广州亚运志愿者网上测试通用测试第七专题志愿服务通用礼仪

亚运志愿者礼仪

礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

2010年广州亚运会期间，将有6万名赛会志愿者和数十万城市志愿者参与对运动员、媒体、观众和游客的各项服务。

他们将直接地面对国内外不同的人群，因此，良好礼仪展示与沟通能力，既可以展示广州、乃至中国热情、开放、包容中华文化，也可以更高质量地服务于目标人群。

一、亚运会志愿服务礼仪基本原则虽然亚运会志愿服务工作性质比较特殊，即服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则同样适用于亚运会志愿服务。

1. 尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪核心思想的高度概括。

亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。

只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。

其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2. 真诚的原则亚运会志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。

在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

3. 宽容的原则在亚运会志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。

在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。

4. 从俗的原则由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5. 适度的原则志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。

志愿服务行为礼仪

无偿献血志愿工作者行为礼仪中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。

两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。

为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。

一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。

志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。

”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。

3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。

志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、适度原则“有朋自远方来，不亦乐乎。

”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。

具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。

5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

志愿服务通用礼仪考试试题

第七专题:志愿服务通用礼仪一,单选题（每题5.0分，共12题）礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（）。

第1题A.原则B.法律C.风俗D.规范你的答案是:D接电话时应在（）接听，之后接听应说“对不起”。

第2题A.响铃30秒之内B.响铃后立刻C.三声响铃或15秒之内D.五声响铃内你的答案是:C因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（）。

第3题A.小姐B.直呼其名C.夫人D.女士你的答案是:B志愿者在工作时应穿统一提供的（）。

第4题A.无袖背心B.运动服C.礼服D.工作服你的答案是:D下列关于对志愿者发型的要求正确的是（）。

第5题A.男士应整洁、长短均可B.男士可以留长发和大鬓角C.女士刘海儿不能低于眉毛D.女士面部可散落头发你的答案是:C服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。

第6题A.英文信仰印度教的人主要的禁忌是（）。

第7题A.不吃猪肉B.可以吃牛肉，不能吃猪肉C.不吃牛肉D.不能吃猪肉，不能喝酒你的答案是:C世界三大宗教为基督教、佛教和（）。

第8题A.英国国教B.回教C.伊斯兰教D.道教你的答案是:C与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（）手。

第9题A.单手B.双手C.左D.右你的答案是:C保持口腔清新的自测方法:用（）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。

第10题A.手B.纸巾C.脚D.毛巾你的答案是:A志愿者在引领客人上下楼梯时应（）。

第11题A.让客人走在前面。

B.让客人走在后面C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。

D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。

你的答案是:C引导客人时应在客人的前方（）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接第12题触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。

A.2米左右B.1米左右C.1.5米左右D.0.5米左右你的答案是:B二,多项选择题（每题5.0分，共4题）在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（）。

