第4章 实地调研之观察、实验和体验调研方法
《市场营销调研》第四章 原始资料的收集(1)
将问卷邮寄给 每位被调查者
对寄返的问卷进行 审核，由此决定 是否需要增发问卷
在约定截止时间将临 前去函提醒
（一）邮寄访问的优点
调查的空间范围广 费用低 被调查者的时间相对宽裕 邮寄访问的匿名性较好 邮寄访问也是采用非面访方式 邮寄访问不需对调查者进行专 门的培训和管理
（二）邮寄访问的缺点
这家杂志利用这些结果来定位广告客 户，获得了更高的广告收入。有几类商家， 如服装、化妆品和个人护理品商场，以这一 年龄段的女性为目标。《十七岁》杂志利用 它的邮寄固定样本纽来进行周期性的调查， 以保持和目标市场的联系。结果，《十七 岁》杂志以 1600 万的订阅量居青少年市场 的首位。
四、 网上访问
最近一次使用 CATI 对 395 名商务旅客进行的调查发 现 , 美国商务旅客中 62% 的人带有个人电脑，28% 的带 有移动电话，24% 的带 有寻呼机。 掌握了这一信息后，Courtyard在它的营销方法上做 了一些改变。现在，旅馆尝试模仿商务旅客家里和办公室里 的特征，配备了语音邮件、传真和电脑数据接口等服务。它 还提供了一个为 那些寻找关于旅馆和促销信息的商务旅客 设计的网站。除此以外，Courtyard 旅馆还提供了安静 的 休息室供旅客休息。这个休息室通常不在室内演奏音乐或播 放电视，而是保持安静，使商务旅客可以在其中读书或安静 地交谈。通过满足电话调查所确认的那些需求，Courtyard 商务旅客数目增加了。
迅速处理完搜集 到的信息，及时 加以公布
在约定的时间 收回问卷对回答 者致谢
2、户内人员访问
在户内人员访问中，调查员在 调查对象家中与调查对象面谈。
近几年来 , 户内人员访谈方法由 于成本较高而衰落。尽管如此 , 它仍然 得到使用 , 尤其是辛迪加服务公司。
社会实践调研报告调查过程
社会实践调研报告调查过程一、调研目的本次社会实践调研的目的是为了了解社会上普遍存在的问题，探索问题的原因和带来的影响，以及寻找解决问题的有效途径。
二、调研范围本次调研的范围主要集中在城市社区、街道、学校和商场等公共场所，以及相关的社会组织和专家学者。
三、调研方法1. 实地观察：我们首先进行了实地观察，通过走访社区、街道和商场等，观察人们的日常生活和行为，以及社会环境和氛围。
2. 访谈调查：我们采访了一些居民和学生，询问他们对一些社会问题的看法和认知，以及了解他们在日常生活中遇到的困难和需求。
3. 资料收集：我们还收集了相关的社会调查报告、专家学者的研究成果和媒体报道等资料，用于了解更加广泛和深入的信息。
四、调研结果1. 社区环境：我们观察到一些城市社区存在着环境脏乱、设施老化、管理混乱的问题，给居民带来了生活质量的影响。
2. 青少年成长：学生在学业压力和社交关系方面遇到了困难，部分青少年存在着心理健康问题，需要更多的关注和帮助。
3. 社会关注问题：某些社会问题如儿童教育、老人健康养老等需要更多的社会关注和资源投入，以满足社会的需求。
五、调研分析1. 社区环境问题的存在是城市化进程中不可避免的产物，需要政府和社会组织共同的努力，加强城市基础设施建设和环境整治，提高居民的生活质量。
2. 青少年成长问题的根源在于社会对教育和心理健康的关注不足，需要加强心理健康教育和社会资源的投入，以帮助青少年更好地成长。
3. 社会问题的解决需要政府、社会组织和个人共同参与，发挥各自的作用，共同为社会的发展和进步做出贡献。
六、调研总结通过本次社会实践调研，我们深刻的认识到了社会问题的复杂性和多样性，也对解决问题的有效途径有了更深入的认识。
我们相信，只有通过不断的调研和分析，找到问题的根源和解决方法，才能更好地推动社会的发展和进步。
我们希望通过我们的努力，能够为社会的和谐和进步贡献一份力量。
