管理人员职业化塑造
职业经理人素养：职业化与专业化的修炼
职业经理人素养：职业化与专业化的修炼在当今竞争激烈的商业环境中，职业经理人的素养显得尤为重要。
一个优秀的职业经理人需要具备职业化和专业化的双重修炼，这样才能在职场中脱颖而出，实现个人职业发展的顶峰。
本文将探讨职业经理人素养的重要性，以及如何通过职业化与专业化的修炼来提升自身竞争力。
职业化的修炼1. 自我认知与定位职业化的修炼首先要求职业经理人对自己有清晰的认知与定位。
了解自己的优势和劣势，明确个人的职业目标和职业规划。
只有清晰地认识自己，才能在职场中找到适合自己的定位，做出正确的决策。
2. 沟通与协作能力一个职业化的经理人需要具备出色的沟通与协作能力。
良好的沟通技巧和团队合作意识是职业成功的关键。
通过与同事、下属以及上级的有效沟通与协作，可以更好地实现团队目标，提升整体绩效。
3. 提升决策能力职业管理人士需要经常面临各种复杂的决策，因此提升决策能力也是非常重要的。
需要学会分析问题、权衡利弊、冷静思考，做出符合组织利益的决策。
专业化的修炼1. 不断学习与更新知识一个专业化的经理人需要不断学习与更新知识。
行业变化快速，只有不断地充实自己，才能跟上潮流，适应市场变化。
参加行业研讨会、专业培训课程，阅读相关领域的书籍，都是提升专业化的有效途径。
2. 建立专业形象专业形象是一个经理人在职场中展现自己专业能力和素养的重要方式。
无论是言行举止还是仪表仪容，都要体现出专业与自信。
通过专业的修养和自信的表现，赢得他人尊重与信任。
3. 发展行业洞察力一个专业化的经理人需要拥有敏锐的行业洞察力。
通过对市场、竞争对手以及前沿技术的深入了解，可以抓住机遇，应对挑战，为企业创造更大的商业价值。
结语综上所述，职业经理人素养的提升离不开职业化与专业化的双重修炼。
职业化能够让经理人在职场中取得巨大成功，更好地实现个人职业目标；而专业化则是经理人在职业化基础上的深化和延伸，可以让经理人更加专业地服务于企业和团队。
通过不懈的努力与修炼，每位职业经理人都有机会在激烈的商业竞争中脱颖而出，成为行业的领军人物。
为什么需要职业化的塑造
为什么需要职业化的塑造随着社会的不断发展，职业化的塑造已经成为了现代社会不可忽视的一个问题。
职业化的塑造指的是对各个职业从业人员进行专业化、规范化的培训和管理，使其获得更好的能力和素质，提高其服务水平和社会声誉。
这种塑造不仅能够为个人的职业发展提供保障，也能够推动社会的进步和发展。
本文将从多个角度探讨为什么需要职业化的塑造。
第一，提高职业能力。
职业化的塑造能够为从业人员提供更为深入、系统的职业培训，使其掌握更广泛的知识和技能。
对于某些职业，比如医生、律师、教师等，职业化的培训和塑造是非常必要的。
这些职业需要丰富的学术知识和专业技能，而且对于社会发展和人民生命安全有着重要的意义。
如果从业人员没有经过职业化的培训，那么他们的能力和素质就难以得到保障，给人民的生命和财产带来风险。
第二，保障服务质量。
职业化的塑造能够实现服务质量的标准化和规范化。
通过培训和管理，职业从业人员可以掌握更为科学和规范的服务流程和标准，从而提高服务的质量和效率。
比如，保姆、服务员、修理工等从业人员，如果没有经过职业化的塑造，那么他们的服务质量就很难得到提高，给消费者带来不良的体验和印象。
第三，保障从业人员的权益。
职业化的塑造可以提高从业人员的服务水平和社会声誉，使得他们获得更好的职业机会和待遇。
与此同时，职业化的塑造也可以保障从业人员的权益和利益。
比如，规范从业人员的劳动关系、确定最低工资标准、保障合法权益等，都是职业化的塑造所能够实现的。
对于从业人员来说，这样的塑造也能够提高其职场竞争力和自我价值感。
第四，推动社会发展。
职业化的塑造也能够为社会的发展提供动力和保障。
一个职业化程度高的社会，可以提高各行业和领域的服务和质量，推动社会生产力的发展。
此外，职业化的塑造也可以保障公共利益和社会和谐。
比如，医生、教师等职业的职业化塑造，可以保障人民健康和教育公平。
综上所述，职业化的塑造既能够为从业人员的职业发展提供保障，也能够促进社会的发展和进步。
职业经理人的职业化塑造打造高素质、高能力的职业经理人
课程内容简介
第一讲 职业经理人综合素质 第六讲 职业经理人职业道德
第二讲 职业经理人危机透视 第三讲 职业经理职业化内涵
第七讲 职业精神—敬业精神 第八讲 职业精神—责任意识 第九讲 职业精神—忠诚意识
第四讲 职业经理人职业心态 第十讲 职业经理人常犯错误
第五讲 职业经理人心智模式 第十一讲 应对变革勇于挑战
与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的
经理人职业化能力综合修炼
学习力，比学历、经验、知识、地位更重要 职业化，21世纪超级竞争力！
你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人
关注并不断完善职业化能力
