流程图绘制基本技巧专题培训课件

客户投诉处理流程图
接到顾客投诉
确认投诉 追溯出厂原始记录
营销副总审批
简单 电话/书面答
复杂
技术部、质检部配合，派人赶赴 现场核实、测寻故障
判明问题原因
原因不明
质量问题 公司责任
协商处理
修理/更换/理赔
不通过
内部检测与 顾客检验
通过 质检部按质量考
核条例处理
营销经理责任
营销经理协调 处理费用自理
/公司配合
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 1.点击“文件”，“新建”，“流程图”选择 “基本流程图”
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 2.把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区。
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 3.选择“连接线工具”进行连接线绘制。
4.SOP制作 工时预算
3.排产
重工工单
7.判定
2.QE依据 <<重工作业单>>申请 拟定具体的重工方案， 开出单后半小时内视情 况决定召开重工会议， 会议时间为20分钟。
3.生管依据 <<重工作业单>>申请 No 排产。定出产线及所需 人员数。 4.IE负责制作SOP并预 算出工时。
作业跟进
重工作业
Okk
责任单位 判定
厂内
10.sqs-msop-010-2成品 入库作业办法
供应商
完工入库单 下料报厂单
不良品重工 交接单
重工工时统 计表
异常扣款申 请单
10.sqs-msop-002-3供应 商异常物料处
理作业办法
5.生产及零件制造单位 按需求进行人员排定。
6.品保需根据问题点， 提供验证OK后的重工样 品。
7.生管依据各责任情况 判定是否可以正式重 工，如不行需重新召开 重工会议。如OK即可展 开重工作业。
8.生产与IE对工时、 报废数量统计并填入<< 异常扣款申请单>>。
9.品保对质量进行判 定。如NG需再次重工， 如OK将进行责任单位判 定。
10.采购依<<供货商异 常物料处理作业办法>> 进行扣款作业。
用VISIO制作基本流程图 5. 点击“文字工具”，在所需写字部分，拖拽一个区 域。
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作跨职能流程图（1）
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 4. 选择箭头方向，绘制连接线。
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 5. 注意，不需要连接线的时候，点击“指针工具”， 回到移动状态。在此状态下，点击绘图区形状，可以自 由拖拽。
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三、应用示例（3）Visio绘制
9.选择结构及重复结构的选择条件或决策条件，文字叙 述应简明清晰，路径应标识“是”及“否”或其他相对 性文字指示说明。
10.流程图中若参考到其他已定义流程，可使用已定义处 理程序符号，不必重复绘制。
否 可否内部调动
是
公司内公布招 聘信息
员工外部 招聘流程
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三、应用示例（1）基本流程图 开始
表示数据的输入/输出 例： 文件和档案的存档 例：
引入BOM数据
归档
页内引用：连接本流程图内的两个点 离页引用：指向另一页
连接因写不下 而断开的流程 线
表示附注说明之用
流程中涉及的多文档信息
手动输入 表示手动输入处理 例： 手动录入销售订单
存储数据 这一步将持久化存储数据，如生成订单 手动操作 表示这一步必须人工操作
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二、怎么画流程图？（1）例子
问题 “把大象装冰箱，总共要几步？”
——宋丹丹《钟点工》 “三步”
打开冰箱门
第一步：把冰箱门打开 第二步：把大象装进去 第三步：把冰箱门带上
装进大象
关冰箱门
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要求
流程图编制的基本要求： 1.流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到右 2.流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。
加入购物车
吃早饭
不同方案选择，判断某一条件是否成立 例：
不通过 总经理审批
失败 是否成功
通过
成功
流程线 有向线段，表示执行的方向和顺序
文档
以文件的形式输入或输出，即流程中涉及的文档 例： 销售订单
预先定义的进程，使用某一预先定义的流程进行处理
预定义流程 例：
成品入库
作业办法
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明
数据 归档
连接符
批注 多文档
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一、什么是流程图？（3）优点
制作流程图的优点： 采用简单规范的符号，画法简单 便于描述，容易理解 结构清晰，逻辑性强 更换人手，按图索骥，容易上手
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符号
明
名称 开始、结束
处理
判断
意义
表示流程的开始和结束 例： 开始
结束
框中指出要处理的具体的任务或工作（工序、操作、
动作、工步） 例：
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一、什么是流程图？（2）作用
流程图的作用：
将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部 分、多余环节以及可以简化和标准化的地方都 显示出来。
将实际的和想象的过程流程进行比较和对照， 以便寻求改进过程的机会。
使项目小组在过程步骤方面统一意见并检查出 对过程进展有重要影响的环节或活动。
识别可以调查收集额外资料的地方。 提供了一个直观而通俗地展示复杂过程的工具
营销经理签字 确认
施工损伤/设计缺 陷/使用不当
帮助修理/用户自 费更换/建议安装
使用
用户签字确认
结案存档
结束
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图
不良品重工作业流程图
品保
零件制造生产
工业工程
生管
采购
备注
开始
开立重工申 请
重工作业单
1..品保开立 <<重工作业单>>申 请， 并由部门主管签核。
2.召开重工会议
6.样品提供
5.人员排定
流程图绘制基 本技巧
一、什么是流程图？（1）定义
定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形 文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示 出来的一种图示技术
一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所 有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过 程。
作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理 者清楚知道，问题可能出现的地方，从而确定出 可供选择的行动方案。
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要求
3.路径符号应避免相互交叉。
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要求
4.动作环节要用规范动词表述。 5.一个流程应该只有一个起点。
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要求
6.需要反馈的流程要形成闭环
7.相同流程图符号应大小一致。
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要求
8.同一路径符号的指示箭头应只有一个
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要求
8.开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号不限。 若流程图能一目了然，则开始符号和结束符号可省略。