市场调查第04章 - 调查方法
需要调查的资料： 1、现有牙医诊所绝对数与即将开业的牙医诊所数； 2、目前已经就业的牙医数与未来10年新增牙医数； 3、牙医年龄结构； 4、牙医诊所在各省的分布； 信息资料来源： 1、全国牙医诊所绝对数。资料来源：国家卫生部门的年度 统计；
2、全国未来20年内新增牙医的数量。资料来源：牙科医学发展动 态方面的科研成果，相关学术会议论文、研究专家或权威机构的 学术著作中所做出的预测等； 3、全国牙医现有的年龄结构或年龄分组情况（使用电脑进行工作 的牙医诊所在牙医年龄组中所占的比例），资料来源：行业协会 的调查和研究报告； 4、全国牙医诊所在各省市的分布情况，以及牙科医学研究机构在 各省市的分布情况。数据来源：国家、行业和学术机构的调查、 统计和研究结果。
实训2：
任选某一品牌的产品，用摘要。内容包括：市场占有率、竞争 对手、目标消费群、或者其他你认为对了解该产品有用的信息。 要求： 1、开列你所用到的文案调查途径（资料来源）； 2、核实所找信息的准确性； 3、资料尽量接近当今的市场状况；
（7）研究机构的调查报告。例如AC尼尔森公司 （8）国内外各种博览会、交易会、展销会、订货会等会议上， 所发放的资料。
（9）在线数据库。 例如温州大学图书馆中国期刊网、优秀 硕博士论文数据库、中国经济信息网、人大经济论坛
（10）检索工具。
检索工具：
A、用来检索书的：《全国总书目》； B、用来检索期刊和报纸上文献信息的：《全国报刊索引》上海图书馆出 版、《中国人民大学复印报刊资料》中国人民大学书报资料室编、《世界 经济文献目录》中科院图书馆编辑、《工业企业经济文摘》科学技术出版 社出版、《人民日报索引》《光明日报索引》 C、检索各种名录的：《中国企事业名录大全》、《中国工商企业名录大 全 》、《中国企业概括》、《中国企业登记年鉴》 D、计算机检索。比如到图书馆检索图书。 E、人工检索。咨询图书资料管理员。
实地调研法怎么调研报告
实地调研法怎么调研报告实地调研法是一种通过实地走访、观察和调查的方法来获取数据和信息的调研方法。
在撰写调研报告时，通常包括以下几个部分：1. 引言（约100字）：在引言中，介绍本次调研的目的和背景，说明为什么选择实地调研法，并简单概述调研过程和范围。
2. 调研方法（约200字）：在这一部分中，详细阐述调研采用的具体方法和步骤，如实地走访对象的选择标准、调研的时间和地点安排，调研工具的使用等。
3. 主要调研结果（约400字）：介绍实地调研的主要结果，可以根据调研目的设置相应的章节，并用具体的数据和案例进行支撑。
例如，如果调研的是一家餐厅，可以描述餐厅的环境和装修，服务质量和菜品口味，顾客的反馈等。
4. 结果分析和问题发现（约100字）：在这一部分中，对实地调研的结果进行分析，并找出存在的问题或改进的空间。
分析可以结合调研数据和观察经验，提出问题的原因和解决方案。
5. 建议和总结（约200字）：在最后一部分中，根据调研结果和分析，提出相关建议和总结。
建议可以针对调研对象的问题进行改进，或者可能的发展方向等。
总结可以对整个调研过程进行评价和总结，以及对下一步工作的展望。
同时，在调研报告的撰写过程中，还需要注意以下几点：1.清晰明了：使用简洁明了的语言，不要过多使用术语或专业名词，确保读者能够理解。
2.准确可信：对调研结果进行准确的描述，并提供充分的数据和案例作为支持。
确保调研数据的可靠性和真实性。
3.重点突出：将重要的信息和结果放在最突出的位置，便于读者获取关键信息。
4.精确规范：注意语法和拼写的正确性，报告的格式规范，使用适当的标题和小标题以提高报告的可读性。
最后，根据不同的调研主题和调研对象，调研报告的内容和结构可能会有所不同。
以上仅是一个大致的指导，具体的写作方式和结构可以根据实际情况进行调整。
如何进行有效的实地调研和实验设计
