1-0 中国邮政企业文化概述(印)
邮政企业文化
邮政企业文化引言概述：邮政企业文化是指邮政企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观念、行为准则和组织氛围。
它是邮政企业的精神支柱，对员工的行为和工作方式产生深远影响。
本文将从五个方面详细阐述邮政企业文化的重要性和具体内容。
一、使命与价值观1.1 使命：邮政企业文化的核心是明确企业的使命，即提供高效、安全、可靠的邮政服务，促进社会和经济的发展。
1.2 价值观：邮政企业文化强调诚信、责任、创新、协作等价值观念，鼓励员工以客户为中心、以结果为导向，不断追求卓越。
二、组织结构与沟通方式2.1 组织结构：邮政企业文化注重扁平化的组织结构，鼓励员工参与决策和管理，提倡团队合作和分享。
2.2 沟通方式：邮政企业文化重视开放、透明的沟通方式，鼓励员工提出建议和意见，促进信息的共享和传递。
三、员工培训与发展3.1 培训机制：邮政企业文化重视员工培训，建立完善的培训机制，提供专业技能和管理能力的培训课程，以提升员工综合素质。
3.2 发展机会：邮政企业文化鼓励员工自我发展，提供广阔的晋升和发展机会，通过激励措施激发员工的工作动力和创造力。
四、客户服务与满意度4.1 客户导向：邮政企业文化强调以客户为中心，提供优质的服务，满足客户的需求和期望。
4.2 创新服务：邮政企业文化鼓励创新，不断提升服务水平，引入新技术和理念，提供更便捷、高效的服务方式。
4.3 客户满意度：邮政企业文化注重客户满意度的评估和改进，通过反馈机制和调查问卷等方式了解客户需求，及时解决问题，提高客户满意度。
五、社会责任与可持续发展5.1 社会责任：邮政企业文化强调社会责任感，积极参与公益活动，关注环保和社区建设，履行企业的社会责任。
5.2 可持续发展：邮政企业文化注重可持续发展，通过提高资源利用效率、降低碳排放等措施，实现经济、社会和环境的协调发展。
结论：邮政企业文化是邮政企业成功发展的重要因素，它为企业员工提供了明确的行为准则和发展机会，促进了客户满意度的提升和社会责任的履行。
中国邮政简介及企业文化
中国邮政简介及企业文化中国邮政是中国大陆的国家邮政管理机构，成立于1949年，总部位于北京市。
作为中国邮政集团公司的核心企业，中国邮政负责管理和运营全国邮政服务。
中国邮政的使命是提供高质量、高效率的邮政服务，促进国家的社会经济发展。
中国邮政的业务范围涵盖了邮政、快递、金融、电子商务等领域。
邮政服务包括邮件投递、包裹投递、EMS特快专递等，覆盖了全国各个地区。
中国邮政还提供国际邮件和包裹的投递服务，与世界各国的邮政机构保持紧密合作。
中国邮政秉承着“服务至上、质量第一”的核心价值观，致力于为客户提供优质的服务体验。
公司注重技术创新和管理创新，不断引入先进的技术和设备，提高邮政服务的效率和质量。
中国邮政的企业文化以“诚信、责任、创新、共赢”为核心价值观。
诚信是中国邮政的基本原则，公司要求员工遵守职业道德和行业规范，保证邮件和包裹的安全和保密。
责任意味着中国邮政要为社会和客户承担起应尽的责任，积极参与社会公益活动，推动社会进步。
创新是中国邮政发展的动力，公司鼓励员工提出新的想法和方法，不断改进服务和管理。
共赢是中国邮政与客户、合作伙伴之间的合作理念，公司致力于与各方共同发展，实现互利共赢。
中国邮政注重员工的培训和发展，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
公司鼓励员工学习和创新，提供各种培训和职业发展计划，帮助员工实现个人的职业目标。
中国邮政还积极参与社会责任活动，关注环境保护和社会公益事业。
公司致力于推动可持续发展，通过节能减排、资源回收等措施，减少对环境的影响。
中国邮政还积极参与扶贫和教育支持等社会公益项目，为社会做出贡献。
