试论服务在物业管理中的重要性
公建物业面试题及答案
公建物业面试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪项？A. 房屋租赁B. 公共设施维护C. 安全管理D. 所有以上选项答案：D2. 在物业管理中，紧急情况处理不包括以下哪项？A. 火灾应急B. 电梯故障C. 客户投诉D. 绿化养护答案：D3. 以下哪项不是物业管理公司应当提供的服务？A. 清洁服务B. 保安服务C. 法律咨询D. 维修服务答案：C二、简答题1. 简述物业管理中的“四防”工作指的是什么？答案：物业管理中的“四防”工作指的是防火、防盗、防事故、防自然灾害。
这是物业管理中重要的安全保障措施，旨在确保物业区域的安全和秩序。
2. 描述一下物业管理中客户服务的重要性。
答案：客户服务在物业管理中至关重要，因为它直接关系到业主和租户的满意度和忠诚度。
良好的客户服务可以增强物业管理公司的品牌形象，提高客户满意度，促进长期合作关系的建立。
三、案例分析题案例：某物业管理公司负责一栋商业写字楼的管理工作。
一天，写字楼内的一家公司报告称其办公室内的空调系统出现故障，导致无法正常工作。
作为物业管理人员，你将如何处理这一情况？答案：首先，应立即响应客户的报告，了解故障的具体情况。
其次，迅速联系维修团队或空调系统的供应商，安排技术人员前往现场进行故障排查和维修。
同时，向受影响的公司通报情况，并提供可能的临时解决方案，如提供移动空调设备。
在问题解决后，跟进客户的满意度，并记录此次事件，以便未来改进服务质量。
四、论述题论述如何通过提高物业管理水平来增强社区的居住环境。
答案：提高物业管理水平可以通过以下几个方面来增强社区的居住环境：1. 定期维护公共设施，确保其良好运行，如电梯、照明、供水系统等。
2. 加强社区安全管理，包括门禁系统、监控设施的维护和更新，以及保安队伍的专业培训。
3. 提供优质的清洁服务，保持社区环境的整洁。
4. 增强绿化管理，定期修剪植物，保持绿化区域的美观和生态平衡。
5. 建立有效的沟通渠道，及时响应并解决业主的需求和问题。
试论油田物业服务中的精细化管理
试论油田物业服务中的精细化管理油田物业服务是一项涉及到油田设施建筑、设备维护、安全管理等多方面工作的综合性服务。
在油田开发和生产过程中，物业服务的质量和效率直接关系到油田的生产成本和安全管理。
油田物业服务中的精细化管理显得尤为重要。
本文将从物业服务的重要性、精细化管理的概念和内容以及实施精细化管理所面临的挑战等方面展开论述。
一、油田物业服务的重要性油田物业服务是油田生产的重要保障和支撑。
在油田的建设和生产中，涉及到多种设施和设备，如生产平台、储油罐、管道系统等，这些设施和设备的正常运行和安全性维护对于油田的生产效率和安全管理至关重要。
物业服务的好坏直接关系到油田生产的质量和经济效益。
油田物业服务是油田安全生产的重要组成部分。
油田生产环境特殊，存在着各种危险因素，比如火灾、泄漏等，物业服务的安全管理对于避免事故的发生、减少事故损失具有重要意义。
精细化管理油田物业服务是非常必要的，可以提高物业服务的质量和效率，降低生产成本，同时也能有效保障油田的安全生产。
二、精细化管理的概念和内容精细化管理是一种注重细节、追求完美、精益求精的管理方式。
在油田物业服务中，精细化管理主要包括以下几个方面的内容：1. 设备维护管理：包括设备的定期巡检、维护保养、故障处理等工作。
通过建立设备维护记录，及时发现和解决设备存在的问题，确保设备的正常运行。
2. 安全管理：包括安全培训、安全演练、安全巡查等工作。
通过加强员工的安全意识培训、定期进行安全演练、加强现场安全巡查等方式，确保油田的安全生产。
3. 环境管理：包括油田的环境保护和资源利用。
通过建立环保措施、加强污水处理和废弃物处理等工作，减少对环境的污染，实现资源的可持续利用。
4. 质量管理：包括油田设施建设、维护管理的质量把控。
通过建立质量管理体系、加强对工程施工、设备维护的质量管理，确保物业服务的质量。
5. 成本管理：包括油田物业服务的成本控制和降低成本的工作。