如何进行有效的实地调研和实验设计在科学研究和实践应用中，实地调研和实验设计是非常重要的环节。
通过实地调研，我们可以直接观察和体验研究对象，收集真实、可靠的数据和信息；而通过科学合理的实验设计，我们可以验证假设并得出科学结论。
本文将介绍如何进行有效的实地调研和实验设计。
一、实地调研实地调研是指亲自走访研究对象的实际环境、地点和场所，利用直接观察、交流和体验的方式获取数据和信息。
以下是进行有效实地调研的一些建议：1.明确研究目的：在进行实地调研前，要明确所要研究的问题和目的，以便有针对性地收集相关数据和信息。
2.制定调研计划：在实地调研前，制定详细的调研计划，包括调研的时间、地点、对象、方法等。
合理的计划可以提高调研的效率和质量。
3.选择调研方法：根据研究需求和对象特点，选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
可以根据需要结合多种方法进行综合调研。
4.精心准备：在实地调研前，要对研究对象进行充分的了解和准备，并提前准备相关工具和材料，以便顺利进行调研。
5.保持客观中立：在实地调研中，要保持客观中立的态度，尽量不对研究对象的态度和行为产生干扰，以获取真实的数据和信息。
6.及时记录和整理：在实地调研过程中，要及时记录所观察到的现象和接收到的信息，并在调研后及时整理和分析，以便后续的研究工作。
二、实验设计实验设计是科学研究中用于验证假设和推断的重要手段，具有严密性和可重复性的特点。
以下是进行有效实验设计的一些建议：1.明确研究问题和假设：在进行实验设计前，要明确所要解决的问题和所提出的假设，以便设计出合理的实验方案。
2.选择适当的实验类型：根据研究目的和问题的性质，选择合适的实验类型，如对照实验、随机实验、盲法实验等。
不同类型的实验有不同的优点和适用范围。
3.确定实验因素和水平：根据研究问题和假设，确定实验所考察的因素和水平，并进行合理的设计和分组。
4.规划实验的步骤和过程：在进行实验前，制定详细的实验方案，包括实验的步骤、操作方法、数据收集和处理等。
实地调研
实地调研实地调研（Field Research）什么是实地调研实地调研是相对于案头调研而言的，是对在实地进行市场调研活动的统称。
在一些情况下，案头调研无法满足调研目的，收集资料不够及时准确时，就需要适时地进行实地调研来解决问题，取得第一手的资料和情报，使调研工作有效顺利地开展。
所谓实地调研，就是指对第一手资料的调查活动。
随着社会经济的发展和营销活动的深入开展，现场搜集信息的方法越来越多。
实地调研是指由调研人员亲自搜集第一手资料的过程。
当市场调研人员得不到足够的第二手资料时，就必须收集原始资料。
收集国外原始资料的难度与国内的相比，仅有程度上的差别。
影响调研成败的关键因素是回答者是否愿意并能够提供所需要的信息。
许多调研项目会包括案头调研和实地调研两部分，如一个针对消费者的街头拦截访问，调研员先要通过案头调研掌握消费者的基本特点、竞争品牌的基本状况，然后才能设计合适的访问问卷，再让培训后的访问员在街头实施实地访问。
直接面对被调查对象的场景，通常就是实地调研的过程，这里包括在商业区进行街访、在居民家里面对面访问、在会议室举行消费者焦点小组座谈、在商店内实施消费者观察等等。
市场调研中，实地调研在大街上实施的可能性远大于在其他任何地方。
实地调研很多时候单指在实地进行的人员观察，尤其特指针对某个群体的人文侦查。
实地调研的方法(1)访问法，是指将拟调查的事项，以当面或电话或书面向被调查者提出询问，以获得所需资料的调查方法。
它是最常用的一种实地调研方法。
访问法的特点在于整个访谈过程是调查者与被调查者相互影响、相互作用的过程，也是人际沟通的过程。
它包括面谈、电话访问、信函调查、会议调查和网上调查等。