总结起来，中国邮政是中国国家邮政管理机构，致力于提供高质量、高效率的邮政服务。
公司秉承着诚信、责任、创新、共赢的企业文化，注重员工的培训和发展，积极参与社会责任活动。
中国邮政将继续努力提升服务质量，推动邮政业的发展，为客户和社会创造更多的价值。
邮政企业文化
邮政企业文化一、背景介绍邮政企业文化是指邮政企业在长期经营过程中形成的一套共同的价值观、行为规范和组织氛围，是邮政企业发展的重要支撑和核心竞争力之一。
良好的企业文化能够凝聚员工的力量，提升企业的凝聚力和竞争力，促进企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 服务至上：邮政企业始终坚持以客户为中心，提供高质量、高效率的服务，满足客户的需求和期望。
2. 诚信守法：邮政企业秉持诚实守信的原则，遵守国家法律法规，坚决抵制任何形式的腐败和不正当行为。
3. 创新发展：邮政企业鼓励员工勇于创新，不断推动技术和管理的创新，保持行业领先地位。
4. 团队合作：邮政企业倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、相互尊重，共同追求卓越。
三、行为规范1. 服务态度：邮政企业要求员工在服务过程中始终保持亲切、礼貌和耐心，积极主动解决客户问题。
2. 保密意识：邮政企业要求员工严守客户信息的机密性，不得泄露客户的个人信息。
3. 安全意识：邮政企业要求员工在工作中始终注重安全，严格遵守操作规程，防止事故和损失的发生。
4. 学习与提升：邮政企业鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为企业的发展做出更大的贡献。
四、组织氛围1. 公平公正：邮政企业营造公平、公正的工作环境，不歧视任何员工，根据能力和贡献评价员工的工作表现。
2. 激励机制：邮政企业建立激励机制，通过薪酬、晋升、培训等方式激励员工积极工作和创新。
3. 沟通协作：邮政企业倡导开放的沟通和协作氛围，鼓励员工之间积极交流和合作，共同解决问题。
4. 文化建设：邮政企业注重文化建设，组织各类文化活动，增强员工的凝聚力和归属感。
五、企业发展1. 市场拓展：邮政企业积极开拓国内外市场，不断扩大服务范围和市场份额。
2. 技术创新：邮政企业加大科技投入，不断引进新技术、新设备，提升服务质量和效率。
3. 品牌建设：邮政企业注重品牌建设，提升企业形象和知名度，树立良好的企业信誉。
4. 社会责任：邮政企业积极履行社会责任，参与公益事业，推动社会进步和可持续发展。
中国邮政简介及企业文化
中国邮政简介及企业文化
中国邮政是中国最大的邮政服务提供商之一，成立于1949年，总部位于北京市。
作为国家邮政管理机构，中国邮政负责管理和运营全国范围内的邮政服务，包括邮政、快递、电子商务等业务。
中国邮政拥有庞大的邮政网络和物流体系，覆盖全国各地城乡，提供高效、安全、可靠的邮政服务。
截至目前，中国邮政的邮政网点数量超过4万家，邮政服务覆盖了全国99%的乡镇，邮政业务员数量超过40万人。
中国邮政的企业文化以“服务至上、诚信为本”为核心价值观，秉承“为人民服务，为社会效益”的宗旨，致力于为广大用户提供优质的邮政服务。
在企业文化建
设中，中国邮政注重团队合作，鼓励员工积极进取，不断提升自身素质和服务水平。
中国邮政积极推动数字化转型，加大信息技术的应用，提高服务效率和质量。
通过建设智能化的邮政网络和物流系统，中国邮政能够更好地满足用户的个性化需求，提供更加便捷、快速的邮政服务。
中国邮政在社会责任方面也发挥着重要作用。
作为国家邮政管理机构，中国邮
政积极参与公益事业，推动邮政服务与社会发展相结合。
中国邮政积极开展扶贫工作，为贫困地区提供邮政服务和就业机会，助力脱贫攻坚。
中国邮政在国际交流与合作方面也取得了显著成绩。