通过合理的成本预算和成本控制，降低油田物业服务的经营成本，提高经济效益。
物业管理毕业论文-试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策
物业管理毕业论文-试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文论文题目试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策学生姓名学号指导教师专业物业管理班级09物业管理二○一一年九月广东交通职业技术学院公路学院2011届物业管理专业毕业论文 I 题目试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策学生姓名许燮青学号 5134093152 指导老师王珲职称选题的意义及研究状况: 改革开放以来我国住宅建设取得了巨大成就人民群众的居住条件有了明显改善。
随着大批住宅投入使用住房制度改革的不断深化和房屋二级市场的开放住宅出现了产权多元化的格局过去那种单一的行政福利型房屋管理模式已不能适应市场经济的需要。
我国的物业管理工作虽然取得很大成绩但还处于起步阶段其中客服质量特别不尽人意。
物业公司服务质量低下、常规性的基本服务也不到位有的物业公司人员素质低、服务态度差物业管理收费过高等。
在这个大的社会背景下我选择了quot试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策quot这个方向作为论文符合社会对物业管理客服质量的追求。
在如今的经济时代物管公司必须寻求一种以服务客户为主管理为辅的策略。
随着社会的发展和进步业主对物业管理企业的服务水平越来越重视要求也越来越高客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。
其不但担负着接受业主投诉、报修工作还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任因此本文主要结合目前物业管理状况和社会上物业管理的走势来谈论提高物业管理客服质量具体对策对提高物业管理客服的工作效率提高物业管理质量方面起到了积极作用具有一定的经济效益和较大的社会效益。
主要内容: 物业管理属于服务行业所生产的是无形的服务产品因此客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。
本文围绕我市现时物业管理客户服务质量存在的主要问题分析影响物业管理客户服务质量的主要因素并有针对性地提出提高物业管理客户服务质量的建议。
试论物业管理前期工作的重要性和必要性
试论物业管理前期工作的重要性和必要性随着城市化进程的不断加速，人们对于生活质量的要求也越来越高。
而物业管理是影响生活质量的一个重要方面。
物业管理前期工作的重要性和必要性就凸显出来了。
一、物业管理前期工作的定义物业管理前期工作包括物业招标、物业管理规划、物业管理方案编制、合同签订等一系列工作。
这些工作贯穿了整个物业运营过程，是物业管理人员必须认真对待的。
二、物业管理前期工作的重要性1.确保物业运营的顺畅物业管理前期工作是物业运营的基础，可以确保物业运营的顺畅。
比如，物业招标是物业管理前期工作的重要一环，只有通过正确的招标方式引进优秀的物业服务商，才能确保小区的物业服务质量。
物业管理规划和物业管理方案编制，将有针对性地制定出物业管理服务的内容、标准和指南。
2.节约物业运营的成本物业管理前期工作能够有效地节约物业运营的成本。
比如，通过物业招标的方式可以实现竞争，降低物业服务商的管理费用。
另外，在物业管理规划和物业管理方案编制阶段，可以通过优化工作流程和加强管理，有效地降低运营成本。
3.提升物业管理服务的品质物业管理前期工作是提升物业服务品质的关键。
物业管理前期工作包括物业招标、物业管理规划和物业管理方案编制，可以确保物业服务商提供的服务符合业主的需求和标准，从而提升物业管理服务的品质。
