旅行社削价竞争的认识及对策研究

旅行社削价竞争的认识及对策研究
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旅行社削价竞争的认识及对策研究-旅游管理
旅行社削价竞争的认识及对策研究
郭艳华
近几年来，随着旅行社行业规模的不断扩大，旅行社之间的竞争也愈演愈烈，面对这样的状况，各家旅行社通常采用最直观的低价竞争手段来获得更多的市场份额，致使旅行社在低价格战中走入了削价竞争的误区，导致旅行市场秩序的混乱，服务质量的降低，这样会从整体上降低旅游业接待数量，并影响其经济效益。

所以，需要深入分析旅行社低价竞争的现象。

一、旅行社削价竞争的原因
导致旅行社出现社削价竞争的原因有很多，也比较复杂，一般有如下3点：（一）旅行社产品同质化、初级化
旅行社普遍不重视市场营销，从产品设计到销售均不完善，通常体现在以下2点：
1、产品雷同，缺少差异。

当前，旅行社主要为游客提供“团体、包价、观光、标准”的产品，旅游产品结构比较单一。

不仅这些产品类型十分单一，连推出的线路和服务内容也十分雷同。

2、产品初级化、质量偏低。

旅行社只能提供初级开发水平的观光产品，并且这些产品的享受性、知识性、娱乐性以及参与性也不高。

而从商务旅游产品、度假旅游产品等来看，与发达国家还有着极大的距离。

（二）旅游产品特性因素
旅游产品的特殊性是导致旅行社产品市场易于模仿、雷同现象泛滥的重要原因。

其特性体现在下面2点：
1、不可储存性。

旅行社通常在规定限期内才将旅游产品使用权交付给游客，并且其效用无法积存起来。

在时间的推移过程中，旅游产品的价值将会消失，因此，旅行社为降低损失，会加大产品销售力度，而降价则成为了重要的促销手段。

2、单一性。

我国旅游业自步入买方市场后，虽然竞争日益剧烈，但是手段过于单一，为争取更多份额，都选择了削价的手段。

（三）旅游市场机制不健全，管理不当
我国旅游业长期以来对处于缓慢发展的状态，即使在90年代以后出现了发展高峰期，但是在各种因素的影响下，旅行社业投资主体和竞争策略的单一格局仍然得不到改变。

此外，处于利益的考虑，只关注眼前，不重视将来，出现了大量不平等竞争的条件和机会，导致虽然很多旅行社在价格战中面临着巨大压力，但是还是选择了降低来争取客源的方式。

并且旅行社市场也没有受到法律的约束，出现了恶意降价的情况，如此服务质量就难以跟上，影响了旅行社的形象。

二、旅行社削价竞争的影响
价格竞争是市场竞争的核心，适度的价格竞争，能够促使企业提升产品与服务质量，形成优胜劣汰的发展局势。

但是如果过度削价竞争，则会破坏正常市场秩序，降低旅游行业的效益，并对旅游者的利益造成了严重的损害。

下文主要分析旅行社过度削价竞争带造成的负面影响。

（一）对旅行社的影响
过度进行价格竞争，不利于市场竞争秩序的公平和公正，旅行社相互间拼杀的结果，会对旅行社业的声誉造成严重影响，从而从整体上减少效益，而这些后果最终还是要由旅行社来承担。

1、导致旅游服务不规范，增强经营隐患
旅行社之间的削价竞争，会让产品收费标准一再降低，所以为获得利润，旅行社势必会减少成本支出，这样会让旅游服务变得不规范。

一，旅游线路的组织，会在旅游行程中安排低级别或免费的项目。

二，接待标准，通过最大限度降低档次，实现减少开支的目的。

三，将大量购买活动安排在旅游活动中，淡化旅游活动的主题与氛围。

这些行为发生后，会带来很多投诉，对旅行社业声誉影响很大，增加了经营隐患。

2、导致旅游人才流失，阻碍旅行社业发展
旅行社长时间形成的价格竞争模式，导致旅行社过于追求极端低成本，由于利润很低，旅行社只能停留在温饱水平，缺乏足够的资金投入到员工培训上，也不能开放更多新的旅游产品，服务质量得不到提升，从而对旅行社业的发展造成了不利影响。

（二）对旅游市场的影响
我国的旅游业虽然已经发展了20多年，但由于受削价竞争的影响，其参与国际竞争的能力并不强，削价竞争对旅游市场的负面影响主要有：
1、影响我国旅游业的国际竞争力
和其他行业相同，旅游业的发展也要满足经济全球化和市场一体化的发展趋势。