(2)观察法，是指调查者在现场从侧面对被调查者的情况进行观察、记录，以收集市场情况的一种方法。
它与访问法的不同之处在于后者调查时让询问人感觉到" 我正在接受调查"，而前者观察法则不一定让被调查人感觉出来，只能通过调查者对被调查者的行为、态度和表现的观察来进行推测判断问题的结果。
为进一步了解和掌握课题所需资料, 实地调研方案
为进一步了解和掌握课题所需资料, 实地调研方案篇一一、调研目的本次实地调研的目的是了解和掌握课题所需资料，为课题的研究提供真实、可靠的数据和资料支持。
具体调研内容包括：了解目标市场的现状和发展趋势，掌握目标消费者的需求和购买行为，了解竞争对手的情况和市场环境等。
二、调研对象根据课题需求，选择以下对象进行实地调研：目标消费者：对目标消费者进行深入的访谈和调查，了解他们的需求和购买行为，以及他们对产品的反馈和意见。
竞争对手：对竞争对手进行深入的研究和分析，了解他们的产品和服务特点，以及市场占有率和经营情况等。
市场环境：对目标市场的经济、社会和文化环境进行深入的了解和分析，以及了解政府政策和行业法规等对市场的影响。
三、调研方法本次实地调研采用以下方法：访谈法：对目标消费者和竞争对手进行深入的访谈，了解他们的需求、想法和经营情况等。
问卷调查法：对目标消费者进行问卷调查，了解他们的购买行为和需求情况等。
观察法：对竞争对手的店址、经营情况等进行实地观察，了解他们的经营策略和市场占有率等。
资料收集法：收集相关的统计数据、政府文件和行业报告等资料，为实地调研提供支持和参考。
四、调研流程本次实地调研分为以下步骤：设计调研方案：根据课题需求，制定调研计划和方案，包括调研目的、对象、方法和流程等。
准备调研工具：根据调研方案，准备所需的访谈提纲、问卷调查表、观察表和记录表等工具。
实施调研计划：按照调研方案，对目标消费者、竞争对手和市场环境等进行实地调研，收集相关数据和资料。
数据处理和分析：对收集到的数据和资料进行整理、分类、统计和分析，提取有用的信息和结论。
撰写调研报告：根据调研结果和数据分析结果，撰写调研报告，总结研究成果并给出建议和意见。
汇报与分享：将调研报告提交给课题组或相关领导进行汇报和分享，为课题的研究提供支持和参考。
五、注意事项在实地调研中需要注意以下事项：保证安全：在实地调研中需要注意安全，避免发生意外事件。
社会实践报告现场调研
社会实践报告现场调研一、活动背景为了加强对社会现状的了解，提高社会认知能力，我所参加的社会实践活动经过筛选，选择了对当地敬老院进行调研。
前往敬老院，不仅可以深入了解青年与老年人之间的关系，还可以了解社会对弱势群体的关注程度，对于个人的社会责任感和人文关怀能力具有很大的磨练意义。
二、调研目的1.了解当地敬老院的运营和管理情况，了解老年人的生活状态和需求。
2.了解社会对敬老院的关注程度，以及对老年人的关爱程度，为推动社会对弱势群体的关注提供参考。
三、调研内容1.调研方法本次调研采用实地走访的方式，通过观察和访谈的形式获取信息。
先是通过网络了解到了敬老院所在的地理位置和联系方式，并与该敬老院负责人取得了联系，获得了进入敬老院的许可。
然后，我所在的社会实践团队与敬老院进行了深入的交谈，获取到了许多信息，主要包括敬老院的运营方式、老年人的生活状态以及社会对敬老院和老年人的关注程度。
2.调研内容敬老院是一个专门为老年人提供服务的地方，这里居住的大部分都是年迈的老人。
通过观察发现，敬老院的环境非常整洁，空气清新，生活设施完备。
而敬老院里面的老人们，大部分都是丧偶或无子女的孤寡老人，他们的身体状况大都不是很好，需要经常接受医护人员的照料。
老人们平时的活动主要是在院子里或者室内进行休闲娱乐活动，敬老院也会组织一些义工活动或者文娱活动，让老年人们感受到社会的温暖。
3.调研结果a)敬老院的运营方式敬老院的运营方式主要以社会捐助和政府补贴为主，为老年人提供食宿、医疗、娱乐等服务。