三、物业管理前期工作的必要性1.有利于物业管理规范化物业管理前期工作是确立物业管理规范化的前提。
在物业管理前期工作阶段，可以制定出物业管理服务标准和指南，从而在后期的物业运营过程中，有标准可循，规范化管理。
2.有利于物业服务商选择物业管理前期工作可以招标进入更优质的物业服务商。
比如，在招标过程中，可以根据服务商的资质、经验、服务能力等多方面进行综合评估，从而选择出更优秀的物业服务商。
3.有利于业主权益保护物业管理前期工作是业主权益保护的关键。
对于物业管理服务，业主会有很多需求和投诉。
只有在物业管理前期工作中制定出清晰明了的服务标准，规范服务流程和管理，才能最大程度地保护业主权益。
试论物业管理在社区管理中的重要作用
试论物业管理在社区管理中的重要作用摘要：社区是社会的细胞，建设和谐社会，首先要设和谐社区。
物业管理作为社区服务的一支重要量，在社区建设中发挥着重要的作用。
但在具体的实践中，如何把握社区建设与物业管理的关系，如何实现两者的良性互动，推动形成良好的社区建设物业管理秩序，从而形成温馨和谐的家园气氛，是一个需要我们进行认真思考和探索解决的问题。
关键字：社区管理物业管理一、社区管理与物业管理的概念（一）社区管理的概念是指城市政府发挥宏观层次上的调控和整合作用，构建新型的管理主体多元化的社区组织结构，各结构要素分工合作，共同努力，有目的地影响和规范社会建设和发展，从而实现共同目标的基础性社区管理过程。
它既不用与政府行为管理，又不同于居民自治管理，而是国家管理社会生活、群众管理社会生活和社会管理社会生活相互交融的管理形式。
而就本质而言，是一种具有自治性的社区管理活动。
现代社区管理是指在社区党组灵动和基层政府组织的领导下，社区居民与居民委员会在业主委员会、物业公司、社区中介住组织等组织的辅助下，为维护社区整体利益、推进社区全方位发展，采取一定的方式，对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理。
我国城市管理是“市—区—街道-社区”的四级管理模式，通常被称为“两级政府、三级管理、四级延伸”。
社区管理的内容，社区管理如同一个“小社会”的管理，具有很强的综合性。
它的管理内容，不仅包括对整个社区建设与发展的规划与组织，而且包括社区范围内具体事物的专项管理。
（二）物业管理的概念物业管理是指业务委员会通过选聘物业管理公司，由业主委员会喝物业管理公司按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行装修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
二、社区管理与物业管理的关系（一）内在联系社区管理和物业管理不是截然对立的，两者有相互依存、相互促进的联系。
物业管理是社区管理的重要组成部分。
物业管理所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作，正是社区建设中卫生、治安、环境等最基本的只能范畴。
物业服务心得体会(精选16篇)
物业服务心得体会（精选16篇）物业服务心得体会篇1客服是为每一位客户服务，首先要具备的就是良好的心理素质和优秀的服务意识。
在工作中，必须将客户的需求摆在第一位，将工作从细节出发，平衡好工作和私人的时间，对自己的工作要有责任意识，这样才能为公司创造效益。
对自己在学习上要有永不满足的心态，不能只看见眼前的一亩三分地，目光要放长远，才能有所成就。
在平时的工作中对每一个未知都要弄清楚，不能满足于现状，这样才能发展公司的业务，更好的为客户服务。
除了这些之外我还有一点小想法。
首先就是养成良好的习惯，良好的习惯帮助我们更好的工作，无论是提前做好备忘录，还是工作之后做好总结，这都会使我们的工作更加有效率，更好的走向成功。
其次是有准备的工作，有意识的收集客户的信息，以及做好相关业务知识的储备，当问题来临时就不会一问三不知。
针对性的对客户进行服务，及时说到点上，就不会让客户产生厌烦的心理。
然后就是对工作中人际关系要好好的经营，不要到时候贸贸然说出自己的请求，失礼的同时给人留下不好的印象。