亚运志愿者考试题目答案

1、2010年，广州将举办（B）届亚洲运动会A、第13届B、第16届C、第18届D、第29届2、2010年广州亚运会的召开时间为（A）A、2010年11月12日B、2011年12月11日C、2010年10月11日D、2011年11月12日3、下面那个名字不是广州亚运会吉祥物的名字（C）A、阿祥B、乐羊羊C、阿欢D、阿意4、广州申办亚运会的口号是（B）A、同一个世界、同一个梦想B、动感亚洲、感动世界C、新广州、新亚运D、动感广州，感动亚洲5、以下（D）属于道教寺庙A、光孝寺B、东山堂C、怀圣寺D、三元宫6、以下哪个城市不是2010年广州亚运会分赛区（B）A、汕尾B、惠州C、佛山D、东莞7、广州申亚理念是合作、竞赛与（C）A、前进B、向上C、发展D、进步8、亚运会上破亚运会记录最多的是第（A）届A、12B、13C、14D、159、以下哪项是首次列入亚运会正式比赛项目（B）A、台球B、体育舞蹈C、高尔夫球D、卡巴迪10、2010年广州亚运会的吉祥物共有（B）个A、4B、5C、6D、711、每年的（B）是国际志愿者日A、11月5日B、12月5日C、11月15日D、12月15日12、广州亚运会的官方网站是（D）A、B、C、D、13、广州亚运城位于广州南部，风景独特的（B）风景区的南麓，用地面积2.73平方公里A、白云山B、莲花山C、越秀山D、帽峰山14、广州市志愿者主题歌曲是（C）A、我和你B、朋友C、一起走D、风雨无阻15、亚运会的口号是（A）A、红色太阳B、永远向前C、圣火之光D、光明！自由！16、亚奥理事会的总部目前设在（B）A、约旦B、科威特C、黎巴嫩D、伊朗17、亚运会颁奖仪式中，前三名运动员的所属代表团的旗帜是按（B）顺序排列、升起的A、第一名在中间旗杆，第二名在左边旗杆，第三名在右边旗杆B、第一名在中间旗杆，第二名在右边旗杆，第三名在左边旗杆C、第一名在左边旗杆，第二名在中间旗杆，第三名在右边旗杆D、第一名在右边旗杆，第二名在中间旗杆，第三名在左边旗杆18、广州亚运会5只吉祥物名字组成为（A）A、祥和如意乐洋洋B、吉祥如意乐洋洋C、祥和如意喜洋洋D、吉祥如意喜洋洋19、志愿者的英文是（C）A、volunterB、vollunteerC、volunteerD、voluteer20、以下（D）不属于广州申亚的办会标准A、祥和亚运B、绿色亚运C、文明亚运D、激情亚运21、广州亚运会将使用（B）个体育场馆A、60B、70C、80D、9022、（B）为中国代表团夺得首枚亚运会金牌A、江嘉良B、苏之渤C、马文革D、李宁23、历史上举办亚运会次数最多的城市是（C）A、东京B、雅加达C、曼谷D、汉城24、第十五届亚运会是在（D）城市举办A、釜山B、曼谷C、广岛D、多哈25、广东奥林匹克体育中心体育场为于广州市（B）区A、越秀B、天河C、白云D、荔湾26、志愿服务的精神概括起来是：（B）、友爱、互助、进步A、合作B、奉献C、尊重D、团结27、广州亚组委的成立时间是（B）A、2005年6月23日B、2005年7月23日C、2005年6月13日D、2005年7月13日28、（C）是广州亚运会的0000001号志愿者A、邓亚萍B、谢杏芳C、陈燮霞D、李宁29、第一个亚运村是在第（B）届亚运会兴建的A、3B、4C、5D、630、现任的国际奥委会主席是（A）A、艾哈迈德?法赫德?萨巴赫B、梅赫塔C、达图克?哈姆扎D、陈先（二）礼仪部分1、武术比赛中包含许多礼仪，比如介绍裁判员时，裁判员会出列行（B）。

广州亚运会粤外赛会志愿者笔试试题

致广州亚运会粤外志愿者申请人的一封信尊敬的志愿者申请人：您好！非常感谢您对2010年广州亚运会志愿服务工作的支持和参与。

自2009年4月21日广州亚运会、亚残会志愿者报名工作启动以来，在广大热心参加亚运志愿者工作的朋友们大力支持下，广州亚运会志愿者的报名总人数至今已经超过了92万，其中粤外的志愿者申请人超过3万多人。

根据《第16届亚运会志愿者招募工作运行规划》中的有关规定，广州亚运会赛会志愿者申请人需依次通过如下选拔程序：测试、面试、通用知识培训、通用知识考核、背景审查、场馆培训和考核、岗位培训和考核、上岗服务。

同时，按照《第16届亚运会赛会志愿者通用政策》中的相关要求，广州以外的志愿者自行承担从居住地到广州的往返交通费、在广州期间的住宿费和工作时间以外的餐饮费，而且，须于2010年11月5日之前在广州报到，并保证按赛会要求的时间和地点参与志愿服务。