中国邮政与世界各国邮政
机构保持着广泛的合作关系，积极参与国际邮政组织的活动，推动邮政服务的国际化和跨境电商的发展。
总的来说，中国邮政作为中国最大的邮政服务提供商，以服务至上、诚信为本
的企业文化为指导，致力于为广大用户提供优质的邮政服务。
中国邮政在数字化转型、社会责任和国际合作等方面取得了显著成绩，为促进邮政服务的发展和社会进步做出了积极贡献。
中国邮政简介及企业文化
中国邮政简介及企业文化一、中国邮政简介中国邮政是中国国家邮政局直属的国有企业，是中国邮政行业的主要运营者之一。
中国邮政的历史可以追溯到1878年，是中国最早的邮政服务提供商之一。
中国邮政总部位于北京，下辖31个省级邮政分公司和超过50,000个邮政网点，员工总数超过100万人。
中国邮政提供各种邮政服务，包括信件和包裹的寄送、邮政储蓄、快递服务等。
邮政储蓄是中国邮政的核心业务之一，为广大市民提供安全、方便的储蓄服务。
中国邮政通过自己的物流网络提供快递服务，覆盖了全国范围内的城市和乡村地区。
二、中国邮政的企业文化中国邮政秉持“服务至上、诚信为本”的企业文化，致力于为客户提供高质量的邮政服务。
中国邮政注重员工的培训和发展，鼓励员工不断创新和提高服务质量。
1. 服务至上中国邮政将客户的需求放在首位，致力于提供满足客户期望的高质量服务。
邮政网点设立在城市和农村地区，确保每个人都能方便地享受到邮政服务。
中国邮政积极推动数字化转型，提供在线服务，方便客户随时随地办理邮政业务。
2. 诚信为本诚信是中国邮政的核心价值观之一。
中国邮政要求员工诚实守信，保护客户的个人信息和邮件安全。
中国邮政建立了健全的安全管理体系，确保邮件和包裹的安全送达。
同时，中国邮政也倡导与合作伙伴之间的诚信合作，共同维护邮政行业的良好秩序。
3. 员工培训和发展中国邮政重视员工的培训和发展，致力于提升员工的专业素质和服务能力。
中国邮政设立了邮政学院，为员工提供培训和学习机会。
邮政学院提供各种培训课程，包括邮政管理、快递服务、邮政储蓄等方面的知识和技能培训。
4. 创新和服务质量提升中国邮政鼓励员工不断创新，提高服务质量。
中国邮政积极引入信息技术和物流管理系统，提升邮政服务的效率和准确性。
中国邮政还与其他企业合作，推出创新的邮政产品和服务，满足客户不断变化的需求。
三、中国邮政的未来展望中国邮政将继续致力于提供高质量的邮政服务，满足客户的需求。
中国邮政将继续推动数字化转型，提供更加便捷的在线服务。
中国邮政企业文化
中国邮政企业文化中国邮政是中国的国家邮政部门，负责邮政服务和物流运输。
作为中国最大的邮政企业之一，中国邮政注重企业文化的建设和传承。
中国邮政企业文化旨在体现企业的价值观、行为准则和工作风格，促进组织成员之间的凝聚力和认同感，提高整体业务绩效。
一、价值观中国邮政的价值观是指邮政企业所秉持的核心价值观念。
中国邮政以“提供高质量、高效率、全方位邮政服务，满足人民群众日益增长的邮政需求”为目标，强调以用户为中心，为人民服务。
在实施价值观的过程中，中国邮政注重诚信、责任、创新和共享。
诚信是中国邮政价值观的基石。
中国邮政强调诚信，要求员工遵守职业道德规范，公平公正地对待客户，始终保持诚实守信的态度。
责任是中国邮政价值观的核心。
中国邮政注重员工的责任感，要求员工勇于担当，积极履行工作职责，为客户提供优质服务。
创新是中国邮政价值观的灵魂。
中国邮政鼓励员工勇于创新，提出和实施改进措施，不断提高业务效率和服务质量。
共享是中国邮政价值观的目标。
中国邮政要求全体员工以共享为导向，分享知识和经验，形成合作共赢的局面。
二、行为准则行为准则是中国邮政的行为规范和职业道德要求。
中国邮政倡导员工要遵守企业的行为准则，保持良好的个人形象和职业道德。
中国邮政的行为准则包括尊重他人、团队合作、保护客户隐私、合规经营等方面。