敬老院的负责人表示，由于社会对敬老院的关注程度较低，导致经费缺乏、人手不足等问题比较严重。
b)老年人的生活状态敬老院里的老人们主要是失去家人或者孤独生活的老人，他们的身体状况不是很好，大部分需要经常接受医护人员的照料。
同时，由于社会对敬老院和老年人的认知程度不够，老人们经常感到孤独和无助。
c)社会对敬老院和老年人的关注程度社会对敬老院和老年人的关注程度并不够，许多人更关注的是自己的家庭和工作，对于敬老院的捐赠和志愿服务较少。
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3、保安设施功能延伸利用的观察 利用保安设施的特定功能---利用观察对象对保安设施功
能得不完整的理解，进行隐观察 对消费残留物的观察，可以推断消费水平 “垃圾箱观察”
对“任何经营场所都不得向中小学生出售香烟”的一次 调查调查人：胡奕默（进华中学预备（1）班）
调查时间：2006-1-6
调查地点：芝川路300米捷强No.2、快客NO.1336、好德 NO.577、烟草集团零售店等“十有八九向未成年人售烟” 5、暗访---微服私访
为了克服询问中行业或客户的片面感受，获取更加准确 的信息。代言人员会采用观察与询问相结合。“不打招呼” 开展调研。
服务业的“客户热线”是否形同虚设？可以到服务点瞧
没有统一的要求，非结构观察－非正式调研 （６）参与或非参与观察：以观察对象的身份进行观察。
动物园笼子里的老虎 为啥老是来回兜圈? 可以“身临其境”--野生动物园的老虎活 动区去体验
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（7）个人观察与小组观察 为了减小暴露的可能、降低调研费用等，调研机构会
较多地指派一名调研人员实施观察，即所谓个人观察。决 定采用个人观察需要调研人员有丰富的经验。
第4章 实地调研之观察法、实验法
本章要点
观察法的组织与实施 几种实验法的组织与实施
1
4.1 询问法的局限
1、搜集的信息更多地属于“意向性”资料。
您准备---，您最想购买的是----，等等。难以验证。
2、取决于被调查者的配合与合作意愿。
被调查者不愿配合或者不愿意如实回答，调研就会失败
3、搜集定量信息有困难。
5、判断
观察标准的设置 判断结论的验证 提出观察最终结论。
6
4.2.3 观察法类型
1、选择观察方法之前的工作
（1）调研结果的判断准则：研究者认为听其言不如观其 行，观察到的信息才是更加真实信息．
回答者的选择是“非常想立即得到A商品”，但是这毕 竟是“意向”．只有看到回答者购买A商品，才是真实的 信息 （2）必需获得的信息特征：研究者需要获取的是关于行 为特征的信息，或者希望通过大量的行为特征信息，来佐 证对某种动机的推定．
18
3.5.2 实验结果的有效性
有效性在这里是一个综合的概念，含有准确、可靠和 有推广价值两层含义。
1、内部有效性
通过一项实验，实验人员有多大把握说明，因变量 的变化是由于受到实验自变量的变动影响所致。把握越大 而误差越小，说明“内部有效性”越高。
例如，通过某项实验所获得的结果，实验人员有90% 的把握说，包装设计的改变将使销售量增长5%---10%。 这90％的把握和2.5%的误差就是实验人员对这次实验设 计的内部有效性作出的“承诺”。
研究人员认为：经常咨询某商品的功能、品牌质量和价 格，并向使用者打听该商品的使用感觉的顾客，是马上就 会有购买行动的人。
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（3）确定观察时机：在观察对象变动中还是变动结束时 实施观察
（4）借助何种工具：工具能否使观察更有效。
2、观察方法---选择最佳观察方法
