄核保照片承保，而电话营销一般是 通过全国统一呼叫中心异地投保核保，这无疑增加了核保难度，从而增加了道德 风险的发生。
四、湖南寿险电话营销面临问题的对策
如何建立一个真正高效优质、受众欢迎电话销售渠道？我认为：主要围绕流 程、服务、平台、产品、数据、人才、绩效等几个核心要素做好文章。
社会调查主要特点与创新点： 根据湖南寿险电话营销的现状及其问题进行分析。且在调查过程中掌握公司
的第一手资料，材料真实可靠。通过与国寿电销员工的沟通，了解到他们最真实 地想法，为湖南寿险电话营销的发展和完善提供建议。
指导教师意见
教研室意见
指导老师签名：
2013 年 月 日
系审核意见
教研室主任签名：
2013 年 月 日
（一）、制定和完善电话营销流程。电话营销重点是流程和服务，在制定电 话销售流程过程中，其各个环节需要简便、实效、具有很强的可操作性，各地可 根据本地实际情况在标准流程上做适当修改。在实施过程中，更要不断完善和补
充。流程每个环节应该注意时效，设置时限，如规定落单期限、送单期限、反悔 期限、生效期限等。
系负责人签名：
系盖章：
2013 年 月 日
湖南寿险电话营销调查报告
调查时间：2012 年 07 月-2013 年 5 月 调查地点：湖南省长沙市 调查对象：中国人寿保险股份有限公司湖南分公司电话营销中心 调查目的：
随着我国保险业的快速发展，保险市场结构发生了很大的变化，保险消费者 的需求呈现出多样化趋势，监管方式也在不断转变，而我国的保险营销渠道仍停 留在粗放式经营阶段，缺乏系统性、全面性的长远发展规划。传统的保险营销渠 道所体现出的种种弊端已经严重地制约了保险业的可持续发展，改变现状的最根 本方式是要实现保险营销渠道的整合创新，以全面提升行业信用，促进保险业的 绿色发展。
社会调查报告
学生姓名
李
璐
所 在 班 级 10 级 金 管 一 班
所在系
金融系
指 导 老 师 胡波涌老师
报告提交日期 2013 年 4 月 15 号
附表 2： 保险职业学院社会调查报告开题报告表
调查内容
关于湖南寿险电话营销的调查
调查地点 湖南长沙 校内指导教师 卢良艳老师 校外指导教师 胡波涌老师
学生姓名
太平人寿等保险公司电话营销业务已初具规模。
社会调查的内容： 一、湖南寿险电话营销的主要模式及特点 二、湖南寿险电话营销所具有的优势 三、湖南寿险电话营销所面临的问题 四、湖南寿险电话营销所面临问题的对策
社会调查的预期目标： 通过收集资料和调查讨论，了解湖南省保险公司寿险电话营销的基本概况以
及现状，分析湖南省保险公司寿险电话营销在发展中所面临的问题，探讨电话销 售所面临问题的解决对策。
呼叫中心职场,近 1500 坐席,2011 年人保电销车险保费规模达 140 亿元。目前,平
安、人保、人寿、太平洋、大地财险、渤海财险、天平、国寿财险、阳光、安邦、
民安、中银、华泰等十多家财产保险公司已逐步开始了全国范围或局部的销售；
在寿险方面,早在 2002 年友邦保险就在中国尝试电话营销,2003 年招商信诺、中 美大都会等也相继涉足电销领域,到目前为止,中国人寿、中英人寿、中美大都会、
电话营销作为销售保险的一种新形式，被越来越多的保险公司所采用，它具 有覆盖面广、销售成本低、有利于中小公司快速成长、有利于深化银保合作、有 利于市场规范发展等优势。电销作为直销业务，没有手续费成本，没有中间环节， 存在盈利空间，但必须通过管控来实现。控制发展质量，实行低价格低成本扩张， 是兼顾眼前利益和长远利益的核心。
（二）、切实做好电话营销增值服务设计和实施。随着越来越多的公司关注 电话营销，电销产品将出现同质化，而且销售技巧也会趋同，这时电话营销的竞 争重点在于产品服务。应该将如何让客户明明白白消费，确保客户的利益成为公 司最为看重的部分。而这个服务的概念就不仅仅是一般的产品本身的落地服务和 正常的理赔服务，它应该包括设计好各项增值服务，如理赔绿色通道、“一站式” 代索赔等，从而提高产品附加值。
社会调查工作进度安排： 1 月底前：结束定岗实训，进入就业与撰写社会调查报告阶段。 2 月到 3 月中旬：实地调查以及收集和整理相关社会调查报告资料，开始写开题 报告。 3 月 30 号前：拟定开题报告和调查提纲，并将社会调查报告开题报告电子版发给 指导老师，请指导老师进行指导。 4 月 10 号前：写调查报告初稿并提交老师修改。 4 月 20 号前：调查报告正稿初审，指导老师对正稿提出指导意见。 5 月初前：将正稿交给老师，并提交实习相关资料。
（六）、有利于市场规范发展。我省在寿险产品方面原来存在较严重的销售误 导，现在湖南省寿险产品在销售过程中实行全程监控，销售语言基本统一，并且 有电话录音，能有效防范误导行为，且误导查处容易。一些公司制定有严格的规 范流程和惩罚措施，能有效避免电话人员对客户做出不当承诺或误导，保证销售
品质并保障消费者权益。发展电话营销，可以推动公司从产品导向向客户导向转 变，为客户提供更多的选择，促进保险市场健康发展。对保险市场而言，增加了 销售渠道，使其他渠道产生竞争压力，促使其规范经营。提高竞争力，将市场引 入良性竞争环境，增加市场运作的透明度。对客户而言，减少了中间环节，保险 公司将省去的中间成本让利给客户，保费更为低廉。客户可以享受到高质量的、 可靠的、标准化的直销售后服务。对保险公司而言，增加了渠道利润中心，合理 管控成本和费用支出，提高运营效率，直接接触客户，可以更好地理解客户需求， 设计更好的产品和服务最终提高自身综合竞争力。