再者就是坚定自己的想法，不要轻易的更改，但是也要审时度势，根据实际情况使用不同的手段达成目的。
吸收别人有益处的建议，看到别人的长处，改善自己的短处。
最后如果要给客户留下良好的深刻印象，整洁的面貌，合适的谈吐，优美的姿态才能让人有继续交流的兴趣。
这是我在工作的这段时间一点小小的体会，我会在今后的工作中不断追求前进，以学习更多的知识、加强自己的业务能力为动力，为客户做更优秀的服务。
物业服务心得体会篇2本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与服务》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：1、通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。
只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管理。
写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。
试论物业管理前期工作的重要性和必要性
试论物业管理前期工作的重要性和必要性随着城市的不断发展，物业管理的重要性也越来越引人注意。
物业管理是指对一定范围、一定规模内的房屋物质、设备、设施等实物资源，进行监督、维护、安全管理、日常保洁等一系列的管理工作。
在整个社区的秩序、环境、安全保障等方面，物业管理方面的工作直接关系到住户、社区以及城市居民的居住生活质量。
但是，在物业管理工作中，前期工作这一环节也同样至关重要。
本文将试论物业管理前期工作的重要性和必要性。
1.物业管理前期工作的基本内容物业管理前期工作的基本内容主要包括两个方面，一是对物业公司和物业管理人员进行管理培训和规划，二是对物业所属区域进行研究和调查。
下面我们分别详细解析这两个方面的工作内容。
（1）对物业公司和物业管理人员进行管理培训和规划物业管理人员的素质和管理能力，对物业管理的质量和效果有着至关重要的影响。
因此，在物业管理前期，第一步要做的就是对物业公司和物业管理人员进行培训和规划工作。
培训内容包括管理理论、品德修养、应对突发事件、服务技能等方面的培训；培训对象要覆盖整个物业管理团队，包括工程师、保洁员、巡检员等。
同时，对各种管理流程、管理规范、管理制度等方面进行规划，确保各项工作能够有条不紊、高效运转。
（2）对物业所属区域进行研究和调查物业所属区域是物业管理工作的重点场所，对于物业管理团队来说，要全面掌握所辖区域的环境特点、居民人口结构、住宅类型、居住设施等情况的了解至关重要。
通过深入的调研、问卷调查，掌握居民对物业的评价，了解居民的需求和期待，整合资源，为下一步的物业管理工作奠定坚实的基础。
2.物业管理前期工作的重要性和必要性有了对物业管理前期工作的基本了解，我们来看看物业管理前期工作的重要性和必要性。
（1）建立稳定的物业管理体系物业管理前期工作是构建稳定的物业管理体系的关键步骤，该体系是在市场竞争中脱颖而出的物业管理公司的必经之路。
通过前期的工作，物业管理公司可以发现各种问题和隐患，提高管理水平和服务质量，为企业的可持续发展奠定基础。
物业管理毕业论文题目
5
浅议物业管理中企业与业主间纠纷问题及解决措施
产生纠纷的可能性和解决措施对策的相应性.
6
对依法进行物业管理和服务的重要性的探讨
法律对物业管理企业既有保护性也有约束性.
7
对物业服务合同在物业管理活动中重要性的探讨
合同是物业管理活动各方权利与义务的重要依据
8
对物业管理法规在物业管理活动中重要性的探讨
16
小议物业管理接管验收的重要性
接管验收对物业管理企业和业主对未来物业使用管理具有非常重要的意义.
17
怎样正确处理物业管理企业与业主的关系
企业与业主具有权利与义务相互对等的平等民事主体.
18
怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷
业主委员会和业主公约在处理矛盾与纠纷的重要作用.