（1）自然与修正环境条件下的观察方法：研究的目的是
有一些时候，会采用小组观察，即有一组调研人员充 当观察人员对预定目标实施观察。
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4.2.4 常用的观察法
1、特殊顾客身份扮演者观察 在搜集竞争对手的营销策略实施过程的信息时，克服
对手的防范措施可扮作顾客前往
2、服务人员身份扮演者观察 营销策略制订者不一定是实施者，为搜集策略的有效
与否可以服务人员身份亲自与顾客接触，搜集顾客的反应 信息。
瞧。
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4.2.5 对观察法的评价
1、观察法之长 （1）无需被调查者的合作：与询问法相比而言 （2）搜集真实的具体的信息：询问搜集的是“意向性” 信息，观察结果则是现实信息 （3）与询问法结合相影得彰：个别面谈加现场考察，信 息更加可信
2、观察法之短 （1）重要的“原因”信息无法观察到：消费动机、顾客 特征无法观察获得 （2）一次性投资较大：观察设施的投资不菲 （3）主观性色彩浓厚：无论是人员还是机械观察，最终 是由人来判定观察记录的是什么
入观察现场------隐蔽观察。
8
（3）人员或机械条件下的观察方法： 若想灵活多样、可以调整观察角度，获得更多新信
息------人员观察 若为保持客观、持久，又较为隐蔽--------机械观察。
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（4）即时与事后情况下的观察方法：因条件限制而无法 实施即时观察。
痕迹是行为的结果，而行为又是需求的结果 (5)结构性或非结构性观察方法：是否按规定的观察程序、 时间、方式实施观察。
考虑尽量减少对被调查者的压力，调研机构或调研人员 会考虑选择“非直截了当”的问题。
2
4.2 观察法运用
3
4
4.2.1 观察法概述
1、运用观察法的时机 （1）被调查者的合作率很低
（2）开展调研时对调研对象的一些重要特征尚未了解
（3）存在各种沟通障碍 2、观察法运用的条件 （1）所要掌握的信息可以凭借各种方式准确感受到
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4.3 实验法及其运用
16
4.3.1 实验法概述
1、实验法的作用
（1）验证各现象之间是否存在某种数量关系，以及这种 关系的类型、密切程度 （2）建立相应的数量模型 （3）排除某些因素，使因素分析可集中于主要因素关系 分析之上 （4）为制定或修正市场营销策略提供依据。
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2、实验法程序设计 （1）根据研究目标选择适合的实验方法； （2）选择实验单位的方法。是否按随机原则； （3）确定实验因（被解释）变量，自（解释）变量； （4）确定实验组与对比组， （5）定义并控制实验环境； （5）搜集实验信息进行实验效果分析。
（2）调研对象（目标）经常出现
（3）观察目标变化在短期内就能体现其规律性特征
5
4.2.2 观察法的组织实施
1、决定
采用观察法的 时机与条件都
已经具备
2、规则
确定观察时间、场 合、观察记录内容、
观察资料整理。
3、选择
使用什么工具。 工具的使用效果 人的感官的局限
4、实施
何时、何地观察 如何完成观察记录 提交观察结果程序
将观察结果作进一步的推广？还是想证实某种影响存在
观察各种超市的日常销售进展－自然环境下将的观察；
观察促销活动的进展寻找新的启发－修正环境下的观察。 （2）观察目的暴露与隐蔽状态下的观察方法：
为顺利进入现场观察 ，而不得不将观察目的告诉对方---暴露观察
为使观察结果更真实，在不事先告知观察对象情况下进