依照亚运会志愿者工作的总体安排，亚组委委托共青团中央青年志愿者工作部负责牵头实施粤外的亚运会志愿者工作，协调全国各省（区、市）团委做好各地亚运会赛会志愿者的招募、培训、考核和赛时管理等工作。

现我部通过网络的形式组织各申请人开展综合测试。

若您顺利通过综合测试，将进入下一选拔环节！请您于8月18日（星期三）下午18时前将附件中试题的答案以电子邮件的形式回传到我部。

无论您最终是否成为一名亚运会志愿者，我们都同样感受到您“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也感谢您为亚运会志愿服务事业做出的贡献！您的支持和鼓励，让我们更有信心、有责任去做好亚运会志愿服务工作。

我们真诚地希望您继续弘扬志愿精神，传播亚运理念，积极参与志愿服务活动，关注和支持广州亚运会、亚残运会的筹备工作！让我们“一起来，更精彩”，为举办一届“有特色、高水平”的亚运会做出新的贡献。

附件：广州亚运会粤外赛会志愿者笔试试题第16届亚运会组委会志愿者部二〇一〇年八月十四日附件广州亚运会粤外赛会志愿者笔试试题（共200题总分150分）Ⅰ综合知识测试（80分）第一部分亚运会基本知识（每题0.5 共25分）一、选择题（每题0.5分共12分）1. 广州亚运会是第几届亚运会？A.第15届B.第16届C.第17届D.第18届2. 1951年首届亚运会在下列哪个城市举办？A.新德里B.马尼拉C.吉隆坡D.曼谷3. 新中国首次参加的是哪一届亚运会？A.第5届B.第6届C.第7届D.第8届4. 广州在哪一年正式成为亚运主办城市？A.2001年B.2002年C.2003年D.2004年5. 截至第十五届亚运会，中国代表团已连续几次问鼎亚运会金牌榜第一？A.三B.五C.七D.九6. 亚奥理事会总部设在下列哪一个国家？A.伊朗B.科威特C.伊拉克D.卡塔尔7. 哪一个地方不在第15届亚运会广州的火炬传递线路上？A.中山纪念堂B.天字码头C.中大北门D.黄村奥林匹克体育中心8. 中国代表团以哪个项目夺得的首枚亚运金牌？A.羽毛球B.射击C.跳高D.乒乓球9. 广州亚运有多少个比赛项目？A.22个B.32个C.42个D.52个10. 第几届亚运会的开幕式首次有国际奥委会主席参加？A.第一届B.第二届C.第三届D.第四届11. 中国代表团在历届亚运会上获得金牌数目最多的一届是?A.第七届B.第九届C.第十一届D.第十五届12. 现亚奥理事会成员国和地区一共有？A.25个B.35个C.45个D.55个13. 第一个亚运村是第几届亚运会兴建的？A.第一届B.第三届C.第四届D.第五届14. 第几届亚运会火炬传递传遍了所有参赛国家和地区？A.第十届B.第十一届C.第十四届D.第十五届15. 北京奥运会中国选手何雯娜的精彩发挥让我们认识了蹦床这一运动，蹦床被列为亚运比赛项目是在第几届亚运会？A.第九届 B .第十届 C .第十一届 D.第十五届16. 产生亚运会首枚金牌的比赛项目是？A.田径B.游泳C.射击D.篮球17. 香港第一次参加的是第几届亚运会？A.第一届B.第二届C.第三届D.第四届18. 哪届亚运会最早开始出现吉祥物？A.第一届B.第九届C.第十一届D.第十五届19. 申办亚运会的国家或地区必须在亚奥理事会代表大会开会前多少天把申请呈交亚奥理事会秘书长？A.30天B.90天C.120天D.180天20. 亚运会一般将每一项目的前几名运动员载入荣誉册？A.3B.4C.6D.1021. 下列哪一届亚运会会徽的旗帜曾在南极升起？A.北京亚运会B.多哈亚运会C.釜山亚运会D.广州亚运会22. 下列城市哪一个不是广州亚运的分赛区？A.深圳B.佛山C.东莞D.汕尾23. 亚运会自第二届（1954年）开始，每四年举行一届，会期不超过天。

