公交司机野蛮驾驶致乘客受伤怎么维权
公交公司工作人员的乘客投诉案例与分析
公交公司工作人员的乘客投诉案例与分析市区公交公司是人们日常出行的重要交通工具之一，然而，由于各种原因，公交公司工作人员和乘客之间的矛盾和纠纷时有发生。
本文将通过一些真实案例，分析公交公司工作人员的乘客投诉情况，并对其中的问题进行分析和解决方案的探讨。
案例一：乘客投诉司机态度粗暴某市A公交公司一名乘客投诉称，车上司机态度粗暴，没有停车等待乘客下车，导致严重的车内颠簸，致使投诉人受伤。
投诉人要求公司对司机进行严肃处理，并赔偿医疗费用。
首先，公交公司应立即展开调查，并与投诉人详细了解情况。
如果事实属实，公司应该对司机进行批评教育和责任追究，并向投诉人道歉。
另外，公司要加强对司机的服务态度和乘客安全的培训，确保类似事件不再发生。
案例二：乘客投诉司机过度急刹车在某市B公交公司一辆公交车上，一位乘客投诉称司机频繁急刹车，导致其身体不适。
投诉人要求公司对司机进行处罚，并要求退还车费。
针对这种情况，公交公司应该开展技术检查与调查，查明公交车是否存在刹车故障。
如果故障确实存在，公司应立即维修这辆车辆。
对于司机，公司应该进行规范和训练，教导他们在行驶过程中提前预判路况，避免频繁急刹车的情况发生。
同时，公交公司可以考虑退还乘客的车费以示补偿。
案例三：乘客投诉司机不按规定站点停车在某市C公交公司的一条线路上，乘客多次投诉司机不按规定站点停车，导致他们不得不走步行较长距离才能下车。
有些乘客甚至因此错过了重要的约会或工作。
公交公司在接到投诉后，要积极与相关部门进行沟通，检查站点停车的标志是否完善，如果存在不合理的设计，应及时进行修改。
同时，公司也要及时与相关驾驶员进行沟通，对规定站点停车的要求进行再次强调。
公司还可以考虑增加乘客的投诉渠道，提高乘客的参与度和满意度。
除了以上案例，还存在一些其他类型的投诉，如司机迟到、不开合理的车窗、车辆拥挤等等。
对于这些投诉，公司应该建立一套完善的投诉处理机制，及时受理并跟进投诉，保障乘客的权益。
公交客伤事故理赔流程
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公交车上摔伤赔偿标准
公交车上摔伤赔偿标准
在乘坐公交车的过程中，如果不慎摔伤，那么受伤者有权要求公交公司进行相应的赔偿。
公交车上摔伤赔偿标准是由相关法律法规和司法解释所规定的，下面将就此问题进行详细介绍。
首先，根据《侵权责任法》的规定，公交车公司属于公共交通运营单位，对于在其车辆上乘坐的乘客，有保障其人身安全的法定义务。
因此，如果乘客在公交车上发生摔伤，公交车公司应当承担相应的赔偿责任。
其次，公交车上摔伤赔偿标准主要包括医疗费、误工费、护理费、精神损害赔偿等方面。
对于乘客在公交车上摔伤所产生的医疗费用，公交车公司应当承担全部费用。
同时，如果乘客因受伤需要休息疗养，导致无法正常工作，公交车公司还应当支付相应的误工费。
此外，如果受伤乘客需要进行护理，公交车公司也应当支付护理费用。
最后，对于受伤乘客因摔伤所导致的精神损害，公交车公司也应当进行相应的赔偿。
需要注意的是，乘客要求公交车公司进行赔偿时，应当及时向公交车公司提出赔偿要求，并配合公交车公司进行相应的调查和鉴定。
同时，乘客应当保留相关的医疗证明和费用票据，以便在要求赔偿时进行提交。
在实际操作中，乘客可以通过以下途径要求公交车公司进行赔偿，首先，可以通过书面形式向公交车公司提出赔偿要求，同时附上相关的医疗证明和费用票据；其次，可以通过电话或者网络平台进行赔偿要求，但最好也能够及时提供书面材料以备查证。
总的来说，公交车上摔伤赔偿标准是由相关法律法规所规定的，公交车公司应当承担相应的赔偿责任。
乘客在要求赔偿时，应当及时提出要求，并配合公交车公司进行调查和鉴定。
希望乘客能够了解自己的权利，依法维护自己的合法权益。
公交公司投诉处理流程
公交公司投诉处理流程一、工作要求及流程1.公司设立公交服务热线电话**，由监控中心值班人员负责接听、受理乘客来电，并按要求如实做好相应记录。