关注工作的细节和品质 比别人更努力。充实地度过每一天！
保持每天都要有进步！
第五层：勤奋、务实、惜时、重诺、律己、慎言、 慎独、谦虚
职业经理人80项素养
第六层：形象、人脉、真诚、重义、重情、孝悌、 随和、关爱
第七层：服从、规范、守纪、协作、激情、细节、 行动、大局
第八层：智慧、理智、效率、效益、表率、革新、 谋略、雄心
第九层：好学、沉着、幽默、亲和、感恩、胆识、 大气、自嘲
21世纪，应对激烈的国际化竞争，我国不得不面对一个严重
的现实——我国人力资源市场中，经理人职业化程 度普遍欠缺。
这是中国人力资源市场中，现状非常明显的事实，也是我们 不可回避的一个问题。
据调查资料显示： 95%的公司认为，制约企业发展的最大因素是： 缺乏职业化程度高的经理人和员工。 曾经有数位著名管理专家，曾经呼吁：“职业化 是中国企业发展的真正核心竞争力”。同样地， 职业化也是经理人自身的核心竞争力！
训练有素的30个硬性指标（中级篇）
优秀管理者职业化塑造
5种角色的真实把握
• • • 高层
– 方向、方针、班子
中层
– 理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨
基层
– 按标准快速执行、建议
•
•
职能监管
– 制度的建立和维护、观察-总结-建议
不走样的复制创新工作，并转化
新的思路、方向、路线，
创新方法
为可操作的程序
否定自己过去，并试验
影得案例一家被MBA奉为经典的餐厅
• 案例：
– 《赢在中国》——商业实战
•
思考：
– 团队成长的4阶段要点是什么？ – 规划期的要点是什么？ – 运营期的要点在哪里？ – 评估评什么？
后勤保障
– 快速-准确、强烈的服务意识
不同层次人员的工作重点
类别 基层
70% 例行工作 遵守规定 20% 问题工作
中层
20% 对例行工作的验收 60% 分析、查找根源，提出解决方案 及需要的资源 20%
高层
10% 检查终端的符合性 20% 批准方案
发现，并报告
10%
提供资源
70%
创新工作
在新的例行工作中
Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
敬业阶梯
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
共同成长
Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事 Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求
余世维-职业化的养成与塑造
余世维：员工职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。
“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。
有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。
当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。
有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。
管理人员如何职业化
《管理人员职业化》管理的基本概念管理者必备的三种技能一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。
因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。
然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。
管理者必须具备的三种特殊技能：管理者必须具备的三种特殊技能:1.良好的专业技能良好的专业技能不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。
管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。
2.善于处理人际关系的技能善于处理人际关系.一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。
3.缜密、系统的思考能力缜密\系统的思考能力管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。
理想管理者的特点理想管理者的特点经营者对管理者的要求经营者对管理者的要求“优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。
企业的快速成长带来管理者的不足，或者是管理者的能力还不足以应付新的环境，另外，经营者对管理者的要求有时会比较高，也使得企业感到优秀的管理者难求。
在这样的情形下如何培养管理人才，如何善用现有的人才，已成为每一个企业经营者首要的任务。