我国旅游市场要想吸引更多的外国游客，增强自身竞争力，不仅要有独特的旅游产品，还要有优质的服务质量，这样才能够让游客放心的进行游览，才会觉得物有所值，从而吸引更多的回头客。

但是旅行社之间的削价竞争，不利于市场竞争的公平，并从整体上降低我国旅行社的质量，对我国旅游业国际竞争力影响巨大。

2、影响旅游市场的健康发展
旅游价格是旅游市场中的关键因素，整个旅游市场都会随着旅游价格的波动而产生变化。

一些缺乏诚信的旅游经营者所提供的服务质量，不符合其承诺，导致游客满意度下降，并让价格秩序变得混乱，出现了旅游价格信用缺失等问题。

旅游消费者将不会信任旅游价格，这样对旅游业的发展极为不利。

（三）对旅游消费者的影响
大多旅行社在削价竞争中会采取“先降价，后降服务”的办法来达到质价相符，这种产品质量随产品价格的降低而降低的做法，最终会损害消费者的权益和自身的市场形象。

1、旅游者的正当权益受到侵害
旅行社削价竞争对消费者来说，虽然能够在某些方面获益，能够用很低的消费获得一次旅游经历。

但是旅行社在降价之后为确保利润，其服务质量必然会被降低，如旅游景点减少、餐饮标准降低、旅游时间减少，购物次数增加等，严重损害了旅游者的利益。

2、消费者群体会逐渐流失
旅行社通过在价格上做文章，采用半包价、小包价冒充全包价的方式来吸引消费者，而消费者以为找到了一条物美价廉的线路，会进行二次交费、自费景点的增多使消费者最后的费用已不再是原先认为的“价廉”。

这种削价竞争的后果，会降低消费者对旅游服务企业的信任度，并不会再去消费其产品，会产生强烈的抵触心理，旅行社将不会流失消费者群体。

三、旅行社削价竞争的对策
旅行社在削价竞争后造成的不良后果，让很多旅行社经营者醒悟过来，仅仅采用价格竞争的策略，对带来恶性循环，降低企业的利润。

在现代市场经济条件下，
旅行社市场得到进一步完善，避免出现价格竞争的情况。

（一）运用多种竞争策略，提升企业竞争层次
企业竞争者不能一味的进行低价竞争，要认真分析各种因素。

要从实际市场需求出发，准确定位目标，并且对现有产品进行创新改造，开发出更多新的旅游产品，拓展自身经营领域，真正从单一的价格竞争逐步转变为质量质量、产品服务的差异竞争以及附加值竞争等。

（二）实行网络化经营
当前，很多旅行社仍然采用传统的经营方式，不清楚网络对旅行社带来的重要影响，因此网络建设严重滞后。

面对着新的变化，我国旅游市场需要旅行社高效率的满足国内外游客的需求。

旅行社要坚持网络化经营发展，并将其作为未来发展的主要趋势。

通过网络化经营，能够帮助旅行社实现招徕客源、开拓市场的目标，并以最低的成本代价，提高旅行社运作的效率，扩大市场覆盖面，扩大利润空间。

（三）政府进行制度规范
目前，我国已经出台了新的《旅行社条例》，并于2009年5月1日实施，新的《条例》就广大旅游者最为关注的三个问题：零负团费、虚假广告、合同违约做出了明确的、针对性的规定。

《条例》的施行对旅游市场秩序的规范起到了极为重要的促进作用。

有效的保护了旅行者的合法权益，并且也能够保证合法、规范经营的旅行社切身利益不受损害。

通过追究违规旅行社的法律责任，有利于维持旅游市场的公平、合理和有序，从而让旅行社的根本利益得到保障，有利于我国旅游业的更快发展。

总之，对当前旅行社的削价竞争，我们应冷静、客观地看待，价格之战并不是
长久之计，在现代市场经济条件下，非价格竞争越来越成为市场营销的主流，随着人们的消费层次和购买力的不断提高，不再是价格越低的商品越畅销，而是越能满足某种特定市场需要的产品越好卖，在旅游市场发展与完善的过程中，真正有实力的旅行社必将稳定发展下去。

所以，为确保真正立足于激烈的市场竞争环境中，旅行社企业要致力于提升产品竞争力，通过打造有特色的旅游产品和优质的服务，吸引更多的游客，让市场范围都得拓展。

并采用多种竞争方法，提升竞争层次，打造特色品牌，从而在旅游市场保持竞争实力。

（作者单位：辽宁省朝阳县旅游局）。