尊重他人是中国邮政的基本要求。
中国邮政要求员工尊重他人的权利和尊严，保持良好的沟通和人际关系。
团队合作是中国邮政的核心价值观。
中国邮政强调员工之间的合作和协作，鼓励员工互相帮助、共同努力，实现共同目标。
保护客户隐私是中国邮政的责任。
中国邮政要求员工严格保护客户的个人信息，确保客户的隐私不被泄露。
合规经营是中国邮政的基本原则。
中国邮政要求员工遵守法律法规，做到合规经营，保证企业的可持续发展。
三、工作风格工作风格是中国邮政员工在日常工作中体现的态度和方式。
中国邮政倡导员工要有积极的工作态度，注重团队合作和服务质量。
中国邮政强调员工要有高效率和专业技能，提高组织的综合竞争力。
中国邮政企业文化
引言概述：中国邮政企业文化是指中国邮政集团公司作为国有企业，在长期的经营和发展过程中形成的一系列价值观、行为准则和组织文化。
中国邮政企业文化体现了公司的特色与管理理念，对于提高企业的竞争力和员工的凝聚力起着重要的作用。
本文将从几个方面对中国邮政企业文化进行详细的阐述。
正文内容：1.发展历程1.1创立和早期发展1.2改革开放和组织结构调整1.3进入市场化竞争和国际化发展阶段2.价值观和行为准则2.1以客户为中心2.2诚信经营2.3公平竞争与合作共赢2.4创新与变革2.5社会责任与环境保护3.组织文化3.1内外部一体化3.2激励机制和奖惩制度3.3沟通和交流渠道3.4公司价值观的传承与培养3.5合理的权力分配与管理机制4.企业文化建设4.1建立目标导向的文化4.2文化宣传和培训4.3建立激励机制4.4建立与员工关系的互信4.5强化企业文化的可持续发展5.企业文化对企业发展的影响5.1提高企业的创新能力5.2增强员工的凝聚力和归属感5.3提升客户满意度和服务质量5.4塑造公司形象和企业品牌5.5增强公司的竞争力和可持续发展能力总结：中国邮政企业文化凝聚了企业的核心价值观和行为准则，是公司发展和员工管理的重要基石。
通过不断强化企业文化建设，中国邮政集团公司已经取得了良好的发展成绩，提高了企业的竞争力和员工的凝聚力。
作为一家国有企业，中国邮政集团公司一直秉持诚信经营、以客户为中心的原则，注重社会责任和环境保护。
未来，中国邮政将进一步加强企业文化建设，深化改革创新，为公司的可持续发展做出更大的贡献。
邮政企业文化
邮政企业文化邮政企业文化是指邮政行业内部的价值观、行为规范、工作理念和组织氛围等方面的共同认同和共享。
它代表着邮政企业的核心价值观和文化特征，对于企业的发展和员工的凝聚力起着重要的作用。
下面将详细介绍邮政企业文化的内涵、特点以及如何建设和传承。
一、邮政企业文化的内涵1. 服务意识：邮政企业文化强调以客户为中心，提供高质量的邮政服务。
员工应具备积极主动的服务态度，关注客户需求，提供便捷、高效、安全的邮政服务。
2. 诚信守法：邮政企业文化强调诚信守法，要求员工遵守法律法规，廉洁自律，坚守职业道德。
企业要加强内部管理，建立健全的制度和监督机制。
3. 创新发展：邮政企业文化鼓励员工勇于创新，不断提升服务质量和效率。
企业要注重技术创新、管理创新和业务模式创新，保持竞争力和持续发展。
4. 团队合作：邮政企业文化强调团队合作，倡导员工之间互相支持、协作。
企业要营造良好的团队氛围，加强团队建设和培养团队精神。
5. 社会责任：邮政企业文化强调履行社会责任，积极参与公益事业和社会活动。
企业要关注环境保护、扶贫济困等社会问题，为社会做出积极贡献。
二、邮政企业文化的特点1. 行业特色：邮政企业文化具有明显的行业特色，与邮政行业的特殊性密切相关。
例如，注重安全、保密和准时性，重视服务质量和客户满意度。
2. 历史传承：邮政企业文化承载着悠久的历史传统，拥有丰富的文化资源。
企业要善于传承和利用这些文化资源，弘扬企业的优秀传统和精神。
3. 员工关怀：邮政企业文化注重员工关怀，关注员工的成长和发展。