2.监控中心值班人员在接听乘客来电时，对一般咨询类、建议类电话可当场给予答复，对于涉及服务投诉事项监控中心值班人员针对投诉内容进行监控核实，核实后上报责任部门，转交责任单位落实、处理。
监控中心值班人员针对需要回复的乘客，在确认处理结果后及时回复，安抚好乘客情绪，完善处理客诉。
3.各部门接到公司领导签批转办的各类服务投诉（含市长热线类服务投诉）后，应当坚持注重效率第一原则，及时联系，妥善处理，在限定时间内处理完毕，并做好相应记录。
4.监控中心负责对当月确定的有责服务投诉如实进行统一汇总，报部长、公司分管领导签字确认。
5.责任部门应对服务投诉办结情况进行满意度随机回访，确保件件有落实、事事有回音。
二、乘客投诉受理范围1.公交车辆未按线路运行计划执行，造成缺班晚点，引发乘客投诉的。
2.未逢站必停、依次进站，引发乘客投诉的。
3.强行争、抢进站或越站停车站外上下客，引发乘客投诉的。
4.夏季6、7、8月份室外温度达28℃以上，空调车未按规定开启空调，引发乘客投诉的。
5.报站器发生故障未能人工报站，导致乘客坐过站，引发乘客投诉的。
6.遇车厢内乘客找兑零钱未能及时进行制止，引发乘客投诉的。
7.公交车辆不按规定开启或故意显示错误电子线路去向牌，造成乘客误判，引发乘客投诉的。
8.未按规定停靠公交站点或以乘客未招手示意为由擅自甩站，引发乘客投诉的。
9.未耐心回答乘客问询或对乘客问询置之不理，引发乘客投诉的。
10.对乘客言语粗俗、态度蛮横，引发乘客投诉的。
11.未按规定监督乘客投币、刷卡造成公司票款流失，引发乘客投诉的。
12.携带身高超过1.3米儿童乘车，未按规定监督乘客购票，引发乘客投诉的。
13.未认真查验现役军人证、伤残军人证、残疾人免费乘车卡、老年人免费乘车卡等各类法定免费乘车证卡造成公司票款流失，引发乘客投诉的。
公交驾驶员客伤检讨书范文
尊敬的领导：您好！首先，我为在驾驶公交车过程中发生客伤事件，给您和公司带来不良影响和损失，深感愧疚。
在此，我谨向您表示诚挚的歉意，并就此次事件进行深刻的检讨。
一、事件经过2023年4月10日，我在驾驶公交车执行XX线路任务时，由于驾驶操作失误，导致车辆与一位乘客发生碰撞，造成乘客轻微受伤。
事发后，我立即停车并妥善处理了现场，但乘客情绪激动，对公司和我本人产生了极大的不满。
经了解，此次事件是由于我在行驶过程中注意力不集中，操作不当所致。
二、原因分析1. 安全意识淡薄：在此次事件中，我未能严格遵守交通法规和操作规程，安全意识淡薄，导致发生客伤事故。
2. 驾驶技能不足：在驾驶过程中，我未能熟练掌握车辆性能，操作不当，导致事故发生。
3. 应急处理能力不足：事发后，我未能迅速、妥善地处理现场，导致乘客情绪激动，对公司形象造成负面影响。
三、整改措施1. 提高安全意识：加强自身安全意识教育，时刻提醒自己严格遵守交通法规和操作规程，确保行车安全。
2. 提升驾驶技能：加强驾驶技能培训，熟练掌握车辆性能，提高驾驶水平。
3. 加强应急处理能力：学习应急处理知识，提高应对突发事件的应变能力，确保乘客安全。
4. 加强与乘客沟通：在行车过程中，注重与乘客沟通，了解乘客需求，提高服务质量。
四、承诺1. 严格遵守交通法规和操作规程，确保行车安全。
2. 提高驾驶技能，熟练掌握车辆性能。
3. 加强应急处理能力，确保乘客安全。
4. 提高服务质量，树立良好的企业形象。
最后，我再次为此次事件向您表示诚挚的歉意，并恳请您给予我改正错误的机会。
在今后的工作中，我将严格要求自己，切实履行职责，为公司的发展贡献自己的力量。
谨此检讨！敬礼！公交驾驶员：（签名）2023年4月15日。
公交车上侵权的损害赔偿责任
公交车上侵权的损害赔偿责任[引用2009-06-10 02:42:53]字号：大中小案例一突然启动乘客摔伤公交公司全赔一日，王小姐出门去徐家汇办点事，刚到公交站台，就听见公交车售票员在喊：“徐家汇，徐家汇，快点上车了，马上走了。
”王小姐一听，小跑几步登上了公交车。