19
浅谈提高物业管理人员综合素质的重要意义
物业管理活动的资金来源及开辟新的资金来源途径设想
40
物业管理资金形成良性循环的探讨
资金良性循环对物业管理正常进行的重要意义
三、第三部分
序号
毕业论文拟选题目
中心论点
51
物业管理企业经营战略基本研究
物业管理企业只有通过各种有效的有相对优势的经营战略才能取得市场竞争的主动性
52
物业管理从业人员素质基本研究
小区智能化管理的现状分析和优缺点
36
物业管理从业人员必备知识的研究
从政治思想、职业道德和技能、身体素质、知识结构等方面进行研究
37
浅析在规范物业管理行为中应注意的问题
对现存物业管理的不规范行为等问题进行分析和提出改进措施
38
浅析物业管理与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ境保护
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试论服务在物业管理中的重要性
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
凡是属于服务行业，服务都是有着举足轻重的地位。
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
物业管理有狭义和广义之分。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。
广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
物业管理是管理物业的一个过程，也是一个服务的过程。
通常，每一个物业都希望拥有更多的业主，新起了楼房，是为了卖给顾客，那么在这一整个售前、售中、售后中，每一步都很重要，可能稍微哪一步做的不符合顾客的意思，领不到顾客满意，都会导致顾客最终的不购买，就算是购买了，也会导致负面影响，口碑不好等，使物业卖不出去。
那么，服务在物业管理中有什么重要性呢？下面我们来谈谈：
一、物业管理中，规范的服务标准，能强化服务理念，能给顾客带来安心和依赖。
物业管理中不但要有服务，还要服务规范化，服务规范是指导人们的行为准则，也是人们行为的表征，一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。
、员工有着规范化的服务意识，对顾客的服务会很有章有序，于是，也不会手忙脚乱。
服务做到位了，使顾客达到“开心而来，满意而归”。
另外，服务还要标准化，标准化的服务要有标准，实际上是给顾客一个明确的、可以兑现的承诺，这将影响到顾客对服务区的期望度。
而这种期望度会随着服务标准的高低而涨落，因此，要培养员工良好的品牌服务意识，增强服务理念而达到服务标准化。
对于顾客反映的投诉事件，员工要以和颜悦色的神情和积极的行动态度，从顾客的利益出发，用委婉的方式，快捷地找出解决问题的办法，给顾客一个满意的答复。
让顾客感觉到被在乎，在享受物业的同时才有安全感。
二、物业管理中，需要优化服务质量，提高服务水平。
服务于人是服务区经营的根本，要树立“服务第一”的意识就是要把握顾客的消费心态，在顾客和社会上树立优质的服务品牌。
在服务区，服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾客的拓展。
你这个服务区服务员态度生冷，消费环境脏、乱、差，饭菜质量不合格，那我可以不去你那里，我可以将行程安排错前或错后，到环境清幽，饭菜质量上乘，服务员笑脸相迎、欢语相送的服务区尽情地享受消费的乐趣。
同样的，在你这里的物业管理中，服务不好，顾客也会产生不满意，不满意了，就会想着去寻找其他服务好的物业，更会为他身边的好友传达这里好于不好的一切。
诚然，提高服务不仅仅在酒店、
旅行社，销售等重要，服务与每个需要提供服务的行业来说都是重要的，而且，不仅仅是单纯的包括礼貌用语、如何笑迎顾客，而且进行感情沟通也是很有必要的。
所以，在优质服务的同时加上几句所谓的问寒问暖、唠上几句家常，让顾客觉得亲切自然，再加上一些恰倒好处的实际服务项目。
因此，要培养每位员工树立明确的服务意识、建立良好的服务技能和技巧，真正地把服务的对象当作自己的亲人来对待。
三、物业管理中的服务不仅重要，还需要挖掘潜能，创新服务。
标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境，特别是面对日趋激烈的市场竞争，服务必须在创新上下工夫。
同时服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。
随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向顾客满意的方向发展。
服务工作重点是满足顾客，发掘引导顾客潜在的需求，这是服务工作中的一个高层次要求，它要求我们站在对方的立场上看问题，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都需要有创新意识，用心来体验，这需要培养我们员工爱岗敬业，全面提高自身的综合素质，根据服务区的自身优势及特点和过往顾客的喜好，打出自己的特色服务品牌，成为“亲和”服务之星。
总的来说，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。
曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。
两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意”。
由此可见服务的作用之大。
再者，从物业管理这行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
所以，服务在物业管理中的有着举足轻重的重要性。