亚运会专业志愿者培训试题

亚运会专业志愿者培训试题亚运会专业志愿者培训试题第一章服务 Service第一节问候与介绍 (Greetings & Introductions)一、基本句(Sentences)1. Hello!你好。

2. Good morning / Good afternoon/ Good evening. 早上好/下午好/晚上好3. Welcome to Guangzhou/China.欢迎来到广州/中国。

4. Very nice/glad to see/ meet you.见到你很高兴。

5. I am a police officer.我是警察。

6. My name is Li Ming.我是李明。

7. This is Officer Wang.这位是王警官。

二、对话示例(Sample Conversation)(F代表外国人;P代表警察)对话1：P: How are you?警：你好吗?F: Fine, thanks, and you?外：很好，谢谢，你呢?P: I’m fine, too. Thank you.警：我也好的，谢谢。

对话2：P: Hello, welcome to Guangzhou!警：你好，欢迎来到广州。

F: Thank you.外：谢谢。

P: My name is Zhang Ming, and this is Officer Wang. 警：我是张明，这是王警官。

F: Very nice to see you.外：很高兴见到你。

P: Nice to see you, too.警：我也很高兴见到你。

第二节提供帮助 (Offering Help)一、基本句(Sentences)8. Can I help you?有什么能帮忙的吗?9. You can dial 110 when you are in trouble.有困难可打110。

10. Stay calm.保持冷静。

11. Shall we call your family?需要打电话给你家人吗?12. Everything will be fine.一切都会好的。

亚运志愿者考试题目答案

1、2010年，广州将举办（B）届亚洲运动会A、第13届B、第16届C、第18届D、第29届2、2010年广州亚运会的召开时间为（A）A、2010年11月12日B、2011年12月11日C、2010年10月11日D、2011年11月12日3、下面那个名字不是广州亚运会吉祥物的名字（C）A、阿祥B、乐羊羊C、阿欢D、阿意4、广州申办亚运会的口号是（B）A、同一个世界、同一个梦想B、动感亚洲、感动世界C、新广州、新亚运D、动感广州，感动亚洲5、以下（D）属于道教寺庙A、光孝寺B、东山堂C、怀圣寺D、三元宫6、以下哪个城市不是2010年广州亚运会分赛区（B）A、汕尾B、惠州C、佛山D、东莞7、广州申亚理念是合作、竞赛与（C）A、前进B、向上C、发展D、进步8、亚运会上破亚运会记录最多的是第（A）届A、12B、13C、14D、159、以下哪项是首次列入亚运会正式比赛项目（B）A、台球B、体育舞蹈C、高尔夫球D、卡巴迪10、2010年广州亚运会的吉祥物共有（B）个A、4B、5C、6D、711、每年的（B）是国际志愿者日A、11月5日B、12月5日C、11月15日D、12月15日12、广州亚运会的官方网站是（D）A、B、C、D、13、广州亚运城位于广州南部，风景独特的（B）风景区的南麓，用地面积2.73平方公里A、白云山B、莲花山C、越秀山D、帽峰山14、广州市志愿者主题歌曲是（C）A、我和你B、朋友C、一起走D、风雨无阻15、亚运会的口号是（A）A、红色太阳B、永远向前C、圣火之光D、光明！自由！16、亚奥理事会的总部目前设在（B）A、约旦B、科威特C、黎巴嫩D、伊朗17、亚运会颁奖仪式中，前三名运动员的所属代表团的旗帜是按（B）顺序排列、升起的A、第一名在中间旗杆，第二名在左边旗杆，第三名在右边旗杆B、第一名在中间旗杆，第二名在右边旗杆，第三名在左边旗杆C、第一名在左边旗杆，第二名在中间旗杆，第三名在右边旗杆D、第一名在右边旗杆，第二名在中间旗杆，第三名在左边旗杆18、广州亚运会5只吉祥物名字组成为（A）A、祥和如意乐洋洋B、吉祥如意乐洋洋C、祥和如意喜洋洋D、吉祥如意喜洋洋19、志愿者的英文是（C）A、volunterB、vollunteerC、volunteerD、voluteer20、以下（D）不属于广州申亚的办会标准A、祥和亚运B、绿色亚运C、文明亚运D、激情亚运21、广州亚运会将使用（B）个体育场馆A、60B、70C、80D、9022、（B）为中国代表团夺得首枚亚运会金牌A、江嘉良B、苏之渤C、马文革D、李宁23、历史上举办亚运会次数最多的城市是（C）A、东京B、雅加达C、曼谷D、汉城24、第十五届亚运会是在（D）城市举办A、釜山B、曼谷C、广岛D、多哈25、广东奥林匹克体育中心体育场为于广州市（B）区A、越秀B、天河C、白云D、荔湾26、志愿服务的精神概括起来是：（B）、友爱、互助、进步A、合作B、奉献C、尊重D、团结27、广州亚组委的成立时间是（B）A、2005年6月23日B、2005年7月23日C、2005年6月13日D、2005年7月13日28、（C）是广州亚运会的0000001号志愿者A、邓亚萍B、谢杏芳C、陈燮霞D、李宁29、第一个亚运村是在第（B）届亚运会兴建的A、3B、4C、5D、630、现任的国际奥委会主席是（A）A、艾哈迈德?法赫德?萨巴赫B、梅赫塔C、达图克?哈姆扎D、陈先（二）礼仪部分1、武术比赛中包含许多礼仪，比如介绍裁判员时，裁判员会出列行（B）。

