司机VS乘客礼貌用语
出租车驾驶员“热情服务 礼貌待客”公约
出租车驾驶员“热情服务礼貌待客”公约1、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。
2、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
3、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。
4、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。
行李厢应由驾驶员开启和闭锁。
5、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。
劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。
6、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。
如乘客不知目的地的详细地址时，应主动热情地帮助查找。
7、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。
停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。
在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。
8、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
9、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。
如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
10、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。
劝阻乘客在车内吸烟。
11、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付发票。
遇计价器显示外另外加收费用时，向乘客说明并交付票据。
12、乘客下车时，应提醒乘客开车门要注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。
13、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。
14、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。
15、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。
遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。
电梯司机话术
电梯司机礼仪话术要求
1、使用礼貌用语，按照话术规范为乘客进行温馨提示，做到亲切热情，缓解乘客焦躁情绪，避免发生因等候时间过长或拥挤等现象造成的冲突，积极化解矛盾。
2、当有领导或专家乘梯时，应首先保证领导和专家的需求，引导其他乘客稍后或乘坐其他电梯。
3、乘客进梯前，提示乘客目前所乘坐的电梯，及电梯运行方向。
★示例：您好（领导好），欢迎乘坐XX电梯，电梯目前所在1层，即将上行！
4、乘客进梯后，及时询问乘客所到楼层。
示例：请问您到几层？
5、厢门关闭前，提醒乘客注意安全。
示例：厢门即将关闭，请不要倚靠厢门，注意安全！
6、厢门关闭后，提醒乘客已有楼层。
示例：电梯即将到达的楼层有2、4、5层，请问还有需要到其他楼层的乘客吗？
7、到达某一楼层后，提示乘客所到楼层及科室，并维持秩序。
★示例：4层到了，请您（领导）慢走。
示例：2层妇科到了，请您先下后上，不要拥挤，礼让老人和行动不便的乘客。
8、遇到紧急转运患者或运送手术患者时，应保证轿厢内空间，对其他乘客进行礼貌解释，以取得其配合。
示例：不好意思，有重病人需要紧急用梯，请您在这层稍后，感谢您的配合。
9、接听电梯内电话时，应主动告知对方电梯名称，复述对方需求，立即进行调度。
示例：您好，XX电梯，“9楼需转运病人”，请您稍后，马上就到。
演讲与口才62交通运输服务语言
§6.2 交通运输服务语言
【示例5-1】 对事故出事人要好言安慰： “不要紧吧?哪儿不舒服?走走看。” “对不起，是我不好!” “请大家帮帮忙，保护好现场。” “几位亲眼目睹的，请你们证明一下。”
【示例6-2】 当乘客主动出示月票后，要说：“谢谢!请
把月票收好。”
【示例6-3】 在乘车高峰的时候，车上非常拥挤，乘客买 票要请人代转，要向传递者表示感谢，并请他把 车票及找回的零钱看一看，点一点，再传递回去。
§6.2 交通运输服务语言
(三)几种情况下的语言技巧
1. 得理让人
【示例7-1】海城公交汽车公司的售票员小马有一
学习要点
汽车司机的礼貌语言 售票员的礼貌用语 交通运输服务忌语
§6.2 交通运输服务语言
一、汽车司机的礼貌语言
(一)上车和下车
小车司机礼貌用语 示例1 出租汽车司机礼貌用语 示例2 货车司机礼貌用语 示例3
(二)排除故障
表示歉意、求得谅解、 寻求帮助、排除故障
、语言文明 示例5
§6.2 交通运输服务语言
3. 自我幽默
【示例7-3】 有时乘客的腿被门夹住了，报的站名没听到， 乘客慌慌张张地擂门大叫：“售票员下车!”或 “司机下车!”，售票员机智幽默地说：“售票员 不能下车，售票员下了车，谁来售票?”或“司机 不能下车，司机下车了，谁来开车?”这一句诙谐 的话语会使大吼下车的乘客微笑起来。
§6.2 交通运输服务语言
3.货车司机礼貌用语 【示例3-1】
货车司机在办完手续后，要说使货主放心 的话：例如，“请您放心，保证按时运到，包您 满意!回头见。”
驾驶员文明用语礼仪动作
驾驶员文明用语礼仪动作
驾驶员的文明用语礼仪动作包括：
上车时，主动打招呼、问候，如“早上好！下午好！晚上好！”系好安全带后，提示同行人员系好安全带。
下车时要道别，如“再见！请慢走！”
发生问题要道歉。
适时表达谢意。
在一些狭窄的路况下，如果礼让对方车辆，可以闪烁一次远光以表感谢。
如果发现对向车辆误打远光灯，可以闪烁两次远光，提醒对方。
如果发现其他车辆存在安全隐患，不要置之不理，可以闪烁2-3下远光进行警示。
不要把家庭的情绪带到工作中，要自我调节个人心理。
不要在车内吸烟。
不要摇下车窗吐痰。
不要摇下车窗向窗外扔杂物。
未经许可禁止接打手机，如果确需接打手机，请先停车。
不要和乘车人聊天与工作无关的话题。
不要控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一。
以上就是驾驶员在驾驶过程中需要注意的文明用语礼仪动作，这些行为不仅体现了驾驶员的素质，也有助于保证驾驶安全。
出租驾驶员文明礼仪宝典
出租驾驶员文明礼仪宝典
驾驶员文明礼仪宝典包括以下几个方面的内容：
1. 穿着整洁得体：驾驶员应该穿着整洁的职业装或者合适的衣着，避免穿着过于宽松或者暴露的服装，保持个人形象的同时，也能给乘客留下良好的印象。
2. 礼貌待客：驾驶员应该对乘客展示友好和礼貌的态度，主动为乘客开车门、帮助搬运行李等细节方面的服务。
3. 细心驾驶：驾驶员应该时刻保持专注，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不开手机等，保证乘客的安全。
4. 沟通与尊重：驾驶员与乘客之间需要进行适当的沟通，询问乘客的需求，尊重乘客的意见和隐私。
5. 保持车内环境整洁：驾驶员应该保持车内的整洁，时刻检查车内的座椅、地毯、车窗等是否干净，为乘客提供一个舒适的环境。