企业要提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康，提高员工的工作满意度和忠诚度。
4. 多元文化：邮政企业文化融合了多元文化的元素，包括不同地区、不同民族和不同行业的文化特点。
企业要尊重和包容不同文化，提倡多元化发展，增强企业的创新力和竞争力。
三、邮政企业文化的建设和传承1. 建立核心价值观：企业要明确邮政企业文化的核心价值观，制定相关的行为准则和规范，引导员工树立正确的价值观念。
邮政企业文化
邮政企业文化一、概述邮政企业文化是指邮政企业内部的价值观、行为准则、组织文化和员工精神风貌的总和。
作为一家国家级企业，邮政企业文化旨在推动企业发展、提升服务质量、增强员工凝聚力和创新能力，以适应市场竞争和社会发展的需求。
二、核心价值观1. 以客户为中心：邮政企业始终将客户需求放在首位，致力于提供优质、高效、安全的邮政服务。
我们坚信，客户满意是企业长期发展的基石。
2. 诚信守法：邮政企业强调诚信和守法的重要性，秉持诚实守信、遵纪守法的原则，建立良好的商业信誉和社会形象。
3. 创新发展：邮政企业鼓励员工积极探索创新，推动技术、管理和服务的不断进步，以应对日益复杂的市场环境和客户需求的变化。
4. 团队合作：邮政企业倡导团队合作精神，鼓励员工间的互助与共享，共同追求卓越的业绩和发展。
三、行为准则1. 服务至上：邮政企业员工应以热情、专业的态度为客户提供满意的服务，确保邮件和包裹的安全、准确、及时的投递。
2. 保密守信：邮政企业员工应严守保密规定，保护客户个人信息和商业秘密，维护客户的合法权益。
3. 公平公正：邮政企业员工应坚持公平公正的原则，不偏袒、不歧视，对待客户和同事一视同仁。
4. 精益求精：邮政企业员工应不断提高自身业务水平和服务质量，追求卓越，不断超越自我。
四、组织文化1. 学习型组织：邮政企业鼓励员工持续学习和自我提升，提供培训机会和学习资源，建立学习型组织，以适应变化的市场和技术环境。
2. 开放沟通：邮政企业倡导开放、透明的沟通方式，鼓励员工间的交流和合作，促进信息共享和问题解决。
3. 创新创业：邮政企业鼓励员工勇于创新和创业，提供创新平台和资源支持，激发员工的创造力和创新潜能。
4. 社会责任：邮政企业积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展，推动可持续发展。
五、员工精神风貌1. 敬业奉献：邮政企业员工应具备高度的责任感和敬业精神，为企业的发展和客户的满意而努力工作。
2. 团结协作：邮政企业员工应积极配合团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
邮政企业文化
邮政企业文化一、概述邮政企业文化是指邮政企业在长期的发展过程中形成的一套独特的价值观、行为规范、管理制度和组织文化。
作为国家的基础性行业，邮政企业文化旨在推动邮政企业健康发展，提升服务质量，增强企业竞争力，实现可持续发展。
二、价值观1. 以人为本：邮政企业始终坚持以人为本的价值观，关注员工的发展和福祉，激励员工积极工作，提升服务质量。
2. 诚信守法：邮政企业要求员工诚实守信，遵守法律法规，保护客户利益，维护社会公平正义。
3. 创新进取：邮政企业鼓励员工积极创新，勇于开辟，不断提升服务水平和管理水平，适应市场变化。
4. 服务至上：邮政企业坚持客户至上的原则，为客户提供优质、高效、安全的服务，满足客户需求。
三、行为规范1. 服务规范：邮政企业要求员工在服务过程中，态度亲切、热情有礼，提供准确、及时的信息，解答客户疑问，确保服务质量。
2. 保密规范：邮政企业要求员工严守客户信息的保密，遵守相关保密法规，确保客户信息安全。
3. 公平竞争：邮政企业要求员工在市场竞争中遵守公平竞争原则，不从事不正当竞争行为，维护市场秩序。