但就在王小姐上车的一刹那，该公交车突然起动，全车人瞬时后倾，王小姐更是人未站稳，整个人被重重地摔在座位边上。
后经医院检查，王小姐左臂为轻微骨折。
事后，王小姐向公交公司要求赔偿损失，公交公司只愿意赔偿部分，认为王小姐自身未拉好扶手也有一定的原因。
后王小姐诉至法院，最终法院依法判令公交公司承担王小姐全部医疗费用及相关费用。
【评析】根据我国《合同法》第二百九十条规定，承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点；第三百零二条规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，除非伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
此案例中，王小姐与公交公司属于客运合同关系，因而客运公司在客运中依法负有确保乘客人身、财产安全的法定责任。
司机在乘客上车未站稳之际，急速启动，对王小姐的受伤负有不可推卸的责任，基于该司机是职务行为，故法院判决由公交公司承担王小姐的全部损失。
案例二因第三方肇事受伤公交先行赔偿张阿姨一日坐公交车外出购物，本来心情很畅快，不料车经某一闹市路口时，张阿姨乘坐的公交车与对面的失控小货车相撞，张阿姨顿时整个人被弹出座位，头也被撞破了。
后交警作出事故认定，小货车严重超载，是导致事故发生的主要原因，由小货车承担事故全部责任。
张阿姨去医院作了检查，虽无大碍，但也花去了2000多元医疗费，于是张阿姨向公交公司索赔，但公交公司依据交警事故认定，拒绝支付张阿姨医疗费用。
张阿姨无奈，一纸诉状将公交公司告上法庭，后法院支持了张阿姨的诉讼请求。
【评析】建设部颁布的《城市公共汽电车客运管理办法》第二十七条明确规定，城市公共汽电车客运过程中发生乘客伤亡的，除能够证明是伤亡人员故意或者自身健康原因造成的以外，城市公共汽电车经营者应当依法承担相应的损害赔偿责任。
公交急刹车导致乘客摔伤赔偿标准
公交急刹车导致乘客摔伤赔偿标准公交车是城市居民出行的重要交通工具，但在乘坐公交车时，有时会发生司机急刹车的情况，导致乘客摔伤。
这种情况下，乘客有权要求公交公司赔偿损失。
本文将介绍公交急刹车导致乘客摔伤的赔偿标准。
一、公交急刹车导致乘客摔伤的法律责任根据《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条规定：“公共汽车、有轨电车、地铁列车等运营车辆的乘客在车内行走或者站立时，应当按照车辆的标志、标线或者车内的提示牌告知的位置行走或者站立，不得妨碍车辆的正常行驶。
乘客违反前款规定，发生人身伤害的，除乘客本人外，运营车辆的经营者应当承担相应的赔偿责任。
”因此，如果公交车司机急刹车导致乘客摔伤，公交公司应承担相应的赔偿责任。
二、公交急刹车导致乘客摔伤的赔偿标准公交急刹车导致乘客摔伤的赔偿标准包括经济损失和非经济损失两部分。
1. 经济损失经济损失包括医疗费、护理费、误工费、交通费等。
具体赔偿标准如下：（1）医疗费根据《中华人民共和国医疗事故处理办法》规定，医疗费用应按照医疗机构收费标准进行赔偿。
如果乘客在事故发生后的48小时内就医，公交公司应负责支付医疗费用。
如果乘客在事故后48小时内才就医，公交公司应承担相应的责任。
（2）护理费如果乘客因摔伤需要接受护理，公交公司应承担护理费用。
护理费用应根据护理时间和护理难度等因素进行计算。
（3）误工费如果乘客因摔伤无法正常工作，公交公司应承担相应的误工费用。
误工费用应根据乘客的实际工资进行计算。
（4）交通费如果乘客因摔伤需要前往医院治疗，公交公司应承担交通费用。
交通费用应根据乘客的实际交通费用进行计算。
2. 非经济损失非经济损失包括精神损害抚慰金、残疾赔偿金等。
具体赔偿标准如下：（1）精神损害抚慰金如果乘客因摔伤受到精神损害，公交公司应承担相应的精神损害抚慰金。
具体赔偿标准应根据乘客的实际情况进行评估。
（2）残疾赔偿金如果乘客因摔伤导致残疾，公交公司应承担相应的残疾赔偿金。