6. 遵守行车规范：驾驶员需要文明行车，文明停车，不随意变道、插队，让行人和其他车辆有足够的安全空间。
7. 积极应对问题：如果遇到问题或者纠纷，驾驶员应该保持冷静、理性的态度，与乘客进行妥善的沟通和处理。
这些是驾驶员文明礼仪宝典的一些基本内容，通过遵守这些规范和原则，提升驾驶员的服务品质和乘客的满意度。
公司司机接待礼仪
公司司机接待礼仪作为公司的司机,我们要注意自己的什么接待礼仪呢下面是学习啦为大家准备的公司司机接待礼仪,希望可以帮助大家公司司机接待礼仪一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色;这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪;二、适用范围：公司车队司机岗三、原则：“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;2、安全行驶,预防为先1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念;保持头脑清醒, 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风; “另可谨慎一生,不可疏忽一秒”;2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三检” ,既出车前,出车中,收车后检查汽车; 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱3定期做好汽车清洗;4出车前检查车辆安全;5对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规;3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车;道路不熟不开冒险车;道路条件好,不开麻痹车;对方态度不好,不开赌气车;连续工作,不开松劲车;无人检查,不开自由车;车辆有故障,不开“带病”车;心情不好,不开情绪车;受到鼓励,不开“英雄”车;交会车时,不开霸王车;在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳;五、司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、学习心理知识,司机要学会“察言观色” ;针对不同要求的服务要求,尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;六、驾驶员着装要求：1、着装要求1穿戴整齐,勤换勤洗;2.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫;3衬衫的下摆要系到裤子里面;4系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一粒扣子就要解开;相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫;2、系好领带1领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满;2保持领带平整垂直;3不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面;4使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间, 不要让他暴露在外;5领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜;3、鞋袜搭配1一般选择黑色牛皮鞋最佳2一般选用纯棉,纯毛质地的袜子;深色,单色,黑色比较正规;4、首饰和配饰1首饰的使用注意以下几：数量以少为好;同色同质;符合身份;为体型扬长避短;2配饰的使用注意以下几点：用眼镜来保护眼睛;司机因工作需要佩戴手表是必要的;开车可以戴手套;在施见面礼和进入室内后要摘掉手套;七、驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄：1外表：不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲;2、举止规范：行为举止是心灵的外衣;应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众：1得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求;2稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度;站姿的基本要求是：挺直,舒展,线条优美,精神焕发;3积极的走姿：走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂, 手掌心向内,并以身体为中心前后摆动;上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感;3、保持车容清洁1车容要求：1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;2、做好车内包括空调的清洁工作,车内不能有杂物、异味;八、驾驶员的文明礼仪要求1、驾驶员常用的文明礼貌用语：1一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记;2体现礼貌的第一步：微笑;3上车首先打招呼、问候,如：XX 早上好XX 下午好XX 晚上好自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带;4下车时要道别,如：XX 再见XX 请慢走5发生问题要道歉;6适时表达谢意;2、行车文明“五不能”：1不能在车内吸烟;2不能摇下车窗吐痰;3不能摇下车窗向窗外扔杂物;4不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起;5不能乘车人聊天与工作无关的话题;3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一：1不要把家庭的情绪带到工作中;2自我调节个人心理;3专心工作;4、行车礼仪：1车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位, 司机旁位置为助手或陪同人员位; 如乘车人有自己的乘车习惯的, 应按照其习惯安排座位;2 在接待 2-3 位宾客的情况下, 司机应先拉开后排左侧车门, 请主客上车, 再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车;3在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位;4到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开门请其下车;开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门;九、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延2、守时应做到的三点;1驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车;2领导需用车时,应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促;3领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝喝茶、水、饮料 ,提前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”;3、守纪;驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全;4、贴心细致兼周到：1备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件;如果是领导或客人的常用车, 车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等;视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等;车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地;2视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境;3眼勤手快供便利接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李, 待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶;车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李, 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别;专职驾驶员好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要事先了解客户的行程,适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项,以免延误;如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等,这就要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之前,不能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚至“推而不动”;4言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡秘插话或打断谈话;不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司领导谈话内容后,到外面传播扩散;5、接待注意事项1陪同引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;行进速度须与服务对象的相协调;行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处, 要有及时的关照提醒 ;请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方;2上下楼梯礼让服务对象,服务对象先上后下;3进出电梯以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作;4出入房门引领服务对象出入房门要先通报;要反手开关门面向他人;礼让服务对象请对方先进先出;要为服务对象拉门;。
五方对讲礼貌用语大全
五方对讲礼貌用语大全
(1)“请”字开路。
不论在欧美国家，还是在我们中国，日常生活中“请”字不绝于耳。
当一个人需要别人帮忙时，总是“请”字开路。
当要从人群中穿过时，要说“请让开一下”；当坐汽车嫌空气闷热时，要说“请把窗户开一下”；当乘车要在中途下时，要说“请停一下车”；当上下火车时，乘务员要对乘客说：“请出示您的车票。
”在机场，海关人员要对旅客说：“请出示您的护照。
”在饭店，顾客要对服务员说：“请你给我一杯咖啡”或“请你给我来一份牛肉面”；服务员要对顾客说：“请稍等”，“请买单”。
在旅店，旅客对服务员说：“请给我一个单人间”；招待员会对旅客说：“请办理住店手续。
”在商店，顾客会对营业员说：“请给我一盒万宝路香烟”、“请递给我那双蓝色的运动鞋”；营业员会对顾客说：“请走好，欢迎再次光临。
”既使在家里，美国人也十分客气，丈夫无论做什么，都得先对妻子说：“请允许我这样做。
”而妻子总是很认真地回答：“请你自便。
”在中国家庭里，也常常可以听到“请给我倒杯茶”、“请把工具递给我好吗?”。
总之，不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说：“请”。
(2)“谢谢”压阵。
凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：“谢谢”。
当顾客买到称心如意的东西时要说声“谢谢”。
售货员对付了款的顾客要说声“谢谢”。
服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”。
而旅客付给服务小费时，
服务员也要说声“谢谢”。
在海关、车站、码头，当旅客应要求出示证件后，工作人员都要说“谢谢”。
司机接待礼仪的六个基本点
司机接待礼仪的六个基本点
司机接待礼仪的六个基本点
1、服务态度要诚恳：司机必须对乘客要求和诉求态度要以诚恳的态度回应，体现出服务人员的职业道德，表现出“礼让的精神”和“胸怀祖国，行胸服务”的精神。
2、热情友善：对乘客要态度友善礼貌，应该以热情友好的礼貌与乘客打交道，要积极主动地服务乘客，回答客人提出的问题。
3、守时可靠：司机应保证准时到达，不准时造成乘客的急迫、不便或拖延时间，并要随时关注路况，尽量避免堵车现象。
4、衣着光鲜：司机应该以简洁朴素的衣着出现，确保外观的干净整洁，使自己给乘客保持良好的展现形象。
5、熟悉环境：司机应该熟悉驾驶线路，尤其是抵达目的地时，要熟悉路、道及周围环境，有利于他们准确快速地完成乘客的出行要求。
6、安全考虑：司机要求操作安全，保证乘客安心愉快，提高风险预防意识，不超速、不越红灯。
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司机VS乘客礼貌用语
西朗，广州东折返作业：司机经过站台从到达端到接车端时偶遇乘客问路，礼貌将乘客引导至站台人员处，，以免延误接车时机，“您好，请咨询相关车站工作人员，谢谢”。
站台人员不在岗位，可对讲机呼叫车站人员到站台对乘客进行引导。
“您好，您的问题一会将有相关人员为您解决，请您稍后”。
司机在接车处进行接车作业时，应避免给乘客留下不良形象，遇到乘客提出不能解决的问题，不可甩下“不知道”，应礼貌将乘客引导至站台岗。
正线运行，出现区间故障导致列车停车：
车门解锁类：离开司机室，必须带上钥匙对讲机，必要时带上手机，增购车需携带无线电台，到相应车厢迅速恢复解锁车门，礼貌询问乘客解锁原因，“您好，请问是哪位乘客解锁车门”，询问清楚解锁原因后，对乘客进行安抚“您好，请不用担心，我马上联系车站工作人员协助处理，到站后会有专门人员将您的家人平安送达，为了您和其他乘客的人身安全，请勿触碰车上设备，谢谢”安抚乘客后，耐心询问周边乘客是否有人员跳下轨道，确认乘客安全，车门锁好状态后，迅速回驾驶室报occ动车。
切除车门类：联系站台岗，广播安抚乘客，“尊敬的乘客，现在是临时停车，请您稍后。
”带齐相应物品，迅速赶往故障车门处，确认无异物在门槽，切除车门后，告知乘客“该车门出现故障，请需要上下车的乘客从邻近车门上下，给各位带来不便，请谅解。
”确认车门锁好状态，赶往驾驶室报occ动车。
在立岗处有乘客敲打端墙门请求帮助：立刻联系站台岗到端墙处理，打开端墙门，礼貌告知乘客“您好，请稍等，一会有车站工作人员来帮您。
”。