广州亚运志愿者网上测试通用测试第六专题

递送物品时，应双手为宜，单手时应用右手。

如果是文件、书报等，应使文字正面朝向第20题对方；递送剪刀、笔等尖锐物品等，应使尖头朝向自己。

是否礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（）。

第1题A.原则B.法律C.风俗D.规范交谈时，要做到讲“五声”，即迎宾声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。

第20题是否接电话时应在（）接听，之后接听应说“对不起”。

第1题A.响铃30秒之内B.响铃后立刻C.三声响铃或15秒之内D.五声响铃内志愿者在引领客人上下楼梯时应（）。

第11题A.让客人走在前面。

B.让客人走在后面C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。

D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。

在赛会志愿服务中对于一些热门的问题通常要解答几十遍、上百遍。

作为志愿者，必须第20题拥有足够的耐心，做到每一遍回答都和第一遍一样认真和充满热情。

是否在公众场合打哈欠时要（）。

第1题A.转身背对别人B.克服C.用手捂住嘴巴D.说“对不起”交谈时，要做到讲“五声”，即迎宾声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。

第20题是否志愿者在与人交谈时，下列选项违反礼仪的是（）。

第3题A.表情微笑自然,语气亲切和蔼。

B.目光游离不定、张大嘴打呵欠或自顾自把玩手机、发信息。

C.注视对方，认真倾听，不要随便插话，耐心解答，表达得体。

D.谈话中要使用礼貌用语。

一,单选题（每题5.0分，共12题）合十礼通常在（）使用。

第1题A.伊斯兰国家B.佛教国家C.泰国D.东南亚你的答案是:B向乘轮椅的运动员祝贺时不应（）。

第2题A.恭身握手B.拥抱C.合掌或抱拳D.把花放在轮椅上你的答案是:D外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（）。

第3题A.气候B.温差C.时间D.方位你的答案是:C志愿者在与人交谈时，下列选项违反礼仪的是（）。

第4题A.表情微笑自然,语气亲切和蔼。

B.目光游离不定、张大嘴打呵欠或自顾自把玩手机、发信息。