经营者心目中的管理者究竟是什么样的？日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件： (1) 信赖自己的部属。
信赖自己的部属。
(2) 适时地授权（将权力转移给部下）。
(3) 善于导入新的管理观念。
(4) 听取别人的良好意见。
(5) 时刻保持改革的心愿。
(6) 办事果断、勇于负责。
经营者总是希望有十全十美的管理者。
究其原因，或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同，对事物要求的水准也不尽相同，经营的观念无法一致。
中高层管理者职业化塑造
中高层管理者职业化塑造概述中高层管理者在组织中扮演着至关重要的角色。
他们需要具备全面的管理知识和技能，能够有效地领导团队并实现组织的目标。
职业化塑造是指中高层管理者通过不断学习和自我发展来提升自己的专业能力和素养，以适应快速变化的商业环境。
本文将探讨中高层管理者职业化塑造的重要性以及实现职业化塑造的几个关键步骤。
重要性中高层管理者的职业化塑造对于组织的成功至关重要。
以下是几个重要因素：1. 适应快速变化的商业环境商业环境的变化速度越来越快，组织需要具有高度灵活性和应变能力。
中高层管理者需要不断更新自己的知识和技能，以适应这种快速变化。
职业化塑造可以帮助他们了解最新的管理理论和实践，掌握新兴技术，并应用于日常工作中。
2. 领导能力的提升中高层管理者在组织中发挥着重要的领导作用。
职业化塑造可以帮助他们提升自己的领导能力，包括沟通技巧、决策能力、团队管理等方面。
通过不断学习和实践，他们可以成为更好的领导者，更好地引导团队走向成功。
3. 提升自信心和自我认同感职业化塑造可以帮助中高层管理者提升自己的专业能力和素养。
通过不断学习和成长，他们可以增加自己的自信心，并获得更高的自我认同感。
这种自信心和自我认同感可以帮助他们更好地应对挑战，积极面对工作中的困难。
实现职业化塑造的几个关键步骤实现中高层管理者的职业化塑造需要以下几个关键步骤：1. 设定明确的职业目标中高层管理者应该明确自己的职业目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
这些目标应该是具体、可衡量和可实现的。
设定明确的职业目标可以帮助他们明确自己的方向，有针对性地进行学习和发展。
2. 持续学习和自我提升持续学习是职业化塑造的核心。
中高层管理者应该保持学习的热情，并不断提升自己的专业知识和技能。
他们可以通过阅读书籍、参加培训课程、参与行业研讨会等方式来进行学习。
此外，他们还可以寻找导师或教练，获取指导和反馈。
3. 发展领导力领导力是中高层管理者的核心素质。
员工职业化养成与塑造余世维
4. 从行为上来讲 行为上来讲 上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b） 你的（ ）衣着与谈吐（ ） 你的
准备资料的完整与精细（ ） 准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与 明快（ ）提供信息的正确与及时（ ） 明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问 题的能力与效率（ ） 题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表 就看得出来你够不够专业。 现，就看得出来你够不够专业。
1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力” 、激励方面 靠全体人员的“ 靠全体人员的 凝聚力” （可以说“团队精神”。） 可以说“团队精神” 2、 惩罚方面 、 惩罚方面——靠主管人员的“冻结意 靠主管人员的“ 靠主管人员的 可以说“行为规范” 志 （可以说“行为规范”）。
22
员工职业化养成与塑造
余世维 博士
上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、 上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理
1
职业化的概念——从职业经理人 从职业经理人 职业化的概念 与职业员工的定义可以窥知： 与职业员工的定义可以窥知： “职业化”就是“专职化或专业 职业化”就是“专职化或 化”（professional）。 ）
13
1. 从程度上来讲 程度上来讲 上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道 他不知道的， 他不知道的
你知道的比他更清楚、更正确。 的，你知道的比他更清楚、更正确。
2. 从范围上来讲 范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元 你除了专业知识， 上来讲 你除了专业知识