4. 廉洁自律：邮政企业要求员工廉洁自律，不接受贿赂，不从事违法违纪行为，树立良好的企业形象。
四、管理制度1. 绩效考核：邮政企业建立科学的绩效考核制度，根据员工工作表现和贡献进行绩效评估，激励员工积极工作。
2. 培训发展：邮政企业注重员工培训和发展，提供各类培训机会，匡助员工提升专业能力和综合素质。
3. 内部沟通：邮政企业建立畅通的内部沟通机制，加强上下级、部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
4. 激励机制：邮政企业建立激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式，激发员工的工作动力和创造力。
五、组织文化1. 团队合作：邮政企业倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、协作，共同完成工作目标。
2. 创新创业：邮政企业鼓励员工勇于创新，提出改进意见和建议，为企业发展提供新的思路和方向。
3. 社会责任：邮政企业积极履行社会责任，参预公益事业，关注社会问题，推动社会进步。
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新 要 求
既要表现 邮政的文 化特质
文化内涵 要求
又要涵盖 多板块发展要求
21
1.2.3 中国邮政企业文化建设背景——集团化发展的新要求
内涵丰富
要素自身要具有丰富的内涵， 要素之间要具有严谨的逻辑。
寓意精准
要准确概括邮政的价值理念， 清晰表达邮政人的精神特质。
特征明显
要具有鲜明的邮政特色，既 体现优秀传承，又着眼创新 发展。
28
建设要点及目标任务
基础在“研”
着力抓好企业文化顶层设计和体系研究，形成中国邮政“一三五”企业 文化体系，作为中国邮政文化管理的理论体系、方法论体系和实践工 具体系，为企业文化宣贯落地夯实基础。
重点在“学”
积极开展企业文化宣贯培训和学习宣传，让全体干部员工系统掌握 邮政企业文化的建设背景、内涵要义和应用要求。
中国邮政企业发展的行动规范
静态视觉模块
动态视听模块
视觉识别系统
文化活动模块 邮政榜样模块 环境建设模块
中国邮政企业发展的传播指南
1.3.2 中国邮政企业文化体系的逻辑关系
26
1.3.3 中国邮政企业文化体系的主要特点
以文化的面目呈现管理规则 以文化的视角透视管理需要 以文化的成果完善管理遵循
（文化特征和价值意义）
2010.6
邮政企业—邮政集团
2012.1
2015.5
传统—现代
2016.1 2016.8 2016.9
邮 电 分 营
政 企 分 开
邮 储 银 行 成 立
中 邮 保 险 成 立
中 邮 证 券 成 立
速 递 物 流 成 立
银 行 改 制
子 改 分
打 造 中 包 农新 邮 裹 村增 保 快电 长 险 递商 极
中国邮政企业文化体系综述
中国邮政企业文化研究建设支撑办公室
2017年5月
目录
Contents
01 邮政企业文化建设概述
02 理念识别系统内涵详解
03 行为识别系统内涵详解
04 视觉识别系统内涵详解
第一篇
邮政企业文化建设概述
1.1 文化与企业文化概述 1.2 中国邮政企业文化建设要求 1.3 中国邮政企业文化体系综述
文化视角的理论体系 文化管理的工具体系
（执行标准和应用模型）
体系创新 设计开放 内容严谨 工具实用
27
领导指示及希望要求 李国华总经理、党组书记：
“内训师培训卓有成效，但这只是企业文化宣贯工作
的第一步。下一步要重点抓各单位宣贯工作落地。”
李丕征副总经理：
“要认真贯彻国华书记批示，抓好企业文化宣贯落地 实施工作，注重以点带面。”
文化是一种不需要特意传授，由于耳濡目染就会获得的性格特征和精神气质。
•5
1.1.2 企业文化再认识