公交营运中服务冲突的处理
公交营运中服务冲突的处理
首先，对于司机与乘客之间的冲突，公交公司需要确保司机们接受良好的培训，包括培训他们在处理冲突时的技巧和方法。
例如，当乘客有不满意的问题时，司机应保持冷静，听取乘客的意见，并尽力解决问题。
如果冲突无法解决，司机需要寻求其他员工的帮助，或者引导乘客联系公交公司客服部门进行投诉。
其次，对于乘客之间的冲突，公交公司需要制定明确的行为规范，并在车厢内进行宣传和提醒。
例如，禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等行为。
如果发生冲突，乘客可以向司机寻求帮助，司机应积极介入，协助处理冲突。
公交公司还可以建立投诉渠道，鼓励乘客将冲突事件报告给公司，以便及时采取措施解决问题。
此外，公交公司还可以通过加强员工的管理和督导措施，提高服务质量。
例如，定期对司机进行服务质量评估，并根据评估结果进行奖惩，激励司机提供更好的服务。
同时，公交公司还可以增加车辆的数量，缩短乘客等待时间，减少拥挤和等候引起的冲突可能性。
最后，公交公司还可以借助科技手段来提升服务质量和解决冲突。
例如，安装安全摄像头监控车厢内情况，既可以提高司机和乘客的安全感，也可以提供证据来解决冲突。
公交公司还可以开发手机应用程序，方便乘客提出投诉和建议，及时反馈和解决问题。
总之，在公交营运中，服务冲突是无法完全避免的，但公交公司可以采取一系列措施来妥善处理这些冲突，提高服务质量，并为乘客提供愉快的出行体验。
这需要公交公司与乘客共同努力，形成一个和谐的乘车环境。
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公交司机野蛮驾驶致乘客受伤怎么维权
公交司机野蛮驾驶致乘客受伤，乘客应向公交公司索赔。
乘客自上公交车那一刻开始，就与公交公司形成了客运合同关系，公交公司作为客运合同的承运人，应当在约定期间或者合理期间内将乘客安全运输到目的地。
据此，在客运合同法律关系下，承运人所负有的义务有两个基本方面：一是按照约定或者合理时间将乘客运至目的地，即合理运输义务；二是对乘客的人身、财物负有安全保障责任。
公交公司对乘客的人身、财物安全保障责任划分常见的情形有以下几种：
1、因公交司机的不当履职行为所导致的乘客伤亡及财物损失，公交公司是必须要承担责任的。
例如，公交车司机在没有提示或乘客没有准备的情况下，因争道抢行、急停急转、敞门行驶等行为造成乘客摔伤或撞伤的，公交司机的行为与乘客的受伤结果存在因果关系，应对乘客的摔伤负全部责任；
2、因公交车本身的安全隐患导致乘客伤亡或财物损失，公交公司应当承担赔偿责任。
按照客运合同法律关系，公交公司作为承运人，须提供适航的运输工具履行承运义务，因其所提供的运输工具存有安全隐患所导致的乘客伤亡及财物损失，公交公司应负责赔偿。
例如，公交车因扶手缺失、设备损坏、座位松动等情形给乘客造成损害，因车辆未能达到安全标准，则公交公司应承担民事赔偿责任。
3、乘客因自身健康原因或者自身故意、重大过失所致伤害，公交公司不应担责。
我国《合同法》第302条明确规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
这里的旅客故意是指，旅客故意造成自己伤亡，如自杀、自伤等的，承运人不负赔偿责任。
4、根据《合同法》第301条之特别规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
这是法律施加于承运人一方在承运过程中的一项附随义务。
据此，如果在公交车运行过程中出现乘客被第三方刑事侵害的情形，公交公司应当尽可能地提供给乘客帮助以有助于其脱险。
如果公交司
机对已经知道的侵害行为视而不见或放任其发展，则应视为承运人对损害后果的扩大存在一定过错，应按其过错程度承担一定的赔偿责任。
总之，公交车内的损害，从法律关系上讲，属于侵权和违约两种关系的竞合。
乘客起诉时，可以选择交通事故侵权损害赔偿，也可以选择旅客运输合同纠纷。