化的智能。 化的智能。
3. 从立场上来讲 立场上来讲 上来讲——你是帮客户“买”东西，不是 你是帮客户“ 东西， 你是帮客户
14
补充： 补充：
帮客户“买”东西， 指的是什么？
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2020年8月12日星期三
问题一：
• 当你听到“快餐”两字的时候你会想起什么品牌？
•2
问题二：
• 当你听到“超市”两字的时候，你脑海中会浮 现哪些品牌？
•3
问题三：
• 当你听到“世界知名酒店”两字的时候，你脑 海中会浮现什么场景？
•4
故事：
•5
职业化已 成为21世纪的第 一竞争力！
•22
第二节：管理人员职业化思维与态度
• 积极心态 • 学习心态 • 付出心态 • 智慧执行
•23
阳光心态——境由心造
地狱 • 把别人看做是魔鬼，你生活在
里；
• 把别人看作是天使，你生活在天堂中。
•24
学习心态
• 学习=学+习 • 纵向、横向学习 • 物、事、人 • 学习≠学习力≠行动力
•25
•9
何谓“职业化”
• 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、 制度化。
• 职业化就是使管理人员和员工在思维观念、行 为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼 仪形象等各方面符合职业规范和标准。
• 简单的说，就是干什么像什么，职业化管理就 是使从业人员干什么像什么的管理。
•10
职业化内涵的行为表现
•6
呼吁：职业化！
职业化从管理人员开始
课程大纲
第一节：职业化塑造相关概念与理论 第二节：管理人员职业化思维与态度 第三节：管理人员职业化习惯与能力 第四节：管理人员职业化的工作道德
•8
第一节：职业化塑造相关概念与理论
• 什么叫做职业化 • 职业化内涵的行为表现 • 中国企业与外国企业的差别 • 职业化的五大错误观点
•36
敬业精神
• 做专家，成赢家 • 不要跳槽，要跳“高” • 维护公司 • 积极主动
•37
小我服从大局
• 一切以客人为重 • 一切以酒店为重 • 一切以员工为重
•38
• ……
•31
案例
•32
• 各组讨论（十分钟）
•33
第四节：管理人员职业化的工作道德
• 忠诚胜于聪明 • 责任胜于能力 • 敬业成就自我 • 小我服从大局
•34
忠诚
• 对忠诚的正确理解 • 忠诚是最大的一笔财产 • 忠诚是一笔最宝贵的财富。
•35
责任意识
• “对不起，是我的错” • “对不起，是我的责任” • “让我来吧” • “一切责任在我”
• 时时处处让客人感受到
尊贵 舒适 方便 安全 自在 ……
•18
练习
•19
图说酒店常见职业化程度不足的表现
•20
•21
“星级”的员工，远比牌上那 几颗星重要，因为只有“星级” 的员工和“星级”的职业意识， 才能让客人真正感受到星级酒店 的档次！
职业化意识和职业化习惯， 是酒店意识、服务意识的根本！
• 训练有素，行为规范 • 尽量用理性的态度对待工作 • 细微之处体现专业和职业化
•11
中国企业 VS 跨国企业
• 中国企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化 • 要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的
管理队伍 • 相对跨国公司而言，本土企业管理人员最大的差
距，不在专业技能而Байду номын сангаас职业意识
• 一个不职业的经理人，定将影响个人发展，亦会 影响员工发展，更会对企业发展形成伤害
付出的心态
• 舍得 • 付出才会杰出 • 一切付出都是为了自我
•26
案例 ——富有的母亲
•27
智慧执行
• 职业化的管理人员， 不是传声筒，而是“承上启下”
• 回馈的智慧 • 合理的管理机制
•28
练习（1）：
•29
练习（2）：
•30
第三节：管理人员职业化习惯与能力
• 自律自强 • 团队建设 • 充分授权 • 高效沟通 • 合作共赢
•14
中国酒店行业职业化现状
——目前，很多本土酒店的经理人 与员工都不太“职业化”！
•15
职业化理念的差距
案例： 麦当劳擦玻璃的保洁员 日本洗碟子的中国留学生
每个人差一点 整个酒店就差N个档次！
•16
酒店行业的职业化意识
• 酒店//酒楼职业化意识=客户意识+酒店意识
•17
酒店行业的职业化标志
•12
为何有外企背景的人求职要容易得多？
• 严格的职业标准 • 较高的职业素养 • 高效的职业规范 • 先进的管理理念 • 良好的职业习惯 • ……
•13
职业化五大错误观点
• 职业化就是统一着装 • 管理人员不需要职业化 • 学历高，职业化水平也相对比较高 • 职业化培训是新员工的事，与老员工没有关系 • 职业化培训是员工的事，与管理人员没有关系