企业文化是一个完整的系统，与企业管理 同生共存。它是企业在长期的生存和发展中所
形成的、为企业成员所共同遵循的，并用来影响
和引导企业成员的一套理念体系、价值标
准，以及在理念体系引领下形成的行为规范、 制度规定和视觉形态、传播载体。
邮政 企业 文化 发布
银 行 上 市
14
中国邮政企业文化建设背景——悠久的历史文化传承 国家使命—政府职责—社会责任——企业文化 邮政文化—邮政企业文化
置 邮 传 命
以 邮 传 情
通 政 通 商 通 民
传 邮 万 里 国 脉 所 系
情 系 万 家 信 达 天 下
人 民 邮 电 为 人 民
1.3.1 中国邮政企业文化体系的架构组成
企业使命
中 国 邮 政 企 业 文 化 体 系
理念识别系统
企业愿景
核心价值观 企业精神 服务宗旨 组织行为模型
借对标并借鉴其他企业先进经验和做法
中国邮政企业发展的价值引领
首创：邮政企业文化体系架构有特殊性、首创性
行为识别系统
领导者行为模型 员工行为模型
应用性
要紧贴企业实际，具 备科学性和可操作性， 能够与企业管理、品 牌打造、战略落地紧 密结合，有效引领和 推动事业发展。
要全力打造一个在国内外企业中内容丰厚、结构完整、紧贴实际、注重应用，价值引
领作用凸显、助推企业管理升级、着眼战略落地和形象塑造、不断推动邮政事业向上
向好的优秀企业文化体系。
23
1.3 中国邮政企业文化 体系综述
靠系统的流 程和规范制 度来进行公 司管理
靠良性的理 念、价值观 去影响员工 ，实现员工 自动自发的 工作行动
硬 实 力
软 实 力
识别
人治
法治
文治
企业实力的两个方面 企业文化的两种存在
企业管理的三段进阶
8
1.1.2 企业文化再认识
“唯有文化生生不息” “一流的企业要有一流的文化”
实践证明，企业做强靠人才、靠管理、 靠绩效，但要想实现长远发展、实现 基业长青，唯有靠文化，唯有文化能 生生不息。 中国邮政要实现“建设一流邮政企业” 战略目标，不仅需要一流的业绩、一 流的管理和一流的服务，更需要一流 的企业文化做重要支撑和保障。
关键在“用”
大力推动企业文化体系在企业经营管理和邮政服务中的应用实 践，形成“价值引领”效应，产生“文化管理”效能。
抓手在“点”
广泛动员各单位开展示范点建设，积极实践、创造经验、总 结成果、形成典型示范案例。
落地在“行”
推进成果经验有效转化，在全系统广泛践行，形成文化优势， 切实提升中国邮政文化软实力和企业核心竞争力。
6
1.1.2 企业文化再认识
企业文化的概念在探索创新的过程中不断发展和完善，同时在认识上也存在许多局限。
1 2 3 4 5
认为企业文化就是几条价值理念 认为企业文化就是企业标志符号
认为企业文化就是一些文化活动
认为企业文化就是思想政治工作 认为企业文化就是员工行为准则
7
1.1.2 企业文化再认识
靠强有力 的领导者 进行公司 管理
1896年 1912年 1949年 改革开放后
邮政业—邮政企业 政—企
商 朝 邮 驿
大 清 邮 政
民 国 邮 政
新 中 国 邮 政
现 代 邮 政
13
1.2.1 中国邮政企业文化建设背景——悠久的历史文化传承 中国邮政企业18年发展的转型路
2009.10
1998.3 2007.1 2007.3 2009.9
迅 速
准 确 安 全 方 便
一 封 信 一 颗 心
用 户 是 亲 人
进 步 与 您 同 步
珍 惜 每 一 刻
用 心 每 一 步
15
1.2.1 中国邮政企业文化建设背景——悠久的历史文化传承
1896 1921
1930 1951 1965 1981
1996
16
1.2.1 中国邮政企业文化建设背景——悠久的历史文化传承
辽 宁：郭明义及爱心邮路
1.2.2 中国邮政企业文化建设背景——丰富的文化建设实践
19
1.2.2 中国邮政企业文化建设背景——丰富的文化建设实践
20
1.2.3 中国邮政企业文化建设背景——集团化发展的新要求
政治属性
责任担当
既要传承
又要引领
经济属性
社会属性 企业属性 传承属性
健康发展
优质服务 效益利润 诚信可靠
•9
1.2 中国邮政企业文化 建设要求
中国邮政统一的企业文化体系
邮政企业文化是邮政事业持续传承的重要标志，是邮政企业科学发展 的精神血脉，是邮政干部员工成长发展的共同坚守。建设先进的企业文化， 是中国邮政深化企业改革、加快转型升级的迫切需要；是发挥国有企业政 治优势、建设高素质干部员工队伍、促进企业和员工共同发展的重要途径； 是推进邮政企业管理上层级上水平、增强企业凝聚力、打造企业软实力的 战略举措。 “中国邮政企业文化体系”汲取百年邮政优秀文化基因，遵循科学规 律、彰显时代要求，凝练了中国邮政的企业使命、企业愿景、核心价值观、 企业精神和服务宗旨，提出了邮政企业的组织行为、领导者行为和员工行 为文化标准，总结了邮政企业传播的关键环节和基本要点，具有丰富的管 理内涵、突出的邮政特色和鲜明的时代特征。
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重点任务及工作安排
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开展学习宣贯
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推动应用实践
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选树标杆示范
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形成案例体系
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注重总结推广
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宣贯落地总要求
集团公司党组要求，在宣贯推广落地过程中，各级邮政企业要认真 遵循统一的邮政企业文化内涵和标准，落实好集团公司党组对企业文化 建设的总体部署；各级领导干部要根据集团公司党组的总体部署，加强 组织领导、统筹安排协调、扎实有效推动好企业文化宣贯落地工作；全
体员工要立足本职岗位，认真践行好文化体系内容和要求，不断推进企
业管理向文化管理迈进，使中国邮政企业文化真正成为推动企业转型升 级创新发展的不竭动力，成为激励邮政百万员工为建设世界一流邮政企 业、实现中华民族伟大复兴中国梦的动力源泉。
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易记乐颂
要简洁明了、通俗易懂， 能使广大员工易记乐颂。
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1.2.3 中国邮政企业文化建设背景——集团化发展的新要求
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2
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统领性
要统领全局，要贯彻 央企的使命责任，体 现政治、经济和社会 属性；要能涵盖各板 块的共性要求，强化 邮政文化的高度性。
系统性
要囊括理念层、行为 层和视觉层在内，形 成一个逻辑严谨、结 构完整的文化体系， 全方位建设邮政文化， 形成邮政文化优势。
1.1 文化与企业文化概述
1.1.1 文化再认识
到目前，已经多达200多种定义。
文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
——《现代汉语词典》